luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực tại tập đoàn bảo việt

i LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Đặng Thị Trang Sinh ngày: 19/05/1990 Nơi sinh: Hà Tĩnh Lớp: CH18B – QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 18B Trường: Đại học Thương Mại Tôi xin cam đoan sau: Luận văn Thạc sỹ kinh tế "Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt" tơi thực nghiên cứu hồn thiện hướng dẫn TS Chu Thị Thủy Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép không hợp lệ Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang LỜI CẢM ƠN ii Trước hết xin chân thành cám ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy lớp CH18B – QTKD trường Đại học Thương Mại, thầy cô tạo điều kiện cho anh chị học viên khác có mơi trường học tập tốt, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích, cập nhật trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới TS Chu Thị Thủy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Tập đoàn Bảo Việt người tạo điều kiện hỗ trợ việc cung cấp thông tin cần thiết vấn đề nghiên cứu cho tơi q trình tìm tư liệu đơn vị Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii iii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .4 3.1 Đối tượng đề tài nghiên cứu 3.2 Mục tiêu 3.3 Nhiệm vụ 4 Các câu hỏi đặt cho nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp kỳ vọng sau hồn thành mục đích nghiên cứu đề tài .5 Kết cấu luận văn .6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm, nội hàm vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực 1.1.3 Đãi ngộ nhân lực 1.2 Một số lý thuyết đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Lý thuyết người nguồn vốn 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu Braham Maslow .10 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng V.Vroom 11 1.3 Nội dung đãi ngộ nhân lực 13 1.3.1 Lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực 13 1.3.2 Thực triển khai công tác đãi ngộ nhân lực 14 1.3.3 Đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 22 1.4.1 Nhân tố bên 23 1.4.2 Nhân tố bên 24 iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT .28 2.1 Khái quát tình hình tổ chức, hoạt động vấn đề thực tiễn đặt công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt .28 2.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn cấu nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 28 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt 35 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực tập đồn Bảo Việt .40 2.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực 40 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động đãi ngộ .43 2.2.3 Thực trạng đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 57 2.3 Đánh giá chung công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 58 2.3.1 Thành công nguyên nhân 58 2.3.2 Tồn nguyên nhân 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT 62 3.1 Định hướng mục tiêu cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt 62 3.1.1 Định hướng công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 62 3.1.2 Mục tiêu hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt .62 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 63 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực 63 3.2.2 Giải pháp thực công tác đãi ngộ nhân lực 65 3.2.3 Giải pháp đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực 68 3.3 Một số kiến nghị .71 3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHẦN PHỤ LỤC viii v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 TỪ VIẾT TẮT HĐQT TNHH QĐ NV UB XDCB QLDA HĐKD BVNT BVPNT BV Invest BVF BVSC TGĐ GĐK BKS Ý NGHĨA Hội đồng quản trị Trách nhiệm hữu hạn Quyết định Nhân viên Ủy ban Xây dựng Quản lý dự án Hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ Bảo Việt Phi nhân thọ Công ty cổ phần đầu tư Bảo Việt Công ty TNHH Quản lý Quỹ Bảo Việt Cơng ty cổ phần chứng khốn Bảo Việt Tổng Giám đốc Giám đốc khối Ban Kiểm soát DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố chế độ đãi ngộ lao động Bảng 2.1: Các số tài Tập đoàn Bảo Việt từ năm 2011- 2013 38 Bảng 2.2: Số liệu biến động nhân tập đoàn Bảo Việt 41 Bảng 2.3: Dải lương áp dụng Bảo Việt từ năm 2012 .46 vi Bảng 2.4: Các khoản chi Phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt 53 Bảng 2.5: Thông tin quỹ lương, khen thưởng, phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt 54 Bảng 2.6: Hoạt động đào tạo Tập đoàn Bảo Việt 56 Bảng 3.1: Kế hoạch chi cho công tác đãi ngộ năm 2014 – 2015 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu Tập đoàn Bảo Việt 29 Sơ đồ 2.2: Mơ hình quản trị Tập đồn Bảo Việt .31 Sơ đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng Cán nhân viên Bảo Việt 57 Sơ đồ 3.1: Các bậc thăng tiến cho lao động 66 vii Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 1.2: Ảnh hưởng mơi trường đến sách đãi ngộ .22 Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 34 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 34 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 Hình 2.4: Mơ hình sách lương thưởng tập đồn Bảo Việt 42 Hình 2.6: Mơ hình quy trình quản lý hiệu làm việc Bảo Việt 48 Hình 2.7: Mức độ hài lòng với sách tiền lương nhân viên Bảo Việt .49 Hình 2.8: Các hình thức phúc lợi bắt buộc Tập đồn Bảo Việt 50 Hình 2.9: Một số hình thức phúc lợi tự nguyện Tập đồn Bảo Việt .51 Hình 2.10: Mức chi phúc lợi ngày Lễ Tết Tập đồn Bảo Việt 52 Hình 2.11: Mức độ hài lòng nhân viên Bảo Việt với sách đãi ngộ 58 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Bối cảnh tồn cầu hóa thúc đẩy Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng mơi trường kinh tế quốc tế Q trình mang lại cho doanh nghiệp nước ta thời kinh doanh mà thách thức đòi hỏi phải nhận thức muốn tồn phát triển Vấn đề viii nhắc đến nhiều cạnh tranh Làm để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có lợi hẳn nguồn vốn kinh nghiệm kinh doanh tồn cầu? Làm để khơng tồn mà phát triển, khẳng định vị sân nhà môi trường quốc tế khác? Bài toán đặt cho doanh nghiệp Việt Nam không đơn giản nắm giữ bí vận hành doanh nghiệp lời giải cho tốn lại khơng q khó Con người nguồn lực nắm giữ vai trò định đến thành cơng doanh nghiệp Vai trò quan trọng nhân lực ngày khẳng định đặc biệt môi trường cạnh tranh Các doanh nghiệp không cạnh tranh lẫn sản phẩm, thị phần, nguồn lực vật chất mà cạnh tranh việc sở hữu nguồn nhân lực Quản lý tốt nguồn nhân lực xem chìa khóa để vận hành doanh nghiệp hiệu Đóng vai trò khâu quan trọng trình quản trị nguồn nhân lực, hoạt động đãi ngộ giúp cho doanh nghiệp xây dựng giữ chân đội ngũ nhân lực mình, tạo động lực để phát huy tối đa sức mạnh nguồn lực người doanh nghiệp Một chế độ đãi ngộ hợp lý, hiệu không giữ chân tạo động lực làm việc mà tiến tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời hướng tới việc hoàn thành trách nhiệm doanh nghiệp xã hội xét khía cạnh trách nhiệm người lao động Vì vậy, cơng tác đãi ngộ nhân lực quan trọng cần thiết phải hoàn thiện để phù hợp với khả đặc thù doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu hoạt động hướng đến mục tiêu đặt Bảo Việt Tập đồn tài – bảo hiểm lớn Việt Nam, kinh doanh đa ngành với lĩnh vực chủ đạo bảo hiểm, cho thuê tài chính, chứng khoán, ngân hàng Sở hữu đội ngũ nhân lực dồi từ cán dày dặn kinh nghiệm, có thâm niên công tác lâu năm đến đội ngũ cán trẻ động, nhiệt huyết, đầy khả sáng tạo Bởi vậy, vấn đề đãi ngộ Tập đồn quan tâm có sách đầu tư mạnh dạn Tuy nhiên, hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực Tập đồn Bảo Việt số vấn đề hạn chế, chưa ix thực phát huy tối đa hiệu đãi ngộ chưa tương xứng với mức độ đầu tư Tập đoàn dành cho hoạt động Việc xây dựng sách đãi ngộ hồn chỉnh theo quy trình kết hợp hoạt động dự báo hướng đến lợi ích mang lại cho Tập đoàn Bảo Việt người lao động cần thiết cấp bách Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề đãi ngộ thu hút quan tâm nhiều tác giả giới Việt Nam Klaus Kobjoll- tác giả số sách bán chạy Đức châu Âu (MotivaCtion, Virtuos Marketing…) doanh nhân thành đạt lĩnh vực kinh doanh khách sạntại Đức khẳng định rằng, “đãi ngộ người lao động “hạt dẻ” có khỉ đồng ý làm việc cho bạn” Tác giả chia sẻ với tạp chí Executive quan điểm ông quản lý nhân tài thời đại cạnh tranh toàn cầu PGS.TS Lê Quân – Giám đốc trung tâm Đào tạo giáo dục Quốc tế đưa nhận định: “Đãi ngộ nhìn nhận thừa nhận doanh nghiệp nỗ lực nhân viên Đãi ngộ trình bù đắp hao phí lao động người lao động vật chất lẫn tinh thần Đãi ngộ tảng đảm bảo ổn định tổ chức” Trong giảng “Đãi ngộ nhân sự” ông làm rõ mục đích sách đãi ngộ, đưa nguyên tắc để xây dựng hệ thống tiền lương cách thức xác định công việc để trả lương PGS.TS Lê Quân tác giả viết “Đãi ngộ nhân cổ phiếu doanh nghiệp nước ta” đăng tạp chí Khoa học thương mại số 33 năm 2010 Bài viết đề cập đến tầm quan trọng hiệu hoạt động đãi ngộ đồng thời đưa cách tiếp cận với hình thức đãi ngộ - cổ phiếu Bài viết tham gia Hội thảo Quốc tế ngày 17 tháng 10 năm 2008: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệm-tiếp cận giải pháp”của Ths Lê Đình Tân Đại học Thương mại nhìn nhận vấn đề Trách nhiệm xã hội cơng ty góc độ đãi ngộ nhân Để làm rõ vấn đề, phần lý luận chung, tác giả đưa hai công ty nhằm phân tích đặc điểm đưa giải pháp Đó x cơng ty dày da Thượng Đình (Hà Nội) đại diện cho cơng ty sử dụng lao động chất lượng thấp công ty Invest consult (IC) đại diện cho công ty sử dụng lao động có chất lượng cao Qua khảo sát đặc điểm tình hình cách đãi ngộ nhân hai công ty này, người viết đưa giải pháp đãi ngộ phù hợp cho đối tượng lao động Trong phạm vi hệ thống luận văn trường Đại học Thương mại, có nhiều nghiên cứu cao học viên vấn đề đãi ngộ nhân lực Có thể kể đến cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Nguyễn Thị Thùy Liên (2007), Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân Kho bạc Nhà nước Hoàn Kiếm, luận văn thạc sỹ kinh tế Đề tài tập trung nghiên cứu đội ngũ nhân thực trạng đãi ngộ nhân Kho bạc Nhà nước qua đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ cho đơn vị Nguyễn Thị Hương Thảo (2007), Một số giải pháp đãi ngộ nhân lực công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, luận văn thạc sỹ kinh tế Trọng tâm nghiên cứu đề tài hình thức đãi ngộ cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex kết hợp việc phân tích hiệu hoạt động đãi ngộ hình thức đề xuất hướng giải pháp đãi ngộ phù hợp cho công ty Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1.Đối tượng đề tài nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lý luận công tác đãi ngộ nhân lực thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt 3.2.Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu đề tài làm rõ luận lý luận thực trạng hoạt động đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt 3.3.Nhiệm vụ Để đạt mục tiêu đề tài cần thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu xác lập khung lý luận công tác đãi ngộ nhân lực - Phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt - Phân tích nhân tố bên bên ngồi tác động đến cơng tác đãi ngộ nhân lực PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho nhân viên) Xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp đỡ tơi q trình thực tập Tập đoàn Bảo Việt Rất mong anh/chị hợp tác giúp đỡ trả lời câu hỏi bảng điều tra để hoàn thành đề tài luận văn Tơi mong qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu; đề tài tơi góp phần hồn thiện nâng cao hiệu việc thực sách đãi ngộ nhân lực cho nhân viên Tập đồn Họ tên: Bộ phận: Thời gian cơng tác công ty: Chức vụ: Thu nhập hàng tháng: Anh (chị) có tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cơng ty ?  Có  Khơng Đánh giá Anh (chị) việc đáp ứng yêu cầu sách đãi ngộ nhân lực cơng ty Hồn tồn đồng ý Rất đồng ý Chính sách đãi ngộ cơng ty ln đảm bảo 12 20 tính cơng Chính sách đãi ngộ công khai tới tất 28 62 người lao động Cơng ty ln có sách đãi ngộ kịp 17 thời để động viên người lao động Chính sách đãi ngộ 27 cơng ty có lý, có tình Chính sách đãi ngộ cơng ty xây dựng 35 47 rõ ràng, dễ hiểu Chính sách tiền lương cơng ty Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 33 27 10 0 37 20 19 41 16 18 Đánh giá Anh (chị) sách tiền lương công ty: Hệ số giãn cách bậc lương hệ thống thang bảng lương cơng ty hợp lý Việc chấm cơng tính lương hàng tháng xác, sai sót Cách tính lương hàng tháng rõ ràng, dễ hiểu Anh/chị hài lòng với thu nhập Hoàn toàn đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 16 25 37 20 39 33 10 50 42 0 18 40 28 3.1 Anh (chị) có thường bị nợ, chậm lương?  Thường xuyên ( >4 tháng/năm)  Thỉnh thoảng (2-4 tháng/năm)  Hiếm (