Phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm fpt play box của công ty viễn thông fpt chi nhánh huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO ại SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY VIỄN Tr ươ ̀ng Đ THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ DUNG HUẾ, 12/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐỀ TÀI: ại PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO Đ SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY Tr ươ ̀ng VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ DUNG ThS VÕ THỊ MAI HÀ Lớp : K49B KDTM HUẾ, 1/2019 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT PLAY BOX công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế ” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn ́ có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp ́H Em chân thành cảm ơn cô giáo – ThS.Võ Thị Mai Hà, người hướng dẫn cho tê em suốt thời gian thực tập Mặc dù cô bận nhiều việc không ngần ngại h dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em in chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ ̣c K Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc ho biệt Công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế, số lượng công việc công ại ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Đ Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, ̀ng em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, Tr ươ công nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC HÌNH v ́ uê PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 Cấu trúc đề tài .4 ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN .5 ̀ng 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan Marketing vai trò marketing mix Tr ươ 1.1.1.1 Tổng quan Marketing .5 1.1.1.2 Vai trò hoạt động marketing doanh nghiệp .6 1.1.2 Tổng quan chiến lược marketing-mix 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing-mix 1.1.2.2 Chiến lược marketing mix 1.1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 1.1.2.2.2 Chiến lược giá (Price) 1.1.2.2.3 Chiến lược phân phối (Place) .8 1.1.2.2.4 Chiến lược xúc tiến hốn hợp (truyền thông marketing) Promotion SVTH: Nguyễn Thị Dung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến marketing-mix .9 1.1.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh 11 1.1.3.1.5 Các trung gian marketing 12 1.1.3.1.6 Công chúng trực tiếp .13 1.1.3.2 Môi trường vĩ mô 14 1.1.3.2.1 Môi trường nhân học 14 1.1.3.2.2 Môi trường kinh tế .15 ́ uê 1.1.3.2.3 Môi trường trị pháp luật 15 ́H 1.1.3.2.4 Môi trường tự nhiên .15 tê 1.1.3.2.5 Môi trường công nghệ 15 1.3.2.6 Môi trường văn hóa-xã hội .16 in h 1.1.4 Mơ hình SWOT xây dựng chiến lược marketing .16 1.1.5 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 18 ̣c K 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình Việt Nam 19 ho 1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế .20 ại CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM FPT Đ PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 22 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT 22 ̀ng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tổng công ty cổ phần viễn thông FPT Việt Tr ươ nam ( FPT TELECOM) .22 2.1.1.1 Giới thiệu 22 2.1.1.2 Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh công ty 23 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 24 2.1.1.4 Định hướng công nghệ .24 2.1.1.5 Các giải thưởng tiêu biểu 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty FPT Telecom chi nhánh Huế .25 2.1.2.1 Giới thiệu 25 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy .26 2.1.3 Tổng quan sản phẩm FPT Play Box .28 SVTH: Nguyễn Thị Dung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.1.4 Tình hình nhân công ty giai đoạn 2015-2017 37 2.1.5 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn công ty 2015 –2017 39 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015 – 2017 39 2.2 Phân tích chiến lược marketing-mix FPT Play Box 41 2.2.1 Phân tích nhân tố môi trường tác động đến hoạt động marketing mix sản phẩm FPT Play Box .41 2.2.1.1 Môi trường vi mô 41 ́ uê 2.2.1.1.1 Môi trường nội công ty 41 ́H 2.2.1.1.2 Khách hàng 43 tê 2.2.1.1.3 Nhà cung ứng .43 2.2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 44 in h 2.2.1.1.5 Các trung gian marketing 47 2.2.1.1.6 Công chúng trực tiếp .47 ̣c K 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 48 2.2.1.2.1 Môi trường nhân học 48 ho 2.2.1.2.2 Môi trường kinh tế .48 ại 2.2.1.2.3 Mơi trường văn hóa – Xã hội 48 Đ 2.2.1.2.4 Mơi trường trị - pháp luật 49 2.2.1.2.5 Môi trường khoa học công nghệ 49 ̀ng 2.2.1.2.6 Môi trường tự nhiên .50 Tr ươ 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box .50 2.2.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu SWOT .50 2.2.2.1.1 Thị trường mục tiêu .50 2.2.2.1.2 Khách hàng mục tiêu 50 2.2.2.1.3 Ma trận Swot 51 2.2.2.2 Các chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box 52 2.2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm ( Product ) 52 2.2.2.2.2 Chiến lược giá ( Price ) 55 2.2.2.2.3 Chiến lược Phân Phối (Place) 57 2.2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 58 SVTH: Nguyễn Thị Dung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.2.2.3 Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box năm 2015 – 2017 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 61 3.1 Sản phẩm 61 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Giải pháp 61 ́ uê 3.2 Giá 61 ́H 3.2.1 Mục tiêu .61 tê 3.2.2 Giải pháp 62 3.3 Phân Phối 62 in h 3.3.1 Mục tiêu .62 3.3.2 Giải pháp 62 ̣c K 3.4 Xúc tiến 62 3.4.1 Mục tiêu .62 ho 3.4.2 Giải pháp 63 ại PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .65 Đ Kết luận 65 Kiến nghị 65 ̀ng 2.1 Đối với FPT Telecom chi nhánh Huế 65 Tr ươ 2.2 Đối với FPT Telecom .66 2.3 Đối với quyền địa phương 67 Hạn chế đề tài 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 SVTH: Nguyễn Thị Dung iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận Swot 17 Bảng 2: Tình hình nhân công ty giai đoạn 2015-2017 .37 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 39 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty 40 ́ ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ uê Bảng 5: Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box năm 2015 - 2017 .59 tê Sơ đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 23 in h Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty FPT Telecom Huế 26 ̣c K DANH MỤC HÌNH ho Hình 1: Hình ảnh minh họa công ty 25 Hình 2: Minh họa FPT Play Box 28 ại Hình 3: Minh họa FPT Play Box 29 Đ Hình 4: Minh họa truyền hình FPT Play Box .30 Hình 5: Minh họa truyền hình FPT Play Box .31 ̀ng Hình 6: Minh họa kho phim truyện FPT Play Box .33 Tr ươ Hình 7: Minh họa ứng dụng thể thao FPT Play Box 33 Hình 8: Karaoke Plus FPT Play Box 34 Hình 9: Ứng dụng ABC play .35 Hình 10: Remote Voive FPT Play Box 36 Hình 11: Minh họa ứng dụng khác 36 SVTH: Nguyễn Thị Dung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện công nghệ viễn thông phát triển không ngừng góp phần to lớn phát triển xã hội Trong thời gian gần đây, mạng lưới sở hạ tầng viễn thông nước ta liên tục cải thiện, nâng cấp để phục vụ tốt đông đảo người dùng Chính khả địi hỏi nhu cầu khách hàng từ ngày tăng Giới doanh nghiệp ́ nói chung ngành viễn thơng nói riêng đứng bình diện cạnh tranh chưa ́H thấy Mỗi doanh nghiệp cần phải nhạy bén phát phương hướng kinh doanh khéo léo hòa nhập thị trường Xu hướng phải nắm bắt cầu tê xác định cung h Trước đây, doanh nghiệp xem người săn tìm khách hàng cịn khách in hàng lại trở thành người săn tìm doanh nghiệp Người tiêu dùng cho doanh nghiệp biết ̣c K yêu cầu cụ thể mình, tự đề nghị họ chấp nhận trả xác định cách thức mà họ muốn nhận hàng, đồng thời định liệu có cho phép doanh nghiệp gửi ho thông tin quảng cáo doanh nghiệp đến cho họ hay không Tuy nhiên, kinh tế cũ cịn Nền kinh tế ngày kết hợp kinh tế cũ Các cơng ty ại cần trì hầu hết kỹ lực mà họ sử dụng để làm việc khứ Đ Tuy nhiên họ cần trau dồi tư kỹ công ty muốn gặt hái ̀ng thành công tương lai Vấn đề cốt lõi nằm chỗ thị trường thay đổi nhanh hoạt động ươ Marketing Mơ hình Marketing cổ điển cần phải điều chỉnh để phù hợp với tương Tr lai Hoạt động marketing phải định hình lại mở rộng Hoạt động marketing không hiệu có nhiệm vụ tăng doanh số cho hàng hóa có ( tức marketing truyền thống theo kiểu sản xuất bán) Những người làm marketing cần tham gia nhiều vào việc định hàng hóa đưa thị trường Những công ty khôn ngoan áp dụng tư marketing theo chế cảm nhận phản hồi Chiến lược marketing cần phát triển bối cảnh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hoạt dộng marketing cần kết hợp sáng tạo với việc đem lại giá trị cho SVTH: Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà khách hàng, phải tác động nhiều đến phần lại tổ chức Hoạt động marketing nên xác định động lực cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế số Các công ty cần có tư hoạt động marketing phát triển doanh nghiệp để thành cơng thời đại kỹ thuật số ngày Nắm xu hướng phát triển này, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu như: Viettel, VNPT, FPT,… không ngừng cải tiến sản phẩm công ́ uê nghệ cung cấp dịch vụ internet tốt đến người sử dụng Đứng hàng ngũ ́H nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn Việt Nam Một câu hỏi đặt cho công ty cổ phần Viễn Thông FPT để sâu vào tâm trí khách hàng tê làm hài lịng họ, cạnh tranh để giữ vững mở rộng thị trường so với h nhà cung cấp khác? in Thấu hiểu nhu cầu đó, cơng ty cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh Huế đưa ̣c K sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, sản phẩm FPT Play Box Vì vậy, để gia tăng thị phần đạt mục tiêu kinh doanh, ho công ty cần xem xét đưa chiến lược marketing mix phù hợp để khách hàng biết đến sản phẩm Thấy cấp thiết đó, em xin lựa chọn đề tài: “ Phân tích chiến lược Đ ại marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế” Mục tiêu nghiên cứu ̀ng 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ươ Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế Qua đề xuất số giải pháp hỗ trợ thực chiến lược Tr marketing mix 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược marketing mix - Phân tích nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing sản phẩm FPT Play Box - Phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box SVTH: Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà + Số SERI, MAC sản phẩm trùng với thông tin phiếu bảo hành + Tem bảo hành nguyên vẹn + Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất - Các trường hợp không bảo hành sản phẩm: + Tem bảo hành khơng cịn ngun vẹn + Sản phẩm hết hạn bảo hành ́ uê + Sản phẩm hư hỏng lỗi từ người dùng tác nhân bên gây nên như: ́H thấm nước, côn trùng phá hoại, sét đánh, chập điện, cháy nổ + Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn nhà sản xuất, tự ý tác động tới phần cứng tê phần mềm sản phẩm h + Sản phẩm bị tháo lắp sửa chữa không thực FPT Telecom in + Sản phẩm khơng cịn đầy đủ phụ kiện kèm theo sản phẩm ̣c K - Hướng dẫn bảo hành Sản phẩm FPT Play Box bảo hành 180 chi nhánh FPT Telecom ho tồn quốc Khách hàng gọi điện đến tổng đài 19006600 đến văn phòng giao dịch gần để kiểm tra bảo hành ại - Trường hợp: Trong hạn bảo hành thiết bị (12 tháng kể từ ngày kích hoạt FPT Play Đ Box): Sản phẩm FPT Play Box khách hàng giữ lại cần bảo hành Đồng ̀ng thời, khách hàng nhận 01 FPT Play Box thay để sử dụng thời gian bảo phẩm ươ hành Sau hoàn tất bảo hành, khách hàng nhận thông báo để nhận lại sản Tr - Trường hợp: Hết thời hạn bảo hành thiết bị (qua 12 tháng kể từ ngày kích hoạt sản phẩm FPT Play Box): Nếu khách đồng ý sửa chữa Văn phòng giao dịch giữ lại thiết bị & báo giá sửa chữa 2.2.2.2.2 Chiến lược giá ( Price ) Giá yếu tố bản, bốn yếu tố quan trọng Marketing- Mix Nó đóng vai trị định việc mua hàng hay hàng khác người tiêu dùng Giá có vị trí đặc biệt quan trọng q trình tái sản xuất khâu cuối thể kết khâu khác SVTH: Nguyễn Thị Dung 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Hiện nay, FPT Play Box bán với giá 1.390.000 đồng, tặng 12 tháng gói kênh giải trí ( giá cước 50.000đ/tháng), tặng mùa giải ngoại hạng Anh 2018 – 2019 ( phát 7/10 trận vịng) Sau giá gói: - Đối với gói Premium: Gồm AXN, Warner TV, Red by HBO, Toonami, Cinemaworld, Fashion TV, Cartoon Network, CNN, Bloomberg, Australia plus, BBC News, BBC Earth, BBC Lifestyle, Fox Sports HD, Fox Sports 2,… ́ uê + Gói 50.000 đồng thời gian 30 ngày ́H + Gói 100.000 đồng thời gian 90 ngày + Gói 200.000 đồng thời gian 180 ngày ( khuyến 30 ngày) tê + Gói 500.000 đồng thời gian 450 ngày ( khuyến tháng) h - Đối với kênh VTV Cab: gồm Giải Trí TV, Phim, Phim Việt, Thể Thao TV HD, in Bóng Đá TV HD, BIBI, O2 TV, ITV, Hay TV, Invest TV, V - Family, D – Dramas, Lotte TV, Style TV, Văn Hóa, E Channel, ̣c K Đất Việt Home Shopping, VTV Hyundai Home Shopping, VGS TV Shopping, Yeah1 ho + Gói 50.000 đồng thời gian 30 ngày + Gói 100.000 đồng thời gian 90 ngày ại + Gói 200.000 đồng thời gian 180 ngày ( khuyến 30 ngày) Đ + Gói 500.000 đồng thời gian 450 ngày ( khuyến tháng) ̀ng - Gói kênh Giải Trí bao gồm: Các nhóm kênh truyền hình VTV, HTV, HTVC, nhóm kênh Quốc tế phim truyện, thể thao gameshow ấn tượng, hấp dẫn đầy lôi ươ Tr + Gói 50.000 đồng thời gian 30 ngày + Gói 100.000 đồng thời gian 60 ngày + Gói 200.000 đồng thời gian 120 ngày + Gói 500.000 đồng thời gian 360 ngày - Gói kênh K+ bao gồm 04 kênh truyền hình chất lượng HD: K+1, K+ PM, K+ PC, K+ NS + Gói 125.000 đồng thời gian 30 ngày + Gói 375.000 đồng thời gian 90 ngày SVTH: Nguyễn Thị Dung 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà + Gói 500.000 đồng thời gian 120 ngày + Gói 750.000 đồng thời gian 180 ngày Để thuận tiện cho khách hàng tốn phí gói kênh theo sở thích, FPT đưa cho khách hàng nhiều hình thức tốn thuận tiện, phù hợp với nhiều người, tốn qua thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ cào, thẻ Visa, mã khuyến giúp người dùng thuận tiện cho việc tốn gói phí Ngồi ra, cơng ty cịn số ́ sách định giá khuyến dịp lễ ́H 2.2.2.2.3 Chiến lược Phân Phối (Place) Hiện FPT Telcom có hình thức phân phối sản phẩm đến khách hàng sau: tê + Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng: Thông qua nhân viên kinh doanh Nhân h viên kinh doanh đến tận nhà khách hàng để tư vấn sản phẩm thuyết phục khách in hàng sửu dụng sản phẩm FPT Play Box ̣c K + Phân phối thông qua đại lý ủy quyền: Ở Huế có đại lí ủy quyền cung cấp FPT Play Box là: ho - FPT Telecom Huế - 088: 29 Nguyễn Kim Thành, Thị Trấn Sịa, Huyện Quảng Điền, Thừa thiên Huế ại - FPT Telecom Huế - 089: 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, Tp Huế - Thừa Đ Thiên Huế ̀ng - FPT Telecom Huế - 090: Nguyễn Trãi, P Thuận Hòa, TP Huế - FPT Telecom Huế - 091: 133 Lý Thánh Tông, Thị Trấn Phú Lộc, Huế ươ - FPT Shop: 87 An Dương Vương, Phường An Đông, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Tr Thiên Huế - FPT Shop: 105-107-109 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành phố Huế - FPT Shop: 10 Hùng Vương, Phường Phú Thuận,TP Huế, Huế - HUEHDPLUS: 34 Điện Biên Phủ, TP Huế, TT Huế + Phân phối thông qua trang web bán hàng công ty hay thông qua Facebook như: http://fpttelecom-hue.com/, https://www.facebook.com/tongdaifpttelecomhue/ SVTH: Nguyễn Thị Dung 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) Căn vào mục tiêu tập trung khách hàng trọng điểm mà Công ty xác định Mặt khác, khách hàng truyền thống với khách hàng khó phân biệt nên thành cơng Công ty để thu hút khách hàng, tạo ý khách hàng mới, khách hàng tiềm Để thu hút khách hàng, FPT Telecom chi nhánh Huế triển khai chương trình marketing để tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box như: ́ ́H Internet, báo chí, quảng cáo thơng qua tờ rơi, pano áp – phích,…  Quảng cáo: Cơng ty tổ chức nhiều hoạt động quảng cáo thông qua truyền hình, - Quảng cáo hàng ngày, thường xuyên liên tục: cách bảng quảng cáo đặt tê nơi bán hàng lưu động Công ty gửi mục lục sản phẩm dịch vụ bảng giá gói h sản FPT Play Box cung cấp Công ty ̣c K phẩm công ty mở rộng sở hạ tầng in - Quảng cáo đột xuất: Khi có tính thay đổi giá sản  Khuyến : ho - Giảm giá: Hiện FPT Play Box bán với giá khuyến 1.390.000 đồng xem truyền hình gói miễn phí mãi, tặng năm gói kênh giải trí, tặng năm ại xem ngoại hạng Anh Đ - Tặng vật phẩm: Tùy thời gian mua hàng khách hàng tặng vật phẩm như: ̀ng Áo mưa, mũ bảo hiểm, bật lửa, áo khoác,… - Dùng thử : Nếu khách hàng muốn dùng thử sản phẩm trước mua hàng ươ nhân viên kinh doanh đến nhà để tư vấn lắp đặt sản phẩm dùng thử 24h Tr  Chào bán trực tiếp công cụ xúc tiến mà Công ty thực vận dụng thông qua kinh nghiệm lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Vai trò nhân viên kinh doanh trực tiếp đến tận nhà khách hàng để tư vấn, thuyết phục khách hàng, thúc đẩy khách hàng tiềm thành khách hàng hữu quan trọng  Marketing trực tiếp Các văn phòng giao dịch nắm bắt lượng khách hàng theo khu vực, từ nghiên cứu, chọn lọc khách hàng mục tiêu để gọi điện trực tiếp, gửi thư SVTH: Nguyễn Thị Dung 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà tín…đặc biệt quảng cáo FPT Play Box giấy báo Internet khách hàng sử dụng dịch vụ FPT 2.2.2.3 Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box năm 2015 – 2017 Bảng 5: Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box năm 2015 - 2017 So sánh 2016 2017 2017/2016 ́ 2015 So sánh So sánh 2016/2015 `Cộng/ trừ % uê Năm Cộng/ trừ % -392 27.542 236 199.578 373.387 -137 70.410 226 -215 49.649 39 118.396 137 154.582 16 104.020 ́H Năm 132 541 149 409 409.848 Tháng 156 237 473 81 151.923 Tháng 124 463 326 339 Tháng 201 427 212 212.438 Tháng 212 251 388 Tháng 269 398 129 147.955 Tháng 245 195 347 -50 79.592 152 177.949 Tháng 387 148 364 -239 38.243 216 245.946 Tháng 441 651 512 210 147.619 -139 78.648 275 361 -312 46.848 86 131.273 h in ho ại 414 Đ ̀ng ươ 587 Tr Tháng 10 tê Tháng ̣c K Năm Tháng 11 369 452 342 83 122.493 -110 75.664 Tháng 12 432 151 153 -281 34.954 101.325 Nguồn: Phịng tài cơng ty FPT Telecom chi nhánh Huế Dựa vào bảng số liệu ta thấy rằng, số lượng FPT Play Box FPT khách hàng sử dụng có tăng rõ rệt Cụ thể năm 2016 tăng 634 thiết bị , tương ứng tăng 117,8% so với năm 2015, năm 2017 giảm 148 thiết bị năm 2017 năm FPT Play Box SVTH: Nguyễn Thị Dung 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà có nhiều cải tiến so với sản phẩm cũ nên chưa thu hút nhiều khách hàng Tuy nhiên điều cho thấy FPT Play Box Huế dần chiếm chỗ vững thị trường khách hàng tin dùng, sử dụng nhiều so với nhà ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê mạng khác SVTH: Nguyễn Thị Dung 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Sản phẩm 3.1.1 Mục tiêu - Đảm bảo chất lượng dịch vụ: kết nối ổn định ́ uê - Đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ́H - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 3.1.2 Giải pháp tê FPT Play Box sản phẩm có nhiều tính vượt trội thị trường h cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ truyền hình liệt, bao gồm đối thủ in bên ngồi bên doanh nghiệp Vì vậy, việc tăng mức độ nhận biết tạo dựng ̣c K hình ảnh cho sản phẩm lúc quan trọng Tạo dựng hình ảnh sản phẩm sản phẩm có chất lượng cao, mang lại cho khách hàng đột phá tong giải trí Để ho sản phẩm ngày tốt công ty cần xem xét giải pháp sau: - Cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ internet trước tiên, FPT Play Box ại hoạt động nhờ vào internet Khuyến khích khách hàng nên sử dụng gói Internet tốt để Đ đảm bảo đường truyền cho FPT Play Box sửu dụng hiệu ̀ng - Cần cung cấp thêm tính tải ứng dụng khác từ Google để khách hàng sử dụng thuận tiện ươ - Nâng cấp thêm tính năng, đa dạng sản phẩm, khơng ngừng cải tiến để Tr sản phẩm hồn thiện so với đối thủ cạnh tranh - Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng : Thường xun gọi điện để thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ Sau thống kê để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ tốt Phân công người trực 24/7 để giải cố khách hàng sử dụng sản phẩm 3.2 Giá 3.2.1 Mục tiêu Cung cấp mức giá hợp lí để giữ chân khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Dung 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 3.2.2 Giải pháp Giá hàng hóa, dịch vụ ln mối quan tâm hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ công ty Bởi vậy, cơng ty cần có sách giá phù hợp để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng truyền thống Sau số giải pháp: - Nên điều chỉnh mức giá phù hợp với khu vực: Áp dụng mức giá ưu đãi cho ́ hộ gia đình nghèo có hồn cảnh khó khăn, vùng miền núi, ́H - Nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh tính sản phẩm đối thủ để cải tiến sản phẩm với mức giá hợp lý tê - Đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá vào thời điểm để tri ân khách h hàng in 3.3 Phân Phối - ̣c K 3.3.1 Mục tiêu Tiếp cận đông đảo khách hàng để giới thiệu phân phối dịch vụ ho 3.3.2 Giải pháp - Hoàn thiện trang kênh phân phối trực tuyến FPT chi nhánh huế phong phú ại nội dung bắt mắt giao diện, đồng thời phát triển thêm công cụ tương tác với Đ khách hàng thông qua trang web cửa sổ chat để hỗ trợ khách hàng kịp thời, tư vấn ̀ng điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng Trang web thức Cơng ty phương tiện thông tin đầy đủ, tin cậy điểm đến nhiều khách hàng muốn tìm ươ hiểu dịch vụ trước định sử dụng Tr - Có biện pháp thúc đẩy nhân viên bán nhiều sản phẩm cách áp dụng thưởng theo tiêu doanh thu, thưởng hàng tháng cho best seller - Phát triển thêm hệ thống kênh phân phối công ty, phát triển kênh phân phối chọn lọc - Mở rộng thêm sở hạ tầng 3.4 Xúc tiến 3.4.1 Mục tiêu SVTH: Nguyễn Thị Dung 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà - Tăng mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm FPT Play Box FPT chi nhánh Huế - Đưa chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng 3.4.2 Giải pháp Đưa chương trình quảng cáo như: - Quảng cáo truyền hình: Công ty nên tăng cường nhiều tần suất xuất ́ uê clip quảng cáo truyền hình để thu hút nhiều khách hàng hơn, nhắc ́H nhở lại hình ảnh thương hiệu tiềm thức khách hàng Công ty nên quảng cáo trọng vào khung cao điểm, tức khung mà khách hàng tê thường xem h Vào dịp đặc biệt ngày Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh, Cơng ty in nên thay đổi hình thức quảng cáo, tập trung vào mục đích giới thiệu ̣c K chương trình khuyến mãi, đồng thời nhắn gởi thông điệp lời tri ân, cảm ơn chân thành sâu sắc đến khách hàng người ho - Quảng cáo tạp chí, báo: Cơng ty nên tiến hành quảng cáo tờ báo có nhiều số lượng độc giả theo dõi như: báo tuổi trẻ, báo niên, tạp chí thể thao, tạp chí ại chuyên ngành, tạp chí truyền hình, tạp chí cơng nghệ Đồng thời cắt giảm quảng cáo Đ trang báo lượng độc giả như: Báo Thừa Thiên Huế, tạp chí sơng Hương ̀ng - Quảng cáo panơ, bảng hiệu: Vị trí đặt panơ, bảng hiệu nên đặt nơi có trụ đèn giao thông, nơi trạm dừng chân đợi xe bus Vì nơi này, khách hàng hay ươ đứng để đợi đèn đỏ đợi xe bus, nên khả khách hàng nhìn thấy panơ, Tr bảng hiệu lớn, - Quảng cáo qua website: Website cần thiết kế đẹp mắt để thu hút ý khách hàng hơn, Công ty nên liên kết website với trang mạng xã hội Fshare, Facebook, Twitter, Issagram để tăng thêm khả ghé thăm website cơng ty - Các sách hậu cần thay đổi, quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, để họ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè người thân họ tin dùng sản phẩm cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Dung 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà - Tham gia, tổ chức kiện cộng đồng nhiều nữa, để khách hàng nhìn nhận công ty FPT làm việc quan tâm tới khách hàng - Ngồi ra, cơng ty cần tham khảo thêm chương trình khuyến mại đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp ngành để có phương án tổ chức hoạt động tương tự nhằm giảm thiểu tác động khuyến mại đối thủ cạnh tranh đến khách ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê hàng SVTH: Nguyễn Thị Dung 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh dịch vụ nói riêng, hoạt động marketing mix đóng vai trị quan trọng phát triển tổ chức Việc đề thực chiến lược marketing mix tốt giúp giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp môi trường mà nhu cầu khách hàng ngày thay đổi, số ́ uê lượng nhà cung cấp ngày tăng, rủi ro ngày cao ́H Mặt khác, bối cảnh môi trường cạnh trang ngày khốc liệt, đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường ngày đông, đầu tư cho hoạt động marketing, nâng tê cao giá trị thương hiệu, khẳng định vị trí công ty hướng đắn Hoạt động h xây dựng sách marketing mix hiệu cần có tham gia toàn thể ban lãnh in đạo, nhân viên cơng ty cần có chiến lược phát triển lâu dài cụ thể ̣c K Trên sở vận dụng kiến thức tích lũy từ nhà trường vào trình thực tập ,thực cơng tác hồn thiện chiến lược marketing mix cho sản phẩm, ho khóa luận tập trung sâu vào thực trạng hoạt động phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box công ty thị trường, kết ại mà công ty đạt được, song tồn khó khăn chưa giải quyết, Đ từ đưa phương hướng giải nhằm hoàn thiện hoạt động ̀ng marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Tôi hi vọng giải pháp ý kiến tham khảo cho cơng ty việc hồn thiện chiến lược ươ marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box thương lai Tr Kiến nghị 2.1 Đối với FPT Telecom chi nhánh Huế - Hoàn thiện phận Marketing, trọng công tác Marketing để hỗ trợ phòng ban khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, định giá, điều tra nghiên cứu nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu Công ty Đây công việc cần thiết cho việc thu hút khách hàng Nhằm tăng cường xây dựng thương hiệu, tạo niềm SVTH: Nguyễn Thị Dung 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà tin lòng tự hào người tiêu dùng sử dụng sản phẩm FPT Play Box FPT Telecom - Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho hoạt động Marketing sản phẩm FPT Play Box nhằm đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh liên tục hiệu Nếu nguồn ngân sách không đảm bảo cơng tác điều hành thực Marketing bị gián đoạn ́ uê - Các chương trình xúc tiến cần có kế hoạch hành động cụ thể thời gian, địa ́H điểm, phân cơng vai trị, nhiệm vụ cho phận nhân viên làm việc Mặt khác, xúc tiến cần phải phối hợp chặt chẽ với cơng việc liên quan đến phịng ban khác để đạt tê hiệu cao h - Chú trọng việc tuyển dụng, tổ chức đợt tập huấn, khóa học thường xuyên ̣c K phục vụ khách hàng cho nhân viên Chi nhánh in ngắn hạn nhằm nâng cao kĩ năng, trau dồi kiến thức chuyên ngành nâng cao thái độ - Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh FPT ho Play Box để cạnh tranh với dịch vụ truyền hình khác - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với quan truyền thông, báo chí, cơng ty ại hạ tầng,…để nhận ưu đãi quan Liên kết, hợp tác với hiệp hội Đ kinh tế, hội doanh nghiệp để việc luân chuyển hàng hóa thuận tiện ̀ng - Hình thức bán hàng online FPT có tiềm năng, chi nhánh nên tập trung phát triển mảng tuyển cộng tác viên online 24/24 tương tác trực tiếp với khách ươ hàng nhanh nhiệt tình Tr - Các chương trình hậu cần quan tâm nhiều 2.2 Đối với FPT Telecom - Công ty cần tạo điều kiện, hỗ trợ cho chi nhánh nguồn vốn đào tạo nguồn nhân lực, để giúp chi nhánh phát triển, cạnh tranh với nhà cung cấp khác thị trường Thừa Thiên Huế Bên cạnh đó, cơng ty cần phải khảo sát tình hình thực tế để đưa chiến lược marketing kịp thời hỗ trợ nguồn kinh phí cho chi nhánh - Tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ, gia tăng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Dung 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà - Hỗ trợ đơn vị thông qua việc xem xét ban hành định giá, sách khuyến phù hợp kịp thời cho khách hàng FPT cho khu vực để đơn vị cạnh tranh với nhà cung cấp khác thị trường - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để tiếp tục mở rộng chi nhánh nước ngoài, liên minh, liên kết với cơng ty, tổ chức nước ngồi 2.3 Đối với quyền địa phương ́ uê Công ty Cổ phần viễn thơng FPT doanh nghiệp có đóng góp quan ́H trọng vào phát triển chung thành phố Huế nói riêng tỉnh Thừa Thiên – Huế nói chung Do quyền địa phương cần có sách khuyến khích tạo tê nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trẻ phát huy hết khả h góp phần xây dựng kinh tế thành phố Huế tỉnh Thừa Thiên – in Huế như: ̣c K - Quan tâm sách đầu tư phát triển lĩnh vực viễn thông, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh viễn thông diễn thuận lợi ho - Thành phố cần có phận nghiên cứu dự báo, thơng tin tình hình diễn biến môi trường kinh doanh, định hướng phát triển thành phố địa bàn, để giảm thiểu bất Đ có ngành viễn thơng ại lợi hoạt động kinh doanh cho ngành kinh tế trọng điểm tỉnh nhà, ̀ng - Thường xuyên mở lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho ngành nghề kinh doanh ươ - Hỗ trợ xây dựng sở hạ tầng, hệ thống điện đường xá để doanh nghiệp Tr viễn thông dễ dàng vận chuyển hàng hóa thực thi sở hạ tầng Hạn chế đề tài Với khối lượng hạn hẹp thời gian kiến thức, kinh nghiệm nên nghiên cứu cịn nhiều sai sót hạn chế: - Tài liệu chủ yếu kham khảo nghiên cứu đề tài khóa luận khóa trước gồm: K46, K47, K48 nên khơng thể tránh khỏi việc mắc sai lầm tương tự khóa trước SVTH: Nguyễn Thị Dung 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà - Do bảo mật thông tin nên liệu thô thu thập từ phía cơng ty FPT chi nhánh Huế chưa thực xác phản ánh tình hình hoạt động cơng ty - Do cịn sinh viên khơng kiến thức mà kinh nghiệm cịn có phần hạn chế, kĩ lập luận nghiên cứu, trình bày diễn đạt, cơng tác trích dẫn… nên khơng thể tiến hành phân tích sâu chưa nhiều ý nghĩa nghiên cứu thực tiễn Do cần ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê phải cố gắng học hỏi rèn luyện thân thêm SVTH: Nguyễn Thị Dung 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn(1015), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Huế ThS Lê Quang Trực (2016), Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế ́ uê Philip Kotler (1992), Marketing bản, NXB Thống kê ́H Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Hermawan Kartajaya (2011), Marketing theo phong cách “Sao Kim”, NXB Lao tê động-xã hội h Nguyễn Thị Ly Na(2016), chiến lược marketing-mix cho dịch vụ truyền hình HD in công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế, Đại học kinh tế Huế ̣c K Phạm Thị kim Phượng (2018), Hoàn thiện chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box công ty cổ phần FPT chi nhánh Huế, Đại học kinh tế Huế ho Nguyễn Thị Bích Đa ( 2016), Phân tích chiến lược marketing dịch vụ Internet https://fpt24h.org/ ̀ng https://fptplay.tv Đ Tài liệu tham khảo khác ại công ty FPT chi nhánh Huế Đại học kinh tế Huế 3.https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/cid/BC720E2C-8122-493C- ươ 8850-531999ECDD6F Tr 4.https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Dan-so-va-lao-dongnam-2017/newsid/98B6A234-E061-4441-A4DE-A85E009DDF66/cid/9D23D10D-2309435C-BBBF-A85E009BED51 https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html http://fpt.center/4146-phong-giao-dich-fpt-hue-chi-nhanh-46-pham-hong-thai.html http://trangdoanhnghiep.vn/bv/chien-luoc-marketing-4p-la-gi https://toptrainghiem.com/danh-gia-fpt-play-box/ SVTH: Nguyễn Thị Dung 69 ... : Phân tích chi? ??n lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box công ́ uê ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế ́H + Chương III: Giải pháp hoàn thiện chi? ??n lược marketing mix cho sản phẩm FPT. .. Thiên Huế .20 ại CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH CHI? ??N LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM FPT Đ PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 22 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT ... viễn thông FPT chi nhánh Huế? ?? Mục tiêu nghiên cứu ̀ng 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ươ Phân tích chi? ??n lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế Qua đề xuất