Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics; xác định được các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics; đề xuất một số kiến nghị đối với NCC dịch vụ Logistics.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH     ĐẶNG NGUYỄN TẤT THÀNH CÁC TIÊU CHÍ CỐT LÕI ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 Tác giả Đặng Nguyễn Tất Thành MỤC LỤC  TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Tính đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ dịch vụ Logistics 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại dịch vụ Logistics 2.1.2.1 Khái niệm Logistics 2.1.2.2 Phân loại Logistics 2.1.2.3 Đặc điểm vai trò dịch vụ Logistics 10 2.2 Chất lượng dịch vụ & Chất lượng dịch vụ Logistics 11 2.2.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) 11 2.2.2 Chất lượng dịch vụ Logistics 11 2.2.3 Khái niệm đặc điểm thuê dịch vụ Logistics 12 2.2.3.1 Khái niệm thuê dịch vụ 12 2.2.3.2 Đặc điểm, lợi ích th ngồi dịch vụ Logistics 13 2.3 Lý thuyết hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 14 2.3.1 Khái niệm hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 14 2.3.1.1 Khái niệm khách hàng doanh nghiệp 14 2.3.1.2 Hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 14 2.3.1.3 Qui trình mua hàng khách hàng doanh nghiệp 14 2.3.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 15 2.4 Các tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn NCC dịch vụ Logistics 17 2.5 Các nghiên cứu liên quan đến CLDV 20 2.5.1 Nghiên cứu Parasuraman (1985, 1988) 20 2.5.2 Nghiên cứu Mentzer cộng (1999) 20 2.5.3 Nghiên cứu Rafele (2004) 21 2.5.4 Nghiên cứu Bottani and Rizzi (2006) 21 2.5.5 Nghiên cứu Ruth Nucharee (2011) 22 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 24 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.1.1 Thang đo Parasuraman (1988) 29 3.2.1.2 Thang đo Ruth Nucharee (2011) 31 3.2.1.3 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3 Thiết kế thang đo cho nghiên cứu định lượng 35 3.4 Nghiên cứu định lượng 37 3.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu 37 3.4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 38 3.5 Kế hoạch phân tích liệu 38 3.5.1 Mã hóa thang đo thống kê tả mẫu 38 3.5.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 40 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 3.5.4 Phân tích hồi qui Binary Logistic 41 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 43 4.2 Phân tích thang đo 44 4.2.1 Phân tích thang đo thơng quan hệ số Cronbach’s alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.3 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 51 4.4 Phân tích hồi qui phi tuyến tính Binary Logistic 51 4.4.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 51 4.4.2 Hồi qui Binary Logistic mơ hình tổng quát 52 4.4.3 Hồi qui Binary Logistic với thành phần ảnh hưởng định chọn NCC dịch vụ Logistics 55 4.4.3.1 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Đáp ứng 55 4.4.3.2 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Đảm bảo 56 4.4.3.3 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Tin cậy 56 4.4.3.4 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Đồng cảm 57 4.4.3.5 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Hữu hình 58 4.4.3.6 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Giá 58 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 60 5.2 Một số kiến nghị 62 5.2.1 Cơ sở đề xuất kiến nghị 62 5.2.2 Kiến nghị thành phần Đáp ứng 63 5.2.3 Kiến nghị thành phần Hữu hình 64 5.2.4 Kiến nghị thành phần Đảm bảo 66 5.2.5 Kiến nghị thành phần Tin cậy 68 5.2.6 Kiến nghị thành phần Đồng cảm 69 5.2.7 Kiến nghị thành phần Giá 71 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Phụ lục 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI Phụ lục 3: DANH SÁCH PHỎNG VẤN TAY ĐÔI Phụ lục 4: DANH SÁCH KHẢO SÁT THỬ Phụ lục 5: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Phụ lục 6: DANH SÁCH DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  XNK Xuất nhập NCC Nhà cung cấp WTO World Trade Organization – Tổ chức Thương Mại Thế giới 2PL Second Party Logistics, Logistics bên thứ 3PL Third Party Logistics –Logistics bên thứ CLDV Chất lượng dịch vụ LSQ Logistics Service Quality - Chất lượng dịch vụ Logistics TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Sở KH-ĐT Sở Kế hoạch – đầu tư TNHH Trách nhiệm hữu hạn EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá HQ Hải quan DANH MỤC CÁC BẢNG  Bảng 2.1: Lý chủ hàng không ký lại hợp đồng với công ty 3PL 19 Bảng 2.2: Tổng hợp tiêu chí lựa chọn NCC dịch vụ Logistics chủ hàng 23 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 29 Bảng 3.2: Mẫu nghiên cứu theo ngành 38 Bảng 3.3: Mã hóa thang đo 39 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần 45 Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố (lần 2) 48 Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố (lần 3) 49 Bảng 4.5: Diễn giải biến quan sát sau xoay nhân tố 50 Bảng 4.6: Các biến độc lập kỳ vọng 52 Bảng 4.7: Omnibus Tests of Model Coefficients 53 Bảng 4.8: Model Summary 53 Bảng 4.9: Classification Tablea 54 Bảng 4.10: Variables in the Equation 54 Bảng 4.11: Variables in the Equation 56 Bảng 4.12: Variables in the Equation 56 Bảng 4.13: Variables in the Equation 57 Bảng 4.14: Variables in the Equation 57 Bảng 4.15: Variables in the Equation 58 Bảng 4.16: Variables in the Equation 58 Bảng 4.17 : Tổng hợp tiêu chí cốt lõi 59 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ  Hình 2.1: Mơ hình Webster Wind – hành vi mua tổ chức 16 Hình 2.2: Quyết định lựa chọn 3PL chủ hàng Thái Lan 22 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 27 CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Tồn cầu hóa dẫn đến gia tăng thương mại nhiều nước, nước phát triển Việt Nam Hoạt động Logistics mà đặc biệt dịch vụ vận chuyển hàng hóa đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh xuất nhập (XNK) Quản lý Logistics hiệu coi lợi cạnh tranh khơng giúp tiết kiệm chi phí mà cịn góp phần nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp (Mentzer cộng sự, 2004) Vì vậy, quản lý Logistics coi thành phần quan trọng hiệu tổ chức thành công doanh nghiệp (Khan Burnes, 2007) Để nâng cao hiệu cải thiện lực cạnh tranh, doanh nghiệp XNK cần thiết phải chun mơn hóa sâu để gia tăng giá trị cốt lõi Việc th ngồi dịch vụ Logistics cho phép doanh nghiệp XNK tận dụng mạng lưới, kiến thức, kinh nghiệm chuyên gia NCC dịch vụ Logistics để mở rộng thị trường đưa dịch vụ thị trường mức độ đồng cao Theo dự báo, vài thập niên đầu kỷ 21, xu hướng thuê dịch vụ Logistics từ doanh nghiệp Logistics chuyên nghiệp ngày phổ biến (Phạm Thị Thanh Bình, 2009) Nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam công ty SCM (2008) đưa kết luận: xu hướng thuê tiếp tục gia tăng tương lai thuê hoạt động Logistics tiên tiến có chiều hướng tăng Tổng chi tiêu cho hoạt động thuê dịch vụ Logistics yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp (Banomyong, 2007) Một doanh nghiệp Logistics cung cấp trọn gói dịch vụ Logistics giúp giảm chi phí hoạt động chủ hàng, thời gian giao hàng hỗ trợ việc cung cấp cấp độ dịch vụ khách hàng cao giúp chủ hàng tăng khả cạnh tranh Họ khơng chịu trách nhiệm vận tải hàng hóa mà hỗ trợ việc xử lý thủ tục Hải quan, hợp dịch vụ cho nhà XNK quy mô nhỏ, Bảng số 11c: Ma trận xoay nhân tố (lần 1): Rotated Component Matrixa Component DU3 838 110 042 032 219 058 DU6 838 075 017 012 234 000 DU7 810 262 069 142 072 101 DU4 806 151 113 133 144 097 DU5 791 210 070 137 096 140 DU1 768 232 140 219 119 174 DB5 097 822 022 240 083 217 DB4 224 792 147 145 118 163 DB3 216 740 140 061 165 141 DB1 091 664 205 347 159 116 DU8 449 636 036 114 025 169 HH4 239 585 -.061 043 457 057 DB6 153 538 021 241 415 180 TC1 139 085 887 163 053 068 TC3 091 129 858 199 029 081 TC2 110 100 816 053 152 114 DB2 141 540 619 010 -.117 -.017 TC4 -.108 -.106 457 -.035 352 098 DC3 157 147 106 878 143 107 DC2 219 221 194 790 127 137 DC1 119 279 091 783 109 200 HH2 241 234 103 117 795 025 HH3 306 084 216 149 704 076 HH1 276 282 036 153 659 129 GC3 108 214 132 010 166 827 GC1 133 202 105 192 122 822 GC4 170 177 075 236 -.037 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Bảng số 12: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (lần 2): Bảng số 12a:KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4528.861 df 325 Sig .000 Bảng số 12b: Bảng rút trích nhân tố (lần 2): Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.993 38.435 38.435 9.993 38.435 38.435 2.696 10.370 48.805 2.696 10.370 48.805 2.155 8.288 57.093 2.155 8.288 57.093 1.627 6.256 63.349 1.627 6.256 63.349 1.479 5.690 69.040 1.479 5.690 69.040 1.354 5.206 74.245 1.354 5.206 74.245 872 3.354 77.600 651 2.505 80.104 633 2.433 82.537 10 537 2.066 84.604 11 483 1.858 86.461 12 422 1.622 88.084 13 362 1.394 89.478 14 352 1.352 90.830 15 333 1.281 92.111 16 312 1.199 93.310 17 297 1.142 94.453 18 254 977 95.430 19 241 925 96.355 20 222 853 97.209 21 177 680 97.889 22 163 627 98.516 23 141 542 99.058 24 102 394 99.452 25 081 310 99.762 26 062 238 100.000 Bảng số 12c: Ma trận xoay nhân tố (lần 2): Rotated Component Matrixa Component DU6 844 080 012 020 224 -.006 DU3 843 113 039 038 213 052 DU7 809 259 083 139 094 103 DU4 801 143 127 129 166 100 DU5 783 199 091 130 131 146 DU1 761 222 158 214 148 178 DB5 100 824 035 238 100 215 DB4 227 794 155 146 128 159 DB3 210 729 160 056 196 143 DB1 100 674 197 355 146 107 DU8 445 631 058 106 060 173 HH4 225 563 -.043 033 497 065 DB6 150 531 020 241 424 181 TC1 119 056 898 155 087 082 TC3 070 100 872 189 068 096 TC2 087 067 828 043 190 129 DB2 128 521 644 -.001 -.073 -.007 DC3 155 146 111 878 149 107 DC2 215 217 202 788 140 138 DC1 117 277 099 781 121 201 HH2 215 195 111 107 832 038 HH3 289 058 209 148 715 082 HH1 253 247 052 142 700 141 GC3 102 207 126 011 171 829 GC1 126 193 107 190 135 826 GC4 170 179 073 236 -.033 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Bảng số 13: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (lần 3): Bảng số 13a: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .860 Approx Chi-Square 3611.782 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Bảng số 13b: Bảng rút trích nhân tố (lần 3): Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.554 38.882 38.882 8.554 38.882 38.882 2.577 11.715 50.597 2.577 11.715 50.597 1.946 8.846 59.443 1.946 8.846 59.443 1.462 6.646 66.089 1.462 6.646 66.089 1.363 6.193 72.282 1.363 6.193 72.282 1.226 5.573 77.855 1.226 5.573 77.855 648 2.947 80.802 494 2.247 83.049 465 2.116 85.165 10 428 1.945 87.110 11 376 1.711 88.821 12 352 1.598 90.419 13 336 1.527 91.945 14 302 1.371 93.316 15 274 1.246 94.562 16 261 1.186 95.748 17 237 1.077 96.826 18 179 812 97.638 19 171 778 98.416 20 149 679 99.094 21 129 585 99.680 22 070 320 100.000 Bảng số 13c: Ma trận xoay nhân tố (lần 3): Rotated Component Matrixa Component DU6 851 077 -.005 017 -.003 216 DU3 842 120 023 031 052 221 DU4 818 130 135 129 103 124 DU7 814 180 088 156 116 094 DU5 795 155 083 142 159 121 DU1 762 198 161 209 178 158 DB4 254 836 090 141 172 147 DB3 236 811 126 028 139 197 DB5 137 765 042 256 235 054 DB1 116 739 166 331 103 164 TC1 124 093 906 141 071 079 TC3 083 091 880 192 097 048 TC2 095 132 855 020 110 160 DC3 154 132 105 885 113 154 DC2 215 217 185 792 145 151 DC1 125 272 111 779 202 104 GC3 098 191 118 018 835 185 GC1 133 192 108 182 825 124 GC4 177 147 071 244 814 -.044 HH2 228 145 112 130 057 817 HH3 280 086 186 138 082 759 HH1 252 271 024 139 146 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Bảng số 14: Phân tích hồi qui Binary Logistic nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty dịch vụ Logistics Bảng số 14a: Case Processing Summary Unweighted Casesa N Included in Analysis Selected Cases 227 100.0 0 227 100.0 0 227 100.0 Missing Cases Total Unselected Cases Total Percent a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Bảng số 14b: Classification Tablea,b Observed Predicted Y Percentage Correct 0 84 143 100.0 Y Step Overall Percentage 63.0 a Constant is included in the model b The cut value is 500 Bảng số 14c: Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value 0 1 Bảng số 14d: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 207.869 000 Block 207.869 000 Model 207.869 000 Bảng số 14e: Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 91.307a 600 819 Bảng số 14f: Classification Tablea Observed Predicted Y Percentage Correct 76 90.5 136 95.1 Y Step Overall Percentage a The cut value is 500 93.4 Bảng số 14g: Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) DU 1.955 655 8.907 003 7.063 DB 1.393 445 9.808 002 4.027 TC 918 410 5.005 025 2.505 Step 1a DC 869 366 5.630 018 2.384 GC 1.767 417 17.941 000 5.851 HH 1.621 631 6.589 010 5.056 -30.751 4.639 43.939 000 000 Constant Variable(s) entered on step 1: DU, DB, TC, DC, GC, HH Bảng số 15: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Đáp ứng: Bảng số 15a: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 110.901 000 Block 110.901 000 Model 110.901 000 Bảng số 15b: Model Summary Step -2 Log likelihood 188.276a Cox & Snell Nagelkerke R Square 386 R Square 528 Bảng số 15c: Classification Tablea Predicted Observed Y Percentage Correct 57 27 67.9 10 133 93.0 Y Step Overall 83.7 Percentage a The cut value is 500 Bảng số 15d: Variables in the Equation Step 1a B S.E Wald df Sig Exp(B) DU1 2.323 678 11.751 001 10.211 DU3 1.471 712 4.264 039 4.353 DU4 1.287 532 5.842 016 3.621 DU5 973 559 3.027 082 2.645 DU6 -1.771 741 5.720 017 170 DU7 -1.215 774 2.467 116 297 Constant -10.825 1.547 48.956 000 000 a Variable(s) entered on step 1: DU1, DU3, DU4, DU5, DU6, DU7 Bảng số 16: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Đảm bảo: Bảng số 16a: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 108.733 000 Block 108.733 000 Model 108.733 000 Bảng số 16b: Model Summary Step -2 Log Cox & Snell Nagelkerke likelihood R Square 190.443a R Square 381 520 Bảng số 16c: Classification Tablea Observed Predicted Y Percentage Correct 55 29 65.5 19 124 86.7 Y Step Overall 78.9 Percentage a The cut value is 500 Bảng số 16d: Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) DB1 885 281 9.889 002 2.422 DB3 583 247 5.595 018 1.792 Step 1a DB4 636 317 4.019 045 1.888 DB5 214 270 626 429 1.238 -8.158 1.188 47.119 000 000 Constant a Variable(s) entered on step 1: DB1, DB3, DB4, DB5 Bảng số 17: Phân tích hồi qui binary logistic thành phần Tin cậy: Bảng số 17: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 36.581 000 Block 36.581 000 Model 36.581 000 Bảng số 17: Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell Nagelkerke R Square 262.595a R Square 149 203 Bảng số 17: Classification Tablea Observed Predicted Y Percentage Correct 47 37 56.0 29 114 79.7 Y Step Overall Percentage a The cut value is 500 70.9 Bảng số 17d: Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) TC1 743 370 4.024 045 2.102 TC2 417 273 2.325 127 1.517 TC3 023 348 004 948 1.023 -3.738 808 21.430 000 024 Constant a Variable(s) entered on step 1: TC1, TC2, TC3 Bảng số 18: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Đồng cảm: Bảng số 18a: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi- df Sig square Step 90.464 000 Step Block 90.464 000 Model 90.464 000 Bảng số 18b: Model Summary Step -2 Log likelihood 208.712a Cox & Snell Nagelkerke R Square 329 R Square 449 Bảng số 18c: Classification Tablea Observed Predicted Y Percentage Correct 64 20 76.2 31 112 78.3 Y Step Overall 77.5 Percentage a The cut value is 500 Bảng số 18d: Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) DC1 875 251 12.113 001 2.399 DC2 1.030 284 13.183 000 2.802 DC3 038 254 023 880 1.039 -6.147 913 45.322 000 002 Constant a Variable(s) entered on step 1: DC1, DC2, DC3 Bảng số 19: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Hữu hình: Bảng số 19a: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi- df Sig square Step Step 90.620 000 Block 90.620 000 Model 90.620 000 Bảng số 19b: Model Summary Step -2 Log Cox & Snell Nagelkerke likelihood R Square 208.557a R Square 329 449 Bảng số 19c: Classification Tablea Observed Predicted Y Percentage Correct 57 27 67.9 17 126 88.1 Y Step Overall 80.6 Percentage a The cut value is 500 Bảng số 19d: Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) HH1 1.822 367 24.657 000 6.185 HH2 303 356 725 394 1.354 HH3 876 336 6.796 009 2.401 -10.552 1.484 50.541 000 000 Constant a Variable(s) entered on step 1: HH1, HH2, HH3 Bảng số 20: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Giá cả: Bảng số 20a: Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 94.158 000 Block 94.158 000 Model 94.158 000 Bảng số 20b: Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 205.018a 340 464 Bảng số 20c: Classification Tablea Observed Predicted Y Percentage Correct 58 26 69.0 16 127 88.8 Y Step Overall 81.5 Percentage a The cut value is 500 Bảng số 20d: Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) GC1 1.118 289 14.998 000 3.059 GC3 344 222 2.411 120 1.411 GC4 574 254 5.102 024 1.775 -7.380 1.054 49.021 000 001 Constant a Variable(s) entered on step 1: GC1, GC3, GC4 ... hưởng đến định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics TP.HCM” chọn để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu đề tài: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn NCC dịch vụ Logistics - Xác định tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng. .. Trường Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh - Hồ Xuân Tiến, 2012 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường dịch vụ Logistics thành phố Hồ Chí Minh NCC dịch vụ Logistics Luận văn Thạc sỹ Trường... việc lựa chọn NCC dịch vụ Logistics Hiện có nghiên cứu tiêu chí ảnh hưởng đến định chọn NCC dịch vụ Logistics Việt Nam nói chung TP.HCM nói riêng Từ lý trên, đề tài ? ?Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng