(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực của tập đoàn bảo việt

i LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Đặng Thị Trang Sinh ngày: 19/05/1990 Nơi sinh: Hà Tĩnh Lớp: CH18B – QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh Khóa: 18B Trường: Đại học Thương Mại doanh Tôi xin cam đoan sau: Luận văn Thạc sỹ kinh tế "Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt" tơi thực nghiên cứu hồn thiện hướng dẫn TS Chu Thị Thủy Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép không hợp lệ Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cám ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy lớp CH18B – QTKD trường Đại học Thương Mại, thầy cô tạo điều kiện cho anh chị học viên khác có mơi trường học tập tốt, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích, cập nhật trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới TS Chu Thị Thủy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Tập đoàn Bảo Việt người tạo điều kiện hỗ trợ việc cung cấp thông tin cần thiết vấn đề nghiên cứu cho tơi q trình tìm tư liệu đơn vị Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1.Đối tượng đề tài nghiên cứu 3.2.Mục tiêu 3.3.Nhiệm vụ 4 Các câu hỏi đặt cho nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Đóng góp kỳ vọng sau hồn thành mục đích nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm, nội hàm vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực 1.1.3 Đãi ngộ nhân lực 1.2 Một số lý thuyết đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Lý thuyết người nguồn vốn 10 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu Braham Maslow 10 iv 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng V.Vroom 11 1.3 Nội dung đãi ngộ nhân lực 13 1.3.1 Lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực .13 1.3.2 Thực triển khai công tác đãi ngộ nhân lực 15 1.3.3 Đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực .22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 24 1.4.1 Nhân tố bên 24 1.4.2 Nhân tố bên 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT .29 2.1 Khái quát tình hình tổ chức, hoạt động vấn đề thực tiễn đặt công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 29 2.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn cấu nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 29 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt 36 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực tập đồn Bảo Việt 42 2.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực .42 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động đãi ngộ 45 2.2.3 Thực trạng đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 59 2.3 Đánh giá chung công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 61 2.3.1 Thành công nguyên nhân 61 2.3.2 Tồn nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT 64 3.1 Định hướng mục tiêu cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt 65 3.1.1 Định hướng công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 65 v 3.1.2 Mục tiêu hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt 65 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 66 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp thực công tác đãi ngộ nhân lực .68 3.2.3 Giải pháp đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực .71 3.3 Một số kiến nghị 74 3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHẦN PHỤ LỤC ix vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 TỪ VIẾT TẮT HĐQT TNHH QĐ NV UB XDCB QLDA HĐKD BVNT BVPNT BV Invest BVF BVSC TGĐ GĐK BKS Ý NGHĨA Hội đồng quản trị Trách nhiệm hữu hạn Quyết định Nhân viên Ủy ban Xây dựng Quản lý dự án Hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ Bảo Việt Phi nhân thọ Công ty cổ phần đầu tư Bảo Việt Công ty TNHH Quản lý Quỹ Bảo Việt Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt Tổng Giám đốc Giám đốc khối Ban Kiểm soát vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố chế độ đãi ngộ lao động Bảng 2.1: Các số tài Tập đồn Bảo Việt từ năm 2011- 2013 40 Bảng 2.2: Số liệu biến động nhân tập đoàn Bảo Việt 43 Bảng 2.3: Dải lương áp dụng Bảo Việt từ năm 2012 47 Bảng 2.4: Các khoản chi Phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt 55 Bảng 2.5: Thông tin quỹ lương, khen thưởng, phúc lợi Tập đoàn .56 Bảo Việt 56 Bảng 2.6: Hoạt động đào tạo Tập đoàn Bảo Việt 58 Bảng 3.1: Kế hoạch chi cho công tác đãi ngộ năm 2014 – 2015 .65 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .10 Nguồn: A Theory of Human Motivation - Abraham Maslow 10 Hình 1.2: Ảnh hưởng mơi trường đến sách đãi ngộ 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu Tập đoàn Bảo Việt 30 Sơ đồ 2.2: Mơ hình quản trị Tập đồn Bảo Việt 32 Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 35 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .35 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 36 Hình 2.4: Phương án đãi ngộ nhân lực năm 2010 – 2013 Tập đoàn .44 Bảo Việt 44 Hình 2.5: Mơ hình sách lương thưởng tập đồn Bảo Việt 46 Hình 2.8: Các hình thức phúc lợi bắt buộc Tập đoàn Bảo Việt 52 Hình 2.9: Một số hình thức phúc lợi tự nguyện Tập đồn Bảo Việt .53 Hình 2.10: Mức chi phúc lợi ngày Lễ Tết Tập đoàn Bảo Việt 54 Sơ đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng Cán nhân viên Bảo Việt 60 Hình 2.11: Mức độ hài lịng nhân viên Bảo Việt sách đãi ngộ 60 Sơ đồ 3.1: Các bậc thăng tiến cho lao động 69 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Bối cảnh tồn cầu hóa thúc đẩy Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng mơi trường kinh tế quốc tế Q trình mang lại cho doanh nghiệp nước ta thời kinh doanh mà thách thức đòi hỏi phải nhận thức muốn tồn phát triển Vấn đề nhắc đến nhiều cạnh tranh Làm để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có lợi hẳn nguồn vốn kinh nghiệm kinh doanh tồn cầu? Làm để khơng tồn mà phát triển, khẳng định vị sân nhà môi trường quốc tế khác? Bài toán đặt cho doanh nghiệp Việt Nam không đơn giản nắm giữ bí vận hành doanh nghiệp lời giải cho tốn lại khơng q khó Con người nguồn lực nắm giữ vai trò định đến thành cơng doanh nghiệp Vai trị quan trọng nhân lực ngày khẳng định đặc biệt môi trường cạnh tranh Các doanh nghiệp không cạnh tranh lẫn sản phẩm, thị phần, nguồn lực vật chất mà cạnh tranh việc sở hữu nguồn nhân lực Quản lý tốt nguồn nhân lực xem chìa khóa để vận hành doanh nghiệp hiệu Đóng vai trị khâu quan trọng trình quản trị nguồn nhân lực, hoạt động đãi ngộ giúp cho doanh nghiệp xây dựng giữ chân đội ngũ nhân lực mình, tạo động lực để phát huy tối đa sức mạnh nguồn lực người doanh nghiệp Một chế độ đãi ngộ hợp lý, hiệu không giữ chân tạo động lực làm việc mà cịn tiến tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời hướng tới việc hoàn thành trách nhiệm doanh nghiệp xã hội xét khía cạnh trách nhiệm người lao động Vì vậy, cơng tác đãi ngộ nhân lực quan trọng cần thiết phải hoàn thiện để phù hợp với khả đặc thù doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu hoạt động hướng đến mục tiêu đặt Bảo Việt Tập đồn tài – bảo hiểm lớn Việt Nam, kinh doanh đa ngành với lĩnh vực chủ đạo bảo hiểm, cho thuê tài chính, chứng khốn, ngân hàng Sở hữu đội ngũ nhân lực dồi từ cán dày dặn kinh nghiệm, có thâm niên cơng tác lâu năm đến đội ngũ cán trẻ động, nhiệt huyết, đầy khả sáng tạo Bởi vậy, vấn đề đãi ngộ Tập đồn quan tâm có sách đầu tư mạnh dạn Tuy nhiên, hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực Tập đồn Bảo Việt cịn số vấn đề hạn chế, chưa thực phát huy tối đa hiệu đãi ngộ chưa tương xứng với mức độ đầu tư Tập đoàn dành cho hoạt động Việc xây dựng sách đãi ngộ hồn chỉnh theo quy trình kết hợp hoạt động dự báo hướng đến lợi ích mang lại cho Tập đoàn Bảo Việt người lao động cần thiết cấp bách Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề đãi ngộ thu hút quan tâm nhiều tác giả giới Việt Nam Klaus Kobjoll- tác giả số sách bán chạy Đức châu Âu (MotivaCtion, Virtuos Marketing…) doanh nhân thành đạt lĩnh vực kinh doanh khách sạntại Đức khẳng định rằng, “đãi ngộ người lao động “hạt dẻ” có khỉ đồng ý làm việc cho bạn” Tác giả chia sẻ với tạp chí Executive quan điểm ông quản lý nhân tài thời đại cạnh tranh toàn cầu PGS.TS Lê Quân – Giám đốc trung tâm Đào tạo giáo dục Quốc tế đưa nhận định: “Đãi ngộ nhìn nhận thừa nhận doanh nghiệp nỗ lực nhân viên Đãi ngộ trình bù đắp hao phí lao động người lao động vật chất lẫn tinh thần Đãi ngộ tảng đảm bảo ổn định tổ chức” Trong giảng “Đãi ngộ nhân sự” ông làm rõ mục đích sách đãi ngộ, đưa nguyên tắc để xây dựng hệ thống tiền lương cách thức xác định công việc để trả lương PGS.TS Lê Quân tác giả viết “Đãi ngộ nhân cổ phiếu doanh nghiệp nước x Chính sách tiền lương công ty Đánh giá Anh (chị) sách tiền lương cơng ty: Hồn tồn Rất đồng ý Hệ số giãn cách bậc Đồng Khơng Hồn tồn đồng ý ý 16 25 đồng ý không đồng ý 37 20 33 10 sót Cách tính lương hàng tháng rõ 50 42 0 ràng, dễ hiểu Anh/chị hài lòng với thu nhập 18 40 28 lương hệ thống thang bảng lương công ty hợp lý Việc chấm cơng tính lương 39 hàng tháng xác, sai 3.1 Anh (chị) có thường bị nợ, chậm lương?  Thường xuyên ( >4 tháng/năm)  Thỉnh thoảng (2-4 tháng/năm)  Hiếm (