Biểu đồ14. Biểu đồtỷlệtìm hiểu sâu hơn vềkhĩa học B1 của ANI
(Kết quảxử lý năm 2021)
Tất cảcác học viên đều tìm hiểu sâu hơn vềkhĩa học B1 của ANI.
Biểu đồ15. Biểu đồmục đích của tìm hiểu sâu hơn vềkhĩa học
(Kết quảxử lý năm2021) Các học viên tìm hiểu sâu hơn về khĩa học B1 của ANI đểso sánh vềgiá cảgiữa các trung tâm chiếm tỷlệ52% cao nhất, để đánh giá chất lượng trung tâm chiếm tỷlệ34% và cuối cùng là đểbiết được thời lượng học, nội dung khĩa học chiếm tỷlệthấp nhất 9%.
100%
Tỷ lệ tìm hiểu sâu hơn về khĩa học B1 của ANI
Cĩ
9%
34%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Để biết được thời lượng học, nội dung khĩa
học
Để đánh giá chất lượng trung tâm Để so sánh về giá cả giữa các trung tâm
Bảng 2.5. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm
trong giai đoạn tìm hiểu
Điểm chạm Mức độ đánh giá hài lịng (%)
GTTB One sample T-Test (Test value =3)
1 2 3 4 5 tqs Sig.
Thơng tin từbạn bè,người
thân, đồng nghiệp,...
0 0 0 40 60 4,60 32,496 0,000
Google search 0 0 10 52 38 4,28 20,097 0,000
Thơng tin Website học viện
ANI
0 0 0 70 30 4,30 28,226 0,000
Website bên thứ ba, báo nĩi
về ANI
0 0 4 44 52 4,48 25,650 0,000
Thơng tin Fanpage, hội nhĩm của trung tâm
0 0 11 49 40 4,29 19,668 0,000
Chatbox tư vấn trên fanpage 0 0 9 53 38 4,29 20,662 0,000
Cuộc gọi tư vấn về khĩa học 0 0 10 56 34 4,24 19,952 0,000
Vănphịng trung tâm 0 0 0 50 50 4,50 29,850 0,000
Nhân viên tư vấn 0 0 0 75 25 4,25 28,723 0,000
Email thơng tin vềcác khĩa học của ANI
0 0 0 76 24 4,24 28,889 0,000
(Kết quảxử lý năm 2021) Trong giai đoạn tìm hiểu, học viên tìm hiểu chi tiết các thơng tin về khĩa học B1 tại ANI trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Chính vì vậy, học viên trải qua rất nhiều điểm chạm như văn phịng trung tâm...
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: μ= 3: giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: μ = 3: giá trị trung bình khác mức độ 3 (test value ≠ 3) là mức ý nghĩa của kiểm định
+ Nếu Sig. > 0.05: Chưa cĩ cơ sở bác bỏH0 + Nếu Sig.< = 0.05: Bác bỏgiảthuyết H0
Với giá trị Sig.< 0,05 và tqs> 0, nên cĩ thểkhẳng định rằng học viên đánh giá mức độ hài lịng về những trải nghiệm trong các điểm chạm với ANI trên mức 3. Đặc biệt là thơng tin từbạn bè, người thân, đồng nghiệp với giá trị trung bình 4,60.
Biểu đồ16. Biểu đồtrở ngại khi tìm hiểu sâu
(Kết quảxử lý năm 2021)
Khi tìm hiểu sâu hơn vềkhĩa học, các học viên bịlàm phiền và khơng biết nguồn tin cậy chiếm tỷlệcao nhất lần lượt là 52% và 51%, tiếp đến là khơng cĩ thời gian tìm hiểu và sợlộthơng tin cá nhân chiếm tỷlệ43% và 18%. Bên cạnh đĩ, thơng tin tiếp cận được khơng cĩ ích và khĩ khăn trong tiếp cận thơng tin trên internet chiếm tỷlệ
lần lượt là 16% và 15%. Trung tâm xa nhà khơng thuận tiện để đến trực tiếp chiếm tỷ
lệthấp nhất 12%. 12% 15% 16% 18% 43% 51% 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Trung tâm xa nhà khơng tiện để đến trực tiếp
Khĩ khăn trong tiếp cận thơng tin trên internet Thơng tin tiếp cận được khơng cĩ ích Sợ lộ thơng tin cá nhân Khơng cĩ thời gian tìm hiểu nhiều Khơng biết nguồn tin nào là tin cậy Bị làm phiền