Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hệ th�

Mục lục

1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
1.2 Mục đích, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
- 1.2.1 Mục đích nghiên cứu
- 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu
- 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  - 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
  - 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
  - 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu
  - 1.5 Kết cấu luận văn
  - 2.1. Các khái niệm cơ bản
    - 2.1.1. Chất lượng dịch vụ
    - 2.1.2. Cửa hàng tiện ích và Chuỗi cửa hàng tiện ích
      - 2.1.2.1 Cửa hàng tiện ích
      - 2.1.2.2 Chuỗi cửa hàng tiện ích
      - 2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
        2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng
        2.2.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
        2.3. Các mô hình và nghiên cứu liên quan
        2.3.1. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
        2.3.1.1. Mô hình Gronroos (1984)
        2.3.1.2. Mô hình Parasuraman cùng các cộng sự (1985)
        2.3.1.3 Mô hình Cronin và Taylor (1992)
        2.3.2. Các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
        2.3.2.1 Nghiên cứu của Pizam và Ellis (1999)
        2.3.2.3 Nghiên cứu của Oliver (1981)
        2.3.2.4 Nghiên cứu của Phạm H.Cường, Nguyễn X.Minh, Võ H.Nhân (2019)
        2.3.3. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ
        2.3.3.1 Nghiên cứu của Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007)

Tài liệu cùng người dùng

Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa tt tiếng anh Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa tt tiếng anh
8 33 0
Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa
229 44 0
Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa
229 71 0
Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh thanh hóa
229 37 0
Nghiên cứu đánh giá các thành phần liều phục vụ nghiên cứu BNCT trên kênh ngang của lò phản ứng hạt nhân đà lạt tt tiếng anh Nghiên cứu đánh giá các thành phần liều phục vụ nghiên cứu BNCT trên kênh ngang của lò phản ứng hạt nhân đà lạt tt tiếng anh
26 92 0
Nghiên cứu đánh giá các thành phần liều phục vụ nghiên cứu BNCT trên kênh ngang của lò phản ứng hạt nhân đà lạt tt Nghiên cứu đánh giá các thành phần liều phục vụ nghiên cứu BNCT trên kênh ngang của lò phản ứng hạt nhân đà lạt tt
26 69 0

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại chợ phường 3, thành phố bến tre Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại chợ phường 3, thành phố bến tre
115 489 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại cục hải quan tỉnh bà rịa – vũng tàu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại cục hải quan tỉnh bà rịa – vũng tàu
137 762 8
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh bù gia mập Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh bù gia mập
111 145 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch phú quốc tỉnh kiên giang Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch phú quốc tỉnh kiên giang
128 430 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố cần thơ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố cần thơ
144 258 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ internet banking tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ internet banking tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố hồ chí minh
116 611 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ limousine của khách sạn park hyatt saigon Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ limousine của khách sạn park hyatt saigon
112 191 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ limousine của khách sạn park hyatt saigon Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ limousine của khách sạn park hyatt saigon
112 86 0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hệ thống cửa hàng tiện ích circle k

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

1.2 Mục đích, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1 Mục đích nghiên cứu

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

1.4 Ý nghĩa nghiên cứu

1.5 Kết cấu luận văn

2.1. Các khái niệm cơ bản

2.1.1. Chất lượng dịch vụ

2.1.2. Cửa hàng tiện ích và Chuỗi cửa hàng tiện ích

2.1.2.1 Cửa hàng tiện ích

2.1.2.2 Chuỗi cửa hàng tiện ích

2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng

2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng

2.2.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.3. Các mô hình và nghiên cứu liên quan

2.3.1. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

2.3.1.1. Mô hình Gronroos (1984)

2.3.1.2. Mô hình Parasuraman cùng các cộng sự (1985)

2.3.1.3 Mô hình Cronin và Taylor (1992)

2.3.2. Các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

2.3.2.1 Nghiên cứu của Pizam và Ellis (1999)

2.3.2.3 Nghiên cứu của Oliver (1981)

2.3.2.4 Nghiên cứu của Phạm H.Cường, Nguyễn X.Minh, Võ H.Nhân (2019)

2.3.3. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ

2.3.3.1 Nghiên cứu của Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007)

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan