Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần giải pháp VSG

MỤC LỤC 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm VPS Máy chủ riêng ảo CNTT Viết đầy đủ Công nghệ thông tin 2 A Mở Đầu Trong những năm gần đây, cùng với tiến trình hợi nhập và phát triển kinh tế giới và toàn khu vực, sự phát triển khoa học công nghệ thời kì 4.0, Doanh nghiệp Việt Nam đứng trước một hội lớn để phát triển mạnh mặt còn lại sự phát triển đại này là sự cạnh tranh gay gắt về giá cả, sản phẩm, thị trường, Đây chính là thách thức lớn mà doanh nghiệp cần có những biện pháp Marketing kịp thời và nhanh chóng từng thời điểm để giúp cơng ty vượt qua và trì sự hoạt động Tất nhiên, hoạt động bất kỳ một lĩnh vực nào cạnh tranh là điều khơng thể nào tránh khỏi và tận dụng tốt, sự cạnh tranh chính là vũ khí để doanh nghiệp có thể lên nhanh nhất họ biết cách nắm bắt thời và có chiến lược marketing nhạy bén Là sinh viên khoa marketing chuyên ngành Marketing thương mại, em càng nhận thức và hiểu rõ về tầm quan trọng chiến lược marketing đối với sự hoạt động bất kỳ công ty nào hoạt động thị trường, đặc biệt là công ty truyền thông thời đại 4.0 Trải qua quãng thời gian học tập và tích lũy kiến thức tại trường, thân em đã có những nền tàng trang bị cho bước vào mợt cơng việc chính thức sau rời xa cổng trường đại học Và được sự đồng ý Khoa Marketing- Trường Đại học Thương Mai, sự cho phép Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG, thân em đã có điều kiện thực tập tại công ty, được vận dụng kiến thức mà thân đã học trường để áp dụng vào mợt mơi trường làm việc thực tiễn, cùng với là tiếp thu được thêm rất nhiều kiến thức để trau dồi và cho thân thêm những kinh nghiệm hữu ích trình làm việc sau này Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing cùng với anh chị công ty cổ phần Giải Pháp VSG đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trình thực tập và hoàn thành báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn! 3 B Nội Dung Chính Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VSG 1.1 Sự hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG 1.1.1 Thông tin chung về Công ty - Tên Công ty: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp VSG Chủ sở hữu: Tạ Quang Vinh Tên giao dịch: VSG Solution, JSC Địa chỉ: Số 23, ngõ 35 Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Hà - Nội Điện thoại: (+84)9142222131 Email: info@vietsoftgroup.com Mã số thuế: 0106380376 Cấp giấy phép ngày: 02/12/2013 Ngày hoạt động: 02/12/2013 Website: vietsoftgroup.com Logo: - Slogan: Khách hàng là trung tâm, Đơi bên cùng có lợi Cơng ty Cở phần giải pháp VSG được thành lập 2/12/2013, với mong muốn mang đến cho khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức những giải pháp tốt nhất, đồng bộ nhất về dịch vụ viễn thông Sau một thời gian hoạt động, VSG không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mợt gói “giải pháp” nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng 4 1.1.2 Lịch sử phát triển - Ngày 2/12/2013: Công ty cổ phần Giải Pháp VSG thành lập và hoạt động theo giấy chứng nhận và đăng kí kinh doanh số 0106380376 Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp - 2014: Công ty vào phát triển ổn định, cấu bộ máy tổ chức bước đầu hoàn thiện - Ngày 8/8/2014: Công ty chính thức khai trương phòng giao dịch đầu tiên tại Tầng P801 Tòa nhà N1-CT1.1 ngõ 183 Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội Từ những ngày đầu thành lập còn hạn chế về sở vật chất, nhân sự,… nay, cơng ty VSG đã thực sự lớn mạnh và là địa chỉ cung cấp dịch vụ truyền thông uy tín cho mọi khách hàng 1.1.3 Về định hướng phát triển VSG sẽ tiếp tục bổ sung, hoàn thiện và củng cố hoạt động, nâng cao dịch vụ, hướng đến việc phát triển bền vững để tạo giá trị lâu dài cho cổ đông và chủ thể khác xã hội và VSG đã và mở rộng thị trường toàn lãnh thổ Việt nam chứ không riêng thành phố lớn Cơng ty ln ln nỡ lực không ngừng để đem đến những “giải pháp” về dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng với đội ngũ nhân sự đầy chuyên môn và sự nhiệt huyết, hướng tới một doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực truyền thông 5 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý VSG Giám đốc Trưởng Phòng Kinh Trưởng Phòng Tài Chính doanh Bô phân Marketng Bô phân Sale Bô Phân HCNS Bô Phân Kê Toán Trưởng Phòng Ki Tht Bơ Phân Ki Tht Trong đó, - Giám đốc: Người thành lập công ty, người đứng tên giấy tờ pháp lý, trực tiếp - giám sát và chịu trách nhiệm điều phối tất hoạt động công ty Bợ phận kế tốn: Thực những cơng việc chun mơn nghiệp vụ về tài chính kế tốn: theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh doanh nghiệp dưới mọi - hình thái, tham mưu và lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính cho công ty Bộ phận HCNS: Thực công tác hành chính, quản lý nhân sự công ty Là - nơi tiếp nhận hồ sơ, tuyển dụng và giải những vấn đề về hồ sơ nhân viên Bộ phận Sale: Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty đồng thời - trực tiếp hỗ trợ cho khách hàng mới và tiềm công ty Bợ phận Marketing: Thực tìm kiếm thu thập data, lên plan marketing phát triển - thương hiệu cho công ty, Bợ Phận Kĩ Tḥt: Bảo trì website, phần mềm, hỗ trợ giải sự cố công ty và khách hàng 6 Cơ cấu nhân viên các Bộ phận của Công ty STT Chức vụ Giám đốc Trưởng Phòng Tài Chính Trưởng Phòng Kinh Doanh Trưởng Phòng Kĩ Tḥt Bợ Phận Kế Tốn Bợ Phận Sale Bộ Phận Marketing Bộ Phận HCNS Bộ Phận Kĩ Thuật 7 Số lượng người 1 1 10 (Nguồn: Bộ phận HCNS Công ty) Cơ cấu trình độ nhân viên STT Nhận Trình đợ chun mơn Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Trên đại học 14% Đại học 21 72% Cao Đẳng 7% Trung cấp 7% xét: Từ những ngày đầu mới thành lập, VSG Chỉ với số lượng nhân viên cho tới nay, năm hoạt động và phát triển, Công ty đã mở rộng đội ngũ lao động và không ngừng đào tạo và trau dồi kinh nghiệm chuyên môn để thân mỗi người đều là những mảnh ghép quan trọng doanh nghiệp Chính vậy , nhân sự DN là lao động trẻ, đầy nhiệt huyết và sự cống hiến cùng với là trình đợ chuyên môn cao đã được thẩm định kĩ càng từ bộ phận HCNS 1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG - Thiết kế website - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Seo - Cung cấp dịch vụ Hosting, dịch vụ VPS - Dịch vụ quảng cáo Facebook, Google - Email Marketing 1.4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Giải Pháp VSG năm qua Năm ST T Các chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2017 2018 2019 6,210 4,627 1,583 6,522 4,826 1,696 7,625 5,213 2,412 2017-2018 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt tương đối đối (%) (tỷ đồng) 0.312 4.7 0.199 4.12 0.113 6.67 2018-2019 Chênh lệch tuyệt đối (tỷ đồng) Chênh lệch tương đối (%) 1.103 0.387 0.716 14.47 7.4 29.68 (Nguồn: Bộ phận Kế toán Cơng ty) Nhận xét: Nhìn vào bảng cho thấy hoạt động Công ty đã thực sự phát triển qua từng năm, đặc biệt năm 2019 là năm mà cơng ty có thể nói là bứt phá và đạt tỉ lệ lợi nhuận cao lên đến gần 30% Chi phí hoạt động Công ty tăng dần thể sự nghiêm túc đầu tư, hoàn thiện về những dịch vụ mà công ty cung cấp tới với khách hàng Chính vậy, ngoài việc đạt mục tiêu lợi nhuận sự hài lòng khách hàng chính là chìa khóa giúp cho Cơng ty ngày càng thành cơng và phát triển nữa 8 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VSG 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động Công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Kinh tế bao gồm những yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ cũng sức mua người dân Đó chính là những yếu tố về lạm phát, thất nghiệp, tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, tỷ lệ lãi suất ngân hàng Thị trường nhiều biến động với sự cạnh tranh liệt và gay gắt ảnh hưởng vô cùng lớn đến sức mua khách hàng cũng thói quen mua sắm, tiêu dùng họ Trong những năm trở lại đây, ngành công nghệ thông tin ở Việt Nam được đánh giá là phát triển vượt bậc không ngừng qua năm cùng với những chỉ số phát triển kinh tế đáng kinh ngạc Đặc biệt, thời đại công nghệ 4.0 nay, hoạt động sản xuất, quản lý, dịch vụ doanh nghiệp sẽ trở nên dễ dàng và tối ưu nhất có thể Cùng với đó, sự hợi nhập kinh tế quốc tế cũng chính là một những lợi cho doanh nghiệp Việt Nam mở rộng hoạt động sản xuất sản phẩm, dịch vụ thị trường lân cận và có thể mở rợng nữa phát triển thực sự tốt Đây chính là một “nước cờ” lớn mà bất kì doanh nghiệp nào cũng đều khơng muốn bỏ lỡ Điều này vừa mang đến những hội nhiên cũng đặt nhiều thách thức đối với doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Cơng ty Cở Phần Giải Pháp VSG nói riêng - Mơi trường chính trị – pháp luật Sự phát triển lớn mạnh và tồn tại thị trường lâu dài một doanh nghiệp chính là phản ánh một phần nào về môi trường chính trị pháp luật quốc gia Mợt quốc gia với sự ởn định về kinh tế - chính trị, thể chế pháp luật rõ ràng chính là nền tảng môi trường tương đối ổn định cho doanh nghiệp phát triển và mạnh dạn đầu tư hoạt đợng kinh doanh để từ kích thích nền kinh tế lên 9 Tất nhiên rằng, với mỡi mợt nước sẽ có những thể chế, luật pháp riêng Khi kinh doanh một đơn vị hành chính, doanh nghiệp bắt buộc phải tuân theo thể chế pháp luật tại khu vực Với sự lãnh đạo và đường lối phát triển đúng đắn Đảng Cợng Sản Việt Nam, cũng tình hình chính trị nước ổn định, quy chế luật pháp rõ ràng chính là nền tảng để Công ty Cổ phẩn Giải Pháp VSG và doanh nghiệp nói riêng có thể ởn định, phát triển hoạt đợng sản x́t kinh doanh và tập trung khắc phục những vấn đề còn tồn động trước mắt Đồng thời giúp nhà đầu tư đối tác nước ngoài có thể yên tâm để đầu tư và hợp tác làm việc tại Việt Nam - Mơi trường văn hóa - xã hợi Theo nghiên cứu Tổ chức Dân Số Thế Giới, Việt Nam được đánh giá là một nước dân số trẻ và đợ t̉i lao đợng cao Chính vậy, chính là nguồn lực lao động dồi dào, nhiệt huyết cho doanh nghiệp thời kì cơng nghệ 4.0 Cùng với đó, sự gia tăng dân số nước ta nhanh, và sự hội nhập ngày càng cao mà hệ trẻ theo sẽ được tiếp cận và học hỏi ở nhiều lĩnh vực và môi trường khác nhau, đặc biệt là những ngành nghề phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, - Môi trường cơng nghệ Trong thời kì cơng nghệ số nay, sự phát triển ứng dụng hay mạng xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung và doanh nghiệp giới nói riêng Các hoạt đợng hầu hết được thực nền tảng internet thông qua thiết bị điện tử Chính vậy, Cơng ty Cở phần Giải Pháp VSG luôn chú trọng nâng cao sở hạ tầng, máy móc, thiết bị đại nhất để có thể đáp ứng hiệu công việc một cách tối ưu nhất 2.1.2 Môi trường ngành - Tài chính Quy mô vốn, khả huy động vốn, khả toán là yếu tố thể lực công ty việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn Đây chính là yếu tố ảnh hưởng đến khả nắm bắt thời cơ, hợi cũng trì hoạt động kinh doanh công ty đối với những thay đổi 10 10 10 2.2 Thực trạng Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, Khách hàng của Công ty cố phần giải pháp VSG - Thị trường và khách hàng mục tiêu công ty: VSG có trụ sở đặt tại Hà Nợi, cơng ty chú trọng phát triển thị trường ở Hà Nội và tỉnh lân cận để dễ dàng trao đổi và cung cấp thông tin tới đối tác Trong thời gian tương lai, công ty hướng tới là một doanh nghiệp truyền thông với sự mở rộng thị trường toàn quốc để tiếp cận và hỗ trợ nhiều đối tượng khách hàng Điều này vừa gia tăng sự nhận diện thương hiệu công ty vừa nâng tầm quy mơ, góp phần cho sự phát triển lớn mạnh công ty về sau này Các dịch vụ mà Công ty cổ phần giải pháp VSG cung cấp là những dịch vụ rất quan trọng đối với doanh nghiệp hoạt động môi trường internet nay, chính mà việc mở rợng thị trường và khách hàng Công ty Cổ phần Giải Pháp VSG rất quan trọng và là điều thiết yếu cho sự phát triển công ty (đa dạng về lĩnh vực, không giới hạn về phạm vi địa lý,…) Khách hàng là nhân tố quan trọng định đến sự thành công tất doanh nghiệp nói chung và VSG nói riêng Đây chính là ng̀n mà cơng ty cung cấp dịch vụ để hỡ trợ họ phát triển sản phẩm, thương hiệu, Khách hàng công ty là những doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân hoạt đợng mơi trường internet có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp      - Các sản phẩm, dịch vụ công ty Thiết kế website Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Seo Cung cấp dịch vụ Hosting, dịch vụ VPS Dịch vụ quảng cáo Facebook, Google Email Marketing Ngoài ra, công ty còn cung cấp sản phẩm về công nghệ máy tính, thiết bị ngoại vi,… - Mục tiêu marketing VSG: VSG hướng tới việc xây dựng chiến lược marketing online hiệu cho doanh nghiệp, tìm kiếm tới những khách hàng tiềm Bên cạnh đó, cơng ty lên kế hoạch kết nối với công ty cùng ngành để trao đổi và bổ trợ cho cùng mang lại giá trị gia tăng tối ưu nhất tới với mỗi khách hàng mà công ty cung cấp dịch vụ 12 12 12 - Mục tiêu quản trị thương hiệu: VSG hướng tới là một công ty truyền thông hàng đầu quốc gia, việc quản trị và nhận diện thương hiệu được đặt là tiêu chí kiên mà công ty từng bức nỗ lực thực Trong chiến lược dài hạn về quảng bá thương hiệu, công ty từng bước chinh phục khách hàng ngoại tỉnh không chỉ riêng thành phố lớn Việc mở rộng quy mô, tăng sự nhận diện thương hiệu đòi hỏi cơng ty cần phải có đủ ng̀n lực để từng bước có thể thực được mục tiêu đề ra, thời điểm tại, công ty đã tiếp cận và hợp tác với khách hàng ở 15 tình thành ở Việt Nam Đối với mợt cơng ty truyền thông hoạt động thị trường thời gian chưa lâu, sự phủ sóng thương hiệu cơng ty lớn Điều này cho thấy sự nỗ lực với mục tiêu rõ ràng công ty cùng với là sự chỉn chu từng sản phẩm đến với tay khách hàng đã thực sự là một tiền đề quan trọng sự phát triển công ty ở thời điểm tại và xuyên suốt q trình hoạt đợng cơng ty sau này 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của VSG - Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin công ty Nghiên cứu marketing là một khâu vô cùng quan trọng bắt đầu triển khai một chương trình marketing hay mợt kế hoạch kinh doanh nào bất kỳ doanh nghiệp nào Để làm được phần này, cơng ty cần có đợi ngũ chun mơn thực sự có thực lực để dẫn dắt và đưa những kết nghiên cứu thị trường thực tế để có những plan phát triển cho sản phẩm/ thương hiệu cơng ty Chính vậy, từ mới thành lập VSG đã thành lập phòng kinh doanh, có bợ phận sale và marketing với những người đặt nền móng đầu tiên nên có sự tuyển chọn vô cùng khắt khe Bộ phận marketing nắm vai trò nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, thị trường mục tiêu, tâm lý khách hàng, để đưa kế hoạch, những chương trình marketing phù hợp nhất và hiệu nhất Nhân viên bộ phận marketing công ty sẽ tiến hành thu thập thông tin và nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cập nhật những xu hướng, những thay đổi 13 13 13 thị trường, đối thủ cạnh tranh để từ phân tích và đưa những chính sách giải đáp cùng với những ý tưởng cho chương trình marketing sắp tới - Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu/công ty Phân đoạn thị trường: Công ty cố phần giải Pháp VSG phân đoạn thị trường theo khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Lựa chọn thị trường mục tiêu: Công ty cổ phần giải pháp VSG mở rộng thị trường hoạt động toàn quốc Tuy nhiên, thời điểm tại, công ty tập trung hướng vào tập khách hàng và thị trường mục tiêu ở Miền Bắc và tỉnh lân cận - thị trường mà công ty hoạt động và cung cấp dịch vụ ổn định những năm qua Việc lựa chọn thị trường mục tiêu sẽ giúp cho công ty hoạch định được rõ ràng những chính sách và chiến lược phù hợp nhất với quy mô nhất định Ở mạnh thị trường miền Bắc những năm qua, công ty tiếp tục tập trung, phát triển nữa - vẫn chính là đoạn thị trường mà công ty chú trọng nhất Tuy nhiên, với một công ty trùn thơng chưa thực sự lớn mạnh và có chỡ vững vàng thị trường đầy khắc nghiệt hiên nay, VSG cũng phải chịu những thách thức từ đối thủ cạnh tranh cũng sự thay đổi đột ngột cầu thị trường Định vị thị trường mục tiêu sản phẩm thương hiệu của công ty: Dịch vụ mà công ty cổ phần giải pháp VSG cung cấp thị trường là thiết kế website, thiết kế phần mềm, cung cấp dịch vụ quảng cáo fb,… với dịch vụ thẩm định giá Tùy vào sản phẩm dịch vụ mà sẽ có những mức giá khác nhằm đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu mọi đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, để tạo sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh và tạo ưu nổi bật thị trường, VSG thường xuyên cung cấp dịch vụ kèm tặng gói dịch vụ hay bảo hành, sửa chữa phần mềm tại nhà, Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu và định vị Nguồn nhân lực tại VSG tại là nguồn nhân lực trẻ có chun mơn cao, có thể coi là những người đầu tiên đóng góp cho sự lên công ty qua 14 14 14 từng giai đoạn Với mục tiêu mở rộng thị trường, VSG mong muốn tuyển dụng thêm chiến binh để về với đợi VSG thực chiến và đóng góp lực cho sự phát triển nữa công ty Giá tại VSG đảm bảo phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, với mỡi dịch vụ sẽ có những phân khúc giá riêng và khơng có sự chênh lệch nhiều so với đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc VSG thực sự nỗ lực quảng bá thương hiệu đến với đối tượng khách hàng, nhiên, số lượng khách hàng biết đến VSG chưa thực sự nhiều, chủ yếu qua kênh truyền thông phổ biến Facebook, Website,… 2.3 Hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty - Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: thiết kế website, hostingdomain-vps, quảng cáo facebook, google adword, email marketing, chăm sóc bảo trì website - Hoạt đợng R&D mặt hàng: Ở thời gian đầu mới thành lập, ngoài dịch vụ mà tại cơng ty cung cấp (nêu trên) trước cơng ty còn cung cấp dịch vụ tối ưu tạp chí, sms marketing và thiết kế phần mềm doanh nghiệp Nhưng thời điểm nay, nhận thấy nhu cầu khách hàng về lĩnh vực này không nhiều, công ty đã tập trung đánh vào những mảng thực sự hot ở thời điểm và “tạm ẩn” những dịch vụ này Tuy nhiên, giới công nghệ, thị trường sẽ thay đổi và phát triển không ngừng, công ty hoàn toàn không cung cấp dịch vụ trên, cơng ty vẫn trì khách hàng thực sự có nhu cầu, cơng ty cũng hoàn toàn đáp ứng được, chỉ là số lượng ít bới với những nguồn lực tại, công ty đã thiên về tập trung mảng khác nhiều Ở mỗi thời kì, dịch vụ lại khác nhau, cơng ty bắt ḅc phải có những phương án “dự trù” trước diễn biến xoay chuyển thị trường Với sự phát triển vượt bậc thị trường công nghệ nay, nhiều dịch vụ công ty không thể đứng vững mãi thị trường bởi mợt khơng được khách hàng đón nhận và có nhu cầu dịch vụ ấy cũng không thể cug cấp và tồn tại mãi được Đối với VSG, có thể cách năm, dịch vụ tối ưu hóa tìm kiếm 15 15 15 -seo là dịch vụ mà công ty rất chú trọng và khách hàng vô cùng quan tâm, đến về phía công ty, dịch vụ này đã được ẩn và dành sự tập trung nguồn lực cho dịch vụ khác mà nhu cầu khách hàng tăng lên thiết kế website, quảng cáo Facebook, Điều này cho thấy rằng, sự nghiên cứu và phát triển bất kì mợt doanh nghiệp nào đều vơ cùng quan trọng, ảnh hưởng lớn tới chiến lược ngắn hạn, trung và dài hạn Công ty 2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty - Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp Công ty  Với mỗi dịch vụ mà VSG cung cấp đều có những khoảng giá khác tùy thuộc vào nhiều yếu tố nhu cầu khách hàng, chi phí công ty tại,  Tuy nhiên ở mỡi dịch vụ sẽ có một khoảng giá sở mà công ty đã nghiên cứu, tính tốn để cơng ty có thể nhận mợt dự án truyền thông - Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Chính sách giá VSG cứ vào nguyên tắc chung định giá hàng hóa, dịch vụ Đó là:  Định giá cứ vào luật pháp và chủ trương, chính sách, chế độ quản lý nhà nước  Căn cứ định giá công ty dựa vào chi phí sản xuất và giá thành đơn vị sản phẩm sở giá bán phải bù đắp được chi phí chi và có lợi nhuận  Căn cứ định giá công ty dựa vào đặc điểm thị trường, cũng khả toán khách hàng, đồng thời phù hợp với lượng cầu, thời gian tung sản phẩm cũng dịch vụ thị trường =>> Cơng ty phải tính tốn vơ cùng kĩ lưỡng dựa cứ định giá và đề phương pháp định giá phù hợp =>> VSG định giá cứ vào khách hàng VSG tiến hành xây dựng biến số tạo nên giá trị suy nghĩ khách hàng, mức giá dịch vụ theo giá trị dự kiến khách hàng (tất nhiên phải phải nằm mức giá sàn cơng ty đã tính tốn dựa nhiều yêu tố về chi phí, ) Phương pháp định giá VSG áp dụng dựa vào cầu thị trường: VSG đặt giá bán sau đã nghiên cứu nhu cầu cũng mong muốn khách hàng và tin chắc rằng thị trường mục tiêu chấp nhận mức giá công ty Sau cứ vào mức 16 16 16 giá này, cơng ty có thể xác định được mức giá tối đa một dịch vụ mà cơng ty cung cấp Theo cách này giá và chi phí gắn liền với mong muốn khách hàng - Các bước định giá và phân biệt mặt hàng công ty Các bước quá trình định giá của VSG:      Đầu tiên, công ty tiến hành tính toán và phân tích chi phí Phân tích thị trường và dự báo khối lượng sản phẩm có khả tiêu thụ Cơng ty tiến hành xác định mức giá và vùng giá dự kiến Xây dựng cấu giá Và cuối cùng là báo giá và điều kiện bán sản phẩm/dịch vụ 2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty - Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng từng loại hình trung gian các kênh phân phối mặt hàng công ty VSG phân phối sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng theo dạng: phân phối gián tiếp và phân phối trực tiếp Đối với dịch vụ thiết kế website, quảng cáo facebook, thiết kế phần mềm, dịch vụ holding , VSG trực tiếp phân phối đến khách hàng mà không cần qua bất kỳ trung gian nào Đơi bên có sự trao đổi và sửa chữa để hoàn thiện sản phẩm mợt cách tối ưu nhất Với hình thức phân phối này đảm bảo được sự chặt chẽ giữa VSG và khách hàng, tăng cường trách nhiệm thị trường và đảm bảo tính chủ đạo công ty phân phối Công ty sẽ nắm bắt được nhu cầu khách hàng dễ dàng là qua trung tâm phân phối Đối với sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi, công ty nhập sản phẩm từ nhà cung ứng quen thuộc, sản phẩm này được chuyển về kho và khách hàng có nhu cầu, công ty sẽ chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm trực tiếp đến với khách hàng Nhưng số lượng đặt hàng nhiều, công ty sẽ phân phối sản phẩm cho trung gian phân phối là công ty logistics để dễ dàng việc chuyển sản phẩm tới khách hàng nhanh chóng và an toàn nhất -Các công nghệ bán hàng áp dụng của công ty: VSG xây dựng website bán hàng riêng công ty để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Với việc thiết kế website chính công ty quản lý sẽ 17 17 17 lo lắng về sự thay đổi chính sách bán hàng facebook Giúp xây dựng thương hiệu và sự diện môi trường internet rất tốt Thông tin khách hàng là cơng ty, và cơng ty hoàn toàn có thể remarketing dựa thông tin này Ngoài ra, VSG còn sử dụng công nghệ bán hàng theo mẫu chính trang web và trang mạng xã hội với mặt hàng thiết bị vi tính, sản phẩm phần cứng, Thông qua việc trưng bày mẫu hàng /cataloge website khách hàng có thể xem xét, lựa chọn hàng hóa thơng qua việc tự nghiên cứu, và cần sẽ có sự hỡ trợ tư vấn từ nhân viên qua điện thoại hoặc chat box Sau đó, cơng ty sẽ tiến hành tập hợp đơn đặt hàng khách hàng và lên đơn, gọi điện xác nhận lại đơn hàng và xuất hàng chuyển cho khách (việc vận chuyển công ty đã phối hợp với công ty logistics) 2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty - Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty Mục tiêu xúc tiến thương mại của VSG: Dựa sở phân tích tình hình nhận vấn đề marketing và xúc tiến mà công ty phải đối mặt, chính là sở cho việc xác lập mục tiêu marketing và việc triển khai kế hoạch marketing Mục tiêu mà VSG hướng đến là bảo đảm thương hiệu cho dịch vụ mà công ty cung cấp hoàn thành sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng Đờng thời kích đẩy sự thương mại hóa sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp nữa Cùng với là tạo hiệu ứng giao tiếp truyền tin, thuyết phục và thay đổi tiền định mua khách hàng để thu hút họ tới với sản phẩm công ty Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến: Sau đã thiết lập mục tiêu, VSG hoạch định ngân sách cho hoạt động xúc tiến công ty VSG áp dụng phương pháp mục tiêu và công việc, xác lập ngân sách XTTM bằng cách xác định mục tiêu công ty, xác định những công việc phải làm để đạt được mụa tiêu và ước định chi phí để hoàn thành cơng việc Tởng chi phí này chính là ngân quỹ XTTM 18 18 18 - Thực trạng, xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ, và nội dung, thông điệp cho từng công cụ XTTM (quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp) Việc xác lập mục tiêu và ngân sách phân bổ cho xúc tiến thương mại VSG rất rõ ràng Ở mỗi công cụ XTTM được chia với mức ngân sách được phân bổ khác nhằm vào mục tiêu khác VSG có bộ phận sale đầy chuyên môn và sự nhiệt huyết, việc thúc đẩy bán hàng trực tiếp được công ty đầu tư và chú trọng hết Đây chính là cơng cụ có sức thuyết phục nhất, nhân viên sale có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua khách hàng, và đối với sản phẩm kĩ thuật phức tạp máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm mà VSG cung cấp VSG đã lựa chọn đầu tư chủ yếu cho hình thức này Đối với quảng cáo, VSG tập trung nhiều để khách hàng có thể tiếp cận được thương hiệu, tin dùng và mua sản phẩm dịch vụ công ty Khi sự nhận diện thương hiệu được rõ ràng việc mua hàng đối tác trở nên dễ dàng hơn, rút ngắn một bước tiến trình định mua khách hàng Về xúc tiến bán hàng, công ty cũng chi ngân sách để dành những dịch vụ kèm cho khách hàng mua và sử dụng sản phẩm công ty Tuy ngân sách dành cho xúc tiến bán hàng không nhiều cũng là một chiến lược kinh doanh hữu ích và không thể thiếu công ty dành riêng cho khách hàng Về quan hệ cơng chúng, VSG có hợp tác tổ chức với một số công ty truyền thông khác để quảng bá sản phẩm và đưa đến cho khách hàng những thông tin thiết thực và kiến thức về công nghệ đại buổi event được tổ chức định kỳ Tuy nhiên, công ty chưa thực sự có những bước tiến nởi trợi để đưa sản phẩm đến gần với mọi người, việc tham gia hoạt động công ty còn hạn chế Đây là điểm mà công ty cần phải khắc phục ở thời điểm tại -Về thông điệp truyền thông: Nội dung thông điệp truyền thông công ty: “VSG- Nơi mang lại giải pháp công nghệ tối ưu cho chính bạn” VSG đặt khách hàng là trọng tâm mỗi hoạt động kinh doanh công ty Sự hài lòng khách hàng chính là tiêu chí hàng đầu mà VSG quan tâm, 19 19 19 chính vậy thơng điệp là sự khẳng định có trách nhiệm một công ty truyền thông đối với những mặt hàng và dịch vụ công ty làm tới tay khách hàng, chính là sản phẩm tốt nhất, những “giải pháp” tối ưu nhất Đây chính là thơng điệp xun suốt q trình hoạt đợng VSG, và gắn liền với sự phát triển VSG kể từ những ngày đầu mới thành lập 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại VSG Công ty cổ phần giải Pháp VSG với hoạc định chất lượng sản phẩm/ dịch vụ đạt tiêu chuẩn và đáp ứng với những yêu cầu mà khách hàng đặt ra, đảm bảo đợ uy tín cho thương hiệu cùng với là chất lượng tối ưu dịch vụ VSG mong muốn thực đầy đủ cam kết với khách hàng, bàn giao sản phẩm và dịch vụ đúng hạn, chất lượng và hỗ trợ hậu mãi sau bán Bên cạnh đó, VSG chú trọng đào tạo thêm kiến thức cho nhân viên bởi họ chính là nguồn lực chủ chốt những khâu hoàn thiện sản phẩm dịch vụ tới với mỗi khách hàng Mặc dụ VSG không xây dựng bộ phận quản trị riêng doanh nghiệp khác bởi sự eo hẹp về quy mô cũng nguồn lực về tài chính, hoạt động này vẫn ln được hoạch định và xun suốt q trình hoạt đợng cơng ty Để từ đó, VSG ln tự hào với đội ngũ nhân sự công ty với sự nhiệt huyết và đóng góp họ, theo sự phát triển công ty qua từng giai đoạn phát triển 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiên chất lượng tại công ty Đối với việc quản trị chất lượng website, phần mềm hay dịch vụ… đã trao tay cho khách hàng việc quản lý và cải biến chất lượng phòng marketing thực thông qua phiếu điều tra, thăm dò ý kiến phản hồi khách hàng đã và sử dụng dịch vụ mà VSG cung cấp Trong những trường hợp mà xảy lỗi hay sự cố trang web công ty thiết kế hoặc sản phẩm phần mềm hay hệ thống vấn đề này sẽ phòng kĩ thuật đảm nhiệm sửa chữa lại cho khách hàng Với việc kiểm sốt chất lượng, cơng ty ln đặt lên hàng đầu, nhằm mang đến cho khách hàng đối tác những sản phẩm và dịch vụ chất lựng nhất để từ sự 20 20 20 tin dùng sản phẩm được nâng cao và VSG hoàn toàn có trách nhiệm với những sản phẩm mà cty làm Với những sản phẩm và dịch vụ lỗi hay không còn phù hợp, công ty sẽ tiến hành chỉnh sửa và thay thế, cải tiến chất lượng 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng tại công ty Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty được thực thường xuyên, tổ chức báo báo thời gian cố định theo tuần, rồi tổng kết theo tháng để nhận thấy những vấn đề trước mắt và đề hướng giải nhanh chóng Từng phòng ban VSG sẽ tiến hành đánh giá riêng và tự đề chiến lược phát triển cho từng tuần, từng tháng Sau đó, báo cáo cuối cùng sẽ nợp về Giám đốc để được xem xét và định Công ty đặt sự hoàn thiện, chất lượng sản phẩm dịch vụ lên hết, hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá là những khâu thiết yếu để cải tiến sản phẩm dịch vụ, mang đến cảm nhận tốt nhất cho đối tác 2.4.4 Xây dựng, áp dụng và trì hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Công ty cố phần giải pháp VSG ln xây dựng và trì hệ thống quản trị chất lượng tại công ty vô cùng chặt chẽ Công ty nỗ lực hoàn thiện bộ máy lãnh đạo ở mọi cấp, mọi bộ phận, tạo môi trường thăng tiến cho nhân viên để tạo thành công cho chính họ đồng thời xây dựng và trì chất lượng cơng ty Khích lệ tinh thần làm việc và khen thưởng thành quả, sự nhiệt huyết nhân viên bằng cách khen thưởng, vinh danh đặc biệt được tổ chức theo định kỳ, tạo môi trường động và sự cạnh tranh lành mạnh giữa nhân viên Tổ chức liên hoan, tiệc hay du lịch lần/ năm để tạo tinh thần thoải mái sau khoảng thời gian dài làm việc, cống hiến: là thành hưởng thụ mà nhân viên xứng đáng được hưởng đã gắn bó và cùng làm việc, cùng sự phát triển công ty Bên cạnh đó, tở chức du lịch, tiệc liên hoan tạo sự gần gũi, đoàn kết một tập thể, tạo sự gắn bó, hỡ trợ cơng việc 2.5 Thực trạng quản trị Logistics Công ty 2.5.1 Thực trạng về hoạt động logisstics tại Công ty 21 21 21 Hoạt động logistics công ty không nhiều sản phẩm đặc thù VSG là dịch vụ thiết kế phần mềm, hay quảng cáo facebook,… Hoạt đợng logistics diễn q trình mua thiết bị văn phòng hoặc bán lẻ sản phẩm thiết bị ngoại vi, phần mềm hay máy vi tính, Công ty sử dụng phần mềm Amis để dễ dàng và chính xác trình quản lý, kiểm tra, và theo dõi đơn hàng Đối với dịch vụ thiết kế website, để cung cấp tối ưu và nhanh chóng nhất tới với khách hàng, VSG dự trữ sẵn mẫu giao diện website đa lĩnh vực mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng tình cần thiết nhất với thời gian ngắn nhất Đây là giải pháp tối ưu vừa tiết kiệm thời gian, lại đảm bảo được chất lượng sản phẩm đơi bên có nhiều thời gian để góp ý sữa chữa, cũng hoàn thiện sản phẩm nhanh chóng Đối với q trình xử lý đơn hàng: Khi khách hàng gửi yêu cầu, bộ phận Sale sẽ đảm nhiệm vai trò tư vấn và khai thác thông tin, dữ liệu cần thiết khách hàng và truyền thông tin cho bộ phận kỹ thuật tiến hành chuẩn bị và bàn giao sản phẩm cho khách hàng Đối với sản phẩm máy tính, thiết bị ngoại vi, VSG tiến hành nhập hàng tại nhà cung ứng quen thuộc Nhập theo số lượng nào sẽ theo báo cáo bộ phận kinh doanh Tiếp đến, sản phẩm này sẽ được chuyển về kho công ty và khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm sẽ tiến hành xuất, điều này tạo sự thuận lợi và nhanh chóng ng̀n hàng ln ln sẵn có Tuy nhiên, số lượng nhập sản phẩm này không nhiều là sản phẩm bán lẻ và cũng là sản phẩm đặc thù cơng ty, bởi vậy số lượng nhập có giới hạn để tránh sự hư hại, tồn kho 2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty Với sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi, nhà cung cấp sẽ chủ động vận chuyển sản phẩm tới công ty và nhân viên công ty sẽ chuyển sản phẩm tới nhà kho Khi cung ứng sản phẩm tới cửa hàng bán lẻ hoặc khách hàng, nhân viên tại công ty sẽ trực tiếp vận chuyển sản phẩm và lắp đặt, bàn giao với khách hàng và hướng dẫn cách sử dụng cũng xử lý vấn đề sản phẩm 22 22 22 Sau bàn giao sản phẩm cho khách hàng, bộ phận Sale sẽ gọi điện theo định kì để theo dõi và nắm bắt tình hình hoạt đợng sản phẩm để có hướng xử lý sản phẩm gặp lỡ Cơng ty không thường sử dụng dịch vụ thuê ngoài trừ trường hợp khách hàng là doanh nghiệp bán lẻ và số lượng sản phẩm đặt lớn 23 23 23 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing/thương hiệu/ kinh doanh của VSG Qua thời gian thực tập tháng tại Công ty Công ty cổ phần VSG, với quan điểm cá nhân, thân em nhận thấy được những thành tựu mà VSG đạt được cùng với là những hạn chế trước mắt mà công ty cần khắc phục Về thành tựu: Với năm phát triển thị trường, công ty đã có những thành cơng ởn định những năm gần Trong năm 2017-2019 thực sự là thời điểm mà VSG từng bước “chen chân” cạnh tranh vào thị trường truyền thông, với kết kinh doanh thu về lợi nhuận vô cùng cao đối với một công ty nhỏ Đặc biệt, mức doanh thu cũng tăng dần theo từng năm, điều này cho thấy sự đầu tư và làm việc nghiêm túc ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên VSG Nhờ vào sự tận tâm làm nghề, dành trọn sự chỉn chu nhất tạo những sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà đến nay, VSG được biết đến rộng rãi hết, hợp đồng hợp tác ngày càng tăng và uy tín công ty ngày càng lên Đây là sự thành công xứng đáng với sự nỗ lực không ngừng mệt mỏi những năm qua đội ngũ VSG Hạn chế: Đối với một công ty nhỏ, VSG chú trọng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ là sự quảng bá về thương hiệu Có thể nói sự phủ sóng VSG đã tăng lên theo cấp số cợng qua từng năm và là mợt nỗ lực rất lớn, nhiên số lượng khách hàng biết đến doanh nghiệp chưa thực sự nhiều và lí phần lớn là sự đầu tư về sự nhận diện thương hiệu công ty còn hạn chế Cơng ty chưa có định hướng phát triển thương hiệu rõ ràng để đưa thương hiệu công ty được biết đến nhiều Mặc dù những kế hoạch truyền thông đã được triển khai hiệu mang lại không được cao Đây cũng là vấn đề mà công ty cần quan tâm khắc phục 24 24 24 Nguồn lực chưa lớn mang đến nhiều trở ngại việc kết nối với khách hàng, cạnh tranh với đối thủ cùng phân khúc và “làm chậm” hành trình tiến đến mục tiêu mở rộng thị trường toàn quốc VSG 3.1.2 Giải pháp - Công ty cần tập trung và có những định hướng cho sự phát triển, nâng cao hoạt - động marketing cho dịch vụ mà công ty cung cấp Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng chiến lược phát triển thương - hiệu cụ thể để đưa những kế hoạch mang lại hiệu cao Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Phát triển đa dạng thêm sản phẩm để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn 3.2 Định hướng đề tài khóa luận - Giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho dịch vụ Thiết kế website Công ty - cổ phần giải pháp VSG Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu - khách hàng VSG Đánh giá cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty 25 25 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị Marketing Philip Kotler Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG 2017, 2018, 2019 Trang web thông tin điện tử: website chính thức công https://vietsoftgroup.com/ ty ... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VSG 1.1 Sự hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Giải Pháp VSG 1.1.1 Thông tin chung về Công ty - Tên Công ty: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp VSG Chủ... cho công ty 11 11 11 2.2 Thực trạng Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, Khách hàng của Công ty cố phần giải pháp VSG - Thị trường và khách hàng mục tiêu công ty: VSG. .. và phát triển nữa 8 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VSG 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động Công ty 2.1.1 Môi trường