Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, văn hóa doanh nghiệp tạo dựng bản sắcriêng, có tác động đến cách hành xử của mọi người trong công ty và cho mọi ngườimột động lực hướng tâm để cùng nhau phát t
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN JAMJA 3
1.1 Tổng quan về Công ty 3
1.1.1 Thông tin chung 3
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và đối tác chính 3
a) Lĩnh vực kinh doanh 3
b) Các đối tác chính 4
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2015 đến năm 2017 4
1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty 5
CHƯƠNG 2 7
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY JAMJA 7
2.1 Những giá trị văn hóa tại công ty 7
2.1.1 Các giá trị văn hóa hữu hình 7
a) Kiến trúc đặc trưng 7
b) Nghi lễ, nghi thức 9
c) Biểu tượng, logo 11
d) Ấn phẩm lưu hành nội bộ 11
2.1.2 Các giá trị văn hóa vô hình 12
a) Sứ mệnh 12
b) Tầm nhìn 12
c) Giá trị cốt lõi 12
Trang 22.2.3 Phân tích chi tiết 16
a) Sứ mệnh 17
b) Khả năng thích ứng 17
c) Tính nhất quán 18
d) Sự tham gia 19
2.3 Đánh giá về văn hóa doanh nghiệp tại công ty 19
2.3.1 Ưu điểm 19
a) Nhiều hoạt động đẩy mạnh văn hóa 19
b) Văn hóa lành mạnh, phát triển nguồn nhân lực 19
2.3.2 Hạn chế 20
a) Sứ mệnh chưa được nhân viên hiểu rõ 20
b) Chưa có sự thống nhất 20
CHƯƠNG 3 21
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN JAMJA 21
3.1 Định hướng của công ty Công ty Cổ phần Jamja 21
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Jamja 21
3.2.1 Triển khai, phát triển văn hóa doanh nghiệp có trọng tâm và hợp lý 21
3.2.2 Lan tỏa các giá trị nền tảng tới các thành viên theo cách tự nhiên 22
3.2.3 Duy trì các giá trị mà sứ mệnh đem lại 22
3.2.4 Mục tiêu cụ thể 23
KẾT LUẬN 24
TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO 26
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong những năm gần đây, làn sóng khởi nghiệp dậy lên mạnh mẽ ởnước ta với hàng nghìn doanh nghiệp mới được thành lập mỗi năm Các doanh nghiệpmới thành lập khi tham gia vào thương trường ít nhiều gặp những vấn đề, khó khăn vềtài chính, nhân sự, chiến lược kinh doanh,… Song, có một vấn đề lớn vẫn luôn hiệnhữu, gây khó khăn cho cả doanh nghiệp khởi nghiệp lẫn các doanh nghiệp, tập đoàn,công ty lớn khi phải đương đầu Đó là “văn hóa doanh nghiệp”
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì văn hóa doanh nghiệp càngtrở nên quan trọng Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, văn hóa doanh nghiệp tạo dựng bản sắcriêng, có tác động đến cách hành xử của mọi người trong công ty và cho mọi ngườimột động lực hướng tâm để cùng nhau phát triển Tuy nhiên, những câu hỏi như vănhóa doanh nghiệp do đâu mà có, văn hóa doanh nghiệp như thế nào thì là mạnh, nhưthế nào thì là yếu, hay văn hóa doanh nghiệp có tác động tới hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp hay không… vẫn luôn tồn tại, và không phải doanh nghiệp nào cũng cólời giải đáp thỏa đáng cho riêng mình
Thông qua quá trình thực tập với vai trò thực tập sinh và ý thức được tầm
quan trọng của vấn đề văn hóa doanh nghiệp, em đã quyết định lựa chọn đề tài Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Jamja và một số đề xuất cải tiến” nhằm phân tích và đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty thông
qua phân tích các giá trị văn hóa vô hình, hữu hình cũng như phân tích số liệu theo môhình Denison để từ đó đề ra những giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanhnghiệp cho Công ty
Trang 4 Dữ liệu sơ cấp: thực hiện khảo sát trên giấy, trên google biểu mẫu đểđánh giá của nhân lực trong Công ty về thực trạng văn hóa doanh nghiệp
Phương pháp xử lý số liệu: gốm thống kê, phân tích, tổng hợp qua Microsoft
Excel 2010
3. Bố cục của bài báo cáo:
Phần mở đầu
Phần nội dung: gồm 3 chương
Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Jamja
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty Cổ Phần Jamja
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại
Công ty Cổ phần Jamja
Phần kết luận
Trang 5CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN JAMJA
1.1 Tổng quan về Công ty
1.1.1 Thông tin chung
Công ty CP JAMJA, được thành lập hồi đầu năm 2015 bởi anh Lê Hùng Việt.Công ty sở hữu Jamja.vn cũng như ứng dụng Jamja, là kênh tổng hợp thông tin khuyếnmãi uy tín, cho phép người dùng tìm kiếm mã giảm giá, tin ưu đãi từ đa dạng lĩnh vựcthời trang, nhà hàng, làm đẹp và web mua sắm Đối với doanh nghiệp, Jamja mang đếnmột công cụ marketing hiệu quả và chủ động cho mọi nhà hàng và cửa hiệu Đến nayứng dụng này có gần 1 triệu người dùng tích cực hàng tháng, với 25.000 tin khuyếnmãi từ hơn 3.000 thương hiệu khác nhau Không chỉ thu hút được lượng người dùngkhổng lồ, start-up này cũng đang thu hút quan tâm từ nhiều nhà đầu tư trong và ngoàinước Năm 2016, JAMJA nhận đầu tư từ Foody, gần đầy cũng đã gọi vốn thành côngvòng 2 với quỹ đầu tư ESP Capital từ Singapore
Tên giao dịch : Công ty Cổ phần JAMJA
Tên thường gọi: Jamja
Trang 6Jamja tập trung ứng dụng các tiện ích của di động để mang đến cho người dùng khảnăng khám phá ưu đãi xung quanh Cụ thể hơn:
a) Tổng hợp, cập nhật 13.000 ưu đãi từ gần 2.000 thương hiệu lớn nhỏ mỗingày trên ứng dụng
b) Cập nhật tin sale nhanh nhất với tính năng Theo Dõi thương hiệu giúp ngườidùng nhận được thông tin khuyến mãi từ cửa hàng đã chọn
c) Nâng cao tính cá nhân hóa, cho phép người dùng tìm kiếm những ưu đãi gầnmình nhất theo tọa độ địa lý, đồng thời hiển thị các thông tin khuyến mãitheo địa điểm
d) Các chương trình độc quyền, ưu đãi phút chót chạy xuyên suốt với mứckhuyến mãi kỉ lục của các thương hiệu lớn
b) Các đối tác chính
Cùng lĩnh vực hoạt động
Foody
Liên kết tạo deal khuyến mãi
Đồ uống: Royal tea, Toco toco, Heekcaa, v.v
Đồ ăn: Lẩu Phan, Kichi kichi, Don Chicken,v.v
Thời trang: Kelly Bui, Adam store, Giovanni, v.v
Mỹ phẩm: Sammi shop, Skin food, Lancôme, v.v
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2015 đến năm 2017
Từ những số liệu thu thập được, kết quả hoạt động kinh doanh của Jamja trong ba nămgần đây được tổng hợp và thống kê lại trong bảng sau:
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2015-2017
Trang 72015- 2017
1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Là một công ty mới cùng với toàn bộ thành viên trong công ty đều là nhữngngười trẻ, công ty chọn hình thức cơ cấu quản lý trực tuyến chức năng để giám đốc cóthể tận dụng ý kiến, sự giúp đỡ của những người lãnh đạo chức năng nhằm chuẩn bịcác quyết định, hướng dẫn, và kiểm tra việc thực hiện quyết định Do quy mô khônglớn nên cơ cấu tổ chức quản lý của công ty khá đơn giản và tinh gọn, chỉ gồm BGĐ vàcác nhóm chức năng
Biểu đồ 1.1 Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Trang 8( Nguồn: Phòng Hành Chính-Nhân sự )
Cụ thể:
Phòng thiết kế: thiết kế, quản lý và phát triển về mặt mỹ thuật các sản phẩmthiết kế của công ty Phối hợp với nhân viên phòng Kinh doanh; phòng Marketing thựchiện các công tác truyền thông, chiến lược kinh doanh của các phòng ban
Phòng sale: Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua nhânviên kinh doanh các vấn đề liên quan tới bộ phận kinh doanh, kịp thời truyền tải đếnnhân viên kinh doanh thông tin cần thiết liên quan đến công tác bán hàng
Phòng lập trình: Phát triển website; phân tích yêu cầu dự án phần mềm; pháttriển hệ thống backend cho Website, ứng dụng; phát triển ứng dụng để đem đến chongười dùng những khuyến mãi tốt nhất với một trải nghiệm tuyệt vời nhất
Phòng kinh doanh hoạch định tài chính và tổ chức hạch toán kế toán, phân tíchtài chính
Phòng Marketing phân tích môi trường kinh doanh khảo sát biến động của nhucầu khách hàng, đảm nhiệm phát triển các hoạt động quảng cáo, PR Phòng Hành chính
Phòng Thiết kế Phòng Sale Phòng Lập trình Phòng Nhân sự Phòng Marketing
Phòng SEO Phòng Đối tác Phòng Kinh doanh
Trang 9nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng và hoạch định nhân lực, phòng Kỹ thuật xâydựng hệ thống mạng lưới thông tin và phát triển các phần mềm ứng dụng, phòng
Phòng Nhân sự: thực hiện công tác tuyển dụng CBNV, đăng tuyển thông tin, tổchức phỏng vấn và tiếp nhận nhân viên đi làm Tổ chức các hoạt động cho công ty như:welcome nhân viên mới, TGIF, Superday, đào tạo hàng tháng, phụ trách các côngviệc hành chính văn phòng Phát triển và đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp của công ty
bố cục các bộ phận,…
Tại Jamja, khi mới đặt chân lên tầng 4 tòa nhà Hà Thủy, người xem sẽ thấy mộtcánh cửa thủy tinh in chữ Jamja phóng đại, bên cạnh là logo Jamja Bước vào trongphòng sẽ thấy một không gian thoáng đãng rất nhiều cửa sổ hướng ra hồ phía đối diện.Nguồn sáng chính của văn phòng làm việc là ánh sáng tự nhiên, giúp tạo một khônggian thoáng đãng, trẻ trung Phòng được trang trí với gam màu chủ đạo là đỏ, vàng –giống màu của logo công ty Gam màu đem lại cảm giác trẻ trung, năng động, tạo độnglực cho nhân viên khi làm việc
Trang 10Không gian làm việc mở cùng với nhiều câu nói động viên khắp phòng như
“làm xong, chưa hết giờ”, “Do more of what makes you happy”, v.v khiến cho công tytrở nên ấm cúng hơn Nhân viên dễ dàng trao đổi với nhau về công việc và có thể trựctiếp tham gia vào công việc của phòng ban khác
Có những khu vực đặc biệt chuyên dành cho nhân viên nghỉ ngơi và thư giãn
Có khu “Dream box” dành cho những kẻ mộng mơ, cần chút bay bổng trước khi làmviệc Khu “bếp” chuyên để mọi người nấu ăn tại chỗ Tủ lạnh luôn đầy thức ăn và nướcuống vì mỗi tuần đều được công ty cấp phí để mua đồ ăn cho nhân viên Khu “sofa” là
Trang 11một nơi thích hợp để nghỉ ngơi và ngủ trưa Nơi đây tập trung tất cả các loại gối vàđệm khổng lồ của công ty Khu vực ăn uống và nghỉ trưa giúp các thành viên trongcông ty gần gũi với nhau hơn Những khoảng thời gian rảnh, mọi người đều tới và chia
sẻ những câu chuyện về công việc và đời sống với nhau
b) Nghi lễ, nghi thức
- Nghi lễ chuyển giao: Mỗi khi có người rời đi, Jamja đều tổ chức tiệc chia ly vàtặng quà cho nhân viên Bữa tiệc được mọi thành viên tham dự Anh Lê Hùng Việt sẽtrực tiếp gửi lời chúc cũng như tặng quà cho nhân viên chuyển giao Điều này tạo cảmgiác ấm cúng như một gia đình
- Nghi lễ củng cố: Mỗi thứ sáu hàng tuần, Jamja tổ chức TGIFT Công ty sẽ mua
đồ ăn để mọi người cùng liên hoan sau những giờ làm việc mệt mỏi Ngoài ra mỗitháng nhân viên cũng được phát sách miễn phí để học tập theo yêu cầu
Trang 12- Nghi lễ liên kết: Mỗi sáng trước khi làm việc, mọi người cùng nhau ngồi lại traođổi về những công việc đã làm và công việc sắp tới để ai cũng có thể hiểu rõ mìnhđang làm gì và tiến độ như nào là hợp lý Ngoài ra còn có những buổi đi du lịch pháttriển sản phẩm Cả team sẽ đi du lịch cùng nhau nhưng vẫn cùng làm việc.
- Nghi lễ nhắc nhở: Cứ hai tuần một lần, sáng thứ bảy sẽ diễn ra một buổi đào tạocho toàn bộ thành viên của công ty Diễn giả sẽ đến nói về một chủ đề nhất định đãđược bàn trước để mọi người cùng chuẩn bị Buổi đào tạo diễn ra tại Hà Nội và nhữngnhân viên tại Sài Gòn cũng được tham gia thông qua Skype Những buổi đào tạo đềuđược ghi hình để lấy tư liệu cho sau này
Trang 13c) Biểu tượng, logo
d) Ấn phẩm lưu hành nội bộ
- Về hình ảnh: Logo được tạo thành hình chữ
“J” cách điệu, nhấn mạnh tên của thương hiệu
- Về màu sắc: Sử dụng gam màu chính gồm sựkết hợp của màu đỏ đầy năng lượng và màu camtươi vui Tạo cảm giác sôi nổi, hạnh phúc và thuhút người nhìn Ngoài ra cũng diễn tả độ “hot” khinói về các deal giảm giá
- Về từ ngữ: “JAMJA” là cụm từ cách điệu của
“giảm giá” Ngoài ra slogan cũng nhấn mạnh tínhchất chính của Jamja là “săn giảm giá”
Trang 14phẩm về thông tin của công ty, các hoạt động vui chơi giải trí diễn ra tại Jamja… Tất
cả đều sẽ giúp người đọc làm quen với Jamja một cách nhanh nhất
2.1.2 Các giá trị văn hóa vô hình
o Được cân bằng :làm từ xa, product development trip, làm trễ,…
o Được quan tâm: Happy day, Super day, bảo hiểm, thưởng,…
o Được ghi nhận: ý tưởng, ý kiến,… trong môi trường mở
o Được vui vẻ: môi trường trẻ, dân chủ tự do
o Được học hỏi: được tài trợ khóa học, sách miễn phí
2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp bằng mô hình Denison
2.2.1 Cách thức đo lường
Trang 15 Phương pháp tạo bản điều tra
- Bản điều tra văn hóa doanh nghiệp Denison bao gồm các câu đánh giá các khíacạnh riêng biệt của văn hóa tổ chức ở mỗi phần trong 4 đặc tính được nêu ở trên.Mỗi tiêu chí được đánh giá theo thang điểm Likert: từ 1 đến 5 điểm tương ứngvới đánh giá từ Hoàn toàn không đồng ý - Không đồng ý - Không có ý kiến -Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý
- Kết quả được dựa trên việc lấy điểm trung bình tất cả đáp án của mỗi câu hỏi
- Tổng hợp kết quả được dựa trên phương pháp thống kê thông thường
Số lượng mẫu
- Tổng số bảng điều tra phát ra : 100 bản
- Tổng số người tham gia khảo sát : 32
- Trong đó có 4 quản lý, 28 nhân viên
Nhận xét: số lượng bản điều tra nhận được không nhiều Kết quả đem lại mang tính
tham khảo
Cách thu thập và xử lý số liệu sơ bộ:
- Các bản điều tra được nhập vào Excel nhằm mục đích tích điểm trung bình Cáccâu hỏi trong phiếu điều tra nếu bị trả lời sót (không tích chọn) sẽ mặc địnhnhận giá trị trung bình là mức 3 tương ứng 3 điểm
2.2.2 Phân tích tổng quan
Kết qủa đánh giá Văn hóa doanh nghiệp theo mô hình Denison của Công ty
Trang 16- Số điểm trung bình của cả bốn nhóm yếu tổ là 3,23, nhỏ hơn 3,69 Vậy văn hóadoanh nghiệp tại Jamja vẫn đang ở mức yếu Điều này khó có thể tránh khỏi đối với một
Trang 17doanh nghiệp mới mở chỉ được vài năm Tuy nhiên, hiện tại đã có một sự phân hóa rõ rệt
về nhận thức văn hóa doanh nghiệp giữa những người làm việc được một thời gian dài(trên ba năm) và những người mới làm việc (dưới ba năm)
0 1 2 3 4 5 6
- Tổng điểm của hai yếu tố “Sự tham gia” và “Khả năng thích ứng” là 6,66, caohơn tổng điểm của nhóm “Tính nhất quán” và “Sứ mệnh” là 6,25 Điều này cho thấy vănhóa công ty Jamja có xu hướng theo hướng linh hoạt hơn là ổn định Ngoài ra, công ty
Trang 18cho thấy văn hóa công ty vẫn chưa thực sự phân hóa vào nhóm nào Công ty cần pháttriển mạnh thêm về các yếu tố, nhất là nhóm yếu tố về sứ mệnh và khả năng thích ứng vìcông ty hoạt động ở mảng công nghệ và dịch vụ, cần sự linh hoạt cao.
- Từ kết quả của bản điều tra văn hóa doanh nghiệp trên, có thể thấy các nhânviên đánh giá công ty có “sứ mệnh” hay nói cách khác là có định hướng phát triển dàihạn Tuy nhiên, mới chỉ dừng lại ở mức trung bình Điểm thành phần của các tiêu chí cấuthành yếu tố mục tiêu bao gồm tầm nhìn, hệ thống mục tiêu, định hướng chiến lược đều
có số điểm từ 3,07 đến 3,42 Điều này cho thấy các thành viên trong công ty chưa nắmthật rõ đường lối phát triển của công ty cũng như những công việc mình cần làm để đạtđược mục tiêu đó Việc đánh giá tiêu chí này có ý nghĩa to lớn với sự gắn bó của cácthành viên với công ty, thể hiện sự tương đối ổn định về mặt nhân sự Tuy nhiên, nhìn vàođiểm thành phần của các phiếu điều tra, có sự phân bố không đồng đều trong việc đánhgiá các tiêu chí của yếu tố sứ mệnh Điều này cho thấy ở công ty đang có những nhóm rất
am hiểu và nhận thức rõ rệt về định hướng phát triển của công ty nhưng cũng có nhữngnhóm đang mông lung trong việc nhìn nhận sứ mệnh của công ty Và thực tế qua khảo sátmột số thành viên cấp trung của công ty cũng cho thấy điều này, nhiều thành viên nắmđược kế hoạch phát triển của công ty trong khi đó một số khẳng định không được biết vàchỉ làm theo chỉ đạo của cấp trên
- Yếu tố được đánh giá thấp nhất là “hợp tác hội nhâp” với mức điểm là 2,22.Điều này cũng được thể hiện trong công việc khi làm việc còn có nhiều điều chưa nhấtquán Cơ cấu quản lý trực tuyến chức năng là một trong những lý do gây nên hiện tượngnày Việc nhiều cá nhân góp ý kiến đôi khi gây nên xích mích và hiểu lầm không đáng cótrong công việc
- Yếu tố được đánh giá cao nhất là “Định hướng khách hàng”, với số điểm là3,49 Công ty đã thực hiện tốt việc lắng nghe và hiểu rõ khách hàng của mình Yếu tố nàycần được nâng cao hơn nữa trong tương lai nếu Jamja muốn thực sự nổi bật trên thịtrường