Thông tin tài liệu
BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH NGăNGUYNăTTăTHẨNH CỄCăTIểUăCHệăCTăLẪIăNHăHNGă NăQUYTăNHăLAăCHNă NHẨăCUNGăCPăDCHăVăLOGISTICSă TIăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH Chuyên ngành: Kinhădoanhăthngămi Mư s: 60340121 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: TS.ăLểăTNăBU TP.H Chí Minh ậ Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn Thc s Kinh t này là công trình nghiên cu ca bn thân, đc đúc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua. Các thông tin và s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Thành ph H Chí Minh, nm 2014. Tác gi ng Nguyn Tt Thành MCăLC TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HỊNH VÀ TH CHNGă1:ăMăU 1 1.1. LỦ do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu ca đ tài 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4 Phng pháp nghiên cu 4 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 4 1.6 Tính mi ca đ tài 4 1.7 Cu trúc ca lun vn 5 CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYT,ăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 6 2.1 Dch v và dch v Logistics 6 2.1.1 Khái nim và đc đim ca dch v 6 2.1.1.1 Khái nim v dch v 6 2.1.1.2 c đim ca dch v 6 2.1.2 Khái nim, đc đim và phân loi dch v Logistics 7 2.1.2.1 Khái nim Logistics 7 2.1.2.2 Phân loi Logistics 8 2.1.2.3 c đim và vai trò ca dch v Logistics 10 2.2 Cht lng dch v & Cht lng dch v Logistics 11 2.2.1 Cht lng dch v (CLDV) 11 2.2.2 Cht lng dch v Logistics 11 2.2.3 Khái nim và đc đim ca thuê ngoài dch v Logistics 12 2.2.3.1 Khái nim thuê ngoài dch v 12 2.2.3.2 c đim, li ích ca thuê ngoài dch v Logistics 13 2.3 LỦ thuyt v hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.1 Khái nim hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.1.1 Khái nim khách hàng doanh nghip 14 2.3.1.2 Hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.1.3 Qui trình mua hàng ca khách hàng doanh nghip 14 2.3.2 Mô hình hành vi mua ca khách hàng doanh nghip 15 2.4 Các tiêu chí nh hng đn vic la chn NCC dch v Logistics 17 2.5 Các nghiên cu liên quan đn CLDV 20 2.5.1 Nghiên cu ca Parasuraman (1985, 1988) 20 2.5.2 Nghiên cu ca Mentzer và cng s (1999) 20 2.5.3 Nghiên cu ca Rafele (2004) 21 2.5.4 Nghiên cu ca Bottani and Rizzi (2006) 21 2.5.5 Nghiên cu ca Ruth và Nucharee (2011) 22 2.6 Mô hình nghiên cu đ xut và các gi thuyt 24 CHNGă3:ăTHITăK NGHIểNăCU 26 3.1 Thit k nghiên cu 26 3.1.1 Phng pháp nghiên cu 26 3.1.2 Quy trình nghiên cu 26 3.2 Nghiên cu đnh tính 29 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 29 3.2.1.1 Thang đo ca Parasuraman (1988) 29 3.2.1.2 Thang đo Ruth và Nucharee (2011) 31 3.2.1.3 Thit k nghiên cu đnh tính 33 3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 35 3.3. Thit k thang đo cho nghiên cu đnh lng 35 3.4 Nghiên cu đnh lng 37 3.4 1 Thit k mu nghiên cu 37 3.4.2 Thông tin mu nghiên cu 38 3.5 K hoch phân tích d liu 38 3.5.1 Mã hóa thang đo và thng kê t mu 38 3.5.2 Phân tích h s Cronbach’s Alpha 40 3.5.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 40 3.5.4 Phân tích hi qui Binary Logistic 41 4.1 Mô t mu kho sát 43 4.2 Phân tích thang đo 44 4.2.1 Phân tích thang đo thông quan h s Cronbach’s alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 47 4.3 Mô hình hiu chnh sau khi phân tích nhân t 51 4.4 Phân tích hi qui phi tuyn tính Binary Logistic 51 4.4.1 Xác đnh bin đc lp và bin ph thuc 51 4.4.2 Hi qui Binary Logistic mô hình tng quát 52 4.4.3 Hi qui Binary Logistic vi tng thành phn nh hng quyt đnh chn NCC dch v Logistics 55 4.4.3.1 Hi qui Binary Logistic vi thành phn áp ng 55 4.4.3.2 Hi qui Binary Logistic vi thành phn m bo 56 4.4.3.3 Hi qui Binary Logistic vi thành phn Tin cy 56 4.4.3.4 Hi qui Binary Logistic vi thành phn ng cm 57 4.4.3.5 Hi qui Binary Logistic vi thành phn Hu hình 58 4.4.3.6 Hi qui Binary Logistic vi thành phn Giá c 58 CHNGă5:ăKTăLUNăVẨăKINăNGH 60 5.1 Tóm tt kt qu nghiên cu 60 5.2 Mt s kin ngh 62 5.2.1 C s đ xut kin ngh 62 5.2.2 Kin ngh v thành phn áp ng 63 5.2.3 Kin ngh v thành phn Hu hình 64 5.2.4 Kin ngh v thành phn m bo 66 5.2.5 Kin ngh v thành phn Tin cy 68 5.2.6 Kin ngh v thành phn ng cm 69 5.2.7 Kin ngh v thành phn Giá c 71 5.3 Hn ch và hng nghiên cu tip theo 71 TÀI LIU THAM KHO Ph lc 1: TNG QUAN TH TRNG DCH V LOGISTICS TRÊN A BÀN THÀNH PH H CHệ MINH Ph lc 2: DÀN BÀI PHNG VN TAY ỌI Ph lc 3: DANH SÁCH PHNG VN TAY ỌI Ph lc 4: DANH SÁCH KHO SÁT TH Ph lc 5: BNG KHO SÁT CHệNH THC Ph lc 6: DANH SÁCH DOANH NGHIP KHO SÁT CHệNH THC Ph lc 7: KT QU PHÂN TệCH SPSS DANHăMCăCỄCăTăVITăTT XNK Xut nhp khu NCC Nhà cung cp WTO World Trade Organization ậ T chc Thng Mi Th gii 2PL Second Party Logistics, Logistics bên th 2 3PL Third Party Logistics ậLogistics bên th 3 CLDV Cht lng dch v LSQ Logistics Service Quality - Cht lng dch v Logistics TPHCM Thành ph H Chí Minh S KH-T S K hoch ậ đu t TNHH Trách nhim hu hn EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân t khám phá HQ Hi quan DANHăMCăCÁC BNGăă Bng 2.1: LỦ do ch hàng không kỦ li hp đng vi các công ty 3PL 19 Bng 2.2: Tng hp các tiêu chí la chn NCC dch v Logistics ca ch hàng 23 Bng 3.1: Tin đ thc hin nghiên cu 29 Bng 3.2: Mu nghiên cu theo ngành 38 Bng 3.3: Mư hóa thang đo 39 Bng 4.1: Thông tin mu nghiên cu 44 Bng 4.2: H s Cronbach’s alpha ca các thành phn 45 Bng 4.3: Ma trn xoay nhân t (ln 2) 48 Bng 4.4: Ma trn xoay nhân t (ln 3) 49 Bng 4.5: Din gii các bin quan sát sau khi xoay nhân t. 50 Bng 4.6: Các bin đc lp và k vng 52 Bng 4.7: Omnibus Tests of Model Coefficients 53 Bng 4.8: Model Summary 53 Bng 4.9: Classification Table a 54 Bng 4.10: Variables in the Equation 54 Bng 4.11: Variables in the Equation 56 Bng 4.12: Variables in the Equation 56 Bng 4.13: Variables in the Equation 57 Bng 4.14: Variables in the Equation 57 Bng 4.15: Variables in the Equation 58 Bng 4.16: Variables in the Equation 58 Bng 4.17 : Tng hp các tiêu chí ct lõi 59 DANHăMCăCỄCăHỊNHăV,ăăTH Hình 2.1: Mô hình ca Webster và Wind ậ hành vi mua ca t chc 16 Hình 2.2: Quyt đnh la chn 3PL ca ch hàng ti Thái Lan 22 Hình 2.3: Mô hình nghiên cu đ xut 24 Hình 3.1: Qui trình nghiên cu 27 1 CHNGă1:ăMăU 1.1.ăLỦădoăchnăđătƠi: Toàn cu hóa đư dn đn s gia tng thng mi đi vi nhiu nc, nht là các nc đang phát trin nh Vit Nam. Hot đng Logistics mà đc bit là dch v vn chuyn hàng hóa đóng mt vai trò rt quan trng trong vic h tr hot đng kinh doanh xut nhp khu (XNK). Qun lỦ Logistics hiu qu đc coi là li th cnh tranh vì nó không ch giúp tit kim chi phí mà còn có th góp phn nâng cao cht lng cung cp sn phm hoc dch v ca doanh nghip (Mentzer và cng s, 2004). Vì vy, qun lỦ Logistics có th đc coi nh mt thành phn quan trng ca hiu qu t chc và s thành công ca doanh nghip (Khan và Burnes, 2007). nâng cao hiu qu và ci thin nng lc cnh tranh, các doanh nghip XNK cn thit phi chuyên môn hóa sâu đ gia tng giá tr ct lõi ca mình. Vic thuê ngoài dch v Logistics cho phép các doanh nghip XNK tn dng đc mng li, kin thc, kinh nghim và chuyên gia ca NCC dch v Logistics đ m rng th trng hoc đa dch v mi ra th trng mc đ đng nht cao. Theo d báo, trong vài thp niên đu th k 21, xu hng thuê ngoài dch v Logistics t các doanh nghip Logistics chuyên nghip ngày càng ph bin (Phm Th Thanh Bình, 2009). Nghiên cu thc nghim ti Vit Nam ca công ty SCM (2008) cng đa ra kt lun: xu hng thuê ngoài tip tc gia tng trong tng lai và thuê ngoài các hot đng Logistics tiên tin cng có chiu hng tng. Tng chi tiêu cho hot đng thuê ngoài dch v Logistics là mt yu t quan trng nh hng đn kh nng cnh tranh ca doanh nghip (Banomyong, 2007). Mt doanh nghip Logistics cung cp trn gói các dch v Logistics có th giúp gim chi phí hot đng ca ch hàng, thi gian giao hàng và h tr vic cung cp các cp đ dch v khách hàng cao hn do đó giúp ch hàng tng kh nng cnh tranh hn. H không ch chu trách nhim v vn ti hàng hóa mà còn h tr trong vic x lỦ các th tc Hi quan, hp nht các dch v cho các nhà XNK quy mô nh, [...]... Ph Logistics - Logistics và Logistics Logistics - hai (2PL Logistics Logistics hàn - Logistics egrator), 9 cu - 2010, trang 32-34) * - gian - - Logistics * - Logistics hàng tiêu dùng nhanh (FMCG Logistics) : là quá trình Logistics cho hàng ngành ô tô - - Logistics h 10 2.1.2.3 - - - * - Logistics - - anh 11 2 2.2.1 CLDV CLDV CLDV CLDV , 2001) Theo Svensson (2002), CLDV - CLDV CLDV là CLDV 2.2.2 CLDV Logistics. .. kinh doanh Logistics Logistics ra các NCC thách các doanh Logistics nói riêng Tuy nhiên, v nh nói chung và 3 t 85% D'Este (1992) NCC thích NCC ng 1 Logistics Logistics - Logistics 1 * - NCC - NCC * công vi * - - 4 1 (EFA) qui 1 - Giúp các công ty Logistics có cái nh - 1 - - - - - sách liên quan 5 1.7 2 6 2 2 2 n wikipedia: trong hàng hóa 2 sau: tín - Tính vô hình: CLDV - CLDV 7 - 2 2 Logistics: thì... hàng chính xác tin EDI, máy in và máy quét tin Ruth và Nucharee (2011) 24 2.6 H1 H2 H3 NCC Logistics H4 H5 H6 Hình 2 - : : T Logistics - XNK : NCC cho công ty Logistics : o XNK - : là các 25 Logistics Gi : H : - : XNK -G G H6: G 2: 2 26 : : N u các bi nh tính nh u ch nh và b sung ng các khái ni m nghiên c u D lý thuy t v d ch v u c a Ruth và Nucharee (2011) và nghiên c nh tính thông qua k 3) 8 Logistics. .. Theo Svensson (2002), CLDV - CLDV CLDV là CLDV 2.2.2 CLDV Logistics mang phong 12 ), Mentzer Logistics - 2 2 Logistics Thuê ngoài nhân hay pháp nhân 13 chuyên môn hóa giá thành và nâng cao 2.2.3.2 14 2 2 2.3.1.1 Krish ment Manufactors 2 khác nhau 2 15 - 2 - p, khách hàng, - 16 - - tham gia Hình 2 17 Tuy 2 Logistics: Bottani và Rizzi (2006) 18 CLDV Log Bottani và Rizzi (2006) Bottani và Rizzi, 2006;... n m u thu n ti n, m t n m u phi xác su t M u này sau khi làm s nh p vào ph n m m S thang o l ng c s d ng ki m nh tin c y và giá tr các ng thông qua phân tích khám phá (EFA) Mô hình lý thuy t v i bi n ph thu c d ng nh phân thông q : c c phân tích b ng 27 Logistics và d T Logistics nháp Nucharee (2011) n = 227 Logistic * c 1: Xây d : entzer ... Wilding và Juriado (2004), trang 642 Rafiq và Jaafar, 2007) Bloemer (1999) CLDV Logistics SERVQUAL (Parasuraman , 1985, 1988 20 2.5 khách hàng 2.5 Parasuraman và CLDV và c (1988 CLDV - - - -H hàng 2.5 Mentzer và (1999): Mentzer và (1999) Service Quality) - (Personnel contact quality) 21 - (Ordering procedure) Mentzer và (1999) Logistics nói chung (Rafiq và Jaafar, 2007 2.5 Rafele (2004): Rafele (2004) . iătngănghiênăcu: - Các nhân t nh hng đn quyt đnh chn NCC dch v Logistics. - Các tiêu chí ct lõi tác đng đn quyt đnh chn NCC dch v Logistics. * iătngăkhoăsát:ă Các doanh nghip. chn NCC dch v Logistics. - Xác đnh đc các tiêu chí ct lõi nh hng đn quyt đnh la chn NCC dch v Logistics. - xut mt s kin ngh đi vi NCC dch v Logistics. 1.3ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcu:. kho cho các hc viên, các nhà hoch đnh chính sách liên quan. 1.6ăTínhămiăcaăđătƠi:ă Các nm qua, đư có rt nhiu nghiên cu v lnh vc dch v Logistics trên đa bàn TP H Chí Minh,
Ngày đăng: 08/08/2015, 00:16
Xem thêm: Luận văn thạc sĩ Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TPHCM, Luận văn thạc sĩ Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TPHCM