1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

06 HUYNH THI MY HUONG LV

105 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám Sức Khỏe Tại Bệnh Viện Đa Khoa An Phước Tỉnh Bình Thuận
Tác giả Huỳnh Thị Mỹ Hương
Người hướng dẫn PGS.TS. Võ Khắc Thường
Trường học Trường Đại Học Phan Thiết
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Bình Thuận
Định dạng
Số trang 105
Dung lượng 1,43 MB

Nội dung

Đây là một nghiên cứu được thực hiện tại tỉnh Bình Thuận, sử dụng tổng hợp cả hai phương pháp định tính và định lượng trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại Bệnh viện Đa khoa An Phước

Ngày đăng: 27/11/2021, 20:24

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) (Trang 19)
Hình 2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman và cộng sự, 1985) - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman và cộng sự, 1985) (Trang 20)
2.4.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992) - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
2.4.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992) (Trang 21)
2.6 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
2.6 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất (Trang 25)
Bảng 2.1 Tổng hợp các yếu tố ảnh hường trong nghiên cứu liên quan - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 2.1 Tổng hợp các yếu tố ảnh hường trong nghiên cứu liên quan (Trang 25)
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 27)
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 30)
Bảng 3.1 Thang đo sơ bộ - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 3.1 Thang đo sơ bộ (Trang 31)
Bảng 3.3 Thang đo Độ tin cậy - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 3.3 Thang đo Độ tin cậy (Trang 38)
Bảng 3.4 Thang đo Mức độ đáp ứng - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 3.4 Thang đo Mức độ đáp ứng (Trang 38)
Bảng 3.5 Thang đo Sự đảm bảo - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 3.5 Thang đo Sự đảm bảo (Trang 39)
Bảng 3.7 Thang đo Chất lượng khám và điều trị - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 3.7 Thang đo Chất lượng khám và điều trị (Trang 40)
Hình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bệnh viện đa khoaAn Phước - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bệnh viện đa khoaAn Phước (Trang 45)
Hình 4.2 Quy trình khám chữa bệnh đối với bệnh nhân có thẻ Bảo hiểm y tế - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 4.2 Quy trình khám chữa bệnh đối với bệnh nhân có thẻ Bảo hiểm y tế (Trang 47)
Hình 4.3 Quy trình khám chữa bệnh đối với bệnh nhân có không thẻ Bảo hiểm y tế - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 4.3 Quy trình khám chữa bệnh đối với bệnh nhân có không thẻ Bảo hiểm y tế (Trang 47)
Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu (Trang 48)
Bảng 4.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập (Trang 49)
4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo (Trang 49)
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc (Trang 52)
4.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo của biến phụ thuộc - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
4.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo của biến phụ thuộc (Trang 52)
Bảng 4.4 Kiểm định Barlett và KMO cho các biến độc lập - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.4 Kiểm định Barlett và KMO cho các biến độc lập (Trang 53)
Bảng 4.6 Kết quả phân tích EFA - Biến độc lập - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.6 Kết quả phân tích EFA - Biến độc lập (Trang 55)
Bảng 4.10 Tổng kết đánh giá độ tin cậy các thang đo trong nghiên cứu - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.10 Tổng kết đánh giá độ tin cậy các thang đo trong nghiên cứu (Trang 58)
Bảng 4.9 Kết quả phân tích EFA - Biến phụ thuộc - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.9 Kết quả phân tích EFA - Biến phụ thuộc (Trang 58)
Mô hình - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
h ình (Trang 60)
4.6.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
4.6.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình (Trang 61)
Bảng 4.14 Bảng tóm tắt mô hình hồi quy - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Bảng 4.14 Bảng tóm tắt mô hình hồi quy (Trang 62)
Mô hình R R2 R2 hiệu - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
h ình R R2 R2 hiệu (Trang 62)
Hình 4.5 Đồ thị tương quan giữa Phần dư bình phương và biến phụ thuộc - 06  HUYNH THI MY HUONG  LV
Hình 4.5 Đồ thị tương quan giữa Phần dư bình phương và biến phụ thuộc (Trang 63)
w