1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

110 2 0
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... dịch vụ công ty BVSG Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty BVSG 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Một số. .. động đến chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ  Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ công ty BVSG, làm rõ mặt đạt đƣợc vấn đề tồn  Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty BVSG... tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Bảo Việt Sài Gịn làm luận văn tốt nghiệp Thơng qua tình nghiên cứu này, tác giả tìm hiểu, xây dựng mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ công

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:46

Xem thêm: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Hình ảnh liên quan

Hình 1.1 Mô hình các yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Hình 1.1.

Mô hình các yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Xem tại trang 31 của tài liệu.
Hình: 2.1 Cơ cấu tổ chức tại hội sở chính - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

nh.

2.1 Cơ cấu tổ chức tại hội sở chính Xem tại trang 37 của tài liệu.
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức tại Chi nhánh BVSG - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Hình 2.2.

Cơ cấu tổ chức tại Chi nhánh BVSG Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của BHBV từ 2008 – 2012 - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Bảng 2.3.

Kết quả kinh doanh của BHBV từ 2008 – 2012 Xem tại trang 40 của tài liệu.
Hình 2.3 Quy trình giám định bồi thƣờng – Công ty BVSG Bắt Đầu - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Hình 2.3.

Quy trình giám định bồi thƣờng – Công ty BVSG Bắt Đầu Xem tại trang 50 của tài liệu.
Hình 2.4 Biểu đồ Thời gian liên lạc khách hàng khi nhận đƣợc thông báo tổn thất - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Hình 2.4.

Biểu đồ Thời gian liên lạc khách hàng khi nhận đƣợc thông báo tổn thất Xem tại trang 52 của tài liệu.
Hình 2.5 Thời gian giải quyết bồi thƣờng của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Hình 2.5.

Thời gian giải quyết bồi thƣờng của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam Xem tại trang 58 của tài liệu.
Hình 2.6 Biểu đồ thời gian chào phí bảo hiểm các công ty trên thị trƣờng Việt Nam - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Hình 2.6.

Biểu đồ thời gian chào phí bảo hiểm các công ty trên thị trƣờng Việt Nam Xem tại trang 64 của tài liệu.
Mô hình quy trình nghiên cứu - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

h.

ình quy trình nghiên cứu Xem tại trang 89 của tài liệu.
Nghiên cứu sơ bộ bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính qua hình thức thảo luận tay đôi - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

ghi.

ên cứu sơ bộ bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính qua hình thức thảo luận tay đôi Xem tại trang 90 của tài liệu.
Bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức đƣợc đính kèm tại Phụ lục 2. - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

Bảng c.

âu hỏi nghiên cứu chính thức đƣợc đính kèm tại Phụ lục 2 Xem tại trang 91 của tài liệu.
Loại hình doanh nghiệp LH - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

o.

ại hình doanh nghiệp LH Xem tại trang 92 của tài liệu.
Thang đo: Phƣơng tiện hữu hình - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

hang.

đo: Phƣơng tiện hữu hình Xem tại trang 96 của tài liệu.
Thang đo: Hình ảnh doanh nghiệp - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

hang.

đo: Hình ảnh doanh nghiệp Xem tại trang 97 của tài liệu.
Hệ số R điều chỉnh 0.525, sig F nhỏ (0.000), mô hình hồi quy bội chấp nhận đƣợc. - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

s.

ố R điều chỉnh 0.525, sig F nhỏ (0.000), mô hình hồi quy bội chấp nhận đƣợc Xem tại trang 103 của tài liệu.
mô hình phân tích (sig < 0.05) và VIF nhỏ hơn 2.2 nên không xảy ra hiện tƣợng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Nguyên Mộng Ngọc, 2008) - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

m.

ô hình phân tích (sig < 0.05) và VIF nhỏ hơn 2.2 nên không xảy ra hiện tƣợng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Nguyên Mộng Ngọc, 2008) Xem tại trang 104 của tài liệu.
Yếu tố phƣơng tiện hữu hình - Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Bảo Việt

u.

tố phƣơng tiện hữu hình Xem tại trang 108 của tài liệu.

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phƣơng pháp nghiên cứu

    • 5. Cấu trúc luận văn

    • CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ

      • 1.1 Một số khái niệm về chất lƣợng dịch vụ

        • 1.1.1 Một số định nghĩa về dịch vụ

        • 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ

        • 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

        • 1.2 Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan

          • 1.2.1 Một số khái niệm cơ bản và đặc thù của kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

            • 1.2.1.1 Định nghĩa về bảo hiểm

            • 1.2.1.2 Các nguyên tắc cơ bản nhất của bảo hiểm phi nhân thọ

            • 1.2.2 Một số thuật ngữ chính trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ

            • 1.2.3 Đặc điểm kinh doanh của bảo hiểm phi nhân thọ

            • 1.2.4 Chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm (sản phẩm bảo hiểm)

              • 1.2.4.1 Phí bảo hiểm (giá cả sản phẩm bảo hiểm)

              • 1.2.4.2 Chất lượng công tác giám định bồi thường

              • 1.2.4.3 Công tác phối hợp đề phòng hạn chế tổn thất

              • 1.2.4.4 Công tác dịch vụ khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan