Triển khai toàn diện dự án 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Khái niệm 5S bắt nguồn từ Nhật vào đầu năm 80 áp dụng rộng rãi công ty, có Việt nam Mục đích áp dụng 5S không đơn dừng lại việc nâng cao điều kiện môi trường làm việc tổ chức mà cịn làm thay đổi cách suy nghĩ, thói quen làm việc, tăng cường khả sáng tạo cơng việc phát huy vai trị hoạt động nhóm Hiện Việt Nam có nhiều công ty áp dụng 5S vào trình quản lý sản xuất thu kết khả quan Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT Tập đồn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Cơng nghệ thông tin Nhận thức tầm quan trọng vấn đề chất lượng sản phẩm, chất lượng trình, từ cấp chứng ISO 9001 (năm 2000) đến nay, FPT quan tâm đến công tác chất lượng Năm 2008 năm FPT coi năm làm 5S, với việc chọn Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT (FSC) làm thí điểm cho dự án này, FPT muốn triển khai thành công sau nhân rộng mơ hình tồn Tập đoàn Trong thời gian thực tập FPT tham gia trực tiếp triển khai dự án 5S Công ty FSC, định chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Triển khai toàn diện dự án 5S Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT” Cấu trúc đề tài gồm chương: - Chương I: Tổng quan Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT - Chương II: Thực trạng cách thức hoạt động, quản lý FSC cần thiết phải áp dụng 5S - Chương III: Triển khai 5S Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp định tính định lượng - Phương pháp định tính: + Quan sát Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh + Trực tiếp tham gia + Phân tích, tổng hợp, đánh giá + Đề xuất cải tiến - Phương pháp định lượng: Đánh giá cho điểm thực S cá nhân Trong viết đưa số giải pháp, kiến nghị để chương trình 5S triển khai thực có hiệu FSC làm mơ hình mẫu tham khảo cho đơn vị khác ngồi Tập đồn Tơi hi vọng đóng góp thiết thực hữu ích cơng ty q trình triển khai 5S Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị, cô Ban đảm bảo chất lượng FPT, Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT, Ban nhân FPT, đặc biệt PGS.TS Trương Đoàn Thể - người thầy trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành chuyên đề Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ Checklist Bảng liệt kê mục cần kiểm tra CSC FAD FAF Phịng khách hàng Phịng hành tổng hợp Phịng kế tốn cơng ty FSC FQA Ban đảm bảo chất lượng FPT FSC Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT Kick off Bắt đầu triển khai NC/NX Điểm không phù hợp Notebook Trung tâm máy tính xách tay 10 Showroom Phịng trưng bày bán sản phẩm mẫu 11 TSC Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh NỘI DUNG Chương I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT I Tổng quan Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT 1.1 Giới thiệu chung - Tên hợp pháp tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT” - Tên đăng ký hợp pháp tiếng Anh “The Corporation for Financing and Promoting Technology”, viết tắt “FPT Corp” - Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 Viện Nghiên cứu cơng nghệ Quốc gia cấp, sau sửa đổi Giấy đăng ký kinh doanh số 0103001041 Sở Kế hoạch Đầu tư cấp ngày 13/05/2002 - Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Trụ sở chính: Tịa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Cơng nghiệp Cầu Giấy, Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy - Đơn vị kiểm tốn: Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam - Điện thoại: (84-4) 8560300 - Fax: (84-4) 8560316 - Website: http://www.fpt.com.vn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty - Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company) - Ngày 27/10/1990, Công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ Tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Cơng ty đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh giữ nguyên) - Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu Cơng ty thức niêm yết Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khốn: “FPT” FPT công ty đa quốc gia, hoạt động bốn lĩnh vực: Công nghệ thông tin viễn thông; Tài ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục đào tạo FPT làm chủ công nghệ tất hướng phát triển với chứng ISO cho tất lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm đối tác Vàng Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint Bên cạnh đó, FPT sở hữu 1000 chứng công nghệ cấp quốc tế đối tác công nghệ hàng đầu giới 1.1.2 Tầm nhìn FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi FPT giá trị bền vững làm nên thành công quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt q trình phát triển Đó là: 1.1.3.1 Đồng đội Sức mạnh tập thể nhân tố tạo nên sức mạnh FPT Đoàn kết tạo từ kết hợp, bổ sung cá nhân với lực cá tính riêng biệt, đơn vị thành viên với chiến lược phát triển ưu khác 1.1.3.2 Dân chủ - Là giá trị hình thành mơi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ trương trọng hiền tài thực tâm lắng nghe ý kiến ủng hộ phản đối nhân viên Phong cách quản lý dân chủ FPT tạo điều kiện phát huy tối Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh đa lực mạnh cá nhân, tạo niềm tin cho nhân viên việc đóng góp xây dựng tập đoàn 1.1.3.3 Sáng tạo - Là giá trị cốt lõi ln trọng khuyến khích phát huy Tập đồn FPT Là cơng ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực có tốc độ phát triển cao, vậy, tự đổi động sáng tạo yếu tố tiên để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu Môi trường động cởi mở FPT khuyến khích tiếp nhận cá nhân sáng tạo 1.1.3.4 Hiền tài - Trọng dụng hiền tài, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần cam kết bất di, bất dịch FPT, nêu lên Tầm nhìn Công ty Để thực cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ quyền sau cho thành viên mình: + Quyền phát triển tài năng; + Quyền đảm bảo an toàn an ninh; + Quyền dân chủ; + Quyền tự 1.1.3.5 Trong - Ở FPT, giá trị tảng quan trọng nhân viên lãnh đạo máy tập đoàn trung thực - Thể rõ ràng minh bạch, tính đắn quản lý tài chính, sản xuất kinh doanh, báo cáo, thông tin truyền thông với cổ đông, nhân viên nhà nước - Thể liêm quan hệ nội quan hệ với bên ngoài: từ người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông… 1.2 Một số đặc điểm Công ty FPT 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Thúy Ngần Khoa Quản Trị Kinh Doanh Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm lĩnh vực kinh doanh Các lĩnh vực kinh doanh Công ty là: - Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học ứng dụng vào công ghệ khác; - Sản xuất phần mềm máy tính; - Cung cấp dịch vụ Internet gia tăng mạng; - Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm; - Mua bán thiết bị, máy móc lĩnh vực y tế, giáo dục đào tạo, khoa học, công nghiệp, môi trường, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng, ô tô, xe máy; - Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ lĩnh vực môi trường, giáo dục đào tạo, y tế; - Sản xuất, chế tạo, lắp ráp tủ bảng điện; - Đại lý bán vé máy bay; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; - Sản xuất, chế tạo, lắp ráp thiết bị công nghệ thông tin; - Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP); - Sản xuất phát hành phim ảnh, phim Video; - Sản xuất chương trình phát truyền hình; - Kinh doanh, đầu tư, mơi giới bất động sản; - Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thông, thủy lợi; - Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật); - Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh; - Mua, bán quyền chương trình phát truyền hình - Các lĩnh vực khác điều kiện Công ty cho phép phù hợp với quy định Pháp luật *) FPT liên tục đa dạng hóa mở rộng lĩnh vực kinh doanh, với nhóm sản phẩm dịch vụ chia theo lĩnh vực hoạt động Cơng ty là: + Nhóm sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông + Nhóm sản phẩm Tài ngân hàng Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh + Nhóm sản phẩm Bất động sản + Nhóm sản phẩm giáo dục đào tạo Nhận xét: FPT Tập đoàn kinh tế lớn, lĩnh vực FPT tham gia vào thị trường Công nghệ thơng tin Trong vịng gần 20 năm từ thành lập (năm 1988) đến nay, FPT liên tục đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động kinh doanh, không dừng lại lĩnh vực Công nghệ thông tin, FPT mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang khối Ngân hàng tài Giáo dục đào tạo Lĩnh vực Bất động sản FPT bắt đầu bước đầu tiên, hứa hẹn nhiều khởi sắc với thành công dự án xây dựng tòa nhà FPT - Phạm Hùng - Cầu Giấy Trên lĩnh vực FPT lại thu thành công định, đánh dấu bước tiến FPT thị trường 1.2.3 Đặc điểm nhân - Về nhân FPT công ty tập trung đông đảo cán làm tin học Việt Nam Đến hết tháng năm 2007, tồn FPT có 8.097 nhân viên, độ tuổi bình quân 26,91 Đến cuối năm 2007 số lượng cán nhân viên làm việc FPT đạt tới số 9.353 người, tăng 2.353 người (33.33%) so với năm 2006 (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2007) Biều đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân FPT ( Theo số liệu thống kê Tập đoàn T6/2007) Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Nhu cầu nhân lực FPT liên tục tăng mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh Trong năm 2008 này, FPT có nhiều đợt tuyển dụng rầm rộ để tìm kiếm nhân tài FPT tự hào Tập đồn tập trung đông đảo cán tin học Việt Nam, kể nhân tài nước nước ngồi Đó tài sản q báu tảng tạo thành công FPT Sự mở rộng quy mô công ty thu hút ngày nhiều nhân tàithể uy tín thương hiệu FPT ngày khẳng định thương trường lòng người lao động Bên cạnh việc đầu tư phát triển chuyên môn, FPT trọng việc đào tạo đội ngũ cán trẻ sẵn sàng tiếp bước kế thừa lớp đàn anh, trì phát triển Tập đồn đến tầm cao Chương trình “Thủ lĩnh trẻ” bước chiến lược FPT kế hoạch xây dựng lực lượng vững mạnh với 16.000 nhân viên 1.000 lãnh đạo cấp vào năm 2008 1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh FPT vừa công bố kết kinh doanh quý I năm 2008 với doanh thu toàn tập đoàn đạt 4393 tỷ đồng, tăng 58,9% so với kỳ năm 2007 vượt 13,3% so với kế hoạch Lãi trước thuế Công ty tăng trưởng 46,6% so với kỳ, đạt 303 tỷ đồng Bảng 1.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2002 ĐẾN NĂM 2007 Đơn vị: triệu đồng STT Chỉ tiêu Tổng DT DT LN gộp BH CCDV DT hoạt động tài CP tài Trong đó: CP lãi vay CPBH CP QLDN LN từ HDKD Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 Năm 2004 Năm 2003 Năm 2002 13.518.397 13.498.891 11.412.178 11.398.005 14,100,792 8,210,990 8,734,781 148 298 5,099,624 171 958 514 960 514 960 1.961.448 1.366.516 921,148 538,150 258 270 153 709 48.935 11,278 7,227 4,389 164 669 72.344 74,259 384.773 600.168 953.099 357,567 367.691 578.277 40,367 31,456 283,983 269,132 334,892 28,326 21,815 158,411 164,054 191,748 19 772 12 867 110 995 85 848 43 820 12 851 008 81 804 41 781 17 942 Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 ... - Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT - Tên giao dịch tiếng quốc tế là: ? ?FPT Service Informatic Company Limited (Viết tắt FSC) - Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT thành lập... Mục tiêu Công ty Dịch vụ Tin học FPT trở thành công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp số Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ có: - Dịch vụ bảo hành:... TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT I Tổng quan Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT 1.1 Giới thiệu chung - Tên hợp pháp tiếng Việt là: ? ?Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT? ?? - Tên