Triển khai toàn diện dự án 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

Triển khai toàn diện dự án 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

LỜI MỞ ĐẦU

Khái niệm 5S được bắt nguồn từ Nhật bản vào đầu những năm 80 và đãđược áp dụng rộng rãi tại các công ty, trong đó có Việt nam Mục đích của ápdụng 5S không chỉ đơn thuần dừng lại ở việc nâng cao điều kiện và môi trườnglàm việc trong một tổ chức mà còn làm thay đổi cách suy nghĩ, thói quen làm việc,tăng cường khả năng sáng tạo trong công việc và phát huy vai trò của hoạt độngnhóm Hiện nay ở Việt Nam cũng đã có rất nhiều các công ty áp dụng 5S vàotrong quá trình quản lý và sản xuất và cũng đã thu được những kết quả rất khảquan

Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT là Tập đoàn hàng đầuViệt Nam về lĩnh vực Công nghệ thông tin Nhận thức được tầm quan trọng củavấn đề chất lượng sản phẩm, chất lượng quá trình, từ khi được cấp chứng chỉ ISO

9001 (năm 2000) đến nay, FPT luôn quan tâm đến công tác chất lượng Năm 2008

là năm được FPT coi là năm làm 5S, với việc chọn Công ty TNHH Dịch vụ tinhọc FPT (FSC) làm thí điểm đầu tiên cho dự án này, FPT muốn triển khai thànhcông ở đây và sau đó nhân rộng mô hình ra toàn Tập đoàn Trong thời gian thựctập tại FPT và được tham gia trực tiếp triển khai dự án 5S tại Công ty FSC, tôi

quyết định chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Triển khai toàn diện dự án

5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT”

Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:

- Chương I: Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư

Công nghệ FPT

- Chương II: Thực trạng về cách thức hoạt động, quản lý tại FSC và

sự cần thiết phải áp dụng 5S

- Chương III: Triển khai 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả phương pháp định tính và định lượng

- Phương pháp định tính:

+ Quan sát

+ Trực tiếp tham gia

+ Phân tích, tổng hợp, đánh giá

+ Đề xuất cải tiến

- Phương pháp định lượng: Đánh giá cho điểm thực hiện được các S của mỗi cánhân

Trong bài viết này tôi cũng đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị để chươngtrình 5S triển khai thực sự có hiệu quả tại FSC và có thể làm mô hình mẫu thamkhảo cho các đơn vị khác trong và ngoài Tập đoàn Tôi hi vọng những đóng gópcủa mình là thiết thực và hữu ích đối với công ty trong quá trình triển khai 5S

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị, các cô chú trong Banđảm bảo chất lượng FPT, Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT, Ban nhân sự của

FPT, và đặc biệt là PGS.TS Trương Đoàn Thể - người thầy đã trực tiếp tận tình

hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề này

Hà nội, ngày 27 tháng 04 năm 2008

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 Checklist Bảng liệt kê các mục cần kiểm tra

7 Kick off Bắt đầu triển khai

9 Notebook Trung tâm máy tính xách tay

10 Showroom Phòng trưng bày và bán các sản phẩm mẫu

NỘI DUNG

Chương I:

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT

I Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT

1.1 Giới thiệu chung

- Tên hợp pháp bằng tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tưCông nghệ FPT”

- Tên đăng ký hợp pháp bằng tiếng Anh là “The Corporation for Financingand Promoting Technology”, viết tắt là “FPT Corp”

- Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theogiấy phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 do ViệnNghiên cứu công nghệ Quốc gia cấp, sau đó được sửa đổi bằng Giấy đăng ký kinhdoanh số 0103001041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 13/05/2002

- Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thànhphố Hà Nội

- Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Công nghiệp Cầu Giấy,Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy

- Đơn vị kiểm toán: Công ty TNHH KPMG Việt Nam

- Điện thoại: (84-4) 8560300

- Fax: (84-4) 8560316

- Website: http:// www.fpt.co m .vn

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

- Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân là Công ty FPT là Công ty Côngnghệ Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company)

- Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tưCông nghệ Tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing andPromoting Technology

- Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Công ty được đổi thànhCông ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh vẫngiữ nguyên).

- Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức niêm yết trên Sở giaodịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán: “FPT”

FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và đào tạo FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới

1.1.2 Tầm nhìn

FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lựclao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng,góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiệnphát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinhthần

1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của FPT là các giá trị bền vững làm nên thành công và quy địnhtính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày thánggian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và học hỏi,tôi luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển Đó là:

1.1.3.1 Đồng đội

Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh FPT Đoàn kết được tạo ra từ

sự kết hợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa cácđơn vị thành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau

1.1.3.2 Dân chủ

- Là giá trị được hình thành trong môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủtrương trọng hiền tài và thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng như phảnđối của nhân viên Phong cách quản lý dân chủ tại FPT tạo điều kiện phát huy tối

đa năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viên trongviệc đóng góp xây dựng tập đoàn.

1.1.3.3 Sáng tạo

- Là giá trị cốt lõi đầu tiên luôn được chú trọng khuyến khích và phát huy ởTập đoàn FPT Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnhvực có tốc độ phát triển rất cao, vì vậy, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu

tố tiên quyết để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu Môi trường năng động vàcởi mở ở FPT đã khuyến khích và tiếp nhận những cá nhân sáng tạo

1.1.3.4 Hiền tài

- Trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát

triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú vềtinh thần là những cam kết bất di, bất dịch của FPT, được nêu lên trong Tầm nhìnCông ty Để thực hiện được cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ nhất 4quyền sau đây cho mỗi thành viên của mình:

+ Quyền phát triển tài năng;

+ Quyền được đảm bảo về sự an toàn và an ninh;

- Thể hiện ở sự liêm chính trong quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài: từmỗi con người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông…

1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT

1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty là:

- Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học và ứngdụng vào các công ghệ khác;

- Sản xuất phần mềm máy tính;

- Cung cấp các dịch vụ Internet và gia tăng trên mạng;

- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm;

- Mua bán thiết bị, máy móc trong lĩnh vực y tế, giáo dục đào tạo, khoahọc, công nghiệp, môi trường, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng, ô tô,

xe máy;

- Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực môi trường, giáodục đào tạo, y tế;

- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp tủ bảng điện;

- Đại lý bán vé máy bay; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;

- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp các thiết bị công nghệ thông tin;

- Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP);

- Sản xuất và phát hành phim ảnh, phim Video;

- Sản xuất chương trình phát thanh và truyền hình;

- Kinh doanh, đầu tư, môi giới bất động sản;

- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi;

- Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật);

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;

- Mua, bán bản quyền các chương trình phát thanh và truyền hình

- Các lĩnh vực khác khi điều kiện của Công ty cho phép và phù hợp vớiquy định của Pháp luật

*) FPT liên tục đa dạng hóa và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh, với 4 nhóm sảnphẩm dịch vụ chính chia theo 4 lĩnh vực hoạt động chính của Công ty là:

+ Nhóm sản phẩm về công nghệ thông tin và viễn thông

+ Nhóm sản phẩm về Tài chính và ngân hàng

1.2.3 Đặc điểm về nhân sự

- Về nhân sự FPT là công ty tập trung được đông đảo cán bộ làm tin học nhấtViệt Nam Đến hết tháng 7 năm 2007, toàn FPT có 8.097 nhân viên, độ tuổi bìnhquân là 26,91 Đến cuối năm 2007 thì số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại FPT

đã đạt tới con số 9.353 người, tăng 2.353 người (33.33%) so với năm 2006 (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2007)

Biều đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân sự FPT

( Theo số liệu thống kê của Tập đoàn T6/2007)

- Nhu cầu về nhân lực của FPT liên tục tăng do mở rộng lĩnh vực sản xuấtkinh doanh Trong năm 2008 này, FPT cũng đang có nhiều đợt tuyển dụng rầm rộ

để tìm kiếm nhân tài FPT tự hào là Tập đoàn tập trung đông đảo các cán bộ tin họcnhất Việt Nam, kể cả nhân tài trong nước và nước ngoài Đó là tài sản quý báu nhất

và là nền tảng tạo ra mọi thành công của FPT Sự mở rộng quy mô công ty và thuhút được ngày càng nhiều nhân tàithể hiện uy tín và thương hiệu FPT đang ngàycàng được khẳng định trên thương trường và trong lòng người lao động

Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT chú trọng việc đào tạo độingũ cán bộ trẻ sẵn sàng tiếp bước cũng như kế thừa lớp đàn anh, duy trì và pháttriển Tập đoàn đến tầm cao mới Chương trình “Thủ lĩnh trẻ” là một bước đi chiếnlược của FPT trong kế hoạch xây dựng lực lượng vững mạnh với 16.000 nhân viên

và hơn 1.000 lãnh đạo các cấp vào năm 2008

1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh

FPT vừa công bố kết quả kinh doanh quý I năm 2008 với doanh thu thuầncủa toàn tập đoàn đạt trên 4393 tỷ đồng, tăng 58,9% so với cùng kỳ năm 2007 vàvượt 13,3% so với kế hoạch Lãi trước thuế của Công ty tăng trưởng 46,6% so vớicùng kỳ, đạt trên 303 tỷ đồng

Bảng 1.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

(Nguồn: Thống kê qua các năm)

Tập đoàn FPT trong năm 2007 đã đạt kết quả kinh doanh rất khả quan, với

sự tăng trưởng của hầu hết các chỉ số tài chính Doanh thu thuần năm 2007 đạt13.518 tỷ đồng, tăng 18,45% so với năm 2006, đặc biệt doanh thu của phần mềm vàdịch vụ năm 2007 đã đạt tới hơn 1,800 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởngtới 39.28% so với năm 2006

Lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của cả tập đoàn năm 2007 tăngtrưởng lần lượt là 69% và 64,2% Lãi sau thuế cổ đông công ty mẹ năm 2007 đạt

726 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng 61.16% so với năm 2006 chỉ đạt

450 tỷ đồng, đồng thời cũng vượt kế hoạch tới 33.19%

Lãi cơ bản trên cổ phiếu cuối kỳ (EPS) đạt 7,860 đồng, tăng 6.12% so với năm

2006 Tính tới cuối năm 2007, số tiền công ty FPT nộp ngân sách đã đạt 1,915 tỷđồng, vượt mức nộp ngân sách năm 2006 tới 49.15%

Năm 2006, doanh thu thuần của FPT đạt 11.398 tỷ đồng, tăng 38,83% so vớinăm 2005 Doanh thu phần cứng vẫn tăng trưởng với tốc độ cao Doanh thu phầnmềm dịch vụ tăng trưởng cao hơn 2 lần, nâng tỷ trọng doanh thu phần mềm và dịch

vụ của Tập đoàn từ 8,5% năm 2005 lên 11% năm 2006

Các chỉ tiêu sinh lời của FPT năm 2007 đều cao hơn so với năm 2006 thể hiện

sự gia tăng hiệu quả của tập đoàn trong năm Suất sinh lời ROE cũng có sự gia tăngđáng kể, tăng 9% so với năm 2006 Kết quả này phản ánh sự chuyển dịch tăng lêncủa mảng dịch vụ trong cơ cấu doanh thu, lợi nhuận của tập đoàn

Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy được rất rõ sự tăng trưởng và phát triểnvượt bậc của tập đoàn FPT trong những năm qua, các chỉ tiêu tài chính cũng chothấy dự đoán tập đoàn này còn vươn cao, vươn xa hơn nữa trong tương la

1.3 Hoạt động quản trị chất lượng tại FPT

1.3.1 Hoạt động chất lượng chung của Tập đoàn

- FPT luôn tự hào là một trong những công ty lớn ở Việt có sự quan tâm đặcbiệt đến hoạt động chất lượng trong toàn tập toàn, từ Head Office đến các chinhánh tại 3 miền và các công ty thành viên

- Chính sách chất lượng của Tập đoàn là: “ FPT nỗ lực làm khách hàng hàilòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ vớilòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao.”

- BVQI vào đánh giá FPT Hà Nội về ISO 9001 ngày 27-28/12/1999, và ngày12/01/2000 FPT – HN chính thức được công nhận đạt chứng chỉ ISO 9001 ĐếnT7/2000, HCM cũng nhận được chứng chỉ ISO 9001, khép lại một công trình tập thể

to lớn nhất của FPT kể từ ngày thành lập Như vậy, năm 2000, FPT đã trở thànhCông ty Tin học Việt Nam đầu tiên có được bộ chứng chỉ ISO-9001 phiên bản

- Năm 2007, FPT là công ty đầu tiên đạt chứng chỉ Bảo mật thông tin ISO27001

1.3.2 Giới thiệu về Ban Đảm bảo chất lượng (FQA)

- Ban đảm bảo Chất lượng (FQA) của Tập đoàn FPT được thành lập ngày31/12/1998, đặt phòng làm việc tại tầng 13, toà nhà FPT – Đường Phạm Hùng -Cầu Giấy - Hà Nội Tính đến thời điểm hết T4/2008 Ban đảm bảo chất lượng gồm

9 người trong đó: 7 thành viên là chính thức và 2 thành viên đang thử việc

Hoạt động: Ban đảm bảo chất lượng FQA chia làm hai mảng hoạt động song songlà: Cải tiến chất lượng và Đảm bảo chất lượng

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ban đảm bảo chất lượng FPT - HN

- Phòng đảm bảo chất lượng đảm nhiệm chức năng kiểm soát và đảm bảo

Ban đảm bảo chất lượng FPT (FQA)

Phòng Đảm

QA các công ty đơn vị thành viên

chất lượng Mục tiêu là kiểm soát mọi hoạt động, quá trình của Tập đoàn sao choluôn đi đúng hướng, đúng chuẩn, đảm bảo chất lượng.

- Phòng Cải tiến chất lượng đảm nhiệm chức năng cải tiến Nhiệm vụ chủyếu là đưa ra các đề xuất cải tiến, áp dụng và triển khai các công cụ, các hệ thốngchất lượng mới nhằm cải tiến liên tục chất lượng các hoạt động, các quá trìnhtrong công ty

- Hai mảng Cải tiến và đảm bảo luôn hoạt động song song nhau, hỗ trợnhau cùng đạt đến một mục tiêu chung, đi đúng theo chính sách chất lượng chungcủa Công ty

- Hình thức hoạt động: Để đảm bảo được mục tiêu chất lượng chung củaTập đoàn thì phải đảm bảo mục tiêu chất lượng của mọi đơn vị thành viên FQA

có nhiệm vụ tổng hợp tất cả báo cáo của các đơn vị, đánh giá những điểm phùhợp, những điểm chưa phù hợp (NC), phân tích rồi đưa ra kế hoạch hành độngkhắc phục phòng ngừa

Ngoài ra FQA còn liên tục tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn (Training), cóthể do người của FQA, có thể là do chuyên gia bên ngoài Đối tượng được đào tạotùy theo nội dung và mục đích buổi đào tạo mà có thể là các cán bộ chất lượng củaFQA, cán bộ chất lượng các đơn vị thành viên, cán bộ chất lượng mới các đốitượng có liên quan đến dự án chất lượng cho các thành viên trong ban, đặc biệt làcác thành viên mới

Kế hoạch triển khai các dự án chất lượng của Ban luôn được cập nhật vàthông báo hàng ngày, hàng giờ cho mọi đối tượng liên quan, chủ yếu bằng phươngpháp gửi mail nội bộ ( FPT có hệ thống website nội bộ riêng)

Bên cạnh đó FQA - HN cũng luôn có sự liên hệ sát sao với FQA – HCM vàcác Chi nhánh khác để triển khai thống nhất và đồng bộ các chương trình chấtlượng trong toàn hệ thống

1.4 Mục tiêu hoạt động năm 2008 của toàn Tập đoàn

- Ngành Công nghệ thông tin (CNTT) và viễn thông Việt Nam vẫn đang ở

trong giai đoạn phát triển nhanh với rất nhiều tiềm năng to lớn, tăng trưởng bình

quân của thị trường trong 3 năm trở lại đây là 26% (Theo số liệu của Hội tin họcthành phố HCM), cao hơn nhiều tốc độ tăng GDP của đất nước cũng như trung bìnhcủa Châu Á và Thế giới.

- Trong sự phát triển nhanh chóng của khoa công nghệ đặc biệt là ngànhCNTT và viễn thông, Công ty FPT tin tưởng mọi doanh nghiệp, mọi cá nhân sẽ kếtnối với Internet Điều này tạo ra xu hướng hội tụ lớn giữa các thiết bị và các ngànhkhác nhau như Tin học, viễn thông, giáo dục, y tế…Bởi vậy, chiến lược của FPTvẫn tiếp tục duy trì vị trí tập đoàn kinh tế - công nghệ hàng đầu Việt Nam, lấyCNTT làm sức mạnh cốt lõi, phục vụ cho các nhu cầu của công dân điện tử (e-citizen) Mục tiêu cụ thể của Công ty năm 2008 sẽ là:

+ Doanh thu toàn tập đoàn dự kiến đạt 18.445 tỷ VNĐ, tăng 33% so vớinăm 2007;

Lợi nhuận trước thuế dự kiến đạt 1.304 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2007;Lợi nhuận sau thuế công ty mẹ dự kiến đạt 896 tỷ đồng, tăng 22% so với năm2007

+ Dẫn đầu về CNTT và đào tạo CNTT:

Sẽ tiếp tục duy trì sự phát triển cao của các lĩnh vực Tích hợp hệ thống,phần mềm trong nước và xuất khẩu trong đó tăng cường vào Embedded và ERP.Đẩy mạnh xuất khẩu phần mềm đặc biệt sang thị trường Nhật Bản, Châu Á TháiBình Dương, Châu Âu và thị trường Mỹ

Mở rộng quy mô đào tạo của trường đại học FPT thông qua việc mở thêm

cơ sở tại Đà Nẵng và Tp HCM hướng đến mục tiêu tuyển sinh 1.200 sinh viên trong năm2008:

+ Dẫn đầu về băng thông và các dịch vụ: ADSL, Wifi, Game online, IPTV,e-Media, Quảng cáo trực tuyến, Online content,…

+ Dẫn đầu về sản xuất lắp ráp và phân phối sản phẩm số: Tiếp tục duy trì sựphát triển của các lĩnh vực: Phân phối Điện thoại di động, sản phẩm CNTT và Viễnthông, sản xuất và lắp ráp máy tính Elead, máy tính thương hiệu nổi tiếng thế giớiNEC và HP

+ Triển khai các dự án bất động sản phục vụ cho nhu cầu của Công ty vàkinh doanh.

+ Năm 2009 - tích hợp các hệ thống để tối ưu hoá HTQT FPT

II Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC

2.1 Giới thiệu về FSC

2.1.1 Giới thiệu chung

- Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

- Tên giao dịch tiếng quốc tế là: “FPT Service Informatic Company Limited

(Viết tắt là FSC)

- Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT được thành lập theo quyết định 2007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 do Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình ký,trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT

474 Công ty chính thức đi vào hoạt động với tên “Công ty TNHH Dịch vụ tin

học FPT” từ tháng 8/2007

- Trên cơ sở kế thừa Trung tâm bảo hành FPT với 15 năm kinh nghiệm hoạtđộng trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng cho các sản phẩm công nghệ thông tin vàviễn thông, Công ty Dịch vụ Tin học FPT đã được thành lập để tiếp tục đẩy mạnhcác loại hình dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp

- Mục tiêu của Công ty Dịch vụ Tin học FPT là trở thành công ty cung cấpdịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp số 1 Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin vàviễn thông

2.1.2 Giới thiệu về những dịch vụ hiện có:

- Dịch vụ bảo hành: bảo hành cho các sản phẩm tin học do FPT cung cấp và

các sản được bảo hành worldwide của HP, IBIểU MẫU, Toshiba, NEC, Dell, Apple,APC, AOC, Panasonic, Liteon

- Dịch vụ sửa chửa, bảo trì tận nơi theo yêu cầu: cung cấp dịch vụ sửa chữacho các sản phẩm tin học như: máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server,UPS, máy in,…và bảo trì tận nơi các thiết bị tin học theo yêu cầu của khách hàng.

- Dịch vụ bảo hành thêm – Carepack: FPT Services sẽ cung cấp dịch vụ bảo

hành thêm cho các thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server,UPS, máy in còn trong thời hạn bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành với nhà sản xuấthay nhà cung cấp nhằm kéo dài tuổi thọ hoạt động của các thiết bị

- Dịch vụ 2*24*7: Với dịch vụ này FPT Services bảo đảm hỗ trợ cho kháchhàng trong vòng 2 giờ sau khi nhận được thông tin vào bất cứ giờ nào, ngày nàotrong tuần

- Dịch vụ cung cấp linh kiện thay thế, nâng cấp cho các thiết bị tin học đãnêu ở trên Với kho hàng dự trữ lớn, đa dạng về chủng loại, có thể đáp ứng mọi nhucầu về nâng cấp hay thay thế với giá cả tốt nhất

- Giá trị tăng thêm đi kèm với dịch vụ:

+Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho khách hàng+Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch với trung tâm +Các dịch vụ khuyến mãi

2.1.3 Giới thiệu về đội ngũ kỹ thuật của FPT Serivices:

- Đội ngũ nhân sự, đội ngũ chuyên gia nòng cốt hơn 123 người, đã tích lũy

kinh nghiệm thực tế qua hàng ngàn dịch vụ lớn nhỏ Mỗi nhân viên của FSC đềuluôn đặt 3 tiêu chí quan trọng hàng đầu:

 Tận tâm, nhiệt tình và phục vụ khách hàng chu đáo

 Nắm vững công nghệ hiện đại

 Tinh thần trách nhiệm và luôn tạo sự tin cậy nơi khách hàng

- Các cán bộ kỹ thuật của công ty luôn được đào tạo và tự đào tạo bởi cácchuyên gia kỹ thuật của các hãng như : HP, IBIểU MẫU, NEC, Apple … Hiện nayFSC đang có các chứng chỉ sau :

1 Chứng chỉ MCSE của Microsoft ,

3 Chứng chỉ sửa chữa máy chủ, máy xách tay của HP,IBIểU MẫU, NEC, Apple, Toshiba

2.1.4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi:

 Dịch vụ hậu mãi:

 Hàng năm FSC tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để lắng nghe sựđánh giá của khách hàng từ đó tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứngtốt hơn nhu cầu khách hàng

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện sau khi khách hànggiao dịch với công ty nhằm đảm bảo khách hàng thực sự hài lòng về dịch vụ màcông ty đã cung cấp

 Dịch vụ khuyến mãi: Tổ chức các đợt khuyến mãi như : kiểm tra máy

miễn phí cho khách hàng, tư vấn miễn phí cho khách hàng… Đồng thời sẽ có nhữngchương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho những khách hàng quen thuộc của FPTServices

2.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của FSC

Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FSC - HN

TT Dịch

vụ khách hàng

TT Dịch

vụ kỹ thuật

Cửa hàng dịch

vụ tin học

TT Máy tính xách tay

TT Dịch

vụ Elead

VP Đại diện Đà Nẵng

Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

Bảng 1.2 Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm, phòng ban trực thuộc STT Tên đơn vị

trực thuộc

số

GĐ Trung tâm/Trưởng phòng

- Các giao dịch giao nhận máy với khách hàng

12 Lê Thanh Hải

bị ngoại vi ( máy in, màn hình, UPS,…)

10 Nguyễn Văn Hùng

3 Trung tâm máy

tính xách tay –

Portable Service

Center

Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, BH các sản phẩm máy tính xách tay

5 Bùi Bình Thuận

5 Trung tâm kinh

doanh dịch vụ-

Marketing

Center

- Tổ chức kinh doanh các dịch vụtin học

- Phát triển các sản phẩm dịch vụmới

việc về nhân sự theo ngành dọc

8 Phòng Hành

chính tổng hợp

Tổ chức thực hiện các công việc đảm bảo cho hoạt động của côngty: hành chính, Tổng hội, các đốitác nước ngoài,…

6 Nguyễn Xuân Chung

9 Văn phòng đại

diện Đà Nẵng

Tổ chức thực hiện các dịch vụ bảo hành tại khu vực miền Trung

5 Nguyễn Đình Văn Khảng

Bảng 1.3 Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm thuộc chi nhánh HCM:

STT Tên đơn vị

Quân số

GĐ Trung tâm/Trưởng phòng

Liêm

Center

- Phát triển các sản phẩm dịch vụmới

6 Phòng Kế toán/

Vật tư

-Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ

về tài chính kế toán của công ty

- Quản lý kho vật tư hàng hoá

7 ( Chưa có vị trí

dự kiến bổ nhiệm từ FHO)Đặng thị ThanhHương có thể tạm kiêm nhiệm lúc này

7 Phòng nhân sự - Tổ chức thực hiện các công việc

Biều đồ cơ cấu nhân sự theo vùng miền

+ Đăng ký tham gia BHXH, BHYT cho Cán bộ nhân viên

2.4 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC

- Với tốc độ phát triển trung bình 50%/năm và thị phần khoảng 40% của Tậpđoàn FPT trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông, Công ty Dịch vụ

Tin học FPT là công ty có lợi thế cạnh tranh đặc biệt trong kinh doanh các dịch

3 Doanh thu thuần về bán hàng

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 523,672,672 0 523,672,672

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt

15 Chi phí thuế TNDN hiện

17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập

doanh nghiệp (60=50-51-52) 2,645,017,621 0 2,645,017,621

- Lợi nhuận sau thuế của cổ

2.5 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng tại FSC

- Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT (FSC) thành lập trên cơ sở tổ chứclại trung tâm bảo hành của FPT (F-Elead), chính thức đi vào hoạt động từ T8/2008.Khi còn là một trung tâm bảo hành, công ty không có phòng chất lượng riêng,Phòng đảm bảo chất lượng của công ty được thành lập cùng với sự thành lập củacông ty Hiện tại phòng đảm bảo chất lượng của công ty mới chỉ có một thành viênduy nhất là chị Nguyễn Thị Thủy Liên, đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến việcđảm bảo và cải tiến chất lượng các sản phẩm cũng như các quy trình Nhưng do cònhạn chế về nhân lực nên hiện tại Phòng mới chỉ triển khai tốt mảng đảm bảo chấtlượng, còn mảng cải tiến thì có đề xuất nhưng không đáng kể Tuy Phòng mới thànhlập không lâu nhưng đã hoạt động rất hiệu quả, có những đóng góp nhất định vàothành công kinh doanh của Công ty Phòng cũng luôn theo sát các chương trình và

dự án chất lượng của Tập đoàn, điển hình là việc FSC đã được chọn làm công tyđầu tiên triển khai thí điểm dự án 5S, từ đó lấy kinh nghiệm để nhân rộng dự án nàytrong toàn Tập đoàn

Chương II :

THỰC TRẠNG VỀ CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG, QUẢN LÝ

TẠI FSC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG 5S

I Thực trạng về cách hoạt động và quản lý tại FSC trên phương diện 5S

1.1 Thực trạng ở bộ phận kỹ thuật của công ty

- Bộ phận kỹ thuật ở công ty bao gồm: Trung tâm máy tính xách tay(Notebook), Trung tâm dịch vụ khách hàng (CSC) - gồm CSC 1 và CSC 2, Trungtâm dịch vụ kỹ thuật (TSC)

- Về cách thức bố trí vị trí làm việc của bộ phận kỹ thuật (Xem phụ lục 2.1,

2.2, 2.3 và 2.4)

- Đặc điểm hoạt động chính của công ty là dịch vụ khách hàng, do đó bộ

phận kỹ thuật của công ty cũng mang những đặc điểm riêng, chủ yếu là sửa chữa vàbảo hành các loại sản phẩm cho khách hàng

- Trong khối kỹ thuật, các phòng ban tùy theo chức năng nhiệm vụ củamình mà chuyên môn hóa theo từng mảng riêng biệt Ví dụ: TT dịch vụ máy tínhxách tay thì chuyên về sửa chữa và bảo hành máy tính xách tay, TT dịch vụ kỹ thuậtthì chuyên về tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành các sản phẩm thiết

bị ngoại vi ( máy in, màn hình, UPS,…), TT dịch vụ khách hàng thì chuyên về tổchức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành tại chỗ cho các dự án toàn quốc;thực hiện các giao dịch giao nhận máy với khách hàng… Như vậy nhìn chungnhiệm vụ chính của khối kỹ thuật ở đây là sửa chữa và bảo hành các sản phẩm, linhkiện máy tính – công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ và phải sử dụng nhiều loại công cụ, dụng

cụ khác nhau, đôi khi còn chiếm nhiều diện tích

- Hiện tại mỗi kỹ thuật viên có một bàn làm việc cá nhân, ngoài ra trong mỗiphòng còn có một bàn làm việc chung Nhưng nhìn chung các bàn cá nhân còn quánhỏ, bố trí lại quá sát nhau do diện tích không gian phòng có hạn Nói là có không

gian làm việc riêng nhưng trên thực tế mỗi bàn làm việc quá nhỏ, nhiều khi không

đủ diện tích làm việc nếu sản phẩm cần sửa chữa bảo hành là các thiết bị lớn nhưmàn hành, máy in,…Thường trong những trường hợp như thế, các kỹ thuật viênphải mang cả sản phẩm xuống sàn nhà để làm việc Điều này thể hiện rõ sự sắp xếp

và bố trí bừa bộn trong phòng, chiếm nhiều diện tích, là mầm mống làm phát sinhcác lãng phí không cần thiết như: mất linh kiện, tích trữ rác, mất thời gian để tìmkiếm linh kiện, dụng cụ,…

- Do tính chất của công việc bảo hành sửa chữa là liên tục, có thể sửa một sảnphẩm nhưng phải kéo dài trong nhiều ngày, nên không phải lúc nào làm xong là dọnvào ngay, mà những người làm công tác vệ sinh cũng không được thường xuyênvào dọn dẹp nên việc tích trữ các lãng phí như trên là liên tục xảy ra Cộng thêmvào đó là đôi lúc còn gây ức chế cho các kỹ thuật viên khi phải làm việc trong mộtmôi trường bừa bộn, khi phải mất rất nhiều thời gian để tìm kiếm vật dụng, linhkiện, thậm chí đôi khi còn bị thương tích do dẫm phải đinh vít, linh kiện rơi vãi trênsàn nhà,…

- Mặc dù công ty cũng đã luôn khuyến khích nhân viên về ý thức gọn gàng ngănnắp trong công việc nhưng vẫn chỉ hạn chế được phần nào Cộng thêm vào đó làthực tế không phải nhân viên kỹ thuật nào cũng có được ý thức giữ gìn vệ sinh riêng

và chung như thế nên ở công ty các phòng kỹ thuật (nhất là phòng TSC) là luôn bịđánh giá phòng bừa bộn nhất, “nhiều rác nhất” và là nơi được quan tâm khi áp dụng5S nhiều nhất

1.2 Thực trạng ở bộ phận văn phòng của công ty

- Bộ phận văn phòng ở công ty bao gồm: Ban giám đốc, phòng kế toán,

phòng chất lượng, lễ tân của phòng Notebook, lễ tân phòng CSC 2, lễ tân công ty,showroom, phòng hành chính tổng hợp (FAD)

- Về cách thức bố trí vị trí làm việc của bộ phận văn phòng (xem phụ lục 2.5,

2.6, 2.7 và 2.8)

- Khối văn phòng không phải là đặc trưng của công ty nhưng nhìn chung vẫnmang những tính chất chung của một văn phòng công ty Mỗi nhân viên văn phòng

có một bàn làm việc riêng, được trang bị đầy đủ các dụng cụ văn phòng cần thiếtnhư: giá đựng tài liệu, bút, ghim giấy, kẹp tài liệu, dao kéo, băng dính,…Ngoài ratùy theo vị trí công việc và mục đích hoạt động mà ở một số vị trí nhân viên vănphòng còn có thêm các vật dụng chuyên môn như: máy fax, máy bắn tem, kính lúp,máy in hóa đơn, thẻ name-card,…Đối với những vị trí công việc mà cần sử dụng vàlưu trữ nhiều hồ sơ tài liệu thì cá nhân có thể có thêm các tủ đựng hồ sơ tài liệuriêng

- Khối văn phòng mang tính chất cá nhân nhiều hơn so với khối kỹ thuật, nênviệc tổ chức, sắp xếp vị trí làm việc mang tính chất chủ quan, phụ thuộc nhiều vàochính bản thân các nhân viên văn phòng Theo đánh giá thăm dò thì hầu hết các anhchị trong khối văn phòng của công ty đều mong muốn có một nơi làm việc sạch sẽ,gọn gàng, ngăn nắp nhưng do chưa có một phong trào chung trong công ty, lại chưa

có những hướng dẫn quy định đồng bộ nên việc làm này mới chỉ hạn chế ở một vài

cá nhân riêng lẻ Với tinh thần hợp tác như vậy, chắc chắn triển khai dự án 5S ở bộphận này sẽ thu được những kết quả rất khả quan

1.3 Thực trạng ở khu vực kho của công ty

- Hiện tại công ty mới chỉ có một kho duy nhất với 3 thủ kho gồm 1 nam, 2nữ

- Về cách thức bố trí vị trí làm việc của bộ phận Kho: xem phụ lục 2.9

- Chức năng nhiệm vụ của kho vật tư là kiểm tra kiểm soát các sản phẩm đến

và đi, bao gồm cả những sản phẩm mới để đổi cho khách và cả những sản phẩm đãsửa xong chuẩn bị xuất để trả cho khách

- Mỗi thủ kho có một bàn làm việc riêng để giao dịch với khách hàng, có ghếchờ cho khách, phía sau là khu vực kho có các kệ gỗ nhiều tầng để chứa hàng hóa,linh kiện; đó là chưa kể còn các thùng giấy rỗng dùng để đóng gói hàng cho khách.Với đặc thù công việc như vậy, kho luôn là nơi chật chội nhất trong công ty, vớidiện tích chỉ khoảng 30m2 nhưng kho luôn phải chứa một số lượng sản phẩm khálớn Những lúc hàng về nhập kho, không đủ chỗ, hàng hóa phải xếp ra ngay cả phía

ngoài gần khu vực thủ kho ngồi, thậm chí nhiều khi chỉ còn một lối rất nhỏ chỉ đủcho thủ kho lách qua để vào trong lấy hàng.

- Tuy Kho cũng luôn được dọn dẹp vệ sinh thường xuyên nhưng do đặc thùnghiệp vụ là liên tục nhập và xuất kho nên nếu có ý thức thì cũng chỉ hạn chế đượcphần nào Phòng làm việc chật chội, bụi bặm cũng là một trong những nguyên nhângây ra sự căng thẳng, ức chế cho thủ kho trong khi làm việc

- Với điều kiện làm việc như vậy nên Kho vật tư cũng là nơi phát sinh nhiềumầm mống các tích trữ lãng phí Nếu triển khai thành công dự án 5S tại đây thì sẽtiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức và tài chính

1.4 Thực trạng của việc quản lý hồ sơ tài liệu tại công ty

- Như đã nói ở trên, đối với khối văn phòng, tùy theo chức năng nhiệm vụ vàđặc thù công việc của từng nhân viên văn phòng mà một số nhân viên văn phòng cóthể có thêm giá hoặc tủ đựng hồ sơ tài liệu riêng Những vị trí có trách nhiệm quản

lý các hồ sơ tài liệu bao gồm: Ban Giám đốc, Phòng kế toán, Phòng hành chính tổnghợp, Bộ phận lễ tân

- Nhìn chung công tác quản lý hồ sơ tài liệu trong công ty vẫn chưa được coitrọng đúng mức Mỗi bộ phận cũng đã có những quy định riêng về việc lưu trữ vàhủy tài liệu nhưng việc sắp xếp hồ sơ còn chưa ngăn nắp và khoa học Xuất hiện sựkhông hợp lý trong việc bố trí các tủ hồ sơ tài liệu đối với từng bộ phận: không hợp

lý về vị trí đặt tủ hồ sơ, không hợp lý về kích thước các tủ,…Ví dụ như tủ đứng ởcạnh bộ phận lễ tân của công ty phải lưu trữ rất nhiều tài liệu nhưng lại chỉ có 4 tầng

9 ngăn trong khi showroom mới thành lập hiện tại chưa có hồ sơ hay tài liệu gìnhiều thì lại được bố trí một tủ gỗ đứng khá lớn gồm 6 tầng với 60 ngăn nhỏ Bêncạnh đó còn hiện tượng các giá, tủ đựng hồ sơ còn chưa được ghi tên, đánh dấunhãn mác để nhận biết; các hồ sơ tài liệu trong 1 ngăn còn chưa được phân loại cụthể, gáy của hồ sơ không được thiết kế và sử dụng đồng bộ với đầy đủ thông số theoquy định chung của công ty,…

Hình 2.1 Quản lý hồ sơ Hình 2.2: Quản lý hồ sơ

Hình 2.3 Quản lý hồ sơ Hình 2.4 Quản lý hồ sơ

- Việc sàng lọc định kỳ các tủ hồ sơ tài liệu còn chưa được triển khai thường

xuyên nên việc xảy ra hiện tượng một số hồ sơ quá hạn mà vẫn chưa xử lý, làm tốndiện tích lưu trữ trên kệ vẫn còn xảy ra, bên cạnh đó việc không phân loại hồ sơcũng làm tốn không ít thời gian và công sức cho nhân viên khi phải bỏ công tìmkiếm, gây cảm giác tức tối, bực bội, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc

1.5 Thực trạng của việc quản lý an toàn và rủi ro

- Vấn đề an toàn và rủi ro được xem xét ở đây chính là những vấn đề liênquan đến an toàn điện, chảy nổ, điều kiện môi trường làm việc xung quanh của mỗi

cá nhân, mỗi bộ phận

- Hệ thống điện trong công ty nhìn chung là đã đảm bảo được độ chiếu sángcần thiết nhưng mức độ đảm bảo an toàn thì chưa đáp ứng được so với yêu cầu.Không phải nhân viên kỹ thuật nào cũng có một đèn làm việc và kính lúp riêng, dâyđiện dưới chân bàn mỗi nhân viên nhìn chung còn chằng chịt, chưa được buộc gọn

gàng và có tấm che, còn có nhiều bảng điện để trần, không có hộp kín Cá biệt ởPhòng Notebook, Phòng TSC và phòng CSC 2 còn để dây điện, sạc máy tính, ổđiện ngổn ngang dưới sàn nhà rất nguy hiểm và vướng víu cho việc đi lại

- Hệ thống phòng cháy chữa cháy cũng đã được trang bị đầy đủ nhưng dochưa xảy ra một vụ cháy nổ nào nên ý thức chung còn kém Mỗi phòng đều đượctrang bị 1-2 bình cứu hỏa riêng, nhưng do chưa bao giờ sử dụng đến nên chúngkhông được kiểm tra hạn sử dụng, bị di chuyển vị trí lung tung, thậm chí có nơibình cứu hỏa còn được đem ra chặn cửa (như ở khu vực Kho) Theo thống kê thì chỉ

có 37% (21/58 người) là biết cách sử dụng bình cứu hỏa, hoặc đã từng thử sử dụng– một con số quá ít, nếu có xảy ra cháy nổ và gây thiệt hại thì đây là một nguyênnhân không nhỏ

- Bên cạnh đó việc quản lý rủi ro từ điều kiện môi trường làm việc như: khóithuốc lá, bụi bặm, ánh sáng, tiếng ồn; các rủi ro vô tình như: vật nặng cồng kềnhtrên cao, vật dễ vỡ, sàn nhà trơn trượt, có đinh vít, mảnh kim loại hay tường nhà bịnứt nẻ có thể gây nguy hiểm cho con người,…cũng đã được quan tâm nhưng chỉdừng lại ở mức độ thấp Bằng chứng là việc ở bộ phận kỹ thuật vẫn sử dụng sàn nhàlàm khu vực làm việc, ở phòng FAD và Kho, lễ tân thì có quá nhiều hồ sơ tài liệunên xếp tràn ra ngoài, trên nóc tủ trên cao, rất nguy hiểm

Hình 2.5 Quản lý an toànm rủi ro Hình 2.6 Quản lý an toàn rủi ro

Hình 2.7 Quản lý an toàn rủi ro Hình 2.8 Quản lý an toàn rủi ro

1.6 Thực trạng bố trí và quản lý tài sản chung của công ty

- Mỗi cá nhân đều có một bàn làm việc riêng và được trang bị những vật

dụng, thiết bị tối thiểu như: máy tính, điện thoại IP, vật dụng cá nhân như: bút,ghim, kẹp, bút,…Các phòng ban, bộ phận thì tùy theo tính chất công việc của mỗiphòng mà được trang bị các thiết bị thích hợp như: máy in, máy quét tem, máy intem, máy fax, máy hủy tài liệu, máy hàn, mỏ hàn, máy test,…Và được trang bị cácthiết bị đồ dùng không thể thiếu đối với bất kỳ phòng nào như: máy điều hòa, quạtđiện, quạt thông gió, bình nước nóng,…

- Các trang thiết bị, công cụ dụng cụ là tài sản của công ty đều được đánhdấu và ghi nhận cụ thể Những tài sản được trang bị riêng trên mỗi bàn làm việc cánhân thì thuộc trách nhiệm sử dụng và bảo quản của cá nhân đó Còn các tài sảnchung thì thuộc quyền sử dụng chung, không thuộc trách nhiệm cụ thể về một ai, do

đó ý thức bảo quản gìn giữ nhìn chung còn kém

II Giới thiệu về 5S

Phương châm hoạt động của 5S là: “Chúng ta luôn mong muốn làm cho nhàcủa chúng ta sạch sẽ và ngăn nắp, tại sao chúng ta lại không cố gắng làm cho nơilàm việc cũng sạch sẽ và thoải mái như ở nhà.”

• 5S là nền tảng cơ bản để thực hiện các hệ thống đảm bảo chất lượng xuất

phát từ quan điểm: Nếu làm việc trong một môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thoáng đãng, tiện lợi thì tinh thần sẽ thoải mái hơn, năng suất lao động sẽ cao hơn và có điều kiện để việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn

2.2 5S là gì?

5S là chữ cái đầu của các từ:

- SERI (Sàng lọc): Là xem xét, phân loại, chọn lựa và loại bỏ những thứ

không cần thiết tại nơi làm việc Chống xu hướng của con người muốn giữ mọi thứcho những trường hợp dự phòng, chỉ giữ những loại dụng cụ, phương tiện tối thiểu

hỗ trợ cho công việc, nên dán nhãn “đỏ” vào những dụng cụ, thiết bị và vật liệu cần

thiết giữ lại

- SEITON (Sắp xếp): Là bố trí, sắp đặt mọi thứ ngăn nắp theo trật tự hợp lý

để dễ dàng, nhanh chóng cho việc sử dụng Khi sắp xếp nên sử dụng những phươngtiện trực quan một cách rõ ràng, để mọi người dễ nhận biết, tạo nơi làm việc có tổchức, giảm thiểu thời gian tìm kiếm, loại bỏ những hành động dư thừa gây lãng phíthời gian

- SEISO (Sạch sẽ): Là giữ gìn vệ sinh tại nơi làm việc, máy móc, thiết bị để

đảm bảo môi trường, mỹ quan tại nơi làm việc Tất cả mọi thành viên trong đơn vịđều có ý thức và tham gia giữ gìn vệ sinh, phải có đủ phương tiện, dụng cụ vệ sinhcho đầy đủ và thích hợp Công việc vệ sinh là việc làm thường xuyên của mọi ngườitrong tổ chức, và Ban lãnh đạo thường xuyên kiểm tra nhắc nhở việc thực hiện

- SEIKETSU (Săn sóc): Là liên tục duy trì, cải tiến nơi làm việc bằng: Seri,

Seiton và Seiso Là duy trì thường xuyên những việc đã làm, cải tiến liên tục nơilàm việc để đạt được hiệu quả cao hơn là điều rất quan trọng và cần thiết Xác lậpmột hệ thống kiểm soát trực quan, như dán nhãn hoặc đánh dấu bằng màu sắc Tạomôi trường dễ dàng để duy trì việc sàng lọc, sắp xếp và sạch sẽ

- SHITSUKE (Sẵn sàng): Giáo dục mọi người có ý thức, tạo thói quen tự

giác tuân thủ nghiêm ngặt các qui định tại nơi làm việc Hãy biến mọi việc làm tốtđẹp trở thành thói quen, niêm yết kết quả đánh giá 5S tại nơi làm việc để khuyếtchích việc tốt và rút kinh nghiệm việc chưa tốt Kiểm tra định kỳ với những nguyêntắc đã xác lập, xây dựng và định hình một nền văn hoá trong đơn vị

Duy trì trạng thái đã seiri, seiton,

Tạo thói quen học những điều đã

Tuân thủ những điều đã được quy