Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần tư vấn giáo dục quốc tế GKS

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 - Sự hình thành phát triển công ty, chức năng, nhiệm vụ công ty, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty Sơ lược hình thành phát triển, tên cơng ty, thương hiệu, logo, slogan: Trong xã hội phát triển ngày nay, cha mẹ quan tâm đến việc giáo dục sớm cho Trong giai đoạn phát triển 06 năm đầu đời trẻ gọi giai đoạn vàng để trẻ có hội phát triển mặt Dựa quan điểm cha mẹ người thầy con, phương pháp glenn doman đời vào năm 1955 giáo sư Glenn Doman nghiên cứu phát triển Ngày 29/10/2012, ngày thành lập Dự án GKS – Glenn Doman, đánh dấu cột mốc quan trọng cơng ty GKS nói riêng giáo dục sớm Việt Nam nói chung Từ đây, GKS ghi dấu tên đơn vị đồng hành với phương pháp Glenn Doman Việt Nam Ngày 21/04/2013, Trung tâm Hội nghị Quốc tế, công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Quốc tế GKS thức nhận quyền khai thác phân phối phương pháp Glenn Doman Việt Nam Ngày 24/09/2016, cơng ty GKS thức thành lập đổi tên thành Công ty cổ phần tư vấn giáo dục quốc tế GKS Tên thương hiệu: GDKids tên viết tắt Glenn Doman Kids Đây tên gọi nêu bật giá trị, độc quyền chuyển giao thương hiệu công ty Logo: Logo cú mèo đội mũ cử nhân biểu tượng cho tư trí tuệ, nhanh nhẹn, hoạt bát, chủ động Đây điều công ty muốn phát triển cho em nhỏ giai đoạn vàng 0-6 tuổi Slogan: “YOUR BABY IS A GENIUS”: bạn thiên tài mang ý nghĩa đứa trẻ thiên tài có phương pháp ni dạy từ nhỏ Đó ý nghĩa phương pháp giáo dục sớm Glenn Doman - Triết lý, tầm nhìn - sức mệnh giá trị cốt lõi: Triết lý: Đối với trẻ nhỏ, học tập niềm vui! Đặc biệt trẻ nhỏ thích học ăn hay chơi Cha mẹ – người lớn dạy bé điều mà 2 1.2 - muốn Những kiện cần diễn đạt cách rõ ràng, xác thực; với tình yêu thương niềm hứng khởi – kiện tảng hiểu biết Bởi cha mẹ người thầy tốt trẻ Tầm nhìn: Với khát vọng tiên phong chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, GKS phấn đấu trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực giáo dục trẻ em, có uy tín vị khu vực; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm dịch vụ chất lượng góp phần phát triển tồn diện người Việt Sứ mệnh: Vì hệ trẻ Việt Nam ưu tú có tảng thể lực tốt, trí tuệ vượt trội, có kỹ nhân cách tốt, tự tin đường hội nhập toàn cầu Giá trị cốt lõi: Tận Tâm – Sáng Tạo – Tin Cậy Loại hình tổ chức kinh doanh: Cơng ty cổ phần Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức phận kinh doanh, phận thị trường/ marketing/ thương hiệu, phận có liên quan Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty: Hội đồng quản trị Bên kiểm sốt Tổng giám đốc Phịng nhân Phịng kế tốn- tài Phịng marketing 3 Phịng kinh doanh Kho 1.3 - - 1.4 - 1.5 Hội đồng quản trị: người Bên kiểm soát: người Tổng giám đốc: người Phịng nhân sự: người Phịng kế tốn: người Phòng marketing: 15 người Phòng kinh doanh: 20 người Kho: người Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh: Hội đồng quản trị: quan quản lý công ty cổ phần, có quyền nhân danh cơng ty định vấn đề quan trọng không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông công ty Tổng giám đốc: người đại diện pháp lý công ty, điều hành tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Phòng nhân sự: thực chức quản lý công tác cán quy hoạch tổ chức nhân sự, đào tạo bồi dưỡng nhân viên, lao động tiền lương, thi đua khen thưởng, kỷ luật, thức chế độ sách người lao động theo quy định cơng ty Phịng kế tốn: tổ chức, kiểm tra, thực cơng tác kế tốn, tài thống kê cơng ty Phịng marketing: thực hoạt động marketing cho cơng ty Phịng kinh doanh: chăm sóc khách hàng trước, sau sử dụng sản phẩm Kho: chịu trách nhiệm nhập, xuất sản phẩm công ty Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty: Tư vấn giáo dục Đầu tư giáo dục Nghiên cứu phát triển Một số kết kinh doanh năm: Từ năm 2018 – 2020 công ty mở rộng phát triển thị trường nước Tập khác khàng mục tiêu gia đình có em độ tuổi từ 0-6 tuổi Sau bảng số liệu thống kê: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Quốc Tế GKS (từ năm 2018 – tháng năm 2020) 4 (Đơn vị tính: Tỷ/ tháng) 2018-2019 2019-8 tháng đầu năm 2020 Nă m Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối (%) Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối (%) 2018 2019 tháng đầu năm 2020 Doanh thu 2,5 3,9 1,4 56% 1,1 28,2% Chi phí 1,9 2,6 3,1 0,7 36,84% 0,5 16,13% Thuế (10%) 0,25 0,39 0,5 0,14 56% 0,11 28,2% Lợi nhuận 0,35 0,91 1,4 0,56 38,36% 0,49 53,84% Chỉ tiêu (Nguồn: Kế toán) Theo số liệu thống kê: năm trở lại đây, công ty có phát triển vượt bậc Đầu năm 2020, dịch bệnh Covid 19 gây ảnh hưởng lớn đến nhiều doanh nghiệp thực tế công ty chịu ảnh hưởng nhiều mà ngược lại giữ kết tốt đặc thù sản phẩm Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty 1.6 - Các bước thục công việc sinh viên trực tiếp tham gia công ty GKS: Hỗ trợ truyền thông, thực buổi chia sẻ giải đáp thưc mắc phụ huynh phương pháp dạy sản phẩm công ty Tiếp nhận thơng tin khách hàng tiềm năng, phân tích đánh giá lên kế hoạch khai thác cách hiệu Tư vấn cho khách hàng công cụ gọi điện, email công cụ khác để giới thiệu chương trình học phù hợp cho khách hàng có độ tuổi từ 0-6 tuổi 5 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thường xuyên hỗ trợ giải đáp thắc mắc hướng dẫn phương pháp dạy trẻ cho khách hàng Phối hợp triển khai kế hoạch kinh doanh nhóm cơng việc khác giao Báo cáo với trưởng nhóm tiến độ kết kinh doanh hàng tuần - Những cơng việc có vai trị vơ quan trọng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động markrting thương mại quản trị thương hiệu công ty Hoạt động truyền thông chăm sóc khách hàng hai hoạt động marketing bật giúp mang lại doanh thu cho cho công ty Đối với phương pháp giáo dục sớm Glenn Doman, việc tổ chức buổi tư vấn hỗ trợ giải đáp thắc mắc hoạt động truyền thơng mang tính hiệu cao giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Quan niệm truyền thống người Việt Nam trẻ biết mà học quan niệm có từ lâu đời khó thay đổi Việc đưa phương pháp vào tiềm thức khách hàng điều khó Đặc biệt đối tượng nhạy cảm trẻ em Tuy nhiên số năm trở lại việc bậc cha mẹ bắt đầu có suy nghĩ cởi mở phương pháp nuôi dạy với hoạt động truyền thơng tích cực mang đến hiệu đáng kể Sau thực chương trình marketing quảng cáo, xúc tiến bán, PR, quan hệ cơng chúng việc tư vấn trực tiếp ( bán hàng cá nhân) qua điện thoại phương tiện khác để giới thiệu sản phẩm hoạt động để khách hàng sử dụng sản phẩm Vì phương pháp giáo dục nên khách hàng ln mong muốn có người đồng hành hỗ trợ suốt trình dạy Việc xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn đánh trực tiếp vào khách hàng hoạt động marketing hiệu phù hợp giúp khách hàng tin tưởng định mua sản phẩm cho em Khâu chăm sóc khách hàng sau bán công ty đẩy mạnh để nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động để mở rộng tập khách hàng tiềm Vì vài năm trở lại xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nên khâu chăm sóc sau bán hoạt động bật giúp công ty cạnh tranh với đối thủ, khẳng định uy tín vị trí số thị trường 6 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố mô trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty - Môi trường vĩ mô bao gồm nhân tố nhân học, trị - pháp luật, điều kiện tự nhiên, khoa học – kỹ thuật, kinh tế, văn hóa – xã hội Cơng ty chịu ảnh hưởng số yếu tố sau: Nhân học: Theo số liệu thống kê dân số Việt Nam khoảng 97,5 triệu người Trong trẻ em giai đoạn từ – tuổi chiếm khoảng 8% cho thấy thị trường vô tiềm Nhận thấy điều này, công ty GKS thực chuyển giao hoàn toàn phương pháp giáo dục sớm Glenn Doman Việt Nam để phục vụ cho thị trường rộng lớn Chính trị - pháp luật: Hoạt động giáo dục sản phẩm giáo dục ln nhà nước quan tâm có sách vô khắt khe lĩnh vực Khi doanh nghiệp muốn kinh doanh hoạt động giáo dục cần phải tuân thủ yêu cầu pháp luật nhà nước quy định Theo đó, ngày 21/4/2013 đại diện pháp luật công ty – tổng giám đốc Nguyễn Thành Trung thức đón nhận chứng nhận quyền phương pháp Glenn Doman Khoa học, kỹ thuật cơng nghệ: Vì chuyển giao phương pháp từ Hoa Kỳ nên sản phẩm công ty tuân thủ theo chuẩn quốc tế từ chất liệu, nội dung phương pháp Kinh tế: Một vài năm trở lại kinh tế Việt Nam có tăng trưởng rõ rệt, bậc phụ huynh trú trọng nhiều đến đầu tư giáo dục cho em đặc biệt giai đoạn vàng năm đầu đời Các bậc phụ huynh bắt đầu tìm hiểu phương pháp giáo dục sớm cho Glenn Doman phương pháp nhiều phụ huynh quan tâm đơn giản, dễ thực đặc biệt vừa túi tiền nhiều gia đình Văn hóa - xã hội: Quan niệm giáo dục sớm cho ngày nhìn nhận cách tích cực hơn, người dần thấy hiệu rõ rệt em họ 7 sử dụng phương pháp Đặc biệt năm trở lại đây, giáo dực sớm nói chung phương pháp Glenn Doman nói riêng nhiều phụ huynh quan tâm lựa chọn phạm vi toàn quốc k riêng thành phố lớn - Môi trường ngành bao gồm đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng: Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường có nhiều phương pháp giáo dục sớm cho trẻ, kể đến phương pháp tiếng như: Montessori – phương pháp giúp trẻ phát triển cá nhân; Sichida – phương pháp giáo dục giúp trẻ phát triển toàn diện; HighScope – phương pháp giúp trẻ chủ động; Reggio Emilia – phương pháp giúp trẻ học tư sáng tạo nhiều đối thủ cạnh tranh khác Khách hàng: khách hàng công ty gia đình có em độ tuổi từ 0-6 tuổi nước, có nhu cầu muốn giáo dục sớm cho con, thu nhập từ trung bình trở lên, có thời gian từ 5-10 phút ngày đồng hành Nhà cung ứng: Nhà cung ứng vật liệu cơng ty sở sản xuất giấy Ivory Phần Lan 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty - Thị trường khách hàng mục tiêu công ty Càng ngày người nhận thực giá trị to lớn công tác giáo dục đặc biệt giáo dục sớm cho trẻ Vì trẻ giai đoạn từ 0-6 tuổi giai đoạn vàng để hình thành nhân cách, tư thói quen Glenn Doman phương pháp hiệu qur để phát triển tư cho trẻ Phương pháp áp dụng cho trẻ em giai đoạn từ 0-6 tuổi nên tập khách hàng lớn Tại Việt Nam, công ty GKS đơn vị tiên phong chuyển giao phương pháp từ năm 2013, coi ông lớn dẫn đầu thị trường Việt Nam nay, chiếm khoảng 70% thị phần Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng mạnh qua năm đặc biệt năm trở lại Riêng năm 2020, ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 nên tốc độ tăng trưởng chưa có nhiều đột phá so với năm 2019 nhiên số doanh nghiệp khơng bị ảnh hưởng nhiều dịch bệnh Trước chuyển giao phương pháp về, công ty tập trung chủ yếu vào thành phố lớn đặc biệt Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Một vài năm trở lại cơng ty bao phủ thị trường nước 8 Khách hàng chủ yếu cha mẹ có em giai đoạn 0-6 tuổi, mức thu nhập từ trung bình trở lên, có thời gian dạy 5-10 phút ngày, có nhu cầu muốn phát triển giáo dục sớm cho Ngoài có khách hàng mua làm quà tặng nhiên số lượng không nhiều - Các sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu công ty, mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Các sản phẩm chuyển giao bao gồm: thẻ học flashcard chương trình vận động Dịch vụ: cung cấp giáo cụ, giáo án tư vấn cách dạy bé học giáo cụ - Mục tiêu marketing: Không ngừng nâng cao dịch vụ tư vấn giáo dục đến với bậc phụ huynh có em độ tuổi vàng để ngày nhiều trẻ em sử dụng phương pháp Glenn Doman giáo dục sớm Người Việt Nam sử dụng sản phẩm chuẩn quốc tế doanh nghiệp Việt Nam sản xuất kiểm duyệt sát sao, nghiêm ngặt - Mục tiêu quản trị thương hiệu: Tiếp tục khẳng định vị trí số thương hiệu GDKids, phủ song toàn địa bàn nước Tăng khả nhận biết khách hàng tới thương hiệu cơng ty Giữ vững vị trí số thị trường Việt Nam nay, đảm bảo uy tín chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty - Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin công ty Sau ngày, tuần, tháng công ty có báo cáo kinh doanh cơng ty từ đưa định hướng ngắn hạn dài hạn kế hoạch kinh doanh Chẳng hạn doanh thu theo ngày, theo tuần, theo tháng, mức độ nhận biết, độ phủ sản phẩm Các hoạt động marketing trọng điểm tháng ( quảng cáo, khuyến hỗ trợ mùa dịch,…) Vấn đề đối thủ cạnh tranh hàng giả hàng nhái số vấn đề quan trọng cơng ty Chính ngồi việc nghiên cứu thị trường, phát triển marketing công ty, việc nghiên cứu chiến lược đối thủ công ty trú trọng 9 - Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu/ công ty Thị trường mục tiêu cơng ty: phụ huynh có em giai đoạn 0-6 tuổi, phạm vi nước, thu nhập trung bình trở lên, muốn ni dạy theo phương pháp giáo dục sớm có thời gian 5-10 phút/ ngày để nuôi dạy Định vị thị trường: doanh nghiệp chuyển giao phương pháp từ Hoa Kỳ năm 2013 Khẳng định nguồn gốc xuất sứ, chất liệu sản phẩm, uy tín thương hiệu số thị trường - Chiến lược marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị Chính sách sản phẩm: bao gồm đầy đủ thẻ học chương trình vận động Chất liệu Ivory cao cấp, kích thước chuẩn quốc tế Sản phẩm bao gói hộp cẩn thận niêm tem cẩm thận hộp cứng có hình ảnh, logo, tên công ty tên thương hiệu đầy đủ rõ ràng, bắt mắt Chính sách giá: mức giá cao thị trường để đảm bảo uy tín, chất lượng sản phẩm so với hàng giả hàng nhái tràn lan Chính sách phân phối: Phân phối độc quyền, không qua trung gian để đảm bảo chất lượng sản phẩm mức giá hợp lý Với kết hợp với bên giao hàng uy tín viettelpost giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng tiện lợi Chính sách xúc tiến: Công ty thực kết hợp nhiều công cụ xúc tiến quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp xúc tiến bán giúp cho thương hiệu đến gần với người tiêu dùng, tạo dụng niềm tin, đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty - Các sản phẩm chuyển giao bao gồm: thẻ học flashcard chương trình vận động Bộ thẻ 10 Số lượng Kích thước Vai trị 300 thẻ (200 từ Thẻ từ đơn: Giúp bé phát triển khả ngôn ngữ, 10 10 dạy học đọc đơn 100 từ ghép) bao gồm 17 chủ đề 26*14 cm tăng vốn từ, tự tin giao tiếp, tăng khả học hỏi tìm hiểu kiến thức Thẻ từ ghé: 51*14 cm Bộ thẻ dạy học toán 109 thẻ bao gồm thẻ chấm dấu Toán bản: 21*21 cm Phát triển tư logic, rèn luyện tập trung, khả ghi nhớ, phát triển đồng thời hai bán cầu não, hiểu chất tốn học, số Tốn tồn diện: 28*28 cm Bộ giới xung quanh 300 thẻ bao gồm 18 chủ đề Khổ A5 Tăng khả nhận biết giới quan, liên kết thông tin thực tế tốt, tăng khả tập trung ham học hỏi (Nguồn: gdkids.vn) Hiện công ty bán sản phẩm theo dạng lẻ theo lộ trình Đối với lộ trình (gồm 100 thẻ đọc tiếng việt, 59 thẻ toán, 100 thẻ giới xung quanh năm sử dụng app song ngữ GDK) trợ giá thời điểm cịn 460.000 VNĐ Lộ trình giúp học năm, phát triển cho mức độ nhận biết Tuy nhiên sau năm sử dụng ba mẹ phải mua lại tồn lộ trình chuẩn quốc tế để phát triển cho Đối với lộ trình chuẩn quốc tế (gồm 300 thẻ tiếng việt, 109 thẻ toán, 300 thẻ giới xung quanh năm sử dụng app phần mềm song ngữ GDK) trợ giá thời điểm cịn 1.580.000 VNĐ Lộ trình toàn diện học năm giúp phát triển cách tồn diện Điều làm cơng ty tự hào giúp công ty giữ vững vị trí số thị trường suốt năm qua cơng ty xây dựng đội ngũ chuyên viên giày dặn kinh nghiệm Vì phương pháp giáo dục sớm nên bạn nhỏ lại có phát triển với phương pháp riêng Việc có chuyên viên đồng hành điều kiện tiên bắt buộc để phương pháp đạt kết mong muốn Chương trình vận động: Các tập vận động cho trẻ từ 0-6 tuổi để khả vận động, tăng sức đề kháng, giúp trẻ động hoạt bát Ngồi cơng ty tạo phần mềm song ngữ Anh – Việt để góp phần làm hiệu phương pháp giáo dục sớm Bởi việc dậy trẻ học đọc tiếng Việt phát 11 11 11 triển thêm tiếng anh cho bé giai đoạn cần thiết, đại phận cha mẹ không tự tin vốn tiếng anh Việc sử dụng app có giáo viên ngữ biên soạn giúp định hình ngơn ngữ chuẩn, hỗ trợ lớn cho sau Hơn việc sử dụng app phần mềm giúp sử dụng điện thoại, máy tính bảng cách hiệu Hiện app phần mềm tặng kèm mua combo chương trình chương trình chuẩn quốc tế - Hoạt động R&D: Trong năm trở lại cơng ty có sản xuất thêm thẻ học tách lẻ từ thẻ chuẩn quốc tế Ngoài lợi ích mức giá phù hợp những gia đình có thu nhập trung bình cịn có hạn chế thẻ học thời gian học ngắn sau học xong phải mua lại tồn lộ trình chuẩn quốc tế dẫn đến tình trạng thừa thẻ, lặp thẻ gây lãng phí - Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty: Tư vấn giáo dục: GKS thực tư vấn giáo dục cho bậc phụ huynh thông qua: hội thảo giáo dục, đào tạo qua khóa học, tư vấn trực tiếp thơng qua đội ngũ chuyên viên tư vấn Ngoài việc hỗ trợ bố mẹ, GKS hỗ trợ tư vấn – đào tạo – chuyển giao cho nhiều trường học chương trình Glenn Doman Kids’gym Một số trường lớn như: Trường mẫu giáo Việt Triều (Hà Nội); Trường mầm non Những ngón tay bay FFS (Hà Nội); Trường mầm non Bill Gate (Hà Nội); Trung tâm Bright Star Kids’gym (Hạ Long – Quảng Ninh);… Và nhiều trường mầm non nhỏ khác địa bàn thành phố Hà Nội số tỉnh thành khác Đầu tư giáo dục: Với chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, GKS hiểu đầu tư cho giáo dục đầu tư cho tương lai, đặc biệt em nhỏ độ tuổi mầm non mà theo giáo dục sớm gọi thời kỳ vàng Chính GKS đầu tư xây dựng phát triển hệ thống trường mầm non Những Thủ Lĩnh Nhí (LLK – Litte Leaders Kindergarten) Tại LLK, công ty GKS triển khai đưa giáo dục sớm với chương trình thẻ học Glenn Doman chương trình phát triển thể lực Kids’gym vào hoạt động tách rời, dặc biệt quan trọng song song với chương trình học truyền thống khác Nghiên cứu phát triển: Với mục tiêu tiên phong dẫn đầu lĩnh vực giáo dục trẻ em GKS đầu tư mạnh vào lĩnh vực nghiên cứu phát triển 12 12 12 GKS nhiều lần thành công việc cải tiến chất lượng sản phẩm, thiết kế nội dung ngày phù hợp với xu hướng phát triển người Việt Nam Để đạt điều GKS hợp tác với nhiều đơn vị khác lĩnh vực để triển khai như: Viện nghiên cứu giáo dục phát triển tiềm người IPD; Viettelprinting – đơn vị trực thuộc công ty Viettelimex, thành viên tập đồn Viễn Thơng Qn Đội; NXB ĐHQG Hà Nội; NXB Mỹ Thuật; NXB Thanh Niên; NXB Thông tin truyền thông 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Bộ thẻ học Bộ thẻ học chuẩn quốc tế Bộ thẻ dạy bé học đọc 100 thẻ từ đơn: giá 250k 300 thẻ: giá 750k Bộ thẻ dạy bé học toán 59 thẻ: giá 300k 109 thẻ: giá 650k Bộ thẻ giới xung quanh 100 thẻ: giá 250k 300 thẻ: giá 600k (Nguồn: Kế tốn) Chương trình vận động tặng kèm với thẻ học Phương pháp định giá dựa giá trị mà khách hàng nhận từ sản phẩm/ dịch vụ Bộ thẻ học sản xuất theo chuẩn quốc tế, phương pháp chuyển giao hoàn toàn từ Hoa Kỳ, có giáo viên đơng hành suốt q trình dạy 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp tức từ công ty đến người tiêu dùng, không qua trung gian phân phối Khách hàng đặt hàng trang công ty đến trực tiếp công ty để tư vấn mua hàng Vì hướng đến tập khách hàng toàn quốc nên việc khách hàng đặt mua sản phẩm qua trang công ty mang lại doanh thu trội Khách hàng đăng kí qua webside, page công ty qua chuyên viên tư vấn Công nghệ marketing bán lẻ công ty: Cơng ty sử dụng cơng nghệ bán hàng cơng nghệ bán hàng truyền thống cơng nghệ bán hàng qua bưu điện (telemarketing) Công nghệ bán hàng truyền thống việc bán phục vụ khách hàng nhân viên bán thực Khách hàng đến cơng ty nhìn trực tiếp sản 13 13 13 phẩm, nghe tư vấn sản phẩm phù hợp sau đặt mua Cơng nghệ bán hàng qua bưu điện (telemarketing) thông qua phương tiện truyền thông mà chủ yếu điện thoại, khách hàng nghe nhân viên tư vấn giới thiệu công ty sản phẩm, đưa điều kiện để khách hàng nghiên cứu phù hợp mua 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing Mục tiêu truyền thông marketing: Đảm bảo thương hiệu số suốt năm hoạt động, phát triển mức độ nhận diện phạm vi nước kể khu vực nông thôn hay miền núi Quyết định ngân sách: Mục tiêu ngân sách năm trở lại năm tăng 10% lợi nhuận so với năm trước với mục tiêu chi 30% ngân sách cho hoạt động marketing Thực trạng mục tiêu truyền thơng bước đầu hồn thành mục tiêu khẳng định vị trí số thị trường, tăng mức độ nhận diện (tỷ lệ khách hàng tỉnh lẻ chiếm 50%) Về ngân sách cho hoạt động marketing đảm bảo doanh thu tăng theo dự kiến (trừ tháng đầu năm 2020 ảnh hưởng dịch Covid 19) - Quảng cáo: Quảng cáo công cụ mang lại hiệu rõ rệt cho công ty Công ty sử dụng đa dạng hình thức quảng cáo khác nhau: quảng cáo truyền hình (https://www.youtube.com/watch?v=S3YdqXfgM80), quảng cáo báo trí (https://glenndomanvietnam.com/thanh-lap-du-an-gks-glenn-doman/), quảng cáo trực tuyến qua trang web, facebook, youtobe, google,… - Quan hệ công chúng: Công ty thành công việc sử dụng video phụ huynh dạy thành cơng theo phương pháp Glenn Doman, có người tiếng để tăng độ tin cậy cho sản phẩm - Xúc tiến bán hàng: Đây hoạt động mang lại doanh thu lớn giúp công ty đứng vững giai đoạn thị trường đầy biến động ảnh hưởng dịch Covid 19 Cơng ty có sách giảm sâu (42%/ sản phẩm) tháng cao điểm để hỗ trợ mùa dịch cho gia đình - Bán hàng cá nhân: Đây hoạt động mang lại doanh thu cho cơng ty Vì đặc thù sản phẩm nhiều khách hàng nên hình thức bán hàng cá nhân phù hợp hiệu Công ty xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn giày dặn kinh nghiệm lĩnh vực giáo dục để hỗ trợ ba mẹ trước, sau sử dụng sản 14 14 14 phẩm công ty Đây lợi lớn công ty so với đối thủ cạnh tranh - Marketing trực tiếp: Đây hình thức hỗ trợ đắc lực q trình chăm sóc khách hàng cơng ty Hình thức sử dụng nhắn tin zalo, gửi mail tin nhắn SMS Thông điệp truyền thông công ty là: Để trẻ em nước tiếp cận sử dụng phương pháp Glenn Doman giáo dục sớm Đây điệp có ý nghĩa nhân văn giáo dục mục tiêu ưu tiên hàng đầu quốc gia giáo dục sớm điều mà đất nước hướng đến Thông điệp đưa phù hợp với bối cạnh Việt Nam mà phụ huynh ngày mong muốn em có mơi trường học tập tốt phát triển cách toàn diện 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty - Hoạt động hoạch định chất lượng: Để xứng đáng đơn vị số thị trường suất năm qua, vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn ln GKS đặt lên hàng đầu Vì mục tiêu GKS đảm bảo hài long khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Vì đặc thù sản phẩm giáo dục nên đồng hành chuyên viên mang yếu tố định đến thành công phương pháp tạo niềm tin đến cho khách hàng Từ nghiên cứu phân tích hành vi khách hàng, cơng ty đưa tiêu chí mơ tả chất lượng dịch vụ như: Độ tin cậy: công ty đưa thông số sở sản xuất, chất lượng phương pháp chuẩn, video ba mẹ sử dụng thành công phương pháp để tăng mức độ tin cậy cho khách hàng Sự thấu hiểu: Công ty thấu hiểu nỗi lo khách hàng sử dụng phương pháp mới, nỗi lo hiệu phương pháp, nỗi lo thời gian dạy để ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng đến sử dụng song lộ trình học cho Sự đảm bảo: Với mơi trường làm việc động, đội ngũ nhân viên có chun mơn cao dày dặn kinh nghiệm, có nhẫn nại, long yêu nghê, GKS tự hào đơn vị hàng đầu lĩnh vực nuôi dạy sớm 15 15 15 Tinh thần trách nhiệm: Đây phần thiếu nhân viên làm việc GKS mơi trường họ tiếp xúc với tập khách hàng đặc biệt, thời gian giấc sinh hoạt không cố định cần hỗ trợ lúc nơi Nếu thiếu tinh thần trách nhiệm với cơng việc khơng thể đồng hành công ty cách lâu dài làm công ty phát triển tận Sự đồng cảm: Hơn hết GKS đồng cảm với kỳ vọng bậc phụ huynh em họ có phát triển tư nhận thức Chính đội ngũ chuyên viên xây dựng để hỗ trợ khách hàng cần - - Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng Kiểm soát chất lượng: Nhằm đáp ứng tin cậy, chất lượng vị mình, GKS thiết lập fanpage gồm ba mẹ sử dụng phương pháp Glenn Doman công ty để mẹ trao đổi kinh nghiệm, đưa nhận xét, đóng góp sản phẩm, dịch vụ tư vấn công ty qua kiểm sốt chất lượng chun viên tư vấn Công ty thực sản xuất hai sở uy tín nhà nước NXB Thanh Niên NXB Thông Tin Truyền Thông để đảm bảo chất lượng sản phẩm Ngồi cơng ty thường xuyên cập nhật thông tin sai lỗi sản phẩm để có điều chỉnh kịp thời GKS làm tốt công tác kiểm soát chất lượng tránh khỏi sản phẩm hàng giả hàng nhái cạnh tranh gay gắt Đảm bảo cải tiến chất lượng: GKS ln có hoạt động thường niên để đảm bảo chất lượng chuyên viên tư vấn tổ chức buổi giao lưu với chuyên gia nước phương pháp Glenn Doman để có nhiều phương cách hỗ trợ bậc phụ huynh nuôi dạy nhỏ Công ty thường xuyên mở buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm giáo dục sớm cho trẻ để bậc phụ huynh chủ động tìm hiểu thêm kĩ nuôi dạy thông minh Cải tiến chất lượng: GKS thường xuyên đưa khảo sát khách hàng sản phẩm dịch vụ để không ngừng cải tiến phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng Đối với sản phầm thẻ học: cơng ty ln trì hoạt động kiểm tra kiểm soát chất lượng giấy, nội dung kiến thức số lượng thẻ học có đủ theo yêu cầu văn chuyển giao phương pháp (chất liệu giấy Ivory Phần Lan cao cấp, kích thước số lượng chuẩn, nội dung kiến thức chuẩn) Trên bìa hộp có ghi rõ thơng tin tên cơng ty, tên tổng giám đốc, sở sản xuất, mã check code để khách 16 16 16 hàng dễ dàng kiểm tra trước nhận sản phẩm Nếu có phát sai lỗ NXB phải thu hồi lại tồn lơ hàng bồi thường cho cơng ty Chính công ty tin tưởng hợp tác với nhà xuất kể suất thời gian hoạt động đến Đối với dịch vụ tư vấn hỗ trợ trước, sau bán: Trước bán, chuyên viên cần cung cấp đủ thông tin liên quan đến sản phẩm giải đáp thắc mắc khách hàng Trong bán, nhân viên công ty đảm bảo việc giao sản phẩm đủ đến tay khách hàng Sau bán, chuyên viên hỗ trợ ba mẹ phương pháp đồng hành ba mẹ suốt q trình ni dạy Chẳng hạn xây dựng lịch trình học phù hợp với đối tượng trẻ trẻ độ tuổi khác có nhận thức phương pháp khơng giống nhau, tâm lí khác địi hỏi phải có đồng hàng sát chuyên viên hướng dẫn Xây dựng webside gdkids.vn, fanpage Glenn Doman Việt Nam, hotline 0906285655 để kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng nhờ mà tăng nhiều hài lòng khách hàng Đối với đội ngũ nhân viên: thứ đầu tháng ngày nhân viên công ty gặp gỡ, giao lưu chia sẻ với để đưa khó khăn gặp phải suốt tháng để hỗ trợ Trong quý có buổi đào đạo riêng với chuyên gia để nâng cao khả chuyên môn, tư cách tác phong, nghiêm túc chuyên nghiệp nhân viên làm việc 17 17 17 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty - Thực trạng hoạt động logistics công ty: Mô hình chuỗi cung ứng sản phẩm thẻ học công ty GKS Nhà cung cấp Nhà sản xuất Kho Cơng ty GKS Khách hàng Nhà cung cấp: Vì phương pháp chuẩn quốc tế nên từ nguyên liệu đến kích thước đến nội dung thẻ học phải chuẩn Nguyên liệu giấy Ivory cao cấp nhập trực tiếp từ Phần Lan để đảm bảo đủ độ cứng an toàn với sức khỏe trẻ em Nhà sản xuất: công ty in ấn hai nhà xuất NXB Thanh Niên số 64 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội NXB Thơng Tin Truyền Thơng tịa nhà 115 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội Kho: Công ty xây dựng hệ thống kho để lưu trữ hàng hóa 24BT1 khu thị Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm, Hà Nội Vì cơng ty khơng sử dụng trung gian phân phối nên sản phẩm sau sản xuất chuyển đến kho cơng ty sau chuyển đến cho khách hàng Cơng ty GKS: có địa số 15BT1 khu thị Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm, Hà Nội Cơng ty có đội ngũ nhân viên số sản phẩm mẫu để phục vụ khách hàng đến trực tiếp công ty để xem mua sản phẩm Khách hàng: Khách hàng mục tiêu cơng ty gia đình có em giai đoạn từ 0-6 tuổi toàn quốc, thu nhập trung bình trở lên, có nhu cầu giáo dục sớm cho trẻ có thời gian 5-10 phút/ ngày để đồng hành Ngoài khách hàng cơng ty cfon có gia mang bầu có nhu cầu mua để tìm hiểu trước 18 18 18 phương pháp giáo dục sớm cho mua để tặng cho người thân Tuy nhiên tập khách này gặp nhiều khó khăn định mua sản phẩm - Thực trạng mạng lưới nhà kho, cửa hàng, phương tiện vận tải bốc dỡ, thiết bị phục vụ bán hàng, thiết bị điều hành quản lý thông tin đơn hàng Mạng lưới nhà kho: cơng ty có kho số 24 BT1 khu đô thị Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm Hà Nội Diện tích kho khoảng 200m2 lưu trữ khoảng 3000 - 4000 sản phẩm thẻ học Cửa hàng: Công ty không tập trung vào xây dựng cửa hàng mà phát triển kênh bán hàng online chủ yếu giúp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên bán Phương tiện vận tải bốc dỡ: công ty liên kết với bên trung gian thứ ba Viettel post phụ trách vận chuyển bốc dỡ hàng hóa Thiết bị phục vụ bán hàng, thiết bị điều hành quản lý thông tin đơn hàng: Công ty sử dụng phần mềm quản lí quan hệ khách hàng CRM phần mềm Viettelpost để hỗ trợ điều hành quản lý thông tin khách hàng - Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai tổ chức chuỗi cung ứng Đối tượng tham lập kế hoạch chuỗi cung ứng hội đồng quản trị ( hình thành ý tưởng, xác định tầm nhìn, sứ mệnh, xác định mục tiêu chiến lược, yêu cầu cốt lõi khách hàng); tổng giám đốc ( tham gia xây dựng mục tiêu chuỗi cung ứng); phận chiến lược (thay mặt hội đồng quản trị, tổng giám đốc điều phối trình xây dựng khách hàng, lập kế hoạch chức năng) Kế hoạch chiến lược chuỗi cung ứng: Chiến lược cạnh tranh: công ty tận dụng lượi người dẫn đầu thị trường, cạnh tranh uy tín, chất lượng thị phần Dự báo nhu cầu: năm trở lại nhu cầu cho trẻ sử dụng phương pháp giáo dục sớm tăng mạnh đặc biệt từ đầu năm 2020 ảnh hưởng dịch Covid 19 nên ba mẹ có thời gian nhà chăm sóc trẻ Nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng mạnh nhiên đa phần lựa chọn lộ trình học tình hình kinh tế khó khăn Chính cơng ty đẩy mạnh chương trình xúc tiến bán thẻ học để tăng khả mua khách hàng 19 19 19 Năng lực lõi công ty: phương pháp độc quyền chuyển giao hoàn toàn từ Hoa Kỳ về, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, mối quan hệ tốt công ty với khách hàng có đội ngũ chuyên viên tư vấn hỗ trợ suất trình sử dụng phương pháp Thiết kế mạng lưới chuỗi cung ứng: Mạng lưới chuỗi cung ứng công ty đơn giản nên tối ưu chi phí, nguồn lực Nhà cung cấp => nhà sản xuất => kho => khách hàng Cơng ty sử dụng mơ hình sản xuất MTS: sản xuất để dự trữ, sản phẩm hoành thành trước nhận đơn người mua nhu cầu sử dụng sản phẩm cao nên sản phẩm sản xuất đồng loạt lưu kho thời gian để giảm thiểu chi phí sản xuất 20 20 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty Hoạt động kinh doanh: Dựa q trình tìm hiểu, phân tích hoạt động Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Quốc Tế GKS năm trở lại Có thể nhận định rằng, GKS ln khẳng định vị số thị trường Cơng ty khơng ngừng hồn thiện thiếu sót để ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh sức ép giá sản phẩm hàng giả hàng nhái vấn đề lớn cần giải thời gian tới Hoạt động marketing- truyền thông thương hiệu: Cơng ty có định hướng marketing rõ ràng thời gian qua kết độ nhận biết ngày rộng, doanh thu theo mà tăng đáng kể qua năm Với hoạt động marketing theo thời điểm có hoạt động nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa định hướng, cịn nhiều khó khăn phần đạt hiệu bước đầu Công ty định hướng tập khách hàng mục tiêu đưa kế hoạch phát triển thị trường hiệu chứng 50% doanh thu đến từ thành phố nhỏ nơng thơn Đó thành công vượt trội công ty năm trở lại Hoạt động chăm sóc khách hàng trước sau bán hoạt động tối quan trọng nên cần đẩy mạnh phát triển nhiều Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, thêm vào tình trạng hàng nhái có diễn biến phức tạp gây ảnh hưởng lớn đến uy tín doanh thu cơng ty Đối với truyền thơng GKS phần hồn thiện đuộc nhận diện thương hiệu mình, nhiên phần yếu cần trú trọng nhiều thời gian tới Đây điểm hạn chế lớn công ty thời điểm 21 21 21 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty: Công ty cần xây dựng hệ thống nghiên cứu marketing cách để nghiên cứu thêm thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược đắn kịp thời để phát triển thương hiệu cách bền vững Tiếp tục phát triển định hướng mở rộng thị trường để nhiều trẻ em biết đến sử dụng phương pháp hữu ích Cơng ty cần quan tâm tới truyền thông thương hiệu GDK, đưa nhiều chương trình truyền thơng, tổ chức buổi tọa đàm, dự án truyền thông thiết thực để đưa tên tuổi công ty tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, đồng thời phát triển thêm thương hiệu mảng kinh doanh khác để tạo cấu trúc thương hiệu rộng mạnh Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty cần hồn thiện hệ thống bảo mật thông tin nâng cao sở hạ tầng kỹ thuật để đảm bảo dịch vụ cung ứng mức tốt Và đề chiến lược quản trị giúp kiểm soát chất lượng nhân viên chất lượng dịch vụ trước bán, bán sau bán 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Từ vấn đề công ty thực chưa đạt kết tiếp tục giải thời gian tới, sau em xin đưa số định hướng cho đề tài khóa luận sau: Định hướng 1: Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng sản phẩm Công ty cổ phần tư vấn giáo dục quốc tế GKS Định hướng 2: Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần giáo dục quốc tế GKS Định hướng 3: Chiến lược marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty giáo dục quốc tế GKS thị trường miền Bắc 22 22 22 23 23 23 ... phẩm Công ty cổ phần tư vấn giáo dục quốc tế GKS Định hướng 2: Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần giáo dục quốc tế GKS Định hướng 3: Chiến lược marketing. .. nghị Quốc tế, công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục Quốc tế GKS thức nhận quyền khai thác phân phối phương pháp Glenn Doman Việt Nam Ngày 24/09/2016, cơng ty GKS thức thành lập đổi tên thành Công ty cổ. .. tồn lộ trình chuẩn quốc tế dẫn đến tình trạng thừa thẻ, lặp thẻ gây lãng phí - Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty: Tư vấn giáo dục: GKS thực tư vấn giáo dục cho bậc phụ huynh