Phân tích hiện trạng văn hóa doanh nghiệp

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình tổ chức Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực chất xây dựng giá trị để doanh nghiệp trường tồn Mục đích doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp nơi tơi làm việc nói riêng phát triển thành tổ chức hoạt động có hiệu quả, có sức ảnh hưởng uy tín nước Chính mục đích xây dựng văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp nơi tơi làm việc tổ chức Nhà nước hoạt động ngành tài ngân hàng, mục đích thực sách tín dụng đầu tư phát triển Nhà nước, cụ thể cho doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp nhà nước vay vốn để đầu tư dự án địa bàn có điều kiện kinh tế khó khăn Đến nay, ngân hàng tơi thành lập năm, mục đích cho vay ưu đãi với lãi suất thấp nhằm thúc đẩy kinh tế phát triển Những năm đầu vào hoạt động ngân hàng nhiều việc phải tập trung hồn thiện hồn thiện quy trình quy chế ổn định máy làm việc Do vậy, lãnh đạo ngân hàng chưa hoàn toàn trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp Sau năm vào hoạt động, máy ngân hàng hoàn thiện, mục tiêu quan trọng tổ chức xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hết lòng cơng việc chưa đạt Là tổ chức Nhà nước, hoạt động phong cách làm việc không khác nhiều so với quan nhà nước thời kỳ trước Điều có nghĩa ngân hàng nơi tơi làm việc chưa trọng đến văn hóa doanh nghiệp, chưa trọng đến cách ứng xử khả giao tiếp nhân viên khách hàng, chưa đặt khách hàng hết Nói đến văn hóa doanh nghiệp có nhiều tổ chức xây dựng nét văn hóa riêng doanh nghiệp Trong thời gian làm việc ngân hàng, tơi nhận thấy vấn đề văn hóa doanh nghiệp tổ chức chưa xây dựng cụ thể Do vậy, với nội dung nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, tơi hy vọng phần góp sức xây dựng nét văn hóa riêng, xây dựng giá trị văn hóa giúp ngân hàng biết đến đất nước, tổ chức góp phần thúc đẩy phát triển đất nước I Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp: Nói đến văn hóa doanh nghiệp trước hết phải biết văn hóa có nghĩa gì? - Theo định nghĩa tổ chức UNESCO năm 2002, văn hóa đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội, chứa đựng, ngồi văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin - Theo định nghĩa giáo trình Quản lý hành vi tổ chức, văn hóa tổ chức hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội - Theo diễn đàn doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích  Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng tơi làm việc Theo quan điểm thân, thấy văn hóa tổ chức có hạn chế định: - Lãnh đạo chưa trọng truyền bá văn hóa doanh nghiệp, Lãnh đạo người đầu tổ chức, muốn xây dựng nét văn hóa riêng đối tổ chức, điều cần Lãnh đạo phải người đầu, phải người quan tâm trọng đổi văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo phải truyền đạt ban hành mục tiêu tương lai - Nhân viên tổ chức chưa có quan niệm đắn cạnh tranh: đơn vị nhà nước, đặc biệt tổ chức cho vay ưu đãi với lãi suất thấp lãi suất vay vốn ngân hàng thương mại, tổ chức không chịu cạnh tranh tổ chức VD: Đối với EVN – tổng công ty điện lực Việt Nam vậy, đất nước Việt Nam EVN đơn vị cung cấp điện độc quyền, họ có tồn quyền lực việc cung cấp nguồn điện cho người tiêu dùng, họ có tồn quyền việc có chấp nhận mua điện đơn vị sản xuất Trong trường hợp ngân hàng vậy, khơng phải đơn vị cung cấp tín dụng độc quyền lại nơi cung cấp tín dụng với lãi suất thấp Do vậy, quan điểm hầu hết nhân viên tổ chức khơng phải cạnh tranh với tổ chức nào, vị thuận lợi đối tác khác Tuy nhiên, qua năm vào hoạt động, nhận thấy khách hàng có mong muốn vay vốn ngân hàng tôi, thủ tục xin vay vốn phức tạp, nhiều thời gian Như vậy, quan niệm cạnh tranh chưa hiểu đúng, tiếp tục khơng coi trọng yếu tố cạnh tranh ngân hàng khơng gây dựng thương hiệu - Làm việc chưa có tính chuyên nghiệp: thể yếu tố sau: + Cách trí trụ sở: yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến hành vi nhân viên, nhiên thân tổ chức nhà nước nên khơng có chủ động sở vật chất (ví dụ: phòng làm việc nhỏ, đông nhân viên; trang thiết bị trang bị chưa kịp thời, chưa có phòng chun dụng để tiếp khách hàng…) + Trang phục nơi làm việc: việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục mang tính phong trào, ban đầu tất thực quy định, sau thời gian tất u cầu ban lãnh đạo khơng hiệu lực (do quan điểm nhu cầu phận, phận tiếp xúc với khách hàng họ nghĩ không thiết phải mặc đồng phục đeo thẻ nhân viên) + Hành vi ngơn ngữ nơi làm việc: ngân hàng chưa có khóa đào tạo chuyên sâu kỹ giao tiếp với khách hàng Ngôn ngữ sử dụng nơi làm việc đơn cách nhân viên nói chuyện với sống đời thường, ngân hàng hoàn toàn chưa trọng giao tiếp khách hàng nhân viên - Có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao: hàng năm ngân hàng tổ chức vài khóa học nhằm trau dồi kiến thức nghiệp vụ, nhiên thời gian nội dung khóa đào tạo chưa sát với cơng việc trình độ thực tế Đối với cán quản lý tổ chức chưa có nhiều khóa học để nâng cao lực nghiệp vụ VD: khóa học tiếng anh giao tiếp trung tâm anh ngữ, người có trình độ khả giao tiếp khác nhau, cần phải phân loại phân lớp theo lực người Tuy nhiên đơn vị tổ chức đào tạo ngân hàng lại ký hợp đồng với trung tâm tiếng anh tổ chức lớp học chung cho toàn nhân viên mà khơng có phân biệt trình độ Điều khiến cho người giỏi cảm thấy khơng có đối tác để giao tiếp, người cảm thấy lớp học khơng phù hợp với Đối với khóa học thực chất khóa học tổ chức theo phong trào hồn tồn khơng có hiệu người - Hoạt động xã hội tổ chức: hàng năm ngân hàng tổ chức nhiều hoạt động xã hội, nhiên hoạt động chưa hoàn toàn phổ biến đến toàn thể nhân viên, hoạt động mang tính phong trào nhỏ lẻ, chưa thực mang lại gắn kết nội Hiện nay, gắn kết xã hội ngày quan trọng Ngân hàng, điều thể mức độ chảy máu chất sám Hàng năm có người giỏi xin chuyển công tác sang đơn vị khác, phần ngân hàng chưa đem lại gắn kết nhân viên, phần khác chế độ ưu đãi ngân hàng chưa trọng VD: ngày thành lập cơng đồn Việt nam, Ngân hàng tổ chức chuyến du lịch nguồn ngày cuối tuần Tuy nhiên thành phần tham gia lại giới hạn đơn vị có từ đến người, đơn vị có 20 người Như vậy, hoạt động mang tính phòng trào, không tạo gắn kết thành viên ngân hàng II Giải pháp để xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp: Để xây dựng mơ hình văn hóa riêng ngân hàng, người người định Người lãnh đạo Người lãnh đạo phải người tiên phong, đầu việc truyền bá văn hóa tổ chức tới nhân viên, phải người thổi luồng tư tưởng đến nhận thức toàn nhân viên Cạnh tranh hình thức tạo động lực cho tổ chức phát triển, phải có ganh đua có phát triển Vì vậy, lãnh đạo ngân hàng cần phải có nhiều buổi nói chuyện lãnh đạo tồn thể nhân viên để phân tích nhu cầu thị trường phân tích yếu tố làm thị trường tiềm mà ngân hàng không trọng năm qua Phân tích yếu tố nhằm làm thay đổi nhận thức nhân viên cạnh tranh tổ chức Do vậy, nhân viên có ý thức việc giữ chân khách hàng Từ khẳng định thị trường Xây dựng thành tổ chức hoạt động chuyên nghiệp: - Đối với trụ sở tổ chức, cần nhanh chóng thiết kế xây dựng trụ sở khang trang hơn, đại Điều đòi hỏi nhiều thời gian lại điều kiện cần phải làm trước (do trụ sở địa điểm sử dụng lâu năm, nhiều vật dụng giai đoạn hỏng hóc, khơng phù hợp với hoạt động ngân hàng) - Biểu tượng: cần phải tổ chức thi sáng tác biểu tượng phát động toàn ngành Trước hết thi hoạt động có tính gắn kết lớn từ phía nhân viên với tổ chức nơi làm việc Thứ hai biểu tượng hình ảnh đại diện cho tổ chức, biểu tượng người nhân viên tổ chức thiết kế họ cảm thấy tự hào sản phẩm tạo - Phòng làm việc phải thiết kế phù hợp cho nhân viên, trang thiết bị phải đáp ứng kịp thời (thực phân cấp định cho nhân viên phòng hành với mức giá cụ thể) - Phong cách làm việc: yêu cầu nhân viên tổ chức hồn thành cơng việc làm việc, tránh tình trạng mang việc nhà làm (hoặc sử dụng ngày nghỉ cuối tuần để làm bớt việc) Điều bắt buộc nhân viên làm việc phải tập trung chun mơn hồn thành cơng việc, đồng thời ngày nghỉ cuối tuần thời gian để nhân viên tái tạo sức lao động - Trang phục nơi làm việc: lãnh đạo tổ chức phải có định bắt buộc nhân viên tổ chức phải mặc đồng phục tuần ngày, trường hợp không chấp hành định xử phạt với hình thức cụ thể như: trừ lương hàng tháng, đánh giá thi đua thấp, có hình thức cảnh cáo nhân viên khơng chấp hành định Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên doanh nghiệp làm việc phải mặc đồng phục Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đôi chút ép buộc) Tuy nhiên, theo thời gian, việc mặc áo đồng phục trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện khoác đồng phục Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy việc mặc áo đồng phục hãnh diện, thể thành viên doanh nghiệp - Ngôn ngữ nơi làm việc: yếu tố không phần quan trọng định đến thành bại tổ chức, tổ chức cần phải trọng đến khách hàng, cần phải tổ chức khóa đào tạo cách ứng xử khách hàng, cách giao tiếp qua điện thoại… Cải tổ lại công tác đào tạo cán bộ: để tổ chức khóa học sát với nghiệp vụ tổ chức, cần phải gửi phiếu thăm dò đến nhân viên Đồng thời phải tổ chức thi nghiệp vụ hàng năm để đánh giá trình độ nhân viên, từ lên phương án đào theo chương trình cụ thể (cần phải phân loại nhóm nhân viên với nhiều trình độ khác nhau) Tổ chức nhiều hoạt động, cần phải mở rộng phong trào để thu hút thêm nhiều nhân viên tham gia hoạt động ngồi khóa Tổ chức chương trình giúp đỡ gia đình nghèo, trồng rừng, thăm danh lam thắm cảnh, di tích lịch sử vào ngày nghỉ lễ, ngày nghỉ cuối tuần III Kết luận: Trên phương án nhằm xây dựng nét văn hóa riêng cho ngân hàng Phương án thực có hiệu ủng hộ, quan tâm Lãnh đạo ngân hàng, Lãnh đạo người định lớn việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Phương án xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp dự kiến thực sáu tháng đặc điểm văn hóa mang tính hành vi nơi làm việc (còn riêng việc xây dựng trụ sở đòi hỏi nhiều thời gian hơn) Sau thử nghiệm phương án nói trên, tơi hy vọng có nhiều thời gian để nghiên cứu sâu văn hóa doanh nghiệp, tiêu biểu khía cạnh liên quan đến giá trị, niềm tin, sức mạnh thích nghi văn hóa doanh nghiệp  ... phát triển đất nước I Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp: Nói đến văn hóa doanh nghiệp trước hết phải biết văn hóa có nghĩa gì? - Theo định nghĩa tổ chức UNESCO năm 2002, văn hóa đề cập đến tập hợp... vấn đề văn hóa doanh nghiệp tổ chức chưa xây dựng cụ thể Do vậy, với nội dung nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, tơi hy vọng phần góp sức xây dựng nét văn hóa riêng, xây dựng giá trị văn hóa giúp... đến văn hóa doanh nghiệp, chưa trọng đến cách ứng xử khả giao tiếp nhân viên khách hàng, chưa đặt khách hàng hết Nói đến văn hóa doanh nghiệp có nhiều tổ chức xây dựng nét văn hóa riêng doanh nghiệp