Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại bảo hiểm xã hội thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu kết phân tích luận văn hồn tồn trung thực, thu thập từ thực tế chưa cơng bố Nội dung luận văn có tham khảo tài liệu, giáo trình, cơng trình khoa học… cơng bố trước trích dẫn đầy đủ nguồn gốc Người thực luận văn Lê Thị Hải Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm kết thực công việc nhân viên 1.2 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Lợi ích cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên .8 1.2.3 Yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 11 1.3.1 Mục đích đánh giá 11 1.3.2 Chính sách đánh giá 11 1.3.3 Tiêu chuẩn đánh giá 12 1.3.4 Phương pháp đánh giá 13 1.3.5 Đào tạo đánh giá 14 1.3.6 Thông tin phản hồi 15 1.3.7 Các điều kiện để đánh giá hiệu 16 1.3.8 Xem xét lại đổi 17 1.4 Các nghiên cứu đánh giá kết thực công việc nhân viên 17 1.4.1 Các nghiên cứu thực nước 17 1.4.2 Các nghiên cứu thực Việt Nam 19 1.5 Đề xuất yếu tố tác động đến công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 21 1.5.1 Đặc thù Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh .21 1.5.2 Đề xuất yếu tố tác động đến hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BHXH TP.HCM 26 2.1 Giới thiệu chung Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Đặc điểm cấu lao động 29 2.2 Nội dung công tác đánh giá KQTHCV nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.3 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.3.1 Mô tả phương pháp thiết kế khảo sát 33 2.3.2 Đánh giá sơ thang đo 35 2.3.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 35 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 37 2.3.2.3 Phân tích mơ hình hồi quy 38 2.3.3 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 40 2.3.3.1 Kết khảo sát yếu tố hiệu hệ thống đánh giá KQTHCV 41 2.3.3.2 Quá trình đánh giá 42 2.3.3.3 Tính xác hệ thống 45 2.3.3.4 Yếu tố người đánh giá 48 2.3.3.5 Thái độ nhân viên 51 2.3.3.6 Yếu tố thông tin 53 2.4 Nhận xét chung công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP.HCM 55 2.4.1 Ưu điểm 55 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BHXH TP.HCM 59 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 59 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển BHXH TP.HCM đến năm 2020 59 3.1.2 Phương hướng, nội dung thực công tác nhân BHXH TP.HCM năm tới 60 3.1.3 Một số sở đề xuất giải pháp từ phía cấp quản lý nhân viên 61 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên BHXH TP.HCM 63 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thơng qua yếu tố tính xác hệ thống 63 3.2.1.1 Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 63 3.2.1.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá KQTHCV nhân viên .66 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thông qua yếu tố người đánh giá yếu tố thái độ nhân viên 68 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thông qua yếu tố thông tin 71 3.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thơng qua yếu tố q trình đánh giá 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 PHẦN KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHXH TP.HCM : Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh BHYT : Bảo hiểm y tế KQTHCV : Kết thực công việc UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá KQTHCV nhân viên BHXH TP.HCM 24 Bảng 2.1: Đặc điểm cấu lao động BHXH TP.HCM năm 2014 – 2016 30 Bảng 2.2: Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 Bảng 2.3: Kết kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát 36 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 37 Bảng 2.5: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 38 Bảng 2.6: Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá KQTHCV nhân viên BHXH TP.HCM 39 Bảng 2.7: Hệ số hồi quy mơ hình 39 Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đánh giá KQTHCV .40 Bảng 2.9: Kết thống kê mô tả yếu tố hiệu hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 41 Bảng 2.10: Kết thống kê mô tả yếu tố trình đánh giá 42 Bảng 2.11: Thống kê tóm tắt số lượng nhân viên cử học đào tạo .44 Bảng 2.12: Kết thống kê mơ tả yếu tố tính xác hệ thống 45 Bảng 2.13: Kết xếp loại nhân viên năm 2016 47 Bảng 2.14: Kết thống kê mô tả yếu tố người đánh giá 49 Bảng 2.15: Kết thống kê mô tả yếu tố thái độ nhân viên 51 Bảng 2.16: Kết thống kê mô tả yếu tố thông tin 53 Bảng 2.17: Tổng hợp nhược điểm nguyên nhân 57 Bảng 3.1: Một số quan điểm đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV từ cấp quản lý nhân viên BHXH TP.HCM 62 Bảng 3.2: Đề xuất nội dung thực phân tích cơng việc nhân viên 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá KQTHCV George Ndemo Ochoti cộng (2012) 18 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức BHXH TP.HCM năm 2016 -2017 29 Hình 2.2: Quy trình đánh giá KQTHCV nhân viên năm 2016 - 2017 .43 Câu hỏi 2: Với thực trạng nghiên cứu trình bày tài liệu, anh/chị cho nhược điểm nguyên nhân yếu tố gì? Câu hỏi 3: Xuất phát từ quan điểm cá nhân mình, anh/chị cho đơn vị cần có giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV? TĨM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN: Câu hỏi 1: Tóm lược kết nhận định mức độ quan trọng yếu tố Yếu tố Từ phía cấp quản lý Từ phía nhân viên Tính xác hệ thống Kết 3/7 ý kiến đồng ý quan trọng tiêu chuẩn đánh giá đóng vai trị quan trọng hệ thống, thể xác rõ ràng kết đầu tiêu đầu vào Kết 2/7 ý kiến đồng ý quan trọng kết xác dẫn đến nhân viên tin cậy chấp nhận định liên quan Yếu tố người đánh giá Kết 1/7 ý kiến đồng ý quan trọng tính cá nhân người đánh giá ảnh hưởng lớn đến cơng đánh giá, làm sai lệch kết nghiêm trọng Kết 2/7 ý kiến đồng ý quan trọng cấp khơng có chuyên môn vững kỹ tốt dẫn đến không đánh giá lực nhân viên Thái độ nhân viên Kết 2/7 ý kiến đồng ý quan trọng nhân viên không tương tác khơng tích cực tham gia đánh giá kết đánh giá nhận định từ phía Kết 1/7 ý kiến đồng ý quan trọng nhận thức tư tưởng đánh giá KQTHCV nhân viên dẫn đến hành động nhân viên tác động tích cực tiêu cực hệ thống đánh giá Thông tin Kết 1/7 ý kiến đồng ý quan trọng thu thập thông tin đa chiều định tính xác kết đánh giá Kết 1/7 ý kiến đồng ý quan trọng phản hồi trao đổi qua lại sở tốt để tìm điểm mạnh, yếu nhân viên Quá trình đánh giá Kết 0/7 ý kiến đồng ý quan trọng đơn vị có hướng dẫn theo đạo cấp Các quy trình rõ ràng nên không gây tác động xấu đến hiệu đánh giá Kết 1/7 ý kiến đồng ý quan trọng quy trình đánh giá hệ thống xương cốt, hệ thống khơng vững tồn công tác đánh giá không hiệu Câu hỏi 2: Tóm lược kết vấn nhược điểm nguyên nhân yếu tố Yếu tố Từ phía cấp quản lý Từ phía nhân viên Tính - Đơn vị chưa xây dựng hệ - Các phịng thi đua thành tích nên xác hệ thống tiêu chí đánh giá chuẩn, đồng đánh giá định tính, khơng đo thống để làm sở thực lường đánh giá nghiêm túc - Kết đánh giá chủ yếu dựa định tính người đánh giá, chưa dựa sở khoa học Yếu tố người - Cơ chế quản lý chưa thực - Sự công đơn vị chi đánh giá dân chủ, người đánh giá chịu nhiều phối công cá nhân ảnh hưởng nhiệm vụ người đánh giá trị - Cấp quản lý có định kiến cá nhân - Chưa đào tạo kỹ đánh giá đánh giá hiệu Thái độ nhân - Áp lực công việc lớn nên nhân viên - Chưa tuyên truyền viên không muốn quan tâm nhiều đến - Chưa đào tạo đánh giá cơng tác đánh giá - Nhân viên có tư tưởng thụ động Thông tin - Trao đổi thông tin từ nhân viên - Cấp quản lý không chủ động cấp quản lý hạn chế rào cản khuyến khích nhân viên trao đổi cấp bậc - Nhân viên ngại va chạm - Thông tin từ cấp quản lý đến nhân viên mang tính chất thơng báo Q trình - Các sách nhằm sử dụng kết - Mục tiêu đánh giá chưa đánh giá đánh giá chưa hiệu tuyên bố rõ ràng - Môi trường đánh giá theo lối mòn cũ, làm cho đủ thủ tục mà chưa quan tâm đến hiệu thực Câu hỏi 3: Một số ý kiến giải pháp đưa Yếu tố Từ phía cấp quản lý Từ phía nhân viên Tính - Xây dựng tiêu chuẩn công việc - Định nghĩa nội dung đánh giá xác hệ theo chức danh, nhiệm vụ cụ thể rõ ràng để nhân viên dễ hiểu thống - Xác định khung tiêu chí đánh giá thực chuẩn cho tồn đơn vị, sau - Có hướng dẫn đánh giá chi tiết phịng chi tiết hóa tiêu chí - Nâng cao độ tin cậy thông qua theo đặc thù công việc đánh giá từ nhiều cấp - Nên xây dựng nội dung đánh giá theo thang điểm Yếu tố người - Tổ chức đào tạo đánh giá toàn diện đánh giá cho cấp quản lý - Tổ chức lớp kỹ - Xây dựng chế kỷ luật để nâng cao nhận thức điều chỉnh hành vi hợp lý, tránh sai sót mang tính chủ quan Thái độ nhân - Tuyên truyền nâng cao ý thức - Tổ chức lớp kỹ viên nhân viên - Loại bỏ quan điểm bình quân chủ - Tổ chức lớp kỹ nghĩa tổ chức để thúc đẩy mong muốn đánh giá lực nhân viên Thông tin - Thực nguyên tắc dân chủ - Có chế tiếp nhận ý kiến góp ý trình đánh giá hiệu quả, tránh bị trù dập - Tạo mối quan hệ tốt cấp quản - Ban lãnh đạo nêu cao tinh thần lý nhân viên để khuyến khích tiên phong quan điểm đánh nhân viên trao đổi, thảo luận giá đảm bảo cơng bằng, minh bạch Q trình - Thay đổi văn hóa đánh giá - Mục đích đánh giá phải đánh giá đơn vị cơng bố đến tồn thể nhân viên - Chính sách sử dụng kết đánh giá hiệu PHỤ LỤC BẢNG ĐỀ XUẤT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KQTHCV CỦA NHÂN VIÊN STT I Tiêu chí Quá thấp theo yêu cầu Thang điểm Nhóm 1: Kết thực nhiệm vụ chuyên môn (N1) Đo lường khối lượng Thực công việc nhân 70% số lượng Khối lượng viên thực kỳ, hồ sơ trung cơng việc dựa khối lượng bình cơng việc mặt chung Chất lượng công việc Tiến độ thực công việc Mô tả nội dung Đảm bảo hồ sơ xử lý quy định, khơng có vướng mắc người dân giải chế độ Đo lường thông qua lượng hồ sơ lỗi phải quay trở lại xử lý nhiều lần Thống kê số lượng hồ sơ không xử lý thời hạn quy định Số lượng hồ sơ lỗi 1% số lượng hồ sơ trung bình giải kỳ, phải viết thư xin lỗi, có đơn thư khiếu nại Hồn thành 70% hồ sơ hạn Mô tả mức đạt yêu cầu Chưa đạt yêu Đạt yêu cầu Vượt trội cầu Thực 70% đến 100% số lượng hồ sơ trung bình Thực 100% số lượng hồ sơ trung bình Số lượng hồ sơ lỗi 1% số lượng hồ sơ trung bình giải kỳ, khơng có đơn khiếu nại Số lượng hồ sơ lỗi ≤ 1% số lượng hồ sơ trung bình giải kỳ Thực 100% số lượng hồ sơ trung bình, tiếp nhận thêm từ 10% hồ sơ trở lên u cầu Khơng có hồ sơ lỗi, khơng có đơn thư khiếu nại Xuất sắc Thực 100% số lượng hồ sơ trung bình, tự giác tiếp nhận thêm từ 10% hồ sơ trở lên Khơng có hồ sơ lỗi, khơng có đơn thư khiếu nại Nhận phản hồi khen ngợi từ khách hàng Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành 70% đến 90% đến 100% hồ sơ 100% hồ sơ 90% hồ sơ 100% hồ sơ hạn hạn, giải hạn hạn nhanh loại hồ sơ ưu tiên II Nhóm 2: Kỹ năng, lực thực công việc (N2) Thường xuyên Ý thức, trách Thể tinh thần, đùn đẩy nhiệm nhiệm trách nhiệm, sẵn sàng vụ, khơng hồn cơng việc nhận nhiệm vụ thành công giao việc Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Khơng nắm Thể khả quy trình chun môn nghiệp vụ lực thực công việc Thái độ phục vụ khách hàng Thể thái độ đắn giao tiếp với đơn vị khác người dân đến liên hệ công tác Sáng kiến giải công việc Đánh giá chủ động sáng tạo, có sáng kiến, hiến kế giải công việc Thái độ thiếu lịch sự, gây khó khăn, nhũng nhiễu, bị phản ánh từ lần trở lên Khơng có sáng kiến Thể giao tiếp Gây mâu thuẫn Quan hệ đồng tốt, tinh thần hợp tác nội nghiệp sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp cơng việc Có ý thức hồn thành cơng việc giao chất lượng khơng cao Có ý thức, trách nhiệm hồn thành tốt phần cơng việc giao Có ý thức, trách nhiệm phần công việc giao, sẵn sàng nhận nhiệm vụ tăng thêm Có đọc văn Hiểu thực Hiểu thực nghiệp vụ quy quy chưa trình nghiệp trình nghiệp vụ hiểu, thực vụ, chất lượng giúp hồn khơng cơng việc tốt thành tốt công hướng dẫn việc trở lên Thái độ thiếu Thái độ hòa Thái độ hòa lịch sự, gây nhã, lịch nhã, lịch sự, khó khăn, khơng gây khó nhũng nhiễu, khăn; tận tình bị phản ánh hướng dẫn lần giải đáp Nêu sáng kiến Có sáng kiến Có đề tài chưa áp dụng nghiên cứu cấp đưa vào áp hiệu sở dụng phận công nhận Khơng hợp tác Có mối quan tích cực với hệ tốt với đồng đông nghiệp, nghiệp làm chậm trễ công việc Có mối quan hệ tốt, có hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc Có ý thức, trách nhiệm phần cơng việc giao, hồn thành tốt nhiệm vụ tăng thêm Thường xuyên nghiên cứu thêm văn liên quan để nâng cao nghiệp vụ Đáp ứng yêu cầu vượt trội nhận khen ngợi Có đề tài nghiên cứu cấp Nhà nước, cấp ngành công nhận Mối quan hệ tốt, hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ III IV Nhóm 3: Ý thức tổ chức kỷ luật (N3) Chấp hành đầy đủ, Có hành vi vi Chấp hành nghiêm túc chủ phạm mức chủ trương, trương, sách kiểm điểm, kỷ sách Đảng, pháp luật luật Đảng, Nhà nước, chấp hành pháp luật nghiêm túc quy định Nhà nước nơi cư trú, vận động gia đình người thân thực tốt Thể việc tuân thủ Có vi phạm Chấp hành nội quy bị nhắc nhở từ nội quy, quy quan giấc, đồng lần trở lên chế đơn phục, sinh hoạt tập vị thể…, thực văn hóa cơng sở Tham gia Thể thái độ tích Được phân hoạt động cực, tinh thần tập thể, cơng từ đồn thể chủ động tham gia hoạt chối tham gia động văn hóa, thể thao đoàn thể tổ chức Đạo đức, lối sống, tác phong công tác (N4) Đạo đức, lối Thể đạo đức, lối Có hành vi vi sống lành sống lành mạnh, khơng phạm, bị xử lý mạnh có hành vi tiêu cực kỷ luật công việc Tác phong Thể tác phong Tác phong nghiêm túc nghiêm túc, lời nói thiếu chuẩn cơng chuẩn mực, thái độ hịa mực, gây xung việc nhã, vui vẻ, hòa đồng đột nội với đồng nghiệp Có hành vi vi phạm mức khiển trách Có vi phạm bị nhắc nhở lần Khơng có hành Chấp hành tốt vi vi phạm vận động người khác thực chủ trương Chấp hành tốt nhắc nhở người khác thực chủ trương; phát hiện, báo cáo đấu tranh với hành vi vi phạm Có vi phạm Chấp hành tốt Chấp hành tốt giấc, đồng quy định quy định; phục có vận động đồng báo cáo lý nghiệp đáng thực tốt Có khả Tham gia Chủ động, tích khơng phân cực tham gia tham gia cơng chưa đạt thành tích Chủ động, tích cực tham gia đạt thành tích Có hành vi vi phạm bị nhắc nhở, khiển trách Có lời lẽ, hành động thiếu nhã nhặn Có đạo đức, lối sống lành mạnh, nêu gương tốt Tác phong đứng đắn, nghiêm túc, lời nói chuẩn mực, vui vẻ, hịa nhã Khơng có vi phạm Có biểu tốt đạo đức, lối sống Không gây thiếu thiện cảm cho người đối diện Tác phong nghiêm túc, lời nói chuẩn mực chưa quảng giao PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát Gioitinh Valid Nam Nữ Total Valid Cumulative Percent Percent 37.2 37.2 Frequency 55 Percent 37.2 93 62.8 62.8 148 100.0 100.0 100.0 Dotuoi Valid Valid Cumulative Percent Percent 14.9 14.9 Frequency 22 Percent 14.9 25 - 35 74 50.0 50.0 64.9 35 - 45 37 25.0 25.0 89.9 45 trở lên 15 10.1 10.1 100.0 148 100.0 100.0 Dưới 25 Total Thamnien Valid Valid Cumulative Percent Percent 10.1 10.1 Frequency 15 Percent 10.1 - năm 30 20.3 20.3 30.4 5-10 năm 74 50.0 50.0 80.4 10 năm 29 19.6 19.6 100.0 148 100.0 100.0 năm Total Thunhap Valid Valid Cumulative Percent Percent 20.3 20.3 Frequency 30 Percent 20.3 Từ5-10 triệu 74 50.0 50.0 70.3 Trên 10 triệu 44 29.7 29.7 100.0 148 100.0 100.0 Dưới triệu Total Kết thống kê mô tả biến độc lập phụ thuộc N Minimum Maximum 2.00 4.00 Mean 3.0743 Std Deviation 53568 QT1 148 QT2 148 2.00 5.00 3.0676 62447 QT3 148 3.00 5.00 3.8919 42274 QT4 148 1.00 4.00 2.0473 60983 QT5 148 2.00 5.00 3.0135 42034 QT6 148 1.00 4.00 2.6689 87589 NĐG1 148 2.00 5.00 3.0473 75893 NĐG2 148 2.00 5.00 3.0878 75529 NĐG3 148 2.00 5.00 2.9662 69415 NĐG4 148 2.00 5.00 2.9797 70440 NĐG5 148 2.00 5.00 2.9392 71167 TCX1 148 1.00 5.00 2.8446 1.01494 TCX2 148 1.00 5.00 2.4595 93589 TCX3 148 1.00 5.00 2.9662 1.02629 TCX4 148 1.00 5.00 3.2230 1.03556 TCX5 148 1.00 5.00 3.0270 1.03639 TT1 148 1.00 5.00 3.1149 81252 TT2 148 1.00 5.00 3.2162 82923 TT3 148 1.00 5.00 3.0338 91410 TT4 148 1.00 5.00 2.8649 1.00101 TT5 148 1.00 5.00 3.0270 91060 TT6 148 1.00 5.00 2.9527 93557 TĐ1 148 2.00 5.00 3.0000 70951 TĐ2 148 2.00 5.00 3.0270 70899 TĐ3 148 2.00 5.00 3.1081 77491 TĐ4 148 2.00 5.00 2.8378 61781 TĐ5 148 2.00 5.00 3.0135 62799 HQ1 148 1.00 4.00 2.9797 50129 HQ2 148 2.00 4.00 3.0338 41100 Valid N (listwise) 148 QT N 148 Mean 2.9500 Std Deviation 50622 NĐG 148 3.0041 60270 TCX 148 2.9041 80321 TT 148 3.0349 63301 TĐ 148 2.9973 54210 Q 148 3.0068 41234 Valid N (listwise) 148 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’ALPHA LẦN Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 809 Item-Total Statistics QT1 Scale Mean if Item Deleted 14.6892 Scale Variance if Item Deleted 4.678 Corrected Item-Total Correlation 736 Cronbach's Alpha if Item Deleted 746 QT2 14.6959 4.512 667 757 QT3 13.8716 5.256 638 776 QT4 15.7162 4.286 797 725 QT5 14.7500 6.406 042 861 QT6 15.0946 3.719 647 778 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 N of Items Item-Total Statistics QT1 Scale Mean if Item Deleted 11.6757 Scale Variance if Item Deleted 4.438 Corrected Item-Total Correlation 745 Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 QT2 11.6824 4.218 701 826 QT3 10.8581 4.993 653 848 QT4 12.7027 4.033 817 797 QT6 12.0811 3.531 641 870 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 888 N of Items Item-Total Statistics NĐG1 Scale Mean if Item Deleted 11.9730 Scale Variance if Item Deleted 5.999 Corrected Item-Total Correlation 674 Cronbach's Alpha if Item Deleted 877 NĐG2 11.9324 5.764 757 857 NĐG3 12.0541 6.024 756 858 NĐG4 12.0405 5.998 750 859 NĐG5 12.0811 6.089 708 868 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 854 N of Items Item-Total Statistics TCX1 Scale Mean if Item Deleted 11.6757 Scale Variance if Item Deleted 11.255 Corrected Item-Total Correlation 564 Cronbach's Alpha if Item Deleted 850 TCX2 12.0608 11.350 619 836 TCX3 11.5541 10.181 747 803 TCX4 11.2973 10.387 700 816 TCX5 11.4932 10.320 711 812 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 793 N of Items Item-Total Statistics TT1 Scale Mean if Item Deleted 15.0946 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 10.467 627 Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 TT2 14.9932 10.850 529 766 TT3 15.1757 9.996 622 743 TT4 15.3446 10.459 458 785 TT5 15.1824 9.769 672 730 TT6 15.2568 11.049 402 796 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 4.735 683 Cronbach's Alpha if Item Deleted 804 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 845 N of Items Item-Total Statistics TĐ1 Scale Mean if Item Deleted 11.9865 TĐ2 11.9595 4.679 706 798 TĐ3 11.8784 4.407 719 794 TĐ4 12.1486 5.216 620 822 TĐ5 11.9730 5.387 537 841 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 169 631 Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 N of Items Item-Total Statistics HQ1 Scale Mean if Item Deleted 3.0338 HQ2 2.9797 251 631 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích yếu tố phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity 500 Approx Chi-Square 73.788 df Sig .000 Communalities Initial Extraction 1.000 815 HQ1 HQ2 1.000 815 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 1.631 % of Variance 81.535 Cumulative % 81.535 369 18.465 100.000 Total 1.631 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HQ1 903 HQ2 903 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Cumulative Variance % 81.535 81.535 Kết phân tích yếu tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 742 1988.934 Df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total 4.778 % of Variance 18.378 Cumulative % 18.378 Total 4.778 % of Variance 18.378 3.427 13.182 31.560 3.427 13.182 31.560 3.483 13.396 27.105 3.165 12.174 43.734 3.165 12.174 43.734 3.225 12.405 39.510 2.804 10.786 54.520 2.804 10.786 54.520 3.159 12.149 51.659 2.374 9.132 63.652 2.374 9.132 63.652 3.118 11.993 63.652 985 3.787 67.440 888 3.417 70.856 826 3.176 74.032 679 2.612 76.644 10 649 2.497 79.140 11 620 2.383 81.523 12 553 2.127 83.650 13 528 2.032 85.682 14 509 1.958 87.639 15 462 1.776 89.415 16 390 1.499 90.914 17 373 1.436 92.349 18 341 1.310 93.659 19 298 1.145 94.805 20 276 1.062 95.867 21 224 863 96.730 22 211 810 97.540 23 197 757 98.297 24 184 709 99.006 25 155 598 99.604 26 103 396 100.000 Component Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 18.378 Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance 3.564 13.709 Cumulative % 13.709 Rotated Component Matrix a Component NĐG4 841 NĐG3 839 NĐG2 834 NĐG5 808 NĐG1 771 QT4 889 QT1 829 QT2 815 QT3 768 QT6 767 TCX3 854 TCX5 817 TCX4 816 TCX2 759 TCX1 708 TĐ3 834 TĐ2 823 TĐ1 801 TĐ4 749 TĐ5 697 TT5 803 TT1 785 TT3 744 TT2 728 TT4 585 TT6 507 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Entered QT, TĐ, TCX, b NĐG, TT a Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: HQ b All requested variables entered Model Summaryb Model R 783 R Square 613 a Adjusted R Square 599 Std Error of the Estimate 26097 DurbinWatson 1.969 a Predictors: (Constant), QT, TĐ, TCX, NĐG, TT b Dependent Variable: HQ ANOVAa Model Regression Sum of Squares 15.323 Residual Total Mean Square 3.065 9.671 142 068 24.993 147 df F 44.998 Sig b 000 a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), QT, TĐ, TCX, NĐG, TT Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) 176 Std Error 209 QT 120 044 NĐG 244 TCX Beta Collinearity Statistics 840 Sig .402 147 2.736 007 943 1.060 037 357 6.562 000 921 1.086 256 027 499 9.455 000 980 1.020 TT 136 036 209 3.829 000 912 1.096 TĐ 196 040 257 4.897 000 986 1.015 a Dependent Variable: HQ B Standardized Coefficients t Tolerance VIF ... dung công tác đánh giá KQTHCV nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.3 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 21 1.5.1 Đặc thù Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh .21 1.5.2 Đề xuất yếu tố tác động đến hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên