Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần dịch vụ và truyền thông compass media

LỜI CẢM ƠN Marketing công cụ vô cần thiết giữ vai trò quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp thời đại ngày Xây dựng chiến lược marketing tốt giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng phát huy tối đa lực Được hướng dẫn dạy dỗ nhiệt tình thầy cơ, đặc biệt thầy cô khoa Marketing, năm học đại học trường đại học Thương Mại em dạy dỗ học tập, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích Bên cạnh đó, em tạo điều kiện thực tập để tìm hiểu kiến thức thực tế việc làm quan trọng có ý nghĩa em bạn sinh viên khác điều giúp chúng em nắm bắt kiến thức thực tế chuẩn bị hành trang trước tốt nghiệp Thời gian qua em đồng ý thầy cô ban lãnh đạo công ty cho phép thực tập công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media Em nhận quan tâm hướng dẫn nhân viên phòng kinh doanh ban lãnh đạo công ty nhiều đặc biệt dẫn nhiệt tình tận tâm thầy Nguyễn Quốc Thịnh để hoàn thành báo cáo Qua q trình thực tập cơng ty em cố gắng tiếp thu lời dẫn quý báu anh Chu Mạnh Tuyến – Tổng giám đốc bảo thầy Nguyễn Quốc Thịnh nhiên báo cáo tránh nhiều thiếu xót, kính mong q cơng ty thầy giáo đóng góp cho em ý kiến quý giá để em tiếp thu, chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Thịnh toàn thể anh chị công ty ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media nhiệt tình giúp em hồn thành báo cáo Hà Nội, ngày 24 tháng 09 năm 2020 Sinh viên Nhung Nguyễn Thị Trang Nhung 1 MỤC LỤC 2 STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Trang Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty 2 Hình Cơng ty tổ chức Teambuilding 2018 3 Hình 3: Logo cơng ty Compass media 12 Hình Đồng phục nhân viên 14 Bảng 1: Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Compass Media GDP BHXH BHYT SEO F&B FMCG Ý nghĩa Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media Tổng sản phẩm quốc nội Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ nhà hàng quầy uống Lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh 3 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ COMPASS MEDIA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Logo Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media Khẩu hiệu: Dẫn lối thành công Mã số thuế: 0108499384 Loại hình hoạt động: Cơng ty cổ phần Quy mô công ty: 25-30 người Hạng mục kinh doanh: Dịch vụ truyền thông, in ấn, sản phẩm thể dục thể thao Điện thoại: 0945.333.678 Email: compassmedia.marketing88@gmail.com Địa chỉ: Số 161 n Lãng, Ba Đình, Hà Nội Websites: compassmedia.vn Cơng ty Cổ phần Compass Media thành lập vào ngày 26/5/2017 với mục tiêu cung cấp dịch vụ, giải pháp truyền thông online offline tối ưu cho cá nhân, doanh nghiệp Compass Media phát triển theo mũi nhọn Dịch vụ truyền thơng Tính đến nay, công ty hoạt động năm Với nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn thể nhân viên, cơng ty tạo uy tín vững với khách hàng khơng nước mà cịn ngồi nước Với phương châm ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu, Compass Media bước hoàn thiện mặt dịch vụ lẫn người 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Với đội ngũ gần 30 người bao gồm lãnh đạo CBCNV cấu tổ chức tập đồn chia thành phận chính: Bộ phận Thiết kế Studio (Designer & Photographer), Bộ phận Thiết kế Website (Web Developer) Bộ phận Chiến lược nội dung (Copywritter) Mỗi phận Trưởng phận phụ trách (Leader) tất đứng quản lý Phó Tổng giám đốc (Account Manager) Tổng giám đốc Tổng giám đốc Account Manager Trưởng phận Thiết kế Studio Nhân viên Thực tập sinh Trưởng phận Thiết kế website Nhân viên Thực tập sinh Trưởng phận Chiến lược nội dung Nhân viên Thực tập sinh Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Tổng giám đốc: Là người đại diện công ty theo pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật điều hành và quản lý hoạt động công ty phạm vi, quyền hạn nghĩa vụ quy định Số lượng: 01 Trình độ: Đại học quy Account Manager: Là người tham mưu giúp việc thay định Tổng giám đốc vắng mặt Là người trung gian kết nối công ty với khách hàng, tập trung xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhận yêu cầu từ khách hàng gửi lại yêu cầu cho phận triển khai thực Số lượng: 01 người Trình độ: Đại học quy Trưởng phận: Nhận yêu cầu công việc từ account, người trực tiếp quản lý phận, chịu trách nhiệm tổ chức, giám sát tiến độ công việc phận báo cáo cơng việc lại với Phó Tổng giám đốc Số lượng 03 Trình độ: Đại học quy Bộ phận Thiết kế Studio (Designer & Photographer): Chịu trách nhiệm thiết kế tạo sản phẩm để in, xuất bản… theo dự án đối tác Kết hợp với phận Copywritter để truyền tải nội dung thành hình ảnh xếp bố cục cho hợp lý Chụp hình, chỉnh sửa hình ảnh quay dựng, cắt ghép video theo nội dung khách hàng yêu cầu Tổng: người Trình độ: nhân viên, thực tập sinh Bộ phận Thiết kế Website (Web Developer): Thực thiết kế Website/Landing Page tảng có sẵn Chịu trách nhiệm quản trị bảo trì website dự án marketing online khách hàng Tổng: người Trình độ: nhân viên, thực tập sinh Bộ phận Chiến lược nội dung (Copywriter): Thu thập, nghiên cứu thông tin sản phẩm, mơi trường, văn hóa, thói quen người tiêu dùng,… thông tin doanh nghiệp, từ đưa ý tưởng viết quảng cáo phù hợp với yêu cầu khách hàng đề Tổng: người Trình độ: nhân viên, thực tập sinh 1.3 Các đặc điểm nội công ty – lĩnh vực kinh doanh Yếu tố nguồn lực Con người yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị sản phẩm dịch vụ Hiện nay, cơng ty có khoảng gần 30 nhân viên, tất người trẻ, động, sáng tạo nhiệt huyết với công việc Nguồn nhân lực không nhiều đánh giá phù hợp với quy mô công ty đạt chất lượng Công ty quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn buổi đào tạo nhân viên, thực tập sinh tạo môi trường động thoải mái để nhân viên phát triển Chế độ đãi ngộ cho nhân viên Lãnh đạo công ty trọng chăm lo đến đời sống tinh thần nhân viên, thường xuyên, thăm hỏi tặng quà cho cán công nhân viên, kỹ sư vào dịp lễ tết, sinh nhật đặc biệt chế độ BHXH, BHYT đóng đầy đủ theo quy định pháp luật Hàng năm, cơng ty cịn thường xuyên tổ chức cho cán nhân viên du lịch điểm du lịch tiếng, thường xuyên tổ chức giải thi đấu thể dục thể thao, teambuilding tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên, kỹ sư có thời gian giải trí rèn luyện sức khỏe nhằm tạo nên gắn kết cá nhân, tập thể cơng ty Hình Cơng ty tổ chức Teambuilding 2018 Yếu tố tài Cơng ty ln đảm bảo có đủ nguồn vốn lưu động để thực quay vịng vốn kinh doanh cần thiết Việc dự trữ vốn vô quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty trì xun suốt hiệu Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty tương đối đầy đủ, đáp ứng nhu cầu sử dụng trình hoạt động kinh doanh Văn phịng làm việc rộng rãi, thống mát, có ngăn cách phịng ban, trang thiết bị vật tư máy tính, điều hịa, bàn ghế, cung cấp đầy đủ, mang đến tiện lợi, thoải mái cho nhân viên 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media hoạt động ba lĩnh vực: dịch vụ truyền thông, dịch vụ in ấn cung cấp sản phẩm thể dục thể thao Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty cung cấp dịch vụ truyền thông online, offline cho doanh nghiệp Các dịch vụ truyền thông công ty cung cấp: - Creative content marketing: Dịch vụ quản trị nội dung - Design/Code: Dịch vụ thiết kế, in ấn, 2D, website, landing page, ấn phẩm truyền thông kiện - Facebook ads, Google ads: Dịch vụ tối ưu quảng cáo tối ưu tỷ lệ chuyển đổi - Marketing Solutions: Dịch vụ tư vấn, định hướng , chiến lược truyền thông hiệu cho cá nhân, doanh nghiệp - Studio: Cung cấp dịch vụ quay chụp, dựng, tạo sản phẩm liên quan tới hình ảnh, tvc, video phục vụ cho truyền thông - Các dịch vụ liên quan khác 1.5 Kết kinh doanh công ty năm 2017 - 2019 Bảng 1: Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 Đơn vị: VNĐ TT (1) 11 22 33 44 55 66 7 Chỉ tiêu (2) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 -11 ) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài -Trong đó: Chi phí lãi vay Mã 2017 2018 2019 (5) 15.833.241.542 (6) 22.913.156.604 (7) 23.227.306.686 02 10 15.833.241.542 11.063.636 22.902.092.968 23.227.306.686 11 20 12.963.626.353 2.919.615.217 18.814.478.350 4.087.614.618 17.615.906.289 5.611.400.397 21 22 23 3.784.312 1.033.618 43.470.303 0 2.476.843 0 (3) 01 Thuyêt Minh (4) IV.08 10 11 12 113 114 115 Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+21-22-24) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (40 = 31-32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế ( 50 = 30 + 40 ) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51) 24 30 2.846.350.480 75.979.431 4.023.453.282 107.631.639 5.496.063.485 117.813.755 31 32 40 4.562 4.562 14.538 (14.538) 8.526.954 3.163.435 5.363.519 75.983.993 107.617.101 123.177.274 16.716.478 59.267.515 21.526.328 86.090.773 24.635.454 98.541.820 50 51 60 IV.09 (Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media) Nhận xét Qua số liệu tổng hợp kinh doanh năm gần Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media thấy cơng ty kinh doanh ln có lãi doanh thu ổn định Năm 2017 công ty đạt doanh thu 15.833.241.542 đồng, lợi nhuận đạt 59.267.515 đồng Tới năm 2018 doanh thu tăng 7.079.915.062 đồng tăng 44.72% nhiên lợi nhuận lại tăng lên tới 26.823.258 đồng – tăng đến 45,26% so với năm 2017 Như vậy, điều cho thấy định hướng đắn công ty việc đầu tư vào thị trường mục tiêu, đồng thời cho thấy tiềm phát triển thị trường cịn lớn Năm 2019, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media đạt doanh thu 23.227.306.686 đồng, cao năm 2018 314.150.082 đồng khoảng 1,37% Tuy nhiên lợi nhuận lại tăng 899.051.047 đồng tức 11.44% so với năm 2018 Tuy nhiên ban lãnh đạo công ty với định hướng chiến lược rõ ràng tảng hoạt động quản trị sẵn có có dự báo đắn, đảm bảo kinh doanh có lãi; góp phần tạo nguồn thu cho ngân sách nhà nước trì ổn định đời sống nhân viên 1.6 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media Mô tả công việc thực tập sinh Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media: Công việc tham gia thực tập Cơng ty lên nội dung, xây dựng triển khai hoạt động Marketing theo dự án mà khách hàng hợp tác với cơng ty Và để thực cơng việc cách tốt công việc cần thực theo lịch trình có kế hoạch cụ thể Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ khách hàng: Tiến hành tìm kiếm phân tích đối thủ cạnh tranh phân tích tiềm lực đối tác, từ đưa dịch vụ công ty cung cấp phù hợp với định hướng công ty Tiến hành hoạt động truyền thông Marketing cụ thể theo dịch vụ đề xuất với đối tác: - Xây dựng kế hoạch truyền thông, Marketing online theo ngày, theo tuần theo tháng - tùy theo hợp đồng kí kết với đối tác Xây dựng hệ thống từ khóa cho sản phẩm Tiến hành lên nội dung thực SEO kênh lập Kết hợp phận Thiết kế & Studio phận Thiết kế web để hoàn thiện nội - dung Theo dõi báo cáo kênh truyền thơng có điều chỉnh cho phù hợp Việc thực nghiên cứu công ty đối thủ cạnh tranh công ty đối tác công việc cần thiết cho việc thực dự án nâng cao thương hiệu công ty đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Hiện truyền thơng marketing công cụ thiếu doanh nghiệp, Compass Media thực dịch vụ, chức phòng Marketing doanh nghiệp với chi phí phần mười chi phí trả cho phịng Marketing Vì vậy, với mức chi phí phù hợp tiết kiệm nhân lực doanh nghiệp có nhu cầu th ngồi dịch vụ Marketing Compass Media PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Các nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ Nhân tố trị - pháp luật Việt Nam đánh giá đất nước có trị tương đối ổn định có Đảng lãnh đạo Nhà nước quản lý tạo nên mơi trường kinh doanh an tồn cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, hệ thống luật pháp điều lệ nước ta ngày hoàn thiện, sách bảo vệ quyền hỗ trợ phát triển cơng nghệ giúp ích nhiều cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media vượt qua rào cản hoạt động hiệu thuận lợi Nhân tố kinh tế Theo số liệu nhất, tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2019 7%, thuộc nhóm cao giới cao gấp 2.5 lần mức tăng trưởng lạm phát (2.7- 2.8%) Các chuyên gia kinh tế đánh giá từ năm 2016, Việt Nam đạt thành tựu bật việc tăng trưởng kinh tế Cụ thể năm 2018 Việt Nam đạt mức tăng trưởng GDP năm khoảng 6,7% GDP bình quân đầu người đạt khoảng 2.540 USD/người Năm 2017 tăng trưởng kinh tế đạt 6,81%, GDP đầu người đạt 53,5 triệu đồng/năm (2.385 USD) Với phát triển nhanh chóng năm qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam dự báo tiếp tục trì ổn định năm 2020 Đây hội thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận thị trường mở rộng hoạt động kinh doanh năm 2020 Nhân tố văn hóa - xã hội Việt Nam thức bước vào giai đoạn già hóa dân số tăng trưởng nhanh chóng Tính đến tỷ lệ già hóa chiếm khoảng 12%, tương đương khoảng 11,9 triệu người Tỷ lệ dân số già làm tăng lên gánh nặng kinh tế thời gian chăm sóc người già Tuy nhiên có phận người lớn tuổi ổn định địa vị kinh tế, muốn khẳng định thân lại có nhiều thời gian rảnh Đây khách hàng tiềm mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Nhân tố tự nhiên Ngày nay, vấn đề ô nhiễm môi trường, biến đổi khí hậu, khai thác tài nguyên bừa bãi ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây yếu tố doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt cần phải thật ý để ứng phó kịp thời Nhân tố khoa học - công nghệ Trong xu tồn cầu hóa, cơng nghệ phát triển vơ nhanh chóng Đặc biệt, với cơng ty chun dịch vụ truyền thông marketing, việc quan tâm đến bước phát triển khoa học công nghệ giới vô cần thiết Đây vừa hội thách thức cho công ty không liên tục cập nhật, làm xu hướng dễ bị tụt hậu bị đối thủ cạnh tranh khách bỏ xa 2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành Khách hàng Khách hàng nhân tố định thành công doanh nghiệp Trong lĩnh vực dịch vụ marketing, Công ty Cổ phần Dịch vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nước với đa dạng lĩnh vực bất động sản, F&B, FMCG Mỗi đối tác lại có sở thích, đặc điểm, nhu cầu khác nhau, đòi hỏi Compass Media phải hiểu rõ đáp ứng kịp thời Đối tác Đối tác chủ yếu công ty doanh nghiệp đa dạng lĩnh vực bất động sản, thức ăn đồ uống, hang tiêu dung, mỹ phẩm làm đẹp, cung cấp 10 dịch vụ truyền thơng nên công ty phải phụ thuộc nhiều vào đối tác kinh doanh Các đối tác công ty thường doanh nghiệp cần phải thuê dịch vụ truyền thông marketing phận marketing doanh nghiệp chưa đủ tiềm để thực dự án cụ thể Vậy nên, việc thống điều khoản tạo dựng tin tưởng bên điều vô cần thiết Đồng thời công ty cần tìm thêm đối tác để chủ động việc cung ứng dịch vụ tới đối tác Đối thủ cạnh tranh Trong môi trường hoạt động marketing cần thiết doanh nghiệp xuất nhiều công ty dịch vụ marketing truyền thông nay, việc cạnh tranh coi tất yếu Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu công ty công ty agency marketing thị trường Hà Nội nước Các đối thủ cạnh tranh công ty xuất ngày nhiều có động thái muốn chiếm thị phần cơng ty Vì vậy, để giữ vững thị phần giữ vững tập khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng mới, công ty cần không ngừng cải thiện dịch vụ, nghiên cứu, lắng nghe nhu cầu người dùng Thêm vào đó, cơng ty cần nghiên cứu thật kỹ đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược phù hợp với giai đoạn thời kỳ nhằm khẳng định vị thị trường mục tiêu 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Đặc điểm thị trường Trong trình lựa chọn thị trường mục tiêu, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media vào đặc điểm phân khúc thị trường tiềm lực công ty để lựa chọn đoạn thị trường phù hợp Công ty chủ yếu tập trung vào thị trường nước, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đây thành phố có mật độ dân cư cao, kinh tế phát triển, người dân có thu nhập ổn định có tỷ lệ sử dụng sản phẩm công nghệ cao, thuận tiện cho việc marketing thu hút khách hàng dịch vụ marketing truyền thông công ty Đặc điểm khách hàng Tập khách hàng công ty cá nhân, doanh nghiệp mà phận marketing thiếu chưa đủ lực Trong khách hàng mục tiêu, đem lại doanh thu nhiều cho công ty doanh nghiệp bất động sản Một số dịch vụ công ty 11 - Dịch vụ Content Marketing: Quản trị nội dung, thực hoạt động nhằm trì phát triển fanpage, website cách hiệu - Design/Code: Dịch vụ thiết kế, in ấn, 2D, website, landing page, ấn phẩm truyền thông kiện cho doanh nghiệp theo yêu cầu - Facebook ads, Google ads: Dịch vụ tối ưu quảng cáo tối ưu tỷ lệ chuyển đổi nhằm tang doanh số - Marketing Solutions: Dịch vụ tư vấn, định hướng , chiến lược truyền thông hiệu cho cá nhân, doanh nghiệp - Studio: Cung cấp dịch vụ quay chụp, dựng, tạo sản phẩm liên quan tới hình ảnh, tvc, video phục vụ cho truyền thơng Ngồi cơng ty cịn cung cấp số dịch vụ khác in ấn sản phẩm thể dục thể thao Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu Đầu năm 2020, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt đặt mục tiêu đến cuối năm 2020: - Doanh thu công ty đạt mức 10 tỷ đồng - Tăng mức độ nhận diện thương hiệu dịch vụ công ty lên 7% 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media thường xuyên thu thập, tập hợp, đánh giá phản hồi trình sử dụng sản phẩm khách hàng Công ty áp dụng thu thập thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp để đảm bảo nghiên cứu đầy đủ tồn diện Thơng tin sơ cấp cơng ty thu thập chủ yếu qua phản hồi khách hàng q trình sử dụng sản phẩm thơng qua tin nhắn fanpage, qua hịm thư góp ý hay qua email Ngồi ra, cơng ty thường xun tạo khảo sát xu hướng thuê dịch vụ marketing hay đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ công ty cung cấp Với thông tin thứ cấp, công ty tiến hành nghiên cứu dịch vụ đối thủ cạnh tranh, hay qua liệu có sẵn công ty Thông tin sau thu thập phân tích, sàng lọc, tổng hợp thơng tin có giá trị gửi đến Tổng giám đốc xem xét đưa kế hoạch phát triển dịch vụ Thực trạng chương trình chiến lược marketing dịch vụ cơng ty 12 • Phân đoạn thị trường: Cơng ty lựa chọn phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý hành vi • Tiêu thức địa lý: Công ty phân chia thành thị trường thành phố lớn khu vực khác nước Thị trường thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, khu vực có dân cư đông đúc, kinh tế phát triển thành phố nhỏ • Hành vi: Mỗi doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch vụ lại có mục đích nhu cầu khác Vì cơng ty phân chia khách hàng theo hành vi sử dụng khác tang độ nhận diện thương hiệu, tang tương tác cho fanpage website, tăng doanh thu, để đưa sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp • Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau phân đoạn thị trường cách kỹ lưỡng, công ty vào đặc điểm phân khúc thị trường tiềm lực đáp ứng thị trường để lựa chọn thị trường mà đáp ứng tốt - Doanh nghiệp, cá nhân chưa có đủ lực, thời gian đáp ứng mục đích marketing, cần th ngồi dịch vụ - Sinh sống Việt Nam, chủ yếu tập trung thành phố lớn • Định vị thị trường mục tiêu - Mang đến giải pháp truyền thông marketing tối ưu toàn diện cho cá nhân doanh nghiệp • Chính sách marketing hỗn hợp - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm dịch vụ công vơ dịch vụ SEO, dịch vụ quản trị nội dung… Nên khách hàng khơng thể nhìn thấy trực tiếp, sờ, cảm nhận trực quan sau mua sản phẩm hữu hình Ngược lại, khách hàng phản hồi sau sử dụng Đây thước đo để đánh giá chất lượng dịch vụ cơng ty có tốt khơng Vì vậy, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media thông qua phản hồi từ đối tác, công ty dần điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ tốt bật so với đối thủ cạnh tranh khác - Chính sách giá: Khách hàng cơng ty tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân, mà giá dịch vụ cung cấp phải thật cạnh tranh thị trường, dịch vụ mà Compass Media cung cấp dịch vụ đặc thù marketing mà giá có tương đương với mặt chung nhiên dịch vụ Compass Media lại mang lại giá trị cao cho khách hàng 13 - Chính sách phân phối: gửi catalog cho khách hàng đến cửa hàng, văn phịng, nhắn tin mời hợp tác cơng ty Tiếp nhận hồi đáp phản hồi người mua qua kênh đưa cách giải khách hàng khơng hài lịng - Chính sách xúc tiến: Cơng ty thường áp dụng sách chiết khấu, khuyến mãi, tặng kèm quà cho đối tác sử dụng dịch vụ thường xuyên để khách hàng tái đặt hàng Đối với đối tác thường xuyên sử dụng gói dịch vụ trọn gói lớn cơng ty có mức ưu đãi chiết khấu riêng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu Compass Media Về vấn đề quản trị thương hiệu công ty, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media đăng ký giấy phép kinh doanh; đăng kí bảo hộ thương hiệu, cấp giấy chứng nhận Cục sở hữu trí tuệ ghi nhận vào Sổ đăng ký quốc gia sở hữu công nghiệp, công bố Công báo Sở hữu trí tuệ Về thương hiệu sản phẩm, sản phẩm in ấn, dịch vụ thiết kế công ty có gắn logo cơng ty để khẳng định thương hiệu tránh trường chép 2.3.2 Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp quan thuộc lĩnh vực thương hiệu Compass Media Trong môi trường kinh doanh động nay, để tiến hành định vị cách thuận lợi thị trường mục tiêu, Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media bước hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu để cạnh tranh tốt tạo chỗ đứng vững thị trường, công ty trọng vào phát triển, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mà cịn phải tiến hành làm song song nhiều công việc khác Quản trị thương hiệu hoạt động vô quan trọng giúp tạo lợi cạnh tranh thị trường Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu trình kinh doanh nên từ thành lập, ban lãnh đạo công ty tiến hành hoạt động quản trị thương hiệu nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty Công ty tiến hành xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tên công ty, logo Tên thương hiệu phần quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, yếu tố tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Với việc đặt tên công ty “ Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media”, ban lãnh đạo công ty thể lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp cung cấp giải pháp truyền thông marketing đồng thời thể thị trường mà doanh nghiệp hướng tới toàn lãnh thổ Việt Nam 14 Yếu tố quan trọng không giúp thương hiệu công ty bật hơn, tạo dựng dấu ấn riêng biệt tâm trí khách hàng phân biệt công ty với logo Hình 3: Logo cơng ty Compass media Đối với logo, cơng ty thiết kế hình ảnh la bàn với màu chủ đạo xanh La bàn vốn vật dụng ứng dụng nhiều hoạt động di chuyển nhằm hỗ trợ xác định phương hướng rõ ràng không gian định; niềm tin, hy vọng cho ta chuyến xa Hơn thế, vật dụng đáng quý cịn có cơng dụng định vị vị trí cụ thể Cũng vai trò quan trọng mà Compass Media sử dụng la bàn hình ảnh chủ đạo cho logo, thể cho dẫn dắt, hướng, mở lối cơng việc, thể cho hồi bão ước mơ, cho nỗ lực vươn lên không ngừng sống, giúp bật lên ý tưởng muốn truyển tải: Dẫn lối thành công Thành công khái niệm sử dụng để kết người đặt mục tiêu đạt hay nói cách khác thành cơng kết tích cực mà người hướng tới Để đạt kết tốt đẹp ấy, Compass Media không ngừng nỗ lực, tâm làm việc với nguồn lượng mãnh liệt Tuy nhiên, thành cơng vốn hình ảnh mơ hồ cần có định hướng rõ ràng Hình ảnh la bàn kim nam giúp mở đường, dẫn lối, thuận lợi tiến tới bậc thang thành cơng Lấy cảm hứng từ thành cơng, logo cịn phối kết hợp với hình ảnh máy bay lồng ghép tinh tế, khéo léo Biểu tượng máy bay bay bầu trời mang ý nghĩa gửi gắm ước mơ, hồi bão tương lai mong bay cao, bay xa Máy bay giúp tăng tốc nhanh chóng hướng phía trước Với ý nghĩa la bàn kết hợp máy bay tức di duyển nhanh để định hướng thành công Về màu sắc, logo sử dụng gam màu xanh phối chuyển mềm mại, sáng tạo, tươi Đây gọi màu sắc tự nhiên, cân bằng, hài hòa Màu xanh mang lại cảm giác bình yên tin tưởng Ngồi ra, dấu hiệu tăng trưởng, thịnh vượng 2.3.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media chủ yếu truyền thông qua: 15 Quan hệ công chúng: Công ty trọng vào hoạt động quan hệ công chúng với nhân viên, với khách hàng, quan tâm đến phản ứng khách hàng dịch vụ công ty qua dịch vụ tư vấn trước sau hợp tác thông qua số điện thoại hotline: 0945.333.678 kênh online khác Website, Facebook, SkyPe, Gmail Xúc tiến bán hàng: Công cụ áp dụng thời điểm ngày lễ, tết, dịp quan trọng 20/10, 20/11, ngày Tết Thiếu nhi, Trung thu khách hàng kí hợp đồng sử dụng dịch vụ in ấn, truyền thơng nhiều Nhờ vậy, kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ công ty qua quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm Hiện công ty không sử dụng quảng cáo ngồi trời mà truyền thơng q kênh online website công ty Facebook Để giới thiệu dịch vụ tới khách hàng, công ty tiến hành thiết kế trang web với địa truy cập “compassmedia.vn” Trang web thiết kế với màu sắc bắt mắt nhằm thu hút ý khách hàng, nội dung trang web trình bày theo tạo thuận tiện cho khách hàng trình sử dụng, tìm kiếm Bên cạnh đó, trang web chăm sóc thường xuyên cập nhật kiến thức, tin tức chun mơn marketing Ngồi ra, Cơng ty có đồng phục cho nhân viên với áo màu đen có in logo rõ ràng tên viết tắt công ty “Compass Media” giúp khách hàng dễ dàng nhận biết phân biệt Hình Đồng phục nhân viên 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Thực trạng đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng - Tính an tồn: Mơi trường làm việc lành mạnh, thông tin, sở liệu khách hàng, đối tác đảm bảo an toàn tuyệt đối qua hệ thống bảo mật công ty 16 - Tính xác: Đội ngũ nhân viên cơng ty đào tạo bản, có chun mơn cao, có kinh nghiệm lĩnh vực đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt - Sự thấu cảm: lắng nghe ý kiến, phản hồi từ đối tác, từ đưa cải thiện tốt phù hợp với đối tượng đối tác lĩnh vực phát triển thời đại - Tính tiện lợi: dịch vụ công ty mang lại thuận tiện cho khách hàng, đối tác chọn dịch vụ gói riêng lẻ dịch vụ trọn gói tùy theo mục đích chi phí phù hợp - Tính thời điểm: cơng ty ln nắm bắt kịp thời xu hướng thị hiếu để thay đổi liên tục, cung cấp cho người dùng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, nhanh phù hợp với xu 2.4.2 Thực trạng sử dụng phương pháp đo lường, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Để đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, tiện lợi nhất, công ty thường xuyên sử dụng phương pháp đo lường, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Trực tiếp: Trao đổi trực tiếp với khách hàng vấn đề sản phẩm dịch vụ mà khách hàng gặp phải, xin ý kiến góp ý để cải thiện sản phẩm tốt Gián tiếp: Sử dụng công cụ khảo sát qua email, điện thoại, facebook, zalo, google form Ngồi cơng ty thường xun sử dụng phần mềm phân tích liệu, cập nhật liên tục tin tức thị trường để kịp thời cải tiến phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.4.3 Thực trạng quản trị chất lượng tổ chức kinh doanh Quản trị chất lượng hoạt động cần thực thường xuyên liên tục công ty Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media người trực dõi dịch vụ, dự án cơng ty cung cấp hàng ngày, từ kịp thời đưa biện pháp xử lý dịch vụ ấn phẩm khơng đạt tiêu chuẩn Ngồi cuối tháng, công ty tổ chức kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động phận thông qua số liệu camera giám sát 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cứng công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ va Truyền thông Compass Media trọng đến việc quản trị hoạt động logistics Do tính đặc thù sản phẩm, dịch vụ mà công ty không cần thời gian chi phí cho việc vận tải, kho hay dự trữ, thay vào cơng ty tập trung vào quản lý đơn hàng dịch vụ khách hàng nhiều Công ty có kho lưu trữ online riêng biệt để quản lý thông tin liệu khách hàng thông tin dự 17 án Thông qua kho lưu trữ này, cơng ty quản lý rõ ràng, xác chi tiết thông tin đối tác, dự án hợp tác tiến hành Tất thông tin hệ thống ghi nhận, xử lý lưu trữ, sử dụng giải đáp thắc mắc dự án với đối tác phục vụ cho hoạt động nghiên cứu công ty Phần mềm thực giúp công ty tiết kiệm thời gian, nhân lực chi phí cách đáng kể PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Trong năm gần đây, thấy tình hình kinh doanh cơng ty tăng trưởng theo chiều hướng tích cực Từ năm 2017-2019, doanh thu lợi nhuận tăng lên cách rõ rệt, lợi nhuận từ 15 tỷ năm 2017 lên đến 23 tỷ năm 2019 Ngoài chi phí qua năm khơng tăng lên nhiều, coi thành công doanh nghiệp năm gần Tất nhờ vào việc công ty tận dụng kịp thời hội thị trường đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với lực nhu cầu thị trường 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động marketing Marketing yếu tố quan trọng giúp cho công ty đạt thành công năm vừa qua Nhờ vào hoạt động marketing hiệu quả, công ty tiếp cận nhiều đối tác mục tiêu, khuyến khích họ sử dụng dịch vụ cơng ty Các hình thức marketing đạt hiệu định, giúp cho dịch vụ công ty từ dịch vụ tới trở thành dịch vụ cần thiết đối tác 18 Tuy thu hút nhiều đối tác nguồn doanh thu chủ yếu công ty lại dựa vào khách hàng cũ, người sử dụng dịch vụ cơng ty có thói quen trung thành với dịch vụ công ty cung cấp 3.1.3 Đánh giá tình hình quản trị thương hiệu Các hoạt động quản trị thương hiệu nhằm gia tăng độ nhận biết thương hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty thực tốt Đa số đối tác, khách hàng tiềm nhận diện thương hiệu công ty qua tên công ty logo Tuy nhiên tập trung cho việc nhận diện thương hiệu công ty mà lại không trọng vào thương hiệu dịch vụ Hầu tất đối tác biết đến Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media đại lý cung cấp dịch vụ truyền thông lại đến dịch vụ cụ thể chuyên môn công ty Đây điều mà doanh nghiệp cần trọng thời gian tới 3.1.4 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty Sản phẩm: liên tục đổi mới, sáng tạo đối thủ cạnh tranh nhanh nhạy thị trường marketing mở rộng Vì doanh nghiệp khơng ngừng cải thiện dịch vụ, sản phẩm đem tới giá trị xứng đáng cho khách hàng Giá cả: giá thành công ty đưa hợp lý dịch vụ, nhiên số dịch vụ phải phụ thuộc vào bên thứ ba (ví dụ chạy quảng cáo cần chi phí trực tiếp cho Facebook) nên đối tác phải trả thêm khoản phí khác, điều làm khách hàng cảm thấy ngại sử dụng dịch vụ bị “đắt” Vì cơng ty cần có biện pháp tối ưu chi phía thương lượng, thuyết phục với khách hàng để điều chỉnh giá thỏa thuận hợp lý Thương hiệu: Hầu hết khách hàng công ty nhận diện thương hiệu công ty mà chưa biết tới dịch vụ chun mơn cơng ty cung cấp Vì vậy, cơng ty cần có hoạt động quản trị thương hiệu dịch vụ phù hợp để nhiều người biết tới đính kèm thơng tin dịch vụ cụ thể giới thiệu công ty, xây dựng trang dịch cụ trang web cơng ty,… đồng thời cơng ty cần xây dựng hình ảnh thật lành mạnh, uy tín để tạo niềm tin vững lòng khách hàng Hiện nay, vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực nâng cấp, cải tiến chất lượng dịch thường xuyên nữa, đồng thời tạo hoạt động quảng bá phù hợp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Dịch vụ khách hàng: công ty đại lý cung cấp dịch vụ truyền thông cho doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân việc nâng cao dịch vụ khách hàng cần thiết Compass Media cần phải thực biện pháp nâng cáo giá trị tạo mang 19 đến cho khách hàng khiến khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn, thường xuyên 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian tìm hiểu công ty, nhận thấy tồn tại công ty em xin đưa số định hướng cho đề tài Khóa luận tốt nghiệp sau: Định hướng 1: Xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media Định hướng 2: Nâng cao hoạt động quảng bá dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media thị trường Việt Nam Định hướng 3: Hoàn thiện dịch vụ khách hàng q trình cung cấp dịch vụ truyền thơng Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media 20 KẾT LUẬN Qua thời gian tuần thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media, em nghiên cứu tìm hiểu khái qt cơng ty q trình làm việc sơ cơng ty đại lý Marketing Hiểu cách vận hành hoạt động công ty, cấu tổ chức văn hóa doanh nghiệp tiếp cận với thực tế với công việc chuyên ngành Thông qua trình thực tập giúp em vận dụng kiên thức Thương hiệu, Marketing học trường vào công việc thực tế công ty Qua đây, em tìm hiểu phân tích điểm mạnh hạn chế công ty thời gian năm gần để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hiệu 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Nguyễn Thông Thái, An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình Quản trị Logistics Kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội (2) PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (2015), Giáo trình Quản trị Chất lượng, NXB Thống Kê (3) PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2012), Giáo trình Thương hiệu với Nhà quản lý, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (4) Trang web thức Cơng ty cổ phần giải pháp công nghệ Việt Nam: compassmedia.vn (5) Tài liệu lưu hành nội công ty ... 1.6 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media Mô tả công việc thực tập sinh Marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thơng Compass Media: Cơng... thiện dịch vụ khách hàng q trình cung cấp dịch vụ truyền thơng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media 20 KẾT LUẬN Qua thời gian tuần thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thơng Compass. .. tiếp xúc thương hiệu cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media Định hướng 2: Nâng cao hoạt động quảng bá dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông Compass Media thị trường Việt Nam