Luận văn thạc sĩ Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TPHCM

150 1.1K 9
Luận văn thạc sĩ Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TPHCM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH     NGăNGUYNăTTăTHẨNH CỄCăTIểUăCHệăCTăLẪIăNHăHNGă NăQUYTăNHăLAăCHNă NHẨăCUNGăCPăDCHăVăLOGISTICSă TIăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH Chuyên ngành: Kinhădoanhăthngămi Mư s: 60340121 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: TS.ăLểăTNăBU TP.H Chí Minh ậ Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s Kinh t này là công trình nghiên cu ca bn thân, đc đúc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua. Các thông tin và s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Thành ph H Chí Minh, nm 2014. Tác gi ng Nguyn Tt Thành MCăLC  TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HỊNH VÀ  TH CHNGă1:ăMăU 1 1.1. LỦ do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu ca đ tài 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4 Phng pháp nghiên cu 4 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 4 1.6 Tính mi ca đ tài 4 1.7 Cu trúc ca lun vn 5 CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYT,ăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 6 2.1 Dch v và dch v Logistics 6 2.1.1 Khái nim và đc đim ca dch v 6 2.1.1.1 Khái nim v dch v 6 2.1.1.2 c đim ca dch v 6 2.1.2 Khái nim, đc đim và phân loi dch v Logistics 7 2.1.2.1 Khái nim Logistics 7 2.1.2.2 Phân loi Logistics 8 2.1.2.3 c đim và vai trò ca dch v Logistics 10 2.2 Cht lng dch v & Cht lng dch v Logistics 11 2.2.1 Cht lng dch v (CLDV) 11 2.2.2 Cht lng dch v Logistics 11 2.2.3 Khái nim và đc đim ca thuê ngoài dch v Logistics 12 2.2.3.1 Khái nim thuê ngoài dch v 12 2.2.3.2 c đim, li ích ca thuê ngoài dch v Logistics 13 2.3 LỦ thuyt v hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.1 Khái nim hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.1.1 Khái nim khách hàng doanh nghip 14 2.3.1.2 Hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.1.3 Qui trình mua hàng ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.2 Mô hình hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 15 2.4 Các tiêu chí nh hng đn vic la chn NCC dch v Logistics 17 2.5 Các nghiên cu liên quan đn CLDV 20 2.5.1 Nghiên cu ca Parasuraman (1985, 1988) 20 2.5.2 Nghiên cu ca Mentzer và cng s (1999) 20 2.5.3 Nghiên cu ca Rafele (2004) 21 2.5.4 Nghiên cu ca Bottani and Rizzi (2006) 21 2.5.5 Nghiên cu ca Ruth và Nucharee (2011) 22 2.6 Mô hình nghiên cu đ xut và các gi thuyt 24 CHNGă3:ăTHITăK NGHIểNăCU 26 3.1 Thit k nghiên cu 26 3.1.1 Phng pháp nghiên cu 26 3.1.2 Quy trình nghiên cu 26 3.2 Nghiên cu đnh tính 29 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 29 3.2.1.1 Thang đo ca Parasuraman (1988) 29 3.2.1.2 Thang đo Ruth và Nucharee (2011) 31 3.2.1.3 Thit k nghiên cu đnh tính 33 3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 35 3.3. Thit k thang đo cho nghiên cu đnh lng 35 3.4 Nghiên cu đnh lng 37 3.4 1 Thit k mu nghiên cu 37 3.4.2 Thông tin mu nghiên cu 38 3.5 K hoch phân tích d liu 38 3.5.1 Mã hóa thang đo và thng kê t mu 38 3.5.2 Phân tích h s Cronbach’s Alpha 40 3.5.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 40 3.5.4 Phân tích hi qui Binary Logistic 41 4.1 Mô t mu kho sát 43 4.2 Phân tích thang đo 44 4.2.1 Phân tích thang đo thông quan h s Cronbach’s alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 47 4.3 Mô hình hiu chnh sau khi phân tích nhân t 51 4.4 Phân tích hi qui phi tuyn tính Binary Logistic 51 4.4.1 Xác đnh bin đc lp và bin ph thuc 51 4.4.2 Hi qui Binary Logistic mô hình tng quát 52 4.4.3 Hi qui Binary Logistic vi tng thành phn nh hng quyt đnh chn NCC dch v Logistics 55 4.4.3.1 Hi qui Binary Logistic vi thành phn áp ng 55 4.4.3.2 Hi qui Binary Logistic vi thành phn m bo 56 4.4.3.3 Hi qui Binary Logistic vi thành phn Tin cy 56 4.4.3.4 Hi qui Binary Logistic vi thành phn ng cm 57 4.4.3.5 Hi qui Binary Logistic vi thành phn Hu hình 58 4.4.3.6 Hi qui Binary Logistic vi thành phn Giá c 58 CHNGă5:ăKTăLUNăVẨăKINăNGH 60 5.1 Tóm tt kt qu nghiên cu 60 5.2 Mt s kin ngh 62 5.2.1 C s đ xut kin ngh 62 5.2.2 Kin ngh v thành phn áp ng 63 5.2.3 Kin ngh v thành phn Hu hình 64 5.2.4 Kin ngh v thành phn m bo 66 5.2.5 Kin ngh v thành phn Tin cy 68 5.2.6 Kin ngh v thành phn ng cm 69 5.2.7 Kin ngh v thành phn Giá c 71 5.3 Hn ch và hng nghiên cu tip theo 71 TÀI LIU THAM KHO Ph lc 1: TNG QUAN TH TRNG DCH V LOGISTICS TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHệ MINH Ph lc 2: DÀN BÀI PHNG VN TAY ỌI Ph lc 3: DANH SÁCH PHNG VN TAY ỌI Ph lc 4: DANH SÁCH KHO SÁT TH Ph lc 5: BNG KHO SÁT CHệNH THC Ph lc 6: DANH SÁCH DOANH NGHIP KHO SÁT CHệNH THC Ph lc 7: KT QU PHÂN TệCH SPSS DANHăMCăCỄCăTăVITăTT  XNK Xut nhp khu NCC Nhà cung cp WTO World Trade Organization ậ T chc Thng Mi Th gii 2PL Second Party Logistics, Logistics bên th 2 3PL Third Party Logistics ậLogistics bên th 3 CLDV Cht lng dch v LSQ Logistics Service Quality - Cht lng dch v Logistics TPHCM Thành ph H Chí Minh S KH-T S K hoch ậ đu t TNHH Trách nhim hu hn EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân t khám phá HQ Hi quan DANHăMCăCÁC BNGăă  Bng 2.1: LỦ do ch hàng không kỦ li hp đng vi các công ty 3PL 19 Bng 2.2: Tng hp các tiêu chí la chn NCC dch v Logistics ca ch hàng 23 Bng 3.1: Tin đ thc hin nghiên cu 29 Bng 3.2: Mu nghiên cu theo ngành 38 Bng 3.3: Mư hóa thang đo 39 Bng 4.1: Thông tin mu nghiên cu 44 Bng 4.2: H s Cronbach’s alpha ca các thành phn 45 Bng 4.3: Ma trn xoay nhân t (ln 2) 48 Bng 4.4: Ma trn xoay nhân t (ln 3) 49 Bng 4.5: Din gii các bin quan sát sau khi xoay nhân t. 50 Bng 4.6: Các bin đc lp và k vng 52 Bng 4.7: Omnibus Tests of Model Coefficients 53 Bng 4.8: Model Summary 53 Bng 4.9: Classification Table a 54 Bng 4.10: Variables in the Equation 54 Bng 4.11: Variables in the Equation 56 Bng 4.12: Variables in the Equation 56 Bng 4.13: Variables in the Equation 57 Bng 4.14: Variables in the Equation 57 Bng 4.15: Variables in the Equation 58 Bng 4.16: Variables in the Equation 58 Bng 4.17 : Tng hp các tiêu chí ct lõi 59 DANHăMCăCỄCăHỊNHăV,ăăTH  Hình 2.1: Mô hình ca Webster và Wind ậ hành vi mua ca t chc 16 Hình 2.2: Quyt đnh la chn 3PL ca ch hàng ti Thái Lan 22 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu đ xut 24 Hình 3.1: Qui trình nghiên cu 27 1 CHNGă1:ăMăU 1.1.ăLỦădoăchnăđătƠi: Toàn cu hóa đư dn đn s gia tng thng mi đi vi nhiu nc, nht là các nc đang phát trin nh Vit Nam. Hot đng Logistics mà đc bit là dch v vn chuyn hàng hóa đóng mt vai trò rt quan trng trong vic h tr hot đng kinh doanh xut nhp khu (XNK). Qun lỦ Logistics hiu qu đc coi là li th cnh tranh vì nó không ch giúp tit kim chi phí mà còn có th góp phn nâng cao cht lng cung cp sn phm hoc dch v ca doanh nghip (Mentzer và cng s, 2004). Vì vy, qun lỦ Logistics có th đc coi nh mt thành phn quan trng ca hiu qu t chc và s thành công ca doanh nghip (Khan và Burnes, 2007).  nâng cao hiu qu và ci thin nng lc cnh tranh, các doanh nghip XNK cn thit phi chuyên môn hóa sâu đ gia tng giá tr ct lõi ca mình. Vic thuê ngoài dch v Logistics cho phép các doanh nghip XNK tn dng đc mng li, kin thc, kinh nghim và chuyên gia ca NCC dch v Logistics đ m rng th trng hoc đa dch v mi ra th trng  mc đ đng nht cao. Theo d báo, trong vài thp niên đu th k 21, xu hng thuê ngoài dch v Logistics t các doanh nghip Logistics chuyên nghip ngày càng ph bin (Phm Th Thanh Bình, 2009). Nghiên cu thc nghim ti Vit Nam ca công ty SCM (2008) cng đa ra kt lun: xu hng thuê ngoài tip tc gia tng trong tng lai và thuê ngoài các hot đng Logistics tiên tin cng có chiu hng tng. Tng chi tiêu cho hot đng thuê ngoài dch v Logistics là mt yu t quan trng nh hng đn kh nng cnh tranh ca doanh nghip (Banomyong, 2007). Mt doanh nghip Logistics cung cp trn gói các dch v Logistics có th giúp gim chi phí hot đng ca ch hàng, thi gian giao hàng và h tr vic cung cp các cp đ dch v khách hàng cao hn do đó giúp ch hàng tng kh nng cnh tranh hn. H không ch chu trách nhim v vn ti hàng hóa mà còn h tr trong vic x lỦ các th tc Hi quan, hp nht các dch v cho các nhà XNK quy mô nh, [...]... Ph Logistics - Logistics và Logistics Logistics - hai (2PL Logistics Logistics hàn - Logistics egrator), 9 cu - 2010, trang 32-34) * - gian - - Logistics * - Logistics hàng tiêu dùng nhanh (FMCG Logistics) : là quá trình Logistics cho hàng ngành ô tô - - Logistics h 10 2.1.2.3 - - - * - Logistics - - anh 11 2 2.2.1 CLDV CLDV CLDV CLDV , 2001) Theo Svensson (2002), CLDV - CLDV CLDV là CLDV 2.2.2 CLDV Logistics. .. kinh doanh Logistics Logistics ra các NCC thách các doanh Logistics nói riêng Tuy nhiên, v nh nói chung và 3 t 85% D'Este (1992) NCC thích NCC ng 1 Logistics Logistics - Logistics 1 * - NCC - NCC * công vi * - - 4 1 (EFA) qui 1 - Giúp các công ty Logistics có cái nh - 1 - - - - - sách liên quan 5 1.7 2 6 2 2 2 n wikipedia: trong hàng hóa 2 sau: tín - Tính vô hình: CLDV - CLDV 7 - 2 2 Logistics: thì... hàng chính xác tin EDI, máy in và máy quét tin Ruth và Nucharee (2011) 24 2.6 H1 H2 H3 NCC Logistics H4 H5 H6 Hình 2 - : : T Logistics - XNK : NCC cho công ty Logistics : o XNK - : là các 25 Logistics Gi : H : - : XNK -G G H6: G 2: 2 26 : : N u các bi nh tính nh u ch nh và b sung ng các khái ni m nghiên c u D lý thuy t v d ch v u c a Ruth và Nucharee (2011) và nghiên c nh tính thông qua k 3) 8 Logistics. .. Theo Svensson (2002), CLDV - CLDV CLDV là CLDV 2.2.2 CLDV Logistics mang phong 12 ), Mentzer Logistics - 2 2 Logistics Thuê ngoài nhân hay pháp nhân 13 chuyên môn hóa giá thành và nâng cao 2.2.3.2 14 2 2 2.3.1.1 Krish ment Manufactors 2 khác nhau 2 15 - 2 - p, khách hàng, - 16 - - tham gia Hình 2 17 Tuy 2 Logistics: Bottani và Rizzi (2006) 18 CLDV Log Bottani và Rizzi (2006) Bottani và Rizzi, 2006;... n m u thu n ti n, m t n m u phi xác su t M u này sau khi làm s nh p vào ph n m m S thang o l ng c s d ng ki m nh tin c y và giá tr các ng thông qua phân tích khám phá (EFA) Mô hình lý thuy t v i bi n ph thu c d ng nh phân thông q : c c phân tích b ng 27 Logistics và d T Logistics nháp Nucharee (2011) n = 227 Logistic * c 1: Xây d : entzer ... Wilding và Juriado (2004), trang 642 Rafiq và Jaafar, 2007) Bloemer (1999) CLDV Logistics SERVQUAL (Parasuraman , 1985, 1988 20 2.5 khách hàng 2.5 Parasuraman và CLDV và c (1988 CLDV - - - -H hàng 2.5 Mentzer và (1999): Mentzer và (1999) Service Quality) - (Personnel contact quality) 21 - (Ordering procedure) Mentzer và (1999) Logistics nói chung (Rafiq và Jaafar, 2007 2.5 Rafele (2004): Rafele (2004) . iătngănghiênăcu: - Các nhân t nh hng đn quyt đnh chn NCC dch v Logistics. - Các tiêu chí ct lõi tác đng đn quyt đnh chn NCC dch v Logistics. * iătngăkhoăsát:ă Các doanh nghip. chn NCC dch v Logistics. - Xác đnh đc các tiêu chí ct lõi nh hng đn quyt đnh la chn NCC dch v Logistics. -  xut mt s kin ngh đi vi NCC dch v Logistics. 1.3ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcu:. kho cho các hc viên, các nhà hoch đnh chính sách liên quan. 1.6ăTínhămiăcaăđătƠi:ă Các nm qua, đư có rt nhiu nghiên cu v lnh vc dch v Logistics trên đa bàn TP H Chí Minh,

Ngày đăng: 08/08/2015, 00:16

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan