Giai đoạn tìm hiể u

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI (Trang 51 - 54)

Biểu đồ14. Biểu đồtltìm hiểu sâu hơn vềkhĩa hc B1 ca ANI

(Kết quảxử lý năm 2021)

Tất cảcác học viên đều tìm hiểu sâu hơn vềkhĩa học B1 của ANI.

Biểu đồ15. Biểu đồmục đích của tìm hiểu sâu hơn vềkhĩa hc

(Kết quảxử lý năm2021) Các học viên tìm hiểu sâu hơn về khĩa học B1 của ANI đểso sánh vềgiá cảgiữa các trung tâm chiếm tỷlệ52% cao nhất, để đánh giá chất lượng trung tâm chiếm tỷlệ34% và cuối cùng là đểbiết được thời lượng học, nội dung khĩa học chiếm tỷlệthấp nhất 9%.

100%

Tỷ lệ tìm hiểu sâu hơn về khĩa học B1 của ANI

9%

34%

52%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Để biết được thời lượng học, nội dung khĩa

học

Để đánh giá chất lượng trung tâm Để so sánh về giá cả giữa các trung tâm

Bng 2.5. Bảng đánh giá mức độ hài lịng ca hc viên tại các điểm chm

trong giai đoạn tìm hiu

Điểm chạm Mức độ đánh giá hài lịng (%)

GTTB One sample T-Test (Test value =3)

1 2 3 4 5 tqs Sig.

Thơng tin từbạn bè,người

thân, đồng nghiệp,...

0 0 0 40 60 4,60 32,496 0,000

Google search 0 0 10 52 38 4,28 20,097 0,000

Thơng tin Website học viện

ANI

0 0 0 70 30 4,30 28,226 0,000

Website bên thứ ba, báo nĩi

về ANI

0 0 4 44 52 4,48 25,650 0,000

Thơng tin Fanpage, hội nhĩm của trung tâm

0 0 11 49 40 4,29 19,668 0,000

Chatbox tư vấn trên fanpage 0 0 9 53 38 4,29 20,662 0,000

Cuộc gọi tư vấn về khĩa học 0 0 10 56 34 4,24 19,952 0,000

Vănphịng trung tâm 0 0 0 50 50 4,50 29,850 0,000

Nhân viên tư vấn 0 0 0 75 25 4,25 28,723 0,000

Email thơng tin vềcác khĩa học của ANI

0 0 0 76 24 4,24 28,889 0,000

(Kết quảxử lý năm 2021) Trong giai đoạn tìm hiểu, học viên tìm hiểu chi tiết các thơng tin về khĩa học B1 tại ANI trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Chính vì vậy, học viên trải qua rất nhiều điểm chạm như văn phịng trung tâm...

Kiểm định cặp giảthiết:

H0: μ= 3: giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)

H1: μ = 3: giá trị trung bình khác mức độ 3 (test value ≠ 3) là mức ý nghĩa của kiểm định

+ Nếu Sig. > 0.05: Chưa cĩ cơ sở bác bỏH0 + Nếu Sig.< = 0.05: Bác bỏgiảthuyết H0

Với giá trị Sig.< 0,05 và tqs> 0, nên cĩ thểkhẳng định rằng học viên đánh giá mức độ hài lịng về những trải nghiệm trong các điểm chạm với ANI trên mức 3. Đặc biệt là thơng tin từbạn bè, người thân, đồng nghiệp với giá trị trung bình 4,60.

Biểu đồ16. Biểu đồtr ngi khi tìm hiu sâu

(Kết quảxử lý năm 2021)

Khi tìm hiểu sâu hơn vềkhĩa học, các học viên bịlàm phiền và khơng biết nguồn tin cậy chiếm tỷlệcao nhất lần lượt là 52% và 51%, tiếp đến là khơng cĩ thời gian tìm hiểu và sợlộthơng tin cá nhân chiếm tỷlệ43% và 18%. Bên cạnh đĩ, thơng tin tiếp cận được khơng cĩ ích và khĩ khăn trong tiếp cận thơng tin trên internet chiếm tỷlệ

lần lượt là 16% và 15%. Trung tâm xa nhà khơng thuận tiện để đến trực tiếp chiếm tỷ

lệthấp nhất 12%. 12% 15% 16% 18% 43% 51% 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Trung tâm xa nhà khơng tiện để đến trực tiếp

Khĩ khăn trong tiếp cận thơng tin trên internet Thơng tin tiếp cận được khơng cĩ ích Sợ lộ thơng tin cá nhân Khơng cĩ thời gian tìm hiểu nhiều Khơng biết nguồn tin nào là tin cậy Bị làm phiền

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo Quốc tế ANI (Trang 51 - 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(126 trang)