Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần nhanh vn

MỤC LỤC MỤC LỤC i BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1Sự hình thành phát triển công ty 1.2Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty: 1.4Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .3 1.5Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm qua thể sau: 1.6Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị thực tập: PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty: 10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/liên quan đến thương hiệu công ty 10 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: .11 2.5 Thực trạng quản lý LOGISTIC/chuỗi cung ứng công ty: 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN .16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty: 16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .16 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1Sự hình thành phát triển cơng ty Năm 2011, Tập đồn VNP Group- Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam cho đời dự án Nhanh.vn Từ 2012-2013, Nhanh phát triển tính cho Cực Rẻ Tháng 62014, bán phần mềm quản lý bán hàng Nhanh với khách hàng Bị Sữa Năm 2017, Nhanh.vn với quy mơ 50 người, mắt Vpage- quản lý bán hàng Fanpage, kết nối Lazada, Adayroi, Vatgia.com, Hoàn thiện Omni-channel Tiền thân dự án thuộc công ty VNP Group, sau năm nhận nhiều tín nhiệm từ khách hàng, Nhanh.vn không ngừng mở rộng phát triển, từ ngày 17/07/2019, Nhanh.vn tách khỏi VNP Group, thức thành lập cơng ty mới: - Tên cơng ty: Công ty cổ phần Nhanh.vn Logo: Slogan: Tiết kiệm thời gian Nhanh.vn - đời năm 2011, thành viên VNP Group – Tập đoàn hàng đầu thương mại điện tử Việt Nam Cho đến nay, Nhanh.vn phát triển thành trang thương mại điện tử uy tín, cung cấp giải pháp tổng thể giải vấn đề quản lý hàng hóa, nhân lực, tài khách hàng - yếu tố định sống với doanh nghiệp NHANH.VN mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Chúng tơi ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Khách hàng ông chủ: Chúng coi khách hàng ông chủ nhất, ln hết lịng, tận tâm phục vụ, tất nhân viên công ty không phân biệt phận, vai trị, vị trí có nghĩa vụ, trách nhiệm mang lại lợi ích làm hài lịng khách hàng, ngày phải cố gắng làm tốt Thời gian khách hàng vàng: Với tận tâm, tận lực chun mơn mình, chúng tơi ln nỗ lực đem đến cho khách hàng giải pháp nhanh hiệu Tinh thần đồng đội: Chúng trao đổi, quan tâm hỗ trợ lợi ích khách hàng Khơng ngừng phát triển, liên tục đổi mới: Chúng làm việc với trách nhiệm cao không ngừng thỏa mãn với kết quả đạt Những quy tắc giá trị cốt lõi chúng tơi, chìa khóa vàng mở cánh thành cơng Loại hình tổ chức kinh doanh công ty: Công ty Cổ phần 1.2Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu Chức Cơng ty có quy mơ 200 người (trụ sở Hà Nội chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng) Tại Hà Nội, chiếm 100 nhân Tổng giám đốc Mrs.Nguyen Quynh Duong Phó tổng giám đốc (Mr Le Trung Duc) Khối Trợ Marketing Kế IT Giao Phát triển Nhân chăm sóc Đối với toán cấu tổ chức, với lý phận kinh doanh, cơng ty có từ 60-80 người bao diện sản phẩm khách gồm 4hàng phòng kinh doanh, phịng có trưởng phịng, trưởng nhóm lại nhân viên Thực việc tham mưu cho ban Giám đốc công tác phân phối thị trường cho sản phẩm hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp, phụ trách cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường cho sản phẩm, công tác xây dựng phát triển mạng lưới khách hàng tiềm Báo cáo kế hoạch thường niên hoạt động doanh nghiệp, bao gồm nhiệm vụ, thẩm quyền giao Bộ phận marketing, phát triển thương hiệu liên kết với Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm Từ nghiên cứu thị trường, thu nhận thơng tin phản hồi khách hàng với tính phần mềm mà cơng ty cung cấp chưa có hay nâng cấp, cần điều chỉnh Từ đó, báo với phận IT Code, admin đưa lập trình giúp sản phẩm phát triển 1.3 Các đặc điểm nội cơng ty: -Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác -Lập kế hoạch cơng tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt -Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh -Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trướng nhóm giữ, cho phịng kế toán giữ -Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao -Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… -Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc cơng nợ, xong trách nhiệm khách hàng toán xong -Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm -Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng -Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó -Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định 1.4Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Nhanh.vn hướng tơi chân dung khách hàng chủ shop bán hàng online, chuỗi cửa hàng, đại lý, người bán hàng kênh xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok…hay sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki…Tóm lại cá nhân tổ chức kinh doanh ngành bán lẻ Ngành hàng: thời trang, điện máy, gia dụng, dịch vụ…Nhanh.vn chuỗi giải pháp quản lý bán hàng số Việt Nam, dịch vụ bốn gồm: phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook dịch vụ vận chuyển 1.5Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm qua thể sau: Năm 2017, khách hàng ký hợp đồng mua phần mềm Nhanh.vn như: Leo Vatino, Chipi.vn, Virion.vn, ITC Việt Nam, Techspot.vn, AMBER furniture…Doanh thu năm 2017 khoảng 120tỷ Năm 2018, khách hàng Nhanh ký hợp đồng mua phần mềm: City Cycle, Ô mai Hồng Lam, 2T Store, Boargame VN, Méo Shop, Osaka Shop…Với khách hàng theo hệ thống chuỗi nhờ giới thiệu chủ shop với Nhanh.vn, ký kết hợp đồng nhân lên nhiều, doanh thu năm 2018 180 tỷ Năm 2019, tiếp tục phát triển nâng doanh thu lên đến 200 tỷ 1.6Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị thực tập: Tuần 1: Làm quen với môi trường công ty, làm quen với nhân viên Tìm hiểu khái quát quy mơ nhân sự, phịng ban, chức phòng ban, phận Tuần 2: Được đào tạo kiến thức sản phẩm, tính phần mềm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như: phần mềm quản lý bán hàng, Seo Google Maps, Ecomcare, Quản trị Fangape, Ship COD, Thiết kế Website… Tuần 4: Từ hiểu biết khái quát sản phẩm, sinh viên học hỏi cách thức bán hàng để đáp ứng với nhu cầu doanh nghiệp với vấn đề họ gặp phải như: tồn kho, nhập liệu sản phẩm, theo dõi đơn hàng, theo dõi doanh thu kênh bán…Từ lựa chọn gói dịch dịch vụ phù hợp với quy mô doanh nghiệp Hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty để đáp ứng tốn khách hàng đăng gặp khó khăn bán hàng: phần mềm Nhanh.vn dựa tảng điện toàn đám mây, giải pháp bán hàng tảng điện toán đám mây, cung cấp website, phần mềm quản lý bán hàng, đồng thời gian thực liệu online offline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online hiệu Nhờ vào lợi cạnh tranh, chiến lược khác biệt thông qua tính đồng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, Omnichannel giải Vấn đề mấu chốt bán hàng đa kênh, "bán kênh nào?", mà "quản lý kênh nào?" Theo đại diện Nhanh.vn, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam sai lầm việc quản lý Kịch chung mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam gặp phải là: Giai đoạn ban đầu có cửa hàng bán lẻ, họ tìm phần mềm bán hàng đơn giản để quản lý sản phẩm tồn kho Tình hình kinh doanh thuận lợi, chủ doanh nghiệp định mở thêm vài cửa hàng Rắc rối bắt đầu phát sinh phần mềm bán hàng trước khơng đáp ứng việc quản lý sản phẩm, số tồn, giá bán cửa hàng Tiếp tục xây dựng website bán hàng, doanh nghiệp phải nhập lại toàn sản phẩm lên website Đơn hàng từ website phải công nhập vào file Excel để xử lý Phần mềm bán hàng dùng lại khơng có tính xử lý đơn hàng online, khơng thể kiểm sốt hàng chuyển Doanh nghiệp tạo fanpage Facebook để bán hàng nhân viên thường xuyên bỏ lỡ comment inbox khách, qn khơng ẩn bình luận nên bị đối thủ cướp khách Đơn hàng phát sinh từ Facebook gặp tình trạng tương tự với website, xử lý đâu Khi mở rộng bán hàng sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp phải nhập sản phẩm lại từ đầu Số tồn thay đổi liên tục không đồng phần mềm bán hàng, dẫn đến lệch tồn Đơn hàng xử lý riêng sàn, báo cáo cho sàn Không có báo cáo tổng thể cho tồn kênh bán hàng Có đến 80% số doanh nghiệp hỏi gặp phải vấn đề Việc khơng có hệ thống quản lý thống khiến cho doanh nghiệp phải chịu nhiều chi phí phát sinh, khơng tối ưu nhân lực, từ ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Qua thực tiễn triển khai Omnichannel cho doanh nghiệp lớn BOO, KitchenArt, iShop, YODY - Nhanh.vn xây dựng giải pháp quản lý bán hàng đa kênh tập trung, toàn hiệu quả, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số giảm cấu nhân cách đáng kể PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh cơng ty *MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ Các yếu tố kinh tế: Sự ổn định trị có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, rủi ro mơi trường trị lớn Môi trường công nghệ kỹ thuật Hầu tất hàng hoá sản phẩm tạo gắn liền với thành tựu khoa học kỹ thuật -công nghệ Kỹ thuật - công nghệ với tư cách phận môi trường kinh doanh bên tác động tác động đến doanh nghiệp hai mặt: + Thứ nhất, công nghệ bên ngồi tác động đến doanh nghiệp thơng qua cơng nghệ bên Đó tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật thể thông qua phát minh, ứng dụng chúng vào sống làm cho cơng nghệ bên doanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu + Thứ hai, công nghệ làm xuất đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đối thủ kinh doanh sản phẩm thay sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Môi trường tự nhiên: Bao gồm yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết Thực tế cho thấy nhiễm khơng khí môi trường xung quanh đến mực báo động Vấn đề đặt doanh nghiệp phủ thờ với công việc Hiện nay, người ta đanh tìm cách đối phó với tình trạng nhiễm cách riêng Các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt sau: + Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp + Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng + Tác động đến việc làm thu nhập dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hố doanh nghiệp Mơi trường văn hố xã hội Văn hố xã hội nhìn chung ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp mặt sau: + Văn hố hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen, sở thích, cách cư sử khách hàng thị trường + Văn hoá ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hố bên doanh nghiệp + Văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi *Mơi trường vi mơ (mơi trường tác nghiệp) doanh nghiệp Khách hàng: Khách hàng định sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp bán theo giá Trên thực tế, doanh nghiệp bán với người tiêu dùng chấp nhận Chẳng hạn, khách hàng shop chuyên kinh doanh online, không bán hàng trực tiếp cửa hàng, Nhanh.vn cung cấp cho họ gói phần mềm phù hợp với tính năng: tạo đơn online, vận chuyển ship, theo dõi đơn hàng khiếu nại… Khách hàng định doanh nghiệp bán sản phẩm Phương thức bán phương thức phục vụ khách hàng khách hàng lựa chọn, kinh tế thị trường phát triển, người mua có quyền lựa chọn người bán theo ý thích đồng thời định phương thức phục vụ người bán Đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp ln phải đối phó với hàng loạt đối thủ cạnh tranh Trên thị trường ngành với Nhanh.vn, có đối thủ: Sapo, KiotViet, maybanhang.net, Pancake… Điều gây khiến phần thị phần khách rơi vào tay đối thủ 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Theo khảo sát 1.000 khách hàng chủ shop, chủ doanh nghiệp vừa nhỏ có kinh doanh online, có tới 30% cho biết họ sử dụng sổ sách để quản lý cửa hàng, gần 60% sử dụng file Excel, có doanh nghiệp biết cách áp dụng công nghệ bán hàng đa kênh Tại nước ngaoif, hầu hết cửa hàng bán lẻ áp dụng công nghệ vào bán hàng nhằm: Tiết kiệm chi phí, nhân lực; Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng; Quản lý bán hàng vấn đề: sản phẩm, liệu khách hàng dễ dàng hơn, tự động tối ưu hơn; Tránh thất thoát liệu khách hàng; Lên chiến lược phát triển sản phẩm, chiến dịch MKT, tiếp thị -Khách hàng mục tiêu Nhanh.vn: cá nhân tổ chức kinh doanh trrong ngành kinh doanh bán lẻ -Thị trường: Hà Nội; shop hay chuỗi cửa hàng kinh doanh thời trang, công nghệ, mẹ bé…Các khu vực ngoại thành đại lý, tạp hóa…họ chưa biết đến phần mềm quản lý bán hàng loay hoay việc xử lý đơn onlie… Khách hàng chủ đạo sản phẩm thương hiệu cung ứng công ty; -Những người kinh doanh lĩnh vực thời trang, mẹ bé, có sản phẩm: Phần mềm quản lý bán hàng: POS Premium, WebSite, Vpage… -Người kinh doanh Đồ thờ, trang trí nội thất, Decor, máy móc, vật liệu xây dựng có sản phẩm: Thiết kế Website, Dịch vụ Webcare… -Nhà hàng, café’, khách sạn, bánh cổ truyền, đặc sản có dịch vụ Seo Google Maps -Các sản phẩm liên quan đến EMEI, bảo hành, sửa chữa, trả góp điện máy, điện thoại, cơng nghệ… có gói sản phẩm POS enterprise-cung cấp giải pháp cho chủ cửa hàng bán hàng bảo hành theo Emei… -Các đặc điểm nội công ty: +Nguyên tắc kim cương Nhanh.vn: sống tử tế, chân thành, ln đặt vào vị trí người khác đối xử với họ mong đợi + Sứ mệnh: Mang giải pháp quản lý, bán hàng tối ưu tới cho khách hàng với phục vụ tận tâm tạo cộng đồng thành viên Nhanh hạnh phúc, trọn vẹn + Gía trị cốt lõi ngơi nhà Nhanh.vn xây dựng bởi: tận tâm, trách nhiệm, chủ động, gắn kết -Các sản phẩm/dịch vụ/ thương hiệu công ty: Phần mềm quản lý bán hàng POS Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, số lượng hàng bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, cơng nợ thu chi, khách hàng nhân viên, nhà cung cấp, Tuy giúp quản lý nhiều đối tượng sử dụng lại dễ dàng Mỗi đối tượng quản lý, phần mềm đưa thông tin chi tiết cho người bán hàng chủ cửa hàng tiện theo dõi Đây phần mềm quản lý bán hàng thông minh Thiết kế web Hiện nay, để bán hàng website cơng cụ thiếu Nhanh cung cấp dịch vụ thiết kế website cách thuận tiện đơn giản so với đặt Với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đảm bảo thiết kế chuẩn SEO giao diện tùy biến thông minh cho người dùng lựa chọn Phần mềm quản lý page Facebook-Vpage Chắc hẳn quản fanpage để bán hàng gặp khó khăn như: page nhiều thành viên, inbox comment nhiều q khơng thể quản lý Thì sử dụng Nhanh quản lý thông tin thành viên, khơng bỏ sót inbox comment nào, nhanh chóng ẩn comment có thông tin khách hàng để tránh bị ăn cắp, biết rõ lần mà khách mua hàng, Dịch vụ vận chuyển Nhanh kết nối với hãng vận chuyển uy tín như: Viettel Post, VietNam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh Ecotrans Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển thơng qua Nhanh chủ cửa hàng nhỏ lẻ nhân viên hãng vận chuyển đến lấy hàng tận nơi Ngồi Nhanh cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhanh chóng giải vấn đề xảy trình vận chuyển Khi sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ tiền thu hộ shop nhận cách nhanh chóng nhận chiết khấu cao Vậy Nhanh cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp chủ cửa hàng người bán hàng quản lý cách xuyên suốt hoạt động bán hàng Các đơn hàng từ website, Facebook, sàn thương mại điện tử chuyển phần mềm bán hàng Nhanh lựa chọn hãng vận chuyển để giao hàng đến cho khách hàng Chính mà Nhanh lựa chọn nhiều shop địa bàn nước Ecomcare: dịch vụ nhập liệu gian hàng chuyên nghiệp, xây dựng từ khóa SEO chi tiết, hồn chỉnh, 50 sản phẩm chuẩn SEO/tháng Webcare: dịch vụ nhập liệu website chuyên nghiệp, Google Analytic & Google search console… Omnichannel tập hợp tất dịch vụ công ty Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty: Mục tiêu MARKETING: mục tiêu hướng tới thay đổi cách thức quản lý bán hàng thủ công doanh nghiệp Bởi lẽ thị trường rộng mở cho doanh nghiệp cung cấp phần mềm bán hàng Rộng lớn hấp dẫn vậy, thực tế đáng buồn có doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam “biết cách” ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng để tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí tái đầu tư Ngay hệ thống bán lẻ Big C bắt đầu triển khai công nghệ vài năm gần Vậy nên hầu hết doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam dừng lại cửa hàng truyền thống đơn sơ Trước yêu cầu cấp bách thị trường, hàng loạt phần mềm đời, điển hình Nhanh.vn - Phần mềm bán hàng tiện lợi Có mục tiêu: Tăng lượng tiêu thụ, tăng mức độ thâm nhập thị trường, tăng giá trị sử dụng, tăng mức độ trung thành Mục tiêu QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU: Xây dựng lịng tin khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ mà Nhanh.vn cung cấp, thông qua viral, chủ chuỗi cửa hàng, họ sử dụng phần mềm mà Nhanh.vn cung cấp, họ cảm nhận tiết kiệm thời gian, tối ưu thứ, vận hành cách trơn tru, họ truyền tải điề tới người khác thương hiệu Nhanh.vn tin tưởng sử dụng gần 10 năm qua Nhanh gây dựng thương hiệu thơng qua đánh giá báo chí, ben đánh giá thương hiệu 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty: Phân đoạn thị trường công ty công ty: dựa vào quy mô, nhu cầu khách hàng Nếu khách hàng quán tạp hóa, bán offline đơn giản, cần biết mã sản phẩm, số lượng xuất nhập tồn hệ thống bán hàng phù hợp với gói Basic (200K/1tháng) gói phần mềm quản lý bán hàng Với cá nhân hay doanh nghiệp bán hàng Facebook, Website, Shopee, Lazada…thì hướng tới sản phẩm Nhanh.vn Dịch vụ chăm sóc gian hàng thương mại điện tử Ecomcare, Webcare, Vpage để có giải pháp giúp họ giải khó khăn đồng tồn kho hệ thống nhất, xử lý thứ dễ dàng Với doanh nghiệp có hệ thống chuỗi cửa hàng cần phải có giải pháp để thực việc bán hàng cửa hàng, ship hàng cho khách, hay chuyển kho, xuất nhập kho cửa hàng với có phần mềm quản lý bán hàng POS Premium (1 triệu/1 tháng) 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/liên quan đến thương hiệu công ty +LOGO: Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Với kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý bán hàng, dịch vụ thiết kế web cổng vận chuyển đa kênh, Nhanh.vn ngày trở thành thương hiệu có chỗ đứng thị trường kinh doanh online Nhanh.vn phát triển hệ thống phần mềm bán hàng đa kênh giúp kết nối nhiều kênh bán hàng kết nối sàn thương mại điện tử với giúp cho người bán dễ dàng cập nhật tình trạng đơn hàng, tình trạng số lượng sản phẩm tồn kho tính vơ ưu việt khác Chính nên logo Nhanh biểu trưng chữ N kết hợp với màu đỏ thể tối ưu, nhanh chóng tận tâm khách hàng mà dịch vụ mang lại +Slogan: Tiết kiệm thời gian + Tổng thể logo nhận diện thương hiệu Nhanh.vn làm vai trò thể ý chí phát triển mạnh mẽ, chủ động học hỏi không ngừng (khám phá lắng nghe ý kiến khách hàng) thương hiệu Nhanh.vn mong muốn người sáng lập đáp ứng tin tưởng, mang giải pháp quản lý bán hàng tối ưu tới cho khách hàng với tận tâm tạo cộng đồng thành viên Nhanh hạnh phúc trọn vẹn *Kế hoạch truyền thông thương hiệu: Chính phần lớn doanh nghiệp bán lẻ loay hoay việc quản lý đơn hàng, tồn hàng, đa dạng mẫu mã, sai số, kho vận mà có nhiều doanh nghiệp chưa biết đến Nhanh vn, đặc biệt tỉnh ngoại thành, ven đô thị, họ bắt đầu kinh doanh online cần giải pháp Nhanh.vn nên sử dụng hình thức truyền thông trực tiếp thâm nhập thị trường, sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng, sale để giới thiệu sản phẩm khu vực Truyền thông gián tiếp: banner, Internet, Website, Facebook Ads, Seo Google maps… Quảng cáo ngồi trời, ấn phẩm quảng cáo,… *Các tình xâm phạm thương hiệu như: dấu hiệu trùng, lặp…Lúc cần thu thập chứng cứ, chuẩn bị tài liệu, giám định sở hữu trí tuệ, xử lý vi phạm 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: -Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập: +Xác định mục tiêu chất lượng: Nhanh.vn có mặt để giải khó khăn cho chủ cửa hàng người bán hàng Đối với chủ shop bắt đầu kinh doanh thường kinh doanh mơ hình nhỏ quản lý sản phẩm, sổ sách thu chi, nhân viên… chưa phức tạp Tuy nhiên kinh doanh ổn định muốn mở rộng mơ hình kinh doanh việc khó quản lý khơng cẩn thận dẫn đến việc hàng, dòng tiền không rõ ràng, không quản lý hết nhân viên bán hàng…Cịn người bán hàng ngày phải biết rõ lượng hàng bán ra, doanh thu bán shop bán hàng online phải check inbox khách hàng số lượng hàng bán Facebook, sàn thương mại điện tử để chốt đơn hàng giao hàng tận nơi cho khách hàng Do có dẫn đến việc bỏ sót đơn hàng, khơng thống kê đủ lượng hàng mà bán ra, thơng tin khách hàng sai sót Đây công cụ giúp quản lý kinh doanh cách dễ dàng với công nghệ lưu trữ xử lý liệu lúc nơi Giúp người quản lý theo dõi kiểm sốt cơng việc kinh doanh cách hiệu nhất, giúp người bán hàng thao tác nhanh hơn, làm công việc xuất +Phân định tập khách hàng mục tiêu: Chân dung khách hàng Nhanh.vn cá nhân hay doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ ngành hàng như: thời trang, gia dụng, bỉm sữa, đồ chơi, decor, hàng thiết kế, order, nhà hàng, café, spa… Các kênh tìm kiếm khách hàng: Facebook, Website, sàn thương mại điện tử, quan sát thực tế, group Facebook, Hình thức kinh doanh khách hàng: online, offline, hai, cửa hàng bán lẻ, đạilý bán bn +Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: KHÁCH HÀNG NÀO PHÙ HỢP VỚI PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG? • Khách bán cửa hàng: Module quản lý bán lẻ, sản phẩm, tồn kho, khách hàng, khuyến mại • Khách bán online: Module đơn hàng (còn tùy thuộc quy mơ) • Vừa bán cửa hàng vừa bán online: Kết hợp nội dung KHÁCH HÀNG NÀO PHÙ HỢP VỚI WEBSITE? • Sản phẩm có thương hiệu tương đối tốt • Sản phẩm cần đầu tư giới thiệu hình ảnh •Sản phẩm phát triển bán online KHÁCH HÀNG NÀO PHÙ HỢP VỚI VẬN CHUYỂN? • Tập trung bán online • Gặp vấn đề việc kiểm soát đơn hàng với hãng vận chuyển KHÁCH HÀNG NÀO PHÙ HỢP VỚI CRM? Có fanpage, hoạt động tương tác tốt +Phát triển sản phẩm dịch vụ -Thực trạng kiểm soát chất lượng +Yếu tố người: nhân viên Nhanh.vn ln phải giữ cho giá trị cốt lõi công ty cho thân để mục đích cao tạo tin tưởng tới khách hàng: -Tận tâm: sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kể họ không mua sản phẩm -Trách nhiệm: Làm việc có kế hoạch, ln hồn tất lời hứa -Chủ động: khơng ngừng học tập phát triển thân ngày -Gắn kết: tôn trọng, hỗ trợ, yêu thương đồng đội -Thực trạng Đảm bảo chất lượng: + Nguyên tắc: -Chấp nhận việc tiếp cận nắm bắt yêu cầu từ khách hàng -Khách hàng hết - Cải tiến liên tục chất lượng cách thực vòng tròn Deming (PDCA) -Nhà sản xuất nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng -Quá trình khách hàng q trình trước Xu hướng đảm bảo chất lượng - Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, trình sản xuất - Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm - Trong trình thiết kế sản phẩm, trình cung cấp, sử dụng sản phẩm dịch vụ - Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng, đường dây nóng kết nối khách hàng 19002812 +Thực trạng Cải tiến chất lượng Nhanh.vn Áp dụng thực tế PDCA Với Nhanh.vn, bạn cố gắng áp dụng PDCA cách thơng thường khó khăn để có sở cho việc tiếp tục cách liên tục Ở đây, quan trọng để rút kinh nghiệm thực cho việc áp dụng PDCA dạng mềm Cần dự án thử nghiệm khu vực mẫu hội tốt để vào bước thử nhất, Trong trình dự án, bạn phải yêu cầu lên kế hoạch chuẩn bị cho hoạt động 5S thực hành phát triển quan điểm Kaizen Tất kế hoạch (P) Trên sở kế hoạch bạn thực thử (D) Bạn kiểm tra (C) xem có bắt kỳ vấn đề hay khó khăn hay khơng thử để đưa tác động (A) cần thiết thử nghiệm thành công Qua kinh nghiệm này, bạn thu hiểu biết thấu đáo PDCA dạng mềm ích lợi Các kỹ thuật thực hành PDCA Trên sở thử nghiệm, dựa khu vực sản xuất mẫu, tâm người, lập kế hoạch đạt lập kể hoạch thử thách, tất điều quan trọng với hoạt động KAIZEN Đối với sản xuất, kế hoạch đặt quan trọng với trọng tâm người dựa khu vực sản xuất 6W3H - SMART TARGET: thiết lập mục tiêu thông minh Specific - cụ thể, dễ hiểu (what, whom, where); Measurable - đo lường (Who, how much, how many) Achievable - vừa sức (How) Realistics - thực tế (Why, Luôn hỏi chữ why để biết gốc rễ vấn đề gì) Timebound - có thời hạn (when) Những người làm, chưa có kinh nghiệm đặt câu hỏi, lắng nghe, quan sát, để nắm bắt vấn đề thường hỏi thiếu thông tin, tổng hợp lại thiếu chỗ chỗ kia, cuối đưa giải pháp lại thiếu thêm nữa, nên giải pháp khơng có tính khả thi cao Tất ý tưởng không thực khơng nêu rõ xác lại làm? Làm gì? Cho ai? Khi nào? Ai làm? Bao phải gì? Chi phí bao nhiêu? Thường người thiếu nhiều thông tin kiểu Tất ý tưởng không triển khai, thị không thực thi người đưa thường thiếu thơng tin kiểu Có ý 6W3H, cần thiếu ý, coi Plan thất bại Ví dụ: Khi đưa yêu cầu mà không thời hạn hồn thành coi vơ nghĩa Chẳng làm Khi hỏi tới họ né tránh, chí cãi ln chưa biết phải nộp nên chưa làm 6W3H, khơng nói miệng, mà cần lập thành văn bản, có quy trình, sách thưởng, phạt chi tiết, rõ ràng Các bên liên quan cần ký vào, bên giữ bản, bên kiểm soát ốp công việc theo tiến độ 7S: Sort, Set in order, Shine, Standardize, Share, Simplify, Systemize Sort (Sàng lọc): sàng lọc thứ khơng cần thiết Lãng phí, bất hợp lý, không quán Set in order (Sắp xếp): Sắp xếp việc theo thứ tự ưu tiên Shine (Sạch sẽ): vệ sinh nơi làm việc sẽ, đẹp Standardize (Săn sóc): Tiêu chuẩn hố để ln trì yếu tố Share (Sẵn sàng): Dạy lại cho người khác để tất sẵn sàng Simplify (Đơn giản hoá): Đơn giản hoá việc Systemize (Hệ thống hoá): Xây dựng hệ thống để thứ tự chạy chữ S đầu nguyên tắc 5S tiếng Nhật + nguyên tắc đơn giản hoá, hệ thơng hố Mục đích ngun tắc giúp loại bỏ điều không cần thiết, tập trung 100% sức lực vào điều cần thiết Sau cần phải tiêu chuẩn hố lại bước, đầu việc, để dễ dàng trì đầu việc hàng ngày, đồng thời dạy lại cho người khác tổ chức để họ thấm nhuần văn hố, giúp tổ chức ln gọn gàng, sẽ, tập trung vào điều quan trọng Simplify: để dễ nhớ, làm được, tập trung được, trì được, cần thứ phải đơn giản 2.5 Thực trạng quản lý LOGISTIC/chuỗi cung ứng công ty: BƯỚC VÀNG TRONG QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHANH.VN KHOA HỌC- CHẶT CHẼ-UY TÍN Vớiphương châm “Sự hài lịng Q khách hàng hết”, Nhanh.vn mong muốn đem đến cho khách hàng hài lòng với dịch vụ khác biệt phong cách làm việc chuyên nghiệp Toàn nhân Nhanh.vn thực cơng việc theo quy trình chặt chẽ, đảm bảo mang lại hiệu tối ưu cho Quý khách hàng! PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh cơng ty: Tình hình kinh doanh cơng ty ổn Đặc biệt từ 2017-nay, Nhanh.vn ký kết hợp đồng với nhiều thương hiệu như: Leo Vatino, Yody, Remmy, Doll eyes, Kitchen & Arrt… Tình hình marketing: Nhìn chung, Nhanh.vn chưa tận dụng hết tối đa kênh truyền thông, dừng lại Website, Facebook Ads Vì vậy, Nhanh.vn cơng ty cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh đồng sàn thương mại điện tử có chất lượng vậy, cần mở rộng quảng bá như: Poster, Phát Catalog cho cửa hàng, Xúc tiến bán… + Nhanh.vn cần đẩy mạnh việc truyền thông thương hiệu: Above the line: Khuếch trương thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài Below the line: Tạo kiện ngắn hạn để phát triển kênh phân phối mới, kích hoạt thương hiệu con, đời sản phẩm -Các ấn phẩm, quảng cáo trời gây thu hút khách hàng cá nhân, doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt khó khăn việc quản lý tồn kho, sản phẩm… 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Thực trạng giải pháp nâng cao thương hiệu marketing sản phẩm dịch vụ Thiết kế Website Nhanh.vn Định hướng 2: Thực trạng giải pháp phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Nhanh.vn Định hướng 3: Các phương án giúp công ty mở rộng sản phẩm dịch vụ  ...BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1Sự hình thành phát triển cơng ty Năm 2011, Tập đồn VNP Group- Cơng ty Cổ phần. .. Tên công ty: Công ty cổ phần Nhanh. vn Logo: Slogan: Tiết kiệm thời gian Nhanh. vn - đời năm 2011, thành viên VNP Group – Tập đoàn hàng đầu thương mại điện tử Việt Nam Cho đến nay, Nhanh. vn phát... thuộc công ty VNP Group, sau năm nhận nhiều tín nhiệm từ khách hàng, Nhanh. vn khơng ngừng mở rộng phát triển, từ ngày 17/07/2019, Nhanh. vn tách khỏi VNP Group, thức thành lập công ty mới: - Tên công