Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng nước ngoài thông qua mô hình Dropshipping tại công ty

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của KH nước ngoài thông qua mô hình Dropshipping tại công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP từ đó đưa ra những đề xuất giúp cho Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh, phục vụ tốt hơn nhu cầu của KH, khai thác thị trường mua hàng trực tuyến thông qua mô hình Dropshipping.

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê  ̣c K in h tê KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NƯỚC NGỒI ại THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY VÕ THỊ NGÂN QUỲNH Tr ươ ̀n g Đ TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP NIÊN KHĨA 2016 - 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ho MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NƯỚC NGOÀI ại THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY Tr ươ ̀n g Đ TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Võ Thị Ngân Quỳnh ThS Võ Phan Nhật Phương Lớp: K50B KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 Huế 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế-Đại học Huế, đặc biệt thầy cô thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, học sâu sắc kinh nghiệm quý báu cho tơi q trình học tập rèn luyện trường Đây tảng vững để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp, hành trang q giá q trình cơng tác tơi sau ́ uê Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến cô Th.S Võ Phan Nhật Phương tạo điều kiện tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực tập hồn thành ́H khóa luận tốt nghiệp tê Tơi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty h TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP hỗ trợ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện in thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̣c K Cuối cùng, tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hồn thành khóa luận tốt ho nghiệp Do khả kiến thức thân hạn chế, khóa luận tốt nghiệp lần ại khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý, chia g thiện Đ sẻ quý thầy bạn sinh viên để giúp khóa luận tốt nghiệp tơi hồn Tr ươ ̀n Xin chân thành cám ơn! SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Võ Thị Ngân Quỳnh i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ .vi DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể h 2.3 Câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu ho 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Nguồn liệu Đ 4.2 Nghiên cứu định tính g 4.3 Nghiên cứu định lượng ươ ̀n 4.4 Phương pháp chọn mẫu điều tra 4.5 Phương pháp phân tích xử lí số liệu thống kê Tr Quy trình nghiên cứu Cấu trúc khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KH THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Các khái niệm hành vi mua sắm người tiêu dùng .10 1.1.2.Tiến trình định mua hàng người tiêu dùng 10 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 1.1.4 Những vấn đề thương mại điện tử mua sắm trực tuyến .19 1.1.5 Nhận dạng người mua Internet 25 1.1.6 Tìm hiểu Dropshipping 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 44 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người têu dùng .44 1.2.2 Bình luận nghiên cứu liên quan .47 ́ uê 1.2.3 Xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu 48 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ́H MUA HÀNG CỦA KH NƯỚC NGỒI THƠNG QUA MƠ HÌNH tê DROPSHIPPING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP 53 h 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP 53 in 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP .53 ̣c K 2.1.2 Giới thiệu q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 53 ho 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 54 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 54 ại 2.2.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 55 Đ 2.2.4 Danh mục sản phẩm đối tác: 56 g 2.2.5 Thực trạng kinh doanh công ty 57 ươ ̀n 2.3 Kết nghiên cứu 59 2.3.1 Thống kê mô tả 59 Tr 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến KH nước ngồi thơng qua mơ hình dropshipping cơng ty TNHH Thiết kế VGROUP 64 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.3.4 Phân tích hồi quy 69 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua hàng trực tuyến khách hàng nước 75 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƠNG QUA MƠ HÌNH DROPSHIPPING TẠI CƠNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP .81 3.1 Định hướng kinh doanh công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP đến năm 202281 3.1.1 Định hướng chung 81 3.1.2 Định hướng kinh doanh công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP .82 3.2 Giải pháp kinh doanh thương mại điện tử thơng qua mơ hình Dropshipping ́ uê Công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP 82 PHẦN III: KẾT LUẬN 88 ́H Kết luận 88 tê 3.2 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 88 h 3.3 Kiến nghị với công ty 89 in TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 ̣c K I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 90 II.TÀI LIỆU TIẾNG ANH 90 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC 93 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên NTD Người tiêu dùng Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Thương mại điện tử uê TMĐT SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua ngừòi tiêu dùng 15 Bảng 1.2 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 21 Bảng 1.3: Thang đo lường yếu tố ảnh hưởng định mua sắm trực tuyến khách hàng nước 51 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động cơng ty 58 Bảng 2.2 : Thống kê giới tính khách hàng 59 Bảng 2.4 Thống kê nghề nghiệp khách hàng 60 Bảng 2.5 Thống kê tình trạng nhân 61 Bảng 2.6 Thống kê nguồn tham khảo thông tin mà khách hàng sử dụng trước ́H ́ Thống kê độ tuổi khách hàng 60 uê Bảng 2.3 tê định mua hàng 62 Thống kê mục đích mua hàng khách hàng 63 Bảng 2.8 Thống kê sản phẩm ưu thích khách hàng 63 Bảng 2.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 65 ̣c K in h Bảng 2.7 Bảng 10: Kết kiểm định KMO 67 ho Bảng 2.11 Giá trị Eigenvalue nhóm nhân tố 68 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định mua” 69 ại Bảng 2.13: Kết phân tích biến phụ thuộc 69 Đ Bảng 2.14: Hệ số tương quan Pearson 71 Bảng 2.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 71 g Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp ANOVA 72 ươ ̀n Bảng 2.17: Coefficientsa 73 Bảng 2.18: Kiểm định định One Sample T-Test theo đặc tính sản phẩm cơng ty Tr định mua hàng trực tuyến 75 Bảng 2.19: Kiểm định định One Sample T-Test theo kinh nghiệm cá nhân định mua hàng trực tuyến 76 Bảng 2.20: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính dễ sử dụng định mua hàng trực tuyến 78 Bảng 2.21: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính hữu ích định mua hàng trực tuyến 79 Bảng 2.22: Kiểm định định One Sample T-Test theo rủi ro định mua hàng trực tuyến 80 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Quá trình định mua (Kotler & Armstrong) 11 Hình 1.2 Quy trình đặt hàng trực tuyến 22 Hình 1.3 Quá trình đặt hàng trực tuyến qua mơ hình Dropshipping 28 Hình 1.3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 45 Hình 1.4 Mơ hình hành vi hoạch định 46 ́ uê Hình 1.5 : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 47 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 48 Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH MTV Thiết kế VGROUP Huế 55 tê ́H Hình 1.7 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối phần dư 73 SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Phan Nhật Phương PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật, đặc biệt cách mạng kĩ thuật 4.0 tạo hội cho thương mại điện tử (TMĐT) đời đạt đến phát triển nhanh chóng TMĐT bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế xã hội, mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp (DN) người dùng Bên cạnh bất cập cịn tồn tại, TMĐT nói chung giúp cho ́ uê sống người ngày thuận tiện, tiết kiệm nhiều công sức, thời gian ́H tiền bạc Và số ứng dụng dùng phổ biến TMĐT mua bán trực tuyến Theo Báo Cáo TMĐT Toàn Cầu Ecommerce Foundation tê năm 2019, Enterpreneur dẫn số liệu thống kê dự báo từ công ty nghiên cứu thị h trường eMarketer cho thấy, doanh số thương mại điện tử toàn cầu tiếp tục đà tăng in trưởng, đạt mức 3.453 tỷ USD năm 2019 Cùng với tăng trưởng doanh số ̣c K ngành thương mại điện tử, người mua hàng online ngày chịu chi mua sắm Nếu vào năm 2016, số trung bình dành cho việc mua sắm trang ho thương mại điện tử 1.228 USD/người/năm, tới năm 2019, tăng lên thành 1.425 USD, tăng 7,4% so với năm 2016 Doanh thu TMĐT toàn cầu tiếp tục tăng ại trưởng Con số năm 2019 1,84 ngàn tỷ đô la Mỹ nước đại diện nhiều Đ châu lục, gấp lần so với kỳ năm 2010 Cùng với tăng trưởng tổng g doanh thu ngành TMĐT, DN kinh doanh chứng kiến người mua hàng online ươ ̀n ngày chịu chi mua sắm Nếu năm 2014, trung bình người mua sắm tồn cầu chi 1.228 đô la Mỹ năm để mua sắm trang TMĐT tới Tr năm 2019, số tăng lên thành 1.425 đô la Mỹ trung bình năm, tăng 7,4% so với năm 2016 Khi nhìn kỹ thị trường TMĐT theo khu vực, Bắc Mỹ có phần trăm số người mua sắm online lớn nhất, chiếm 70% dân số, so với số Châu Á 43,5% trung bình tồn cầu 50,4% Tại Bắc Mỹ, Hoa Kỳ thị trường lớn để kinh doanh online, với lượng người mua sắm trực tuyến chiếm 78% tổng dân số, tăng trưởng 4,12% năm Người Mỹ trung bình năm chi 2.200 đô Mỹ để mua sắm online vào năm 2017, gấp rưỡi trung bình giới Con số tăng trưởng vào năm Các sản phẩm điện tử gia dụng, đồ dùng gia đình, SVTH: Võ Thị Ngân Quỳnh ...đích phân tích yếu tố ảnh tê hưởng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng Dựa vào lý thuyết kết h nghiên cứu định tính, tơi đề xuất mơ hình lý thuyết định mua hàng in trực tuyến khách hàng nước ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến thơng qua mơ hình Dropshipping cơng ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP - Chỉ rõ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua KH nước ngồi cơng ty TNHH... yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến KH nước ngồi thơng qua mơ hình Dropshipping cơng ty TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP Phỏng vấn sâu KH thực mua bán trực tuyến để KH tự trình bày yếu tố ảnh