BIỆN PHÁP KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2008 ĐÀO QUANG NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ĐÀO QUANG NGUYÊN BIỆN PHÁP KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Mỵ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đào Quang Nguyên i ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Biện pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng” Tôi nhận nhiều giúp đỡ điều kiện thầy cô, ban lãnh đạo khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng Tơi xin bày tỏ lịng cám ơn chân thành giúp đỡ Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Mỵ - người hướng dẫn bảo cho hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè đồng nghiệp công tác cơng ty Bảo hiểm BIDV Hải Phịng, Ngân Hàng BIDV Hải Phịng, BIDV Đơng Hải Phịng, BIDV Lạch Tray, Công ty TNHH Xây Dựng Thương mại Anh Tài, Công ty TNHH Thiên Lâm, Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất Nhập Khẩu Hưng Thịnh, Công ty Cổ phần Kho vận AB Plus Công ty Cổ phần XNK Quảng Bình, Cơng ty TNHH Dịch vụ Nơng nghiệp Văn Sơn, Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Đình Vũ, Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Hải Đăng tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chúc Quý thầy cô dồi sức khỏe, thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc đồng nghiệp, bạn bè dồi sức khỏe, thành công công việc Trân trọng! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan sản phẩm bảo hiểm hàng hóa 1.1.1 Những khái niệm hàng hóa 1.1.1.1 Hàng hóa gì? 1.1.1.2 Các loại hàng hóa khơng nhận bảo hiểm? 1.1.1.3 Phân loại hàng hóa 1.1.2 Các thuật ngữ dung bảo hiểm hàng hóa 1.1.2.1 Người bảo hiểm (The Insured): 1.1.2.2 Người mua bảo hiểm 1.1.2.3 Đối tượng bảo hiểm (Subject-matter Insured): 1.1.2.4 Các chứng từ hàng hố có liên quan: 1.1.2.5.Tuyến hành trình bảo hiểm 10 1.1.2.6 Phí bảo hiểm mức miễn thường có khấu trừ 11 1.2.3 Các loại hình sản phẩm bảo hiểm hàng hóa 12 1.2.3.1 Hàng hóa Xuất Nhập 13 1.2.3.2 Hàng hóa vận chuyển nội địa: 15 Quy tắc áp dụng bao gồm: 15 iv 1.2 Cơ sở khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa 17 1.2.1 Khái niệm cơng tác khai thác bảo hiểm hàng hóa 17 1.2.2 Các hình thức khai thác 18 1.2.3 Vai trị cơng tác khai thác 21 1.2.4 Nội dung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa 23 1.2.4.1 Tìm kiếm tiếp cận khách hàng 23 1.2.4.2 Đánh giá rủi ro chào phí bảo hiểm 23 1.2.4.3 Đàm phán chào phí bảo hiểm 23 1.2.4.4 Chấp nhận bảo hiểm cấp đơn 24 1.2.4.5 Thu phí tiến hành theo dõi sau cấp đơn 24 1.2.4.6 Giám định tổn thất 24 1.2.4.7 Bồi thường tổn thất 25 1.2.4.8 Tái bảo hiểm bảo hiểm hàng hóa 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC VÀ CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHỊNG 28 2.1 Giới thiệu Cơng ty Bảo hiểm BIDV Hải Phịng 28 2.2 Sự cần thiết việc khai thác nghệp vụ bảo hiểm hàng hóa cơng ty bảo hiểm BIC Hải Phịng 29 2.3 Thực trạng khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa Cơng ty Bảo hiểm BIDV Hải Phịng 34 2.3.1.Quy trình khai thác 34 2.3.1.1 Tìm kiếm tiếp cận khách hàng 36 2.3.1.2 Đánh giá rủi ro 37 2.3.1.3.Kiểm tra chứng từ: 39 2.3.1.4.Đàm phán chào phí bảo hiểm 39 2.3.1.5 Cấp đơn bảo hiểm 40 v 2.3.1.6 Thu phí theo dõi sau cấp đơn bảo hiểm 41 2.3.1.7.Đề phòng hạn chế tổn thất 44 2.3.1.8 Chăm sóc khách hàng 44 2.3.2 Tái bảo hiểm 45 2.3.3 Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa BIC Hải Phịng 47 2.4 Khảo sát thực trạng khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa BIC Hải Phịng 50 2.4.1 Câu hỏi nghiên cứu 50 2.4.2.Cách tiếp cận nghiên cứu 50 2.4.3.Các giai đoạn nghiên cứu 51 2.4.4 Phỏng vấn 52 2.4.5 Phân tích vấn 53 2.4.6 Câu hỏi khảo sát 53 2.4.7 Mẫu chọn mẫu nghiên cứu 53 2.5 Kết khảo sát thực trạng yếu tố khiến khách hàng định chọn mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa 54 2.5.1 Tầm quan trọng yếu tố lựa chọn công ty bảo hiểm 54 2.5.2 Kết khảo sát 54 2.5.2.1 Các yếu tố quan trọng khách hàng chọn mua sản phẩm hàng hóa 54 2.5.2.2 Lý chọn mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa 58 2.5.2.3 Nguồn thông tin để biết đến BIC Hải Phòng 61 2.5.2.4 Đánh giá trạng 61 2.6 Đánh giá nghiệp vụ khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa cơng ty bảo hiểm BIC Hải Phịng 64 2.6.1 Kết đạt tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa BIC Hải Phịng 64 vi 2.6.2 Hạn chế khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm hàng hóa 65 2.7 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng 66 2.7.1 Nguyên nhân pháp lý 66 2.7.2 Đối thủ cạnh tranh 67 2.7.3 Vị trí địa lý 68 2.7.4 Nhân 68 2.7.5 Cơ sở vật chất 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHÒNG 69 3.1 Cơ hội, thách thức phương hướng phát triển hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hóa cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng 69 3.1.1 Phân tích Swot sản phẩm bảo hiểm hàng hóa 69 3.1.1.1 Điểm mạnh (Strengths) 69 3.1.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) 69 3.1.1.3 Cơ hội (Opportunities) 70 3.1.1.4.Thách thức (Threats) 71 3.1.2 Phương hướng khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hố BIC Hải Phịng thời gian tới 72 3.1.2.1 Phát triển công tác tiếp thị 72 3.1.2.2 Phát triển thương hiệu bảo hiểm 72 3.1.2.3 Chăm sóc khách hàng 73 3.1.2.4 Bồi thường 73 3.1.2.5 Tình hình sử dụng vốn 74 3.1.2.6 Phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam hội nhập sâu - rộng 74 3.2 Biện pháp khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá 76 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh chung nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá 76 vii 3.2.2 Đẩy mạnh việc xây dựng hình ảnh, bảo vệ nâng cao thương hiệu BIC 77 3.2.3 Hồn thiện cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng 80 3.2.4 Thực tốt khâu giám định, bồi thường 83 3.2.4.1 Với công tác giám định 84 3.2.4.2 Với công tác bồi thường 84 3.2.5 Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới đại lý, cộng tác viên khai thác 85 3.2.6.Nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên khai thác 86 3.2.7 Cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm 90 3.2.8 Các biện pháp hỗ trợ khác 91 3.2.8.1 Về cơng tác quản lí 91 3.2.8.2 Tăng cường tiềm lực tài chính, tăng cường khả tái bảo hiểm 91 3.2.8.3 Có hỗ trợ kịp thời công nghệ thông tin 92 3.2.9 Biện pháp phát huy lợi cạnh tranh 92 KẾT LUẬN 93 PHỤ LỤC 97 viii ... DÂN LẬP HẢI PHÒNG ĐÀO QUANG NGUYÊN BIỆN PHÁP KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. LÝ LUẬN KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan sản phẩm bảo hiểm hàng hóa 1.1.1 Những khái niệm hàng hóa 1.1.1.1 Hàng hóa gì? Trong nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa, hàng hóa bảo hiểm phải... là: Bảo hiểm hàng hóa, loại hình bảo hiểm hàng hóa, thực trạng khai thác, biện pháp khai thác bảo hiểm hàng hóa cơng ty Bảo hiểm BIC Hải Phịng Phạm vi nghiên cứu gồm: - Lý thuyết bảo hiểm hàng hóa