1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI

126 16 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Hành Trình Khách Hàng Tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Tác giả Lê Thị Bảo Nhi
Người hướng dẫn Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
Chuyên ngành Marketing
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2021
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 126
Dung lượng 1,31 MB

Nội dung

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu và nghiên cứu các giai đoạn của hành trình trải nghiệm của học viên B1 với ANI, mục đích, rào cản và các điểm chạm của từng giai đoạn. Từ đó tạo ra những giải pháp marketing cho thương hiệu ANI nhằm tạo ra những trải nghiệm khác biệt và có ý nghĩa cho học viên phù hợp hơn với nhu cầu của học viên.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:22

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[3] Philip Kotler và các cộng sự, (2016), Tiếp thị 4.0 Dịch chuyển từ truyền thống sang Công nghệ số, dịch từ tiếng Anh, nhóm dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thanh và các cộng sự, (2019), NXB Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiếp thị4.0 Dịch chuyển từtruyền thốngsang Công nghệsố
Tác giả: Philip Kotler và các cộng sự, (2016), Tiếp thị 4.0 Dịch chuyển từ truyền thống sang Công nghệ số, dịch từ tiếng Anh, nhóm dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thanh và các cộng sự
Nhà XB: NXB Trẻ
Năm: 2019
[4] Trần Thị Hiền (2020), “Marketing 4.0 với Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam”, Hội thảo quốc tế phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (trang 80-87), Trường Đại học Tài Chính – Quản trị kinh doanh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing 4.0 với Doanh nghiệp nhỏvà vừa Việt Nam”,"Hội thảo quốc tếphát triển doanh nghiệp nhỏvà vừa của Việt Nam trong bối cảnh cuộc cáchmạng công nghiệp 4.0 (trang 80-87)
Tác giả: Trần Thị Hiền
Năm: 2020
[5] Trần Thị Ngọc Lan, “Nghiên cứu hành trình khách hàng tại hệ thống trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế Huế.TÀI LIỆU TIẾNG ANH Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại hệthống trungtâm Anh ngữQuốc tếILEAD AMA Huế
[1] Adam Richardson, (2010), Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience, Havard Business Review.từ https://hbr.org/2010/11/using-customer-journey-maps-to Sách, tạp chí
Tiêu đề: Using Customer Journey Maps to Improve CustomerExperience
Tác giả: Adam Richardson
Năm: 2010
[2] David W. Norton B. Joseph Pine II, (2013), Using the customer journey to road test and refine the business model, Strategy & Leadership, Volume 41(2), Pages 12 – 17. DOI:https://doi.org/10.1108/10878571311318196 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Strategy & Leadership, Volume 41
Tác giả: David W. Norton B. Joseph Pine II
Năm: 2013
[4] Heekyung Moon, Sung H. Han, Jaemin Chun, và Sang W. Hong (2016), A Design Process for a Customer Journey Map: A Case Study on Mobile Services, Human Factors andErgonomics in Manufacturing & Service Industries, Volume26(4), Pages 501-514. DOI:https://doi.org/10.1002/hfm.20673 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Human Factors and"Ergonomics in Manufacturing & Service Industries, Volume26(4)
Tác giả: Heekyung Moon, Sung H. Han, Jaemin Chun, và Sang W. Hong
Năm: 2016
[5] J. J. Marquez, và cộng sự, (2015), Walking a Mile in the User’s Shoes: Customer Journey Mapping as a Method to Understanding the User Experience, Internet Reference Services Quarterly, volume 20(3), Pages 135-150. DOI:https://doi.org/10.1080/10875301.2015.1107000 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Internet Reference ServicesQuarterly, volume 20(3)
Tác giả: J. J. Marquez, và cộng sự
Năm: 2015
[6] Johye Hwang & Jin-young Kim (2019), Food tourists’ connectivity through the 5A journey and advocacy: comparison between generations Y and X, Asia Pacific Journal of Tourism Research, Volume 25(1), Pages 27-38. DOI:https://doi.org/10.1080/10941665.2019.1580756 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Asia Pacific Journal ofTourism Research, Volume 25(1)
Tác giả: Johye Hwang & Jin-young Kim
Năm: 2019
[7] Jonathan Bohlmann và John McCreery (2015). Customer Experience Mapping: The Springboard to Innovative Solutions. Michael G. Luchs, K. Scott Swan, Abbie Griffin, Design Thinking: New Product Development Essentials from the PDMA, (Page 41-58). DOI:https://doi.org/10.1002/9781119154273.ch4 Sách, tạp chí
Tiêu đề: DesignThinking: New Product Development Essentials from the PDMA
Tác giả: Jonathan Bohlmann và John McCreery
Năm: 2015
[8] Mark S. Rosenbaum và các cộng sự (2016), How to create a realistic customer journey map, Business Horizons, volume 60(1), Pages 143-150. DOI:https://doi.org/10.1016/j.bushor.2016.09.010 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Business Horizons, volume 60(1)
Tác giả: Mark S. Rosenbaum và các cộng sự
Năm: 2016
[9] Riccardo Mangiaracina và các cộng sự, The eCommerce Customer Journey: A Model to Assess and Compare the User Experience of the eCommerce Websites, Journal of Internet Banking and Commerce, volume 14(3), Pages 1 ‐ 11 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of InternetBanking and Commerce, volume 14(3)
[2] Lê Hương Khách Chi, 2018. Phương thức đo lường sự hài lòng của khách hàng – Customer Satisfaction Score.Truy cập ngày 15/11/2020 từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/12254-Phuong-thuc-do-luong-su-hai-long-cua-khach-hang-Customer-Satisfaction-Score-CSAT&gt Link
[10] Rena Gadimova, 2020. Customer Journey Map, 6 Steps to Build It Successfully.https://blog.marketo.com/2020/04/successful-customer-journey-map-6-steps.html[11] Aaron Agius, 2020. How to Create an Effective Customer Journey Map Link
[3] Gặl Bernard and Periklis Andritsos, (2017), A Process Mining Based Model for Customer Journey Mapping, Proceedings of the forum and doctoral consortium papers presented at the 29th international conference on advanced information systems engineering, Germany, 2017 (vol 1848, Pages 46–56) Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 1: Sơ đồ mơ hình hành trình AIDA của E. St. Elmo Lewis, 1898 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Sơ đồ 1 Sơ đồ mơ hình hành trình AIDA của E. St. Elmo Lewis, 1898 (Trang 19)
Sơ đồ 2. Mơ hình hành trình 5A: Hành trình khách hàng trong thời đại kết n ối - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Sơ đồ 2. Mơ hình hành trình 5A: Hành trình khách hàng trong thời đại kết n ối (Trang 20)
Sơ đồ 3: Sơ đồ hành trình khách hàng qua mơ hình 5A - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Sơ đồ 3 Sơ đồ hành trình khách hàng qua mơ hình 5A (Trang 33)
Hình 1. Logo cơng ty - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Hình 1. Logo cơng ty (Trang 34)
Hình 2. Cơ cấu tổ chức - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Hình 2. Cơ cấu tổ chức (Trang 35)
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI giai đoạn 2019 –2020. - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI giai đoạn 2019 –2020 (Trang 36)
Bảng 2.3. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Bảng 2.3. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm (Trang 46)
Bảng 2.4. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm trong giai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Bảng 2.4. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm trong giai (Trang 49)
Bảng 2.5. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Bảng 2.5. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm (Trang 52)
Bảng 2.6. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên trong giai đoạn hành - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Bảng 2.6. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên trong giai đoạn hành (Trang 56)
Bảng 2.7. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm trong giai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Bảng 2.7. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm trong giai (Trang 61)
Bảng 2.8. Kiểm định sự khác biệt giữa nam và nữ trong việc trải nghiệm trên các kênh c ủa ANI - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI
Bảng 2.8. Kiểm định sự khác biệt giữa nam và nữ trong việc trải nghiệm trên các kênh c ủa ANI (Trang 62)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Giai đoạn nhận biết Giai đoạn thu hút

Giai đoạn tìm hiể u

Giai đoạn hành động Giai đoạn ủng hộ Định hướng phát triển của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Kiến nghị đối với nhà nước và chính quyền địa phương

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w