Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại khối sản xuất của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung Ương 25

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o - NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG 25 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o - NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG 25 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh-Hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc khối sản xuất Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Trung ƣơng 25” kết làm việc cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Hịa Các số liệu nêu trung thực chưa tác giả cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Vũ Nhật Khoa MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích yêu cầu hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2 Trình tự đánh giá kết thực cơng việc nhân viên 1.2.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá 1.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 1.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 1.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 1.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 10 1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 10 1.3.2 Phương pháp so sánh cặp 10 1.3.3 Phương pháp bảng điểm 11 1.3.4 Phương pháp lưu giữ 11 1.3.5 Phương pháp quan sát hành vi 11 1.3.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO 12 1.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 13 1.3.8 Phương pháp đánh giá lực thông tin phản hồi 360o 14 1.4 Các lỗi thường gặp đánh giá kết thực công việc 15 1.5 Đề xuất tiêu chí phân tích hệ thống đánh giá kết thực cơng việc 16 Tóm tắt chương 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHỐI SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRUNG ƢƠNG 25 18 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 18 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 18 2.1.3 Hoạt động 19 2.1.4 Sản phẩm công ty 19 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 19 2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ của khối sản xuất, xưởng tổ 21 2.1.7 Một số kết hoạt động công ty từ năm 2011- 2014 22 2.2 Phân tích thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên khối sản xuất công ty 24 2.2.1 Phân tích khái qt tình hình đánh giá kết thực cơng việc 24 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 26 2.2.3 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá 31 2.2.4 Phân tích hoạt động trao đổi thơng tin q trình đánh giá 36 2.2.5 Phân tích phương pháp đánh giá 41 2.2.6 Phân tích kỹ người đánh giá 44 2.2.7 Phân tích việc phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 48 2.2.8 Phân tích việc sử dụng kết đánh giá 51 2.3 Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu hệ thống đánh giá kết thực công việc công ty 55 2.3.1 Những điểm mạnh 55 2.3.2 Những điểm yếu 56 Tóm tắt chương 57 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI SẢN XUẤT CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRUNG ƢƠNG 25 TỪ NAY ĐẾN NĂM 2019 58 3.1 Các mục tiêu phát triển công ty giai đoạn tới 58 3.1.1 Các mục tiêu phát triển công ty 58 3.1.2 Các mục tiêu phát triển khối sản xuất 59 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc khối sản xuất công ty 60 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá 61 3.2.2 Giải pháp trao đổi thông tin 68 3.2.3 Giải pháp phương pháp đánh giá 72 3.2.4 Giải pháp sử dụng kết đánh giá 73 Tóm tắt chương 75 KẾT LUẬN 76 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích từ ngữ BSC Balance Score Card KPI Key Performance Indicator CDTW25 Cổ phần Dược phẩm Trung ương 25 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các tổ khối sản xuất số nhân viên tổ 24 Bảng 3.1: Bảng liệt kê tiêu chí cần đề xuất giải pháp 60 Bảng 3.2: Bảng đánh giá kết thực công việc dành cho đồng nghiệp 73 Bảng 3.3: Bảng nhân viên tự đánh giá kết thực công việc 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Q trình quản trị theo mục tiêu 13 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty 20 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức khối sản xuất 20 Hình 2.3: Biểu đồ tổng doanh thu lợi nhuận cơng ty giai đoạn 2011-2014 23 Hình 2.4: Biểu đồ số lượng nhân viên khối sản xuất năm 2012-2014 24 Hình 2.5: Biểu đồ kết đánh giá khối sản xuất năm 2012-2014 25 Hình 2.6: Quy trình đánh giá kết thực nhân viên 27 Hình 2.7: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá 28 Hình 2.8: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá 28 Hình 2.9: Sơ đồ đối tượng phạm vi đánh giá nhân viên khối sản xuất 29 Hình 2.10: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá 30 Hình 2.11: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu quy trình đánh giá 31 Hình 2.12: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chuẩn đánh giá 33 Hình 2.13: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chuẩn đánh giá 34 Hình 2.14: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chuẩn đánh giá 34 Hình 2.15: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chuẩn đánh giá 35 Hình 2.16: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu tiêu chuẩn đánh giá 36 Hình 2.17: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 10 trao đổi thông tin 37 Hình 2.18: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 11 trao đổi thông tin 38 Hình 2.19: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 12 trao đổi thông tin 39 Hình 2.20: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 13 trao đổi thông tin 39 Hình 2.21: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 14 trao đổi thông tin 40 Hình 2.22: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 15 phương pháp đánh giá 42 Hình 2.23: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 16-19 phương pháp đánh giá 44 Hình 2.24: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 20 kỹ đánh giá 45 Hình 2.25: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 21 kỹ đánh giá 46 Hình 2.26: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 22 kỹ đánh giá 47 Hình 2.27: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 23 kỹ đánh giá 47 Hình 2.28: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 24 phản hồi kết đánh giá 48 Hình 2.29: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 25 phản hồi kết đánh giá 49 Hình 2.30: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 26 phản hồi kết đánh giá 50 Hình 2.31: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 27 phản hồi kết đánh giá 50 Hình 2.32: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 28 phản hồi kết đánh giá 51 Hình 2.33: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 29 sử dụng kết đánh giá 52 Hình 2.34: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 30 sử dụng kết đánh giá 53 Hình 2.35: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 31 sử dụng kết đánh giá 53 Hình 2.36: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 32 sử dụng kết đánh giá 54 Hình 2.37: Biểu đồ kết khảo sát phát biểu 33 sử dụng kết đánh giá 55 TT Các phát biểu (1) (2) (3) (4) (5) II Tiêu chuẩn đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá đo lường mục tiêu khối sản xuất đầu kỳ Tiêu chuẩn đánh giá xây dựng phù hợp với nhiệm vụ bảng mô tả công việc Tiêu chuẩn đánh giá có trọng đánh giá kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá có trọng đánh giá phương pháp kỹ làm việc anh/chị Tiêu chuẩn đánh giá dễ dàng đo lường Cấp quản lý thường xuyên trao đổi với anh/chị tiêu chuẩn đánh giá Cấp quản lý thu thập đủ thông tin 11 để đánh giá kết thực công việc anh/chị Cấp quản lý có đào tạo, hướng dẫn anh/chị 12 thực kế hoạch đề đầu kỳ để đảm bảo đạt tiêu chuẩn đánh giá Cấp quản lý có hỗ trợ, dẫn anh/chị giải 13 vấn đề q trình thực cơng việc Cấp quản lý thường xuyên phản hồi sau q trình thực cơng việc 5 III Trao đổi thơng tin q trình đánh giá 10 14 IV Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá công ty áp dụng có 15 quan tâm đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu đầu kỳ TT Các phát biểu Phương pháp đánh giá công ty áp dụng có quan tâm đến việc cấp quản lý trực tiêp tham gia đánh giá Phương pháp đánh giá công ty áp dụng có quan tâm đến việc anh/chị tự đánh giá Phương pháp đánh giá công ty áp dụng có quan tâm đến việc đồng nghiệp tham gia đánh giá Phương pháp đánh giá cơng ty áp dụng có quan tâm đến việc khách hàng tham gia đánh giá Kỹ người đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) 5 5 Cấp quản lý đào tạo kỹ đánh giá kết thực công việc Cấp quản lý khơng có đủ thơng tin cần thiết 21 để đánh giá kết thực công việc anh/chị Cấp quản lý không mắc lỗi 22 trình đánh giá kết thực cơng việc anh/chị Cấp quản lý phản hồi kết đánh giá có tính xây dựng 16 17 18 19 V 20 23 VI Phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 24 Cấp quản lý có thơng báo kết đánh giá cho anh/chị 25 Anh/chị thắc mắc sau nhận kết đánh giá Cấp quản lý khuyến khích lắng nghe 26 anh/chị trình bày khó khăn cơng việc Cấp quản lý có hạn chế công việc anh/chị 5 27 28 Cấp quản lý có đề xuất hướng cải thiện cho anh/chị sau đánh giá TT Các phát biểu (1) (2) (3) (4) (5) VII Sử dụng kết đánh giá 29 Kết đánh giá làm để xét lương anh/chị 30 Kết đánh giá làm để xét thưởng cho anh/chị 31 Kết đánh giá làm sở để đề bạt, thăng tiến cho anh/chị 32 Kết đánh giá làm để xây dựng chương trình đào tạo cho anh/chị 33 Kết đánh giá làm để phân công lại công việc anh/chị PHẦN 2: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN - Tổ cơng tác anh/chị:  Beta-lactam - phịng máy  Beta-lactam - phịng trình bày  Nonbeta - tổ pha chế  Nonbeta - tổ dập viên  Nonbeta - tổ bao viên  Nonbeta - tổ trình bày  Tiêm - tổ chuẩn bị - pha chế  Tiêm - tổ soi - trình bày  Tiêm - tổ dược liệu  Tổ điện - Giới tính:  Nam  Nữ - Trình độ học vấn anh/chị:  Trung học  Đại học  Trung cấp  Sau đại học  Cao đẳng  Khác: ……………… - Độ tuổi:  Dưới 18 tuổi  26 – 35 tuổi  18 – 25 tuổi  Trên 35 tuổi - Số năm công tác công ty anh/chị:  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA ANH/CHỊ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG 25 A ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Số năm công tác Frequency Beta-Lactam – tổ phòng máy Valid Cumulative Percent Percent 14 12.3 12.3 12.3 7.0 7.0 19.3 Nonbeta - tổ pha chế 11 9.6 9.6 28.9 Nonbeta - tổ dập viên 10 8.8 8.8 37.7 Nonbeta - tổ bao viên 5.3 5.3 43.0 Nonbeta - tổ trình bày 14 12.3 12.3 55.3 Tiêm - tổ chuẩn bị - pha chế 13 11.4 11.4 66.7 Tiêm - tổ dược liệu 5.3 5.3 84.2 Tiêm – tổ trình bày 14 12.3 12.3 78.9 Tổ điện 18 15.8 15.8 100.0 114 100.0 100.0 Beta-Lactam – tổ trình bày Valid Percent Total Giới tính đáp viên Frequency Percent Valid Percent Valid Nam Nữ Total 43 71 114 37.7 62.3 100.0 37.7 62.3 100.0 Cumulative Percent 41.7 100.0 Độ tuổi đáp viên Frequency Dưới 18 tuổi Valid Valid Cumulative Percent Percent 0.0 0.0 0.0 Từ 18 đến 24 tuổi 35 30.7 30.7 30.7 Từ 25 đến 34 tuổi 52 45.6 45.6 76.3 Trên 35 tuổi 27 23.7 23.7 100.0 114 100.0 100.0 Total Số năm công tác Frequency Valid Percent Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới năm 28 24.6 24.6 24.6 Từ đến năm 56 49.1 49.1 73.7 30 114 26.3 100.0 26.3 100.0 100.0 Trên năm Total B KẾT QUẢ KHẢO SÁT Descriptive Statistics Tiêu chí N Min Max Mean Std Deviation Khối sản xuất có quy trình đánh giá kết 114 thực công việc rõ ràng 3.78 860 Quy trình đánh giá kết thực cơng 114 việc khối sản xuất có bước hợp lý 3.74 799 Khối sản xuất có phổ biến quy trình đánh giá kết thực cơng việc cho 114 anh/chị biết 3.57 830 Quy trình đánh giá kết thực cơng việc khối sản xuất thực 114 định kỳ 3.90 716 Tiêu chuẩn đánh giá xây dựng phù hợp với nhiệm vụ bảng mô tả 114 công việc 2.38 886 Tiêu chuẩn đánh giá đo lường mục 114 tiêu khối sản xuất đầu kỳ 2.80 1.012 Tiêu chuẩn đánh giá có trọng đánh giá 114 kết thực công việc 3.23 912 Tiêu chuẩn đánh giá có trọng đánh giá phương pháp kỹ thực công 114 việc anh/chị 1.79 770 Tiêu chuẩn đánh giá dễ dàng đo lường 114 3.78 738 Cấp quản lý thường xuyên trao đổi với 114 anh/chị tiêu chuẩn đánh giá 2.92 1.006 Cấp quản lý thu thập đủ thông tin để đánh giá kết thực công 114 việc anh/chị 2.64 932 Cấp quản lý có đào tạo, hướng dẫn anh/chị thực kế hoạch đề đầu 114 kỳ để đảm bảo đạt tiêu chuẩn đánh giá 2.36 811 Cấp quản lý có hỗ trợ, dẫn anh/chị giải vấn đề trình thực 114 cơng việc 2.33 859 Cấp quản lý thường xuyên phản hồi sau 114 trình thực cơng việc 2.63 875 Phương pháp đánh giá cơng ty áp dụng có quan tâm đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu đầu kỳ 114 2.68 1.015 Phương pháp đánh giá cơng ty áp dụng có quan tâm đến việc cấp quản lý trực tiêp 114 tham gia đánh giá 4.09 673 Phương pháp đánh giá công ty áp dụng có 114 quan tâm đến việc anh/chị tự đánh giá 1.96 740 Phương pháp đánh giá công ty áp dụng có quan tâm đến việc đồng nghiệp tham gia 114 đánh giá 2.02 776 Phương pháp đánh giá cơng ty áp dụng có quan tâm đến việc khách hàng tham gia đánh giá 114 1.77 625 Cấp quản lý đào tạo kỹ 114 đánh giá kết thực công việc 2.55 987 Cấp quản lý không mắc lỗi trình đánh giá kết thực công việc 114 anh/chị 3.63 713 Cấp quản lý phản hồi kết đánh giá 114 có tính xây dựng 3.54 951 Cấp quản lý có thơng báo kết đánh 114 giá cho anh/chị 4.10 638 Anh/chị thắc mắc sau nhận 114 kết đánh giá 3.74 753 Cấp quản lý khuyến khích lắng nghe anh/chị trình bày khó khăn cơng 114 việc 3.01 645 Cấp quản lý có hạn chế 114 công việc anh/chị 3.18 736 Cấp quản lý có đề xuất hướng cải thiện 114 cho anh/chị sau đánh giá 3.04 911 Kết đánh giá làm để xét lương 114 anh/chị 4.21 556 Kết đánh giá làm để xét 114 thưởng cho anh/chị 4.20 612 Kết đánh giá làm sở để đề bạt, 114 thăng tiến cho anh/chị 3.14 921 Kết đánh giá làm để xây dựng 114 chương trình đào tạo cho anh/chị 2.47 914 Kết đánh giá làm để phân công 114 lại công việc anh/chị 2.38 954 Valid N 114 PHỤ LỤC HỒ SƠ LÔ PHỤ LỤC BÁO CÁO TUẦN PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CUỐI NĂM 2014