Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VINAMILK

− Kinh doanh thực phẩm công nghê, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất và nguyên liệu − Kinh doanh nhà, mô giới cho thuê bất động sản, kinh doanh kho bãi,bến bãi, kinh doanh vận tải hang

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI

VINAMILK

I/ Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1 Quá trình thành lập

Công ty Cổ phần sữa Việt Nam đựoc thành lập trên cơ sở quyết định số 155/2003 QĐ – BCN ngày 01tháng 10 năm 2003 của bộ công nghiệp về việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty sữa Việt Nam thành Công ty cổ phần sữa Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 do

Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Trước ngày 01/12/2003, công ty là Doanh nghiệp nhà nước trực thuộc bộ Công nghiệp 1.2 Tên doanh nghiệp

Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

Tên Viết tắt: VINAMILK

1.3 Địa chỉ liên hệ

Địa chỉ trụ sở chính: 184 – 188 Nguyễn ĐÌnh Chiểu, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: 083.9300358

Fax: 083.9305206

Email: vinamilk@vinamilk.com.vn

Website: www.vinamilk.com.vn

1.4 Lĩnh vực kinh doanh chính

− Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột , bột dinh dưỡng, bánh , sữa tươi, sữa đậu lành, nứơc giải khát và các sản phẩm từ sữa khác

− Kinh doanh thực phẩm công nghê, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất và nguyên liệu

− Kinh doanh nhà, mô giới cho thuê bất động sản, kinh doanh kho bãi,bến bãi, kinh doanh vận tải hang bằng ôtô, bốc xếp hàng hóa

− Sản xuất mua bán rượu , bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, café rang – xay –phin – hòa tan

− Sản xuất và mua bán bao bì, in trên bao bì

− Sản xuất mua bán sản phẩm nhựa

1.5 Các sản phẩm

Vinamilk đã duy trì được vai trò chủ đạo của mình trên thị trường trong nước và cạnh tranh tốt có hiệu quả với các nhãn sữa nước ngoài Một trong những thành cônh của Vinamilk là đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu của tất cả các đối tượng khách hàng từ trẻ sơ sinh, trẻ em, thanh thiếu niên, người lớn, người có nhu cầu đặc biệt Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa gồm:

− Sữa đặc, sữa vỉ

− Sữa bột, bột dinh dưỡng

− Sữa tươi, sữa chua uống, su su

− Bảo quản lạnh (Kem, sữa chua, Phô – mai, bánh flan)

− Giải khát ( đậu lành, nước trái cây, trà, nước tinh khiết)

− Thực phẩm ( bánh quy, chocolate )

− Cà phê

1.6 Các mốc thời gian quan trọng

Được thành lập từ năm 1976, công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

(VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công

nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam Để có được như ngày hôm nay Vianmilk đã trải qua một quá trình phát triển lâu dài.

Các mốc thời gian quan trọng gần đây:

2004 : Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ của Công

ty lên 1,590 tỷ đồng

2005 : Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong Công ty Liên doanh

Sữa Bình Định (sau đó được gọi là Nhà máy Sữa Bình Định) và khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tại Khu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An

* Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng 8 năm 2005 Sản phẩm đầu tiên của liên doanh mang thương hiệu Zorok được tung ra thị trường vào đầu giữa năm 2007

2006 : Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh

vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ là 50.01% vốn điều lệ của Công ty

- Mở Phòng Khám An Khang tại Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 6 năm

2006 Đây là phòng khám đầu tiên tại Việt Nam quản trị bằng hệ thống thông tin điện tử Phòng khám cung cấp các dịch vụ như tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa và khám sức khỏe

- Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc mua thâu tóm trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, một trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 con Trang trại này cũng được đi vào hoạt động ngay sau khi được mua thâu tóm

2007 : Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm

2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa

Sau 35 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về chủng loại sản phẩm và tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 240 nhà phân phối và 140.000 điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc

II/ Lý do cần đổi mới

Có thể nói văn hóa doanh nghiệp là một trong những nhân tố quan trọng góp phần duy trì và phát triển bền vững doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo ra quy tắc ứng xử của doanh nghiệp, là hệ thống các giá trị quan niệm, nguyên tắc và chuẩn mực hành vi được chia sẻ rộng rãi bên trong doanh nghiệp

và có ảnh hưởng mạnh tới cách thức và hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là không chỉ vì sự nghiệp phát triển của chính bản thân doanh nghiệp mà con có ý nghĩa lớn đối với việc phát triển văn hóa dân tộc, tạo điều kiện để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, cho toàn bộ nền kinh tế phát triển nhanh, bền vững, chủ động trong hội nhập quốc tế vì mục tiêu hiện đại hóa, công nghiệp hóa đất nước

III/ Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VINAMILK

3.1 Cấu trúc hữu hình

3.1.1 Logo, khẩu hiệu chung của Vinamilk

Theo một chuyên gia tư vấn về phối màu – Alain Chrisment:” Màu sắc chính là thông điệp đầu tiên của sản phẩm hướng đến người tiêu dùng và người tiêu dùng cũng sẽ cảm nhận được điều này ngay lập tức” Bởi các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 85% các khách hàng mua sản phẩm là do những động lực thúc đẩy nhất thời Chính vì thế màu sắc của logo cũng có một sự ảnh hưởng nhất định nào đó Màu sắc có tác động rất tốt đối với thị giác của con người, khơi gợi trí nhớ của người tiêu dùng đối với thương hiệu Nó kích thích tất cả những xúc giác và truyền đạt một cách nhanh chóng nhất thông điệp mà nhà sản xuất muốn

gửi đến khách hàng, đồng thời giúp việc gợi lại tính chất và hình ảnh của sản phẩm được dễ dàng hơn Cụ thể đối với logo của Vinamilk, ta có thể thấy đó là một thiết kế đơn giản hình tròn với hai màu xanh trắng kết hợp hài hòa, phần màu nền là một màu xanh đậm, tạo cảm giác hài lòng, sạch sẽ, bình yên, trong sáng, mát mẻ Còn màu trắng, trước hết theo quan niệm thông thường mọi vật đều bắt đầu từ màu trắng, là sự khởi đầu, là những thứ đầu tiên nhất Cũng vì thế màu trắng đại diện cho sự tinh khiết, thanh bình, sạch sẽ, trung thực, đơn giản Màu trắng rất thích hợp đối với các thương hiệu và sản phẩm của trẻ thơ và liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Ở đây, màu trắng biểu trưng cho màu sữa tinh khiết thơm ngon đảm bảo chất lượng Hình ảnh một vòng tròn trắng hòa quyện vào nhau như 1 nguồn sữa dồi dào đang tuôn chảy đã tạo đựơc ấn tượng

và đi sâu vào tiềm thức ngừơi tiêu dùng.Chỉ cần nhìn hình ảnh đó là nghĩ ngay đến sản phẩm của Vinamilk.Cùng với màu trắng dòng sữa đó hình ảnh tên của công ty ở giữa nổi bật trên màu xanh dịu mát kết hợp vào nhau Hai chữ VM được viết nối liền với nhau được đặt bên trong hình tròn thể hiện đúng với triết

lý kinh doanh như nó mong muốn “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực và lãnh thổ” thể hiện ham muốn được phát triển và mở rộng ra phạm vi toàn thế giới như một sự cam kết bền vững về chất lượng của Vinamilk :“ Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk” VM là chữ viết tắt của Vinamilk là một từ ghép gồm hai phần vina và milk Vina tức là Việt

Nam, milk là sữa ghép lại là công ty chuyên về các sản phẩm làm từ sữa của Việt

Nam

3.1.2 Nhãn hiệu và slogan của một số sản phẩm tiêu biểu

Vinamilk hiện tại có rất nhiều mẫu mã và chủng loại sản phẩm làm từ sữa khác nhau được chia thành năm nhóm chính bao gồm Vinamilk, Dielac, Ridelac, V-Fresh và sữa đặc Trong mỗi nhóm đó thì lại có cá dòng sản phẩm khác nhau như sữa tươi, sữa chua, phô mai, sữa bột dành cho bà mẹ, trẻ em, sữa ông thọ

đó đều là những sản phẩm trở nên rất quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam Và đi kèm với mỗi dòng sản phẩm đó lại có một câu khẩu hiệu khác nhau nhằm khái quát hóa một cách chung nhất về dòng sản phẩm đó Có thể lấy ví dụ

điển hình và quen thuộc với mọi người nhất là sữa đặc ông thọ “ Vị ngọt đi cùng năm tháng”

“

Đi cùng năm tháng” ý nói đến sự bất hủ, còn lưu mãi trong lòng mỗi con người

cho mãi về sau Ở đây cũng vậy Vinamilk muốn hướng tới người tiêu dùng làm cho sản phẩm của mình luôn ăn sâu trong tâm trí người tiêu dùng, muốn cho vị

ngọt đấy luôn đồng hành cùng mọi người Để mỗi lần khi chúng ta muốn sử dụng sản phẩm sữa đặc chúng ta sẽ nghĩ đến ngay sữa Ông Thọ

Tiếp đến phải kể đến Vfresh là một nhãn hàng về sữa đậu nành, nước ép trái cây xuất hiện trên thị trường từ năm 1990 Tuy dòng sản phẩm chưa thật sự nổi trội nhưng logo và slogan có thể được nói là thành công Logo là sự kết hợp của

ba màu xanh lá, cam và trắng Nhìn vào đó thì ai cũng biết ngay ý nghĩa của chúng là gì màu xanh chính là màu của tự nhiên, màu của cây cỏ, màu cam là màu của trái cây thể hiện sự tươi mới, màu trắng là màu của sữa

Với câu slogan ấn tượng và đầy ý nghĩa “Nguồn sống từ đất mẹ” thì lại càng khẳng định một lần nước rằng với hương vị tự nhiên của đất mẹ, Vfresh luôn muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tươi ngon và bổ dưỡng

3.1.3 Các ấn phẩm của doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp đều có những ấn phẩm khác nhau cho riêng mình nhằm thể hiện văn hóa doanh nghiệp của công ty Và có một loại ấn phẩm mà hầu hết các công ty nào cũng có đó chính là ấn phẩm nội bộ bao gồm những bản báo cáo kết quả kinh doanh, điều lệ, thông tư Khi vào trang chủ của vinamilk có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, bản tin Vinamilk, những thông tin về đối tác bạn hàng, đặc biệt Vinamilk có một bộ gọi

là “Quy tắc ứng xử Vinamilk” Trong đó có ghi rất rõ ràng cụ thể và chi tiết về chuẩn mực ứng xử giữa nhân viên với công ty và với bên ngoài, giữa công ty với

bên ngoài, với nhân viên và giữa nhân viên với nhau Ngoài ra còn có các mục như dinh dưỡng, phản hổi thông tin, chăm sóc khách hàng nơi giải đáp thắc mắc kiện cáo của người tiêu dùng, tư vấn cho khách hàng dùng sản phẩm thế nào là

có lợi nhất Ảnh hưởng của ấn phẩm nội bộ đối với từng đối tượng là khác nhau Với khách hàng nhất là những công ty có mạng lưới khách hàng rộng khắp, ấn phẩm doanh nghiệp như cầu nối cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng về giá cả, sản phẩm mới, chính sách khuyến mãi Nhà đầu tư có thể tìm hiểu về tình hình kinh doanh, dự án mới mà Vinamilk sắp triển khai Nhà cung cấp tìm hiểu thêm được nhu cầu nguyên liệu của khách hàng trong từng thời điểm Nhân viên thông qua ấn phẩm doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về công ty, cập nhật những thông báo mới Các cơ quan truyền thông báo chí là đối tượng quan trọng nhất của ấn phẩm nội bộ đây chính là nơi cung cấp thông tin chính xác nhất về doanh nghiệp tránh gây nhầm lẫn làm ảnh hưởng đến hình ảnh hoạt động kinh doanh của công ty Do đó ấn phẩm doanh nghiệp như một kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp nhằm cung cấp, đối chiếu bổ sung trong

bộ tư liệu truyền thông cho cơ quan truyền thông báo chí

3.2 Cấu trúc vô hình

3.2.1 Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu

Triết lý kinh doanh của vinamilk được ghi đầy đủ và rõ ràng trên trang web chính thức của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của các đối tượng hữu quan:

“Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu

vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người

bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam

kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”

“Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.”

Từ nội dung trên ta thấy rõ vinamilk đang dần hướng tới mục tiêu đẩy mạnh thương hiệu không chỉ ở trong nước mà còn vươn ra các khu vực khác và các vùng lãnh thổ trên thế giới để đạt được mục tiêu này công ty tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng với:

Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng

tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin số 1 Việt Việt Nam về

sản phẩm din dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

Mục tiêu: Tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược

phát triển kinh doanh của công ty đã đề ra

3.2.2 Giá trị cốt lõi

Có thể nói các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết là niềm tin lâu dài của một doanh nghiệp Hệ thống giá trị cốt lõi là động lực chủ yếu thúc đẩy mọi người làm việc, là hạt nhân liên kết mọi người trong doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác của doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung Đối với Vinamilk giá trị cốt lõi được thể hiện ngắn gọn như sau: “Chính trực, Tôn trọng, Công bằng, Tuân thủ, Đạo đức”

IV/ Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VINAMILK

4.1 Thành công

4.1.1 Bên trong doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế Với bề dày

35 năm hình thành và phát triển, Vinamilk đã tạo dựng được một nền văn hóa doanh nghiệp riêng Ở đó, mỗi cá nhân được làm việc trong môi trường thân thiện, giúp phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân Hơn 4000 cán bộ, nhân viên Vinamilk đoàn kết, lao động sáng tạo hướng tới mục tiêu đưa Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng hàng đầu ở Việt Nam với một triết lý kinh doanh thông

suốt trong toàn hệ thống: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu

thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và

sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là

trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng” Trên cơ cở văn hóa tôn trọng và khuyến khích sự sáng tạo, từ ban lãnh đạo đến các cấp nhân viên đã luôn được ghi nhận các thành tích về sự sáng tạo, sáng chế ra các ý tưởng kinh doanh, hoạt động cũng như về các sản phẩm mới… bằng chứng là hàng loạt các hoạt động PR quảng cáo, quan hệ xã hội vô cùng sáng tạo, hay một danh mục sản phẩm mới liên tục được cập nhật…

Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp Vinamilk đã tạo sự đoàn kết, gắn bó bên trong doanh nghiệp, xây dựng được những truyền thống tốt đẹp, phát hiện những tài năng tiềm ẩn thông qua các hoạt động văn hóa, xây dựng được niềm tự hào của nhân viên về công ty của mình

4.1.2 Bên ngoài doanh nghiệp

Đối với bên ngoài, Vinamilk đã thành công trong việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh, khác biệt hóa với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành kinh doanh Điều này được thể hiện rất rõ trong Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk được lưu hành nội bộ

• Đối với Luật pháp và cơ quan nhà nước:

- Vinamilk luôn tôn trọng Luật pháp, cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật cũng như sẽ chịu trách nhiệm về những hành vi không tuân thủ

- Vinamilk khẳng định sẽ là một công ty Chính trực trong tất cả các mối quan hệ với Cơ quan Nhà nước

• Đối với người tiêu dùng, khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác đầu tư,

cổ đông:

- Sản phẩm của Vinamilk luôn hướng tới sứ mệnh là mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm với cuộc sống, con người và xã hội Niềm tin yêu của người tiêu dùng đối với sản phẩm của Vinamilk chính là thước đo thành công và là động lực quý giá cho mỗi hành động Vinamilk luôn đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cam kết duy trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng và sự an toàn của sản phẩm

- Vinamilk luôn nhìn nhận khách hàng như là một đối tác kinh doanh trên

cơ sở đôi bên cùng có lợi Vinamilk sẽ có những hành động thiết thực và các điều khoản hợp tác, hỗ trợ… về hệ thống khách hàng của mình