Bảng 2.2. Số lượng học viên
Khĩa học Số lượng học viên
Giao tiếp 30 Ielts 135 Toeic 40 B1 165 B2 38 KIDS 53 Tiếng anh du lịch 0 Tiếng anh chuyên ngành 0 Tiếng anh nhà hàng và khách sạn 0 Tổng 461
(Nguồn: Phịng kếtốn –nhân sựHọc Viện Đào Tạo Quốc TếANI)
2.3 Kết quả nghiên cứu hành trình khách hàng tai Học Viện Đào Tạo Quốc TếANI ANI
2.3.1 Mơ tảmẫu nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu định tính, bảng hỏi chi tiết được xây dựng đểtiến hành khảo sát. Sau khi tác giảloại bỏnhững phiếu khảo sát khơng đạt chuẩn, cĩ 100 phiếu hợp lệ.
Sau đĩ tác giảnhập vào phần mềm SPSS và xửlý sơ bộ. Mẫu nghiên cứu trong đềtài
được lựa chọn theo giới tính, thu nhập, độtuổi, lý do chọn học B1, tiêu chí lựa chọn trung tâm anh ngữ, nguồn thơng tin sửdụng khi tìm kiếm thơng tin.
Biểu đồ1. Biểu đồ cơ cấu mẫu theo giới tính
(Kết quảxử lý năm 2021)
Mẫu khảo sát cĩ sựchênh lệch vềgiới tính giữnam và nữkhá nhiều. Trong 100 mẫu khảo sát cĩ 41% nữvà 59% nam.
Biểu đồ2. Biểu đồ cơ cấu mẫu theo thu nhập
(Kết quảxử lý năm 2021)
Mức thu nhập dưới 1.500.000 chiếm tỷlệcao nhất với 60%, tiếp đến là mức thu nhập từ 1.500.000 đến 3.000.000 chiếm 39% và cuối cùng là mức thu nhập trên 3.000.000 chiếm tỷlệthấp nhất 1%. 59% 41% Giới tính Nam Nữ 60% 39% 1% Thu nhập <1,500,000 triệu đồng 1,500,000-3,000,000 >3,000,000
Biểu đồ3. Biểu đồ cơ cấu mẫu theo trường học
(Kết quảxử lý năm 2021)
Qua kết quảkhảo sát, số lượng học viên đến từ trường kinh tếchiếm số lượng lớn nhất 34%, tiếp đến lần lượt là luật 19% và khoa học 15%, du lịch chiếm 10%, sư phạm chiếm tỷlệ9%, y chiếm tỷlệ8% và thấp nhất là ngoại ngữchiếm tỷlệlà 5%.
Biểu đồ4. Biểu đồ cơ cấu mẫu theo năm học
(Kết quảxử lý năm 2021)
Qua kết quảkhảo sát, tỷlệhọc viên là sinh viên năm 3 chiếm tỷlệcao nhất 61%, tiếp
đến là năm 4 chiếm tỷlệ 35%, năm 5 chiếm tỷlệ3% và thấp nhất là năm 1 chiếm tỷlệ 1%. Điều đĩ cho thấy nhĩm khách hàng cĩ nhu cầu học B1 cũng là đối tượng tiêu dùng chính mà các trung tâm anh ngữ hướng đến là sinh viên năm 3.
34% 19% 15% 10% 9% 8% 5% Trường
Kinh tế Luật Khoa học Du lịch Sư phạm Y Ngoại ngữ
61% 35%
3% 1%
Sinh viên năm
Biểu đồ5. Biểu đồ cơ cấu mẫu theo lý do chọn học B1
(Kết quảxử lý năm 2021)
Lý do chọn học B1 phổbiến nhất là để đủ điều kiện tốt nghiệp và giúp bản tahan tăng
thêm kỹ năng mềm khác chiếm tỷlệlần lượt là 51% và 39%. Ngồi ra cịn cĩ những lý
do khác như giúp tăng thêm kỹ năng tiếng anh và vì bạn bè đều học B1 chiếm tỷlệ
26% và 14%. Lý do giới thiệu của bạn bè, người thân chiếm tỷlệthấp nhất là 9%.
Biểu đồ6. Biểu đồ cơ cấu mẫu theo tiêu chí chọn học B1 tại ANI
9% 14% 26% 39% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Giới thiệu của bạn bè, người thân,…
Vì bạn bè đều học B1 Giúp bản thân tăng thêm kỹ năng Tiếng Anh Giúp bản thân tăng thêm kỹ năng mềm khác Để đủ điều kiện tốt nghiệp
Lý do chọn học B1 12% 15% 16% 34% 52% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Danh tiếng của học viện
Chương trình giảng dạy hiện đại Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…tư vấn Vị trí của học viện thuận tiện Từ những kinh nghiệm đã sử dụng từ trước đây Mức học phí phù hợp
Tiêu chí chọn học B1 tại ANI được sửdụng phổbiến nhất là mức học phí phù hợp và từnhững kinh nghiệm đã sửdụng trước đây chiếm tỷlệlần lượt là 56% và 52%, tiếp theo là những tiêu chí vịtrí của học viện thuận tiện, bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,... tư
vấnvà chương trình giảng dạy hiện đại chiếm tỷlệlần lượt là 34%, 16% và 15%. Tiêu chí thấp nhất là danh tiếng của học viện chiếm tỷlệ12%.
Biểu đồ7. Biểu đồnguồn tìm kiếm thơng tin
(Kết quảxử lý năm 2021)
Nguồn thơng tin được học viên sửdụng nhiều nhất là từbạn bè, người thân, đồng nghiệp cung cấp thơng tin chiếm tỷlệcao nhất 51%, từ các blog, website đánh giá, so
sánh giữa các trung tâm chiếm tỷlệ46% và từ tư vấn trực tiếp từnhân viên chiếm tỷlệ
43%. Bên cạnh đĩ học viên cịn tìm kiếm thơng tin từbáo, tạp chí online chiếm 25%, tìm kiếm thơng tin trên google 18%, fanpage trung tâm anh ngữ11%. Với những nguồn tin từwebsite của các trung tâm anh ngữvà từtờ rơi, banner, backdrop chiếm tỷ
lệthấp lần lượt 9% và 8%. 8% 9% 11% 18% 25% 43% 46% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tờ rơi, banner, backdrop,…
Website của các trung tâm anh ngữ Fanpage trung tâm anh ngữ Tìm kiếm thơng tin trên Google. Báo, tạp chí online Tư vấn trực tiếp từ nhân viên Các blog, website đánh giá, so sánh giữa các
trung tâm
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp cung cấp thơng tin