Cácătiêuăchíăc tălõi KỦăhi u ThƠnhăph n
Ph n h i nhanh chóng các yêu c u c a khách hàng DU1 áp ng
C p nh t c c cung c p d ch v DU3 áp ng
Uy tín, th ng hi u c a công ty cung c p d ch v
Logistics. DB1 m b o
Ch ng t chính xác. TC1 Tin c y
Quan tâm l i ích và nhu c u c a khách hàng DC2 ng c m
V trí t a l c c a công ty Logistics. HH1 H u hình
Giá c h p lỦ GC1 Giá c
Tómăt tăch ngă4
Ch ng 4 trình bày k t qu nghiên c u: k t qu ki m đ nh các thang đo, ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u. K t qu phân tích h i qui Binary logistic cho th y có 6 thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh ch n NCC d ch v Logistics: áp
ng, m b o,Tin c y, ng c m, H u hình và Giá c . 7 tiêu chí c t lõi thu c 6 thành
ph n đó nh h ng đ n quy t đ nh nhà NCC d ch v Logistics c ng đ c ch n qua 6 phân tích v h i qui Binary logistic. Trên c s đó, ki n ngh cho NCC d ch v
Logistics đ c trình bày ch ng ti p theo đ ng th i đ a ra k t lu n và h n ch c a
CH NGă5:ăK TăLU NăVẨăKI NăNGH
Ch ng 4 đư trình bày k t qu nghiên c u. Ch ng 5 này s tóm t t các k t qu nghiên c u và đ a ra ki n ngh đ i v i NCC d ch v Logistics d a trên k t qu nghiên c u. Ch ng 5 g m ba ph n chính: th nh t là tóm t t k t qu ch y u c a nghiên c u, th hai là m t s ki n ngh giúp nhà qu n tr c a các doanh nghi p Logistics n m b t và là c s đ h ho ch đ nh chính sách c a công ty mình và cu i cùng là h n ch c a nghiên c u.
5.1ăTómăt tăk tăqu ănghiênăc u :
M c đích chính c a nghiên c u này là tìm ra các thành ph n và các tiêu chí c t lõi trong m i thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics và tác đ ng c a các thành ph n này đ n quy t đ nh ch n NCC d ch v Logistics c a doanh nghi p XNK trong b n ngành công nghi p là: May m c; Giày
dép; S n ph m đi n t , linh ki n đi n t và máy vi tính; Hóa ch tt i TP.HCM.
Thang đo các thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v
Logistics d a trên lỦ thuy t v d ch v và d ch v Logistics và nghiên c u c a Ruth
và Nucharee (2011) là ch y u. Ngoài ra, thang đo SERVQUAL c a Parasuraman và c ng s (1988) c ng đ c xem xét đ b sung vào thang đo dùng cho nghiên c u đ nh tính. Nghiên c u đ nh tính b ng ph ng pháp th o lu n tay đôi v i 5 chuyên viên hi n đang làm cho các NCC d ch v Logistics t i TP.HCM và 5 doanh nghi p
xu t nh p kh u hi n đang s d ng d ch v Logistics và hưng tàu (hãng hàng
không). Thang đo các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics qua k t qu nghiên c u đ nh tính bao g m 6 thành ph n: Tin c y, m
b o, H u hình, ng c m, áp ng và Giá c đ c xem là bi n đ c l p v i 29
bi n quan sát. Bi n ph thu c nh n hai giá tr là 0 và 1. Giá tr 0 t ng ng v i vi c ch ch n hưng tàu (hưng hàng không) và 1 là quy t đ nh l a ch n NCC d ch v
Logistics.
Ki m đ nh thang đo qua h s tin c y Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t
khám phá (EFA) v n gi nguyên 6 thành ph n là Tin c y, m b o, H u hình, ng c m, áp ng và Giá c nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v
Logistics, nh ng s bi n quan sát gi m t 29 ch còn l i 22 bi n quan sát. K t qu
phân tích h i qui Binary Logistic theo ph ng pháp Enter cho th y c 6 thành ph n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
này nh h ng d ngđ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics c a doanh
nghi p XNK t i TP.HCM. Trong đó, thành ph n quan tr ng nh t, nh h ng m nh
nh t đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics c a ch hàng hoá XNK là
thành ph n áp ng g m 6 bi n quan sát (h s h i qui là: 1.955), ti p theo là
thành ph n Giá c bao g m 3 bi n quan sát (h s h i qui là: 1.767), quan tr ng th
ba là thành ph n H u hình bao g m 3 bi n quan sát (h s h i qui là: 1.621), ti p theo là thành ph n m b o bao g m 4 bi n quan sát (h s h i qui là: 1.393),
quan trong th n m là thành ph n Tin c y g m 3 bi n quan sát (h s h i qui là:
0.918) và cu i cùng là thành ph n ngc m g m 3 bi n quan sát (h s h i qui là
0.869). M c đ tác đ ng biên c a t ng thành ph n này đ c tính theo công th c:
0,5(1-0,5) x Bi. M c đ tác đ ng biên lên quy t đ nh l a ch n NCC d ch v
Logistics c a các thành ph n áp ng, m b o, Tin c y, ng c m, Giá c và
H u hình l n l t là: 0,4888; 0,3483; 0,2295; 0,2173; 0,4418; 0,4053. Vì v y, có
th k t lu n r ng khi t ng giá tr c a b t k thành ph n nào trong 6 thành ph n này
đ u làm t ng quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics c a ch hàng hoá xu t
nh p kh u. K t qu nghiên c u cho th y có 7 tiêu chí c t lõi thu c 6 thành ph n
trên tác đ ng m nh đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics c a ch hàng
hoá XNK. B y tiêu chí c t lõi thu c 6 thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics là: ph n h i nhanh chóng các yêu c u c a khách hàng;
c p nh t c c cung c p d ch v ; uy tín th ng hi u c a công ty cung c p d ch v
Logistics; ch ng t chính xác; quan tâm l i ích và nhu c u c a khách hàng; v trí
t a l c c a công ty Logistics; giá c h p lỦ.
So sánh v i các k t qu nghiên c u c a Ruth và Nucharee (2011) nghiên c u
t i Thái Lan cho th y các thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC
d ch v Logistics c a ch hàng trong t ng th tr ng khác nhau thì s khác nhau.
C th ch có 4 thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n m t 3PL c a ch
c m l i không có Ủ ngh a th ng kê v i s li u thu th p đ c. C 2 nghiên c u này
đ u s d ng thang đo g n nh nhau, nh ng k t qu thì l i khác nhau, ch hàng c m
nh n khác nhau v các y u t nh h ng đ n NCC d ch v Logistics. Có th thành
ph n nh h ng đ n quy t đ nh ch n l a NCC d ch v Logistics c a ch hàng t i
TP.HCM l i không nh h ng v i th tr ng Thái Lan. Do đó, có th th y các thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics l i tu thu c vào th tr ng nghiên c u. Ngoài ra, các tiêu chí c t lõi trong t ng thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics c ng khác nhau.
V m t ph ng pháp nghiên c u, nghiên c u này ki m nghi m l i thang đo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
do Ruth và Nucharee (2011) nghiên c u t i Thái Lan th tr ng TP.HCM và góp
ph n vào h th ng thang đo các tiêu chí c t lõi nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n
NCC d ch v Logistics t i Vi t Nam b ng cách b sung m t h th ng thang đo đ i
v i quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics t i TP.HCM.
K t qu này có Ủ ngh a thi t th c cho các doanh nghi p Logistics. T đó, các
nhà qu n tr c a các doanh nghi p bi t khách hàng quan tâm và tác đ ng đ n các
nhân t nào và tiêu chí nào c t lõi trong t ng nhân t đ có nh ng gi i pháp nh m
đ t m c tiêu cho doanh nghi p mình. ây chính là nh ng c n c đ đ xu t m t s
ki n ngh đ các doanh nghi p Logistics có nh ng đ u t thích h p nh m nâng cao
hi u qu kinh doanh, thu hút khách hàng, t o l i th c nh tranh cho công ty c a h m t cách c th . ng th i c ng giúp cho các nhà qu n tr doanh nghi p Logistics
có cái nhìn rõ h n v chân dung các doanh nghi p XNK t i TP.HCM.
5.2ăăM tăs ăki năngh:
5.2.1ăăC ăs ăđ ăxu tăki năngh:
Vi c ch n l a NCC d ch v Logistics ph thu c vào 2 y u t chính là Giá c và CLDV. CLDV là nhân t chính d n đ n s trung thành c a khách hàng và là kênh truy n mi ng, m t trong nh ng kênh ti p th hi u qu nh t. Cùng v i s thay
đ i ngày càng m nh m trong ho t đ ng kinh doanh d ch v Logistics, vi c tìm
hi u v nhu c u khách hàng, các nhân t và tiêu chí c t lõi tác đ ng đ n quy t đ nh
Logsitics. ó chính là c s đ h đ a ra nh ng chi n l c nh m c u trúc l i doanh nghi p c a h theo xu h ng phát tri n c a d ch v Logistics đ góp ph n gia t ng doanh s , th ph n, l i nhu n và v th c a doanh nghi p trên th tr ng.
D a vào k t qu nghiên c u đư đ c phân tích ch ng 4 cho th y có 6
thành ph n và 7 tiêu chí c t lõi thu c 6 thành ph n tác đ ng đ n quy t đ nh l a
ch n NCC d ch v Logistics c a ch hàng t i TP.HCM. Vi c đ u t c a doanh
nghi p nh m tr thành m t 3PL đáng tin c y c n đ c th c hi n u tiên theo m c đ tác đ ng t cao đ n th p c a các thành ph n trong mô hình k t qu nghiên c u
d a vào h s B nh sau: thành ph n áp ng, thành ph n Giá c ,thành ph n m
b o, thành ph n H u hình, thành ph n Tin c y và thành ph n ng c m.
5.2.2 Ki năngh ăv ăthƠnhăph nă ápă ng:
Thành ph n áp ng có nh h ng quan tr ng nh t đ n quy t đ nh l a ch n
NCC d ch v Logistics c a ch hàng v i h s h i qui B=0.214. S mong mu n,
s n sàng c a doanh nghi p Logistics c ng nh nhân viên th hi n qua vi cph n h i
nhanh chóng yêu c u c a khách hàng, c p nh t c c cung c p d ch v , đa d ng hoá
d ch v và có m ng l i cung c p n c ngoài có tác đ ng đ n quy t đ nh l a
ch n NCC d ch v Logistics c a ch hàng hoá XNK. Trong đó tiêu chíc t lõi trong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thành ph n áp ng là ph n h i yêu c u c a khách hàng m t cách nhanh chóng.
- Ph n h i nhanh chóng các yêu c u c a khách hàng luôn đ c khách hàng mong
đ i và mang tính quy t đ nh đ n s thành b i c a doanh nghi p cung ng d ch v
Logistics. S nhi t tình c ng nh kh n ng đáp ng nhanh chóng các yêu c u c a
khách hàng chính là y u t quan tr ng đ khách hàng trung thành và gi i thi u khách hàng khác thông qua kênh truy n mi ng, m t ph ng th c đ c xem là ti p
th hi u qu trong th i đ i ngày nay.
- C c cung c p d ch v đ c c p nh t liên t c là đi u mà ch hàng hoá XNK
mong đ i vì nó là c s đ ch hàng tính toán chi phí và l i nhu n c a t ng lô hàng và nó chính là y u t đ thu hút khách hàng m i vì h có c s đ so sánh v i các d ch v khác.
- Ph n l n các NCC d ch v Logistics c a Vi t nam ch khai thác các m ng nh và ph bi n nh giao nh n v n t i, hình th c đ n gi n và giá tr nh trong chu i giá tr gia t ng Logistics. thích ng th tr ng, thu hút khách hàng c n đa d ng hoá
dch v , đ c bi t là các d ch v có giá tr gia t ng.
- Các doanh nghi p Logistics ph i có đ bao ph r ng kh p nh m duy trì m i liên h ch t ch gi a các b ph n c a chu i cung ng toàn c u. Chính vì v y, doanh nghi p Logistics c n tích c c m r ng ph m vi ho t đ ng và đ bao ph c a các chi
nhánh n c ngoài nh m đáp ng yêu c u xu h ng Logistics hi n đ i vì nhu c u
toàn c u hoá th ng m i. Ch hàng hoá XNK đánh giá cao doanh nghi p Logisitics có m ng l i r ng kh p n c ngoài.
5.2.3 Ki năngh ăv ăthƠnhăph năH uăhình:
Thành ph n H u hình nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v
Logistics c a ch hàng v i B=1.621. Do tính vô hình c a d ch v , ch hàng hoá
XNK tìm ki m các d u hi u hay hình nh h u hình đ đánh giá CLDV c a doanh nghi p Logistics. Y u t H u hình th hi n v trí c ng nh trang thi t b ph c v vi c th c hi n d ch v . Y u t H u hình chuy n t i CLDV c a doanh nghi p Logistics đ n ch hàng hoá XNK thông qua các y u t nh v trí to l c, trang thi t b và h th ng th ng m i đi n t và ch ng t đi n t c a NCC d ch v Logistics. Trong đó tiêu chí c t lõi nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n NCC d ch v Logistics là v trí to l c c a NCC d ch v Logistics.
- Vi t nam là n i mà h th ng th ng m i đi n t và ch ng t đi n t ch a đ c
phát tri n toàn di n và ch a đ c ch p nh n r ng rưi b i các c quan công quy n thì v trí to l c c a NCC d ch v Logistics đóng vai trò then ch t trong vi c ch n l a NCC d ch v Logistics b i s thu n l i trong giao d ch c a nó. Vi c giao nh n ch ng t b ng gi y quan tr ng đòi h i các bên ph i giao nh n tr c ti p thì kho ng cách gi a ch hàng và NCC nh h ng đ n quy t đ nh đ n vi c ch n l a NCC d ch v Logistics.
- Kh n ng ki m soát đ n hàng là m t trong nh ng y u t quan tr ng đ c các
mình. S ti n b v t b c c a công ngh thông tin đư giúp các doanh nghi p Logistics có th t p h p thông tin, x lỦ và trao đ i thông tin trong quá trình v n chuy n hàng hóa và ch ng t m t cách d dàng, thu n l i và k t qu là ki m soát
đ n hàng t t h n. M t h th ng Logistics hoàn ch nh, t ng thích v i các qui trình c a th ng m i đi n t , đáp ng đ c nh ng đòi h i c a ch hàng là y u t quy t đ nh thành công trong kinh doanh d ch v Logistics. ng d ng th ng m i đi n t nh : h th ng thông tin qu n tr dây truy n cung ng toàn c u, công ngh nh n d ng b ng t n s vô tuy n đang ngày càng đ c áp d ng r ng rưi trong kinh doanh b i vì nó giúp ki m soát đ n hàng t t h n.
- Logistics không ph i là m t ho t đ ng đ n l mà là m t chu i các d ch v đ c cung c p và liên k t ch t ch v i nhau, đi u đó có ngh a là ph i có m t h th ng