1. Tóm tắt case
Walmart là một trong các tập đồn bán lẻ thành cơng nhất tại thị trường Hoa Kỳ và trên thế giới. Mặc dù đã có những thành công nhất định ở các thị trường như Hoa Kỳ, Mexico, Canada, Trung Quốc… nhưng tập đoàn này đã vấp phải thất bại nặng nề khi cố gắng thâm nhập thị trường Đức.
Walmart đặt chân vào thị trường Đức bằng việc mua lại hai công ty bán lẻ của Đức vào năm 1997 và 1998. Nhưng gần một thập kỷ cố gắng xâm nhập thị trường Đức, Walmart liên tục thất bại.
Kể từ khi xuất hiện tại Đức, Walmart đã vướng phải những rào cản "vơ hình" tại quốc gia này tiêu biểu là cáo buộc phá giá thị trường. Từ đó, chính phủ Đức hạn chế nhiều hợp đồng giá rẻ mà Walmart có ý định thực hiện, tước mất vũ khí mạnh nhất của chuỗi siêu thị này.
Bên cạnh đó, còn một nguyên nhân lớn khác là sự khác biệt về văn hóa. Người Đức chỉ quan tâm đến cơng việc, cịn người Mỹ lại tập trung vào con người. Chính vì thế, văn hóa Walmart xoay quanh việc tạo dựng mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, trong khi các chuỗi siêu thị Đức cịn lại chỉ tập trung hồn thành chuyến mua sắm của khách càng nhanh càng tốt.
Và như thế, cả Chính phủ, người dân và khách hàng đều một mực "tẩy chay" Walmart, khiến gã khổng lồ này thất bại thảm hại tại Đức.
2. Phân tích case
Sự khác biệt văn hóa giữa nước Mỹ và nước Đức phải kể đến 3 dẫn chứng tiêu biểu của Walmart như sau:
a. Dịch vụ khách hàng không phù hợp
Một số doanh nghiệp Mỹ cho rằng mọi quốc gia phương Tây đều có nền văn hóa giống như của họ. Ở Mỹ, khơng có gì lạ khi các nhân viên bán lẻ ln trị chuyện và thân thiện với khách hàng. Do đó, Walmart quyết định đào tạo nhân viên người Đức tương
27
tự: mỗi khi khách thanh toán, nhân viên sẽ được phân công bỏ hàng hóa vào bao giúp khách và cười cảm ơn họ.
Mỉm cười ngẫu nhiên với những người lạ là điều khơng bình thường ở đây. Các khách hàng người Đức của Walmart nhận thấy hành vi này rất “phi Đức” và không phù hợp. Việc lúc nào cũng có một người lạ đón chào, hỏi han họ mua gì, đụng vơ đồ đạc họ mua là một chuyện vô cùng khó chịu.
b. Chính sách quản lý nhân viên khơng phù hợp.
Walmart đã đưa ra những chính sách quản lý nhân viên không phù hợp với văn hóa của Đức. Ở giữa ca làm việc, nhân viên tại cửa hàng đều phải thực hiện một bài tập thể dục nhóm và đồng thanh hô to khẩu hiệu “Walmart! Walmart!”. Hoạt động này được thực hiện trên cơ sở muốn nhân viên khơi dậy tinh thần làm việc và thể hiện lòng trung thành với cơng ty, cịn thực tế thì nó khiến cho những nhân viên Đức cảm thấy xấu hổ.
Bên cạnh đó, Walmart còn đưa ra bộ quy tắc ứng xử đạo đức, yêu cầu nhân viên theo dõi lẫn nhau và nghiêm cấm các mối quan hệ tình cảm trong cửa hàng. Ngồi ra, Walmart bắt buộc nhân viên của mình phải báo cáo nếu bất kỳ đồng nghiệp nào vi phạm quy tắc. Nếu họ không báo cáo, họ có thể bị sa thải. Việc không nghiên cứu rõ về khác biệt văn hóa làm việc tại Đức đã khiến họ đưa ra những chính sách khiến nhân viên khơng hài lòng.
c. Walmart khơng thể hịa nhập với các cơng đồn Đức
Walmart đã không hiểu văn hóa Đức và tự làm theo mọi quyết định tự cho là đúng của mình. Walmart khơng hiểu rằng doanh nghiệp và cơng đồn Đức có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.
Walmart đang quản lý nhân viên của mình quá chặt chẽ - bao gồm cả việc riêng tư cá nhân như theo dõi xem ai đang hẹn hò với ai. Điều này có lẽ đã khiến Walmart giống như một ông chủ vô tâm chỉ quan tâm đến lợi nhuận chứ khơng quan tâm đến sự hài lịng trong công việc và hạnh phúc nói chung của nhân viên. Và theo đó, điều này hoàn toàn đi ngược lại với mong muốn của cơng đồn Đức.
28
KẾT LUẬN
Không thể phủ nhận rằng sự khác biệt văn hóa tạo ra một rào cản nhất định trong kinh doanh quốc tế. Văn hóa kinh doanh nằm trong nền văn hóa của một quốc gia nên cũng có ảnh hưởng rất lớn tới khả năng hợp tác của quốc gia ấy. Bài tiểu luận đã tập trung nghiên cứu về văn hóa kinh doanh nước Đức - một quốc gia rộng lớn với văn hóa nói chung và văn hóa trong kinh doanh nói riêng rất riêng biệt và có rất nhiều điểm mà các doanh nghiệp nước ngoài có ý định hợp tác với các doanh nghiệp đối tác của Đức cần nắm rõ để tránh gây ra những hiểu lầm hay kết quả không như mong muốn và góp phần hỗ trợ trong việc hợp tác thành công giữa hai bên.
Qua bài nghiên cứu, có thể nhận thấy văn hóa kinh doanh của Đức có nhiều nét đặc trưng và có một vài điểm chính đáng lưu ý như: phải luôn đúng hẹn trong các cuộc đàm phán, hội họp hay gặp mặt cá nhân; cần mặc lịch sự trong các cuộc hội họp song không quá lộng lẫy, người Đức khá bảo thủ nên đối tác cần chuẩn bị kỹ lưỡng mọi thơng tin cần thiết và lí lẽ xác đáng để thuyết phục họ, ln giữ chữ tín và thực hiện nghiêm túc những thỏa thuận đã ký kết trong hợp đồng…
Tuy đây là những đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của Đức nhưng một vài trong số đó cũng rất đáng để doanh nghiệp Việt Nam học tập và noi theo. Do đó, các doanh nghiệp có thể sáng tạo và linh hoạt áp dụng những văn hóa này trong việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp mình để đạt được hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh quốc tế.
29
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. BARRY TOMALIN, 2021. GERMANY THE ESSENTIAL GUIDE TO CUSTOMS & CULTURE.
2. Today Translations. 2022. Business Culture and Etiquette in Germany | Today Translations. [online] Available at: <https://www.todaytranslations.com/consultancy- services/business-culture-and-etiquette/doing-business-in-germany/> [Accessed 24 February 2022].
3. World Business Culture. 2022. Business Culture in Germany | World Business Culture. [online] Available at: <https://www.worldbusinessculture.com/country- profiles/germany/culture/> [Accessed 24 February 2022].
4. Internations.org. 2018. Business Etiquette and Values in Germany | InterNations. [online] Available at: <https://www.internations.org/go/moving-to- germany/working/business-etiquette-and-values-in-germany> [Accessed 24 February 2022].
5. Business Culture. 2022. Business meeting etiquette. [online] Available at: <https://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-germany/meeting- etiquette-in-germany/> [Accessed 24 February 2022].
6. Cekindo Business International, L., 2021. Business Culture in Vietnam: Important Business Etiquette. [online] Cekindo Vietnam. Available at: <https://www.cekindo.vn/blog/business-culture-in-vietnam-negotiation-and-gifts- giving> [Accessed 24 February 2022].
7. expatrio.com. 2022. German Business Culture. [online] Available at: <https://www.expatrio.com/working-germany/german-business-culture> [Accessed 24 February 2022].
8. Study in Germany for Free. 2020. German Culture: Facts, Customs, Traditions, and Things To Know. [online] Available at: <https://www.studying-in- germany.org/german-culture/> [Accessed 24 February 2022].
30
9. Lothar Kat, 2017. Negotiating International Business. [ebook] Available at: <http://www.leadershipcrossroads.com/mat/cou/Germany.pdf> [Accessed 24 February 2022].
10. Global Business Skills - crossculture2go. 2022. Negotiations In Germany - crossculture2go - Global Business Success. [online] Available at: <https://crossculture2go.com/negotiations-in-germany/> [Accessed 24 February 2022]. 11. Viet Ha, 2018. Vietnamese business culture - Vietnam - Japan Cooperation Centre
(VJCC). [online] Vjcc.vn. Available at: <http://vjcc.vn/vietnamese-business-culture- c62a80.html> [Accessed 24 February 2022].
12. Medium. 2022. Why Walmart Failed in Germany. [online] Available at: <https://medium.com/m/global-
identity?redirectUrl=https%3A%2F%2Fbettermarketing.pub%2Fwhy-walmart-failed- in-germany-
3fdcc6469b89%3Ffbclid%3DIwAR0c6qvX0kE5gjTQ58llSkuKDREog0rfBO9HmV_z Po5lhh39JwRHEzu-vr0>