(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên tại học viện đào tạo quốc tế ANI

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI LÊ BÁ TƯỜNG Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Lê Bá Tườ g PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp : K50A-Quản Trị Kinh Doanh Huế, 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lời cảm ơn Trong trình thực tập hoàn thành đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI”, em nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị ại Học viện đào tạo quốc tế ANI Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám iệu n trường toàn thể quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh Tế Huế dạy dỗ truyền đạt kiến thức cần thiết, bổ ích cho em năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, với PGS.TS Nguyễn Tài Phúc trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến ban giám đốc Học viện đào tạo quốc tế ANI toàn thể nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành q trình thực tập có kết mong đợi Mặc dù cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt ban đầu kiến thức k nh nghiệm thực tế em hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Qua đợt thực tập lần em mong có hội áp dụng kiến thức, kỹ học vào cơng việc thực tế sau này, đồng thời mong nhận đóng óp ý kiến từ quý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Lê Bá Tường SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.3 Phương pháp nghiên cứu 4.3.1 Nghiên cứu định tính 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 4.3.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.5 Quy trình thực nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ VỀ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Lý luậ ch 1.1.2 Lý luậ 1.1.3 Động học tập 1.1.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Khái qt đơi nét tình hình hoạt động Học viện Anh ngữ Việt Nam thành phố Huế 1.2.2 Những nghiên cứu liên quan 1.2.3 Mô hình nghiên cứu liên quan 1.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.2.5 Xây dựng thang đo SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 45 2.1 Tổng quan Học viện đào tạo quốc tế ANI 45 2.1.1 Giới thiệu chung Học viện đào tạo quốc tế ANI 45 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 2.1.3 Chức nhiệm vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI 46 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI 46 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI 48 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 54 2.2.1 Thông tin chung khảo sát 54 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbac 's Alp a) 66 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 67 2.2.5 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 76 2.2.6 Kiểm định One Sample T-Test 83 2.2.7 Đánh giá khác biệt định dăng ký học nhóm đối tượng học viên khác theo tiêu chí nhân học 87 2.3 Nhận xét chung 89 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT HỌC VIÊN QUA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 92 3.1 Định hướng nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Tại Học viện đào tạo quốc tế ANI 92 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận 97 Kiến nghị 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) AMOS : Analysis of Moment Structures (Phần mềm AMOS) CFA : Confirmatory factor analysis (Phân tích nhân tố khẳng đị h) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình cầu trúc tuyến tính) ANI : Academy of Network and Innovations (Họ viện đào tạo quốc tế ANI) AMES : American English School (Học viện Anh Ngữ AMES) AMA : American Academy ( Học viện Đào tạo Quốc tế AMA) EUC : English Education Cambridge (Học viện Anh Ngữ EUC) E4E : English For Everyone (Học viện Anh Ngữ E4E) TOEIC : Test of English for Internat ona IELTS : International English Language Testing System AMTB : Attitude/Motiv tion Test Battery TPB : Theory of pl nned Behaviour TRA : Theory of Reasoned Action TP : Thành phố QTKD : Quả Trị Kinh Doanh SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Quy trình thảo luận Hình Các bước phân tích liệu Hình Quy trình nghiên cứu 10 Hình 1.1 Mơ hình phân cấp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2 Mơ hình hành vi chi tiết người tiêu dùng 19 Hình 1.3 Mơ hình Philip Kotler 21 Hình 1.4 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 22 Hình 1.5 Mơ hình TRA 30 Hình 1.6 Mơ hình TPB 31 Hình 1.7 Mơ hình lựa chọn sản phầm Tour – Sarah & cộng (2013) 32 Hình 1.8 Mơ hình sách Marketing – Mix Học viện Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đỗ Thị Hồng Nhung 32 Hình 1.9 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng khách hàng – Hoàng Văn P 33 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 2.1 Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI 45 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI 46 Hình 2.3 Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định (CFA) thang đo thuộc mơ hình nghiên cứu 76 Hình 2.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 77 Hình 2.5 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 79 Hình 2.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học 82 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng Bảy học viên vấn sâu Bảng 1.1 Một số nghiên cứu nhân tổ ảnh hưởng đển định đăng ký học 28 Bảng 1.2 Thang đo nhân tố mơ hình 37 Bảng 1.3 Mã hóa thang đo mơ hình 42 Bảng 2.1 Khóa tiếng Anh Basic 48 Bảng 2.2 Khóa tiếng Anh giao tiếp 49 Bảng 2.3 Khóa học IELTS 49 Bảng 2.4 Khóa học TOEIC 50 Bảng 2.5 Khóa tiếng Anh trẻ em 51 Bảng 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 52 Bảng 2.7 Số lượng học viên tính tháng 12/2019 54 Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 58 Bảng 2.9 Pattern Matrix 59 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Nhận thức chủ quan” 64 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố “Nhận thức chủ quan” học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 64 Bảng 2.12 Kiểm định KMO B rtlett’s Test biến “Lợi ích cảm nhận” 64 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố “Lợi ích cảm nhận” học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 65 Bảng 2.14 Kiểm đị h KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định đăng ký học” 65 Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố “Quyết định đăng ký học” học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 66 Bảng 2.16 Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm biến quan sát 66 Bảng 2.17 Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm biến quan sát nhận thức chủ quan, lợi ích cảm nhận định đăng ký học 67 Bảng 2.18 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường (trước hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 68 Bảng 2.19 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường (sau hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 69 Bảng 2.20 Tổng hợp kết phân tích đo lường thang đo 70 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 2.21 Đánh giá giá trị phân biệt 73 Bảng 2.22 Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm Ma trận tương quan khái niệm 75 Bảng 2.23 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 78 Bảng 2.24 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 79 Bảng 2.25 Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích Bootstrap 81 Bảng 2.26 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố danh tiếng uy tín 83 Bảng 2.27 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố ảnh hưởng xã hội 84 Bảng 2.28 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố chương trình xúc tiến 84 Bảng 2.29 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố sở vật chất .85 Bảng 2.30 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố đội ngũ nhân viên .85 Bảng 2.31 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố chương trình giảng dạy 86 Bảng 2.32 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố học phí 86 Bảng 2.33 Kết kiểm định One Sample T -test với nhân tố Quy trình dịch vụ 87 Bảng 2.34 Kết kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 88 Bảng 2.35 Kết kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 88 Bảng 2.36 Kết kiểm định One Way Anova “Nghề nghiệp” 89 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ thể cấu giới tính học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI 54 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu độ tuổi học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI 55 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu nghề nghiệp học viên đến đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI 55 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu khóc học học viên đăng ký học tạ Học viện đào tạo quốc tế ANI 56 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu số lần đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 57 SVTH: Lê Bá Tường SVTH: Lê Bá Tường 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) NTCQ LICN LICN LICN LICN QDDKH QDDKH DTVUT3 DTVUT2 DTVUT1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 CSVC1 DNNV4 DNNV3 DNNV2 DNNV1 DNNV5 CTGD4 CTGD3 CTGD2 CTGD1 HP4 HP3 HP2 HP1 NTCQ3 NTCQ2 NTCQ1 LICN3 LICN2 LICN1 DTVUT4 LICN4 NTCQ4 SVTH: Lê Bá Tường 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH BOOSTRAP Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter NTCQ LICN LICN LICN LICN QDDKH QDDKH DTVUT3 DTVUT2 DTVUT1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 CSVC1 DNNV4 DNNV3 DNNV2 DNNV1 DNNV5 CTGD4 CTGD3 CTGD2 CTGD1 HP4 HP3 HP2 HP1 NTCQ3 NTCQ2 NTCQ1 LICN3 LICN2 LICN1 QDDKH1 DTVUT4 LICN4 SVTH: Lê Bá Tường 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Nhân tố Danh Tiếng uy tín One-Sample Statistics N DTVUT1 DTVUT2 DTVUT3 DTVUT4 162 162 162 162 One-Sample Test Test Value = t DTVUT1 DTVUT2 DTVUT3 DTVUT4 -6.242 -6.293 -6.687 -5.684 Nhân tố Ảnh hưởng xã hội One-Sample Statistics N AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 162 162 162 162 One-Sample Test Test Value = t AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 -5.156 -8.597 -7.420 -5.944 Nhân tố Chương trình xúc tiến One-Sample Statistics N CTXT1 CTXT2 CTXT3 CTXT4 162 162 162 162 One-Sample Test Test Value = t SVTH: Lê Bá Tường 127 Khóa luận tốt nghiệp CTXT1 CTXT2 CTXT3 CTXT4 Nhân tố Cơ sở vật chất One-Sample Statistics CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 N 162 162 162 162 One-Sample Test Test Value = t CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 -6.755 -6.232 -7.885 -8.121 Nhân tố Đội ngũ nhân viên One-Sample Statistics N DNNV1 DNNV2 DNNV3 DNNV4 DNNV5 162 162 162 162 162 One-Sample Test Test Value = t DNNV1 DNNV2 DNNV3 -3.528 -6.051 -3.474 DNNV4 DNNV5 -4.578 -3.935 Nhân tố Chương trình giảng dạy One-Sample Statistics N CTGD1 CTGD2 CTGD3 CTGD4 162 162 162 162 One-Sample Test SVTH: Lê Bá Tường 128 Khóa luận tốt nghiệp Test Value = t CTGD1 CTGD2 CTGD3 CTGD4 -5.089 -3.788 -4.822 -6.119 Nhân tố Học phí One-Sample Statistics N HP1 HP2 HP3 HP4 162 162 162 162 One-Sample Test Test Value = t HP1 HP2 HP3 HP4 -4.505 -5.154 -5.430 -5.462 Nhân tố Quy trình dịch vụ One-Sample Statistics N QTDV1 QTDV2 QTDV3 QTDV4 QTDV5 162 162 162 162 162 One-Sample Test Test Value = t QTDV1 QTDV2 QTDV3 QTDV4 QTDV5 SVTH: Lê Bá Tường -4.329 -5.045 -5.674 -5.381 -6.837 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST, ONE WAY ANOVA Kiểm định INDEPENDENT SAMPLE T-TEST a Sự khác biệt định đăng ký học nhóm học viên khác theo giới tính Group Statistics GIOITI QDDKH NU Independent Samples Test Equal varian QDDKHEqual varian assumed not assumed Kiểm định ONE WAY ANOVA a Sự khác biệt định đăng ký học nhóm học viên khác theo độ tuổi Descriptives QDDKH N DUOI 18 42 TU 18 DEN 25 112 TU 26 DEN 40 TREN 40 Total 162 SVTH: Lê Bá Tường 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Test of Homogeneity of Variances QDDKH Levene Statistic 497 ANOVA QDDKH Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Homogeneous Subsets QDDKH Tukey B DOTUOI DUOI 18 TREN 40 TU 18 DEN 25 TU 26 DEN 40 Sự khác biệt định đăng ký họcgiữa nhóm học viên khác theo nghề nghiệp Descriptives QDDKH HOC SINH-SINH VIEN CAN BO CONG CHUC NHAN VIEN VAN PHONG KINH DOANH BUON BAN Total SVTH: Lê Bá Tường 131 Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances QDDKH Levene Statistic 507 ANOVA QDDKH Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Homogeneous Subsets QDDKH Tukey B NGHENGHIEP NHAN VIEN VAN PHONG CAN BO CONG CHUC HOC SINH-SINH VIEN KINH DOANH BUON BAN SVTH: Lê Bá Tường 132 ... HÚT HỌC VIÊN QUA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 92 3.1 Định hướng nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên. .. chức Học viện đào tạo quốc tế ANI 46 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI 48 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI. .. trọng hoạt động Học viện đào tạo quốc tế ANI Tôi xin nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI? ?? Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu