THỰC TRẠNG văn hóa DOANH NGHIỆP tại VIETCOMBANK THÀNH CÔNG

Một trong những phương thức đó là tạo động lực và môi trường cho các cá nhân phát triển thông qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh... Vai trò của văn hóa doanh nghiệ

`

QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Bài làm:

I- THÔNG TIN VỀ VIETCOMBANK THÀNH CÔNG:

1.Tên công ty: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Thành Công

( Vietcombank Thành Công)

Website: http://www.vietcombank.com.vn

2 Trụ sở chính: Lô 3 ô 4.1 chung cư Hoàng Đạo Thuý Thanh Xuân Hà Nội

3 Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh Ngân hàng

4 Quá trình hình thành và phát triển:

Chi nhánh Thành Công ban đầu là Chi nhánh cấp 2 trực thuộc Vietcombank Hà Nội Thực hiện Quyết định số 936/QD- NHNT.TCCT-ĐT ngày 13/06/2006 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam, ngày 01/07/2006 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Chi nhánh Thành Công ( sau đây gọi là Vietcombank Thành Công) đã chính thức hoạt động theo mô hình Chi nhánh trực thuộc Vietcombank Trung ương với bộ máy ban đầu là 59 cán bộ nhân viên được chia thành 05 phòng và 01 Tổ

Sau 06 năm hoạt động theo mô hình quản lý mới với những nỗ lực không ngừng, đến nay quy mô hoạt động của Vietcombank Thành Công đã tăng trưởng và lớn mạnh cả về lượng và chất cụ thể:

+ Tổng số cán bộ nhân viên đến 31/12/2010 là 250 cán bộ và đã mở mới thêm 08 Phòng giao dịch Các mặt hoạt động chủ yếu đều tăng trưởng so với khi thành lập thể hiện ở trong một số chỉ tiêu

+ Tổng huy động: 5.000 tỷ đồng VN

+ Tổng dư nợ: 2.000 tỷ đồng

+ Doanh số thanh toán XNK: 100 triệu USD

+ Lợi nhuận trước thuế: 80 tỷ đồng

II GIỚI THIỆU VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC :

Hành vi tổ chức – một môn học khá mới mẻ, nhưng rất cần thiết cho tất cả những ai sẽ làm việc trong tổ chức Môn học này giải thích được các thái độ, hành vi cư xử của cá nhân, cá nhân trong tổ chức, của nhóm và của toàn bộ tổ chức mà bạn là thành viên Môn học này đưa

ra những giải pháp đúng đắn để giải quyết xung đột, cũng như đưa ra được các biện pháp tạo động lực cho người lao động, đồng thời cũng sẽ xây dựng được một văn hóa riêng cho tổ chức Quản trị hành vi tổ chức là môn học nghiên cứu một cách có hệ thống về các hành vi và thái độ của con người trong một tổ chức và sự tương tác giữa hành vi của con người với tổ chức nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức

Trong nền kinh tế tri thức, con người là nhân tố trọng tâm tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ Vì thế, vấn đề cần quan tâm hiện nay không chỉ ở quy mô doanh nghiệp mà ở quy mô quốc gia và toàn cầu là phương thức tạo sự gắn kết giữa các cá nhân, nhằm phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân cũng như sức mạnh của cả tập thể Một trong những phương thức đó là tạo động lực và môi trường cho các cá nhân phát triển thông qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh

Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong nền kinh tế, tổ chức chiến thắng trong cạnh tranh không phải là những tổ chức có vốn lớn, có công nghệ hiện đại mà là những tổ chức có nguồn nhân lực vững mạnh, có kỹ năng quản lý hiện đại Thực tế cho thấy những tổ chức có nền tảng tri thức như vậy là những tổ chức hình thành được những yếu tố đặc biệt, mang tính chất đặc trưng về văn hóa, đặc biệt là văn hóa giao tiếp và phối hợp nhóm

Trong khuôn khổ bài viết này, trên cơ sở các yếu tố của môn học hành vi tổ chức, tôi muốn nhấn mạnh đến vai trò, sự cần thiết của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động của các tổ chức nói chung và tổ chức của tôi – Vietcombank Thành Công nói riêng

III VÀI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP:

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.)

Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau Cấp dễ thấy nhất đó là thực thể hữu hình như những đồ vật: báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim hoặc công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng hoặc ngôn ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, khẩu hiệu hoặc các chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan hoặc các nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Trong khuôn khổ bài viết này, các chuẩn mực hành vi được chú trọng

2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với hoạt động của tổ chức:

Văn hóa doanh nghiệp điều phối và kiểm soát các hành vi của các cá nhân trong tổ chức Văn hoá công ty gắn chặt với một hình thái kiểm soát xã hội có ảnh hưởng tới các quyết định và hành vi của nhân viên

Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột trong tổ chức do văn hoá doanh nghiệp được coi là ‘ Chất keo xã hôi’ gắn các cá nhân trong tổ chức với nhau và khiến họ căm thấy mình như một phần trong sự thành công của tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc cho các cá nhân trong tổ chức Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng

3 Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh của tổ chức:

Văn hóa là một công cụ quan trọng và không thể thiếu trong quản lý điều hành, bất kể

đó là quản lý điều hành một quốc gia, một xã hội, một doanh nghiệp hay một cơ quan Đặc điểm, vai trò nội tại của văn hóa doanh nghiệp dẫn đến những tác động, ảnh hưởng rất lớn của văn hóa doanh nghiệp đối với hiệu quả của công tác điều hành cũng như hoạt động kinh doanh của một tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho một tổ chức xét trên các khía cạnh: chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự linh hoạt … Một khi công ty có một văn hóa mạnh và phù hợp với mục tiêu và chiến lược dài hạn mà doanh nghiệp đã đề ra thì tạo ra niềm tự hào của nhân viên về doanh nghiệp, từ đó mọi người luôn sống, phấn đấu hết mình vì mục tiêu chung của doanh nghiệp một cách tự nguyện, lãnh đạo dễ dàng hơn trong công việc quản lý công ty, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp góp phần hình thành, củng cố và quảng bá thương hiệu của một tổ chức Một cách chung nhất, thương hiệu được hiểu là hình ảnh, cảm xúc, thông điệp tức thời mà mọi người có khi họ nghĩ về một công ty hoặc một sản phẩm Như vậy, ngoài các yếu tố hữu hình như logo, format báo cáo, các form mẫu phát hành ra bên ngoài …, văn hóa doanh nghiệp được coi là một trong những yếu tố vô hình giúp nhận diện thương hiệu của tổ chức Trên thực tế, nhiều tổ chức tại Việt Nam đã xây dựng được môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, mang tính thương hiệu như văn hóa doanh nghiệp FPT, Vietinbank, KPMG …

Văn hóa doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn nhân lực có chất lượng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức Như đã phân tích, thu nhập là yếu tố quan trọng, nhưng chưa quyết định việc gắn bó lâu dài của một cá nhân, đặc biệt là những cá nhân tài năng với một tổ chức Tính minh bạch trong chính sách của tổ chức, văn hóa lãnh đạo và giao tiếp trong nội bộ tổ chức mới là những yếu tố then chốt, mang tính quyết định Chính vì thế, văn hóa doanh nghiệp có tác động rất lớn đến sự thành công của chính sách nhân sự của một tổ chức

IV THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK THÀNH CÔNG:

1 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Thành Công :

Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, yêu cầu đối với các dịch vụ tài chính ngày càng đa dạng Để đáp ứng các yêu cầu đó, thời gian vừa qua, hệ thống ngân hàng thương mại ở Việt Nam đã phát triển cả về số lượng và quy mô hoạt động Thực tế đó đã mang lại những cơ hội nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức đối với hệ thống VCB nói chung cũng như VCB Thành Công nói riêng Nếu như trước đây, VCB luôn dẫn đầu về thị phần thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ thẻ, huy động vốn … thì hiện nay, thị phần trong các lĩnh vực kinh doanh này đang có chiều hướng giảm sút do sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt của các ngân hàng thương mại khác trên cùng địa bàn.Theo thống kê hiện nay trên địa bàn phố Láng Hạ, Lê Văn Lương nơi mà Vietcombank Thành công đặt trụ sở có trên 30 chi nhánh của các ngân hàng khác với mật độ dày đặc đặt cạnh nhau, thậm chí nơi đây còn được ví như con phố ‘ Tài chính ’ của thủ đô Nguyên nhân của tình trạng này là do :

Vietcombank chưa linh hoạt trong chính sách sản phẩm dịch vụ So với các ngân hàng thương mại khác đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần, sản phẩm dịch vụ của Vietcombank chưa đa dạng, còn mang tính truyền thống và chưa có sự khác biệt

Trình độ của cán bộ Vietcombank nói chung cũng như Vietcombank Thành Công nói riêng được đánh giá là có chất lượng tốt, được đào tạo cơ bản và có năng lực chuyên môn Tuy nhiên, theo đánh giá của khách hàng, tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm công tác của cán bộ VCB Thành Công còn hạn chế, dẫn đến chất lượng cung cấp dịch vụ chưa cao Bên cạnh đó, trong nội bộ chi nhánh, sự phối hợp giữa các phòng ban, thậm chí giữa các cán bộ trong cùng một phòng chưa được chú trọng, thể hiện ở tinh thần làm việc nhóm chưa cao, từ đó chưa phát huy được toàn bộ tính chủ động sáng tạo của từng nhân viên cũng như sức mạnh của toàn bộ tập thể trong hoạt động kinh doanh

Thương hiệu của Vietcombank chưa được định dạng một cách chuyên nghiệp Mặc dù Vietcombank đã có trên 50 thành lập và hoạt động, là một trong những ngân hàng có bề dày truyền thống tại Việt Nam, việc phát triển thương hiệu Vietcombank vẫn chưa được quan tâm một cách đúng mức Thương hiệu không chỉ thể hiện ở tên doanh nghiệp, logo, khẩu hiệu mà còn thể hiện ở phong cách giao tiếp với khách hàng (kể cả khách hàng nội bộ) của đội ngũ cán

bộ Vietcombank

Trên cơ sở nhận biết những nguy cơ trên thị trường, những điểm yếu về sản phẩm và nguồn nhân lực nêu trên, , Vietcombank Thành Công cần phải nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng, có hàm lượng công nghệ cao nhưng phải gần gũi với đời sống nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng để theo kịp xu thế phát triển của hoạt động ngân hàng thương mại hiện đại cũng như tăng cường khả năng mở rộng thị phần

Tuy nhiên, nguồn nhân lực luôn là yếu tố cốt lõi, đóng vai trò quyết định đối với việc nâng tầm giá trị doanh nghiệp Từ thực tế đó, đội ngũ nhân viên Vietcombank Thành Công luôn được coi là tài sản quý giá, là yếu tố góp phần quan trọng nâng cao uy tín và hình ảnh Vietcombank đối với khách hàng Đó chính là tài sản vô hình được sử dụng như một công cụ

có hiệu quả trong quá trình cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác

Để phát huy được sức mạnh của nguồn nhân lực, Vietcombank Thành Công cần chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Văn hóa Vietcombank Thành Công chính là môi trường làm việc lành mạnh, đội ngũ cán bộ có đạo đức, tận tụy với công việc, có tinh thần trách nhiệm, có kỹ năng làm việc nhóm

Văn hoá trong HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò cực kỳ quan trọng, được coi là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu của mỗi tổ chức Để chiến thắng trong cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp, tổ chức cần tạo dựng cho mình các yếu tố đặc biệt so với các tổ chức khác

Môi trường làm việc, văn hóa của đội ngũ nhân viên chính là các yếu tố dễ dàng được doanh nghiệp sử dụng để tạo ra sự khác biệt đó Trong xu thế toàn cầu hóa ngày nay, văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng được cân nhắc kỹ lưỡng khi một tổ chức quyết định xác lập quan hệ đối tác với một tổ chức khác

2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Thành Công:

Vietcombank Thành Công là một chi nhánh có quy mô hoạt động trung bình của Vietcombank trên địa bàn Hà Nội Trong những năm vừa qua, Vietcombank Thành Công đã góp phần không nhỏ trong việc mở rộng thị phần của Vietcombank trên địa bàn, đặc biệt trong lĩnh vực huy động vốn Văn hóa Vietcombank Thành Công chính là một phần cấu thành nên văn hóa của toàn hệ thống Vietcombank

Về cơ chế hoạt động của Vietcombank Thành Công: Chi nhánh hoạt động trên cơ sở các điều lệ, quy chế, quy trình, quy định của toàn hệ thống Vietcombank Nhìn chung, các văn bản quy định này đã được Vietcombank xây dựng khá đồng bộ, bao quát toàn bộ các nghiệp vụ kinh doanh, phù hợp với pháp luật và thực tế hoạt động, tạo cơ sở rõ ràng cho cán bộ thực hiện tác nghiệp Ngoài ra, Vietcombank Thành Công còn xây dựng các hướng dẫn riêng, cụ thể hóa các quy định của Hội sở chính bằng các văn bản chỉ đạo của Ban giám đốc tới các phòng ban, các thông báo nội bộ Nhờ đó, tại Vietcombank Thành Công, tình trạng cán bộ không hiểu hoặc hiểu sai các văn bản quy định, trình tự thao tác nghiệp vụ ít khi xảy ra, từ đó hạn chế các rủi ro tác nghiệp

Về trách nhiệm, tính độc lập, ứng xử và phong cách làm việc của cán bộ Vietcombank Thành Công: Xét về cơ bản, đội ngũ cán bộ Vietcombank Thành Công là những người có trách nhiệm trong công việc, có trách nhiệm với khách hàng, có thái độ giao tiếp nhã nhặn, tôn trọng khách hàng Trong thời gian vừa qua, tại Vietcombank Thành Công không phát sinh thư khiếu nại của khách hàng liên quan tới thái độ làm việc, phục vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên

Về tinh thần đồng đội: Đặc điểm kinh doanh ngân hàng đòi hỏi sự phối hợp ăn ý giữa các bộ phận và các cán bộ trong cùng một bộ phận Thời gian qua, phát huy tinh thần đồng đội tại Chi nhánh được thực hiện tương đối tốt, thể hiện ở việc mỗi cán bộ dù công tác tại các bộ phận khác nhau nhưng đều có trách nhiệm phối hợp với nhau trong công tác thu hút, mở rộng khách hàng Kết quả đạt được rất đáng khích lệ: Vietcombank Thành Công là một trong số ít các Chi nhánh có thành tích huy động vốn tốt nhất toàn hệ thống

Về công tác trả lương, khen thưởng đối với cán bộ: Đánh giá cán bộ làm cơ sở trả lương của Vietcombank Thành Công được thực hiện theo quy chế trả lương của toàn hệ thống Trên cơ sở đánh giá hiệu quả làm việc thực tế của cán bộ, dựa vào thang điểm trong quy chế (có phân biệt thang điểm của cán bộ quản lý và cán bộ tác nghiệp), thu nhập của cán bộ được xác định nhìn chung có sự phù hợp với năng lực và nỗ lực cống hiến của mỗi cá nhân

Như vậy, bước đầu Vietcombank Thành Công đã xây dựng được văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc trưng về quản lý, giao tiếp và đánh giá năng lực cá nhân Tuy nhiên, công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Thành Công vẫn còn nhiều bất cập, cần chỉnh sửa kịp thời để góp phần phát huy mạnh mẽ bản sắc văn hóa Vietcombank nói chung

3 Một số bất cập trong văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Thành Công :

Về đạo đức của cán bộ : Do đặc thù của lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, đạo đức nghề nghiệp là một yêu cầu hàng đầu đối với cán bộ, thậm chí còn quan trọng hơn yêu cầu về trình

độ chuyên môn Một tổ chức xây dựng được môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh có thể định hướng hành vi của nhân viên thông qua việc gắn liền giá trị đạo đức vào trong văn hóa chi phối của tổ chức mình Đa số cán bộ Vietcombank Thành Công có hành vi đạo đức tốt, tuy nhiên cũng có một thiểu số cán bộ tha hóa, mà cơ chế quản lý của Chi nhánh không phát hiện được, dẫn đến thiệt hại lớn về uy tín cho Vietcombank Cụ thể, từ năm 2004 đến 2008, một số cán bộ Vietcombank Thành Công đã cấu kết với các đối tượng bên ngoài làm giả sổ tiết kiệm để cầm cố, vay tiền

Về chính sách khen thưởng đãi ngộ: Quy chế trả lương mới ra đời đã xóa bỏ cơ chế cào bằng trong đánh giá cán bộ của Vietcombank Tuy nhiên, do mới xây dựng nên thang điểm đánh giá cán bộ và thực tế chấm điểm của Vietcombank Thành Công còn nhiều điểm cần hoàn thiện, cụ thể: chưa có sự chênh lệch nhiều về điểm số và thu nhập giữa mức độ hoàn thành xuất sắc và mức độ hoàn thành bình thường, điểm số của trưởng/phó phòng luôn luôn cao hơn điểm số của cán bộ … Chính sách khen thưởng đãi ngộ chưa hoàn thiện ảnh hưởng đáng kể đến tinh thần làm việc của cán bộ nhân viên

Về tinh thần làm việc theo nhóm: Khả năng phối hợp giữa các phòng ban chưa linh hoạt, cái tôi và lợi ích cá nhân nhiều khi được đặt lên trên mục tiêu và lợi ích chung của Chi nhánh

V GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK THÀNH CÔNG:

Qua những phân tích nêu trên, việc áp dụng những kiến thức đã học từ môn hành vi tổ chức vào thực tiễn Vietcombank Thành Công chắc chắn sẽ có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh Kế hoạch áp dụng những vấn đề cơ bản thuộc về hành vi tổ chức, cụ thể là việc xây dựng và áp dụng văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn công việc tại Vietcombank Thành Công sẽ được tóm tắt như sau:

1- Truyền tải các khái niệm về văn hóa doanh nghiệp và các cấu phần nội tại của văn

hóa doanh nghiệp tới các cán bộ trong cơ quan, bằng cách thực hiện đơn giản lồng ghép qua các buổi giao ban đầu ngày làm việc, khối lượng truyền tải từ từ từng phần một với các tình huống thực tế dễ hiểu và thiết thực nhất sau đó cùng chia xẻ kinh nghiệm Việc truyền tải các vấn đề trên cần được thực hiện trong một thời gian nhất định và có lộ trình phù hợp

2- Từng bước thay đổi quan niệm của lãnh đạo về quản lý: Trong quản trị doanh

nghiệp hiện đại, quản lý không có nghĩa là ra mệnh lệnh và bắt buộc cấp dưới phải thực hiện bằng các chế tài hành chính Phương thức quản lý có hiệu quả nhất là tạo ra một môi trường làm việc dân chủ, trong đó mọi thành viên đều có quyền đóng góp, phát biểu ý kiến

3- Tổ chức các buổi thảo luận và sinh hoạt tập thể về chủ đề văn hóa doanh nghiệp,

cụ thể:

- Những hội thảo về văn hóa ứng xử với khách hàng, trong đó đề ra các tình huống xảy ra trong thực tế và trao đổi các phương thức xử lý vấn đề khác nhau

- Những buổi học tập, sinh hoạt về làm việc nhóm (team building), trong đó tổ chức các trò chơi để mọi thành viên cùng tham gia và rút ra bài học về vai trò của làm việc nhóm và trách nhiệm của mỗi cá nhân trong nhóm

4- Thành lập Tổ đề án xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank Thành Công, việc xây

dựng dựa trên các nội dung cơ bản như sau:

a- Bản sắc văn hóa Vietcombank:

- Sứ mệnh của Vietcombank: Ngân hàng hàng đầu vì Việt nam thịnh vượng

- Triết lý hoạt động của Vietcombank: Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia

sẻ và giải quyết tốt nhất công việc

- Hình ảnh và thương hiệu Vietcombank:

Một Vietcombank xanh và mạnh, uy tín và hiện đại, gần gũi và biết chia sẻ

- Bản sắc văn hóa Vietcombank: Tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi mới, bền vững, nhân văn

b- Đạo đức và trách nhiệm của người Vietcombank:

- Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ

- Trung thành luôn vì lợi ích Vietcombank

- Trung thực – công bằng – Liêm khiết – tận tâm- cầu tiến

- Nhân ái, hòa đồng cùng tập thê, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng

- -Trách nhiệm đối với khách hàng và đối tác: bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác, giữ gìn chữ tín trong mọi lúc mọi nơi, Bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác, tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tình

- Trách nhiệm đối với đồng nghiệp: Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp trong công việc, không đùn đẩy công việc lẫn nhau, chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn

- Trách nhiệm đối với cộng đồng: Tôn trọng phong tục tập quán và các giá trị văn hóa xã hội, tham gia bảo vệ môi trường, tham gia công tác xã hội

c- Các chuẩn mực hành vi ứng xử của người Vietcombank:

- Tôn trọng đối tác tiếp xúc, tuân thủ quy định của Pháp luật và nội bộ

- Tận tâm, hết lòng vì lợi ích Vietcombank

- Hợp tác, hòa đồng cùng đồng nghiệp

- Ứng xử chân thành, lịch sự và thân thiện

VI KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI:

1 Về tổ chức hội thảo, sinh hoạt về chủ đề văn hóa doanh nghiệp: có thể tổ chức định

kỳ hoặc vào các dịp kỷ niệm như: kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng, kỷ niệm thành lập Đoàn

…

2 Về xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank Thành Công:

- Bước 1: Xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank Thành Công với thời gian dự kiến

từ tháng 1/10/2011-1/1/2012

+ Thành lập Tiểu ban xây dựng Sổ tay Văn hóa Vietcombank Thành Công gồm các thành phần: Đại diện Ban Giám đốc, đại diện các Tổ công đoàn của các Phòng Ban, đại diện Đoàn thanh niên cơ quan

+ Xây dựng Dự thảo Sổ tay Vietcombank theo các nội dung cơ bản nêu trên (4 tuần) + Phổ biến Dự thảo đến các cán bộ để góp ý ( 4 tuần)

+ Tập hợp ý kiến, ban hành Sổ tay văn hóa chính thức và tiến hành in ấn cho các cán bộ công nhân viên (4 tuần )

- Bước 2: Tập huấn cho cán bộ các nội dung trong Sổ tay văn hóa với thời gian dự

kiến từ 01/01/2012-31/01/2012:

+ Tiểu ban Sổ tay văn hóa sẽ làm việc và tập huấn với các Trưởng Phòng Ban về vấn đề này, đề nghị các Lãnh đạo trực tiếp tổ chức tập huấn cho nhân viên theo Phòng Ban của mình phụ trách Từng Phòng Ban phát cho cán bộ mỗi người 1 quyển sổ tay để đọc và nghiên cứu, yêu cầu nắm rõ nội dung (2 tuần)

+ Từng Phòng Ban trong cơ quan sẽ tổ chức tập huấn theo nội dung của Sổ tay Văn hóa Vietcombank Từng tình huống thực tế phát sinh trong ngày thì liên hệ trong Sổ tay văn hóa để điều chỉnh và rút kinh nghiệm Để giúp cán bộ nắm được bản chất, có thể tạo tình huống ngay trong Buổi thảo luận để kiểm tra cán bộ và cũng giúp cán bộ nắm được vấn đề cần giải quyết ngay (2 tuần)

- Bước 3: Phổ biến rộng rãi các nội dung trong Sổ tay văn hóa tới toàn thể cơ quan

với thời gian dự kiến từ 1/2/2012-1/3/2012:

- Bước 4: Tổng kết, đánh giá hiệu quả với thời gian dự kiến từ 1/04/2012-1/05/2012:

+ Các Phòng Ban sẽ tổng kết quá trình 1 tháng thực hiện, lập Bản tổng kết của từng Phòng ban trong quá trình thực hiện, đánh giá hiệu quả

- Bước 5: Áp dụng Sổ tay văn hóa trong thực tiễn hoạt động kinh doanh của

Vietcombank Thành Công từ 01/06/2012 trở đi:

+ Tiến hành rút kinh nghiệm trong quá trình thực hiện, yêu cầu điều chỉnh kịp thời

+ Chính thức áp dụng kết hợp với chương trình đánh giá cán bộ hàng tháng về chất lượng và mức độ hoàn thành công việc được giao gắn với tiêu chí văn hóa Vietcombank, từ đó có

cơ chế thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích cán bộ gương mẫu và phê bình kịp thời đối với