1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi

125 48 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 125
Dung lượng 1,34 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Tỉnh Thừa Thiên Huế. Đề xuất gợi ý giải pháp giúp ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế.

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:45

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 - 2, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS tập 1 - 2
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Hồng Đức
Năm: 2008
2. Philip Kotler (1997), Marketing căn bản – Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing căn bản – Nguyên lý tiếp thị
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: Nhà xuất bảnThành phốHồChí Minh
Năm: 1997
3. Philip Kotler (2000), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nhà xuất bản Trẻ, Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: Nhà xuất bản Trẻ
Năm: 2000
4. Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Bài giảng Hành vi khách hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Hành vi khách hàng
Tác giả: Tống Viết Bảo Hoàng
Năm: 2016
6. Nguyễn Đình Thọ (2007), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2007
8. Phan Thoại Chiêu, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, 2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sửdụng dịchvụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnnông thôn Việt Nam -Chi nhánh Đà Nẵng
10.TS. Hà Nam Khánh Giao, Ths. Trần Kim Châu (2020), ‘Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smartbanking – Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV – Chi nhánh Bắc Sài Gòn’, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 220 – tháng 9/2020, trang 13– 27 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ‘Nhân tố ảnh hưởngđến quyết định sử dụng dịch vụ Smartbanking – Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV –Chi nhánh Bắc Sài Gòn’
Tác giả: TS. Hà Nam Khánh Giao, Ths. Trần Kim Châu
Năm: 2020
11. Ths. Phan Đại Thích (2019), ‘Nghiên cứu các nhân tố tác động đến dự định hành vi sử dụng Mobile Banking’, Tạp chí Ngân hàng, số 1– 2019, trang 45– 52.12. Tài liệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: ‘Nghiên cứu các nhân tố tác động đến dự địnhhành vi sửdụng Mobile Banking’
Tác giả: Ths. Phan Đại Thích
Năm: 2019
1. Ajzen, I. (1991), ‘The Theory of Planned Behavior’, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179 – 211 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ‘The Theory of Planned Behavior’
Tác giả: Ajzen, I
Năm: 1991
2. Davis, F.D., Bagozzi, R.P. & Warshaw, P.R. (1989), ‘User Acceptance of Computer Technology: A comparison of Two Theoretical Models’, Management Science, 35 (8), 982 – 1003 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ‘User Acceptance ofComputer Technology: A comparison of Two Theoretical Models’
Tác giả: Davis, F.D., Bagozzi, R.P. & Warshaw, P.R
Năm: 1989
3. Carlsson, et al., (2006), ‘Adoption of mobile devices/services-searching for answers with the UTAUT’, Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences, 132.1. USA: 4-7 Jan Sách, tạp chí
Tiêu đề: Adoption of mobile devices/services-searching foranswers with the UTAUT’
Tác giả: Carlsson, et al
Năm: 2006
4. Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975), ‘Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to Theory and Research’, Addison – Wesley, Boston, Massachusetts, USA Sách, tạp chí
Tiêu đề: Belief, Attitude, Intention and Behaviour: AnIntroduction to Theory and Research’
Tác giả: Fishbein, M. & Ajzen, I
Năm: 1975
5. Luarn, P., & Lin, H. H. (2005), ‘Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking’, Computers in Human Behavior, 21(6), 873- 891 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Toward an understanding of the behavioralintention to use mobile banking’
Tác giả: Luarn, P., & Lin, H. H
Năm: 2005
6. Wang, W. T., & Li, H. M. (2012), ‘Factors influencing mobile services adoption: a brand-equity perspective’, Internet Research, 22(2), 142- 179 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors influencing mobile servicesadoption: a brand-equity perspective’
Tác giả: Wang, W. T., & Li, H. M
Năm: 2012
8. Varshney, U., & Vetter, R. (2002), ‘Mobile commerce: framework, applications and networking support’, Mobile Networks and Applications, 7(3), 185- 198 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ‘Mobile commerce: framework,applications and networking support’
Tác giả: Varshney, U., & Vetter, R
Năm: 2002
9. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000), ‘A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies’, Management Science, 46, 186- 204 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A theoretical extension of thetechnology acceptance model: Four longitudinal field studies’
Tác giả: Venkatesh, V., & Davis, F. D
Năm: 2000
10. Venkatesh et al. (2003), ‘User Acceptance of Information Technology:Toward a Unified View’, MIS Quarterly, 27(3), 425- 478 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ‘User Acceptance of Information Technology:"Toward a Unified View’
Tác giả: Venkatesh et al
Năm: 2003
11. Kuo, Ying-Feng, and Shieh-Neng Yen, ‘Towards an understanding of the behavioral intention to use 3G mobile value-added services’, Computers in Human Behavior 25.1 (2009): 103- 110 Sách, tạp chí
Tiêu đề: ‘Towards an understanding of thebehavioral intention to use 3G mobile value-added services’
Tác giả: Kuo, Ying-Feng, and Shieh-Neng Yen, ‘Towards an understanding of the behavioral intention to use 3G mobile value-added services’, Computers in Human Behavior 25.1
Năm: 2009
12. Yu, C.-S. J. J. o. e. c. r. (2012), ‘Factors affecting individuals to adopt mobile banking: Empirical evidence from the UTAUT model’.,13(2): 104 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Factors affecting individuals to adopt mobilebanking: Empiricalevidence from the UTAUT model’
Tác giả: Yu, C.-S. J. J. o. e. c. r
Năm: 2012
13. Zhou, T. J. I. R. (2011). ‘An empirical examination of initial trust in mobile banking’. 21(5): 527- 540 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An empirical examination of initial trust in mobilebanking’
Tác giả: Zhou, T. J. I. R
Năm: 2011

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.1.3. Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
1.1.3. Mô hình chi tiết hành vi mua của khách hàng (Trang 23)
Hình 1.2. Mô hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Hình 1.2. Mô hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA) (Trang 33)
Hình 1.3. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Hình 1.3. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) (Trang 34)
1.1.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
1.1.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) (Trang 34)
Từ các lập luận và giả thuyết đã nêu ra ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
c ác lập luận và giả thuyết đã nêu ra ở trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: (Trang 40)
Bảng 2.1. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.1. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 (Trang 51)
Bảng 2.2. Tình hình tài sản – nguồn vốn Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị : Triệu đồng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.2. Tình hình tài sản – nguồn vốn Ngân hàng TMCP chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị : Triệu đồng (Trang 53)
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế Đơn vị : triệu đồng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế Đơn vị : triệu đồng (Trang 55)
bảng trên cho thấy lợi nhuận mà MB CN Huế đạt được liên tục tăng từ năm 2017 đến năm 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
bảng tr ên cho thấy lợi nhuận mà MB CN Huế đạt được liên tục tăng từ năm 2017 đến năm 2019 (Trang 57)
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với các biến độc lập BiếnTương quan biến tổngHệsố Cronbach's Alpha nếu loại - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với các biến độc lập BiếnTương quan biến tổngHệsố Cronbach's Alpha nếu loại (Trang 61)
Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố biến độc lập (Trang 64)
Bảng 2.13. Phân tích phương sai ANOVA ANOVA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.13. Phân tích phương sai ANOVA ANOVA (Trang 68)
Mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
h ình (Trang 68)
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức sự hữu ích One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức sự hữu ích One Sample T-test (Trang 71)
Bảng 2.17. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự tính dễ sử dụng - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.17. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự tính dễ sử dụng (Trang 73)
Bảng 2.22. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về sự tin cậy One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.22. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về sự tin cậy One Sample T-test (Trang 76)
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về chi phí tài chính - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức về chi phí tài chính (Trang 78)
Từ bảng phân tích 2.25 cho thấy giá trị Sig. của các biến quan sát thuộc nhóm Nhận thức chi phí tài chính đều nhỏ hơn 0,05 - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
b ảng phân tích 2.25 cho thấy giá trị Sig. của các biến quan sát thuộc nhóm Nhận thức chi phí tài chính đều nhỏ hơn 0,05 (Trang 78)
Bảng 2.26. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Quyết định sử dụng One Sample T-test - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.26. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Quyết định sử dụng One Sample T-test (Trang 80)
Bảng 2.27. Kiểm định Independent Sample T-Test về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.27. Kiểm định Independent Sample T-Test về quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính (Trang 81)
Từ bảng trên cho thấy giá trị ý nghĩa Sig. của kiểm định Levene’s = 0,605 > 0,05 chứng tỏkhông có sựkhác biệt về phương sai đối vớiđánh giánhóm hành vi sử d ụ ng dịch vụMobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính.Do đótađọc kế t quảc - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
b ảng trên cho thấy giá trị ý nghĩa Sig. của kiểm định Levene’s = 0,605 > 0,05 chứng tỏkhông có sựkhác biệt về phương sai đối vớiđánh giánhóm hành vi sử d ụ ng dịch vụMobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính.Do đótađọc kế t quảc (Trang 82)
Bảng 2.30. Thống kê Levene theo nghề nghiệp Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.30. Thống kê Levene theo nghề nghiệp Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (Trang 83)
Bảng 2.32. Thống kê Levene theo thu nhập Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.32. Thống kê Levene theo thu nhập Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (Trang 84)
Bảng 2.33. Kết quả phân tích One –Way ANOVA theo thu nhập ANOVA - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
Bảng 2.33. Kết quả phân tích One –Way ANOVA theo thu nhập ANOVA (Trang 84)
5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 111)
 Đánh giá độ phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
nh giá độ phù hợp của mô hình (Trang 113)
t Sig. 95,0% Confidence Interval for B - Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi
t Sig. 95,0% Confidence Interval for B (Trang 113)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích tương quan và hồi quy Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Nhận thức về sự tin cậy Định hướng phát triển và chiến lược hoạt động của ngân hàng TMCP Quân đội Nhóm giải pháp dựa trên nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” Đối với ngân hàng TMCP Quân đội

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN