Ứng dụng KPI đánh giá kết quả thực hiện công việc nhân viên phòng kỹ thuật chất lượng công ty TNHH kỹ thuật quản lý bay​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUANG TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM QUANG TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày Tác giả luận văn Phạm Quang Tiến LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng đƣợc hồn thành tâm huyết tác giả, mà đƣợc thực giúp đỡ quan cá nhân Đề tài luận văn khơng lạ nhƣng tác giả, thành nỗ lực suốt trình học tập rèn luyện Tôi chân thành cảm ơn tập thể Quý Thầy, Cô Viện Quản trị kinh doanh nhƣ Trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ chuyên môn thực luận văn Tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Phƣơng Mai – ngƣời tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể ngƣời lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay nhiệt tình giúp đỡ để tơi có đầy đủ liệu sơ cấp thứ cấp để hoàn thành luận văn Luận văn thành tơi hi vọng áp dụng đƣợc nhằm góp phần vào phát triển Cơng ty tƣơng lai Cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình tạo điều kiện, cổ vũ động viên thời gian thực luận văn Chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phƣơng pháp đánh giá kết công việc quản trị .6 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 11 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 15 1.2 Tổng quan phƣơng pháp đánh giá kết công việc quản trị 15 1.2.1 Quản trị tầm quan trọng đánh giá kết công việc quản trị 15 1.2.2 Một số phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc doanh nghiệp 18 1.2.3 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) 20 1.3 Cơ sở lý luận xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) .24 1.3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 24 1.3.2 Chiến lƣợc 26 1.3.3 Thẻ điểm cân BSC 27 1.3.4 Các yếu tố thành công chủ chốt CSFs .34 1.3.5 Hệ thống đánh giá kết thực công việc KPIs 36 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 44 2.1 Thiết kế nghiên cứu 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Công cụ nghiên cứu 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.1.1 L Quản … 3.1.2 Thông tin công ty 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Quả 3.1.4 T Quản … 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết công việ TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.2.1 Nguyên tắc, mục tiêu phạm vi hệ thống đ công việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.2.2 Các phƣơng pháp tiêu đánh giá kết c ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.2.3 M công việc hữu 3.3 Nhận xét chung công tác đánh giá kết công việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHÂN VIÊN PHÒNG KỸ THUẬT - CHẤT LƢỢNG VÀ KIẾN NGHỊ ÁP DỤNG KPI TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 4.1 Bản đồ chiến lƣợc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản 4.2 Đề xuất thẻ điểm cân cho vị trí nhân viên Phịng 4.2.1 Thẻ điểm cân cấp nhân viên quản lý kỹ t 4.2.2 Thẻ điểm cân cấp nhân viên quản lý chất 4.3 KPI nhân viên Phòng Kỹ thuật chất lƣợng 4.3.1 4.3.2 4.4 Một số kiến nghị áp dụng hệ thống KPI Công ty Quản lý bay 4.4.1 Điều kiện triển khai KPI tồn Cơng ty 4.4.2 Xây dựng hệ thống KPI phù hợp 4.4.3 Quản lý sử dụng hiệu KPI KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt AFTA ASEAN ATM ATTECH BGĐ BSC CEO CHK CNS 10 CSFs 11 EVFTA 12 FAA 13 HTĐGTHCV 14 HK 15 HTQLCL 16 ICAO 17 KAI(s) i 18 KPI(s) 19 KRA(s) 20 KRI(s) 21 KTCL 22 MBO 23 OKR(s) 24 PI(s) 25 QLCL 26 QLKT 27 QLNS 28 SMART 29 SXKD 30 TCCB-LĐ 31 TBP 32 TNHH Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Hồ sơ KPI Nội dung Tên ID Mô tả Phạm vi thực Công thức Đơn vị Phạm vi Xu hƣớng Bối cảnh Thời gian Sở hữu Kiểm soát Ghi Tác động Họ tên: Kỳ đánh giá: tháng TT (a) năm 20 KPI (b) Số lần kiểm tra đột xuất đài trạm, sở cung cấp dịch vụ, bay hiệu chuẩn Số lần khơng phát sai sót kỹ thuật thẩm định thiết kế nghiệm thu sản phẩm Sơ sót tổng hợp báo cáo cung cấp dịch vụ hàng ngày % thiết bị CNS đƣợc bảo dƣỡng định kì kế hoạch, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật % thiết bị đo lƣờng đƣợc kiểm định, hiệu chuẩn kế hoạch, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật Số lƣợng yêu cầu cải tiến tính sản phẩm, dịch vụ công ty sản xuất cung cấp Thời gian chậm trễ xin gia hạn giấy phép Số lƣợng chứng định Số lần không tuân thủ nội quy, sổ tay nhân viên Số lƣợng đến 03 Số lƣợng đến 02 Không vi phạm nội quy Đánh giá ∑ ∑ (Nguồn: tác giả tự xây dựng) Họ tên: Kỳ đánh giá: tháng TT (a) năm 2020 KPI (b) Sơ sót quản lý tiến độ thực hoạch quản lý rủi ro Thực kiểm tra đột xuất, đánh giá nội phận Hà Nội Theo dõi, hàng thực công việc nội ngày lập báo tiến phịng Sai thẩm quản sót định công lý chất lƣợng tài Công ty theo quy định Số lần khách hàng phản ánh sai hỏng, không mẫu mã, … (liên quan đến chất lƣợng sản phẩm) Số lƣợng chứng định Thời gian hoạt động hệ thống quản lý chất lƣợng online không xảy lỗi Số lƣợng Hồ sơ chất lƣợng, chuyển giao công nghệ không đƣợc lƣu giữ cẩn thận, xảy rách hỏng, không thực quy định kiểm soát hồ sơ,… Số lần không tuân thủ nội quy, sổ tay nhân viên Đánh giá ... TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.1.1 L Quản … 3.1.2 Thông tin công ty 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Quả 3.1.4 T Quản. .. - PHẠM QUANG TIẾN ỨNG DỤNG KPI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN PHÕNG KỸ THUẬT – CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60... phƣơng pháp tiêu đánh giá kết c ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 3.2.3 M công việc hữu 3.3 Nhận xét chung công tác đánh giá kết công việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay CHƢƠNG