Biểu đồ17. Biểu đồtỷlệlựa chọn khĩa học B1 tại ANI
(Kết quảxử lý năm 2021)
Tất cảcác học viên đều lựa chọn khĩa học B1 tại ANI.
Biểu đồ18. Biểu đồmục đích lựa chọn khĩa học B1 tại ANI
(Kết quảxử lý năm 2021)
Mục đíchlựa chọn khĩa học B1 tại ANI để đủ điều kiện ra trường cĩ 100, muốn cải
100%
Tỷ lệ lựa chọn khĩa học B1 tại ANI
Cĩ 38% 47% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Muốn học cùng bạn bè
Muốn cải thiện kỹ năng tiếng anh Muốn đủ điều kiện ra trường
Mục đích lựa chọn khĩa học B1 tại ANI
Biểu đồ19. Biểu đồ khĩ khăn khi lựa chọn khĩa học B1 tại ANI
(Kết quảxử lý năm 2021)
Khi lựa chọn khĩa học B1 tại ANI, tỷlệhọc viên gặp khĩ khăn ở học phí cao và trung tâmởxa nhà chiếm tỷlệlần lượt 39% và 37%. Thơng tin bị chậm trễ, bị động và quy trìnhđăng ký học phức tạp chiếm tỷlệlần lượt 24% và 23%. Cuối cùng là những ý kiến, phàn nà khơng được ghi nhận và khĩ khăn trong tiếp xúc với giáo viên chiếm tỷ
lệlần lượt thấp nhất 10% và 6%. 6% 10% 23% 24% 37% 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Khĩ khăn trong tiếp xúc với giáo viên
Những ý kiến, phàn nàn khơng được ghi nhậnv Quy trình đăng kí học phức tạp Thơng tin chậm trễ, bị động Trung tâm ở xa nhà Học phí cao
Khĩ khăn khi lựa chọn khĩa học B1 tại ANI
Bảng 2.6. Bảng đánh giá mức độhài lịng của học viên trong giai đoạn hành
động
Điểm chạm Mức độ đánh giá hài lịng (%)
GTTB One sample T- Test (Test value
=3)
1 2 3 4 5 tqs Sig.
Website ANI 0 0 5 46 49 4,44 24,344 0,000
Văn phịng ANI 0 0 10 63 27 4,17 19,933 0,000
Nhân viêntư vấn 0 0 9 51 40 4,31 20,768 0,000
Phịng học ANI 0 0 4 54 42 4,38 24,442 0,000
Giáo viên giảng dạy 0 1 15 62 22 4,20 22,564 0,000
Giáo trình học của bản thân 0 0 0 72 28 4,28 28,365 0,000
Bãiđỗ xe của ANI 0 0 0 68 32 4,05 16,366 0,000
Wifi của ANI 0 0 o 68 32 4,32 28,155 0,000
Điện thoạiliên lạc 0 0 23 59 18 3,95 14,807 0,000
Email 0 0 12 68 20 4,08 19,189 0,000
(Kết quảxử lý năm 2021) Trong giai đoạn hànhđộng, học viên tiến hành lựa chọn khĩa học B1 tại ANI trải qua đa số các điểm chạm như website, văn phịng, bãiđỗ xe,...
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: μ= 3: giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: μ = 3: giá trị trung bình khác mức độ 3 (test value ≠ 3) là mức ý nghĩa của kiểm định
Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0.05: Chưa cĩ cơ sở bác bỏH0 + Nếu Sig.< = 0.05: Bác bỏgiảthuyết H0
Với giá trị Sig.< 0,05 và tqs> 0, nên cĩ thểkhẳng định rằng học viên đánh giá mức độ hài lịng về những trải nghiệm trong các điểm chạm với ANI trên mức 3. Đặc biệt là