Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc của nhân viên tại bảo hiểm xã hội Thành Phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH SỸ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THANH SỸ GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Nội dung kết nghiên cứu luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 10 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn Nguyễn Thanh Sỹ MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Danh mục hình vẽ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Dự định nghỉ việc 1.1.2 Nghỉ việc 1.1.3 Mố i quan ̣ giữa dự đinh ̣ nghỉ viê ̣c và nghỉ viê ̣c 1.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 1.2.1 Mơ hình TRA Ajzen Fishbein (1975) 1.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB Ajzen (1991) 1.2.3 Thuyết hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 10 1.2.4 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 12 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 14 1.4.1 Sự hài lịng cơng việc dự định nghỉ việc 14 1.4.2 Sự căng thẳng công việc dự định nghỉ việc 16 1.4.3 Môi trường làm việc dự định nghỉ việc 17 1.4.4 Chính sách đào tạo, phát triển dự định nghỉ việc 18 1.4.5 Chính sách tiền lương dự định nghỉ việc 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TP.HCM 20 2.1 Giới thiệu Bảo Hiểm Xã Hội TP.HCM 20 2.2 Thực trạng nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 21 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 25 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 25 2.3.1.1 Sự hài lòng công việc 25 2.3.1.2 Sự căng thẳng công việc 25 2.3.1.3 Môi trường làm việc 31 2.3.1.4 Chính sách đào tạo phát triển 32 2.3.1.5 Chính sách tiền lương 35 2.3.2 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 39 2.3.2.1 Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo 39 2.3.2.2 Kết khảo sát 44 2.4 Những mặt đạt hạn chế BHXH TP.HCM 49 2.4.1 Những mặt đạt 49 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BHXH TP.HCM 52 3.1 Định hướng phát triển ngành BHXH Việt Nam 52 3.2 Nhóm giải pháp nhằm hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 53 3.2.1 Tăng cường hài lịng cơng việc 53 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 53 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 53 3.2.1.3 Đánh giá tính khả thi 57 3.2.2 Giảm thiểu căng thẳng công việc 58 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp 58 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 58 3.2.2.3 Đánh giá tính khả thi 60 3.2.3 Cải thiện môi trường làm việc 61 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp 61 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 61 3.2.3.3 Đánh giá tính khả thi 63 3.2.4 Chính sách đào tạo phát triển 64 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp 64 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 65 3.2.4.3 Đánh giá tính khả thi 67 3.2.5 Tăng cường thỏa mãn tiền lương 68 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp 68 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 69 3.2.5.3 Đánh giá tính khả thi 70 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH TP HCM: Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh BHXH: Bảo hiểm Xã hội BHYT: Bảo hiểm Y tế HĐND: Hội đồng Nhân dân UBND: Ủy ban Nhân dân CBCCVC: Cán bộ, Công chức, Viên chức CNTT: Công nghệ thông tin DN: Doanh nghiệp TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TTHC: Thủ tục hành GTLN: Giá trị lớn GTNN: Giá trị nhỏ GTTB: Giá trị trung bình JD (Job Description): Bảng mô tả công việc TRA (Theory of reasoned action): Mơ hình thuyết hành động hợp lý TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định MBO (Management by objectives): Phương pháp quản trị theo mục tiêu BOS: Phương pháp quản trị theo hành vi EFA: Nhân tố khám phá KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): Kết phân tích nhân tố khám phá DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tính đến ngày 31/10/2015 BHXH TP.HCM 21 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 22 Bảng 2.3: Thực trạng nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2011 – 2015 23 Bảng 2.4a: So sánh số lượng nhân viên lao động tham gia BHXH 25 Bảng 2.4b: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ căng thẳng hệ tim mạch 28 Bảng 2.4c: Bảng phân loại gánh nặng thể lực 29 Bảng 2.4d: Bảng phân loại gánh nặng tâm lý 30 Bảng 2.5: Xếp loại hồn thành cơng việc giai đoạn 2011 – 2015 33 Bảng 2.6: Tình hình luân chuyển công việc mở rộng phạm vi công việc 34 Bảng 2.7: Thang đo dự định nghỉ việc 40 Bảng 2.8: Thang đo hài lòng công việc 41 Bảng 2.9: Thang đo căng thẳng công việc 41 Bảng 2.10: Thang đo môi trường làm việc 42 Bảng 2.11: Thang đo sách đào tạo thăng tiến 42 Bảng 2.12: Thang đo sách tiền lương 43 Bảng 2.13: Mô tả mẫu khảo sát 44 Bảng 2.14: Giá trị trung bình thành phần ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM 45 Bảng 2.15: Giá trị trung bình biến thang đo hài lịng cơng việc 46 Bảng 2.16: Giá trị trung bình biến thang đo căng thẳng công việc 46 Bảng 2.17: Giá trị trung bình biến thang đo mơi trường làm việc 47 Bảng 2.18: Giá trị trung bình biến thang đo sách đào tạo phát triển 48 Bảng 2.19: Giá trị trung bình biến thang đo sách tiền lương 49 Bảng 3.1: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng nâng cao hài lịng cơng việc 57 Bảng 3.2: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng nâng cao hài lịng công việc 57 Bảng 3.3: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng giảm thiểu căng thẳng công việc 60 Bảng 3.4: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng giảm thiểu căng thẳng công việc 60 Bảng 3.5: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng cải thiện mơi trường làm việc 63 Bảng 3.6: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác dụng cải thiện mơi trường làm việc 63 Bảng 3.7: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác động tích cực đến sách đào tạo phát triển 67 Bảng 3.8: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp có tác động tích cực đến sách đào tạo phát triển 67 Bảng 3.9: Khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 71 Bảng 3.10: Kết tổng hợp khảo sát chuyên gia đánh giá tính khả thi giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 71 72 Ban Lãnh đạo tổng kết đánh giá hiệu sách để có điều chỉnh hợp lý Giải pháp thứ ba, BHXH TP.HCM nên thực đánh giá kết thực công việc công bố công khai kết hồn tồn khả thi (GTTB =4,2) Ban Lãnh đạo cho việc việc đánh giá kết thực công việc công bố kết cần thiết để tạo khơng khí thi đua lành mạnh cho cán công nhân viên quan thực đánh giá phải lưu ý đến tính cơng đánh giá thực công việc 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu Mặc dù tác giả cố gắng để đề tài hoàn thành với kết tốt nhất, nhiên nghiên cứu có số hạn chế định: Một là, nghiên cứu xem xét tác động yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên BHXH TP.HCM Mặc dù, tác giả tham khảo nhiều nghiên cứu nước trước mơ hình khơng thể giải thích 100% biến nghiên cứu Như vậy, nghiên cứu xem xét thêm tác động yếu tố khác xung quanh công việc người nhân viên yếu tố liên quan đến cá nhân người nhân viên, tổ chức, thị trường nhân viên bên ngoài,… Hai là, nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng biến giới tính, độ tuổi đến dự định thơi việc người nhân viên làm việc ngành BHXH TP.HCM Do đó, nghiên cứu mở rộng thêm biến nhân học khác ảnh hưởng đến dự định việc nhân viên BHXH TP.HCM Nghiên cứu định lượng tác giả thực phiếu khảo sát đối tượng CBCCVC làm việc quan BHXH TP.HCM Mặc dù cố gắng việc giải thích cho đồng nghiệp hiểu rõ phiếu khảo sát không ghi tên giữ bí mật khơng tránh khỏi tượng người trả lời chưa trung thực, khơng khách quan họ sợ bị cấp khơng hài lịng TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Báo điện tử - Thời báo kinh tế Sài gòn, ngày 27-06-2006, (http://www.vneconomy.com.vn), Nhân viên ngành Dệt May: Thiếu lượng, yếu chất Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất Hồng Đức, tập Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB lao động xã hội Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường NXB Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Ahmad et al (2012), “The relationship Between Job Satisfaction and Turnover Intention”, American Journal of Applied Sciences Ali (2013), “Quality of Working Life: An Antecedent to Employee Turnover Intention”, International Journal of Health Policy and Management Ajzen, I (1991) The theory of planned Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211 Bashir et al (2012), “Turnover Intention : An HRM Issue in Textitle Sector”, Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business Blankertz and Robinson (1997), “Turnover Intentions of Community Mental Health Workers in Psychosocial Rehabilitation Services”, Community Mental Health Journal, Vol 33, No.6, pp 517-529 Cordes and Dougherty (1993), “A Review and an Integration of Research on Job Burnout”, Academy of Management Review, Vol 18, No 4, pp 621-656 Fishbein (1975), "Attitude-Behavior Relations: A Theoretical Analysis and Review of Empirical Research," Psychological Bulletin, 84, 888-918 Herzberg (1959) The Motivation of Works(2nd edition), American Journal of Applied Sciences Knapp et al (1982), “Investigating Labour Turnover and Wastage Using the Logit Technique”, Journal of Occupational Psychology, Vol 2, No 55, pp 129138 10 Lane (1998), “An Empowermentbased Model of Organizational Commitment: Implications for the Public Sector”, DPA Dissertation, University of Southern California 11 Maslow, A H (1943) A theory of Human Motivation Psychological Review, 50, p 370 17 12 Miller and Wheeler (1992), “Unravelling the Mysteries of Gender Differences in Intentions to Leave the Organization”, Journal of Organizational Behavior, Vol 5, pp 465-478 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA Xin chào Anh/ Chị, tên Nguyễn Thanh Sỹ, học viên Cao học kinh tế khóa 23, trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP.HCM” Để việc nghiên cứu sát với thực tiễn, giúp đề tài có khả ứng dụng cao, biết Anh/ Chị người công tác lâu năm BHXH TP.HCM, am hiểu cơng tác quan, kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để trao đổi chia sẻ hiểu biết Anh/ Chị thực trạng cơng việc tình hình nhân viên nghỉ việc BHXH TP.HCM Anh/ Chị có thường cảm thấy căng thẳng làm việc? Anh/ Chị có thường cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc? Anh/ Chị có thường xun làm việc ngồi giờ, hoặc/ vào ngày lễ? Anh/ Chị có thường xuyên cảm thấy mệt công việc tải? Thời gian làm việc quan có thuận tiện cho Anh/ Chị hay khơng? Anh/ Chị có cảm thấy thoải mái làm việc quan? Theo Anh/ Chị, Văn phịng làm việc có trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết hay không? Địa điểm làm việc có thuận tiện cho việc lại Anh/ Chị hay khơng? Anh/ Chị có hiểu rõ điều kiện để thăng chức hay khơng? 10 Anh/ Chị có hài lịng với sách thăng chức quan hay không? 11 Cơ quan có tạo cho Anh/ Chị nhiều hội để thăng chức thuận lợi hay không? 12 Điều kiện thăng chức quan có cơng hay khơng? 13 Anh/ Chị có hài lịng với chế độ lương hay khơng? 14 Tiền lương Anh/ Chị có trả tương xứng với kết công việc hay chưa? 15 Cơ quan có trả lương cho Anh/ Chị cao so với quan khác hay không? 16 Anh/chị có cho cơng việc ổn định hay khơng? 17 Anh/chị có cho cơng việc mơ tả rõ ràng hay khơng? 18 Anh/chị có cho công việc phù hợp với Anh/Chị hay khơng? 19 Anh/chị có cho cơng việc thú vị hay khơng? 20 Anh/ Chị có ý định làm việc lâu dài BHXH TP.HCM hay không? 21 Anh/ Chị có dự định tìm chỗ làm khác năm tới hay khơng? 22 Nếu có thể, Anh/ Chị có dự định rời khỏi tổ chức hay không? Trân trọng cám ơn Anh/ Chị dành thời gian để tham gia thảo luận! DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM STT Tên Chức vụ Nguyễn Duy Hiếu Trưởng phòng TC – HC Dương Thị Ngọc Tuyết Phan Đức Tồn Phó phịng TC -HC Chuyên viên Lương Thành Toại Hồ Linh Phong Nguyễn Thị Tố Nga Lâm Thị Khuyên Nguyễn Ngọc Hiếu Lê Thị Quỳnh Quyên 10 Lê Duy Anh Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào anh/chị! Tôi học viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp hạn chế dự định nghỉ việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP.HCM” Tôi mong nhận hỗ trợ anh/chị việc dành chút thời gian quý báu để chia sẻ ý kiến phần khảo sát Tôi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu bảo mật Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng đề tài Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị! PHẦN I: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý;5: Hồn tồn đồng ý Stt Các phát biểu Mức độ đồng ý Sự căng thẳng công việc Tôi thường cảm thấy căng thẳng làm việc Tôi cảm thấy kiệt sức sau ngày làm việc Tơi thường xun làm việc ngồi giờ, chí làm việc ngày lễ Tơi thường xun cảm thấy mệt công việc tải 5 5 Môi trường làm việc Thời gian làm việc quan thuận tiện Tôi cảm thấy thoải mái làm việc quan Văn phòng làm việc trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết 5 Địa điểm làm việc thuận tiện cho việc lại Cơ hội đào tạo thăng tiến 10 11 12 Tôi hiểu rõ điều kiện để thăng chức Tơi hài lịng với sách thăng chức quan Cơ quan tạo cho nhiều hội để thăng chức thuận lợi Điều kiện thăng chức quan công 5 Lương 13 14 15 Tơi hài lịng với chế độ lương Tiền lương trả tương xứng với kết công việc Cơ quan trả lương cho cao so với quan khác 5 Sự hài lòng cơng việc 16 17 18 19 Anh/chị hài lịng cơng việc ổn định Cơng việc Anh/Chị mô tả rõ ràng Công việc anh chị phù hợp với lực Anh/Chị Công việc anh chị thú vị 5 5 Dự định nghỉ việc Tôi khơng có ý định làm việc lâu dài BHXH TP.HCM 21 Có lẽ tơi tìm chỗ làm khác năm sau 22 Tôi rời khỏi tổ chức 20 5 PHẦN II: THƠNG TIN GIỚI THIỆU Giới tính Nam Nữ Tuồi  Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC GENDER Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 71 47.3 47.3 47.3 Nam 79 52.7 52.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 AGE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 30 25 16.7 16.7 16.7 Tu 30 - 50 82 54.7 54.7 71.3 Tren 50 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted cangthang.1 12.1000 6.883 534 824 cangthang.2 12.0467 6.917 690 748 cangthang.3 12.0733 6.391 725 727 cangthang.4 12.0400 7.045 621 777 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted moitruong.1 8.5467 7.578 506 700 moitruong.2 8.0467 7.280 516 695 moitruong.3 8.6267 6.799 539 682 moitruong.4 8.2600 6.744 584 655 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted thangtien.1 9.7467 4.660 467 747 thangtien.2 9.4667 4.707 502 727 thangtien.3 9.5533 4.289 625 659 thangtien.4 9.7333 4.318 627 658 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted luong.1 5.8267 3.822 653 703 luong.2 5.7400 3.939 742 606 luong.3 5.2733 4.723 527 827 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted hailong.1 7.7400 9.845 372 799 hailong.2 9.0600 5.815 722 617 hailong.3 9.2000 6.792 565 715 hailong.4 9.3800 6.855 656 661 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted dudinh.1 5.7600 4.788 645 857 dudinh.2 6.3200 4.004 783 727 dudinh.3 6.5467 4.008 736 774 PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .728 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1037.364 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.452 23.430 23.430 4.452 23.430 23.430 2.727 14.351 14.351 2.443 12.856 36.286 2.443 12.856 36.286 2.437 12.828 27.179 2.092 11.011 47.297 2.092 11.011 47.297 2.366 12.453 39.632 1.878 9.885 57.182 1.878 9.885 57.182 2.277 11.984 51.616 1.147 6.039 63.221 1.147 6.039 63.221 2.205 11.605 63.221 978 5.148 68.369 792 4.170 72.539 711 3.744 76.283 627 3.298 79.581 10 601 3.166 82.747 11 581 3.057 85.804 12 472 2.482 88.286 13 458 2.412 90.698 14 406 2.134 92.832 15 383 2.015 94.847 16 311 1.636 96.483 17 263 1.383 97.866 18 206 1.087 98.953 19 199 1.047 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component cangthang.1 707 021 056 220 033 cangthang.2 840 023 -.039 156 016 cangthang.3 850 029 -.081 014 185 cangthang.4 749 172 052 -.017 226 moitruong.1 157 053 -.106 123 727 moitruong.2 296 126 073 323 525 moitruong.3 032 059 013 066 842 moitruong.4 126 144 000 427 596 thangtien.1 -.063 051 682 -.102 018 thangtien.2 083 -.127 716 092 -.088 thangtien.3 -.002 -.085 813 005 -.014 thangtien.4 -.013 009 817 000 030 luong.1 026 110 -.007 762 356 luong.2 055 045 049 818 303 luong.3 265 068 -.067 768 -.032 hailong.1 076 541 -.124 174 061 hailong.2 -.041 889 -.050 -.053 049 hailong.3 111 734 -.029 089 103 hailong.4 060 834 063 016 054 THỐNG KÊ GTTB Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation cangthang.1 150 1.00 5.00 3.9867 1.14685 cangthang.2 150 1.00 5.00 4.0400 97540 cangthang.3 150 1.00 5.00 4.0133 1.06176 cangthang.4 150 1.00 5.00 4.0467 1.01225 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation moitruong.1 150 1.00 5.00 2.6133 1.05415 moitruong.2 150 1.00 5.00 3.1133 1.11450 moitruong.3 150 1.00 5.00 2.5333 1.20216 moitruong.4 150 1.00 5.00 2.9000 1.16291 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation thangtien.1 150 1.00 5.00 3.0867 92640 thangtien.2 150 2.00 5.00 3.3667 87789 thangtien.3 150 1.00 5.00 3.2800 89082 thangtien.4 150 1.00 5.00 3.1000 88044 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation luong.1 150 1.00 5.00 2.5933 1.23210 luong.2 150 1.00 5.00 2.6800 1.11920 luong.3 150 1.00 5.00 3.1467 1.10755 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation hailong.1 150 3.00 5.00 4.0533 73079 hailong.2 150 1.00 5.00 2.7333 1.30906 hailong.3 150 1.00 5.00 2.5933 1.25904 hailong.4 150 1.00 5.00 2.4133 1.14216 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CANGTHANG 150 1.50 5.00 4.0217 84441 MOITRUONG 150 1.00 4.75 2.7900 85239 THANGTIEN 150 1.50 5.00 3.2083 67953 LUONG 150 1.00 5.00 2.8067 97107 HAILONG 150 1.50 5.00 2.9483 86907 Valid N (listwise) 150