Quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức ip của công ty phần mềm và truyền thông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRỊNH THÚY LÝ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH QUA GIAO THỨC IP CỦA CƠNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRỊNH THÚY LÝ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH QUA GIAO THỨC IP CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn: “ Quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP Công ty Phần mềm Truyền thông” công trình nghiên cứu tự lực cá nhân tơi, khơng chép phần toàn luận văn khác Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập luận văn Thạc sỹ để cấp cho Bản thân thường xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản lý kinh tế Tôi xin trân trọng cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Bách Khoa người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hướng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ thầy luận văn khơng thể hồn thành Tôi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa ban ngành đoàn thể trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trường Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, cán công nhân viên công tác Công ty VASC tạo điều kiện giúp đỡ trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vượt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ước mơ Xin trân trọng cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Một số khái niệm kênh phân phối quản lý kênh phân phối 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.2.Khái niệm kênh phân phối 1.1.3 Nội dung quản lý kênh phân phối doanh nghiệp 19 1.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý kênh phân phối 28 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối doanh nghiệp 28 1.3.1 Môi trường vĩ mô 28 1.3.2 Mơi trường ngành kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 30 1.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 31 1.4 Thực tiễn quản lý kênh phân phối số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam học rút với Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 32 1.4.1.Truyền hình FPT 32 1.4.2.Truyền hình An Viên 35 1.4.3.Truyền hình Viettel 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 Về phương pháp nghiên cứu 40 2.2 Thiết kế nghiên cứu: 41 2.2.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu 41 2.2.2.Quy mô mẫu nghiên cứu 42 2.2.3 Phương pháp lấy mẫu 42 2.3 Các tiêu nghiên cứu quản lý kênh phân phối doanh nghiệp 42 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 44 3.1.Tổng quan Công ty phần mềm truyền thông VASC 44 3.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 44 3.1.2.Cơ cấu tổ chức 45 3.1.3.Các sản phẩm, dịch vụ 46 3.1.4 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 47 3.2.Khái quát chung dịch vụ truyền hình qua giao thức IP tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV Công ty VASC 48 3.2.1.Giới thiệu dịch vụ truyền hình qua giao thức IP thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam 48 3.2.2.Tổng quan tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV VASC 52 3.3 Thực trạng quản lý Kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC 56 3.3.1 Thực trạng thiết kế kênh phân phối 56 3.3.2 Thực trạng quản lý kênh phân phối 59 3.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC 73 3.4.1.Ưu điểm 73 3.4.2.Hạn chế nguyên nhân 74 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 77 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển 77 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ VASC đến năm 2020 77 4.1.2.Mục tiêu phát triển dịch vụ MyTV 78 4.1.3 Một số kết dự báo nhu cầu khách hàng dịch vụ MyTV 79 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC 82 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC 82 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC 88 4.2.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 93 4.3 Một số kiến nghị 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ARPU Doanh thu trung bình khách hàng (thuê bao) CATV Truyền hình cáp CNTT Công nghệ thông tin Công ty VASC Công ty phần mềm Truyền thơng VASC DTH Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh DTT Truyền hình kỹ thuật số mặt đất DTV Truyền hình số HD High definition HTV Đài truyền hình Tp.HCM 10 IPTV Truyền hình giao thức internet (Internet Protocol TV) 11 KPP Kênh phân phối 12 SCTV Cơng ty truyền hình cáp Saigontourist 13 STB Bộ giải mã (Set top box) 14 TVoD Truyền hình theo yêu cầu 15 VCTV Truyền hình cáp Việt Nam 16 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 17 VTC Tổng công ty truyền thông đa phương tiện 18 VTT VNPT tỉnh/ thành phố 19 VTV Đài truyền hình Việt Nam i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Nội dung Thống kê nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam Quyền hạn trách nhiệm đơn vị việc cung cấp dịch vụ Phân chia doanh thu Viễn thông tỉnh VASC Đánh giá tổng hợp hiệu suất quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV (Đại lý) Đánh giá tổng hợp chất lượng dịch vụ kênh phân phối dịch vụ MyTV từ khách hàng sử dụng Đề xuất quyền lợi trách nhiệm Viễn thông tỉnh với siêu thị điện máy phân phối dịch vụ MyTV Quy trình thực với siêu thị điện máy ii Trang 51 61 64 70 73 84 85 DANH MỤC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Kênh phân phối phối thức marketing hỗn hợp Hình 1.2 Marketing dạng 7P 11 Hình 1.3 Mơ hình chế đẩy kênh phân phối 12 Hình 1.4 Mơ hình chế kéo kênh phân phối 13 Hình 1.5 Hình 1.6 Kênh phân phối thị trường tiêu dùng 18 Hình 1.7 Cấu trúc kênh phân phối thị trường công nghiệp 19 Hình 1.8 Mơ hình kênh phân phối FPT 33 Hình 1.9 Mơ hình kênh bán hàng đại lý FPT 33 Hình 1.10 Mơ hình kênh phân phối Viettel 37 10 Hình 1.11 Mơ hình kênh bán hàng đại lý Viettel 46 11 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức cơng ty VASC 49 12 Hình 3.2 13 Hình 3.3 14 Hình 3.4 Nguyên lý cân đối kéo đẩy kênh 13 phân phối Thị phần THTT Việt Nam năm 2014 theo công nghệ truyền hình Thị phần THTT Việt Nam năm 2014 theo nhà cung cấp dịch vụ 50 51 Thị phần theo thuê bao nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số vệ tinh iii 52 ... cứu quản lý kênh phân phối doanh nghiệp 42 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 44 3.1.Tổng quan Công ty phần mềm truyền thông. .. truyền hình qua giao thức IP ( dịch vụ MyTV), xuất phát từ lý đó, câu hỏi nghiên cứu đặt làm để hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP Công ty Phần mềm Truyền. .. thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm Truyền thơng VASC - Phân tích đánh giá thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thông VASC