Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

125 44 0
Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. Đề xuất gợi ý giải pháp giúp ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế.

... DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TỈNH... khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế Câu hỏi nghiên cứu – Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách. .. trên, định chọn đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Moblie Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế ” làm khóa luận

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:45

Hình ảnh liên quan

1.1.3. Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

1.1.3..

Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng Xem tại trang 23 của tài liệu.
Hình 1.2. Mô hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Hình 1.2..

Mô hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA) Xem tại trang 33 của tài liệu.
Hình 1.3. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Hình 1.3..

Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) Xem tại trang 34 của tài liệu.
1.1.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

1.1.6.3..

Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) Xem tại trang 34 của tài liệu.
Từ các lập luận và giả thuyết đã nêu ra ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

c.

ác lập luận và giả thuyết đã nêu ra ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: Xem tại trang 40 của tài liệu.
Bảng 2.1. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.1..

Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 2.2. Tình hình tài sản – nguồn vốn Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị : Triệu đồng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.2..

Tình hình tài sản – nguồn vốn Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị : Triệu đồng Xem tại trang 53 của tài liệu.
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế Đơn vị : triệu đồng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.3..

Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế Đơn vị : triệu đồng Xem tại trang 55 của tài liệu.
bảng trên cho thấy lợi nhuận mà MB CN Huế đạt được liên tục tăng từ năm 2017 đến năm 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

bảng tr.

ên cho thấy lợi nhuận mà MB CN Huế đạt được liên tục tăng từ năm 2017 đến năm 2019 Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với các biến độc lập BiếnTương quan biến tổngHệsố Cronbach's Alpha nếu loại - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.6..

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với các biến độc lập BiếnTương quan biến tổngHệsố Cronbach's Alpha nếu loại Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.9..

Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.13. Phân tích phương sai ANOVA ANOVA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.13..

Phân tích phương sai ANOVA ANOVA Xem tại trang 68 của tài liệu.
Mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

h.

ình Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức sự hữu ích One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.16..

Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức sự hữu ích One Sample T-test Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 2.17. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự tính dễ sử dụng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.17..

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự tính dễ sử dụng Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 2.22. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về sự tin cậy One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.22..

Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về sự tin cậy One Sample T-test Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về chi phí tài chính - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.24..

Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về chi phí tài chính Xem tại trang 78 của tài liệu.
Từ bảng phân tích 2.25 cho thấy giá trị Sig. của các biến quan sát thuộc nhóm Nhận thức chi phí tài chính đều nhỏ hơn 0,05 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

b.

ảng phân tích 2.25 cho thấy giá trị Sig. của các biến quan sát thuộc nhóm Nhận thức chi phí tài chính đều nhỏ hơn 0,05 Xem tại trang 78 của tài liệu.
Bảng 2.26. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Quyết định sử dụng One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.26..

Kết quả kiểm định One Sample T-test về Quyết định sử dụng One Sample T-test Xem tại trang 80 của tài liệu.
Bảng 2.27. Kiểm định Independent Sample T-Test về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.27..

Kiểm định Independent Sample T-Test về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính Xem tại trang 81 của tài liệu.
Từ bảng trên cho thấy giá trị ý nghĩa Sig. của kiểm định Levene’s = 0,605 > 0,05 chứng tỏkhông có sựkhác biệt về phương sai đối vớiđánh giánhóm hành vi sử d ụ ng dịch  vụMobile  Banking giữa  các  nhóm khách  hàng theo  giới  tính.Do  đótađọc kế t quảc - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

b.

ảng trên cho thấy giá trị ý nghĩa Sig. của kiểm định Levene’s = 0,605 > 0,05 chứng tỏkhông có sựkhác biệt về phương sai đối vớiđánh giánhóm hành vi sử d ụ ng dịch vụMobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính.Do đótađọc kế t quảc Xem tại trang 82 của tài liệu.
Bảng 2.30. Thống kê Levene theo nghề nghiệp Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.30..

Thống kê Levene theo nghề nghiệp Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai Xem tại trang 83 của tài liệu.
Bảng 2.32. Thống kê Levene theo thu nhập Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.32..

Thống kê Levene theo thu nhập Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai Xem tại trang 84 của tài liệu.
Bảng 2.33. Kết quả phân tích One –Way ANOVA theo thu nhập ANOVA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

Bảng 2.33..

Kết quả phân tích One –Way ANOVA theo thu nhập ANOVA Xem tại trang 84 của tài liệu.
5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

5..

Kiểm định sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 111 của tài liệu.
 Đánh giá độ phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

nh.

giá độ phù hợp của mô hình Xem tại trang 113 của tài liệu.
t Sig. 95,0% Confidence Interval for B - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

t.

Sig. 95,0% Confidence Interval for B Xem tại trang 113 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan