luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực tại Tập đoàn Bảo Việt

i LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Đặng Thị Trang Sinh ngày: 19/05/1990 Nơi sinh: Hà Tĩnh Lớp: CH18B – QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 18B Trường: Đại học Thương Mại Tôi xin cam đoan sau: Luận văn Thạc sỹ kinh tế "Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt" tơi thực nghiên cứu hồn thiện hướng dẫn TS Chu Thị Thủy Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép không hợp lệ Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang LỜI CẢM ƠN ii Trước hết xin chân thành cám ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy lớp CH18B – QTKD trường Đại học Thương Mại, thầy cô tạo điều kiện cho anh chị học viên khác có mơi trường học tập tốt, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích, cập nhật trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới TS Chu Thị Thủy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Tập đoàn Bảo Việt người tạo điều kiện hỗ trợ việc cung cấp thông tin cần thiết vấn đề nghiên cứu cho tơi q trình tìm tư liệu đơn vị Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU vi iii PHẦN MỞ ĐẦU .xi CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP xvii 1.1.Các khái niệm, nội hàm vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp xvii 1.1.1.Nguồn nhân lực xvii 1.1.2.Quản trị nhân lực xvii 1.1.3.Đãi ngộ nhân lực .xviii Bảng 1.1: Các yếu tố chế độ đãi ngộ lao động .xix 1.2 Một số lý thuyết đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp xix 1.2.1 Lý thuyết người nguồn vốn xix 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu Braham Maslow .xx - Tăng kỳ vọng từ nỗ lực đến hoàn thành công việc xxii - Tăng kỳ vọng từ hồn thành cơng việc tới hiệu xxii - Tăng mức độ thỏa mãn xxii 1.3 Nội dung đãi ngộ nhân lực xxiii 1.3.1 Lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực xxiii 1.3.2 Thực triển khai công tác đãi ngộ nhân lực xxiv 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp xxxii Hình 1.2: Ảnh hưởng mơi trường đến sách đãi ngộ xxxii 1.4.1 Nhân tố bên xxxii 1.4.2 Nhân tố bên xxxiv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT xxxviii 2.1 Khái quát tình hình tổ chức, hoạt động vấn đề thực tiễn đặt công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt xxxviii 2.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn cấu nhân lực Tập đoàn Bảo Việt xxxviii Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo xliv Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .xliv Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi xlv iv 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt xlv Bảng 2.1: Các số tài Tập đồn Bảo Việt từ năm 2011- 2013 xlviii (Đơn vị: tỷ đồng) xlviii 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt l 2.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực l Bảng 2.2: Số liệu biến động nhân tập đoàn Bảo Việt li Hình 2.4: Kế hoach đãi ngộ nhân lực năm 2010 – 2013 Tập đoàn Bảo Việt lii 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động đãi ngộ liii Bảng 2.3: Dải lương áp dụng Bảo Việt từ năm 2012 .lvi Đơn vị: triệu đồng lvi Hình 2.6: Mơ hình quy trình quản lý hiệu làm việc Bảo Việt lviii Hình 2.7: Mức độ hài lòng với sách tiền lương nhân viên Bảo Việt lix Hình 2.8: Các hình thức phúc lợi bắt buộc Tập đồn Bảo Việt .lx Hình 2.9: Một số hình thức phúc lợi tự nguyện Tập đồn Bảo Việt lxi Hình 2.10: Mức chi phúc lợi ngày Lễ Tết Tập đoàn Bảo Việt .lxii Bảng 2.4: Các khoản chi Phúc lợi Tập đồn Bảo Việt lxiii Bảng 2.5: Thơng tin quỹ lương, khen thưởng, phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt lxiii (Đơn vị: Nghìn đồng ) lxiii Bảng 2.6: Hoạt động đào tạo Tập đoàn Bảo Việt lxv 2.2.3 Thực trạng đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực lxvii Sơ đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng Cán nhân viên Bảo Việt .lxvii Hình 2.11: Mức độ hài lòng nhân viên Bảo Việt sách đãi ngộ lxviii 2.3 Đánh giá chung cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt lxviii v 2.3.1 Thành công nguyên nhân lxviii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT lxxi 3.1 Định hướng mục tiêu công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt lxxi 3.1.1 Định hướng công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt lxxi 3.1.2 Mục tiêu hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt lxxii Bảng 3.1: Kế hoạch chi cho công tác đãi ngộ năm 2014 – 2015 lxxiii (Đơn vị: Nghìn đồng) lxxiii 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt lxxiii 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực lxxiii 3.2.2 Giải pháp thực công tác đãi ngộ nhân lực lxxiv Sơ đồ 3.1: Các bậc thăng tiến cho lao động .lxxvi 3.3 Một số kiến nghị lxxx 3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu .lxxxi KẾT LUẬN lxxxiii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lxxxiii PHẦN PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT HĐQT TNHH QĐ NV UB XDCB QLDA HĐKD BVNT Ý NGHĨA Hội đồng quản trị Trách nhiệm hữu hạn Quyết định Nhân viên Ủy ban Xây dựng Quản lý dự án Hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ vi 10 11 12 13 14 15 16 BVPNT BV Invest BVF BVSC TGĐ GĐK BKS Bảo Việt Phi nhân thọ Công ty cổ phần đầu tư Bảo Việt Công ty TNHH Quản lý Quỹ Bảo Việt Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt Tổng Giám đốc Giám đốc khối Ban Kiểm soát DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU .xi CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP xvii 1.1.Các khái niệm, nội hàm vấn đề đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp xvii 1.1.1.Nguồn nhân lực xvii 1.1.2.Quản trị nhân lực xvii 1.1.3.Đãi ngộ nhân lực .xviii Bảng 1.1: Các yếu tố chế độ đãi ngộ lao động .xix 1.2 Một số lý thuyết đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp xix 1.2.1 Lý thuyết người nguồn vốn xix 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu Braham Maslow .xx - Tăng kỳ vọng từ nỗ lực đến hồn thành cơng việc xxii - Tăng kỳ vọng từ hồn thành cơng việc tới hiệu xxii - Tăng mức độ thỏa mãn xxii vii 1.3 Nội dung đãi ngộ nhân lực xxiii 1.3.1 Lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực xxiii 1.3.2 Thực triển khai công tác đãi ngộ nhân lực xxiv 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp xxxii Hình 1.2: Ảnh hưởng mơi trường đến sách đãi ngộ xxxii 1.4.1 Nhân tố bên xxxii 1.4.2 Nhân tố bên xxxiv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐỒN BẢO VIỆT xxxviii 2.1 Khái quát tình hình tổ chức, hoạt động vấn đề thực tiễn đặt công tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt xxxviii 2.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn cấu nhân lực Tập đoàn Bảo Việt xxxviii Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo xliv Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .xliv Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi xlv 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt xlv Bảng 2.1: Các số tài Tập đồn Bảo Việt từ năm 2011- 2013 xlviii (Đơn vị: tỷ đồng) xlviii 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực tập đồn Bảo Việt l 2.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực l Bảng 2.2: Số liệu biến động nhân tập đồn Bảo Việt li Hình 2.4: Kế hoach đãi ngộ nhân lực năm 2010 – 2013 Tập đoàn Bảo Việt lii 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động đãi ngộ liii Bảng 2.3: Dải lương áp dụng Bảo Việt từ năm 2012 .lvi Đơn vị: triệu đồng lvi Hình 2.6: Mơ hình quy trình quản lý hiệu làm việc Bảo Việt lviii viii Hình 2.7: Mức độ hài lòng với sách tiền lương nhân viên Bảo Việt lix Hình 2.8: Các hình thức phúc lợi bắt buộc Tập đồn Bảo Việt .lx Hình 2.9: Một số hình thức phúc lợi tự nguyện Tập đồn Bảo Việt lxi Hình 2.10: Mức chi phúc lợi ngày Lễ Tết Tập đoàn Bảo Việt .lxii Bảng 2.4: Các khoản chi Phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt lxiii Bảng 2.5: Thông tin quỹ lương, khen thưởng, phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt lxiii (Đơn vị: Nghìn đồng ) lxiii Bảng 2.6: Hoạt động đào tạo Tập đoàn Bảo Việt lxv 2.2.3 Thực trạng đánh giá công tác đãi ngộ nhân lực lxvii Sơ đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng Cán nhân viên Bảo Việt .lxvii Hình 2.11: Mức độ hài lòng nhân viên Bảo Việt sách đãi ngộ lxviii 2.3 Đánh giá chung công tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt lxviii 2.3.1 Thành cơng nguyên nhân lxviii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐỒN BẢO VIỆT lxxi 3.1 Định hướng mục tiêu công tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Bảo Việt lxxi 3.1.1 Định hướng cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt lxxi 3.1.2 Mục tiêu hoạt động đãi ngộ nhân lực tập đoàn Bảo Việt lxxii Bảng 3.1: Kế hoạch chi cho công tác đãi ngộ năm 2014 – 2015 lxxiii (Đơn vị: Nghìn đồng) lxxiii 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đoàn Bảo Việt lxxiii 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch đãi ngộ nhân lực lxxiii 3.2.2 Giải pháp thực công tác đãi ngộ nhân lực lxxiv Sơ đồ 3.1: Các bậc thăng tiến cho lao động .lxxvi 3.3 Một số kiến nghị lxxx ix 3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu .lxxxi KẾT LUẬN lxxxiii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lxxxiii PHẦN PHỤ LỤC viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU .xi CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP xvii Bảng 1.1: Các yếu tố chế độ đãi ngộ lao động .xix Hình 1.2: Ảnh hưởng mơi trường đến sách đãi ngộ xxxii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT xxxviii x Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo xliv Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .xliv Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi xlv Bảng 2.1: Các số tài Tập đoàn Bảo Việt từ năm 2011- 2013 xlviii (Đơn vị: tỷ đồng) xlviii Bảng 2.2: Số liệu biến động nhân tập đồn Bảo Việt li Hình 2.4: Kế hoach đãi ngộ nhân lực năm 2010 – 2013 Tập đoàn Bảo Việt lii Bảng 2.3: Dải lương áp dụng Bảo Việt từ năm 2012 .lvi Đơn vị: triệu đồng lvi Hình 2.6: Mơ hình quy trình quản lý hiệu làm việc Bảo Việt lviii Hình 2.7: Mức độ hài lòng với sách tiền lương nhân viên Bảo Việt lix Hình 2.8: Các hình thức phúc lợi bắt buộc Tập đồn Bảo Việt .lx Hình 2.9: Một số hình thức phúc lợi tự nguyện Tập đồn Bảo Việt lxi Hình 2.10: Mức chi phúc lợi ngày Lễ Tết Tập đoàn Bảo Việt .lxii Bảng 2.4: Các khoản chi Phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt lxiii Bảng 2.5: Thông tin quỹ lương, khen thưởng, phúc lợi Tập đoàn Bảo Việt lxiii (Đơn vị: Nghìn đồng ) lxiii Bảng 2.6: Hoạt động đào tạo Tập đoàn Bảo Việt lxv Sơ đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng Cán nhân viên Bảo Việt .lxvii Hình 2.11: Mức độ hài lòng nhân viên Bảo Việt sách đãi ngộ lxviii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT lxxi Bảng 3.1: Kế hoạch chi cho công tác đãi ngộ năm 2014 – 2015 lxxiii PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho nhân viên) Xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp đỡ tơi q trình thực tập Tập đồn Bảo Việt Rất mong anh/chị hợp tác giúp đỡ trả lời câu hỏi bảng điều tra để hồn thành đề tài luận văn Tơi mong qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu; đề tài tơi góp phần hồn thiện nâng cao hiệu việc thực sách đãi ngộ nhân lực cho nhân viên Tập đoàn Họ tên: Bộ phận: Thời gian công tác công ty: Chức vụ: Thu nhập hàng tháng: Anh (chị) có tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cơng ty ?  Có  Khơng Đánh giá Anh (chị) việc đáp ứng yêu cầu sách đãi ngộ nhân lực cơng ty Hồn tồn đồng ý Rất đồng ý Chính sách đãi ngộ công ty đảm bảo 12 20 tính cơng Chính sách đãi ngộ cơng khai tới tất 28 62 người lao động Công ty ln có sách đãi ngộ kịp 17 thời để động viên người lao động Chính sách đãi ngộ 27 cơng ty có lý, có tình Chính sách đãi ngộ cơng ty xây dựng 35 47 rõ ràng, dễ hiểu Chính sách tiền lương cơng ty Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 33 27 10 0 37 20 19 41 16 18 Đánh giá Anh (chị) sách tiền lương công ty: Hệ số giãn cách bậc lương hệ thống thang bảng lương công ty hợp lý Việc chấm cơng tính lương hàng tháng xác, sai sót Cách tính lương hàng tháng rõ ràng, dễ hiểu Anh/chị hài lòng với thu nhập Hoàn toàn đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 16 25 37 20 39 33 10 50 42 0 18 40 28 3.1 Anh (chị) có thường bị nợ, chậm lương?  Thường xuyên ( >4 tháng/năm)  Thỉnh thoảng (2-4 tháng/năm)  Hiếm (