Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại của học viên tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI, qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ học viên đăng ký học tiếp tục các khóa khác.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI TRẦN TIẾN NIÊN KHÓA: 2017 -2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Sinh viên thực Trần Tiến Niên khóa: 2017 - 2021 Giáo viên hướng dẫn ThS Trương Thị Hương Xuân Huế, tháng năm 2021 Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập hồn thành đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại học viên Học viện Đào tạo Quốc tế ANI”, em nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị Học viện Đào tạo Quốc tế ANI Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy giảng viên Trường Đại học Kinh Tế Huế dạy dỗ truyền đạt kiến thức cần thiết, bổ ích cho em năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, với ThS.Trương Thị Hương Xuân trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến ban giám đốc Học viện Đào tạo Quốc tế ANI toàn thể nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành q trình thực tập có kết mong đợi Mặc dù cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt ban đầu kiến thức kinh nghiệm thực tế em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Qua đợt thực tập lần em mong có hội áp dụng kiến thức, kỹ học vào cơng việc thực tế sau này, đồng thời mong nhận đóng góp ý kiến từ q thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 18 tháng năm 2021 Sinh viên thực Trần Tiến MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Quy trình thực nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý luận hành vi người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 1.1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 1.1.2 Lý luận hành vi mua hàng lặp lại khách hàng 12 1.1.3 Lý luận yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng lặp lại khách hàng 13 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 17 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ - Trường Đại học Duy Tân – ThS Lê Thị Huyền Trâm 17 1.1.4.2 Nghiên cứu Luarn Lin (2003) 18 1.1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Olaru cộng (2007) 18 SVTH: Trần Tiến ii 1.1.4.4 Nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Phạm Tấn Nhật (2013) 19 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu thang đo nghiên cứu đề xuất 19 1.1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.1.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 1.1.5.3 Thang đo nghiên cứu đề xuất 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Bình luận nghiên cứu nước 23 1.2.1.1 Các nghiên cứu giới 23 1.2.1.2 Các nghiên cứu nước 24 1.2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ Việt Nam 25 1.2.3 Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ Huế 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI …… 27 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 27 2.1.1 Tổng quan Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Học viện năm vừa qua 33 2.1.6 Hoạt động đào tạo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 36 2.1.7 Thực trạng đăng ký học lặp lại học viên 38 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại học viên Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 39 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 2.2.2.1 Rút trích nhân tố cho biến độc lập 42 2.2.2.2 Rút trích nhân tố “Hành vi đăng ký học lặp lại” học viên 47 2.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 48 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho biến độc lập 48 2.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha cho biến phụ thuộc 51 SVTH: Trần Tiến iii 2.2.4 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại học viên Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 52 2.2.4.1 Phân tích tương quan 52 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 52 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố thơng qua giá trị trung bình 56 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố “Phương tiện hữu hình” 56 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Đội ngũ nhân viên” 57 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Chương trình giảng dạy” 58 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Cảm nhận giá” 59 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng yếu tố “Quy trình dịch vụ” 59 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng yếu tố “Sự tin tưởng” 60 2.3 Đánh giá chung 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TỈ LỆ HỌC VIÊN ĐĂNG KÝ HỌC TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 63 3.1 Định hướng phát triển Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 63 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ học viên đăng ký học lặp lại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 71 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ 75 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 76 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 81 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 84 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T–TEST 86 SVTH: Trần Tiến iv DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) ANI TOEIC : Academy of Network and Innovations (Học viện Đào tạo Quốc tế ANI) : Test of English for International IELTS : International English Language Testing System TP : Thành phố QTKD : Quản Trị Kinh Doanh AMES : American English School (Học viện Anh ngữ AMES) AMA : American Academy ( Học viện Đào tạo Quốc tế AMA) EUC : English Education Cambridge (Học viện Anh ngữ EUC) E4E : English For Everyone (Học viện Anh ngữ E4E) SVTH: Trần Tiến v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu .6 Hình 1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Hình 2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Hình Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Trung tâm Ngoại ngữ - Trường Đại học Duy Tân – ThS Lê Thị Huyền Trâm 17 Hình Mơ hình nghiên cứu Luarn & Lin (2003) 18 Hình Mơ hình nghiên cứu Olaru & cộng (2007) 18 Hình Mơ hình nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc & Phạm Tấn Nhật (2013) 19 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 2.1: Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 27 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 28 SVTH: Trần Tiến vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Hai mươi học viên điều tra thử .3 Bảng 1.1: Thang đo nhân tố mơ hình 21 Bảng 2.1: Khóa Tiếng Anh Basic .29 Bảng 2.2: Khóa tiếng Anh Giao tiếp 30 Bảng 2.3: Khóa học IELTS 30 Bảng 4: Khóa học TOEIC 31 Bảng 5: Khoá tiếng anh Trẻ Em .32 Bảng 6: Tình hình hoạt động kinh doanh Thời kì I 33 Bảng 7: Tình hình hoạt động kinh doanh Thời kì II .34 Bảng 8: Tình hình hoạt động kinh doanh thời kì III .35 Bảng 9: Số lượng học viên .36 Bảng 10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 43 Bảng 11: Rotated Component Matrixa .44 Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Hành vi đăng ký học lặp lại” 47 Bảng 13: Kết phân tích nhân tố “Hanh vi đăng ký học lặp lại” học viên Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 47 Bảng 14: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Phương tiện hữu hình 48 Bảng 15: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Đội ngũ nhân viên 49 Bảng 16: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Chương trình giảng dạy 49 Bảng 17: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Cảm nhận giá 50 Bảng 18: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Quy trình dịch vụ 50 Bảng 19: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự tin tưởng 51 Bảng 20: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Hành vi đăng ký học lặp lại 51 Bảng 21: Hệ số tương quan Pearson biến phụ thuộc với biến độc lập 52 Bảng 22: Kết hồi quy 53 Bảng 23: Phân tích phương sai ANOVA 54 Bảng 24: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 54 Bảng 25: Kết qủa kiểm định One Sample T – Test nhân tố Phương tiện hữu hình .57 Bảng 26: Kết qủa kiểm định One Sample T – Test nhân tố Đội ngũ nhân viên57 SVTH: Trần Tiến vii Bảng 27: Kết qủa kiểm định One Sample T – Test nhân tố Chương trình giảng dạy .58 Bảng 28: Kết qủa kiểm định One Sample T – Test nhân tố Cảm nhận giá 59 Bảng 29: Kết qủa kiểm định One Sample T – Test nhân tố Quy trình dịch vụ 60 Bảng 30: Kết qủa kiểm định One Sample T – Test nhân tố Sự tin tưởng 61 SVTH: Trần Tiến viii ... động đào tạo Học vi? ??n Đào tạo Quốc tế ANI 36 2.1.7 Thực trạng đăng ký học lặp lại học vi? ?n 38 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại học vi? ?n Học vi? ??n Đào tạo. .. “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VI? ?N TẠI HỌC VI? ??N ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng. ..ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VI? ?N TẠI HỌC VI? ??N ĐÀO TẠO