` QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Bài làm: I- THÔNG TIN VỀ VIETCOMBANK THÀNH CÔNG: 1.Tên công ty: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Thành Công ( Vietcombank Thành Công) Website: http://www.vietcombank.com.vn Trụ sở chính: Lô ô 4.1 chung cư Hoàng Đạo Thuý Thanh Xuân Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh Ngân hàng Quá trình hình thành và phát triển: Chi nhánh Thành Công ban đầu là Chi nhánh cấp trực thuộc Vietcombank Hà Nội Thực hiện Quyết định số 936/QD- NHNT.TCCT-ĐT ngày 13/06/2006 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam, ngày 01/07/2006 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Chi nhánh Thành Công ( sau gọi là Vietcombank Thành Công) đã chính thức hoạt động theo mô hình Chi nhánh trực thuộc Vietcombank Trung ương với máy ban đầu là 59 cán nhân viên được chia thành 05 phòng và 01 Tổ Sau 06 năm hoạt động theo mô hình quản lý mới với những nỗ lực không ngừng, đến quy mô hoạt động của Vietcombank Thành Công đã tăng trưởng và lớn mạnh cả về lượng và chất cụ thể: + Tổng số cán nhân viên đến 31/12/2010 là 250 cán và đã mở mới thêm 08 Phòng giao dịch Các mặt hoạt động chủ yếu đều tăng trưởng so với thành lập thể hiện ở số chỉ tiêu + Tổng huy động: 5.000 tỷ đồng VN + Tổng dư nợ: 2.000 tỷ đồng + Doanh số toán XNK: 100 triệu USD + Lợi nhuận trước thuế: 80 tỷ đồng II GIỚI THIỆU VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC : Hành vi tổ chức – môn học khá mới mẻ, cần thiết cho tất cả những làm việc tổ chức Môn học này giải thích được các thái độ, hành vi cư xử của cá nhân, cá nhân tổ chức, của nhóm và của toàn tổ chức mà bạn là thành viên Môn học này đưa những giải pháp đắn để giải quyết xung đột, đưa được các biện pháp tạo động lực cho người lao động, đồng thời xây dựng được văn hóa riêng cho tổ chức Quản trị hành vi tổ chức là môn học nghiên cứu cách có hệ thống về các hành vi và thái độ của người tổ chức và sự tương tác giữa hành vi của người với tổ chức nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Trong nền kinh tế tri thức, người là nhân tố trọng tâm tạo các giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ Vì thế, vấn đề cần quan tâm hiện không chỉ ở quy mô doanh nghiệp mà ở quy mô quốc gia và toàn cầu là phương thức tạo sự gắn kết giữa các cá nhân, nhằm phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân sức mạnh của cả tập thể Một những phương thức là tạo động lực và môi trường cho các cá nhân phát triển thông qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt nền kinh tế, tổ chức chiến thắng cạnh tranh không phải là những tổ chức có vốn lớn, có công nghệ hiện đại mà là những tổ chức có nguồn nhân lực vững mạnh, có kỹ quản lý hiện đại Thực tế cho thấy những tổ chức có nền tảng tri thức vậy là những tổ chức hình thành được những yếu tố đặc biệt, mang tính chất đặc trưng về văn hóa, đặc biệt là văn hóa giao tiếp và phối hợp nhóm Trong khuôn khổ bài viết này, sở các yếu tố của môn học hành vi tổ chức, muốn nhấn mạnh đến vai trò, sự cần thiết của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động của các tổ chức nói chung và tổ chức của – Vietcombank Thành Công nói riêng III VÀI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy là thực thể hữu hình những đồ vật: báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim hoặc công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng hoặc ngôn ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, hiệu hoặc các chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan hoặc các nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Trong khuôn khổ bài viết này, các chuẩn mực hành vi được trọng Vai trò văn hóa doanh nghiệp hoạt động tổ chức: Văn hóa doanh nghiệp điều phối và kiểm soát các hành vi của các cá nhân tổ chức Văn hoá công ty gắn chặt với hình thái kiểm soát xã hội có ảnh hưởng tới các quyết định và hành vi của nhân viên Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột tổ chức văn hoá doanh nghiệp được coi là ‘ Chất keo xã hôi’ gắn các cá nhân tổ chức với và khiến họ căm thấy mình phần sự thành công của tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc cho các cá nhân tổ chức Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm Điều này càng có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương và thu nhập chỉ là phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi mức thu nhập thấp để được làm việc ở môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng Tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh tổ chức: Văn hóa là công cụ quan trọng và không thể thiếu quản lý điều hành, bất kể là quản lý điều hành quốc gia, xã hội, doanh nghiệp hay quan Đặc điểm, vai trò nội tại của văn hóa doanh nghiệp dẫn đến những tác động, ảnh hưởng lớn của văn hóa doanh nghiệp đối với hiệu quả của công tác điều hành hoạt động kinh doanh của tổ chức Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo lợi thế cạnh tranh cho tổ chức xét các khía cạnh: chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự linh hoạt … Một công ty có văn hóa mạnh và phù hợp với mục tiêu và chiến lược dài hạn mà doanh nghiệp đã đề thì tạo niềm tự hào của nhân viên về doanh nghiệp, từ mọi người sống, phấn đấu hết mình vì mục tiêu chung của doanh nghiệp cách tự nguyện, lãnh đạo dễ dàng công việc quản lý công ty, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần hình thành, củng cố và quảng bá thương hiệu của tổ chức Một cách chung nhất, thương hiệu được hiểu là hình ảnh, cảm xúc, thông điệp tức thời mà mọi người có họ nghĩ về công ty hoặc sản phẩm Như vậy, ngoài các yếu tố hữu hình logo, format báo cáo, các form mẫu phát hành bên ngoài …, văn hóa doanh nghiệp được coi là những yếu tố vô hình giúp nhận diện thương hiệu của tổ chức Trên thực tế, nhiều tổ chức tại Việt Nam đã xây dựng được môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, mang tính thương hiệu văn hóa doanh nghiệp FPT, Vietinbank, KPMG … Văn hóa doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn nhân lực có chất lượng, từ nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức Như đã phân tích, thu nhập là yếu tố quan trọng, chưa quyết định việc gắn bó lâu dài của cá nhân, đặc biệt là những cá nhân tài với tổ chức Tính minh bạch chính sách của tổ chức, văn hóa lãnh đạo và giao tiếp nội tổ chức mới là những yếu tố then chốt, mang tính quyết định Chính vì thế, văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn đến sự thành công của chính sách nhân sự của tổ chức IV THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK THÀNH CÔNG: Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Thành Công : Hiện nay, với sự phát triển của nền kinh tế, yêu cầu đối với các dịch vụ tài chính ngày càng đa dạng Để đáp ứng các yêu cầu đó, thời gian vừa qua, hệ thống ngân hàng thương mại ở Việt Nam đã phát triển cả về số lượng và quy mô hoạt động Thực tế đã mang lại những hội đồng thời đặt nhiều thách thức đối với hệ thống VCB nói chung VCB Thành Công nói riêng Nếu trước đây, VCB dẫn đầu về thị phần toán xuất nhập khẩu, dịch vụ thẻ, huy động vốn … thì hiện nay, thị phần các lĩnh vực kinh doanh này có chiều hướng giảm sút sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt của các ngân hàng thương mại khác địa bàn.Theo thống kê hiện địa bàn phố Láng Hạ, Lê Văn Lương nơi mà Vietcombank Thành công đặt trụ sở có 30 chi nhánh của các ngân hàng khác với mật độ dày đặc đặt cạnh nhau, thậm chí nơi còn được ví phố ‘ Tài chính ’ của thủ đô Nguyên nhân của tình trạng này là : Vietcombank chưa linh hoạt chính sách sản phẩm dịch vụ So với các ngân hàng thương mại khác đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần, sản phẩm dịch vụ của Vietcombank chưa đa dạng, còn mang tính truyền thống và chưa có sự khác biệt Trình độ của cán Vietcombank nói chung Vietcombank Thành Công nói riêng được đánh giá là có chất lượng tốt, được đào tạo bản và có lực chuyên môn Tuy nhiên, theo đánh giá của khách hàng, tính chuyên nghiệp và kinh nghiệm công tác của cán VCB Thành Công còn hạn chế, dẫn đến chất lượng cung cấp dịch vụ chưa cao Bên cạnh đó, nội chi nhánh, sự phối hợp giữa các phòng ban, thậm chí giữa các cán phòng chưa được trọng, thể hiện ở tinh thần làm việc nhóm chưa cao, từ chưa phát huy được toàn tính chủ động sáng tạo của từng nhân viên sức mạnh của toàn tập thể hoạt động kinh doanh Thương hiệu của Vietcombank chưa được định dạng cách chuyên nghiệp Mặc dù Vietcombank đã có 50 thành lập và hoạt động, là những ngân hàng có bề dày truyền thống tại Việt Nam, việc phát triển thương hiệu Vietcombank chưa được quan tâm cách mức Thương hiệu không chỉ thể hiện ở tên doanh nghiệp, logo, hiệu mà còn thể hiện ở phong cách giao tiếp với khách hàng (kể cả khách hàng nội bộ) của đội ngũ cán Vietcombank Trên sở nhận biết những nguy thị trường, những điểm yếu về sản phẩm và nguồn nhân lực nêu trên, , Vietcombank Thành Công cần phải nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng, có hàm lượng công nghệ cao phải gần gũi với đời sống nhằm đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng để theo kịp xu thế phát triển của hoạt động ngân hàng thương mại hiện đại tăng cường khả mở rộng thị phần Tuy nhiên, nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi, đóng vai trò quyết định đối với việc nâng tầm giá trị doanh nghiệp Từ thực tế đó, đội ngũ nhân viên Vietcombank Thành Công được coi là tài sản quý giá, là yếu tố góp phần quan trọng nâng cao uy tín và hình ảnh Vietcombank đối với khách hàng Đó chính là tài sản vô hình được sử dụng công cụ có hiệu quả quá trình cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác Để phát huy được sức mạnh của nguồn nhân lực, Vietcombank Thành Công cần trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Văn hóa Vietcombank Thành Công chính là môi trường làm việc lành mạnh, đội ngũ cán có đạo đức, tận tụy với công việc, có tinh thần trách nhiệm, có kỹ làm việc nhóm Văn hoá HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò cực kỳ quan trọng, được coi là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu của mỗi tổ chức Để chiến thắng cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp, tổ chức cần tạo dựng cho mình các yếu tố đặc biệt so với các tổ chức khác Môi trường làm việc, văn hóa của đội ngũ nhân viên chính là các yếu tố dễ dàng được doanh nghiệp sử dụng để tạo sự khác biệt Trong xu thế toàn cầu hóa ngày nay, văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng được cân nhắc kỹ lưỡng tổ chức quyết định xác lập quan hệ đối tác với tổ chức khác Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Thành Công: Vietcombank Thành Công là chi nhánh có quy mô hoạt động trung bình của Vietcombank địa bàn Hà Nội Trong những năm vừa qua, Vietcombank Thành Công đã góp phần không nhỏ việc mở rộng thị phần của Vietcombank địa bàn, đặc biệt lĩnh vực huy động vốn Văn hóa Vietcombank Thành Công chính là phần cấu thành nên văn hóa của toàn hệ thống Vietcombank Về chế hoạt động của Vietcombank Thành Công: Chi nhánh hoạt động sở các điều lệ, quy chế, quy trình, quy định của toàn hệ thống Vietcombank Nhìn chung, các văn bản quy định này đã được Vietcombank xây dựng khá đồng bộ, bao quát toàn các nghiệp vụ kinh doanh, phù hợp với pháp luật và thực tế hoạt động, tạo sở rõ ràng cho cán thực hiện tác nghiệp Ngoài ra, Vietcombank Thành Công còn xây dựng các hướng dẫn riêng, cụ thể hóa các quy định của Hội sở chính các văn bản chỉ đạo của Ban giám đốc tới các phòng ban, các thông báo nội Nhờ đó, tại Vietcombank Thành Công, tình trạng cán không hiểu hoặc hiểu sai các văn bản quy định, trình tự thao tác nghiệp vụ ít xảy ra, từ hạn chế các rủi ro tác nghiệp Về trách nhiệm, tính độc lập, ứng xử và phong cách làm việc của cán Vietcombank Thành Công: Xét về bản, đội ngũ cán Vietcombank Thành Công là những người có trách nhiệm công việc, có trách nhiệm với khách hàng, có thái độ giao tiếp nhã nhặn, tôn trọng khách hàng Trong thời gian vừa qua, tại Vietcombank Thành Công không phát sinh thư khiếu nại của khách hàng liên quan tới thái độ làm việc, phục vụ của đội ngũ cán nhân viên Về tinh thần đồng đội: Đặc điểm kinh doanh ngân hàng đòi hỏi sự phối hợp ăn ý giữa các phận và các cán phận Thời gian qua, phát huy tinh thần đồng đội tại Chi nhánh được thực hiện tương đối tốt, thể hiện ở việc mỗi cán dù công tác tại các phận khác đều có trách nhiệm phối hợp với công tác thu hút, mở rộng khách hàng Kết quả đạt được đáng khích lệ: Vietcombank Thành Công là số ít các Chi nhánh có thành tích huy động vốn tốt toàn hệ thống Về công tác trả lương, khen thưởng đối với cán bộ: Đánh giá cán làm sở trả lương của Vietcombank Thành Công được thực hiện theo quy chế trả lương của toàn hệ thống Trên sở đánh giá hiệu quả làm việc thực tế của cán bộ, dựa vào thang điểm quy chế (có phân biệt thang điểm của cán quản lý và cán tác nghiệp), thu nhập của cán được xác định nhìn chung có sự phù hợp với lực và nỗ lực cống hiến của mỗi cá nhân Như vậy, bước đầu Vietcombank Thành Công đã xây dựng được văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc trưng về quản lý, giao tiếp và đánh giá lực cá nhân Tuy nhiên, công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Thành Công còn nhiều bất cập, cần chỉnh sửa kịp thời để góp phần phát huy mạnh mẽ bản sắc văn hóa Vietcombank nói chung Một số bất cập văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Thành Công : Về đạo đức của cán : Do đặc thù của lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, đạo đức nghề nghiệp là yêu cầu hàng đầu đối với cán bộ, thậm chí còn quan trọng yêu cầu về trình độ chuyên môn Một tổ chức xây dựng được môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh có thể định hướng hành vi của nhân viên thông qua việc gắn liền giá trị đạo đức vào văn hóa chi phối của tổ chức mình Đa số cán Vietcombank Thành Công có hành vi đạo đức tốt, nhiên có thiểu số cán tha hóa, mà chế quản lý của Chi nhánh không phát hiện được, dẫn đến thiệt hại lớn về uy tín cho Vietcombank Cụ thể, từ năm 2004 đến 2008, số cán Vietcombank Thành Công đã cấu kết với các đối tượng bên ngoài làm giả sổ tiết kiệm để cầm cố, vay tiền Về chính sách khen thưởng đãi ngộ: Quy chế trả lương mới đời đã xóa bỏ chế cào đánh giá cán của Vietcombank Tuy nhiên, mới xây dựng nên thang điểm đánh giá cán và thực tế chấm điểm của Vietcombank Thành Công còn nhiều điểm cần hoàn thiện, cụ thể: chưa có sự chênh lệch nhiều về điểm số và thu nhập giữa mức độ hoàn thành xuất sắc và mức độ hoàn thành bình thường, điểm số của trưởng/phó phòng luôn cao điểm số của cán … Chính sách khen thưởng đãi ngộ chưa hoàn thiện ảnh hưởng đáng kể đến tinh thần làm việc của cán nhân viên Về tinh thần làm việc theo nhóm: Khả phối hợp giữa các phòng ban chưa linh hoạt, cái và lợi ích cá nhân nhiều được đặt lên mục tiêu và lợi ích chung của Chi nhánh V GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK THÀNH CÔNG: Qua những phân tích nêu trên, việc áp dụng những kiến thức đã học từ môn hành vi tổ chức vào thực tiễn Vietcombank Thành Công chắn có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh Kế hoạch áp dụng những vấn đề bản thuộc về hành vi tổ chức, cụ thể là việc xây dựng và áp dụng văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn công việc tại Vietcombank Thành Công được tóm tắt sau: Truyền tải khái niệm văn hóa doanh nghiệp và các cấu phần nội tại của văn 1- hóa doanh nghiệp tới các cán quan, cách thực hiện đơn giản lồng ghép qua các buổi giao ban đầu ngày làm việc, khối lượng truyền tải từ từ từng phần với các tình huống thực tế dễ hiểu và thiết thực sau chia xẻ kinh nghiệm Việc truyền tải các vấn đề cần được thực hiện thời gian định và có lộ trình phù hợp Từng bước thay đổi quan niệm lãnh đạo quản lý: Trong quản trị doanh 2- nghiệp hiện đại, quản lý nghĩa là mệnh lệnh và bắt buộc cấp dưới phải thực hiện các chế tài hành chính Phương thức quản lý có hiệu quả là tạo môi trường làm việc dân chủ, mọi thành viên đều có quyền đóng góp, phát biểu ý kiến Tổ chức buổi thảo luận sinh hoạt tập thể chủ đề văn hóa doanh nghiệp, 3cụ thể: - Những hội thảo về văn hóa ứng xử với khách hàng, đề các tình huống xảy thực tế và trao đổi các phương thức xử lý vấn đề khác - Những buổi học tập, sinh hoạt về làm việc nhóm (team building), tổ chức các trò chơi để mọi thành viên tham gia và rút bài học về vai trò của làm việc nhóm và trách nhiệm của mỗi cá nhân nhóm Thành lập Tổ đề án xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank Thành Công, việc xây 4- dựng dựa các nội dung bản sau: a- Bản sắc văn hóa Vietcombank: - Sứ mệnh của Vietcombank: Ngân hàng hàng đầu vì Việt nam thịnh vượng - Triết lý hoạt động của Vietcombank: Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ và giải quyết tốt công việc - Hình ảnh và thương hiệu Vietcombank: Một Vietcombank xanh và mạnh, uy tín và hiện đại, gần gũi và biết chia sẻ - Bản sắc văn hóa Vietcombank: Tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi mới, bền vững, nhân văn b- Đạo đức và trách nhiệm của người Vietcombank: - Tôn trọng pháp luật và các quy định nội - Trung thành vì lợi ích Vietcombank - Trung thực – công – Liêm khiết – tận tâm- cầu tiến - Nhân ái, hòa đồng tập thê, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng - -Trách nhiệm đối với khách hàng và đối tác: bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác, giữ gìn chữ tín mọi lúc mọi nơi, Bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác, tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tình - Trách nhiệm đối với đồng nghiệp: Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc, không đùn đẩy công việc lẫn nhau, chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn - Trách nhiệm đối với cộng đồng: Tôn trọng phong tục tập quán và các giá trị văn hóa xã hội, tham gia bảo vệ môi trường, tham gia công tác xã hội c- Các chuẩn mực hành vi ứng xử của người Vietcombank: - Tôn trọng đối tác tiếp xúc, tuân thủ quy định của Pháp luật và nội - Tận tâm, hết lòng vì lợi ích Vietcombank - Hợp tác, hòa đồng đồng nghiệp - Ứng xử chân thành, lịch sự và thân thiện VI KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI: Về tổ chức hội thảo, sinh hoạt chủ đề văn hóa doanh nghiệp: có thể tổ chức định kỳ hoặc vào các dịp kỷ niệm như: kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng, kỷ niệm thành lập Đoàn … Về xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank Thành Công: - Bước 1: Xây dựng Sổ tay văn hóa Vietcombank Thành Công với thời gian dự kiến từ tháng 1/10/2011-1/1/2012 + Thành lập Tiểu ban xây dựng Sổ tay Văn hóa Vietcombank Thành Công gồm các thành phần: Đại diện Ban Giám đốc, đại diện các Tổ công đoàn của các Phòng Ban, đại diện Đoàn niên quan + Xây dựng Dự thảo Sổ tay Vietcombank theo các nội dung bản nêu (4 tuần) + Phổ biến Dự thảo đến các cán để góp ý ( tuần) + Tập hợp ý kiến, ban hành Sổ tay văn hóa chính thức và tiến hành in ấn cho các cán công nhân viên (4 tuần ) - Bước 2: Tập huấn cho cán các nội dung Sổ tay văn hóa với thời gian dự kiến từ 01/01/2012-31/01/2012: + Tiểu ban Sổ tay văn hóa làm việc và tập huấn với các Trưởng Phòng Ban về vấn đề này, đề nghị các Lãnh đạo trực tiếp tổ chức tập huấn cho nhân viên theo Phòng Ban của mình phụ trách Từng Phòng Ban phát cho cán mỗi người quyển sổ tay để đọc và nghiên cứu, yêu cầu nắm rõ nội dung (2 tuần) + Từng Phòng Ban quan tổ chức tập huấn theo nội dung của Sổ tay Văn hóa Vietcombank Từng tình huống thực tế phát sinh ngày thì liên hệ Sổ tay văn hóa để điều chỉnh và rút kinh nghiệm Để giúp cán nắm được bản chất, có thể tạo tình huống Buổi thảo luận để kiểm tra cán và giúp cán nắm được vấn đề cần giải quyết (2 tuần) - Bước 3: Phổ biến rộng rãi các nội dung Sổ tay văn hóa tới toàn thể quan với thời gian dự kiến từ 1/2/2012-1/3/2012: - Bước 4: Tổng kết, đánh giá hiệu quả với thời gian dự kiến từ 1/04/2012-1/05/2012: + Các Phòng Ban tổng kết quá trình tháng thực hiện, lập Bản tổng kết của từng Phòng ban quá trình thực hiện, đánh giá hiệu quả - Bước 5: Áp dụng Sổ tay văn hóa thực tiễn hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thành Công từ 01/06/2012 trở đi: + Tiến hành rút kinh nghiệm quá trình thực hiện, yêu cầu điều chỉnh kịp thời + Chính thức áp dụng kết hợp với chương trình đánh giá cán hàng tháng về chất lượng và mức độ hoàn thành công việc được giao gắn với tiêu chí văn hóa Vietcombank, từ có chế thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích cán gương mẫu và phê bình kịp thời đối với 10 cán chưa thực hiện Giao Lãnh đạo Phòng có trách nhiệm giám sát quá trình thực hiện và đánh giá khả thực hiện của cán + Đối với cán mới tuyển dụng có lớp tổ chức đào tạo về vấn đề văn hóa Vietcombank, song song với việc học nghiệp vụ, có tổ chức thi các tình huống để từ áp dụng cho thực tế xảy VII KẾT LUẬN: Từ những đề xuất giải pháp thực hiện văn hóa tổ chức của Vietcombank nêu thiết nghĩ cần quan tâm đến các yếu tố củng cố và đẩy mạnh văn hóa tổ chức tại Vietcombank Thành Công: - Cơ chế khen thưởng rõ ràng, phù hợp góp phần thúc đẩy cán hành động phù hợp với các tiêu chuẩn, giá trị văn hóa đề - Thực hiện tốt văn hóa Vietcombank Thành Công tạo lợi thế cạnh tranh bền vững, xây dựng được môi trường làm việc ổn định và phát triển, từ trì sự gắn kết lâu dài với Vietcombank Thành Công của đội ngũ cán - Sau được xây dựng và áp dụng thực tiến, việc trì và phổ biến văn hóa Vietcombank Thành Công cần được trọng Điều không chỉ là trách nhiệm của Ban Giám đốc hay phòng ban cụ thể mà là trách nhiệm của mọi cán Vietcombank Thành Công - Xây dựng và trì văn hóa Vietcombank Thành Công cần được tiến hành song song với quá trình định dạng và phát triển thương hiệu Vietcombank, có vậy văn hóa Vietcombank Thành Công mới đem lại giá trị thực tiễn đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Trên là những vấn đề nhận thức từ môn học Quản trị hành vi tổ chức nói chung và phần văn hóa tổ chức nói riêng, môn học đã giúp hiểu sâu sắc về giả thiết, giá trị và niềm tin chung chi phối hành vi bên của tổ chức Môn học giúp làm việc cách hiệu quả hơn, đạt được những thành công của cá nhân và góp phần vào thành công chung của tổ chức Tài liệu tham khảo: 11 Giáo trình Quản trị Hành vi tổ chức – tài liệu học MBA dành cho học viên Đại học Griggs Sách “Những nguyên tắc quản lý: Những chỉ dẫn cụ thể để quản lý thành công”, NXB: HR Vietnam và Alpha Books Trang web: http://www.vietcombank.com.vn; http://www.tailieu.vn 12 ... sách nhân sự của tổ chức IV THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK THÀNH CÔNG: Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Thành Công : Hiện nay, với sự phát... của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động của các tổ chức nói chung và tổ chức của – Vietcombank Thành Công nói riêng III VÀI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: ... Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Thành Công: Vietcombank Thành Công là chi nhánh có quy mô hoạt động trung bình của Vietcombank địa bàn Hà Nội Trong những năm vừa qua, Vietcombank