Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hoàng Cung của công ty cổ phần VK STAR – Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hoàng Cung của công ty cổ phần VK STAR – Huế. Từ đó đề xuất du khách một số giải pháp nhằm tăng quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch Âm Sắc Hoàng Cung.

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ờn gĐ ại họ cK PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ÂM SẮC HỒNG CUNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VK STAR – HUẾ Trư Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Sỹ Minh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C - QTKD Mã SV: 15K4021111 Huế, 2019 ại gĐ ờn Trư inh cK họ tế Hu ế tế Hu ế LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cổ phần VK STAR – Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo inh trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu trình bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu cK nhận khơng tảng cho q trình thực nghiên cứu mà hành trang thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS.Hồ Sỹ Minh, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện họ đề tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phịng ban, phận tồn thể anh chị công ty cổ phần VK STAR – Huế tạo điều kiện giúp ại đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, người thân người bạn gĐ bè bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý ờn người, đặc biệt quý thầy giáo để em hồn thiện đề tài Trư Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Minh Nguyệt tế Hu ế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cổ phần VK STAR – Huế” kết trình học tập nghiên cứu Những số liệu đề tài thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan, không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học inh Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Ngày … tháng … năm 2019 cK Sinh viên thực Trư ờn gĐ ại họ TRẦN THỊ MINH NGUYỆT ại gĐ ờn Trư inh cK họ tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 2.2.1 Mục tiêu chung inh 2.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu cK 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: họ 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Thiết kế nghiên cứu Quy trình nghiên cứu ại Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 gĐ Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN 10 A CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 ờn 1.1 Một số vấn đề du lịch khách du lịch .10 1.1.1 Khái niệm du lịch 10 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 11 Trư 1.1.2.1 Khái niệm 11 1.1.2.2 Phân loại 12 1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 12 1.2.1 Khái niệm .12 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt i Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.2.2 Các yếu tố hợp thành sản phẩm du lịch 13 tế Hu ế 1.2.3 Các nét đặc trưng sản phẩm du lịch 13 1.3 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch 14 1.3.1 Một số khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng .14 1.3.1.1 Khái niệm người tiêu dùng .14 1.3.1.2 Khái niệm thị trường người tiêu dùng .14 1.3.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 1.3.1.4 Hành vi tiêu dùng du lịch 15 1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 15 inh 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua 17 1.3.3.1 Nhân tố văn hóa 17 cK 1.3.3.2 Nhân tố xã hội 19 1.3.3.4 Nhân tố cá nhân 20 1.3.3.4 Nhân tố tâm lý 23 1.3.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 24 họ 1.3.5 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch .27 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch .27 1.4.1 Ảnh hưởng nhóm nhân tố bên ngồi (động lực kéo) đến việc ại định lựa chọn sản phẩm du lịch .27 1.4.1.1 Yếu tố tiếp thị (marketing): 27 gĐ 1.4.1.2 Tác nhân khác: 28 1.4.2 Ảnh hưởng nhóm nhân tố bên (động lực đẩy) đến việc định lựa chọn sản phẩm du lịch .28 ờn 1.5 Tổng quan mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 28 1.5.1 Mô hình cổ vũ hành động tham gia chương trình du lịch Chapin Trư (1974) 28 1.5.2 Mơ hình lựa chọn điểm đến du lịch Um Crompton (1990) .29 1.5.3 Mơ hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch Kamol Sanittham & Winayaporn Bhrammanachote (2012) .30 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt ii Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.5.4 Mơ hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái Sarah & cộng tế Hu ế (2013) 30 1.5.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái ThS Nguyễn Thị Kim Liên, 2015 .31 1.6.6 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch 33 B CƠ SỞ THỰC TIỄN .37 Chương TỔNG QUAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH inh LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ÂM SẮC HỒNG CUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHÂN VK STAR – HUẾ .39 2.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế 39 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế .39 cK 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty .40 2.1.3 Giới thiệu chương trình du lịch Âm sắc hồng cung 43 2.1.4 Tình hình lượt khách cơng ty qua năm 2017 – 2018 48 họ 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2018 49 2.2 Kết nghiên cứu .51 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 51 ại 2.2.2 Mô tả chuyến du khách 52 2.2.2.1 Số lần đến Huế du khách 52 gĐ 2.2.2.2 Mục đích đến Huế du khách 53 2.2.2.3 Nguồn thông tin giúp du khách biết đến chương trình cơng ty 53 2.2.2.4 Người tham gia chương trình du khách 54 ờn 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test Biến độc lập .57 Trư 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 61 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .61 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt iii Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá tế Hu ế EFA 62 2.2.6 Kiểm định phù hợp mơ hình .62 2.2.6.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 62 2.2.6.2 Xây dựng mô hình hồi quy 63 2.2.6.3 Phân tích hồi quy .64 2.2.6.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 2.2.6.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 67 2.2.7 Xem xét tự tương quan 68 inh 2.2.8 Xem xét đa cộng tuyến 68 2.2.9 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 68 2.2.10 Kiểm định One – Sample Test .69 cK 2.2.11 Đánh giá du khách yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty CP VK STAR – Huế .74 họ 2.2.11.1 Đánh giá du khách yếu tố sở thích du lịch 74 2.2.11.2 Đánh giá du khách yếu tố động du lịch 75 2.2.11.3 Đánh giá du khách yếu tố thái độ du lịch 76 ại 2.2.11.4 Đánh giá du khách yếu tố chất lượng dịch vụ 77 2.2.11.5 Đánh giá du khách yếu tố giá chương trình 78 gĐ 2.2.11.6 Đánh giá du khách yếu tố định lựa chọn 79 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỦA DU KHÁCH .81 ờn 3.1 Định hướng 81 3.2 Giải pháp .82 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố sở thích du lịch .82 Trư 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố động du lịch .82 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thái độ du lịch .83 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng dịch vụ .83 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố giá 84 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt iv Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 3.2.6 Một số giải pháp khác .85 tế Hu ế PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan 88 2.2 Kiến nghị công ty VKSTAR 88 2.3 Một số hạn chế đề tài 89 inh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 Trư ờn gĐ ại họ cK PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt v Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Thank you for your help! Mô tả chuyến du khách tế Hu ế PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS SO LAN DEN HUE Frequency Percent Valid Percent Valid LAN LAN LAN TREN LAN 106 18 81.5 13.8 3.1 1.5 81.5 13.8 3.1 1.5 Total 130 100.0 100.0 THAM BAN BE, NGUOI THAN DU LICH THEO XU HUONG, TRAO LUU NGHI DUONG Total 6.2 6.2 6.2 70 53.8 53.8 60.0 6.2 6.2 66.2 100.0 44 33.8 33.8 130 100.0 100.0 NGUON THONG TIN Frequency Percent 99 76.2 3.1 6.9 76.2 3.1 6.9 Cumulative Percent 76.2 79.2 86.2 16 12.3 12.3 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 họ Total ại Valid DAI LY LU HANH BEN BE, NGUOI THAN TU VAN CUA NHAN VIEN WEBSITE, FANPAGE CONG TY KHAC Valid gĐ NGUOI CUNG THAM GIA Frequency Percent DONG NGHIEP NHOM BAN BE GIA DINH, NGUOI THAN KHAC ờn Total Cumulative Percent cK Valid Valid Percent inh MUC DICH DEN HUE Frequency Percent Cumulative Percent 81.5 95.4 98.5 100.0 Valid Percent Valid Percent 11 50 60 8.5 38.5 46.2 6.9 8.5 38.5 46.2 6.9 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 8.5 46.9 93.1 100.0 Đặc điểm mẫu điều tra Trư Frequency Valid GIOI TINH Percent Valid Percent NAM NU 62 68 47.7 52.3 47.7 52.3 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 47.7 100.0 Lớp: K49C QTKD Frequency 16.2 44.6 31.5 7.7 16.2 44.6 31.5 7.7 130 100.0 100.0 QUOC TICH Frequency Percent Valid Percent VIET NAM HAN QUOC MY ANH KHAC Total 13 98 8 10.0 75.4 6.2 2.3 6.2 130 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 1.543 1.278 1.379 513 567 539 Cronbach's Alpha if Item Deleted 661 593 627 ại 7.74 7.91 7.97 Cumulative Percent 10.0 85.4 91.5 93.8 100.0 100.0 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation họ Scale Mean if Item Deleted 10.0 75.4 6.2 2.3 6.2 Cumulative Percent 16.2 60.8 92.3 100.0 cK Kiểm định độ tin cậy thang đo SOTHICH1 SOTHICH2 SOTHICH3 Valid Percent 21 58 41 10 Total Valid DO TUOI Percent inh Valid 18 DEN 30 30 DEN 45 45 DEN 60 TREN 60 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học gĐ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Scale Mean if Item Deleted ờn DONGCO1 DONGCO2 DONGCO3 DONGCO4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.67 11.76 11.75 11.78 3.262 3.563 3.365 3.198 550 468 583 658 Cronbach's Alpha if Item Deleted 715 757 697 656 Trư Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học 11.52 11.78 11.61 11.65 tế Hu ế Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 3.693 4.573 4.395 3.825 719 524 596 711 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 15.92 15.92 16.05 15.98 15.88 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.71 7.68 7.74 1.867 1.678 2.133 ại GIACA1 GIACA2 GIACA3 5.963 5.839 6.439 6.643 6.481 họ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 inh CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 CHATLUONG5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation cK Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 726 816 786 730 600 642 569 701 681 607 497 570 Cronbach's Alpha if Item Deleted 755 761 784 816 794 Cronbach's Alpha if Item Deleted 687 640 724 gĐ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Scale Mean if Item Deleted ờn QUANGCAO1 QUANGCAO2 QUANGCAO3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.85 7.99 8.18 1.351 1.279 1.237 462 611 551 Cronbach's Alpha if Item Deleted 723 547 615 Trư Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted DIADIEM1 DIADIEM2 DIADIEM3 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học 7.48 8.34 8.01 1.135 923 953 552 580 581 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 681 644 640 7.68 7.73 7.82 1.414 1.532 1.759 cK QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 inh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 550 530 376 Cronbach's Alpha if Item Deleted 480 513 706 Phân tích nhân tố khám phá EFA họ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % 20.416 5.104 20.416 20.416 3.335 13.341 13.341 35.829 3.853 15.413 35.829 2.952 11.807 25.148 46.034 2.551 10.205 46.034 2.814 11.257 36.406 52.346 1.578 6.312 52.346 2.506 10.026 46.431 58.140 1.449 5.794 58.140 2.070 8.278 54.710 62.667 1.132 4.527 62.667 1.989 7.957 62.667 66.311 Initial Eigenvalues 5.104 3.853 2.551 1.578 1.449 1.132 911 805 3.220 69.531 776 3.102 72.633 12 13 686 2.744 75.377 667 2.667 78.044 649 2.597 80.640 563 2.253 82.893 559 2.237 85.131 15 519 2.078 87.209 16 462 1.849 89.058 17 424 1.695 90.753 18 400 1.599 92.352 19 390 1.560 93.912 Trư 14 ờn 11 ại % of Variance 20.416 15.413 10.205 6.312 5.794 4.527 3.644 gĐ Total 10 764 1267.959 300 000 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 20 336 1.344 95.256 21 305 1.218 96.474 22 250 999 97.472 23 245 979 98.451 24 213 853 99.305 25 174 695 100.000 tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component inh QUANGCAO3 767 QUANGCAO2 749 DIADIEM3 703 DIADIEM2 700 QUANGCAO1 686 DIADIEM1 683 CHATLUONG3 778 CHATLUONG2 752 CHATLUONG1 746 CHATLUONG4 684 CHATLUONG5 618 THAIDO1 THAIDO4 THAIDO3 THAIDO2 DONGCO4 DONGCO3 DONGCO1 DONGCO2 SOTHICH2 SOTHICH3 SOTHICH1 GIACA1 GIACA2 GIACA3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .838 821 681 600 784 753 715 họ cK 827 818 749 734 ại 796 757 694 Trư ờn Component gĐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total 1.815 733 622 64.721 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 60.506 60.506 1.815 60.506 60.506 24.435 84.941 452 15.059 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component QUYETDINH1 834 QUYETDINH2 819 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tế Hu ế QUYETDINH3 670 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Scale Mean if Item Deleted 19.77 19.91 20.10 19.50 20.35 20.02 5.357 5.325 4.990 5.709 5.378 5.356 517 595 651 601 584 618 inh QUANGCAO1 QUANGCAO2 QUANGCAO3 DIADIEM1 DIADIEM2 DIADIEM3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Phân tích hồi quy tương quan Cronbach's Alpha if Item Deleted 813 794 782 796 797 790 ờn gĐ ại họ cK Correlations QUYETDINH SOTHICH DONGCO THAIDO CHATLUONG GIACA DDQC QUYETDINH 1.000 210 405 346 649 550 162 SOTHICH 210 1.000 102 -.085 066 -.002 428 DONGCO 405 102 1.000 026 347 377 106 Pearson Correlation THAIDO 346 -.085 026 1.000 334 217 -.011 CHATLUONG 649 066 347 334 1.000 523 091 GIACA 550 -.002 377 217 523 1.000 028 DDQC 162 428 106 -.011 091 028 1.000 QUYETDINH 008 000 000 000 000 032 SOTHICH 008 124 168 227 490 000 DONGCO 000 124 385 000 000 114 Sig (1-tailed) THAIDO 000 168 385 000 007 450 CHATLUONG 000 227 000 000 000 151 GIACA 000 490 000 007 000 377 DDQC 032 000 114 450 151 377 QUYETDINH 130 130 130 130 130 130 130 SOTHICH 130 130 130 130 130 130 130 DONGCO 130 130 130 130 130 130 130 N THAIDO 130 130 130 130 130 130 130 CHATLUONG 130 130 130 130 130 130 130 GIACA 130 130 130 130 130 130 130 DDQC 130 130 130 130 130 130 130 R R Adjusted Std Square R Square Error of the Estimate a 744 554 532 39682 554 25.456 123 000 a Predictors: (Constant), DDQC, THAIDO, DONGCO, GIACA, SOTHICH, CHATLUONG b Dependent Variable: QUYETDINH Durbin-Watson 1.708 Trư Model b Model Summary Change Statistics R Square F df1 df2 Sig F Change Change Change SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh a Model Regression Residual 19.368 123 Total 43.419 129 tế Hu ế ANOVA Sum of Squares df 24.051 Mean Square 4.008 F 25.456 Sig b 000 157 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), DDQC, THAIDO, DONGCO, GIACA, SOTHICH, CHATLUONG a Unstandardized Coefficients B Std Error -.506 453 Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance VIF order 170 149 171 395 249 033 210 405 346 649 550 162 222 152 196 134 232 159 428 316 293 205 044 030 804 807 865 638 676 811 1.244 1.240 1.157 1.566 1.480 1.234 Trư ờn gĐ ại họ SOTHICH 178 070 DONGCO 147 066 THAIDO 151 057 CHATLUONG 374 071 GIACA 222 065 DDQC 042 085 a Dependent Variable: QUYETDINH 266 1.117 2.528 013 2.217 028 2.641 009 5.245 000 3.402 001 492 624 Correlations inh (Constant) Sig cK Model Coefficients Standardized t Coefficients Beta Kiểm định giá trị trung bình SOTHICH N One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.9359 55389 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Std Error Mean 04858 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học df 11.031 DONGCO 9.972 129 8.346 129 ại df 10.942 ờn N GIACA 130 Trư t GIACA 48077 7.949 129 Std Error Mean 05710 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference 129 N Std Error Mean 05371 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 58769 4814 6940 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.8538 65098 df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3668 5947 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference gĐ t CHATLUONG 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.9877 61241 N 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4116 6153 Std Error Mean 05761 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference df CHATLUONG 51346 họ t THAIDO 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.8808 65682 THAIDO Std Error Mean 05149 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference df N 53590 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.9135 58710 t DONGCO 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4398 6320 inh N 129 cK SOTHICH One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference tế Hu ế t GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt 45385 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3409 5668 Std Error Mean Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học 130 t QUYETDINH 3.8718 129 000 Mean SOTHICH2 Frequency Percent 33 68 26 Total 130 Valid Percent 2.3 25.4 52.3 20.0 2.3 25.4 52.3 20.0 cK Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y SOTHICH3 130 3.84 inh N Statistics SOTHICH1 SOTHICH2 130 130 0 4.07 3.90 100.0 2.3 26.9 55.4 15.4 2.3 26.9 55.4 15.4 130 100.0 100.0 ại Total SOTHICH1 Frequency Percent Total Trư Mean Valid 16.9 59.2 23.8 16.9 59.2 23.8 130 100.0 100.0 DONGCO1 130 3.98 ờn N Valid Missing khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 22 77 31 gĐ Valid trung lap dong y rat dong y Valid Percent họ Valid 35 72 20 Statistics DONGCO2 130 3.89 DONGCO3 130 3.90 DONGCO1 Frequency Percent 31 58 37 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 2.3 27.7 80.0 100.0 100.0 SOTHICH3 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3711 5725 47179 Phân tích đánh giá du khách Valid Missing 05088 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference df 9.272 58016 tế Hu ế QUYETDINH GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 3.1 23.8 44.6 28.5 Cumulative Percent 2.3 29.2 84.6 100.0 Cumulative Percent 16.9 76.2 100.0 DONGCO4 130 3.88 Valid Percent 3.1 23.8 44.6 28.5 Cumulative Percent 3.1 26.9 71.5 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học 130 100.0 DONGCO2 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 31 67 27 3.8 23.8 51.5 20.8 130 100.0 DONGCO3 Frequency Percent Total 3.1 23.8 53.1 20.0 130 100.0 Total Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y ờn Total khong dong y trung lap dong y rat dong y Trư Valid Total 100.0 4.6 20.8 56.9 17.7 100.0 Valid Percent 4.6 20.8 56.9 17.7 Cumulative Percent 4.6 25.4 82.3 100.0 100.0 Statistics THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 130 130 130 130 0 0 4.00 3.74 3.92 3.87 gĐ Mean 130 Cumulative Percent 3.1 26.9 80.0 100.0 ại Valid Missing N 3.1 23.8 53.1 20.0 cK 27 74 23 họ Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y 100.0 Valid Percent 31 69 26 DONGCO4 Frequency Percent 3.8 23.8 51.5 20.8 Cumulative Percent 3.8 27.7 79.2 100.0 inh Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y 100.0 tế Hu ế Total GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh THAIDO1 Percent Valid Percent 23 57 41 6.9 17.7 43.8 31.5 6.9 17.7 43.8 31.5 130 100.0 100.0 Frequency THAIDO2 Percent Valid Percent 33 71 17 6.9 25.4 54.6 13.1 6.9 25.4 54.6 13.1 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 6.9 24.6 68.5 100.0 Cumulative Percent 6.9 32.3 86.9 100.0 Lớp: K49C QTKD Frequency Total 2.3 26.9 47.7 23.1 130 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Missing N Mean DONGCO1 130 3.98 2.3 26.9 47.7 23.1 THAIDO4 Percent Valid Percent 32 59 31 6.2 24.6 45.4 23.8 130 100.0 Statistics DONGCO2 130 3.89 Total họ ờn Total Trư khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Total Valid Percent 3.1 23.8 44.6 28.5 130 100.0 100.0 gĐ Valid DONGCO4 130 3.88 3.1 23.8 44.6 28.5 DONGCO2 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 31 67 27 3.8 23.8 51.5 20.8 3.8 23.8 51.5 20.8 130 100.0 100.0 DONGCO3 Frequency Percent Valid Percent 31 69 26 3.1 23.8 53.1 20.0 3.1 23.8 53.1 20.0 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 6.2 30.8 76.2 100.0 100.0 31 58 37 ại Valid 6.2 24.6 45.4 23.8 DONGCO3 130 3.90 DONGCO1 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y Cumulative Percent 2.3 29.2 76.9 100.0 100.0 cK Total Valid Percent 35 62 30 Frequency Valid THAIDO3 Percent inh Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Cumulative Percent 3.1 26.9 71.5 100.0 Cumulative Percent 3.8 27.7 79.2 100.0 Cumulative Percent 3.1 26.9 80.0 100.0 Lớp: K49C QTKD GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DONGCO4 Frequency Percent Total Mean 27 74 23 4.6 20.8 56.9 17.7 130 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y 130 ờn Trư khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Total 100.0 Valid Percent 6.9 25.4 54.6 13.1 6.9 25.4 54.6 13.1 130 100.0 100.0 gĐ khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 100.0 33 71 17 Frequency Valid 6.9 17.7 43.8 31.5 THAIDO2 Percent ại khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 6.9 17.7 43.8 31.5 họ Frequency Total THAIDO1 Percent 23 57 41 Total Valid 100.0 Statistics THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 130 130 130 130 0 0 4.00 3.74 3.92 3.87 Frequency Valid 4.6 20.8 56.9 17.7 Cumulative Percent 4.6 25.4 82.3 100.0 inh Valid Missing N Valid Percent cK Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học THAIDO3 Percent Valid Percent 35 62 30 2.3 26.9 47.7 23.1 2.3 26.9 47.7 23.1 130 100.0 100.0 Frequency THAIDO4 Percent Valid Percent 32 59 31 6.2 24.6 45.4 23.8 6.2 24.6 45.4 23.8 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 6.9 24.6 68.5 100.0 Cumulative Percent 6.9 32.3 86.9 100.0 Cumulative Percent 2.3 29.2 76.9 100.0 Cumulative Percent 6.2 30.8 76.2 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Mean Statistics CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 CHATLUONG5 130 130 130 130 130 0 0 4.02 4.02 3.88 3.96 4.06 CHATLUONG1 Frequency Percent Total 23 64 37 4.6 17.7 49.2 28.5 130 100.0 CHATLUONG2 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y 25 57 41 Total 130 Total 5.4 19.2 43.8 31.5 100.0 100.0 họ 4.6 21.5 54.6 19.2 130 100.0 100.0 gĐ Valid ờn Total Trư khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Total Valid Percent 4.6 21.5 54.6 19.2 CHATLUONG4 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 28 71 25 ại Valid Valid Percent 27 63 34 4.6 20.8 48.5 26.2 4.6 20.8 48.5 26.2 130 100.0 100.0 CHATLUONG5 Frequency Percent Valid Percent 27 59 41 2.3 20.8 45.4 31.5 2.3 20.8 45.4 31.5 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 4.6 22.3 71.5 100.0 100.0 5.4 19.2 43.8 31.5 CHATLUONG3 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y 4.6 17.7 49.2 28.5 cK Valid Valid Percent inh Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y tế Hu ế Valid Missing N GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Cumulative Percent 5.4 24.6 68.5 100.0 Cumulative Percent 4.6 26.2 80.8 100.0 Cumulative Percent 4.6 25.4 73.8 100.0 Cumulative Percent 2.3 23.1 68.5 100.0 Lớp: K49C QTKD Statistics GIACA1 GIACA2 130 130 0 3.85 3.88 GIACA1 Percent Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 34 63 27 4.6 26.2 48.5 20.8 130 100.0 Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y 130 Total Mean 100.0 3.8 23.8 58.5 13.8 3.8 23.8 58.5 13.8 130 100.0 100.0 ờn Trư Cumulative Percent 6.2 30.0 75.4 100.0 Cumulative Percent 3.8 27.7 86.2 100.0 Statistics QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 130 130 130 0 3.94 3.88 3.79 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 31 76 18 QUYETDINH1 Frequency Percent Valid Valid Percent 100.0 gĐ Valid Missing N Cumulative Percent 4.6 30.8 79.2 100.0 100.0 6.2 23.8 45.4 24.6 GIACA3 Percent ại khong dong y trung lap dong y rat dong y 4.6 26.2 48.5 20.8 6.2 23.8 45.4 24.6 họ Frequency Valid GIACA2 Percent 31 59 32 Total Valid Percent inh Mean GIACA3 130 3.82 cK Valid Missing N GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Valid Percent 28 67 30 3.8 21.5 51.5 23.1 3.8 21.5 51.5 23.1 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 3.8 25.4 76.9 100.0 Lớp: K49C QTKD GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh QUYETDINH2 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 31 71 24 3.1 23.8 54.6 18.5 130 100.0 QUYETDINH3 Frequency Percent 100.0 Valid Percent 33 73 18 4.6 25.4 56.2 13.8 4.6 25.4 56.2 13.8 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.6 30.0 86.2 100.0 Trư ờn gĐ ại họ cK Total 3.1 23.8 54.6 18.5 Cumulative Percent 3.1 26.9 81.5 100.0 inh Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y tế Hu ế Khóa luận Tốt nghiệp Đại học SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD ... .37 Chương TỔNG QUAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH inh LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ÂM SẮC HỒNG CUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHÂN VK STAR – HUẾ .39 2.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế. .. số yếu tố khác vô quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch Âm Sắc Hoàng Cung Hầu hết du khách cho nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du inh lịch Âm Sắc Hoàng Cung đến Huế. .. phẩm du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cổ phần VK STAR – Huế? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung Xác định Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương inh trình du lịch Âm Sắc