Biểu đồ8. Biểu đồtỷlệsinh viên bỏthời gian tìm kiếm thơng tin
(Kết quảxử lý năm 2021)
Tất cảhọc viên đều bỏthời gian tìm kiếm thơng tin.
Biểu đồ9. Biểu đồmục đích tìm khĩa học B1
(Kết quảxử lý năm 2021) Trong giai đoạn nhận biết, đểbiết được những trung tâm anh ngữcho bản thân chiếm tỷlệcao nhất 47%. Tiếp đến là đểbiết được những khĩa học anh ngữcho bản thân chiếm tỷlệ 38% và đểbiết được nhiều thơng tin từ đĩ cĩ sựso sánh giũa các trung tâm
100%
Tỷ lệ sinh viên bỏ thời gian tìm kiếm thơng tin
Cĩ
37% 38%
47%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Để biết được nhiều thơng tin từ đĩ cĩ sự so
sánh giữa các trung tâm
Để biết được những khĩa học anh ngữ cho bản thân
Để biết được những trung tâm anh ngữ cho bản thân
Biểu đồ10. Biểu đồkhĩ khăn trởngại khi đăng kí khĩa học
(Kết quảxử lý năm 2021)
Khi đăng kí khĩa học, khĩ khăn mà học viên hay gặp phải là cĩ quá nhiều trung tâm cần phải nhớ chiếm tỷlệ39%, tiếp đến là tên các trung tâm dễnhầm lẫn và phải xem quá nhiều quảng cáo chiếm tỷlệlần lượt 24% và 23%. Bên cạnh đĩ học viên khơng biết nguồn tin nào là đáng tin cậy và khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý lần lượt chiếm tỷlệthấp nhất 10% và 9%. 9% 10% 23% 24% 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý
Tơi khơng biết nguồn tin nào là đáng tin cậy Tơi phải xem quá nhiều quảng cáo Tên các trung tâm dễ nhầm lẫn Cĩ quá nhiều trung tâm cần phải nhớ
Bảng 2.3. Bảng đánh giá mức độ hài lịng của học viên tại các điểm chạm
trong giai đoạn nhận biết
Điểm chạm Mức độ đánh giá hài lịng GTTB One sample T-Test (Test value =3) 1 2 3 4 5 tqs Sig. Những trải nghiệm với ANI trong quá khứ 0 0 4 42 54 4,50 25,981 0,000 Lời giới thiệu từbạn bè, đồng nghiệp, gia đình,... 0 0 15 65 20 4,05 17,723 0,000
Quảng cáo về ANI trên Fanpage
0 0 6 56 38 4,32 22,604 0,000
Thơng tin về ANI trên tờ rơi, banner, backdrop,… 0 0 15 63 22 4,07 17,620 0,000 Các chương trình học bổng ANI tài trợ 0 0 4 55 41 4,37 24,361 0,000 Các Workshop do ANI tổ chức 0 0 6 42 52 4,46 23,934 0,000
Những cuộc thi do ANI tổ
chức tại trường của anh/chị
học
0 0 4 56 40 4,36 24,288 0,000
(Kết quảxử lý năm 2021) Trong giai đoạn nhận biết, học viên chủ yếu trải qua các điểm chạm với ANI như trải nghiệm với ANI trong quá khứvới tỷlệ 54% và các workshop do ANI tổchức với tỷ lệ52%
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: μ= 3: giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0.05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏH0 + Nếu Sig.< = 0.05: Bác bỏgiảthuyết H0
Qua kết quảkiểm định, ta thấy do giá trị Sig.< 0,05 và tqs> 0, nên cĩ thể khẳng định rằng học viên đánhgiá mức độhài lịng vềnhững trải nghiệm trong các điểm chạm với ANI trên mức 3. Đặc biệt là trải nghiệm trong quá khứvới ANI mức đánh giá hài lịng trung bình cao nhất 4,50 chứng tỏrằng đây là điểm chạm khiến học viên hài lịng nhất.