(Luận văn thạc sĩ) ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần việt séc

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH HOÀNG THỊ DIỆU HUYỀN Tr ươ ̀ng Đ ại ho CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT – SÉC Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH ̀ng Đ ại CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT – SÉC ươ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Thị Diệu Huyền TS Lê Thị Phương Thảo Tr Lớp: K50A QTKD Mã SV: 16K4021037 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế, quý Thầy Cô uê ́ khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu suốt chặng đường bốn năm đại học vừa qua Em cảm tê ́H ơn cô Lê Thị Phương Thảo, người theo sát em trình thực tập, hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp in h Đặc biệt, để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị ̣c K công ty Cổ phần Việt – Séc tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc với công việc thực tế giúp đỡ ho em gặp phải vướng mắc khó khăn Với hiểu biết hạn chế thời gian thực tập có hạn Đ ại cơng ty nên có đơi phần khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đánh giá ý kiến đóng góp q Thầy Cơ anh chị công ty Cổ phần Việt – Séc Đó hành Tr ươ ̀ng trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Diệu Huyền MỤC LỤC DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH ẢNH .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi uê ́ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 tê ́H Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục h PHẦN 2: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 in CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG ̣c K ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân BSC 1.1.1 Lịch sử hình thành Thẻ điểm cân (BSC) ho 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân (BSC) 1.1.3 Sự cần thiết phải áp dụng Thẻ điểm cân (BSC) Đ ại 1.1.4 Cấu trúc Thẻ điểm Cân (BSC) 1.1.5 Các khía cạnh BSC 11 1.1.6 Vai trò Thẻ điểm cân mặt hạn chế việc áp dụng ̀ng Thẻ điểm cân vào thực tế 20 1.1.6.1 Vai trò thẻ điểm cân 20 ươ 1.1.6.2 Những mặt hạn chế áp dụng Thẻ điểm cân vào thực tế 23 1.2 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất Tr kinh doanh 23 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT-SÉC .29 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Việt-Séc 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Cổ phần Việt-Séc 29 2.1.2 Giới thiệu chi tiết Công ty Cổ phần Việt-Séc .30 i 2.1.3 Danh mục sản phẩm 35 2.1.4 Cơ cấu nhân viên 36 2.1.5 Tình hình Tài sản, nguồn vốn 37 2.2 Các sở để xây dựng Thẻ điểm Cân Việt-Séc .40 2.3.Mục tiêu của việc xây dựng BSC cho công ty Cổ phần Việt - Séc .41 uê ́ 2.4 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty Cổ phần Việt Séc .43 tê ́H 2.4.1 Tầm nhìn, Sứ mệnh Mục tiêu Việt - Séc 43 2.4.2 Khái quát mục tiêu hoạt động Việt - Séc phương diện BSC năm 2018 .44 2.4.3.Xây dựng Bản đồ chiến lược cho công ty Cổ phần Việt - Séc 45 h 2.4.3.1.Tập hợp mục tiêu chiến lược .46 in 2.4.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.4.3.3 Phát triển số đo lường cốt lõi KPI 49 ̣c K 2.4.3.4 Xây dựng chương trình hành động 51 2.4.4 Nhận diện xác định trọng số cho KPIs .57 ho 2.4.5 Định lượng số cốt lõi KPIs 59 2.5.Kết thực kế hoạch Kinh doanh Việt – Séc đến ngày 31/12/2018 59 2.5.1 Phương diện Tài 59 Đ ại 2.5.2.Phương diện Khách hàng .60 2.5.3 Phương diện Quy trình nội 61 2.5.4 Phương diện Học tập Phát triển 64 ̀ng CHƯƠNG 3: CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN BSC CÓ HIỆU QUẢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT - SÉC 68 ươ 3.1 Các kiến nghị điểm mạnh điểm yếu Công ty Cổ phần Việt Séc 68 Tr 3.1.1 Chỉ tiêu Tài 68 3.1.3 Tiêu chí Quy trình Nội .69 3.1.4 Tiêu chí Học tập phát triển .69 3.2 Những khó khăn công ty Cổ phần Việt – Séc áp dụng Thẻ điểm cân .70 3.2.1 Sự hiểu biết Thẻ điểm Cân BSC nhiều hạn chế 70 ii 3.2.2 Sự chưa sẳn sàng việc thay đổi công cụ đánh giá quản lý 70 3.3 Giải pháp thực BSC có hiệu công ty Cổ phần Việt – Séc 70 3.3.1 Nâng cao hiểu biết ban lãnh đạo BSC 70 3.3.2 Đảm bảo đủ nguồn lực để thực BSC 71 3.3.3 Kêu gọi tham gia tồn thể cán cơng nhân viên công ty thực uê ́ BSC 71 tê ́H 3.3.4 Xây dựng hệ thống lương, thưởng xứng đáng dựa thành tích, nổ lực nhân phận 71 3.3.5 Theo dõi sát tình hình thực BSC từ đưa đánh giá, điều chỉnh kịp thời có biểu sai lệch thiếu sót .72 h 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh in khía cạnh thẻ điểm cân .72 3.4.1 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Tài 72 ̣c K 3.4.1.1 Làm tốt công tác thu hồi công nợ .72 3.4.1.2 Xây dựng bảng chi phí phù hợp cho cơng tác tìm kiếm đơn hàng 73 ho 3.4.2 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Khách hàng 73 3.4.2.1 Giữ chân khách hàng truyền thống 73 3.4.2.2 Tăng số lượng khách hàng 73 Đ ại 3.4.2.3 Tăng cường thỏa mãn khách hàng 74 3.4.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Quy trình Nội 75 3.4.3.1 Lựa chọn nhà thầu phụ uy tín chất lượng 75 ̀ng 3.4.3.2 Tiêu chí số đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu .75 3.4.3.3 Nâng cao lực quản trị rủi ro liên quan đến tác nghiệp 75 ươ 3.4.4 Nâng cao hiệu qủa phương diện Học tập Phát triển 76 3.4.4.1 Tỷ lệ ban Lãnh đạo học tập nâng cao kỹ quản lý 76 Tr 3.4.4.2 Tỷ lệ nhân viên tham gia học tập huấn luyện 76 3.4.4.3 Gia tăng số lượng chương trình cộng đồng xã hội năm 76 PHẦN 3: KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC .82 iii DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT : Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) HOSE : Sở Giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh KPI : Chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicator) ROE : Tỷ số lợi nhuận Vốn chủ sở hữu (Return On Equity) ROA : Tỷ số lợi nhuận Tài sản (Return On Assest) ROI : Tỷ suất hoàn vốn (Return On Investment ) ROS : Tỷ lệ sinh lợi Doanh thu (Return On Sales) S&P 500 : Chỉ số chứng khốn dựa vốn hóa thị trường 500 công ty giao tê ́H h Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in dịch cơng khai thị trường chứng khốn Mỹ iv ́ BSC DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Hệ thống Thẻ điểm Cân liên kết với thước đo thành Hình 1.2: Tỉ lệ đóng góp Tài sản vơ hình Tài sản hữu hình vào giá trị doanh nghiệp nhóm S&P 500 từ 1975 đến 2015 uê ́ Hình 1.3: Cấu trúc Thẻ điểm cân 10 tê ́H Hình 1.5: Tập hợp Giá trị khách hàng 15 Hình 1.6: Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh nội .17 Hình 1.7: Cơ cấu đánh giá khả học tập tăng trưởng 19 h Hình 1.8: Mối quan hệ khía cạnh thẻ điểm cân .20 in Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Việt – Séc 32 Hình 2.2: Bảng đồ chiến lược cho công ty Cổ phần Việt - Séc 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Hình 2.3: Kết thực chiến lược công ty Cổ phần Việt - Séc .66 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê nhân viên công ty cổ phần Việt – Séc năm 2018 36 Bảng 2.2: Bảng thống kê so sánh tình hình Tài sản, nguồn vốn công ty Cổ phần Việt - Séc 2015 đến 2017 37 Bảng 2.3: Những công trình Tiêu biểu Việt - Séc thi cơng năm 2015 đến 2017 .39 uê ́ Bảng 2.4: Các mục tiêu theo bốn khía cạnh BSC 46 tê ́H Bảng 2.5: Các số đo lường cốt lõi cho công ty cổ phần Việt - Séc 50 Bảng 2.6: Các chương trình hành động phục vụ mục tiêu chiến lược 52 Bảng 2.7: Thẻ điểm Cân cho công ty Cổ phần Việt – Séc năm 2018 54 Bảng 2.8: Bảng đánh giá mức độ quan trọng số đo lường với mục tiêu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt - Séc .58 vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Việc đo lường đánh giá hiệu hoạt động thực quan trọng khơng đo lường điều ta khơng thể quản lí điều Một hệ thống đo lường tổ chức có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người uê ́ ngồi tổ chức Nếu cơng ty muốn tồn phát triển tê ́H cạnh tranh thời đại thơng tin họ phải sử dụng hệ thống đo lường quản lí hình thành từ chiến lược khả Có thật hầu hết tổ chức theo chiến lược quan hệ khách hàng, lực cốt lõi khả tổ chức lại thúc đẩy đo lường hoạt động thước đo h tài in Trong ba tháng thực tập cơng ty Cổ phần Việt - Séc, doanh nghiệp chuyên Thiết kế, Sản xuất Thi công nội thất sản phẩm gỗ, nhựa, kính cao ̣c K cấp Tơi nhận thấy cách thức đo lường hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty chủ yếu dựa vào số tài khứ ý thức chủ ho quan thành viên Ban Quản lí Tuy nhiên, mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt nay, để tồn phát triển bền vững ngồi số tài yếu tố quan hệ khách hàng, quy trình cải tiến sáng tạo, nguồn nhân lực nội Đ ại đóng vai trị quan trọng Vào năm 1992, giới lần đầu xuất thuật ngữ “Balanced Scorecard”, tạm dịch “Thẻ điểm Cân bằng” Là phương pháp đo lường kết hoạt động ̀ng hệ thống quản trị chiến lược thơng qua phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập phát triển Đây đánh giá phương ươ pháp hữu dụng hiệu từ trước đến Sau đời, mơ hình ứng dụng rộng rãi thu thành công đáng kể doanh nghiệp Tr giới Hơn doanh nghiệp danh sách Fortune 100 ứng dụng mơ hình kể từ năm 1996 Balanced Scorecard tạp chí Havard Business Review đánh giá 75 ý tưởng có sức ảnh hưởng kỉ 20 Với hi vọng công ty Cổ phần Việt - Séc có thước đo tồn diện đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh để từ có bước đắn chương trình hành động nhằm đạt mục tiêu đề Vì vậy, tơi tiến hành thực đề tài nghiên cứu “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) đánh SVTH: Hoàng Thị Diệu Huyền ... dựng Thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất Tr kinh doanh 23 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT-SÉC... tiêu chung - Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) đánh giá hiệu hoạt động uê ́ sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Việt - Séc để từ đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty tê ́H 2.2... đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ̣c K cơng ty năm 2018 - Từ đưa kiến nghị đề xuất giải pháp nhằm áp dụng hiệu Thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Việt