Đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay hộ nghèo tại ngân hàng chính sách xã hội việt nam chi nhánh tỉnh kon tum

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ho ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO Đ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM Tr ươ ̀ng CHI NHÁNH TỈNH KON TUM LÊ THỊ HỒI TÂN NIÊN KHĨA: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ho ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO Đ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM Tr ươ ̀ng CHI NHÁNH TỈNH KON TUM Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Hồi Tân TS.Trần Thị Bích Ngọc Lớp: K49A TCDN Khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Vốn dành cho hộ nghèo xem mắt xích quan trọng việc thực mục tiêu quốc gia Nó có ý nghĩa to lớn khơng mặt kinh tế mà mặt xã hội Là Ngân hàng hoạt động nhằm thực mục tiêu Xóa đói giảm nghèo an sinh xã hội Chính phủ, nên tiêu chí đánh giá hiệu có ́ uê nét đặc thù riêng Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum sử dụng vốn tín dụng hộ nghèo ngày có hiệu cao tạo nên nhiều hội ́H ý nghĩa cho đối tượng sách địa bàn Tuy nhiên bên cạnh tê mặt hạn chế, tồn việc sử dụng vốn hộ nghèo nguyên nhân cụ thể Trên sở phân tích tồn tại, nguyên nhân để đưa giải pháp h nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo, hạn chế vốn bị thất thốt, in tăng tính an tồn nguồn vốn, đưa nguồn vốn hiệu nhờ đưa nguồn vốn đối ̣c K tượng thúc đẩy tăng trưởng tín dụng sách có hiệu với người nghèo Khóa luận “Đánh giá hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo Ngân hàng ho Chính sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum” thực với mục đích góp phần giúp NHCSXH đánh giá lại thực trạng hoạt động cho vay hộ nghèo ại đề xuất số giải pháp để ngân hàng mở rộng hoạt động cho vay thời gian tới Đ Qua việc nghiên cứu lý luận kết hợp với trình thực tế nghiệp vụ cho vay hộ ̀ng nghèo, khóa luận nêu số vấn đề sau: hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam, phân tích Tr ươ thực trạng hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2015 – 2017, thu thập ý kiến đánh giá cán ngân hàng khách hàng cho vay hộ nghèo có NHCSXH, từ đánh giá nêu lên kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân đưa giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay ngân hàng Mặc dù khóa luận giải vấn đề nêu song với thời gian ngắn lượng kiến thức nhiều nên có nhiều vấn đề chưa nghiên cứu kĩ, cịn mang tính khái qt Dù vậy, mong nhận góp ý bổ sung quý thầy nhằm giúp cho đề tài hồn thiện LỜI CẢM ƠN Đối với thân thời gian thực tập quãng thời gian có ý nghĩa thực sự, đánh dấu bước ngoặc lớn đời sinh viên cá nhân may mắn ngồi ghế nhà trường Tuy thời gian khơng dài q trình từ lý luận đến thực tiễn, giúp tơi có hội kiểm nghiệm lại kiến thức học, làm quen với nghiệp vụ thực tế Trên sở đúc kết lại kinh nghiệm ́ uê thực tế chuẩn bị hành trang cho chặng đường thân sau ́H Để có sản phẩm khơng q trình cố gắng phấn đấu riêng mà thành quan tâm giúp đỡ tập thể: q thầy giáo, q phịng ban tê Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum in h Qua đây, xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô giáo TS Trần Thị Bích Ngọc ̣c K tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình làm Khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, quý phòng ban Kế ho hoạch – Nghiệp vụ tín dụng tồn thể cán cơng nhân viên Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum tạo điều kiện, quan tâm giúp đỡ ại tơi hồn thành tốt đề tài khóa luận suốt trình thực tập Đ Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận ̀ng tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp Tr ươ từ cô quý ngân hàng Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Hoài Tân MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC BẢNG iii PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài ́ uê 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́H 4.Phương pháp nghiên cứu tê 5.Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU in h CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO ̣c K VAY HỘ NGHÈO CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM 1.1.Cơ sở lí luận ho 1.1.1.Hộ nghèo cần thiết để giảm nghèo 1.1.1.1.Khái niệm hộ nghèo ại 1.1.1.2.Tiêu chí phân loại hộ nghèo 10 Đ 1.1.1.3.Nguyên nhân dẫn đến nghèo 13 1.1.2.Vốn vay vai trò vốn vay từ NHCSXH hộ nghèo 15 ̀ng 1.1.3.Hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo 17 Tr ươ 1.1.3.1.Khái niệm hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo 17 1.1.3.2.Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo 17 1.1.3.2.1.Nhóm tiêu từ phía Ngân hàng 18 1.1.3.2.2.Nhóm tiêu từ phía Khách hàng 19 1.1.3.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo 20 1.1.3.3.1.Nhóm nhân tố NHCSXH 20 1.1.3.3.2.Nhóm nhân tố từ Khách hàng 21 1.1.3.3.3.Nhóm nhân tố khách quan khác 22 1.1.4.Các nguồn vốn tín dụng ưu đãi hộ nghèo thời gian vừa qua 22 1.1.4.1.Tín dụng ưu đãi thông qua NHCSXH 22 1.1.4.2.Tín dụng ưu đãi thơng qua chương trình, dự án Chính phủ 22 1.2.Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1.Tình hình hộ nghèo Việt Nam 23 1.2.2.Tình hình đói nghèo Kon Tum 24 1.2.3.Kinh nghiệm số nước cho vay hộ nghèo học kinh nghiệm cho Việt Nam 25 1.2.3.1.Kinh nghiệm số nước 26 ́ uê 1.2.3.2.Bài học kinh nghiệm khả áp dụng vào Việt Nam 28 ́H CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ tê NGHÈO TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 30 in h 2.1.Tổng quan NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 30 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển NHCSXH Việt Nam 30 ̣c K 2.1.2.Giới thiệu NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 31 2.1.2.1.Lịch sử hình thành phát triển NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon ho Tum 31 ại 2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức máy quản lí NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Đ Tum 32 2.1.2.3.Chức nhiệm vụ NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 33 ̀ng 2.1.3.Tình hình hoạt động NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 35 Tr ươ 2.1.3.1.Tình hình huy động vốn 35 2.1.3.2.Tình hình cho vay – dư nợ 37 2.1.3.3.Kết hoạt động chủ yếu NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 41 2.2.Thực trạng hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 42 2.2.1.Những vấn đề chung cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 42 2.2.1.1.Sơ đồ quy trình cho vay qua Tổ TK&VV 42 2.2.1.2.Đối tượng cho vay 44 2.2.1.3.Nguồn vốn cho vay 44 2.2.1.4.Nguyên tắc cho vay 45 2.2.1.5.Phương thức cho vay 45 2.2.2.Nguồn vốn 46 2.2.3.Về doanh số cho vay 47 2.2.4.Về số lượng khách hàng 48 2.3.Thực trạng hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – ́ uê Chi nhánh tỉnh Kon Tum 48 ́H 2.3.1.Nhóm tiêu phía Ngân hàng 48 tê 2.3.2.Nhóm tiêu từ phía Khách hàng 54 2.3.3.Kết điều tra cán ngân hàng khách hàng hoạt động cho vay hộ in h nghèo địa phương 57 2.3.3.1.Kết khảo sát nghiên cứu sơ 57 ̣c K 2.3.3.2.Kết khảo sát nghiên cứu thức 57 2.3.3.2.1.Đánh giá cán ngân hàng 58 ho 2.3.3.2.2.Đánh giá khách hàng 62 ại 2.3.4.Đánh giá chung hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Đ Nam – Chi nhánh Kon Tum 72 2.3.4.1.Những kết đạt hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo 72 ̀ng 2.3.4.2.Những hạn chế nguyên nhân hoạt động hiệu cho vay hộ Tr ươ nghèo .75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 80 3.1.Thuận lợi khó khăn việc cho vay sử dụng vốn vay 80 3.1.1.Thuận lợi 80 3.1.2.Khó khăn 81 3.2.Định hướng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 81 3.2.1.Định hướng 81 3.2.2.Giải pháp 83 3.2.2.1.Đảm bảo đủ vốn cho vay 83 3.2.2.2.Tăng cường công tác tuyên truyền, kiểm tra giám sát hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 84 3.2.2.3.Nâng cao mức cho vay bình quân hộ nghèo 87 3.2.2.4.Tập huấn công tác khuyến nông, khuyến ngư cho người nghèo 87 PHẦN III: KẾT LUẬN 89 ́ uê 1.Kết đạt 89 ́H 2.Hạn chế 89 tê 3.Hướng phát triển đề tài 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa CQĐP Chính quyền địa phương ESCAP Uỷ ban Kinh tế xã hội Châu Á – Thái Bình Dương Liên hợp quốc HĐQT Hội đồng quản trị LĐ – TB&XH Lao động – Thương binh xã hội NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NHNo&PTNT Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại XĐGN Xóa đói giảm nghèo TK&VV Tiết kiệm vay vốn TCVM Tài vi mơ TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Cán tín dụng uê CBTD i DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 1: Tiến trình bước nghiên cứu .5 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 33 Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay hộ nghèo 43 ́ uê Biểu đồ ́H Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ hộ nghèo vay vốn Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi tê nhánh Kon Tum giai đoạn 2015 – 2017 50 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ thu lãi Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum in h giai đoạn 2015 – 2017 52 Biểu đồ 2.3: Hệ số quay vòng vốn Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh ̣c K Kon Tum giai đoạn 2015 – 2017 53 Biểu đồ 2.4: Hệ số thu hồi nợ Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh Kon Tr ươ ̀ng Đ ại ho Tum giai đoạn 2015 – 2017 54 ii PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng) Số phiếu………… Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Lê Thị Hồi Tân, sinh viên khoa Tài - Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo Chi nhánh NHCSXH tỉnh Kon ́ uê Tum” Phiếu khảo sát phần quan trọng nghiên cứu Rất mong ́H Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các câu trả lời tê Anh/Chị hoàn toàn đảm bảo bí mật khơng cung cấp cho tổ chức, THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam Độ tuổi: Nghề nghiệp:  Nữ  31-40 ̣c K  18-30  HS-SV  41-50  Làm nông ho Khác in I h cá nhân  ≥ 51  Bn bán Trình độ học vấn:  Tiểu học  Trung học  Khác Thu nhập hàng tháng: Chưa có TN 500,000 đ  700,000 đ 1,000,000đ Đ ại THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VAY VỐN HỘ NGHÈO ̀ng II  Đại học  Tr ươ Anh/chị vui lòng ĐÁNH DẤU  vào ô chứa câu trả lời cho câu hỏi sau (Từ câu 01 đến câu 09) A Phần dành cho khách hàng vay vốn NHCSXH Anh/Chị vay vốn NHCSXH?  Cho vay hộ nghèo  Cho vay hộ cận nghèo  Cho vay hộ thoát nghèo  Cho vay khác Anh/Chị vay vốn thông qua Hội, tổ chức sau đây?  Hội Nông dân  Hội Cựu chiến binh  Hội Phụ nữ  Đoàn Thanh niên Anh/Chị có xem việc vay vốn quyền lợi để vay vốn NHCSXH khơng?  Có  Khơng Anh/Chị nhận thấy việc vay có hỗ trợ nhiều sống khơng?  Có, hỗ trợ nhiều  Không hỗ trợ nhiều Anh/Chị quan tâm đến điều vay vốn hộ nghèo?  Kì hạn  Lãi suất  Phương thức tốn  Tiết kiệm ́ Khi vay vốn Anh/Chị có quan tâm đến lãi suất ngân hàng cho vay hay uê  Khác  Khơng quan tâm  Bình thường  Rất quan tâm Vốn vay Anh/Chị phục vụ cho nhu cầu nào? h  Chăn nuôi  Trồng trọt  Mua bán nhỏ ̣c K Anh/Chị có hài lịng với mức lãi suất hay khơng?  Khơng hài lịng  Rất hài lịng ại  Bình thường Đ Thơng thường Anh/Chị có hồn trả nợ vay thời hạn hay khơng?  Có  Khơng Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý vấn đề ̀ng 10  Hài lịng ho  Rất khơng hài lịng in  Sản xuất - kinh doanh  Quan tâm tê  Rất không quan tâm ́H không? Tr ươ cách đánh dấu  số từ đến theo quy ước sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường STT CÁC VẤN ĐỀ I ĐẶC ĐIỂM VÀ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA LOẠI HÌNH CHO VAY HỘ NGHÈO Thời gian vay vốn nhanh chóng Số tiền vay phù hợp với nhu cầu thực Đồng ý Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ tế Mức lãi suất vay phù hợp cố định Phương thức toán phù hợp Kỳ hạn vay, trả nợ đa dạng hợp lý Thủ tục đơn giản, không rườm rà Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng, kịp ́ thời 13 14 ́H tê h in Vốn vay sử dụng với mục đích làm đơn vay vốn Được hướng dẫn sử dụng vốn vay hiệu Với số tiền vay giúp cải thiện sống Có thể nghèo nhờ vốn vay CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI NƠI GIẢI NGÂN VÀ THU HỒI NỢ Nơi giải ngân ngân hàng nằm vị trí Tr ươ II bảo mật ̣c K 12 Thông tin khách hàng ngân hàng ho 11 xác ại 10 Chứng từ giải ngân đầy đủ, rõ ràng, Đ An tồn thực giao dịch ̀ng uê thuận lợi, dễ tìm Cơ sở vật chất nơi giao dịch đầy đủ, khang trang Khơng gian giải ngân bố trí rộng rãi, thoải mái, an toàn Phương tiện phục vụ khách hàng (máy tính, máy in, camera an ninh,…) đầy đủ, đại Ngân hàng trang bị bảng niêm yết thông tin công khai hộp thư góp ý đầy đủ, đặt nơi dễ nhận thấy 5 Nhân viên quan tâm, lắng nghe sẵn sàng tư vấn cho khách hàng Nhân viên nhiệt tình hướng dẫn khách hàng ́ uê làm thủ tục giấy tờ liên quan ́H Nhân viên nắm quy trình nghiệp vụ, có trình độ chun mơn giỏi Thái độ phục vụ lịch thiệp, nhã nhặn, ân cần, chu đáo tê h NGÂN HÀNG Phong cách làm việc chuyên nghiệp in CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN ̣c K III CÁC VĂN BẢN HƯỚNG DẪN VỀ THỦ TỤC VÀ QUY TRÌNH CHO VAY HỘ 5 ho IV NGHÈO chương trình vay bảng thơng tin hoạt động Đ ại Việc niêm yết văn bản, thông báo trụ sở ngân hàng Điểm giao dịch ̀ng ngân hàng cần thiết Tr ươ Các văn bản, thông báo thủ tục đầy đủ thơng tin, giải thích rõ ràng dễ hiểu khách hàng CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, VẬN V ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG, CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG VÀ CÁC CƠ QUAN BAN NGÀNH LIÊN QUAN Ngân hàng thường xuyên phối hợp với quyền địa phương tổ chức buổi tập huấn, hướng dẫn mục đích sử dụng vốn giải đáp thắc mắc cho người dân Chính quyền địa phương, Hội Đoàn thể ban ngành liên quan hoạt động có hiệu việc khuyến khích người dân ́H tê Tôi đánh giá cao đặc điểm tính hiệu vốn vay hộ nghèo ngân hàng h Tôi đánh giá cao sở vật chất nơi in giải ngân thu hồi nợ ̣c K ĐÁNH GIÁ CHUNG Tôi đánh giá cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng ho VI ́ tiếp tục vay vốn uê (đặc biệt hộ nghèo) tham gia gửi tiết kiệm Tôi đánh giá cao văn hướng dẫn thủ tục quy trình cho vay vốn hộ Đ nghèo ại Tơi đánh giá cao công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng, quyền địa ̀ng Tr ươ phương ban ngành liên quan Tôi không gặp khó khăn q trình giao dịch đánh giá cao trình cho vay ngân hàng Xin chân thành cám ơn Anh/Chị tham gia! PHỤ LỤC C Phụ lục 1: Kết thống kê mô tả đặc điểm mẫu Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent 100 80 180 55,6 44,4 100,0 ́ Nghe nghiep Frequency Percent Khac Tr ươ Valid Tieu hoc Trung hoc Đai hoc Khac Total 127 41 70,6 22,8 70,6 22,8 12 6,7 6,7 100,0 180 100,0 100,0 ho ̀ng Total Valid Percent Cumulative Percent 13,3 46,1 86,7 100,0 Cumulative Percent 70,6 93,3 ại Đ Valid Lam nong Buon ban 13,3 32,8 40,6 13,3 100,0 tê in 13,3 32,8 40,6 13,3 100,0 ́H Valid Percent ̣c K Valid 24 59 73 24 180 uê Đo tuoi Percent Frequency 18-30 31-40 41-50 >=51 Total 55,6 44,4 100,0 h Valid Nam Nu Total Cumulative Percent 55,6 100,0 Trinh đo hoc van Frequency Percent Valid Percent 116 53 10 180 64,4 29,4 5,6 ,6 100,0 64,4 29,4 5,6 ,6 100,0 Thu nhap hang thang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 64,4 93,9 99,4 100,0 Cumulative Percent 10 28 98 44 180 5,6 15,6 54,4 24,4 100,0 5,6 15,6 54,4 24,4 100,0 5,6 21,1 75,6 100,0 tê ̣c K in h Valid ́H ́ Anh/Chi đa vay von nao tai NHCSXH? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cho vay ho ngheo 132 73,3 73,3 73,3 Cho vay ho can ngheo 25 13,9 13,9 87,2 Cho vay ho moi thoat 21 11,7 11,7 98,9 ngheo Cho vay chuong trinh 1,1 1,1 10,0 khac Total 180 10,0 100,0 uê Valid Chua co TN 500,000 d 700,000 d 1,000,000 d Total Cumulative Percent 63 56 35,0 31,1 35,0 31,1 35,0 66,1 39 21,7 21,7 87,8 Đoan nien 22 12,2 12,2 100,0 Total 180 100,0 100,0 ại Hoi Nong dan Hoi Phu nu ho Anh/Chi vay thong qua Hoi,to nao sau đay? Frequency Percent Valid Percent ̀ng Đ Valid Hoi Cuu chien binh Tr ươ Anh/Chi nhan thay viec vay co ho tro nhieu cuoc song khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Valid Co, ho tro rat nhieu Khong ho tro đuoc nhieu Total 131 72,8 72,8 72,8 49 27,2 27,2 100,0 180 100,0 100,0 Anh/Chi quan tam đieu gi vay von ho ngheo? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ki han 44 24,4 24,4 24,4 Phuong thuc toan 16 8,9 8,9 33,3 Lai suat 90 50,1 50,1 83,3 Tiet kiem 24 13,3 13,3 96,7 Khác 3,3 3,3 100,0 Total 180 100,0 100,0 ́ in h tê ́H uê Khi vay von Anh/Chi co quan tam đen lai suat ngan hang cho vay khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 71 39,4 39,4 39,4 Quan tam 79 43,9 43,9 83,3 Valid Rat quan tam 30 16,7 16,7 100,0 Total 180 100,0 100,0 Chan nuoi ại Valid Đ Mua ban nho 12,2 31,7 12,2 31,7 12,2 43,9 67 37,2 37,2 81,1 34 18,9 18,9 100,0 180 100,0 100,0 ̀ng Total Cumulative Percent 22 57 ho San xuat - kinh doanh Trong trot ̣c K Von vay cua Anh/Chi phuc vu cho nhu cau nào? Frequency Percent Valid Percent Tr ươ Anh/Chi co hai long voi muc lai suat hien tai hay khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai 3,3 3,3 3,3 long Khong hai long 2,8 2,8 6,1 Valid Binh thuong Hai long 61 33,9 33,9 40,0 78 43,3 43,3 83,3 Rat hai long 30 16,7 16,7 100,0 180 100,0 100,0 Total Thong thuong Anh/Chi co hoan tra no vay đung thoi han hay khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 122 67,8 67,8 67,8 Khong 58 32,2 32,2 100,0 Valid Total 180 100,0 100,0 ́ ́H uê Phụ lục 2: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One – Sample T test) cán ngân hàng Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Đặc điểm tính hiệu loại hình cho vay hộ nghèo” Mean 10 3,40 ,516 Std Error Mean ,163 10 ,291 in Đac điem Đac điem Std Deviation h N tê One-Sample Statistics ,919 10 4,10 ,738 ,233 10 3,40 ,843 ,267 10 3,30 ,823 ,260 10 3,20 ,919 ,291 10 3,20 ,789 ,249 10 3,20 ,789 ,249 10 3,30 ,823 ,260 Đac điem 10 10 4,10 ,738 ,233 Đac điem 11 10 4,30 ,675 ,213 Đac điem 12 10 3,30 ,949 ,300 Đac điem 13 10 3,70 ,675 ,213 Đac điem 14 10 3,40 ,516 ,163 ̣c K Đac điem ho Đac điem Đac điem ại Đac điem ̀ng Tr ươ Đac điem Đ Đac điem Đac điem 3,20 t df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference -3,674 ,005 -,600 -2,753 ,022 -,800 -1,46 -,14 Đac điem ,429 ,678 ,100 -,43 ,63 Đac điem -2,250 ,051 -,600 -1,20 ,00 Đac điem -2,689 ,025 -,700 -1,29 -,11 Đac điem -2,753 ,022 -,800 -1,46 -,14 Đac điem -3,207 ,011 -,800 Đac điem -3,207 ,011 -,800 Đac điem -2,689 ,025 -,700 Đac điem 10 ,429 ,678 ,100 Đac điem 11 1,406 ,193 Đac điem 12 -2,333 Đac điem 13 -1,406 Đac điem 14 -3,674 ́ Upper -,23 -,24 -1,36 -,24 -1,29 -,11 -,43 ,63 ,300 -,18 ,78 ,045 -,700 -1,38 -,02 ,193 -,300 -,78 ,18 ,005 -,600 -,97 -,23 tê h in ̣c K ho ại ́H -1,36 ̀ng Đ uê Đac điem Đac điem Lower -,97 Tr ươ Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Cơ sở vật chất nơi giải ngân thu hồi nợ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Co so vat chat 10 3,60 ,516 ,163 Co so vat chat 10 3,30 ,675 ,213 Co so vat chat 10 3,40 ,516 ,163 Co so vat chat 10 3,20 ,632 ,200 Co so vat chat 10 3,30 ,675 ,213 t Co so vat chat Co so vat chat One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper df ,037 -,400 -,77 -,03 -3,280 ,010 -,700 -1,18 -,22 Co so vat chat -3,674 ,005 -,600 Co so vat chat -4,000 ,003 -,800 Co so vat chat -3,280 ,010 ́ uê -2,449 -,23 -1,25 -,35 -1,18 -,22 h tê ́H -,97 ̣c K in -,700 ho Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Các văn hướng dẫn thủ tục quy trình cho vay hộ nghèo” Đ ại One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 10 4,10 ,738 ,233 10 3,30 ,675 ,213 Tr ươ ̀ng Van ban huong dan Van ban huong dan Van ban huong dan Van ban huong dan t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,429 ,678 ,100 -,43 ,63 -3,280 ,010 -,700 -1,18 -,22 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng ban ngành liên quan” Cong tac tuyen truyen Cong tac tuyen truyen One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 10 3,40 ,699 ,221 10 3,30 ,823 ,260 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference ,024 -2,250 ,025 -,500 tê -2,724 -,700 -1,01 -,10 -1,29 -,11 in h Cong tac tuyen truyen Cong tac tuyen truyen ́H ́ 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper uê t ho ̣c K Phụ lục 3: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One – Sample T test) khách hàng Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Đặc điểm tính hiệu loại hình cho vay hộ nghèo” Đ 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 ̀ng Tr ươ I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 I.9 I.10 I.11 I.12 I.13 I.14 ại N One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,21 ,990 3,66 ,905 3,85 ,744 3,73 ,648 3,81 ,738 3,41 ,926 3,34 ,873 3,72 ,635 3,57 ,570 3,86 ,738 3,79 ,643 3,73 ,754 3,74 ,635 3,62 ,609 Std Error Mean ,074 ,067 ,055 ,048 ,055 ,069 ,065 ,047 ,042 ,055 ,048 ,056 ,047 ,045 ́ uê -,794 -,344 -,150 -,267 -,189 -,589 -,661 -,278 -,428 -,139 -,211 -,272 -,256 -,378 ́H ,000 ,000 ,007 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000 ,000 ,000 tê 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,94 -,65 -,48 -,21 -,26 -,04 -,36 -,17 -,30 -,08 -,73 -,45 -,79 -,53 -,37 -,18 -,51 -,34 -,25 -,03 -,31 -,12 -,38 -,16 -,35 -,16 -,47 -,29 h -10,768 -5,106 -2,707 -5,520 -3,432 -8,530 -10,164 -5,872 -10,077 -2,524 -4,406 -4,846 -5,397 -8,327 in I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 I.9 I.10 I.11 I.12 I.13 I.14 df ̣c K t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Cơ sở vật chất nơi giải ngân thu hồi nợ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean II.1 180 3,84 ,820 ,061 II.2 180 3,59 ,775 ,058 II.3 180 3,77 ,741 ,055 II.4 180 3,47 ,655 ,049 II.5 180 3,82 ,835 ,062 t II.1 II.2 II.3 II.4 II.5 -2,636 -7,115 -4,227 -10,806 -2,944 df 179 179 179 179 179 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ,009 ,000 ,000 ,000 ,004 -,161 -,411 -,233 -,528 -,183 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,28 -,04 -,53 -,30 -,34 -,12 -,62 -,43 -,31 -,06 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng” ,031 ,000 ,000 ,000 ,036 ́ tê 179 179 179 179 179 -,117 -,233 -,567 -,533 -,122 h -2,177 -4,227 -7,577 -11,893 -2,118 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,22 -,01 -,34 -,12 -,71 -,42 -,62 -,44 -,24 -,01 ho III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 df in t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê 180 180 180 180 180 ̣c K III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 Std Error Mean ,054 ,055 ,075 ,045 ,058 ́H N One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,88 ,719 3,77 ,741 3,43 1,003 3,47 ,602 3,88 ,774 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Các văn hướng dẫn thủ tục quy trình cho vay hộ nghèo” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean IV.1 180 4,05 ,719 ,054 IV.2 180 3,87 ,725 ,054 t df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper IV.1 ,933 179 ,352 ,050 -,06 ,16 IV.2 -2,365 179 ,019 -,128 -,23 -,02 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Cơng tác tun truyền, vận động ngân hàng ban ngành liên quan” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean V.1 180 3,66 ,704 ,052 V.2 180 3,70 ,716 ,053 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper V.1 -6,567 179 ,000 -,344 -,45 -,24 V.2 -5,620 179 ,000 -,300 -,41 -,19 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Đánh giá chung” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean VI.1 180 3,65 ,630 ,047 VI.2 180 3,58 ,660 ,049 VI.3 180 3,88 ,622 ,046 VI.4 180 3,84 ,644 ,048 VI.5 180 3,86 ,599 ,045 VI.6 180 3,73 ,692 ,052 in h tê ́H ́ df uê t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ̣c K ho ại 179 179 179 179 179 179 ̀ng -7,459 -8,586 -2,635 -3,354 -3,235 -5,280 Tr ươ VI.1 VI.2 VI.3 VI.4 VI.5 VI.6 df Đ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ,000 ,000 ,009 ,001 ,001 ,000 -,350 -,422 -,122 -,161 -,144 -,272 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,44 -,26 -,52 -,33 -,21 -,03 -,26 -,07 -,23 -,06 -,37 -,17 ... đãi Việt Nam 29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 2.1 Tổng quan NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh. .. ? ?Đánh giá hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo Ngân hàng ho Chính sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum? ?? thực với mục đích góp phần giúp NHCSXH đánh giá lại thực trạng hoạt động cho vay hộ. .. nghiệm khả áp dụng vào Việt Nam 28 ́H CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ tê NGHÈO TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 30