Bài học kinh nghiệm rút ra từ thất bại của carrefour tại nhật bản

Bài học kinh nghiệm rút ra từ thất bại của carrefour tại nhật bản

Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương MỤC LỤC I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CARREFOUR Carrefour tập đoàn kinh tế Pháp kinh doanh lĩnh vực siêu thị, tập đoàn siêu thị lớn thứ hai giới, sau tập đoàn Wal-Mart Hoa Kỳ Thành lập năm 1959 Annecy, Pháp, hệ thống siêu thị Carrefour mở rộng nhiều nước châu Âu, Nam Mỹ, châu Á tập đoàn hợp tác kinh doanh với nhiều công ty siêu thị địa phương vùng khác giới Là công ty tiên phong lĩnh vực đại siêu thị (hypermarket) kể từ năm 1963, Carrefour bao gồm siêu thị thông thường cửa hàng giảm giá Bên cạnh nhãn hiệu đầu tàu Carrefour, tập đoàn có hai nhãn hiệu siêu thị quốc tế Champion, Dia số nhãn hiệu siêu thị địa phương GS, Supermarchés GB, Norte, Shopi hay Huit Năm 1999, Carrefour sáp nhập với đối thủ cạnh tranh thị trường Pháp Promodès, tạo tập đoàn kinh doanh siêu thị lớn châu Âu Theo số liệu tập đoàn cung cấp năm 2010 doanh số Carrefour 101 tỷ euro Tổng số cửa hàng Carrefour trực tiếp điều hành 7.906, số cửa hàng mang nhãn hiệu Carrefour lên tới 14.991 với tổng diện tích kinh doanh 16,899 triệu mét vuông Cuối năm 2010, Carrefour có 471,755 nhân viên Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế 1) GVHD: Phùng Nam Phương Triết lí, cách thức kinh doanh Carrefour chia sẻ ước mơ: làm cho Carrefour trở thành hãng công nhận yêu thích với mục đích giúp cho khách hàng người tiêu dùng có chất lượng sống tốt ngày Để đạt ước mơ đó, trinh kinh doanh, Carrefour đảm bảo ngày họ sẽ: “ tận tâm, chu đáo lạc quan” Những giá trị đưa Carrefour gần gũi với khách hàng người tiêu dùng phản ánh triết lý kinh doanh Carrefour Carrefour tìm kiếm cung cấp giải pháp tốt ngày  Tận tụy Carrefour tận tụy Các chuyên gia nhân viên tập đoàn không ngừng phấn đấu để mang đến phục vụ mong đợi người, cách cung cấp giá trị tốt tìm kiếm giải pháp cho chất lượng sống tốt  Chu đáo Sự quan tâm chu đáo hướng tới khách hàng người tiêu dùng Carrefour tiếp nhận nhu cầu khách hàng vào ngày Hãng chào đón họ tới cửa hàng đáp ứng nhu cầu họ với nhiệt tình, ân cần quan tâm tới chi tiết  Lạc quan Chúng phát triển lên thử thách với nhiệt tình , lượng với ý tưởng Chúng mang sống tươi sáng đến cho khách hàng người tiêu dùng Chúng muốn tốt khách hàng, nhân viên chúng tôi, hành tinh này, cho ngày hôm ngày mai 2) Mô hình bán lẻ Carrefour có nhiều loại hình kinh doanh phân phối khác nhau, loại hình tập đoàn: a) Đại siêu thị Loại hình kinh doanh chiến lược Carrefour đại siêu thị (hypermarché), năm 2006 chiếm 60% doanh số tập đoàn Carrefour nhãn hiệu đại siêu thị tập đoàn Pháp quốc gia khác giới với tổng số khoảng 1.000 đại siêu thị (tính đến cuối năm 2006) Đại siêu thị Carrefour thứ 1.000 khánh thành Thông Châu, Nam Thông, Trung Quốc cuối năm 2006 Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương Các đại siêu thị Carrefour có diện tích kinh doanh từ 3.000 tới 23.000 mét vuông (Carrefour Portet-sur-Garonne Pháp), diện tích trung bình đại siêu thị 9.333 mét vuông Trung thành với nguyên tắc mặt hàng đa dạng, đại siêu thị Carrefour bày bán từ 20.000 đến 80.000 mặt hàng khác với giá phải chăng, phục vụ khách hàng đội ngũ nhân viên từ 250 tới 750 người bãi đỗ xe rộng rãi, thuận tiện cho việc mua sắm Kể từ năm 1998, nhân kỉ niệm 35 năm ngày đời mô hình đại siêu thị Carrefour, năm tập đoàn cho tổ chức "tháng Carrefour" ("Mois Carrefour") phạm vi toàn cầu với nhiều hình thức khuyến mại đặc biệt b) Siêu thị Bên cạnh đại siêu thị có diện tích lớn, Carrefour kinh doanh loại hình siêu thị (supermarché) có diện tích nhỏ hơn, thông thường 2.000 mét vuông, loại hình tập đoàn đầu tư chủ yếu số nước châu Âu Nam Mỹ Với loại hình này, Carrefour sử dụng nhiều nhãn hiệu khác để phù hợp với thị trường riêng để tránh tai tiếng "ông lớn" nhãn hiệu Carrefour, kể tới Champion Pháp, Supermarchés GB Bỉ, GS Ý, Gima Endi Thổ Nhĩ Kỳ, Globi Ba Lan Norte Argentina Riêng nhãn hiệu Champion Carrefour sử dụng Tây Ban Nha, Ba Lan, Hy Lạp Brasil Ở Na Uy Trung Quốc có siêu thị Champion hoạt động nhiên Carrefour bán lại chúng hai năm 2005 2006 Cần ý Bỉ có siêu thị Champion, vùng nói tiếng Pháp Wallonie, nhiên chúng không Carrefour Belgium điều hành mà thuộc tập đoàn địa phương Mestdagh (có 49% cổ phần thuộc Carrefour) kể từ năm 1996, tên đầy đủ siêu thị "Champion Groupe Mestdagh" Trong thử nghiệm nhằm thống nhãn hiệu kinh doanh thăm dò phản ứng khách hàng với siêu thị mang tên Carrefour (vốn bị cho gắn liền với đại siêu thị lớn), năm 2007 tập đoàn thay số siêu thị mang nhãn hiệu Champion nhãn hiệu Carrefour Market siêu thị thuộc vùng Bretagne Carrefour thử nghiệm đem lại kết tốt, tập đoàn dự kiến cuối năm 2009 cho thay toàn nhãn hiệu Champion nhãn hiệu Carrefour Do có diện tích số lượng mặt hàng nhỏ hơn, siêu thị Carrefour tập trung vào việc khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài với siêu thị, ví dụ cho chiến lược loại thẻ IRIS siêu thị Champion c) Siêu thị giá rẻ Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương Xuất phát từ mô hình kinh doanh tập đoàn siêu thị Đức ALDI sau Thế chiến thứ hai, Carrefour bắt đầu mở siêu thị giá rẻ (maxidiscompte) từ cuối thập niên 1970 Đây siêu thị có diện tích nhỏ, chủ yếu kinh doanh mặt hàng thực phẩm với mức giá thấp phù hợp với túi tiền tầng lớp bình dân Là tập đoàn kinh doanh phân phối lớn, Carrefour có đủ khả đưa mặt hàng có mức giá thấp cửa hàng kiểu truyền thống, dần thu hút khách hàng bình dân đến với loại hình siêu thị Ba nhãn hiệu siêu thị giá rẻ Carrefour Dia (tại Pháp, Tây Ban Nha, Hy Lạp, Thổ Nhĩ Kỳ, Argentina Trung Quốc), Ed (tại Pháp) Minipreço (tại Brasil Bồ Đào Nha) Dia vốn nhãn hiệu Promodès hoạt động Tây Ban Nha từ năm 1979 Ed Carrefour đưa vào kinh doanh Pháp từ năm 1980 d) Loại hình khác Song song với ba loại hình kinh doanh lớn kể trên, Carrefour có số loại hình kinh doanh phân phối khác: • Cửa hàng lân cận (proximité): Đây hình thức cửa hàng nhỏ, thường Carrefour nhượng quyền kinh doanh cho thương nhân độc lập (chiếm 93% tính đến năm 2005) Khác với siêu thị Carrefour thường nằm ngoại ô thành phố lớn, cửa hàng nội thị đặt khu phố trung tâm thị trấn nhỏ, chúng có diện tích từ 50 đến 900 mét vuông chủ yếu kinh doanh mặt hàng thực phẩm tạp hóa Đây loại hình kinh doanh Carrefour kế thừa sau sáp nhập đối thủ cạnh tranh Pháp số nước châu Âu Tại Pháp nhãn hiệu cửa hàng lân cận Carrefour kể tới Shopi (diện tích từ 300 đến 900 mét vuông), Huit (diện tích 300 mét vuông, hoạt động đô thị), Marché Plus Proxi (hoạt động nông thôn) Công ty phụ trách nhượng quyền Carrefour cho nhãn hiệu Prodim Ở Bỉ, nhãn hiệu cửa hàng lân cận Carrefour GB Express Contact GB, Ý Di per Di Hy Lạp 5'Marinoupoulos Smile Market • Phân phối số lượng lớn (cash & carry): Carrefour phân phối hàng trực tiếp số lượng lớn cho công ty khác nhãn hiệu Promocash (tại Pháp, thừa kế từ Promodès) Docks Market (tại Ý) • Dịch vụ (services): Bên cạnh dịch vụ hậu thông thường, Carrefour hoạt động lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm (Assurances Carrefour), du lịch (Vacances Carrefour), sản phẩm tài giải trí Các dịch vụ nhằm tận dụng tối đa không gian kinh doanh đại siêu thị Carrefour Tập đoàn cung cấp chất đốt Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương với nhãn hiệu Carfuel Về thương mại điện tử, Carrefour có hai trang web bán hàng Internet Ooshop Boostore Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế II GVHD: Phùng Nam Phương CARREFOUR VÀ THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 1) Thị trường bán lẻ Nhật Bản Nhật Bản là thị trường rộng lớn với 127 triệu dân và thu nhập bình quân đầu người khoảng 32.800 $ (2007) và tăng rất nhanh những năm gần Họ tự cho mình là những người thuộc tầng lớp trung lưu Thị hiếu tiêu dùng người Nhật Bản bắt nguồn từ truyền thống văn hoá điều kiện kinh tế, nhìn chung họ có độ thẩm mỹ cao, tinh tế có hội tiếp xúc với nhiều loại hàng hóa dịch vụ nước Họ rất coi trọng chất lượng sản phẩm Họ sẵn sàng trả giá cao cho mặt hàng có chất lượng tốt Nhiều nhà bán lẻ nước ngoài xâm nhập thị trường Nhật Bản nói rằng nếu sản phẩm của họ thành công ở thị trường này thì hội thành công ở các thị trường khác là khá cao Ảnh hưởng to lớn ngành công nghiệp bán lẻ Nhật Bản thu hút ý toàn cầu Đối với nhà bán lẻ nói riêng, thị trường Nhật Bản cung cấp phong phú các hội để bán sản phẩm dịch vụ cung cấp sang trọng, phong cách, tiện lợi giá trị cao Hình 1: GDP của các nước ( %, tỷ đô) Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương Hình 2: Tiêu chuẩn của người tiêu dùng Nhật cho các yêu cầu của sản phẩm Trong 20 năm qua (từ năm 1989 đến 2009), tiêu dùng cá nhân của Nhật Bản tăng 30% tỷ lệ tiết kiệm lại giảm từ 14.5% xuống 2.6% cùng thời kì Nhật Bản quốc gia có nhu cầu cao nhập lương thực, có tỷ lệ tự cung tự cấp thấp (41%) số nước G8.Vì điều kiện địa lí không thuận lợi, it tài nguyên nên Nhật Bản cần phải nhập gần 60% hầu hết mặt hàng tiêu thụ (Liên Hiệp Quốc, 2008) Thị trường Nhật bản cũng là hội tuyệt vời cho thương hiệu thực phẩm với sản phẩm chất lượng xâm nhập vào thị trường này Ngoài ra, Nhật Bản tiêu thụ gần 40% tất hàng hóa cao cấp bán toàn giới năm Gần 90% phụ nữ Nhật Bản 18 tuổi là sở hữu nhiều thương hiệu túi xách tay sang trọng Mà quốc gia khác tỷ lệ Xu hướng tiêu dùng sính đồ ngoại người Nhật Bản ngày gia tăng sức tiêu thụ thị trường lớn, vào khoảng 3,000 tỷ Yên, bao gồm hàng gia dụng, hàng nhập chiếm tới 50% Không chỉ các mặt hàng xa xỉ, Người Nhật bản nói chung rất ưa chuộng phong cách sống phương Tây, đặc biệt là hàng hóa chất lượng cao từ châu Âu và Mỹ Thị trường bán lẻ Nhật bản thu hút người tiêu dùng khắp châu Á Số lượng khách từ Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương các nơi ở châu Á du lịch đến Nhật ngày càng tăng với 35% lí viếng thăm của họ là mua sắm.( thống kê của tổ chức du lịch quốc gia Nhật Bản) Thị trường Nhật Bản là thị trường đầy hứa hẹn Trong những năm trở lại đây, Nhật Bản được xem là thị trường bán lẻ lớn thứ thế giới với tổng mức giá trị là 1.124 tỷ đô la Mỹ, tức gần 135 nghìn tỷ yên (2007) Khi nói đến việc đo lường quy mô thị trường bán lẻ, Nhật Bản chiếm 55% toàn thị trường châu Á (JETRO, 2008) Hình 3: Tổng doanh số bán hàng và doanh số bình quân đầu người của thị trường bán lẻ hàng đầu thế giới Tuy Nhật Bản là thị trường trưởng thành là đất nước phát triển động với các doanh nghiệp mới, đô thị mới và các thành phố địa phương phát triển, hình thành nên một phạm vi rộng lớn cho các hội xâm nhập thị trường này 2) Hệ thống các kênh bán lẻ của Nhật Bản Chủ yếu là cửa hàng bán lẻ quy mô nhỏ, nằm vùng đông dân cư kinh doanh nhiều loại mặt hàng kênh phân phối thị trường Nhật Bản Hệ thống phân phối hàng hoá Nhật Bản có nhiều cửa hàng bán lẻ với mật độ dày đặc quy mô nhỏ Những cửa hàng bán lẻ thường sử dụng trung bình từ 1-49 nhân viên có mật độ khoảng 13 cửa hàng cho 1.000 dân cư, cao so với tỷ lệ 8,7 cửa hàng/1.000 dân Pháp, 6,6 Đức, 6,5 Mỹ 6,1 Anh Nếu tính số lượng cửa Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương hàng bán lẻ, Nhật có 1,6 triệu cửa hàng bán lẻ so với 1,5 triệu cửa hàng Mỹ Trong đó, Mỹ có số dân lớn gấp 2,1 lần diện tích lớn gấp 25 lần Nhật Khoảng nửa lượng mua người tiêu dùng Nhật Bản thực cửa hàng nhỏ gọi "Mom and Pob" Stores Và, thông thường, cửa hàng không bán hàng nhập ngoại Trên thực tế, mặt, cửa hàng có mối quan hệ mật thiết với nhà sản xuất nước bao gồm ưu đãi tài chính, tài trợ sở hạ tầng, hậu thuẫn công tác thị trường (Quảng cáo tiếp thị sản phẩm, khuyến mại ) Mặt khác, cửa hàng nhỏ đủ diện tích cần thiết để dự trữ lượng lớn hàng hoá, đủ tiềm lực tài để đầu mặt hàng đắt tiền theo đơn đặt hàng Trước đây, hệ thống phân phối hàng hoá Nhật, từ hàng sản xuất đến giao đến cửa hàng bán lẻ tồn nhiều cấp phân phối trung gian, nhiều so với nước công nghiệp phát triển khác Bán buôn rất quan trọng ở Nhật, có khoảng 430 ngàn sở bán buôn, trung bình khoảng 34 sở bán buôn cho 10.000 dân cư Nếu tính quan hệ từ nhà sản xuất đến người bán lẻ, trung bình có 2,21 nhà bán buôn nằm người bán lẻ nhà sản xuất, cao gấp lần so với số 0,73 Pháp Mỹ Trong hệ thống phân phối Nhật Bản có cửa hàng bách hoá lớn, bách hóa tổng hợp siêu thị, đại siêu thị làm nhiệm vụ kinh doanh bán lẻ Tuy nhiên, hiệu kinh doanh cửa hàng, siêu thị lớn Nhật Bản không cao thiếu tính linh hoạt Trong năm 2001-2003, chững lại kinh tế đất nước gây cho chủ cửa hàng loại nhỏ không khó khăn Số lượng cửa hàng nhỏ giảm dần đi, đó, cửa hàng tự phục vụ, cửa hàng giảm giá siêu thị mọc lên nấm Bên cạnh đó, nhà bán lẻ tồn thời kỳ khó khăn ngày làm ăn có hiệu góp phần giảm bớt phiền toái hệ thống phân phối đồng thời làm cho giá hàng hoá tiêu dùng nhập ngoại có tính cạnh tranh Hàng nhập thường bán cửa hàng lớn, cửa hàng bách hoá tổng hợp,các siêu thị, cửa hàng giảm giá…Thực tế những năm gần đây,việc mua bán cửa hàng bán lẻ chuyên biệt, với mặt hàng nhập hãng tiếng, các siêu thị với nhiều loại hàng hóa giá cạnh tranh ngày càng phổ biến Hợp tác phát triển, nhập trực tiếp, không qua công ty thương mại trung gian, trở nên ngày phổ biến Nhóm: SMILE Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương Qua sự phân tích, ta nhận thấy rằng thị trường bán lẻ Nhật Bản thập kỉ qua đã không ngừng phát triển và là hội cho các nhà nhập khẩu, các nhà bán lẻ muốn xâm nhập và tìm kiếm lợi nhuận từ thị trường này Hình 4: doanh số bán của các kênh bán lẻ ở Nhật 3) Hoạt động Carrefour Nhật Bản Carrefour vào châu Á năm 1989 thông qua liên doanh với Tổng công ty Doanh nghiệp Tổng thống Đài Loan Dần dần, Carrefour mở rộng đến Malaysia, Trung Quốc, Thái Lan, Hồng Kông, Hàn Quốc, Singapore, Indonesia Nhật Bản Ngày tháng 12 năm 2000 chuỗi siêu thị lớn thứ hai doanh số bán hàng giới Carrefour, mở cửa hàng Nhật Bản khu Makuhari Chiba, có kế hoạch mở 13 cửa hàng hoạt động khắp Nhật Bản FY2003 Carrefour mở cửa có tác động lớn đến ngành công nghiệp phân phối Nhật Bản, công ty biết đến với cắt giảm tỷ lệ giá thực thông qua giao dịch trực tiếp với nhà sản xuất tìm nguồn cung ứng sản phẩm từ khắp nơi giới Lúc đầu, cửa hàng thiết kế giống nhà kho, với sản phẩm xếp chồng lên kệ kéo dài lên đến trần nhà cao Cửa hàng lớn, đến mức mà người tiêu dùng phàn nàn họ chí tìm thấy họ tìm kiếm Hai cửa hàng Carrefour mở vào tháng năm 2001- Machida, phía tây Tokyo, Izumi, tỉnh Osaka Chủ tịch Carrefour Pháp, ông Daniel Bernard cho biết Nhóm: SMILE 10 Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương tháng mười ông có kế hoạch làm cho Nhật Bản trở thành trung tâm hoạt động kinh doanh công ty châu Á Các cửa hàng Makuhari tòa nhà hai tầng với 30.000 mét vuông không gian sàn Ngoài với giá thấp, cửa hàng gợi lên hình ảnh thị trường Paris thông qua thiết kế nội thất Cửa hàng cung cấp đặc sản, với loại thịt bán theo trọng lượng, cửa hàng bán rượu vang, phô mai, hàng hoá đặc biệt khác Ngoài cửa hàng Carrefour, Makuhari - trung tâm kinh doanh phát triển nhanh khách sạn nằm sân bay Narita Tokyo - thu hút loạt nhà bán lẻ giảm giá, bao gồm quần áo Walk Makuhari Garden dây chuyền chiết khấu Costco Wholesale dự kiến mở cửa hàng Makuhari vào ngày 15/12/2001, cửa hàng thứ hai nhà bán lẻ Nhật Bản Carrefour cải tạo cửa hàng đưa vào thực nhiều hoạt động cải thiện quy trình bán hàng số lượng khách hàng không đạt mức dự kiến Vấn đề Carrefour chuyên chi phí thấp, số lượng lớn đơn đặt hàng, người tiêu dùng Nhật Bản quan tâm nhiều chất lượng giá Không thể nâng cao hiệu kinh doanh, Carrefour định bán tất cửa hàng với 3.400 nhân viên công ty cho Aeon Ngày 10 Tháng 3, 2005, Carrefour SA (Carrefour), nhà bán lẻ lớn thứ hai giới nhà bán lẻ số châu Âu, công bố xuất cảnh từ thị trường Nhật Bản Bây Carrefour bán tất tám cửa hàng cho nhà điều hành chuỗi bán lẻ lớn Nhật Bản Aeon, từ bỏ tham vọng kinh doanh Aeon mua lại tất tám đại siêu thị Carrefour Nhật Bản gồm cửa hàng thiết lập Makuhari, Chiba cửa hàng sau đưa thành phố Machida (Tokyo), Sayama (Saitama), Izumi (Osaka) Akashi (Hyogo) Với thông báo để thoát khỏi thị trường Nhật Bản, Carrefour trở thành nhà bán lẻ nước thất bại thị trường Nhạt Bản,cũng số nhà bán lẻ trước OfficeMax, Sephora, Boots Carrefour vào Nhật Bản năm 2000 phần chiến lược mở rộng châu Á Đến năm 2004, công ty quản lý mở có cửa hàng 13 cửa hàng kế hoạch trước Tám cửa hàng có doanh số bán hàng la € 326 triệu thua lỗ 235,9 triệu € năm 2004 Các nhà phân tích nhận xét Carrefour thất bại việc thu hút khách hàng Nhật Bản kể từ thời điểm bước vào thị trường Nhật Bản Nhóm: SMILE 11 Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương III PHÂN TÍCH THẤT BẠI CỦA CAREFOUR Sai lầm nghiêm trọng Carrefour Nhật Bản số nhà phân tích Carrefour không xem xét đến khác thói quen tiêu dùng người Nhật Bản nước phương Tây để điều chỉnh chiến lược kinh doanh họ mà thay vào áp đặt trông chờ người tiêu dùng Nhật Bản thích nghi với mô hình họ Trong ngày đầu xuất vào tháng 12 năm 2000, người dân Nhật Bản háo hức đến cửa hàng Makuhari họ nghĩ họ khám phá điều lạ Họ yêu thích điều xu hướng họ thay đổi nhanh Tuy nhiên, Carrefour lại cho họ điều tương tự siêu thị khác Chiến lược tiếp thị hàng loạt cách mua với khối lượng lớn với giá thấp nhằm tiết kiệm không hấp dẫn Những nguyên nhân văn hoá khiến cho Carrefour thất bại Nhật Bản 1) Cấu trúc xã hội, bình đẳng giới Nhật Bản vẫn còn là đất nước trọng nam khinh nữ Họ cho rằng đàn ông ngoài làm việc còn phụ nữ ở nhà chăm sóc gia đình, hầu hết phụ nữ Nhật Bản sau kết hôn không làm việc mà chủ yếu làm việc nhà, chăm sóc Do họ có nhiều thời gian để mua sắm hàng ngày lí để người phụ nữ mua số lượng lớn thực phẩm để tủ lạnh dùng cho thời gian dài Cũng nguyên nhân mà siêu thị Nhật Bản thường nằm gần trạm giao thông, khu dân cư, tập trung trung tâm thành phố tất Siêu thị Carrefour nằm vùng ngoại ô 2) Môi trường tự nhiên tập quán mua sắm Thói quen chi tiêu người tiêu dùng Nhật Bản châu Âu Mỹ khác rõ ràng Ở Châu Âu Hoa Kỳ, nhiều gia đình lái xe đến vùng ngoại ô vào ngày nghỉ mua số lượng lớn thực phẩm từ siêu thị với giá rẻ dự trữ nhà, giá trị lần mua sắm lớn Nhưng thói quen sinh hoạt dẫn đến khác biệt chế độ ăn uống người Nhật Bản cụ thể họ thích sản phẩm tươi họ mua sắm thường xuyên với giá trị nhỏ lẻ, đa dạng Hơn nữa, Nhật Bản quốc gia đất hẹp người đông, nhiều diện tích, không gian lưu trữ nhiều hàng hoá nên lần mua sắm, người Nhật Bản mua không nhiều 3) Giá trị -Coi trọng chất lượng Người Nhật Bản rất coi trọng chất lượng, đối với họ, giá cả không quan trọng Chính vì vậy, sự việc sản phẩm thịt heo thường được gắn mác sản phẩm cao cấp nhập Nhóm: SMILE 12 Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương khẩu từ Hoa Kỳ đã làm sụp giảm niềm tin của người dân Nhật Bản đến chất lượng hàng hóa của Carrefour IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TỪ THẤT BẠI CỦA CARREFOUR TẠI NHẬT BẢN Khi kinh doanh thị trường nước phải hiểu nhu cầu, thói quen tiêu dùng, văn hóa tiêu dùng cuả khách hàng nước ngoài, áp đặt phương thức kinh doanh mà doanh nghiệp thành công thị trường vào thị trường khác Vì sửa đổi phương thức kinh doanh cho phù hợp thị trường thành công Không thể áp dụng chiến lược toàn cầu tập trung mở rộng nhanh chóng doanh số bán hàng để trang trải chi phí sản phẩm tiêu dung chiến lược không thích hợp nhu cầu cho đáp ứng yêu cầu địa phương cao Thay vào đó, công ty đa quốc gia có xu hướng kết hợp hai chiến lược toàn cầu hóa đa nội địa với hiệu “think globally, act locally” (“suy nghĩ toàn cầu, hành động địa phương”) Hay nói cách khác việc “suy nghĩ rộng hành động theo chiều sâu”; điều thực mang lại thành công đáng kể cho họ Các tập đoàn đa quốc gia nên trọng nhiều đến số CQ, số am hiểu văn hóa Thiếu kiến thức văn hóa, họ khó trì tồn nước địa Việc phát triển số CQ ý tưởng quản lý thịnh hành kỷ nguyên toàn cầu hóa David Livermore - chuyên gia quản lý, giải thích tập đoàn đa quốc gia đại cần hiểu tận gốc địa phương họ kinh doanh họ cần phải hiểu điều Thông điệp ý nghĩa đối với hoạt động marketing mà hoạt động tuyển dụng điều hành đội ngủ nhân lực nhiều khu vực giới Tuy thất bại Nhật Bản số nước khác Mexico, cộng hòa Séc,các nước Asean, Bồ Đào Nha, Thụy Sĩ … thành công thị trường Trung Quốc, Brazil, Bỉ , Tây Ban Nha… quốc gia quê nhà Pháp.Hiện Carrefour tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới Sự thành công thất bại học sáng giá cho công ty muốn kinh doanh thị trường quốc tế Nhóm: SMILE 13 [...]... nhận xét rằng Carrefour thất bại trong việc thu hút khách hàng Nhật Bản kể từ thời điểm bước vào thị trường Nhật Bản Nhóm: SMILE 11 Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương III PHÂN TÍCH THẤT BẠI CỦA CAREFOUR Sai lầm nghiêm trọng nhất của Carrefour tại Nhật Bản như một số nhà phân tích đã chỉ ra là Carrefour không hề xem xét đến sự khác nhau giữa thói quen tiêu dùng của người Nhật Bản và các... trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương khẩu từ Hoa Kỳ đã làm sụp giảm niềm tin của người dân Nhật Bản đến chất lượng hàng hóa của Carrefour IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TỪ THẤT BẠI CỦA CARREFOUR TẠI NHẬT BẢN Khi kinh doanh tại thị trường nước ngoài thì phải hiểu được nhu cầu, thói quen tiêu dùng, văn hóa tiêu dùng cuả khách hàng nước ngoài, không thể áp đặt phương thức kinh. .. châu Âu, công bố xuất cảnh từ thị trường Nhật Bản Bây giờ Carrefour đã bán được tất cả tám cửa hàng của mình cho nhà điều hành chuỗi bán lẻ lớn nhất tại Nhật Bản là Aeon, và đã từ bỏ tham vọng kinh doanh của mình ở đây Aeon sẽ mua lại tất cả các tám đại siêu thị của Carrefour Nhật Bản gồm cửa hàng thiết lập đầu tiên tại Makuhari, Chiba và các cửa hàng sau đó được đưa ra tại các thành phố như Machida... nhân lực tại nhiều khu vực trên thế giới Tuy thất bại ở Nhật Bản và một số nước khác như Mexico, cộng hòa Séc,các nước Asean, Bồ Đào Nha, Thụy Sĩ … nhưng nó cũng rất thành công tại các thị trường như Trung Quốc, Brazil, Bỉ , Tây Ban Nha… và quốc gia quê nhà là Pháp.Hiện tại Carrefour vẫn là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới Sự thành công cũng như những thất bại của nó là những bài học sáng... (Tokyo), Sayama (Saitama), Izumi (Osaka) và Akashi (Hyogo) Với thông báo để thoát khỏi thị trường Nhật Bản, Carrefour đã trở thành nhà bán lẻ nước ngoài thất bại tại thị trường Nhạt Bản, cũng như một số nhà bán lẻ trước đó như OfficeMax, Sephora, Boots Carrefour vào Nhật Bản trong năm 2000 như một phần của chiến lược mở rộng ở châu Á Đến năm 2004, công ty quản lý đã mở được chỉ có 8 cửa hàng trong 13... để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của họ mà thay vào đó áp đặt và trông chờ người tiêu dùng Nhật Bản thích nghi với mô hình của họ Trong những ngày đầu xuất hiện vào tháng 12 năm 2000, người dân Nhật Bản rất háo hức đến cửa hàng ở Makuhari bởi vì họ nghĩ rằng họ sẽ khám phá ra những điều mới lạ Họ yêu thích những điều mới và xu hướng của họ có thể thay đổi nhanh Tuy nhiên, Carrefour lại cho họ những... lớn với giá thấp nhằm tiết kiệm cũng không hấp dẫn Những nguyên nhân văn hoá khiến cho Carrefour thất bại tại Nhật Bản 1) Cấu trúc xã hội, bình đẳng giới Nhật Bản vẫn còn là 1 đất nước trọng nam khinh nữ Họ cho rằng đàn ông ra ngoài làm việc còn phụ nữ ở nhà chăm sóc gia đình, hầu hết phụ nữ Nhật Bản sau khi kết hôn không đi làm việc mà chủ yếu làm việc nhà, chăm sóc con cái Do đó...Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phùng Nam Phương rằng trong tháng mười ông có kế hoạch làm cho Nhật Bản trở thành trung tâm hoạt động kinh doanh của công ty ở châu Á Các cửa hàng Makuhari là một tòa nhà hai tầng với 30.000 mét vuông không gian sàn Ngoài ra với giá thấp, các cửa hàng gợi lên hình ảnh của một thị trường Paris thông qua thiết kế nội thất của nó Cửa hàng cũng cung cấp... bán hàng nhưng số lượng của khách hàng vẫn không đạt được mức dự kiến Vấn đề là Carrefour chuyên về chi phí thấp, số lượng lớn đơn đặt hàng, nhưng người tiêu dùng Nhật Bản quan tâm nhiều về chất lượng hơn giá Không thể nâng cao hiệu quả kinh doanh, Carrefour đã quyết định bán tất cả các cửa hàng với trên 3.400 nhân viên của công ty cho Aeon Ngày 10 Tháng 3, 2005, Carrefour SA (Carrefour) , nhà bán lẻ... giá rẻ và dự trữ tại nhà, giá trị mỗi lần mua sắm khá lớn Nhưng thói quen sinh hoạt dẫn đến sự khác biệt về chế độ ăn uống của người Nhật Bản cụ thể là họ thích những sản phẩm tươi vì vậy họ mua sắm khá thường xuyên với giá trị nhỏ lẻ, đa dạng Hơn nữa, Nhật Bản là quốc gia đất hẹp người đông, không có nhiều diện tích, không gian lưu trữ nhiều hàng hoá nên mỗi lần mua sắm, người Nhật Bản mua không nhiều