Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH THẮNG cầu

MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam hội nhập vào WTO mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp nước Trước tình hình đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn thị trường có tham gia nhiều thành phần kinh tế, cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh thị hiếu khách hàng ngày tăng.Thực trạng chung donah nghiệp vừa nhỏ hạn chế lực tài chính, chi phí cho việc xây dựng sách cho hoạt động marketing chưa trọng Do đó, doanh nghiệp muốn tồn cạnh tranh phải có chiến lược phù hợp với doanh nghiệp Trong trình thực tập, em sâu tìm hiểu nắm bắt cách thức tổ chức máy quản lý công ty hoạt động kinh doanh, hoạt đọng marketing công ty Qua thời gian tìm hiểu thực tế cơng ty, em hồn thành viết sơ lược cơng ty, nhằm cung cấp nhìn tổng quan cơng ty TNHH Thắng Cầu Nội dung viết em bao gồm ba phần chính: I II III Giới thiệu chung cơng ty TNHH Thắng Cầu Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Những vấn đề đặt cần giải định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH Thắng Cầu 1.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty - Tên công ty viết : CÔNG TY TNHH THẮNG CẦU - Tên công ty viết tắt : THANG CAU.CO,LTD - Tên giao dịch : THANG CAU COMPANY LIMITED - Mã số thuế : 1000512708 - Trụ sở : Số 130, phố Trần Thái Tông, tổ 19, phường Bồ Xuyên, thành phố Thái Bình, tỉnh Thái Bình, Việt Nam : 0986383832 - Điện thoại - Vốn điều lệ : 3.000.000.000 VNĐ - Loại hình doanh nghiệp (pháp lý): Cơng ty TNHH hai thành viên trở lên 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thắng Cầu ngày có trình hình thành từ cửa hàng nhỏ lẻ chuyên bán mặt hàng hóa chất cho hộ gia đình, bán lẻ nhiên liệu động cửa hàng chuyên doanh, bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phòng cửa hàng chuyên doanh,… Vào năm 2000, nhu cầu thị trường mặt hàng hóa chất ngày phát triển cửa hàng nắm bắt tình hình liên doanh với Cơng ty Cổ phần Hóa chất Việt Trì trở thành đại lý phân phối cho sản phẩm công ty Khi luật doanh nghiệp đời tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế phát triển Công ty TNHH Thắng Cầu thành lập theo Giấy phép Kinh doanh với mã số doanh nghiệp 1000512708 Sở kế hoạch đầu tư Tỉnh Thái Bình cấp ngày 24/03/2009; đăng ký thay đổi lần thứ ngày 12/03/2019 Từ cửa hàng nhỏ lẻ, cá thể đến thành lập công ty, công ty giữ mối quan hệ với khách hàng thường xuyên chiến lược ổn định lâu dài, bên cạnh tìm kiếm khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng hóa chất Với 12 năm hoạt động thị trường, công ty đạt số danh hiệu doanh nghiệp trẻ, đại lý tiêu thụ nhiều loại sản phẩm nhất, đạt danh hiệu đại lý có sản lượng tiêu thụ Javen cao trng từ năm 2016 đến 2019, Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2 3 Tính đến tháng – 2020, cơng ty TNHH Thắng Cầu có tất 32 nhân viên, với 18 nam 14 nhân viên nữ Nhân viên có trình độ cao đẳng trở lên chiếm 57%; nhân viên có trình độ lao động phổ thơng chiếm 43% Chủ tịch HĐTV kiêm Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận kế toán Bộ phận kinh doanh Bộ phận hành Bộ phận kho Bộ phận vận chuyển (Nguồn: Bộ phận tổ chức nhân sự) Ghi chú: Quan hệ điều hành Quan hệ phối hợp 1.3 Các đặc điểm nội công ty  Chủ tịch HĐTV kiêm giám đốc: Ông Nguyễn Văn Cầu Giám đốc người đại diện có quyền hạn cao cơng ty, người đại diện mặt pháp luật người chịu trách nhiệm hoàn toàn kết hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức máy quản lý, xếp nhân sự, bổ nhiệm, miễm nhiễm, đề bạt khen thưởng, kỷ luật cán công nhân viên chức Chỉ đạo xây dựng kế hoạch việc quản lý kho hàng vận chuyển hàng hóa, đảm nhiệm công tác ngoại giao ký kết hợp đồng với cơng ty khác  Phó giám đốc: Bà Bùi Ngọc Hà 4 Tham mưu chịu trách nhiệm trước giám đốc hoạt động kinh doanh thuộc phạm vi thẩm quyền Tập hợp số liệu, lưu trữ hồ sơ, chứng từ thu thập thông tin phạm vi phụ trách Tổ chức quản lý điều hành, kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh, hồ sơ sổ sách công ty  Bộ phận kế toán: Tổ chức hoạch định kế toán, thống kê để phản ánh nghiệp vụ kinh tế phát sinh công ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho lãnh đạo công ty, theo yêu cầu nhà nước công ty  Bộ phận kinh doanh: Nắm bắt thơng tin thị trường, tìm kiếm thị trường mới, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ khách hàng tiểm nhằm mở rộng thị trường kinh doanh  Bộ phận kho: Quản lý kho hàng, kiểm sốt hàng hóa kho, làm đơn nhập xuất hàng hóa  Bộ phận vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa từ cơng ty liên doanh kho vận chuyển đến cửa hàng, công ty khác nước 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty STT Ngành nghề Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan Bán bn chun doanh khác chưa phân vào đâu Vận tải hàng hóa đường Bán lẻ nhiên liệu động cửa hàng chuyên doanh Bán buôn đồ dùng cho gia đình Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phòng cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh 5 Mã ngành G4661 G4669 H4933 G47300 G4649 G47610 G4773 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm: ĐVT: Triệu đồng 1.5 Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 ± % 2.692,0 117,78 2019/2018 ± % 2.950,0 116,54 1.Tổng doanh thu 15.140,00 17.832,00 20.782,00 2.Tổng chi phí 13.975,00 16.223,00 18.826,00 2.248,0 116,08 2.603,0 116,04 3.lợi nhuận trước thuế 1.165,00 1.609,00 2.046,00 444,00 138,11 347,00 127,16 Thuế 240,20 294,52 352,00 54,32 122,61 57,48 119,51 5.Lợi nhuận sau thuế 924,80 1.314,48 1.694,00 389,68 142,13 289,52 128,87 (Nguồn: Bộ phận kế toán) Tiêu thụ sản phẩm trình quan trọng khơng cơng ty mà cịn đóng góp vào GDP nước Nhìn vào bảng số liệu ta thấy Cơng ty TNHH Thắng Cầu qua năm 2017 – 2019 có nhiều biến động nhiều yếu tố khách quan chủ quan, ví dụ như: Thị trường, giá cả, chất lượng sản phẩm, Nhìn vào bảng ta thấy doanh thu công ty năm tăng lên đáng kể Năm 2017, doanh thu đạt 15.140,00 triệu đồng, năm 2018 đạt 17.832,00 triệu đồng, tức tăng 2.692,00 triệu đồng tương ứng 117,78% so với năm 2017 Năm 2019 doanh thu tiếp tục tăng lên 20.782,00 triệu đồng tương ứng với 116,54% so với năm 2018 Doanh thu cao hoạt động kinh doanh ổn định, tìm kiếm khách hàng tiềm Tuy nhiên bên cạnh đó, chi phí tăng lên qua năm, năm 2017 13.975,00 triệu đồng, năm 2018 chi phí tăng đến 16.223,00 triệu đồng tức tăng 2.248,00 triệu đồng tương đương với 116,08% so với năm 2017 Năm 2019 chi phí tăng 2.603,00 triệu đồng tương đương với 116,04% so với năm 2018 Chi phí tăng cơng tác kiểm sốt chi phí công ty thực chưa tốt Chi tiêu quan trọng phản ánh kết sản xuất lợi nhuận Lợi nhuận công ty liên tục tăng năm Năm 2017 lợi nhuận 1.165,00 triệu đồng, năm 2018 lợi nhuận đạt 1.609,00 triệu đồng tức tăng 444,00 triệu đồng tương đương với 138,11% so với năm 2017 Năm 2019 lợi nhuận tăng lên đến 2.046,00 triệu 6 đồng, tức tăng 347,00 tương đương với 127,16% so với năm 2018 Mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, muốn tăng lợi nhuận cần tăng tăng doanh thu cắt giảm chi phí khác phù hợp với doanh nghiệp Cơng ty chấp hành nghiêm vấn đề nộp thuế cho Nhà nước hàng năm Khoản thuế năm công ty phải nộp tương ứng với lợi nhuận hàng năm mà công ty đạt Do lợi nhuận cơng ty tăng lên khoản thuế phải nộp cho Nhà nước tăng lên năm qua Năm 2017 240,20 triệu đồng; năm 2018 294,52 triệu đồng, tăng 54,32 triệu đồng; năm 2019 352,00 triệu đồng, tăng 57,48 so với năm 2018 1.6 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị thực tập phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu  Thơng tin chung Vị trí : Nhân viên kinh doanh Bộ phận : Bộ phận kinh doanh Quản lý trực tiếp : trưởng phòng Thời gian làm việc : 8h – 11h30 13h – 17h30 từ thứ đến thứ  Nhiệm vụ cụ thể Sáng sớm, 8h có mặt để thực vài cơng việc nhỏ sau: thu dọn sơ qua phịng; chỗ làm việc phải xếp lại cho gọn gàng ngăn nắp, pha trà, rót nước Sau đó, anh chị phịng nhờ lấy tài liệu, cần lấy lấy giúp Hỗ trợ cơng việc phịng kinh doanh, gặp mặt làm việc với khách hàng, đối tác; ghi chép họp Xử lý công việc, văn chứng từ nhỏ Soạn thảo, lưu trữ văn liên quan, đồng thời photo tài liệu giao  Sự kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu • Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ: 7 Giới thiệu, quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tiềm lực phân tích hiệu chi phí khách hàng khách hàng tiềm Thiết lập, phát triển trì mối quan hệ kinh doanh, chăm sóc khách hàng tích cực để đảm bảo doanh số tương lai Liên hệ với khách hàng tiềm thông qua gọi lạnh Tiến hành giải vấn đề khiếu nại khách hàng để tối đa hóa hài lòng họ Lên kế hoạch, hoạch định chiến lược để đạt tiêu doanh thu thỏa thuận trước Phối hợp bán hàng liên kết với nhân viên hỗ trợ kinh doanh hay thành viên nhóm phận khác Phân tích tiềm thị trường, theo dõi doanh thu báo cáo Cung cấp cho quản lý báo cáo nhu cầu, khó khăn, sở thích khách hàng, hoạt động cạnh tranh tiềm sản phẩm, dịch vụ Thực nhiệm vụ khác Lãnh đạo yêu cầu 8 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty  Môi trường kinh tế - GDP: Mức độ tăng trưởng kinh tế GDP trung bình giai đoạn từ năm 2009 - 2019 trung bình đạt 6,88% Mức tăng trưởng cao năm 2018 với 7,08% Nhưng đến năm 2019 GDP lại giảm xuống 7,02% khủng hoảng kinh tế giới Nguồn: Tổng cục thống kê Tổng cục trưởng Thống kê cho biết, tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2019 tăng 7,02%, vượt tiêu Quốc hội giao khoảng 6,6-6,8% cao dự báo nhiều tổ chức quốc tế Trong mức tăng chung tồn kinh tế, khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản tăng 2,01%, đóng góp 4,6% vào mức tăng chung; khu vực công nghiệp xây dựng tăng 8,9%, góp 50,4%) khu vực dịch vụ (tăng 7,3%, góp 45%) Như vậy, với mức GDP tăng cao cho thấy kinh tế Việt Nam phát triển, điều kiện thuận lợi để phát triển ngành hóa chất Tuy nhiên, tranh chấp thương mại căng thẳng Mỹ Trung Quốc, dịch covid gây ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường hàng hóa giới Giá xút thị trường Châu Á giảm mạnh so với năm 2018 làm cho giá xút nước giảm theo  Các yếu tố trị pháp luật 9 Quy định thái độ phủ: Chính phủ Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành nghề hóa chất; hưởng sách ưu đãi theo quy định pháp luật đầu tư, đất đai, thuế quy định khác pháp luật có liên quan Pháp luật: pháp luật Việt Nam ban hành Luật Hóa Chất đề quản lý kiểm soát chặt chẽ hoạt động sản xuất, mua bán hóa chất  Mơi trường ngành hóa chất hoạt động kinh doanh công ty Với tốc độ phát triển nhanh số ngành cơng nghiệp Việt Nam, nhu cầu hóa chất nước ngày nhiều, Việt Nam phải nhập lượng lớn mặt hàng trên, hóa chất, sản phẩm hóa chất ln nằm top sản phẩm nhập hàng tỷ USD năm Năm 2014, giá trị sản xuất cơng nghiệp ngành hóa chất đạt 270 nghìn tỷ, đóng góp 16,8% vào giá trị sản xuất tồn ngành cơng nghiệp 6,5% GDP, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đọan 2010 – 2014 đạt mức cao 19,25% Dự báo ngành hóa chất tăng trưởng với tốc độ 17,49% giai đoạn 2014 – 2018, mức tăng trưởng cao nhiều so với tốc độ tăng trưởng GDP dự báo Có thể thấy ngành hóa chất Việt Nam phát triển mạnh, nguồn cung hóa chất nước tăng, tạo áp lực cạnh tranh lớn thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 2.2 Thực trạng marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty  Thị trường khách hàng mục tiêu mà công ty, thị trường khách hàng chủ đạo công ty với sản phẩm thương hiệu cơng ty: • Thị trường Việc nghiên cứu xác định thị trường việc quan trọng thị trường nơi hoạt đọng bán hàng diễn đó, thị trường khác có người tiêu dùng khác nên việc xác định thị trường phù hợp với mặt hàng điều kiện công ty bước đầu giúp cho việc bán hàng diễn cách thuận lợi hiệu Hầu hết mặt hàng hóa chất cơng ty tiêu thụ thị trường nước Với đặc điểm sản phẩm hóa chất Clo, javen, phục vụ cho ngành cơng nghiệp nên hầu hết sản phẩm bán cho công ty, cửa hàng đại lý phân 10 10 10 phối đến người tiêu dùng Công ty tập trung phân phối khu công nghiệp, công ty, đại lý nước • Khách hàng mục tiêu Khách hàng đối tượng phục vụ sản xuất đích nhắm doanh nghiệp Có am hiểu khách hàng, có biết khách hàng cần muốn sản phẩm doanh nghiệp có khả tồn Cơng ty chia khách hàng làm hai nhóm: Khách hàng dạng cốt lõi đại lý, công ty; Khách hàng dạng mở rộng cửa hàng nhỏ lẻ, khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Thông thường khách hàng diện cốt lõi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, nhiên trường hợp công ty lựa chọn khách hàng diện cốt lõi đại lý đại lý có khả phân bố lớn hơn, khả chi trả đảm bảo Thông qua đại lý, công ty, khả đáp ứng thị trường sản phẩm cao hơn, việc đầu tư qua đại lý giúp công ty quản lý công nợ chặt chẽ hơn, hạn chế trường hợp bị chiếm dụng vốn  Các đặc điểm nội công ty, sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu công ty, mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu cơng ty Cơng ty có vốn điều lệ tỷ đồng Với số vốn này, việc định đầu tư cho sách marketing vấn đề khó khăn Tuy nhiên tình hình thị trường cơng ty cần có quan tâm đầu tư cho hoạt động marketing Sau 11 năm có mặt thị trường, cơng ty TNHH Thắng Cầu có lượng khách hàng trung thành, thân quen Tuy nhiên việc tìm kiếm khách hàng để mở rộng thị trường điều cần thiết Mục tiêu marketing công ty tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm; tăng mức độ thâm nhập thị trường – cơng ty có ưu đãi cho khách hàng cách chiết khấu với lượng sản phẩm mua nhiều Tăng mức độ trung thành khách hàng - khách hàng trung thành, công ty có sách ưu đãi riêng tặng q, thăm hỏi dịp lễ tết, hay giảm giá cho khách hàng thân quen Tuy thị trường nhiều năm, có lượng khách định cơng ty chưa người tiêu dùng biết đến nhiều Công ty cần xây dựng hình ảnh thương hiệu, thiết lâp logo, website, hình ảnh nhận diện thương hiệu, đưa thương hiệu, sản phẩm đến gần với người tiêu dùng 11 11 11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty  Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Hiện nay, cơng ty chưa có phịng marketing riêng nên hoạt động nghiên cứu thị trường chưa tiến hành cách có hệ thống, hoạt động marketing phòng kinh doanh đảm nhận Nguyên nhân chi phí ngân sách dành cho hoạt động marketing chung công ty hạn hẹp khiến cho hoạt động không đầu tư trọng Thông thường, thông tin khách hàng thu thập qua q trình bán hàng, người bán nói chuyện, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Khách hàng xin thông tin họ tên, số điện thoại, đơn hàng mua với số lượng bao nhiêu,… Với công ty, đại lý mà công ty hợp tác thăm nơi văn phịng họ để tìm hiểu thơng tin Ngồi cơng ty cịn thu thập thơng tin qua nhân viên bán hàng, nhà phân phối công ty – người thường làm việc với khách hàng Từ đó, cơng ty tạo thành file thơng tin khách hàng, Có ưu đãi với khách hàng thân quen chăm sóc khách hàng khách hàng trung thành  Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu cơng • ty Phân đoạn thị trường mục tiêu - Phân đoạn theo yếu tố địa lý: Các mặt hàng hóa chất thường sử dụng hầu hết công ty sản xuất, công ty hướng đến thị trường khu công nghiệp, - Phân đoạn theo nhân học: Các công ty sản xuất, cơng ty khử trùng, người có thu nhập trung bình trở lên, - Phân đoạn theo hành vi: Đối với người tiêu dùng mua để sử dụng; công ty mua để phục vụ cho q trình sản xuất • Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau phân đoạn thị trường mục tiêu, công ty lựa chọn thị trường mục tiêu mà hướng đến Thị trường mà cơng ty hướng đến thị trường nước, phục vụ cho ngành cơng nghiệp hóa chất, cơng ty sản xuất, đại lý, bán bn, bán lẻ • Định vị thương hiệu công ty TNHH Thắng Cầu 12 12 12 Thấu hiểu khách hàng: Khách hàng đến với công ty người quan tâm chất lượng, uy tín Do cơng ty hoạt động thị trường 11 năm, có uy tín với người tiêu dùng; bên cạnh công ty đại lý Công ty Cổ phần Hóa chất Việt Trì – cơng ty có chỗ đứng định thị trường ngành hóa chất, có thương hiệu bề dày lịch sử lâu đời Khách hàng mục tiêu: công ty sản xuất, đại lý, người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh: cơng ty hóa chất Thái Bình Giá trị thương hiệu: thương hiệu chuyên cung cấp sản phẩm hóa chất uy tín đến tay người tiêu dùng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty Thương hiệu tập hợp cảm nhận khách hàng công ty, sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ khía cạnh: mơ tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality) thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship) Thương hiệu nhân tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường nước cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh khơng lành mạnh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nước ta, doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt, có nhiều hàng hóa nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam Vì vậy, điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa dịch vụ  Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm Cơng ty với 11 năm thành lập, có nhiều giải thưởng trở thành đại lý phân phối Cơng ty Cổ phần Hóa chất Việt Trì, có chỗ đứng định tâm trí khách hàng có lượng khách quen thuộc đơng đảo Cơng ty TNHH Thắng Cầu với đại lý phân phối Công ty Cổ phần Hóa chất Việt Trì, cơng ty chuyên bán phân phối hóa chất 13 13 13 Hiện nay, tình hình chung Việt Nam xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chưa tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp lịng khách hàng nước Sự quán hệ thống nhận diện thương hiệu phương tiện truyền thông làm cho mối quan hệ người mua người bán trở nên gần gũi dễ dàng Vì thương hiệu tạo uy tín khách hàng, họ tìm đến sử dụng dịch vụ cách chủ động Tuy nhiên, công ty chưa trọng việc xây dựng thương hiệu bản, chưa xây dựng logo, chưa xây dựng trang web, email để nhận diện thương hiệu, chăm sóc khách hàng cách hiệu rõ nét  Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty Kiến trúc Thương hiệu (Brand Architecture) khái niệm quan trọng phương pháp luận quản trị chiến lược thương hiệu (brand marketing strategy) Về hình dung Kiến trúc Thương hiệu cấu phả hệ sơ đồ tổ chức mà vị trí sơ đồ thương hiệu thay cho cá nhân Mục đích chủ yếu kiến trúc thương hiệu hình thành cấu mang tầm chiến lược việc phát triển sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp lớn mà có nhiều chủng loại sản phẩm nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng khác Tư cần thiết kiến trúc thương hiệu xem sinh trưởng không gian cụ thể xung quanh, kiến trúc học khô cứng không nảy nở Vì yêu cầu tối thiểu kiến trúc thương hiệu xem xét lại cấu trúc hàng năm chu kỳ hoạch định marketing cho thương hiệu Chiến lược thương hiệu hiểu cách xây dựng kế hoạch lâu dài cho phát triển thương hiệu nhằm đạt mục tiêu cụ thể, định vị thương hiệu gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu Nếu khơng có kế hoạch xây dựng chiến lược thương hiệu dễ tạo xung đột, hiểu lầm kế hoạch phát triển thị trường hãng, doanh nghiệp hoạt động khơng qn, hình ảnh mờ nhạt, khách hàng khơng có ấn tượng Xây dựng chiến lược thương 14 14 14 hiệu giúp doanh nghiệp có tảng vững q trình chinh phục chiếm lĩnh thị trường Việc xây dựng chiến lược thương hiệu cho Công ty TNHH Thắng Cầu giúp công ty kết nối với người tiêu dùng doanh nghiệp hoạt động 11 năm, có lương khách trung thành định, có lịng trung thành với thương hiệu; khiến khách hàng dễ dang lựa chọn sản phẩm hóa chất cơng ty  Kỹ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Rủi ro thương hiệu tổn thất, thiệt hại giá trị thay đổi quan niệm khách hàng công ty Những thay đổi ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, trường hợp tệ liên quan đến giấy phép họat động công ty Rủi ro xảy đến cho tài sản thương hiệu: Đó tổn thất công ty đánh điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh Khơng cịn khác biệt, cơng ty bán hàng đơn Rủi ro xảy đến cho danh tiếng cơng ty: Đó dạng tổn thất liên quan đến chất lượng chữ tín mà cơng ty gầy dựng qua nhiều năm – điều thu hút công ty khách hàng, nhân viên đối tác Rủi ro liên quan đến thị trường: Đó rủi ro thay đổi bất thường kinh tế thị trường Nó tạo nên vài bất lợi cho cơng ty so với công ty khác Hiện nay, công ty hoạt động điều kiện tồn câu hóa hội nhập xu hướng tất yếu, môi trường kinh doanh thường xuyên biến động tạo hội thách thức có tác động to lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định thường xuyên nâng cao thoả mãn khách hàng 15 15 15 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 giúp tổ chức/doanh nghiệp thiết lập quy trình chuẩn để kiểm sốt hoạt động, đồng thời phân định rõ việc, rõ người quản lý, điều hành công việc Hệ thống quản lý chất lượng giúp CBNV thực công việc từ đầu thường xuyên cải tiến công việc thông qua hoạt động theo dõi giám sát Một hệ thống quản lý chất lượng tốt giúp nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động thỏa mãn khách hàng giúp đào tạo cho nhân viên tiếp cận công việc nhanh chóng Đây hệ thống quản lý chất lượng ổn định công ty tin dùng Công ty TNHH Thắng Cầu áp dụng ISO 9000 vào hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty thiết lập quy trình chuẩn để phân cơng cơng việc cho người; đồng thời kiểm sốt hoạt động; cơng việc cơng ty Ngồi ra, tạo tảng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả; nâng cao uy tín cơng ty, hình ảnh tổ chức doanh nghiệp Phịng ngừa sai lỗi, giảm thiểu cơng việc làm lại từ nâng cao suất, hiệu làm việc 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng cơng ty • Thực trạng hoạt động logistics cơng ty Kho bãi nhân tố thiếu dịch vụ vận chuyển lưu giữ hàng hóa, yếu tố ảnh hưởng đến tính linh hoạt hoạt động công ty logistics Việt Nam Nhà kho công ty TNHH Thắng Cầu rộng khoảng 900m2, với số lượng 7000 can hóa chất loại Hoạt động nhà kho bao gồm: Bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi phương tiên cất trữ, bốc xếp hàng kho; Quản lý hàng hóa: bao gồm việc phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn lý hàng chất lượng kém; Kiểm kê hàng hóa: điều chỉnh chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ; Quản lý công tác xuất nhập hàng; Đảm bảo an tồn cho hàng hóa, người lao động; Phịng ngừa trộm cắp, cháy nổ 16 16 16 Nhiệm vụ nhân viên quản lý kho bao gồm: Kiểm tra hàng hóa xuất nhập vào kho hàng; cập nhật có phát sinh thay đổi; Ký hiệu nhãn dán vị trí hàng hóa phải rõ ràng, dễ hiểu; Chịu trách nhiệm cách thức chất lượng hàng hóa bốc dỡ; Kiểm sốt hoạt động xuất nhập chuyển dịch hàng hóa kho; Bảo quản hàng hóa tốt; Thu dọn xếp kho sẽ, gọn gàng Do mặt hàng kinh doanh hóa chất, nhiên liệu rắn, lỏng, khí, với thị trường tiêu thụ đất nước Vệt Nam, nên Công ty TNHH Thắng Cầu lựa chọn phương tiện vận chuyển đường với xe tải chuyên dụng dùng để đựng nhiên liệu • Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Chuỗi cung ứng công ty bao gồm tồn cơng đoạn: NGƯỜ Cơng ty I TIÊU Cổ phần DÙNG Hóa chất Việt Trì Vận chuyể Công ty TNHH Thắng Cầu Công ty khác Vận chuyể Các đại lý (lưu kho) Bán lẻ Quan hệ với nhà cung cấp hay quan hệ với khách hàng đặt mục đích Win – Win, bên có lợi Cơng ty ln giữ mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp khách hàng, xay xung đột, mâu thuẫn cần giải tránh để lại hậu đáng tiếc Những biến đổi môi trường cung cấp ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp Do công ty cần phải quan tâm đến mức độ đáp ứng nhà cung cấp công ty Sự khan nguồn cung ảnh hưởng tới trình phân phối, khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp Các sản phẩm hóa chất vận chuyển trực tiếp đến công ty khác, đại lý xe chuyên dụng , chuyên dùng cho hóa chất Đảm bảo trình giao hàng phân phối đến tay khách hàng 17 17 17 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty Từ phân tích kết hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing, thương hiệu, hoạt động logistic Cơng ty TNHH Thắng Cầu, ta thấy cơng ty cịn vài điểm hạn chế sau: Xây dựng thương hiệu phát triển thương hiệu vấn đề cần thiết để phát triển công ty ngày lớn mạnh Mặc dù xuất thị trương 11 năm đến cơng ty chưa có logo, chưa có website Hoạt động marketing cơng ty chưa trọng, chi phí ngân sách dành cho hoạt động marketing chung công ty hạn hẹp Quản lý nhà kho gặp nhiều vấn đề mà chưa có quy trình quản lý chặt chẽ, chưa giám sát cẩn thận 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua nghiên cứu lý luận khảo sát thực tế công ty TNHH Thắng Cầu, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: “Thực trạng vấn đề quản lý kho hàng doanh nghiệp Từ đưa giải pháp” Hướng đề tài 2: Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Hướng đề tài 3: Thực trạng phân phối sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng 18 18 18 ... GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH Thắng Cầu 1.1.1 Giới thiệu sơ lược cơng ty - Tên cơng ty viết : CƠNG TY TNHH THẮNG CẦU - Tên công ty viết tắt : THANG... cơng ty, nhằm cung cấp nhìn tổng quan công ty TNHH Thắng Cầu Nội dung viết em bao gồm ba phần chính: I II III Giới thiệu chung công ty TNHH Thắng Cầu Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Những... sách công ty  Bộ phận kế toán: Tổ chức hoạch định kế toán, thống kê để phản ánh nghiệp vụ kinh tế phát sinh công ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho lãnh đạo công ty, theo yêu cầu nhà nước công