Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hƣớng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu thực dƣới hƣớng dẫn ngƣời hƣớng dẫn khoa học Các số liệu kết phân tích luận văn hồn tồn trung thực, đƣợc thu thập từ thực tế chƣa đƣợc cơng bố Nội dung luận văn có tham khảo tài liệu, giáo trình, cơng trình khoa học… cơng bố trƣớc đƣợc trích dẫn đầy đủ nguồn gốc Ngƣời thực luận văn Lê Thị Hải Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm kết thực công việc nhân viên .5 1.2 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Lợi ích công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2.3 Yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3 Nội dung công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 11 1.3.1 Mục đích đánh giá 11 1.3.2 Chính sách đánh giá 11 1.3.3 Tiêu chuẩn đánh giá 12 1.3.4 Phƣơng pháp đánh giá 13 1.3.5 Đào tạo đánh giá 14 1.3.6 Thông tin phản hồi 15 1.3.7 Các điều kiện để đánh giá hiệu 16 1.3.8 Xem xét lại đổi 17 1.4 Các nghiên cứu đánh giá kết thực công việc nhân viên 17 1.4.1 Các nghiên cứu thực nƣớc .17 1.4.2 Các nghiên cứu thực Việt Nam 19 1.5 Đề xuất yếu tố tác động đến công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 21 1.5.1 Đặc thù Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh .21 1.5.2 Đề xuất yếu tố tác động đến hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 22 TĨM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BHXH TP.HCM .26 2.1 Giới thiệu chung Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Đặc điểm cấu lao động .29 2.2 Nội dung công tác đánh giá KQTHCV nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.3 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh .33 2.3.1 Mô tả phƣơng pháp thiết kế khảo sát 33 2.3.2 Đánh giá sơ thang đo .35 2.3.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo .35 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá .37 2.3.2.3 Phân tích mơ hình hồi quy 38 2.3.3 Phân tích thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 40 2.3.3.1 Kết khảo sát yếu tố hiệu hệ thống đánh giá KQTHCV 41 2.3.3.2 Quá trình đánh giá 42 2.3.3.3 Tính xác hệ thống 45 2.3.3.4 Yếu tố ngƣời đánh giá 48 2.3.3.5 Thái độ nhân viên 51 2.3.3.6 Yếu tố thông tin 53 2.4 Nhận xét chung công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảo hiểm xã hội TP.HCM 55 2.4.1 Ƣu điểm .55 2.4.2 Nhƣợc điểm nguyên nhân 56 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BHXH TP.HCM 59 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .59 3.1.1 Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển BHXH TP.HCM đến năm 2020 59 3.1.2 Phƣơng hƣớng, nội dung thực công tác nhân BHXH TP.HCM năm tới 60 3.1.3 Một số sở đề xuất giải pháp từ phía cấp quản lý nhân viên 61 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên BHXH TP.HCM 63 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thơng qua yếu tố tính xác hệ thống .63 3.2.1.1 Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc .63 3.2.1.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá KQTHCV nhân viên .66 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thông qua yếu tố ngƣời đánh giá yếu tố thái độ nhân viên 68 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thông qua yếu tố thông tin 71 3.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá KQTHCV nhân viên thơng qua yếu tố q trình đánh giá 74 TÓM TẮT CHƢƠNG 77 PHẦN KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHXH TP.HCM : Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh BHYT : Bảo hiểm y tế KQTHCV : Kết thực công việc UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đề xuất yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá KQTHCV nhân viên BHXH TP.HCM 24 Bảng 2.1: Đặc điểm cấu lao động BHXH TP.HCM năm 2014 – 2016 30 Bảng 2.2: Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát .34 Bảng 2.3: Kết kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát 36 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập .37 Bảng 2.5: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .38 Bảng 2.6: Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá KQTHCV nhân viên BHXH TP.HCM 39 Bảng 2.7: Hệ số hồi quy mơ hình .39 Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả yếu tố ảnh hƣởng đánh giá KQTHCV 40 Bảng 2.9: Kết thống kê mô tả yếu tố hiệu hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 41 Bảng 2.10: Kết thống kê mô tả yếu tố trình đánh giá 42 Bảng 2.11: Thống kê tóm tắt số lƣợng nhân viên đƣợc cử học đào tạo .44 Bảng 2.12: Kết thống kê mô tả yếu tố tính xác hệ thống 45 Bảng 2.13: Kết xếp loại nhân viên năm 2016 47 Bảng 2.14: Kết thống kê mô tả yếu tố ngƣời đánh giá .49 Bảng 2.15: Kết thống kê mô tả yếu tố thái độ nhân viên 51 Bảng 2.16: Kết thống kê mô tả yếu tố thông tin 53 Bảng 2.17: Tổng hợp nhƣợc điểm nguyên nhân 57 Bảng 3.1: Một số quan điểm đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá KQTHCV từ cấp quản lý nhân viên BHXH TP.HCM 62 Bảng 3.2: Đề xuất nội dung thực phân tích công việc nhân viên .64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hệ thống đánh giá KQTHCV George Ndemo Ochoti cộng (2012) 18 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức BHXH TP.HCM năm 2016 -2017 29 Hình 2.2: Quy trình đánh giá KQTHCV nhân viên năm 2016 - 2017 .43