1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

125 48 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 125
Dung lượng 1,34 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. Đề xuất gợi ý giải pháp giúp ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế.

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:45

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.1.3. Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
1.1.3. Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng (Trang 23)
Hình 1.2. Mô hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Hình 1.2. Mô hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA) (Trang 33)
Hình 1.3. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Hình 1.3. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) (Trang 34)
1.1.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
1.1.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) (Trang 34)
Từ các lập luận và giả thuyết đã nêu ra ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
c ác lập luận và giả thuyết đã nêu ra ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: (Trang 40)
Bảng 2.1. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.1. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 (Trang 51)
Bảng 2.2. Tình hình tài sản – nguồn vốn Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị : Triệu đồng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.2. Tình hình tài sản – nguồn vốn Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị : Triệu đồng (Trang 53)
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế Đơn vị : triệu đồng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế Đơn vị : triệu đồng (Trang 55)
bảng trên cho thấy lợi nhuận mà MB CN Huế đạt được liên tục tăng từ năm 2017 đến năm 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
bảng tr ên cho thấy lợi nhuận mà MB CN Huế đạt được liên tục tăng từ năm 2017 đến năm 2019 (Trang 57)
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với các biến độc lập BiếnTương quan biến tổngHệsố Cronbach's Alpha nếu loại - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với các biến độc lập BiếnTương quan biến tổngHệsố Cronbach's Alpha nếu loại (Trang 61)
Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố biến độc lập (Trang 64)
Bảng 2.13. Phân tích phương sai ANOVA ANOVA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.13. Phân tích phương sai ANOVA ANOVA (Trang 68)
Mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
h ình (Trang 68)
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức sự hữu ích One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức sự hữu ích One Sample T-test (Trang 71)
Bảng 2.17. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự tính dễ sử dụng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.17. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự tính dễ sử dụng (Trang 73)
Bảng 2.22. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về sự tin cậy One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.22. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về sự tin cậy One Sample T-test (Trang 76)
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về chi phí tài chính - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về chi phí tài chính (Trang 78)
Từ bảng phân tích 2.25 cho thấy giá trị Sig. của các biến quan sát thuộc nhóm Nhận thức chi phí tài chính đều nhỏ hơn 0,05 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
b ảng phân tích 2.25 cho thấy giá trị Sig. của các biến quan sát thuộc nhóm Nhận thức chi phí tài chính đều nhỏ hơn 0,05 (Trang 78)
Bảng 2.26. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Quyết định sử dụng One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.26. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Quyết định sử dụng One Sample T-test (Trang 80)
Bảng 2.27. Kiểm định Independent Sample T-Test về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.27. Kiểm định Independent Sample T-Test về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính (Trang 81)
Từ bảng trên cho thấy giá trị ý nghĩa Sig. của kiểm định Levene’s = 0,605 > 0,05 chứng tỏkhông có sựkhác biệt về phương sai đối vớiđánh giánhóm hành vi sử d ụ ng dịch  vụMobile  Banking giữa  các  nhóm khách  hàng theo  giới  tính.Do  đótađọc kế t quảc - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
b ảng trên cho thấy giá trị ý nghĩa Sig. của kiểm định Levene’s = 0,605 > 0,05 chứng tỏkhông có sựkhác biệt về phương sai đối vớiđánh giánhóm hành vi sử d ụ ng dịch vụMobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính.Do đótađọc kế t quảc (Trang 82)
Bảng 2.30. Thống kê Levene theo nghề nghiệp Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.30. Thống kê Levene theo nghề nghiệp Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (Trang 83)
Bảng 2.32. Thống kê Levene theo thu nhập Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.32. Thống kê Levene theo thu nhập Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (Trang 84)
Bảng 2.33. Kết quả phân tích One –Way ANOVA theo thu nhập ANOVA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.33. Kết quả phân tích One –Way ANOVA theo thu nhập ANOVA (Trang 84)
5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 111)
 Đánh giá độ phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
nh giá độ phù hợp của mô hình (Trang 113)
t Sig. 95,0% Confidence Interval for B - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
t Sig. 95,0% Confidence Interval for B (Trang 113)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN