NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ KHÁNH VÂN KHÓA: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Khánh Vân TS Trần Thị Bích Ngọc Lớp: K49B Tài Khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Lời Cám Ơn Q trình thực tập cuối khóa khoảng thời gian hữu ích cần thiết cho sinh viên trang bị cho kiến thức thực tế, kỹ nghề nghiệp để trường tự tin thích nghi với cơng việc tốt Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên Lời đầu tiên, xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ truyền giảng kiến thức bổ ích, quý báu cho suốt năm tháng học tập trường Tôi xin cảm ơn quý thầy giáo Khoa Tài – Ngân hàng, đặc biệt Cơ Trần Thị Bích Ngọc người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập cuối khóa Đồng thời tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô cán nhân viên Ngân hàng NN PTNT Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi Trong khóa luận thân cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục tiêu đặt ra, xong kiến thức, kinh nghiệm thực tế thời gian hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, bổ sung ý kiến đóng góp q thầy giáo, để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 03 tháng 05 năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Khánh Vân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài gồm phần: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ .9 1.1 Tổng quan NHTM .9 1.1.1 Khái niệm NHTM .9 1.1.2 Chức NHTM 10 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu NHTM .11 1.1.4 Vai trò NHTM: .14 1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử .16 1.2.1 Khái niệm 16 1.2.2 Các hình thức ngân hàng điện tử 17 1.3 Tổng quan dịch vụ Internet Banking .20 1.3.1 Khái niệm 20 1.3.2 Lợi ích hạn chế dịch vụ Internet Banking 20 1.4 Hành vi khách hàng yếu tố tác động đến hành vi khách hàng: 23 1.4.1 Khái niệm hành vi khách hàng: 23 1.4.2 Các yếu tố tác động đến hành vi khách hàng: .24 1.4.3 Một số mô hình nghiên cứu ý định sử đụng dịch vụ Internet Banking khách hàng .25 ii 1.4.3.1 Mơ hình Lý thuyết hành động hợp lý TRA 25 1.4.3.2 Mô hình Lý thuyết hành vi dự tính – TPB 25 1.4.3.3.Mơ hình chấp nhận công nghệ - TAM 26 1.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết liên quan: 28 1.5.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu: 28 1.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 29 1.6 Xây dựng thang đo 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHNN & PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 38 2.1 Giới thiệu chung Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Thừa Thiên Huế: ……………………………………….38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Thừa Thiên Huế: 38 2.1.2 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng NN PTNT TTH: 40 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu chi nhánh 42 2.2 Sơ lược Internet Banking Agribank chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 46 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank -Chi nhánh Thừa Thiên Huế 49 2.3.1.Đặc điểm đối tượng điều tra: 49 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng …………………………… 52 2.3.2.1 Thời gian sử dụng khách hàng 52 2.3.2.2 Mục đích dịch vụ Internet banking khách hàng .52 2.3.3.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet Banking Ngân hàng 53 2.3.2.4 Lý khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng 53 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .54 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 62 iii 2.3.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 62 2.3.5.2 Phân tích hồi quy 63 2.3.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 2.3.5.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 65 2.3.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 66 2.3.7 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking Ngân hàng Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK ,CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 75 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Agribank-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 75 3.2 Giải pháp .76 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 76 3.2.2 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố “nhận thức hữu ích” khách hàng cá nhân 77 3.2.3 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố “ tương thích ” khách hàng cá nhân 78 3.2.4 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố “sự tin tưởng” khách hàng cá nhân78 3.2.5 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố “ thái độ” khách hàng cá nhân 79 3.2.6 Nâng cao ý định sử dụng dựa “nhận thức dễ sử dụng” khách hàng cá nhân 80 3.2.7 Nâng cao ý định sử dụng dựa yếu tố ảnh hưởng xã hội khách hàng cá nhân 80 3.2.8 Các giải pháp khác .81 PHẦN III: KẾT LUẬN .82 Kết luận 82 2.Hạn chế đề tài: 83 3.Hướng phát triển đề tài: .84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 PHỤ LỤC .87 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Thang đo thức 32 Bảng 2.2 Một số nghiên cứu giới Việt Nam việc sử dụng Internet Banking: 34 Bảng 2.1: Tình hình nhân NHNo & PTNT Thừa Thiên Huế: 40 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn Agribank Thừa Thiên Huế qua năm 2016 2018 42 Bảng 2.3: Tình Hình Sử Dụng Vốn 44 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Huế 2016-2018 44 Bảng Cơ cấu mẫu theo giới tính 49 Bảng Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 50 Bảng 2.7: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 50 Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .51 Bảng Thời gian sử dụng khách hàng 52 Bảng 2.10: Mục đích sử dụng Internet Banking khách hàng 52 Bảng 2.11: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet Banking ngân hàng .53 Bảng 2.12: Lý khách hàng lựa chọn sử dụng dịch Internet Banking ngân hàng 54 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 55 Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 57 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 58 Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 58 Bảng 2.17.: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 61 Bảng 2.18: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .61 Bảng 2.19: Hệ số phân tích hồi quy 63 Bảng 2.20: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.21: Kiểm định ANOVA .65 v Bảng 2.22.: Đánh giá khách hàng nhóm nhận thức dễ sử dụng .68 Bảng 2.23.: Đánh giá khách hàng nhóm tin tưởng 69 Bảng 2.24.: Đánh giá khách hàng nhóm nhận thức hữu ích 70 Bảng 2.25.: Đánh giá khách hàng nhóm ảnh hưởng xã hội 71 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng nhóm thái độ .72 Bảng 2.27.: Đánh giá khách hàng nhóm tương thích 73 Bảng 2.28.: Đánh giá khách hàng nhóm ý định sử dụng 74 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Mơ hình “Lý thuyết hành động hợp lý” – TRA 25 Hình 1.2: Mơ hình “Lý thuyết hành vi dự tính” – TPB .26 Hình 1.3 Mơ hỉnh chấp nhận công nghệ TAM 28 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy NHNo&PTNT tỉnh Thừa Thiên Huế 41 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn KH : Khách hàng NHNN : Ngân hàng Nhà Nước NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn NHPH : Ngân hàng phát hành NHTM : Ngân hàng thương mại VN : Việt Nam IB: Internet Banking TTH : Thừa Thiên Huế viii PHỤ LỤC : KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ DO TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 - 25 6.4 6.4 6.4 26 - 35 70 56.0 56.0 62.4 36 - 45 36 28.8 28.8 91.2 TREN 45 11 8.8 8.8 100.0 125 100.0 100.0 Total GIOI TINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent NAM 54 43.2 43.2 43.2 NU 71 56.8 56.8 100.0 125 100.0 100.0 Total NGHE NGHIEP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent HOC SINH SINH VIEN 11 8.8 8.8 8.8 CONG NHAN VIEN CHUC 53 42.4 42.4 51.2 KINH DOANH 49 39.2 39.2 90.4 KHAC 12 9.6 9.6 100.0 Total 125 100.0 100.0 THU NHAP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI TRIEU 24 19.2 19.2 19.2 - TRIEU 37 29.6 29.6 48.8 - 12 TRIEU 40 32.0 32.0 80.8 TREN 12 TRIEU 24 19.2 19.2 100.0 125 100.0 100.0 Total 92 THOI GIAN SU DUNG Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI NAM 11 8.8 8.8 8.8 - NAMM 29 23.2 23.2 32.0 - NAM 39 31.2 31.2 63.2 TREN NAM 46 36.8 36.8 100.0 125 100.0 100.0 Total MUC DICH SU DUNG Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent CHUYEN KHOANG 56 44.8 44.8 44.8 KIEM TRA THONG TIN TAI KHOANG 26 20.8 20.8 65.6 KIEM TRA THONG TIN GIAO DICH 11 8.8 8.8 74.4 MUA SAM TRUC TUYEN 32 25.6 25.6 100.0 125 100.0 100.0 Total KENH THONG TIN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent TRUYEN HINH BAO CHI 29 23.2 23.2 23.2 TRANG MANG, INTERNET 44 35.2 35.2 58.4 NHAN VIEN NGAN HANG 24 19.2 19.2 77.6 BAN BE, NGUOI THAN 28 22.4 22.4 100.0 125 100.0 100.0 Total BAN BE KHUYEN DUNG Frequency KHONG Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 8.0 8.0 8.0 CO 115 92.0 92.0 100.0 Total 125 100.0 100.0 93 PHU HOP NHU CAU Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG 54 43.2 43.2 43.2 CO 71 56.8 56.8 100.0 125 100.0 100.0 Total TIN TUONG NGAN HANG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid KHONG 41 32.8 32.8 32.8 CO 84 67.2 67.2 100.0 125 100.0 100.0 Total GIA CA PHU HOP Frequency KHONG Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 18.4 18.4 18.4 CO 102 81.6 81.6 100.0 Total 125 100.0 100.0 KHAC Frequency KHONG Valid CO Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 111 88.8 88.8 88.8 14 11.2 11.2 100.0 125 100.0 100.0 94 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SUDUNG1 SUDUNG2 SUDUNG3 SUDUNG4 Scale Variance if Item Deleted 11.71 11.80 11.79 11.83 Corrected ItemTotal Correlation 3.223 3.710 3.327 3.189 575 445 615 696 Cronbach's Alpha if Item Deleted 725 788 703 661 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TINTUONG1 TINTUONG2 TINTUONG3 TINTUONG4 TINTUONG5 Scale Variance if Item Deleted 15.35 15.63 15.46 15.48 15.58 Corrected ItemTotal Correlation 5.440 6.493 6.169 5.752 6.487 Cronbach's Alpha if Item Deleted 727 540 607 672 525 750 806 788 768 810 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 95 HUUICH1 11.81 3.785 665 721 HUUICH2 HUUICH3 HUUICH4 11.83 11.94 11.89 3.593 4.021 4.326 697 629 464 703 741 817 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XAHOI1 XAHOI2 XAHOI3 Scale Variance if Item Deleted 7.63 7.56 7.51 Corrected ItemTotal Correlation 2.009 1.910 1.913 Cronbach's Alpha if Item Deleted 585 635 631 736 682 687 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TUONGTHICH1 TUONGTHICH2 TUONGTHICH3 7.71 7.74 7.50 Scale Variance if Item Deleted 1.497 1.515 1.397 Corrected ItemTotal Correlation 500 580 535 Cronbach's Alpha if Item Deleted 672 582 631 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 N of Items Item-Total Statistics 96 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted THAIDO1 7.50 1.187 598 686 THAIDO2 THAIDO3 8.02 8.43 1.266 828 566 667 723 619 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted YDINH1 YDINH2 YDINH3 7.80 7.76 8.06 Scale Variance if Item Deleted 1.500 1.781 1.731 Corrected ItemTotal Correlation 596 479 564 Cronbach's Alpha if Item Deleted 570 711 614 97 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 767 1013.809 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 4.802 2.908 2.186 1.995 1.428 1.156 21.828 13.218 9.936 9.066 6.492 5.256 21.828 35.046 44.981 54.048 60.539 65.796 840 3.818 69.614 736 3.345 72.959 710 3.228 76.186 10 663 3.016 79.202 11 558 2.537 81.739 12 532 2.418 84.157 13 507 2.306 86.463 14 455 2.067 88.530 15 445 2.022 90.553 16 401 1.824 92.377 17 363 1.651 94.028 18 315 1.431 95.459 19 269 1.224 96.683 20 261 1.186 97.868 21 238 1.084 98.952 22 231 1.048 100.000 4.802 2.908 2.186 1.995 1.428 1.156 21.828 13.218 9.936 9.066 6.492 5.256 21.828 35.046 44.981 54.048 60.539 65.796 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.064 2.572 2.509 2.173 2.154 2.003 % of Cumulative Variance % 13.928 11.693 11.403 9.876 9.792 9.103 13.928 25.621 37.024 46.900 56.693 65.796 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 a Rotated Component Matrix Component TINTUONG1 836 TINTUONG4 782 TINTUONG3 736 TINTUONG2 708 TINTUONG5 664 HUUICH2 770 HUUICH1 758 HUUICH3 730 HUUICH4 684 SUDUNG4 SUDUNG3 SUDUNG1 SUDUNG2 XAHOI3 XAHOI2 XAHOI1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDO1 TUONGTHICH2 TUONGTHICH3 TUONGTHICH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlation Matrix YDINH1 Correlation 862 831 739 549 802 751 710 874 782 780 812 803 747 a YDINH2 YDINH3 YDINH1 1.000 444 555 YDINH2 444 1.000 399 YDINH3 555 399 1.000 a Determinant = 532 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .662 77.019 000 Communalities Initial YDINH1 YDINH2 YDINH3 1.000 1.000 1.000 Extraction 707 559 669 Extraction Method: Principal Component Analysis 99 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Bảng số 1: Kết hồi quy b Model Summary Model R 753 a R Adjusted Square R Square 568 Std Change Statistics Error of R F df1 df2 the Square Change Estimate Change 546 40825 568 25.821 DurbinWatson Sig F Change 118 000 1.595 a Predictors: (Constant), TD, TT, XH, ST, SD, HI b Dependent Variable: YD Bảng số 2: Kết đánh giá phù hợp mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 25.821 4.304 Residual 19.667 118 167 Total 45.488 124 Sig 25.821 000 b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TD, TT, XH, ST, SD, HI Bảng số 3: Kết phân tích hồi quy bội Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Standardized Coefficients t a Sig Beta Zero- Error (Constant) Correlations Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF order -.335 477 -.702 484 SD 158 068 154 2.313 022 369 208 140 827 1.210 ST 203 067 202 3.039 003 398 269 184 831 1.203 HI 326 070 344 4.635 000 631 392 281 664 1.507 XH 281 068 307 4.138 000 589 356 250 663 1.507 TT -.031 066 -.468 641 -.004 -.043 -.028 957 1.045 TD 157 077 128 2.043 043 250 185 124 930 1.076 -.029 a Dependent Variable: YD 100 PHỤ LỤC 6: MÔ TẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG THEO TỪNG NHÂN TỐ Frequency Table Statistics SUDUNG1 N SUDUNG2 SUDUNG3 SUDUNG4 SD Valid 125 125 125 125 125 Missing 4.00 3.91 3.92 3.88 3.9280 Mean SUDUNG1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 trung lap 29 23.2 23.2 26.4 dong y 55 44.0 44.0 70.4 rat dong y 37 29.6 29.6 100.0 125 100.0 100.0 Total SUDUNG2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 26 20.8 20.8 24.8 dong y 69 55.2 55.2 80.0 rat dong y 25 20.0 20.0 100.0 125 100.0 100.0 Total SUDUNG3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 trung lap 28 22.4 22.4 25.6 dong y 67 53.6 53.6 79.2 rat dong y 26 20.8 20.8 100.0 125 100.0 100.0 Total 101 SUDUNG4 Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 trung lap 24 19.2 19.2 24.0 dong y 74 59.2 59.2 83.2 rat dong y 21 16.8 16.8 100.0 125 100.0 100.0 Valid Total Statistics TINTUONG1 N TINTUONG2 TINTUONG3 TINTUONG4 TINTUONG5 ST Valid 125 125 125 125 125 125 Missing 4.02 3.74 3.92 3.90 3.79 3.8752 Mean TINTUONG1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 trung lap 23 18.4 18.4 24.0 dong y 55 44.0 44.0 68.0 rat dong y 40 32.0 32.0 100.0 125 100.0 100.0 Total TINTUONG5 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 36 28.8 28.8 32.8 dong y 64 51.2 51.2 84.0 rat dong y 20 16.0 16.0 100.0 125 100.0 100.0 Total 102 TINTUONG2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 trung lap 33 26.4 26.4 32.0 dong y 70 56.0 56.0 88.0 rat dong y 15 12.0 12.0 100.0 125 100.0 100.0 Total TINTUONG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.4 2.4 2.4 trung lap 33 26.4 26.4 28.8 dong y 60 48.0 48.0 76.8 rat dong y 29 23.2 23.2 100.0 125 100.0 100.0 Total TINTUONG4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 4.8 4.8 4.8 trung lap 31 24.8 24.8 29.6 dong y 58 46.4 46.4 76.0 rat dong y 30 24.0 24.0 100.0 125 100.0 100.0 Total Statistics THAIDO1 N Mean Valid Missing THAIDO2 THAIDO3 TD 125 125 125 125 0 0 4.48 3.95 3.54 3.9920 103 THAIDO1 Frequency trung lap Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 dong y 59 47.2 47.2 49.6 rat dong y 63 50.4 50.4 100.0 125 100.0 100.0 Total THAIDO2 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 trung lap 17 13.6 13.6 14.4 dong y 94 75.2 75.2 89.6 rat dong y 13 10.4 10.4 100.0 125 100.0 100.0 Total THAIDO3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10 8.0 8.0 8.0 trung lap 43 34.4 34.4 42.4 dong y 66 52.8 52.8 95.2 4.8 4.8 100.0 125 100.0 100.0 rat dong y Total Statistics HUUICH1 N Mean HUUICH2 HUUICH3 HUUICH4 HI Valid 125 125 125 125 125 Missing 4.02 3.99 3.88 3.94 3.9560 104 HUUICH1 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 trung lap 22 17.6 17.6 22.4 dong y 61 48.8 48.8 71.2 rat dong y 36 28.8 28.8 100.0 125 100.0 100.0 Total HUUICH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 5.6 5.6 5.6 trung lap 24 19.2 19.2 24.8 dong y 57 45.6 45.6 70.4 rat dong y 37 29.6 29.6 100.0 125 100.0 100.0 Total HUUICH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 4.8 4.8 4.8 trung lap 27 21.6 21.6 26.4 dong y 68 54.4 54.4 80.8 rat dong y 24 19.2 19.2 100.0 125 100.0 100.0 Total HUUICH4 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 trung lap 27 21.6 21.6 26.4 dong y 61 48.8 48.8 75.2 rat dong y 31 24.8 24.8 100.0 125 100.0 100.0 Total 105 Statistics XAHOI1 N XAHOI2 XAHOI3 XH Valid 125 125 125 125 Missing 3.72 3.79 3.84 3.7840 Mean XAHOI1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 8 khong dong y 4.0 4.0 4.8 trung lap 40 32.0 32.0 36.8 dong y 61 48.8 48.8 85.6 rat dong y 18 14.4 14.4 100.0 125 100.0 100.0 Total XAHOI2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 8 khong dong y 4.8 4.8 5.6 trung lap 31 24.8 24.8 30.4 dong y 67 53.6 53.6 84.0 rat dong y 20 16.0 16.0 100.0 125 100.0 100.0 Total XAHOI3 Frequency khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 trung lap 33 26.4 26.4 31.2 dong y 61 48.8 48.8 80.0 rat dong y 25 20.0 20.0 100.0 125 100.0 100.0 Total 106 ... định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân NHNN & PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế. .. tiếp đến ý định khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Đồng thời nghiên cứu giúp ngân hàng Agribank tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking Từ giúp ngân hàng biết đầu tư phát. .. vào nghiên cứu trước ý định hành vi khách hàng tình hình thực sử dụng dịch vụ Internet địa bàn thành phố Huế Nghiên cứu có nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng, có yếu tố