Biểu đồ20. Biểu đồtỷlệtiếp tục chọn ANI
(Kết quảxử lý năm 2021)
Tỷlệtiếp tục chọn ANI của các học viên cĩ 82% học viên tiếp tục chọn và 18% học viên khơng chọn ANI đểtiếp tục học.
Biểu đồ21. Biểu đồtỷlệgiới thiệu ANI
(Kết quảxử lý năm 2021)
Cĩ 91% học viên sẽgiới thiệu ANI với khách hàng khác và 9% học viên khơng giới thiệu. 82% 18% Tỷ lệ tiếp tục chọn ANI Cĩ Khơng 91% 9%
Tỷ lệ giới thiệu ANI
Biểu đồ22. Biểu đồmục đích khi giới thiệu,ủng hộ
(Kết quảxử lý năm 2021)
Khi giới thiệu,ủng hộANI với mục đích chia sẻthơng tin hữu ích cho các học viên khác khi họtìm kiếm trung tâm cho họvà muốn xây dựng mối quan hệlâu dài với học viện chiếm tỷlệcao lần lượt 43% và 39%, tiếp đến là muốn cải tiến và nâng cao dịch vụ hơn nữa chiếm tỷlệ34%. Thấp nhất lần lượt là bảo vệuy tín của học viện và giúp học viện phát triển hơn nữa chiếm tỷlệ14% và 12%.
12% 14% 34% 39% 43% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Anh/chị giúp học viện phát triển hơn nữa
Anh/chị bảo vệ uy tín của học viện Anh/chị muốn học viện cải tiến và nâng cao dịch
vụ hơn nữa
Anh/chị muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với học viện
Anh/chị chia sẻ thơng tin hữu ích cho học viên khác khi họ tìm kiếm trung tâm cho họ
Biểu đồ23. Biểu đồkhĩ khăn khi giới thiệu vàủng hộ
(Kết quảxử lý năm 2021)
Khi giới thiệu,ủng hộcác học viên gặp phảikhĩ khăn quy trìnhđánh giá phức tạp chiếm tỷlệcao nhát 40%, mất thời gian chiếm tỷlệ26%, mức học phí cao khĩ cĩ thể
tiếp tục học chiếm tỷlệ15% và thấp nhất là khơng thấy được những lợi ích, đặc quyền chiếm tỷlệ9%. 9% 15% 26% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Khơng thấy được những lợi ích, đặc quyền
Mức học phí cao khĩ cĩ thể tiếp tục học Mất thời gian Quy trình đánh giá phức tạp
Bảng 2.7.Bảng đánh giá mức độhài lịng của học viên tại các điểm chạm trong giai
đoạnủng hộ
Điểm chạm Mức độ đánh giá hài lịng (%) GTTB One sample T-Test (Test value =3) 1 2 3 4 5 tqs Sig. Trực tiếp với bạn bè,
người thân, gia đình,…
0 0 0 42,4 57,6 4,58 30,424 0,000
Mục đánh giá trên Fanpage ANI
0 0 0 59,8 40,2 4,40 27,279 0,000
Hội nhĩm, group của
học viên
0 0 0 80,4 19,6 4,20 28,752 0,000
Trang cá nhân trên Facebook
0 0 7,6 64,1 28,3 4,21 20,473 0,000
Tiktok của ANI 0 0 0 59,8 40,2 4,40 27,279 0,000
Instagram của ANI 0 0 0 70,2 29,3 4,29 27,097 0,000 Youtube của ANI 0 0 9,8 56,5 33,7 4,24 19,236 0,000
(Kết quảxử lý năm 2021) Trong giai đoạnủng hộ, học viên chủyếu trải qua các điểm chạm trực tiếp với bạn bè, người thân, gia đình...
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: μ= 3: giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: μ = 3: giá trị trung bình khác mức độ 3 (test value ≠ 3) là mức ý nghĩa của kiểm định
Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0.05: Chưa cĩ cơ sở bác bỏH0 + Nếu Sig.< = 0.05: Bác bỏgiảthuyết H0
Với giá trị Sig.< 0,05 và tqs> 0, nên cĩ thểkhẳng định rằng học viên đánh giá mức độ hài lịng về những trải nghiệm trong các điểm chạm với ANI trên mức 3. Đặc biệt là trực tiếp với bạn bè, người thân, gia đình với giá trịtrung bình 4,58.