Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH dược PHẨM RIO PHARMACY

LỜI MỞ ĐẦUSau một thời gian học tập và nghiên cứu, cùng với việc quan sát thực tế tại công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY trong thời gian thực tập vừa qua.. Làm nhiệm vụ báo c

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY 4

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 4

1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý 5

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 5

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh 7

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 7

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY 8

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY 9

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của Công ty 9

2.1.1.Môi trường vĩ mô 9

2.1.2 Môi trường ngành 10

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty 11

2.2.1 Đặc điểm của thị trường, của khách hàng và các yếu tố trong nội bộ Công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY 11

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty 13

2.3 Thực trạng hoạt quản trị thương hiệu của công ty 14

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 16

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 17

3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động của công ty 18

3.1.1 Những thành công đạt được 18

3.1.2 Những hạn chế còn tồn tại 19

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19

KẾT LUẬN 20

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh 7 Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2017-2019) 8 Bảng 2 Giá thành của một số sản phẩm của công ty 12

LỜI MỞ ĐẦU

Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, cùng với việc quan sát thực tế tại công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY trong thời gian thực tập vừa qua Đặc biệt với sự giúp đỡ, tạo điều kiện của ban lãnh đạo công ty, cùng anh chị trong phòng marketing đã giúp đỡ em hoàn thành báo cao thực tập tại công ty trong tháng 9 vừa qua

Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo của trường Đại Học Thương Mại, những người đã cung cấp kiến thức về kinh tế xã hội nói chung, về ngành marketing nói riêng, người đã trực tiếp hướng dẫn để em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập này Qua quá trình thực tập của mình, tích luỹ kinh nghiệm, quan sát và học hỏi Tuy nhiên với trình độ có hạn nên sẽ không tránh khỏi một số sai sót, em mong được thầy cô nhận xét và góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập một cách hoàn chỉnh nhất ạ

Em xin chân thành cảm ơn ạ!

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH DƯỢC

PHẨM RIO PHARMACY

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY

- Địa chỉ: Lô Km 24 khu công nghiệp Phú Nghĩa, thôn Nghĩa Hảo, Xã Phú Nghĩa, Huyện Chương Mỹ, Thành phố Hà Nội

- Mã số thuế: 0107581300

- Người đại diện: Dương Thị Tuyến

- Ngày hoạt động: 30/09/2016

- Giấy phép kinh doanh: 0107581300

- Lĩnh vực: Kinh doanh và ẩn xuất dược mỹ phẩm, Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

- Logo:

Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY đăng ký kinh doanh vào ngày 30 tháng 09 năm 2016 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp Đến nay, công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY đã nhanh

tế là điều mà công ty luôn hướng tới Hiện nay đã có những sản phẩm ổn định và có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước Công ty đã mở được một mạng lưới đại lý tại các khu vực trong Hà Nội và Hồ Chí Minh,

1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận:

- Tổng giám đốc công ty: Phụ trách công việc một cách tổng quát Trực tiếp nắm

bắt tình hình toàn thể công ty Phê duyệt hoặc đề ra các kế hoạc để giao và điều phối nhiệm vụ cho cấp dưới Là người trược tiếp làm việc với các phòng ban chức năng

- Giám Đốc công ty

 Giúp giám đốc quản lý, điều hành và giải quyết những công việc của công ty do giám đốc giao phó trong lĩnh vực quản lý Làm nhiệm vụ báo cáo và chịu trách nhiệm các sự việc ở cấp dưới

 Đề xuất lên giám đốc các kế hoạch kinh doanh, quản lý, hành chính cho công ty

- Phòng kinh doanh: Lên các kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn cho công

ty Thực hiện và triển khai nó một cách hiệu quả nhất để cân bằng giữa chi phí sản xuất

và doanh thu Kết hợp với phòng marketing để thực hiện các chiến dịch kinh doanh

- Phòng marketing: Đưa ra các kế hoạch marketing cho công ty và thực hiện nó

một cách hiệu quả nhất Đề xuất ra các chiến lược nhằm xây dựng thương hiệu, phát

triển thương hiệu và uy tín của công ty trên thị trưởng Đề xuất ra các chương trình khuyến mại, ra mắt sản phẩm mới, là cầu nối với người tiêu dùng để xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm Tìm kiếm khách hàng cho phòng kinh doanh, đề xuất các chương trình kích cầu để phòng kinh doanh trực tiếp thực hiện

- Phòng nhân sự: Quản lý về nguồn nhân sự, tham mưu các vấn đề về tuyển

dụng, đào tạo, xây dựng phương án trả lương, đảm bảo chế độ, chính sách cho người lao động theo quy định Đào tạo nhân viên về văn hoá công ty Đưa ra các phương án về nhân sự phù hợp với tình hình thị trường và kinh tế của công ty Quản lý các chế độ, chính sách đãi ngộ dành cho toàn bộ nhân viên công ty

- Phòng tài chính- kế toán: quản lý tài chính của cả công ty Quyết định về

lương và thưởng cho các nhân viên Làm các báo cáo tài chính để nộp lên cấp trên

- Phòng kỹ thuật: Nơi nghiên cứu và phát triển những bài thuốc quý Nghiên

cứu các sản phẩm làm đẹp mới

- Phòng sản xuất:

 Quản lý từ các tài liệu kỹ thuật, công thức điều chế sản phẩm, nguyên liệu đầu vào và sản phẩm đầu ra Mã hoá các sản phẩm, các ký hiệu, số liệu trên sản phẩm

 Nắm bắt cho toàn bộ tiến độ kế hoạch sản xuất của nhà máy, chỉnh lý tiếp nhận nguyên vật liệu

 Giám sát quá trình sản xuất các sản phẩm đảm bảo đúng kỹ thuật quyết định ban đầu

 Đánh giá chất lượng các sản phẩm đầu ra, xử lý những trục trặc và đề xuất các giải pháp để khắc phục những lỗi đó

 Kiểm định các sản phẩm theo đúng quy trình quản lý chất lượng, đảm bảo những quy định về chất lượng cho sản phẩm

 Kiểm tra các sản phẩm đầu ra chuẩn nhất trước khi đưa ra thị trường, kiểm soát các hoạt động xuất nhập khẩu của công ty

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh

Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận:

- Trưởng phòng : Chịu trách nhiệm cho các marketing , đưa ra định hướng chung.

Các kế hoạch marketing đề xuất lên cấp trên chờ phê duyệt để thực hiện

- Nhóm trưởng: Phân công và quản lý nhiệm vụ cho các thành viên trong đội

marketing, giám sát chất lượng và hiệu quả công việc của từng người Đánh giá kết quả hoạt động sau mỗi chiến dịch, giai đoạn dài hạn hoặc ngắn hạn của phòng marketing

- Nhân viên: Thực hiện nhiệm vụ trong kế hoạch mà cấp trên đề ra, phối hợp với

nhau để thực hiện các chiến dịch một cách hiệu quả nhất

- Tổng số nhân sự Marketing: 10 người

 Trưởng nhóm: 2 người

 Nhân viên chính thức: 6

 Nhân viên thực tập: 2

 Toàn bộ 100% nhân viên có trình độ đại học trở lên

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, công ty đăng ký lĩnh vực hoạt động chủ yếu sau:

- Sản xuất thuốc, hóa dược và dược liệu (Ngành chính);

- Bán đồ dùng khác cho gia đình;

- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng khác;

- Bán buôn tổng hợp;

- Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh;

- Trồng cây gia vị, cây dược liệu;

- Dịch vụ đóng gói;

- Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2017-2019)

(Đơn vị tinh: triệu đồng)

Năm

2018-2017 Chênh lệch

% tăng 2019 - 2018

Chênh lệch

% tăng

Doanh thu 14.785.016 17.845.342 22.987.612 3.175.835 31,27% 4.449.007 25,38% Chi phí 9.304.501 9.965.010 11.035.120 494.067 6,15% 1.444.500 16,94% Lợi nhuận 5.480.515 7.880.332 11.952.492 3.440.768 69,16% 4.004.507 33,36%

Nguồn: Phòng kế toán

Được thành lập vào cuối năm 2016, ở thời điểm này kinh tế thị trường cũng đang dần ổn định hơn Thị trường đã có những bước hội nhập với thị trường quốc tế Với nỗ lực không ngừng của công ty, năm 2016 doanh thu chưa cao tuy nhiên đến năm 2017, công ty đã ban đầu có những lợi nhuận đáng kể Dần dần phát triển và có một vị trí của mình trong thị trường trong ngành

Lợi nhuận của công ty phát triển không ổn định Năm 2018 so với năm 2017 đã có

sự tăng trưởng vượt bậc, mặc dù chi phí chỉ tăng 6,15% nhưng lợi nhuận đã tăng khoảng 69,16%.Tuy vậy năm 2019 chi phí tăng lên so với năm 2018 là 16,94% (rất nhiều so với 2016) nhưng lợi nhuận lại chỉ tăng có 33,36% Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh đang chững lại, phát triển không nhanh như mong đợi do các yếu tố thị trường cũng sự non trẻ của công ty, do đó công ty cần cố gắng nhiều để phát triển tốt hơn

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH

LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của Công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

a Kinh tế

Việt Nam hiện đang là nước có ngành dược mới nổi (theo phân loại của tổ chức IQVIA Institute) Sức khỏe luôn nằm trong 1 trong 2 sự ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam trong năm 2019 Bên cạnh đó, việc sẵn sàng chi trả các chi phí cho sức khoẻ, làm đẹp đang dần tăng lên do thu nhập bình quân đầu người đang tăng cao hơn những năm trước đó Trong khi đó môi trưởng ngày càng tiềm ẩn những nguy cơ ô nhiễm, nhiều khả năng bệnh tật đến với con người Mức độ sống cũng như nhu cầu làm đẹp, bảo vệ sức khoẻ của con người ngày càng cao hơn, đây chính là cơ hội lớn để phát triển trong ngành dược mỹ phẩm

Chính trị - pháp luật

Chính trị: Việt Nam được là một trong những nước có môi trường chính trị và xã hội ổn định so với các nước khác trong khu vực Chính vì vậy, các hoạt động đào tạo hay tư vấn doanh nghiệp sẽ có nhiều thuận lợi hơn và ít chịu những áp lực hơn so với các công ty khác trong cùng khu vực Các cơ quan quản lý thị trường dược phẩm Việt Nam: Bộ Y tế Việt Nam, Cục quản lý dược, Bộ Công thương, Bộ Kế hoạch và Đầu tư,

Bộ Tài chính, Cục quản lý giá Bộ Tài Chính

Về pháp luật: Pháp luật có những bộ luật dành cho các doanh nghiệp, những chính sách mà các doanh nghiệp phải tuân theo

b Văn hóa – xã hội

Dân số voà thời kỳ dân số già đi, do đó nhu cầu chăm sóc sức khỏe đang tăng lên, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ y tế, du lịch các nhà dưỡng lão…Mức độ sống tăng cao nên nhu cầu làm đẹp cũng tăng cao hơn, cơ hội phát triển cho ngành dược mỹ phẩm cao hơn

Hơn nữa con người đang có thiên hướng thích những bài thuốc chiết xuất từ thiên nhiên, lành tính và không gây tác dụng phụ Vì vậy với công nghệ chế biến thuốc và các loại dược mỹ phẩm hiện đại của công ty đang nỗ lực hết mình trong nghiên cứu và phát triển từ những lại thuốc từ các cây thuốc lành tính bảo vệ sức khỏe

c Khoa học – công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất kinh doanh sẽ góp phần nâng cao khả năng khả năng tiếp cận thị trường Các công nghệ tiên tiến, hiện đại áp daungj vào sản xuất cũng sẽ nâng cao chất lượng các sản phẩm, đem đến những sản phẩm tốt nhất đến tay người tiêu dung

2.1.2 Môi trường ngành

a Khách hàng

Khách hàng Việt Nam còn khá thụ động về cách mua hàng, đặc biệt là về y tế Các khách hàng đang bị phụ thuộc vào việc kê đơn của bác sĩ, chuyên gia Công ty đã phải tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để từ đó đưa ra được các chính sách, đặc biệt là các chính sách marketing phù hợp nhất, tạo được lòng tin và hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng Một điều cẩn trọng là thị trường đang dần bão hoà, nên các công ty ngành dược cần có những hướng đi khác mới mẻ hơn để phát triển lâu dài

b Đối thủ cạnh tranh:

Dược phẩm đang là một ngành mang lại lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp, vậy nên việc cạnh tranh hiện nay rất khốc liệt Chính vì thế cần phải hiểu rõ được đâu là đối thủ cạnh tranh chính là ai, hướng đi của họ như thế nào, từ đó công ty cần liên tục đổi mới công nghệ và cách thức tiếp cận khách hàng, cũng như cách thức tư duy trong kinh doanh Đem đến một long tin vững chắc nhất trong long khách hàng

c Nhà cung cấp

Việt Nam là nước có nguồn dược liệu rất phong phú Tuy nhiên vấn đề khó khăn lớn nhất doanh nghiệp đang gặp phải hiện nay là "bị phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài" Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu đầu vào là một khó khan lớn cho các các công ty ngành dược Các công ty cần đưa ra những phương án, lựa chọn cho nguyên liệu đầu vào một cách hợp lý nhất để tối giản hoá chi phí và quá trình sản suất không bị ngắt quãng

d Sản phẩm thay thế

Áp lực của các doanh nghiệp về mặt này là rất cao vì thị trường dược đang là thị trường rất phát triển ở Việt Nam và hầu hết các doanh nghiệp đều có sản phẩm tương đương nhau Dẫn đến khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho mình Vì thế các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến các sản phẩm để nâng cao chất lượng

-> Như vậy có thể thấy ngành dược Việt Nam đang rất hấp dẫn Công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY cần tìm ra những hướng đi cụ thể

để có thể cạnh tranh tốt và chiếm ưu thế trong ngành

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty

2.2.1 Đặc điểm của thị trường, của khách hàng và các yếu tố trong nội bộ Công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY

2.2.1.1 Đặc điểm của khách hàng

- Là một doanh nghiệp kinh doanh với sản phẩm mũi nhọn thực phẩm chức năng,

công ty TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM RIO PHARMACY đã chọn tập khách

hàng mục tiêu đó chính là các chị em phụ nữ ở độ tuổi 35-55 tuổi Thị trường được công

ty phân đoạn theo các tiêu thức:

+ Địa lý: Thị trường là khu vực các thành phố lớn, tập trung đông dân cư như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, và các khu vực nông thôn , ngoại thành,

+ Thu nhập, mức sống của khách hàng khá cao, họ sẵn sàng các khoản chi cho các sản phẩm cao cấp, có chất lượng

2.2.1.1 Đặc điểm của thị trường

Thị trường tiêu thụ sản phẩm rất đa dạng, dải khắp các tỉnh thành trên cả nước

Hiện nay, RIO PHARMACY có hơn 10000 khách hàng là đại lý, người trực tiếp từ

công ty trong đó có 6000 khách hàng là thân thiết với công ty

Thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty ở Miền Bắc; hiện nay sản phẩm của công

ty có mặt ở 25 tỉnh thành miền Bắc: Hà Nội, Nam Định, Ninh Bình, Tuyên Quang, Phú Thọ

Sản phẩm có mặt ở 14 tỉnh thành miền Trung: Thanh Hóa, Phú Yên, Quảng Bình, Bình Thuận, Đà Nẵng,

Thị trường tiêu thụ ở 24 tỉnh thành miền Nam: Kon Tum, Bà Rịa – Vũng Tàu, Đắk Nông, Kiên Giang, Đắk Lắc, Bạc Liêu,

2.2.1.3 Đặc điểm nội bộ

Đặc điểm nội bộ

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi tạo nên sự phát triển của công ty Mỗi nhân viên công ty được xem như bộ mặt văn hoá của doanh nghiệp Thương hiệu của công ty

cũng được hình thành từ mỗi cá nhân Do đó việc xây dựng hệ thống quy tắc, ứng xử chuẩn mực đối với tập thể nhân viên là điều vô cùng quan trọng Bầu không khí cáo tốt đẹp thì công ty mới phát triển mạnh mẽ được

Mục tiêu: Trở thành công ty dược phẩm danh tiếng, có uy tín và một vị trí thương hiệu nhất định trong lòng khách hàng cũng như trong thị trường Việt Nam

Nguồn lực tài chính:

Công ty tuy không có nguồn lực tài chính mạnh nhưng đã được sự hỗ trợ của hai ngân hàng lớn là TECHCOMBANK và BIDV nê luôn đảm bảo được các hoạt đồng kinh doanh, đầu từ và phát triển của công ty Hơn nữa công ty luôn để ra một khoản kinh phí

dự trù hằng năm để đảm bảo nguồn tài chính vững mạnh, tránh các rủi ro trong quá trình hoạt động Với nguồn vốn luân chuyển, cân bằng các chi phí sao cho hợp lý nhất nên mọi công đopạn phát triển kinh doanh, sản xuất luôn được diễn ra suôn sẻ.Ngoài ra việc huy động vốn từ các nhà đầu tư cũng không phải trở ngại đối với công ty

Cơ sở vật chất

Trình độ công nghệ cũng như máy móc hiện đại cũng là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển nhuồn nhân lực Liên tục cập nhật các công nghệ tiên tiến an toàn nhất ở trong và ngoài nước Công nghệ thay đổi đò hỏi nguồn nhân lực cũng phải có kiến thức, chuyên môn nhất định để đảm bảo công việc một cách tốt nhất

Công nghệ, với đặc thù là ngành luôn cần sự hiện đại, công ty luôn luôn cố gắng thay đổi thiết bị máy móc phù hợp cho hoạt động thường ngày, hoạt động kinh doanh để tiến độ công việc được thực hiện theo đúng thời gian trong kế hoạch Đặc biệt bộ phận nghiên cứu sản phẩm luôn thay đổi công nghệ để phù hợp với trình độ kỹ thuật hiện đại

Bảng 2 Giá thành của một số sản phẩm của công ty

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Giá cả liên quan trực tiếp đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Nếu định giá quá cao sẽ không tiêu thụ được sản phẩm, nếu định giá thấp sẽ không có lãi vì vậy