Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của CB CNV làm việc tại công ty CP nhựa tân tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỐ CHÍ MINH PHẠM THỊ XUÂN HUỆ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CB CNV LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CP NHỰA TÂN TIẾN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỐ CHÍ MINH PHẠM THỊ XUÂN HUỆ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CB CNV LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CP NHỰA TÂN TIẾN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả Phạm Thị Xuân Huệ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT 1.1 Khái quát đánh giá kết thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc 1.1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc phổ biến .7 1.2 Phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên theo công cụ thẻ điểm cân (Balance Scorecard - BSC) số đo lường hiệu suất (Key Performance Indicators – KPIs): 1.2.1 Giới thiệu BSC KPI 1.2.2 Đánh giá nhân viên dựa thẻ điểm cân số đo lường hiệu suất: 12 1.2.3 Quy trình áp dụng cơng cụ BCS/KPI vào xây dựng chương trình đánh giá hiệu thực công việc nhân viên: 13 1.2.4 Đánh giá ưu nhược điểm phương pháp KPI 15 1.3 Kinh nghiệm áp dụng KPI số công ty 17 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng KPI Công ty TNHH bao bì Đơng Nam Việt 17 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng KPI Tổng công ty Công nghiệp - In bao bì Liksin: 18 1.3.3 Kinh nghiệm áp dụng KPI Công ty Cp Kỹ nghệ lạnh (Searefico): 20 Chương 2: 23 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KQTHCV TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN TIẾN VÀ PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP BSC/KPI VÀO CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KQTHCV 23 CB CNV CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN TIẾN 23 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến: 23 2.1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến 23 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn Công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự: 27 2.1.4 Một số kết hoạt động: 28 2.2 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cp Nhựa Tân Tiến 33 2.3 Khả triển khai áp dụng BSC/KPI Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến 34 2.3.1 Khảo sát điều kiện áp dụng KPI Công ty Cp Nhựa Tân Tiến: .34 2.3.2 Đánh giá khả triển khai áp dụng BSC/KPI Công ty Cp Nhựa Tân Tiến 34 2.4 Những thuận lợi khó khăn triển khai áp dụng KPI Cơng ty Cp Nhựa Tân Tiến 40 2.4.1 Các yếu tố thuận lợi 40 2.4.2 Các yếu tố khó khăn 40 Chương 3: 43 XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CB CNV LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CP NHỰA TÂN TIẾN DỰA TRÊN CÔNG CỤ BSC/KPI 43 3.1 Giai đoạn chuẩn bị 43 3.2 Xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc theo KPI 45 3.2.1 Xây dựng KPI cấp công ty: 46 3.2.2 Xây dựng KPI cấp phận 54 3.2.3 Phân tích soạn phiếu đánh giá hoàn thành KPIs cá nhân theo BSC/KPI phận 58 3.2.4 Xây dựng quy chế đánh giá tổ chức thực đánh giá: 61 3.2.5 Tổ chức thực đánh giá 64 3.2.6 Thảo luận lại kết & hoàn chỉnh tiêu chí đánh giá: 67 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Chú trọng hoạt động đào tạo tự đào tạo 69 3.3.2 Hoàn thiện BSC/KPI Công ty 69 3.3.3 Xây dựng sở liệu hỗ trợ công tác hoạch định KPI đánh giá kết thực công việc CB CNV: 70 3.3.4 Cải tiến việc trả lương thưởng gắn liền với kết đánh giá công việc 70 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 70 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balance Scorecard: Thẻ điểm cân CBCNV: Cán cơng nhân viên HCNS: Hành nhân HDPE: High density Polyetylen HĐQT: Hội đồng quản trị ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 KPH: Không phù hợp KPI: Key performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KPIs: Key performance Indicators: Các số đo lường hiệu suất cốt yếu KRI: Key result Indicator: Chỉ số đo lường kết cốt yếu KQTHCV: Kết thực công việc MTCV: Mô tả công việc PI: Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất PVC: Poly Vinylclorua TGĐ Tổng giám đốc DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quan hệ nhân chiến lược theo BSC Hình 1.2: Đo lường BSC Hình 1.3: Con đường từ sứ mệnh tầm nhìn đến phép đo lường hiệu suất có tác dụng Hình 1.4: Triển khai BSC qua cấp Hình 1.5: Các yếu tố tảng cho trình xây dựng phát triển hệ thống KPI Hình 1.6: Quy trình xây dựng hệ thống đo lường hiệu suất Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến Hình 3.1: Quy trình giai đoạn xây dựng số đo lường hiệu suất DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận Bảng 2.3: Thống kê số phàn nàn khách hàng năm 2011, 2012 tháng đầu năm 2013 Bảng 2.4: Số điểm KPH 5S phận tháng đầu năm 2013 Bảng 2.5: Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên việc áp dụng BCS KPI Bảng 2.6: Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh đạo việc áp dụng BCS KPI Bảng 3.1: Mối quan hệ yếu tố định thành công then chốt tổ chức với sáu viễn cảnh thẻ điểm cân Bảng 3.2: Các tiêu KPI Công ty Cp Nhựa Tân Tiến Bảng 3.3: Mẫu phiếu đánh giá hoàn thành KPIs: Bảng 3.4: Tiêu chí đánh giá lực CB CNV Bảng 3.5: Tiêu chí đánh giá kết thực công việc CB CNV Bảng 3.6: Kết đánh giá hoàn thành KPIs tổ trưởng Văn Thanh Sơn quý 3/2013 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việc quản lý sử dụng hiệu nguồn lực định thành công doanh nghiệp Trong nguồn lực ấy, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có tính định đến kết kinh doanh doanh nghiệp Chúng ta biết nguồn lực khác phải thông qua nguồn nhân lực phát huy tác dụng, nguồn nhân lực nguồn lực dùng phát triển Vì vậy, doanh nghiệp ln có chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm lôi kéo nhân tài phía họ Điều dẫn đến tình trạng cạnh tranh nguồn nhân lực ngày gay gắt Trong cơng ty, tập đồn đa quốc gia với phong cách làm việc chuyên nghiệp mức lương hấp dẫn dễ dàng thu hút lao động cơng ty vừa nhỏ gặp nhiều khó khăn Vấn đề giữ chân người lao động có lực để họ gắn kết với tổ chức trở nên vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến, tiền thân xí nghiệp Nhựa Tân Tiến, doanh nghiệp nhà nước, quen với cách làm từ thời bao cấp nên phương pháp quản lý đánh giá nhân viên cịn mang nặng “xu hướng bình qn chủ nghĩa” Điều dẫn đến việc người làm việc tích cực hiệu đánh giá trả lương tương tự người làm việc hiệu hơn, thêm vào mức lương, thưởng chưa khuyến khích lao động tạo “sức ỳ” làm cho suất lao động thấp Dầu vậy, điều may mắn cho Cơng ty họ có đội ngũ CB CNV lâu năm, nhiều kinh nghiệm gắn bó với Cơng ty thời gian dài Họ quen với cách làm việc trước đây, làm cho công ty đến hưu, nên với chế đánh giá Công ty trì đội ngũ CBCNV lâu năm lành nghề Từ Công ty chuyển khu công nghiệp Nhơn Trạch 3, Ban lãnh đạo Công ty gặp phải tốn nhân lực khó tìm lời giải Lao động đến từ Tp HCM ngại làm xa nên có xu hướng muốn chuyển cơng tác Trong đó, đội ngũ Nghiên cứu, phát triển học hỏi tưởng thưởng khuyến khích 6.6 Yếu tố thành cơng then chốt cho hài lịng nhân viên Giữ nhân viên chủ chốt Tăng hài lịng nhân viên Có văn hóa cơng ty tích cực (Có hài lịng nhân viên, nghiên cứu khảo sát, câu lạc xã hội tích cực hiệu quả) Tạo nhiều hội phát triển cho nhân viên Giúp cân hoạt động công tác sống hàng ngày (tôn trọng phong cách làm việc khác nhau, tơn trọng thời gian làm việc) Có chế độ khen thưởng hợp lý cho toàn thể nhân viên Có mơi trường khơng ngừng học hỏi Khuyến khích khả tự không hạn chế Khen thưởng nhiều (Tổ chức lễ kỷ niệm thành công đạt Có mơi trường làm việc dễ chịu với tất người Hướng dẫn áp dụng: Các thành viên dự hội thảo chia thành nhóm, nhóm 3-5 người Các nhóm thảo luận chọn yếu tố thành công then chốt tổ chức dựa mẫu xác định yếu tố thành công then chốt Các số liệt kê biểu mẫu mang tính tham khảo, nhóm điều chỉnh bổ sung yếu tố khác Sau nhóm kiểm tra tính phù hợp yếu tố cách kiểm tra ảnh hưởng yếu tố sáu viễn cảnh thẻ điểm cân Những yếu tố có ảnh hưởng đến nhiều viễn cảnh thẻ điểm cân yếu tố quan trọng Theo kinh nghiệm, tổ chức nên xác nhận từ – yếu tố định thành công then chốt tổ chức Với công ty lớn, số yếu tố định thành công then chốt tổ chức tăng lên khơng nên q 10 yếu tố Phụ lục 06: MẪU PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC THEO BSC/KPI CÔNG TY CP NHỰA TÂN TIẾN MẪU PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC THEO BSC/KPI Số: Phịng ban/bộ phận: KPI cá nhân Nội dung lường Chỉ tiêu: STT Nhân viên: Phân loại công việc (CV) CV hàng ngày Phụ lục 07: QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY DỰA TRÊN BSC VÀ KPIs CÔNG TY CP NHỰA TÂN TIẾN QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY DỰA TRÊN BSC VÀ KPIs Số: Ngày: Quy định chung 1.1 Mục đích đánh giá: Mục đích việc đánh giá nhằm đánh giá hiệu thực công việc CBCNV Công ty bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ liên quan đến công việc Thông qua đánh giá, ban lãnh đạo sốt xét lại cơng việc thực nhằm xác định tồn tại, điểm yếu cần khắc phục Ngồi ra, lãnh đạo xác định khả tiềm ẩn nhân viên xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp 1.2 Đối tượng đánh giá: Đối tượng đánh giá cơng ty bao gồm tồn thể CB CNV công ty Riêng TGĐ HĐQT xem xét thông qua kết hoạt động hàng năm công ty 1.3 Thời gian đánh giá: Công tác đánh giá thực quý/lần tổng kết hàng năm Việc đánh giá đột xuất hay thay đổi tần suất đánh giá TGĐ định thông báo văn Nội dung đánh giá 2.1 Tiêu chí đánh giá lực chung STT Tiêu chí Năng lực giao tiếp - Khả diễn đạt ý kiến qua giao tiếp - - - hạn chế Khả trình bày ý tưởng văn bả rang, chưa mạch lạc Có khả truyền đạt ý tưởng thong qua văn hàng ngày Có khả tiếp cận, truyền tải thông tin t bày ý tưởng chặt chẽ Có khả truyền đạt thơng tin hiệu v từ vựng có chọn lọc Có kỹ lắng nghe trình bày mạch l Năng lực chuyên môn Không vận dụng kiến thức, kỹ chuyên môn để - - - - - - thực cơng việc giao Có kiến thức chun mơn biết vận dụng để hoàn thành nhiệm vụ Vận dụng kiến thức phổ thông kiến thức chuyên môn để hoàn thành nhiệm vụ Ngoài ra, biết cập n kiến thức liên quan đến kiến thức chuy môn Sử dụng kiến thức chuyên môn cách thành thạo Tìm kiếm thu thập kiến thức cần thiết để bắt kịp xu hướng phát triển liên quan đến lĩnh vực chun mơn Có khả hướng dẫn chuyên môn cho người Đề xuất cải tiến Khả giải vấn đề - Khó khăn tron đảm nhận - Không cân nh - - pháp ngăn ngừa Có thể xác định giải thích thơng dẫn thơng thường Có thể giải vấn đề với phân dẫn cấp Xác định vấn đề cần giải pháp khắc phục tương đối hiệu Xác định vấn đề phức tạp đ pháp khắc phục, phịng ngừa tương Có kỹ phân tích, tổng hợp giải q Có khả giải vấn đề cách hiệu Tính sáng tạo, đổi Khơng chấp nhận thay đổi tích cực - Bỏ qua yêu cầu thay đổi, tiếp tục tr - - việc không hiệu Biết rút kinh nghiệm sau hạn chế đ Ủng hộ ý tưởng có tính xây dự cá nhân khác Cùng hợp tác thay đổi Thường xuyên đưa ý tưởng có đổi Dẫn dắt thay đổi Khả làm việc đội nhóm - Khơng cộng tác với thành viên kh công việc - Có tinh thần hợp tác với thành viê - Hợp tác với đồng nghiệp việc gi - Hợp tác, hỗ trợ chia sẻ công việc vớ việc giải vấn đề - Có khả lãnh đạo nhóm chia sẻ việc nhóm Tuân thủ nội quy cơng ty - Có vi phạm nội quy công ty bị khiển tr nhở - - Tuân thủ nội quy công ty chưa triệ phạm trễ, sớm Chấp hành đạo cấp Tuân thủ nội quy công ty chưa triệ phạm trễ, sớm - Chấp hành tuyệt đối nội nội quy công t phạm) - - Chấp hành tuyệt đối nội quy công ty Nhắc nhỡ người khác thực tốt nội Cộng Ghi điểm đánh giá: 1: Cần cải thiện đào tạo lại 2: Cơ 3: Khá 2.2 Đánh giá kết thực công việc theo KPI cá nhân STT Tiêu chí Nhóm 1: khối lượng, số lượng (Doanh thu, sản lượng, lợi nhuận…) Nhóm 2: Tỷ lệ tăng (Khách hang mới, giao hàng hạn, suất, hài lòng khách hàng, số lượng khách hàng… Nhóm 3: Tỷ lệ giảm (Sản phẩm khơng phù hợp, khiếu nại khách hàng, công nợ khách hàng, hao hụt ) Nhóm 4: Số lần (Số lần sai sót) 4.1 Khơng phép sai sót, chậm trễ (Áp dụng cho trường hợp sai sót khó chấp nhận để xảy thất thoát tài sản, ngộ độc thực phẩm…) 4.2 Được 01 lần sai sót, chậm trễ 4.3 Được lần sai sót, chậm trễ 4.4 Được lần sai sót, chậm trễ Tổ chức đánh giá 3.1 Biểu mẫu đánh giá 3.1.1 Biểu mẫu đánh giá cá nhân CÔNG TY CP NHỰA TÂN TIẾN PHIẾU ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH KPIs Bộ phận: Họ tên Nhân viên Quản lý Quản lý A/ Đánh giá lực chung: STT Tiêu chí Khả giao tiếp Năng lực chuyên môn Khả giải vấn đề Tính sáng tạo, đổi Khả làm việc đội nhóm 10 Cộng điểm Tuân thủ nội quy công ty Tổng trọng số lực = 10 Quy ước đánh giá lực: Theo mục 2.1- đánh giá lực chung B/ Đánh giá kết thực công việc STT Tiêu chí … Cộng điểm phần II Điểm cộng: Ghi chú: Các KPIs, tiêu trọng số thể mô tả công việc nhân viên Tổng trọng số KPIs = 10 Căn vào kết đạt KPI mà cho điểm từ – theo quy định mục III quy chế đánh giá kết thực công việc theo KPIs cá nhân C/ Tổng kết Nội dung Điểm phần Điểm phần Điểm cộng Kết chung - Điểm mạnh : phục : - Nhu cầu động : Chữ ký : 3.1.2 Mẫu tổng hợp kết đánh giá: STT Họ tên I/Phòng … Ngày …… tháng…….năm………… Người lập Phê duyệt -Hết phần biễu mẫu tổng hợp đánh giá nhân viên - Chức danh 3.2 - Phân công tổ chức đánh giá: Trưởng phận giao tiêu KPIs cho nhân viên trực thuộc - Định kỳ hàng quý, nhân viên tự đánh giá kết hoàn thành cơng việc theo Phiếu đánh giá hồn thành KPI - Trưởng phận (Người quản lý trực tiếp) xem xét đánh giá lại phiếu đánh giá hoàn KPI - Trưởng phận gián tiếp (Người quản lý gián tiếp – người quản lý trực tiếp cấp) xem xét duyệt lại kết đánh giá - Chậm ngày 10 quý sau, trưởng phận phải gửi kết đánh giá hàng quý cho P HCNS - Phòng HCNS tổng hợp xếp loại tập thể cá nhân hàng quý trình TGĐ phê duyệt - P HCNS gửi lại kết đánh giá lại cho trưởng phận trực tiếp Sau tổng hợp ý kiến quản lý quản lý 2, quản lý trực tiếp chuyển phiếu đánh giá cho nhân viên đánh giá - Phịng HCNS lưu tồn kết đánh giá cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo cần thiết Kết đánh giá hàng năm cập nhật lưu trữ hồ sơ nhân IV/ Đánh giá kết thực công việc hàng năm Đánh giá kết hàng năm cá nhân dựa điểm trung bình quý năm □ Xuất sắc: Điểm trung bình quý đạt > 45 điểm □ Tốt: Điểm trung bình quý đạt từ 40 - 45 điểm □ Khá: Điểm trung bình quý đạt từ 30 - < 40 điểm □ Trung bình: Điểm trung bình quý đạt từ 20 - < 30 điểm □ Yếu: Điểm trung bình quý đạt từ < 20 điểm Phụ lục 08: CẤU TRÚC CƠ SỞ DỮ LIỆU CHO CÁC CHỈ SỐ ĐO Tên số đo lường hiệu suất LƯỜNG HIỆU SUẤT % khiếu khách chất tháng nại Số hàng khách hàng v lượng chất lượng s phẩm tháng/ lần tháng ... hợp vào đánh giá kết thực công việc CBCNV làm việc Công ty Cp Nhựa Tân Tiến 43 Chương 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CB CNV LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CP NHỰA TÂN TIẾN... vào công tác đánh giá kết thực công việc CBCNV làm việc Công ty Cp Nhựa Tân Tiến - Đối tượng khảo sát: CBCNV làm việc Công ty Cp Nhựa Tân Tiến - Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm: Nghiên cứu xây. .. ống nhựa uPVC, HDPE 33 2.2 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cp Nhựa Tân Tiến Là công ty tiền thân công ty nhà nước, Công ty áp dụng phương pháp đánh giá kết thực công việc