Đăng ký

Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook

Google

Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tổ chức doanh nghiệp tại VNPT vinaphone bắc ninh

106 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 106 trang

Thông tin tài liệu

... dịch vụ chăm sóc khách hàng vnpt vinaphone - bắc ninh 41 4.1.1 Các bước hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng vnpt vinaphone bắc ninh 41 4.1.2 Đặc điểm tổ chức phận chăm sóc khách. .. tài dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp VNPT Vinaphone – Bắc Ninh Cụ thể, đề tài nghiên cứu, đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. .. chất lượng lịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp VNPT Vinaphone - Bắc Ninh Dựng lên tranh hoàn chỉnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổ chức doanh nghiệp VNPT Vinaphone - Bắc Ninh Từ đó, tác giả

Ngày đăng: 13/07/2021, 06:59

Xem thêm: (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tổ chức doanh nghiệp tại VNPT vinaphone bắc ninh

Từ khóa liên quan

Mục lục

TRANG BÌA
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
- 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
- 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
  - 1.2.1. Mục tiêu chung
  - 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
  - 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐÈ TÀI
    - 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
    - 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
    - PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CÔNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP
      - 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
        2.1.1. Lý luận chung về chăm sóc khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp
        2.1.1.1. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng Tổ chức – Doanhnghiệp
        2.1.1.2. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
        2.1.1.3. Chức năng của dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp
        2.1.1.4. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng
        2.1.2. Nội dung cơ bản của dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp
        2.1.3. Nguyên tắc của dịch vụ chăm sóc khách hàng
        2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
        2.2.1. Quan điểm về dịch vụ CSKH của một số nước trên thế giới
        2.2.2. Các đề tài nghiên cứu có liên quan
        2.2.3. Kinh nghiệm về dịch vụ CSKH của một số Tổ chức – Doanh nghiệp
        2.2.4. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Vinaphone - Bắc Ninh
        PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
        3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VNPT VINAPHONE BẮC NINH
        3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
        3.1.2. Chức năng của VNPT Vinaphone - Bắc Ninh

Tài liệu cùng người dùng

Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan

Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
96 3.717 16
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận
115 592 5
LUẬN văn THẠC sĩ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI BÌNH LUẬN văn THẠC sĩ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI BÌNH
123 90 0
luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh xuân luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh xuân
92 142 0
luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh xuân luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh xuân
92 103 0
luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh xuân luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh xuân
92 267 0
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam
68 331 0
luận văn khoa marketing Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách- nhà thuốc cho tuyến sản phẩm thực phẩm chức năng của Công ty cổ phần thiết bị y tế Phú Hải trên thị trường Hà Nội luận văn khoa marketing Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách- nhà thuốc cho tuyến sản phẩm thực phẩm chức năng của Công ty cổ phần thiết bị y tế Phú Hải trên thị trường Hà Nội
59 816 2

(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tổ chức doanh nghiệp tại VNPT vinaphone bắc ninh

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

TRANG BÌA

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐÈ TÀI

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CÔNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1.1. Lý luận chung về chăm sóc khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp

2.1.1.1. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng Tổ chức – Doanhnghiệp

2.1.1.2. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.1.1.3. Chức năng của dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp

2.1.1.4. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.1.2. Nội dung cơ bản của dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp

2.1.3. Nguyên tắc của dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN

2.2.1. Quan điểm về dịch vụ CSKH của một số nước trên thế giới

2.2.2. Các đề tài nghiên cứu có liên quan

2.2.3. Kinh nghiệm về dịch vụ CSKH của một số Tổ chức – Doanh nghiệp

2.2.4. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Vinaphone - Bắc Ninh

PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VNPT VINAPHONE BẮC NINH

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

3.1.2. Chức năng của VNPT Vinaphone - Bắc Ninh

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan