Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng dịch vụ dầu khí tổng hợp phú mỹ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VŨ THỊ KIM OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VŨ THỊ KIM OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01/2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Lưu Thanh Tâm TS Phan Thị Minh Châu Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Lại Tiến Dĩnh TS Nguyễn Thế Khải Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ THỊ KIM OANH Giới tính: NỮ Ng y, háng, năm sinh: ng y háng 12 năm 1977 Chuyên ng nh: uản rị kinh anh Nơi sinh: Lâm Đồng SHV: 1 200 I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân ố ảnh hưởng đến quyế định gửi iền khách h ng cá nhân ại Agribank khu vực Th nh phố Hồ Chí inh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề i l xác định nhân tố ảnh hưởng đến quyế định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Th nh phố Hồ Chí inh, từ đề xuấ , kiến nghị nâng ca hiệu qủa r ng công ác huy động vốn ại Agribank khu vực Th nh phố Hồ Chí inh Nội ung đề i gồm năm nội ung chính: T ng quan đề i, sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu v kết luận kiến nghị Đề i ìm mơ hình nhân ố ác động đến quyế định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh qua kết phân ích ch phương rình hồi quy Hạn chế đề i l chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, nghiên cứu phạm vi Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh chưa nghiên cứu hệ hống Agribank rên n quốc III- Ngày giao nhiệm vụ: ng y háng năm 201 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 30 tháng 01 năm 2016 V- Cán hướng dẫn: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đ an luận văn với tiêu đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kế nghiên cứu thân tơi chưa công bố bấ mộ công trình nghiên cứu người khác Trong trình hực luận văn, hực nghiêm túc quy ắc đạ đức nghiên cứu; kế trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khả sát riêng cá nhân tôi; tấ tài liệu tham khả sử ụng luận văn trích ẫn ường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung hực số liệu nội dung khác luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Thị Kim Oanh ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân rọng bày ỏ lịng biế PGS.TS.Nguyễn Phú Tụ, Trưởng Khoa ơn sâu sắc hầy uản Trị Kinh D anh, Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, hầy ận tình hướng ẫn, bả tơi suố q trình hực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám H i ệ u Trường Đại học Công nghệ Th nh phố Hồ Chí inh; Các hầy Kh a Sau Đại Học, Kh a Doanh Trường Đại học Cơng Nghệ Th nh phố Hồ Chí uản Trị Kinh inh Giảng viên tham gia giảng ạy khóa cao học S T12 trang bị cho tơi kiến hức hữu ích Ngành uản Trị Kinh D anh, chuyên Ngành uản Trị T i Chính Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Agribank Chi nhánh Đơng S i Gịn, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp hệ hống Agribank khách h ng Agribank giúp đỡ ôi r ng rình hực luận văn Cảm ơn anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ rợ ôi h n h nh luận văn Học viên Vũ Thị Kim Oanh iii TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” thực bối cảnh kinh tế Việ Nam phục hồi ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới, đặc biệt hệ thống ngân hàng gặp nhiều khó khăn sức ép nợ xấu ăng ca , lực quản lý hạn chế lãi suất liên tục giảm, tình hình cạnh tranh lãi suất huy động vốn ngân hàng hương mại trở lên gay gắt hơn, việc thu hút khách hàng giữ khách h ng cũ ng y c ng khó khăn Mặt khác, vốn huy động yếu tố đầu vào quan trọng để ngân hàng hương mại cân đối thực cho vay Vì vậy, việc nghiên cứu xây dựng chiến lược huy động vốn có tính thời sự, nhà quản lý ngân h ng quan âm h ng đầu Đề tài nghiên cứu trình bày kết khả sá 323 khách h ng gửi tiền Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát tháng 10/2015 Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cr nbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA), hồi quy đa biến kiểm định Levene để xác định nhân tố ảnh hưởng v đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến quyế định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến quyế định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí inh xếp theo thứ tự: (1) An tồn, (2) Thương hiệu, (3) Lợi ích tài chính, (4) Sự thuận tiện, (5) Đội ngũ nhân viên, (6) Sản phẩm dịch vụ Tr ng đó, nhân tố An tồn, Thương hiệu, Lợi ích tài có tác động mạnh đến quyế định gửi tiền Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nhìn chung, qua nghiên cứu giúp hiểu phần n hái độ, tâm lý mong muốn khách hàng cá nhân quyế định gửi tiền Agribank, từ xây ựng chiến lược huy động vốn hiệu Agribank khu vực Thành phố Hồ chí Minh iv Đề tài đề xuất số hàm ý quản trị vấn đề an tồn, hương hiệu, lợi ích tài chính, thuận tiện, đội ngũ nhân viên v sản phẩm dịch vụ Agribank, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tiền gửi cá nhân, nâng cao hiệu r ng công ác huy động vốn Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hệ thống Agribank nói chung Kết phân tích đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý ngân hàng, đặc biệt Agribank có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tiền gửi cá nhân, góp phần húc đẩy nguồn vốn huy động ăng ca v phá riển bền vững v ABSTRACT The topic “Research on drivers of the deposit decision of individual customers in Ho Chi Minh City” is conducted in the context of the recovery of Vie nam’s ec n my fr m he gl bal ec n mic wn urn, especially challenges faced by banks due to surged bad debt pressure, limited management capacity and continuously declined interest rate, increasingly intense competition on deposit interest rate among commercial banks, and more difficult attraction and retention of customers In addition, deposits are critical input for commercial banks to lend Therefore, research and development of a temporary strategy of capital mobilization is the top priority of bank managers This research presents the result of the onemonth survey (in October 2015) conducted on 323 customers with deposit at Agribank in Ho Chi Minh City The data is analyzed by the statistical software SPSS 20.0 Cr nbach’s alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA), multiple regression and Levene test are used to determine drivers and evaluate the effect of drivers to deposit decision of individual customers at Agribank in Ho Chi Minh City As a result, factors, in order of their effect to deposit decision of individual customers at Agribank in Ho Chi Minh City, are: (1) Safety, (2) Brand name, (3) Financial benefits, (4) Convenience, (5) Staff, (6) Offerings Among them, the more significant effect is produced by Safety, Brand name, and Financial benefits In general, the research reveals attitude, sentiment and expectation of individuals in making decision of deposit at Agribank, which helps to develop effective strategies of capital mobilization at Agribank in Ho Chi Minh City Some management implications are also recommended for safety, brand name, financial benefits, convenience, staff and offerings of Agribank in order to best fit the needs of individual customers with deposits, further enhance the capital vi mobilization at Agribank in Ho Chi Minh City in particular and the whole network of Agribank in general The analysis result of the research is important and beneficial for bank managers, especially Agribank manager, to define appropriate improvements to best fit the needs of individual customers with deposits, contributing to the growth and sustainable development of deposits Rotated Component Matrix a Component TC4: Khuyen mai nhieu va co gia tri lon TC1: Lai suat canh tranh TC5: Lai suat vay cam co thap 668 327 271 TC3: Lai suat linh hoat 599 433 AT3: Agribank co BHTG 748 AT1: Agriabnk co kha nang 265 AT5: Agribank kinh doanh on 650 607 dinh dung cam ket 255 685 TT tot AT2: Agribank luon thuc hien 342 333 581 TT2: Vi tri diem GD thuan 749 tien TT5: Thu tuc don gian 715 TT1: Mang luoi rong 666 TT4: GD qua fax internet 318 TT3: Thoi gian GD hop ly 323 566 552 thuan tien TH2: Agribank co vi tri xep TH1: Agribank co danh tieng 753 TH4: Agribank la NHTM Nha 710 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 264 ASXH NV3: Phuc vu tan tinh khong 647 816 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 810 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 753 giai thich thoa dang lua chon va su dung 350 781 hang cao SPDV2: Don gian de hieu de 725 667 tot 795 TC2: Uu dai ve phi DV AT4: Agribank bao mat TT 259 741 SPDV1: Da dang phong phu 711 SPDV3: Dap ung duoc nhu 303 cau cua KH 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .899 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2604.031 df 276 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang TT tot AT4: Agribank bao mat TT tot AT5: Agribank kinh doanh on dinh AT2: Agribank luon thuc hien dung cam ket 670 592 TH1: Agribank co danh tieng TH4: Agribank la NHTM Nha nuoc TH3: Agribank co nhieu HD ASXH 271 332 330 812 252 724 697 thap hang cao 265 609 TC5: Lai suat vay cam co TH2: Agribank co vi tri xep 694 co gia tri lon TC2: Uu dai ve phi DV 746 TC4: Khuyen mai nhieu va TC1: Lai suat canh tranh 270 288 632 784 756 713 652 253 TT2: Vi tri diem GD thuan 757 tien TT5: Thu tuc don gian 731 TT1: Mang luoi rong 666 TT3: Thoi gian GD hop ly 359 thuan tien TT4: GD qua fax internet 349 539 348 536 NV3: Phuc vu tan tinh khong 813 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 812 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 755 giai thich thoa dang SPDV2: Don gian de hieu de 251 lua chon va su dung 742 SPDV1: Da dang phong phu 706 SPDV3: Dap ung duoc nhu 299 cau cua KH 620 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .896 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2469.367 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang TT tot AT4: Agribank bao mat TT tot AT5: Agribank kinh doanh on dinh 753 691 664 629 291 277 AT2: Agribank luon thuc hien 585 dung cam ket TC4: Khuyen mai nhieu va 338 817 co gia tri lon TC1: Lai suat canh tranh 254 TC5: Lai suat vay cam co 726 706 thap TC2: Uu dai ve phi DV 272 269 630 TH2: Agribank co vi tri xep 797 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 755 TH4: Agribank la NHTM Nha 716 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 666 ASXH TT5: Thu tuc don gian 757 TT2: Vi tri diem GD thuan 755 tien TT1: Mang luoi rong TT4: GD qua fax internet 353 267 654 369 506 NV3: Phuc vu tan tinh khong 817 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 814 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 748 giai thich thoa dang SPDV2: Don gian de hieu de 757 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 712 SPDV3: Dap ung duoc nhu 316 cau cua KH 607 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 889 2290.450 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang TT tot AT4: Agribank bao mat TT tot AT5: Agribank kinh doanh on dinh AT2: Agribank luon thuc hien dung cam ket 694 671 295 627 593 284 339 819 co gia tri lon 253 TC5: Lai suat vay cam co 728 714 thap TC2: Uu dai ve phi DV 752 TC4: Khuyen mai nhieu va TC1: Lai suat canh tranh 277 273 631 TH2: Agribank co vi tri xep 800 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 758 TH4: Agribank la NHTM Nha 720 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 671 ASXH NV3: Phuc vu tan tinh khong 816 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 814 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 749 giai thich thoa dang TT2: Vi tri diem GD thuan 784 tien TT5: Thu tuc don gian 782 TT1: Mang luoi rong 277 604 SPDV2: Don gian de hieu de 759 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu SPDV3: Dap ung duoc nhu cau cua KH 722 329 260 595 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .883 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2162.705 df 210 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component TC4: Khuyen mai nhieu va co gia tri lon TC1: Lai suat canh tranh TC5: Lai suat vay cam co thap TC2: Uu dai ve phi DV 723 802 757 TH4: Agribank la NHTM Nha 723 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 669 ASXH AT3: Agribank co BHTG 760 282 AT5: Agribank kinh doanh on NV3: Phuc vu tan tinh khong phan biet KH NV4: GD nhanh chong va chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon giai thich thoa dang 701 682 dinh tot 262 638 TH1: Agribank co danh tieng AT4: Agribank bao mat TT 740 hang cao TT tot 828 TH2: Agribank co vi tri xep AT1: Agriabnk co kha nang 329 646 817 814 752 TT2: Vi tri diem GD thuan 795 tien TT5: Thu tuc don gian 780 TT1: Mang luoi rong 286 602 SPDV2: Don gian de hieu de 767 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 728 SPDV3: Dap ung duoc nhu 366 cau cua KH 251 569 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 10 EFA LẦN 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .876 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2032.674 df 190 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component TC4: Khuyen mai nhieu va co gia tri lon TC5: Lai suat vay cam co thap 732 731 TC2: Uu dai ve phi DV 644 TH2: Agribank co vi tri xep TH1: Agribank co danh tieng 763 TH4: Agribank la NHTM Nha 719 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 680 ASXH AT3: Agribank co BHTG AT5: Agribank kinh doanh on dinh 256 805 hang cao TT tot 830 TC1: Lai suat canh tranh AT1: Agriabnk co kha nang 773 286 704 694 AT4: Agribank bao mat TT 331 tot 647 NV3: Phuc vu tan tinh khong 817 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 813 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 754 giai thich thoa dang TT2: Vi tri diem GD thuan 802 tien TT5: Thu tuc don gian 781 TT1: Mang luoi rong 270 613 SPDV2: Don gian de hieu de 782 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 262 737 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHẦN 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QUYETDINH 3.6288 43306 297 TAICHINH 3.7820 56224 297 THUONGHIEU 3.7567 54015 297 ANTOAN 3.5135 55658 297 NHANVIEN 3.7250 51000 297 THUANTIEN 3.7273 53769 297 SANPHAM 3.6229 60057 297 Correlations QUYETDINH QUYET TAI THUONG AN NHAN THUANT SAN DINH CHINH HIEU TOAN VIEN IEN PHAM 1.000 633 624 658 319 575 556 Pearson TAICHINH 633 1.000 434 511 112 460 434 Correlation THUONGHIEU 624 434 1.000 399 207 479 394 ANTOAN 658 511 399 1.000 156 396 500 NHANVIEN 319 112 207 156 1.000 105 107 THUANTIEN 575 460 479 396 105 1.000 378 SANPHAM 556 434 394 500 107 378 1.000 QUYETDINH Sig (1-tailed) N 000 000 000 000 000 000 TAICHINH 000 000 000 027 000 000 THUONGHIEU 000 000 000 000 000 000 ANTOAN 000 000 000 004 000 000 NHANVIEN 000 027 000 004 036 033 THUANTIEN 000 000 000 000 036 000 SANPHAM 000 000 000 000 033 000 QUYETDINH 297 297 297 297 297 297 297 TAICHINH 297 297 297 297 297 297 297 THUONGHIEU 297 297 297 297 297 297 297 ANTOAN 297 297 297 297 297 297 297 NHANVIEN 297 297 297 297 297 297 297 THUANTIEN 297 297 297 297 297 297 297 SANPHAM 297 297 297 297 297 297 297 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN Enter TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN b a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered b Model Summary Model R R Adjusted R Square Square Std Error of Change Statistics the Estimate R Square Change F df1 Durbindf2 Change Sig F Watson Chang e 842 a 708 702 23625 708 117.431 290 000 a Predictors: (Constant) SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN b Dependent Variable: QUYETDINH 2.126 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 39.325 6.554 Residual 16.186 290 056 Total 55.511 296 Sig 117.431 000 b a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant) SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN Coefficients Model Unstandardized Standardi Coefficients zed a t Sig Collinearity Statistics Coefficie nts B Std Error (Constant) 064 147 TAICHINH 173 031 THUONGHIEU 193 Beta Tolerance VIF 440 661 225 5.594 000 622 1.609 031 241 6.181 000 662 1.511 220 031 283 7.008 000 618 1.618 NHANVIEN 142 028 167 5.126 000 950 1.052 THUANTIEN 140 031 174 4.484 000 669 1.494 SANPHAM 100 028 138 3.583 000 673 1.485 ANTOAN a Dependent Variable: QUYETDINH Collinearity Diagnostics Mo Dimension Eigenvalue del Index Variance Proportions (Constant) TAI THUONG AN NHAN THUAN SAN CHINH HIEU TOAN VIEN TIEN PHAM 6.919 1.000 00 00 00 00 00 00 00 024 17.148 03 03 00 06 43 01 13 016 20.893 00 04 12 08 09 27 37 013 22.808 00 18 09 43 00 04 43 011 25.395 02 37 50 31 00 04 05 010 25.951 00 35 29 13 00 55 00 007 31.732 94 04 00 00 47 10 01 Condition a a Dependent Variable: QUYETDINH Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.8710 4.6620 3.6288 36449 297 -.72878 72844 00000 23384 297 Std Predicted Value -2.079 2.835 000 1.000 297 Std Residual -3.085 3.083 000 990 297 Residual a Dependent Variable: QUYETDINH ONE WAY Descriptives QUYETDINH N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation Duoi 20 Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 16 3.4063 38595 09649 3.2006 3.6119 2.75 4.00 Tu 20 den duoi 30 101 3.6535 46900 04667 3.5609 3.7461 2.75 4.75 Tu 30 den duoi 40 150 3.6333 41840 03416 3.5658 3.7008 3.00 4.75 Tu 40 den duoi 50 30 3.6417 38665 07059 3.4973 3.7860 3.00 4.25 297 3.6288 43306 02513 3.5793 3.6782 2.75 4.75 Total Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 1.235 df2 Sig 293 297 Descriptives QUYETDINH N Kinh doanh Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Lower Upper Bound Bound Maximum 56 3.6696 40482 05410 3.5612 3.7781 3.00 4.75 Cong nhan vien chuc 100 3.6100 48373 04837 3.5140 3.7060 2.75 4.75 Nhan vien van phong 125 3.6540 40259 03601 3.5827 3.7253 3.00 4.75 16 3.4063 38595 09649 3.2006 3.6119 2.75 4.00 297 3.6288 43306 02513 3.5793 3.6782 2.75 4.75 Dang di hoc Total Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 2.136 df2 Sig 293 096 Case Processing Summary Cases Included N QUYETDINH * C1: Gioi tinh Excluded Percent 297 100.0% Report QUYETDINH C1: Gioi tinh Mean N Std Deviation Nam 3.6167 150 41739 Nu 3.6412 147 44957 Total 3.6288 297 43306 N Total Percent 0.0% N Percent 297 100.0% T.TEST One-Sample Statistics N AT1: Agriabnk co kha nang TT tot AT3: Agribank co BHTG AT4: Agribank bao mat TT tot AT5: Agribank kinh doanh on dinh Mean Std Deviation Std Error Mean 297 3.5387 72551 04210 297 3.5084 71714 04161 297 3.4815 73095 04241 297 3.5253 73993 04294 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TC1: Lai suat canh tranh 297 3.8552 70417 04086 TC2: Uu dai ve phi DV 297 3.7980 69719 04046 297 3.7946 71299 04137 297 3.6801 70857 04112 TC4: Khuyen mai nhieu va co gia tri lon TC5: Lai suat vay cam co thap One-Sample Statistics N SPDV1: Da dang phong phu SPDV2: Don gian de hieu de lua chon va su dung Mean Std Deviation Std Error Mean 297 3.6162 70769 04106 297 3.6296 68097 03951 One-Sample Statistics N TT1: Mang luoi rong TT2: Vi tri diem GD thuan tien TT5: Thu tuc don gian Mean Std Deviation Std Error Mean 297 3.6869 73494 04265 297 3.7542 64477 03741 297 3.7407 62341 03617 One-Sample Statistics N NV3: Phuc vu tan tinh khong phan biet KH NV4: GD nhanh chong va chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon giai thich thoa dang Mean Std Deviation Std Error Mean 297 3.7205 63620 03692 297 3.7475 70725 04104 297 3.7071 55603 03226 One-Sample Statistics N TH1: Agribank co danh tieng TH2: Agribank co vi tri xep hang cao TH3: Agribank co nhieu HD ASXH TH4: Agribank la NHTM Nha nuoc Mean Std Deviation Std Error Mean 297 3.7677 69499 04033 297 3.7441 68416 03970 297 3.7778 67617 03924 297 3.7374 67161 03897 (theo Tabachnick Fidell 1996) ... tính khoản cao Ngoài ra, dịch vụ huy động vốn NHTM tạ điều kiện giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận tiện ích dịch vụ thuận tiện không sử dụng tiền mặ 11 dịch vụ tốn hàng hóa dịch vụ thẻ, chuyển... hì biểu phí dịch vụ nhân tố quan trọng giúp khách hàng lựa chọn quyế định gửi tiền ngân hàng 2.4.1.3Nhân tố Sản phẩm dịch vụ - Nhân tố Sản phẩm dịch vụ: Được đề cập số lượng chấ lượng + Sự đa... Tạo thuận tiện cho khách hàng 95 5.2.5 Nâng cao chấ lượng đội ngũ nhân viên Agribank 96 5.2.6 Đa ạng hóa nâng cao chấ lượng sản phẩm dịch vụ Agribank 97 5.3 KIẾN NGHỊ 100