Luận văn thạc sĩ ứng dụng KPI đánh giá kết quả thực hiện công việc nhân viên phòng kỹ thuật chất lượng công ty TNHH kỹ thuật quản lý bay​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUANG TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUANG TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày Tác giả luận văn Phạm Quang Tiến LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng đƣợc hồn thành tâm huyết tác giả, mà đƣợc thực giúp đỡ quan cá nhân Đề tài luận văn khơng lạ nhƣng tác giả, thành nỗ lực suốt trình học tập rèn luyện Tôi chân thành cảm ơn tập thể Quý Thầy, Cô Viện Quản trị kinh doanh nhƣ Trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ chuyên môn thực luận văn Tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Phƣơng Mai – ngƣời tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể ngƣời lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay nhiệt tình giúp đỡ để tơi có đầy đủ liệu sơ cấp thứ cấp để hoàn thành luận văn Luận văn thành tơi hi vọng áp dụng đƣợc nhằm góp phần vào phát triển Cơng ty tƣơng lai Cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình tạo điều kiện, cổ vũ động viên thời gian thực luận văn Chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phƣơng pháp đánh giá kết công việc quản trị .6 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 11 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 15 1.2 Tổng quan phƣơng pháp đánh giá kết công việc quản trị 15 1.2.1 Quản trị tầm quan trọng đánh giá kết công việc quản trị 15 1.2.2 Một số phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc doanh nghiệp 18 1.2.3 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) 20 1.3 Cơ sở lý luận xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) .24 1.3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 24 1.3.2 Chiến lƣợc 26 1.3.3 Thẻ điểm cân BSC 27 1.3.4 Các yếu tố thành công chủ chốt CSFs .34 1.3.5 Hệ thống đánh giá kết thực công việc KPIs 36 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 44 2.1 Thiết kế nghiên cứu 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Công cụ nghiên cứu 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.1.1 L Quản … 3.1.2 Thông tin công ty 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Quả 3.1.4 T Quản … 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết công việ TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.2.1 Nguyên tắc, mục tiêu phạm vi hệ thống đ công việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.2.2 Các phƣơng pháp tiêu đánh giá kết c ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.2.3 M công việc hữu 3.3 Nhận xét chung công tác đánh giá kết công việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHÂN VIÊN PHÒNG KỸ THUẬT - CHẤT LƢỢNG VÀ KIẾN NGHỊ ÁP DỤNG KPI TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 4.1 Bản đồ chiến lƣợc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản 4.2 Đề xuất thẻ điểm cân cho vị trí nhân viên Phịng 4.2.1 Thẻ điểm cân cấp nhân viên quản lý kỹ t 4.2.2 Thẻ điểm cân cấp nhân viên quản lý chất 4.3 KPI nhân viên Phòng Kỹ thuật chất lƣợng 4.3.1 4.3.2 4.4 Một số kiến nghị áp dụng hệ thống KPI Công ty Quản lý bay 4.4.1 Điều kiện triển khai KPI tồn Cơng ty 4.4.2 Xây dựng hệ thống KPI phù hợp 4.4.3 Quản lý sử dụng hiệu KPI KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt AFTA ASEAN ATM ATTECH BGĐ BSC CEO CHK CNS 10 CSFs 11 EVFTA 12 FAA 13 HTĐGTHCV 14 HK 15 HTQLCL 16 ICAO 17 KAI(s) i 18 KPI(s) 19 KRA(s) 20 KRI(s) 21 KTCL 22 MBO 23 OKR(s) 24 PI(s) 25 QLCL 26 QLKT 27 QLNS 28 SMART 29 SXKD 30 TCCB-LĐ 31 TBP 32 TNHH Vai trò trách nhiệm nhà quản lý việc hỗ trợ phản hồi cơng việc, hỗ trợ nhân viên hồn thành nhiệm vụ: Tiêu chí Định hƣớng từ lúc giao nhiệm vụ Buông lỏng để nhân viên thực hiện, quan tâm đến kết cuối Để tự nhân viên nghiên cứu đạo, định hƣớng sau Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động ... TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ... CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.1.1 L Quản … 3.1.2 Thông tin công ty ... dân dụng Vì tác giả định thực đề tài ? ?Ứng dụng KPI đánh giá kết thực công việc nhân viên Phịng Kỹ thuật – Chất lƣợng Cơng ty TNHH kỹ thuật Quản lý bay” làm đề tài luận văn tốt nghiệp, nhằm ứng dụng