1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn

134 22 0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn giúp các nhà quản lý tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và phân phối các nguồn lực, cũng như cải tiến quy trình cung ứng và đào tạo, nâng cao chất lượng nhân viên hướng đến mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội- CN Đông Sài Gòn.

Ngày đăng: 02/07/2021, 13:57

Xem thêm: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU- CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH VẼ- ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

    • 6. Cấu trúc của luận văn

    • Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

      • 1.1 Tổng quan về ngân hàng điện tử - dịch vụ ngân hàng điện tử

        • 1.1.1 Tổng quan về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử

          • 1.1.1.1 Định nghĩa

          • 1.1.1.2 Các hình thái phát triển ngân hàng điện tử

          • 1.1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng điện tử và phƣơng tiện thanh toán điện tử

          • 1.2 Dịch vụ và Sự hài lòng của khách hàn

            • 1.2.1 Dịch vụ

              • 1.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ

              • 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ

              • 1.2.2 Khái niệm về sự hài lòng khách hàng

              • 1.2.3 Chất lượng dịch vụ

                • 1.2.3.1 Mô hình SERVQUAL

                • 1.2.3.2 Mô hình chất lƣợng kỹ thuật/ chất lượng chức năng: (Technical/Functional Quality

                • 1.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan